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SIP，即“会话发起协议”，是当前通信领域的核心技术之一。它处于快速增长的“SIP 中继”领域的核心。SIP 在不断发展的“UCaaS”或统一通信即服务空间中也发挥着重要作用。

SIP 电话使企业领导者能够摆脱依赖铜线和交换机的老式通信系统时代。组织可以使用基于 IP 的（互联网）网络和 SparkleComm SIP 解决方案来连接员工、客户和利益相关者。

让我们探讨什么是 SIP 电话、它们的工作原理以及它们为何如此有益。

什么是 SIP 电话？定义 SIP 技术

我们首先需要了解“SIP”或会话发起协议来定义 SIP 电话。SIP 是一种用于管理互联网连接上的多媒体通信的通信协议。SIP 是通信领域公认的核心标准之一，用于促进 VoIP（互联网协议语音）。然而，这项技术还可以通过传输语音以外的各种数据来实现“统一通信”，如即时消息、电子邮件、视频会议等。SIP 环境的多功能性是它对现代企业如此重要的主要原因之一。

SIP 电话是一种利用 SIP 网络协议进行通信的设备。从技术角度来看，SIP 设备使用相对简单的命令进行操作。当 SIP 电话拨打电话时，设备会通知服务器或企业 VoIP 服务。然后服务器启动与另一个分机的连接或将呼叫修补到 PSTN 环境。在通话过程中，SIP 服务器保持通话质量。

为什么 SIP 电话很重要？

与传统电话不同，SIP 电话不依赖于对“PSTN”或公共交换电话网络的访问。相反，它们完全通过互联网连接实现通话和内容共享。随着PSTN 和 ISDN 系统逐渐被取代，这种向基于 Internet 的呼叫的转变对于世界各地的许多公司来说变得越来越重要。因为，ISDN 和 PSTN 技术不再适用于需要以令人难以置信的速度传输大量多媒体的环境。

像 SparkleComm SIP 这样的工具允许公司利用许多好处，包括：

可扩展性：公司可以根据他们的特定需求快速扩展他们的 SIP 连接，按需购买新线路和席位。升级 SIP 环境只需几分钟，而且无需进行复杂的额外配置。

节省成本：SparkleComm SIP 解决方案使用互联网传输数据，因此公司在与世界各地的人们通信时不必为大量不同的通话费率做预算。

增强维护： SparkleComm SIP 解决方案带有内置工具，企业可以使用这些工具来监控呼叫质量并轻松增强通信系统。SparkleComm SIP 中继提供商甚至可以在中断的情况下重新路由服务并提供冗余。

增强音质：从等式中移除网络交换机和铜线可以提高音质和企业更专业的形象。SparkleCommSIP 电话通常也会遇到较少的滞后和延迟情况。

连续性： SparkleComm SIP 电话可以让公司为其所有团队成员（包括远程和混合员工）提供通信技术，而不会影响性能。供应商还可以将呼叫从电话路由到移动分机。

SIP 电话特性和功能

SIP 电话通常分为两类：硬电话和软电话。

硬电话看起来类似于标准的桌面电话，并且行为也非常相似。但是，SIP 电话不是连接到铜缆和 PTSN 环境，而是使用以太网电缆连接到互联网。硬 SIP 电话有各种尺寸和形式以满足特定的业务需求。基本 SIP 电话可以是简单、经济实惠的工具，具有简单的拨号盘、呼叫音和路由服务。

更高级的 SIP 电话可以包括触摸屏、可浏览的目录、与领先的 UCaaS 工具的集成等等。市场上的一些顶级 SIP 电话甚至可能具有全彩显示屏。其他人将具有 Wi-Fi 和蓝牙兼容性，以及用于会议的内置摄像头。

SIP 领域中的软电话例如SparkleComm SIP电话是通过安装在智能手机、笔记本电脑或台式机上的软件为用户提供电话服务功能的应用程序。一旦安装了 SparkleComm VoIP 应用程序，用户就可以使用耳机、麦克风或他们现有的智能手机功能来管理通话。

公司为其通信选择的 SIP 电话类型将影响其功能集。

SparkleComm SIP 软电话将包括对以下内容的访问：

移动和桌面应用程序集成

保留带有可选音乐的选项

路由功能

多用户电话会议

视频会议

自定义来电显示

通话录音

共享本地通话状态

SparkleComm SIP电话解决方案还具有智能语音助手、通过屏幕提供的呼叫转录功能、高清降噪、音频增强等功能。

切换到 SIP 电话环境

一段时间以来，SIP 电话为企业领导者提供了从老式通信生态系统迁移到未来互联网连接的机会。随着越来越多的国家和地区逐步淘汰成本高昂的静态 ISDN 和 PTSN 环境，SparkleCommSIP 电话等工具对所有公司来说都将变得越来越重要。

任何希望利用 VoIP 的力量或为多渠道通信设计 统一通信战略的组织都需要考虑安装该技术。幸运的是，现在几乎每个电信供应商都为企业领导者提供了一系列方法来以最小的努力利用 SIP 和 SIP 中继。

SIP 或会话启动协议是用于视频、语音和消息的实时通信会话的标准。它最初被设计为一种通用解决方案，用于在不同参与者之间实时建立多媒体通信会话。 SIP 不仅仅传输语音，尽管这通常是其角色的重要组成部分。它还可以发送文本和视频数据。 

会话启动协议是在现代世界中启动和终止通信会话的技术。例如在SparkleComm视频会议期间，您使用 SIP 在您自己和您的同事之间发送视频和音频内容。

作为一种中央协议，它需要端点来完成从一个环境到另一个环境的数据传输。 

会话发起协议如何工作？ 

该协议与 SMTP 和 HTTP 非常相似。它工作在系统开放环境的应用环境中，创建服务器/客户端架构。 使用会话启动协议的设备可以通过代理或直接进行通信。代理通过卸载一些通常由 SIP 协议管理的任务来工作。 它对于确定用于会话的终端系统、媒体参数和通信空间也很有价值。 SIP 在通信的两端建立参数并处理呼叫终止和转移。

SIP 是 SIP 中继的重要组成部分，这涉及在虚拟环境中使用一组连接来促进团队的内部和外部沟通。 SIP 中继是 PSTN 和 ISDN 的数字替代方案，您可以通过 PBX（专用小交换机）连接到电话网络。它们由各种 SIP 线路（各个分支）组成，这些线路使用该协议将数据从一个人传输到另一个人。 此信息以毫秒为单位在互联网上传输，从而实现高质量的清晰通信。 

中继在统一通信网络中的两个域之间创建连接，允许用户将网络划分为私有域和公共域。 

SIP 在 VoIP 呼叫中如何工作？ 

“SIP呼叫”是通过SIP中继或SIP线路发送语音呼叫信息的过程。该术语可与 VoIP 呼叫互换使用；但是，SIP 和 VoIP 之间存在一些差异。 

在 VoIP 讨论中，该协议在应用层中的电话和计算机等设备之间工作。会话中的 SDP 有效载荷通过 SIP 消息传输，而 SIP 与 VoIP 中的各种协议一起工作。 

它只是部署 VoIP 的一种工具。另一种管理 VoIP 对话的常用解决方案是 RTP，即实时传输协议。 RTP 是一种特殊的应用层协议，允许实时音频和视频数据。RTP 会话独立工作但与 SIP 并行。 

SparkleComm通信有什么好处？ 

在SparkleComm中，SIP 与 VoIP 协同工作，帮助全世界的人们使用计算机和移动设备进行通信，并且是互联网电话环境的重要组成部分，支持丰富且具有成本效益的全球通信策略。  

SparkleComm还具有以下优势，可为当今的公司和通信环境提供支持： 

灵活性： SparkleComm SIP 解决方案还可以执行各种其他重要的呼叫功能，例如识别用户的位置、确定用户的可用性等等。  

SparkleComm还可以同时支持各种形式的通信，而不仅仅是依靠语音。 SparkleComm SIP 可以让企业访问多媒体会议、使用用户在线信息发送消息等。 

经济实惠： SparkleComm SIP 使您可以更轻松地同时访问各种不同的通信环境，从而减少您的订阅费用。  

可扩展性：通过 SparkleComm SIP通话，可以一次购买一个通道，升级更方便。对于快速扩展的企业，它提供了一种更具成本效益的发展和增长战略。 

用户友好性：该协议作为技术栈的一部分很容易实现。维护通常通过云端的在线控制面板进行管理。此外，当您准备好开始使用该协议时，每个人只需要学习如何使用单个系统即可。 

更好、更一致的通话： SparkleComm SIP 系统可以通过高清语音和宽带音频提供卓越的通话质量，支持您在业务中所需的出色对话。它可以自动将呼叫从办公室电话重新路由到移动电话，让您的客户更容易接听电话。 

会话发起协议和 VoIP 之间有什么区别？ 

VoIP 是互联网上语音通信的总称；SIP 是 IP 网络上语音和视频通信的技术标准。 

通过 SIP，用户可以访问和发送多媒体消息，并一次将它们发送给多个人。 SIP 允许全球各地的人们使用他们喜欢的计算机和移动设备通过 Internet 进行通信。 

VoIP 使用互联网拨打和管理电话，同时使用 SIP 和 SIP 中继等各种技术。 它需要从 VoIP 电话连接到计算机，并且只能通过互联网发送语音内容。

  更新到SparkleComm SIP 技术 

SparkleComm SIP 中继是许多公司用来替代 PRI 解决方案等过时技术的解决方案。 在当今的数字化转型环境中，为您的呼叫和沟通策略留在老式环境中可能是一个危险的决定。

SparkleComm SIP 技术可以为您的业务建立完整的生态系统，它不仅支持语音交互，还支持聊天和视频。这将降低运行通信堆栈的总体成本，并使处理呼叫信息和通信数据变得更加容易。

2023 年被广泛吹捧为“AI 年”，就 AI 在 2023 年变得如此突出的原因而言，有两个驱动力需要考虑。首先是云作为大多数技术形式的首选部署模型的优势。尽管这种趋势已经形成多年，但大流行确实加速了云的采用，并且考虑到云在满足所有这些前所未有的需求方面表现出色，越来越难以证明使用基于本地的传统技术保持现状是合理的。

第二个因素是数字化转型的持续影响，来自模拟世界的人工制品正在迅速数字化。这个过程需要很多年，但随着我们的生活变得越来越数字化，将会有更多的数据点来量化我们所做的、所说的，甚至最终是思考的。 

数据是 AI 的命脉，因此将其与我们持续使用的所有数字渠道和应用程序结合起来，很容易看出为什么 AI 现在有望成为主流。这种类型的转变不同于以前的转变，在这种转变中，人类部署了新形式的技术，并为人类服务。但是，有了 AI，这些新功能超出了人类可以自行管理的范围，并且 AI 与人类发挥着更多的并肩作用以发挥其潜力。

当然，人工智能的潜力是一把双刃剑，因为它可以很容易地用于监视、控制和操纵，也可以用于造福个人和整个社会。围绕前者的讨论需要单独分析，对于本文，重点将放在对企业有益的应用程序上，即统一通信和呼叫中心。

AI 在统一通信中的用例

统一通信的采用趋势依然强劲，迄今为止它的成功与 AI 关系不大。但是人工智能可以为统一通信带来什么使其价值更大呢？任何使用统一通信的人都知道它的功能有多么丰富，但与所有基于云的服务一样，进入门槛比基于硬件的技术要低得多。这造就了一个拥挤的市场，数十家云提供商提供各种类型的统一通信服务。

对于买家来说，这是个好消息，不仅因为竞争您的业务的玩家价格更低，而且市场上有很多选择。然而，这给 IT 带来了评估许多产品的责任，并且随着核心功能的普遍性，统一通信通常像普通商品一样出售。

大多数云提供商可以满足统一通信所满足的核心通信需求，并且为了脱颖而出，这些参与者现在正在转向 AI。现在市场上有许多 AI 的用例，例如SparkleComm统一通信平台的语音转文本、实时转录、实时翻译、视频智能取景等。这些都是传统形式的通信服务根本无法支持的高实用性功能，并且考虑到支持混合工作和分布式劳动力的挑战，我们将人工智能视为统一通信的价值驱动因素。

SparkleComm统一通信并不止步于此，这实际上只是 SparkleComm的第一波 AI 驱动创新。人工智能的核心组成部分，机器学习、自然语言处理等都已运用在SparkleComm统一通信系统中，因此建立在这个基础上的SparkleComm统一通信平台还带有行动项目的会议摘要和语音驱动的数字助理，它们可以管理您的日程安排并帮助自动化工作流程。更多的东西即将出现，我们将 AI 视为持续创新的推动者，以提高员工和团队的工作效率。

AI在呼叫中心中的用例

虽然呼叫中心在云迁移方面落后于工作场所，但他们对人工智能的采用更为积极，主要是因为它解决了紧迫的痛点。大流行给呼叫中心带来了双重问题，人工智能带来了与统一通信不同的功能。 

首先是由于大流行造成的业务中断导致呼叫量增加带来的问题，并且此后一直居高不下。更复杂的是大辞职效应，服务行业的员工大量退出，包括呼叫中心座席。 

随着座席数量的减少和数量的增加，呼叫中心很难提供良好的客户服务，更不用说满足客户现在因沉浸在数字技术中而产生的更高期望了。大多数呼叫中心都没有足够的钱来解决这个问题，并且鉴于 AI 能够自动化某些形式的客户服务，在 24/7 的基础上，这一直是呼叫中心采用 AI 的关键驱动因素。

我们仍处于让人工智能驱动的聊天机器人处理自助服务以减轻座席负担的早期阶段，但如上所述，这些应用程序不断改进，无疑将在呼叫中心发挥更大的作用。第一代聊天机器人对传统 IVR 几乎没有什么改进，但对话式人工智能的最新进展显然将这种形式的客户服务提升到了另一个层次。

生成式 AI 只是 AI 的最新迭代，呼叫中心用例已经找到了进入市场的途径。对于座席，SparkleComm呼叫中心等应用程序可用于动态生成脚本响应；客户可以使用文本到图像的应用程序来直观地描述他们所处的产品或环境。其他新兴用例包括SparkleComm呼叫中心系统的用于欺诈检测的语音生物识别，以及首先识别客户焦虑，然后指导座席的情绪分析以恢复平静并产生积极结果的反应。 

借助 AI 迈出下一步

这些只是 AI 实际用例的几个示例，还有更多即将出现。毫无疑问，人工智能在不良行为者手中可能会产生很大问题，IT 领导者必须保持警惕以监控危险信号。此外，为了不被竞争对手甩在后面，厂商们对人工智能抱有淘金心态，炒作与现实并不容易区分。这些警告是意料之中的，但它们不应该成为完全避开人工智能的理由。

这里最重要的是认识到为什么人工智能现在获得如此大的吸引力，以及这如何为全新的和不同的创新设置舞台。今天的统一通信和呼叫中心平台在没有 AI 的情况下也能很好地运行，但是一旦您看到添加 AI 的可能性，您就会开始以不同的方式思考通信、协作和客户体验。

IT 领导者还应牢记，客户和员工在很大程度上都来自数字一代。这群人天生就了解数字技术和数字体验。他们的期望与那些植根于模拟世界的人不同，虽然人工智能对某些人来说似乎是科幻小说，但他们今天已经做好了迎接它的准备，你可能会惊讶于他们如此容易接受它。

要更好地了解 VoIP 电话系统的本质，最好将其与传统电话放在一起比较。

那么，让我们从经典的解决方案开始。传统的电话系统，需要正确安装的电线网络，因此您可以拨打电话。在这种情况下，网络的大小并不重要，您使用的是硬件设备。对于同事之间的内部通信，您需要有 PBX（公共小交换机）。 

当涉及到您和您的客户之间的通信时，PSTN（公共交换电话网络）是必不可少的。这两个提到的工具都允许您与本地电话公司联系。如您所见，即使提供一些有关固定电话系统的一般信息也需要一些努力，更不用说手动操作——安装、找到电线之间的正确连接等。 

让我们转向一种更方便的打电话方式，这是本文的主角。SparkleComm VoIP 电话系统。当我们解读缩写词 VoIP 时，我们将获得有关该系统工作方式的重要提示，它是互联网协议语音。这意味着它将语音转换为数字信号，因此可以通过互联网传输。 

我们已经知道 IP 代表互联网协议，很容易猜到这是将音频文件传输为数字数据包的方式。在为管理电话呼叫而创建的基础设施的帮助下，它们还通过互联网协议传输。既可以是LAN（局域网）也可以是WAN（广域网）。

简单地说，你坐在电脑前拨打SparkleCommVoIP电话，您根本不用拿起电话就可以与来电者联系。

如何设置VoIP电话系统

既然您确切地知道了 VoIP 电话系统是什么，那么是时候弄清楚您需要做什么才能让它在您的企业中发挥作用了。

没有好的设备，任何事情都无法前进。正如我之前提到的，您需要拥有 PBX——一种允许您通过本地或广泛的数据网络拨打电话的电话系统。

这种解决方案有两种类型——内部部署和基于云的。对于内部部署，它是一种需要在办公室内安装硬件的类型。

简单来说，就是很多电线、插座和设备。该系统需要精确设置，以便一切正常运行。一切都安排在您的办公室，因此您可能会觉得被束缚在办公桌前。

云电话可以被认为是一种更舒适的电话。这是因为一切都是通过网络设置的。

提供服务并在线管理服务的是提供商。因此，您可以随时随地拨打电话。

当你已经启动了系统，你如何沟通？您可以通过常规的物理电话设备使用 VoIP 电话系统。它们简称为 VoIP 电话或 IP 电话。通过基于云的系统，它还可以与您的手机一起工作。只需安装一个涵盖所有内容的应用程序，您就可以从任何地方拨打重要的商务电话。 

利用SparkleCommVoIP 电话系统，您甚至可以在没有实际电话的情况下拨打电话，您所需要的只是一台可以连接到 Internet 的设备。所以，一台电脑，一台平板电脑，任何东西。单击一下，轻轻一按，即可接听电话。

因此您和您的同事可以选择最适合他们的设备，并提供理想、主动的客户服务。

SparkleCommVoIP电话系统的好处

在您的企业中工作的满意度和高度舒适度只是使用SparkleComm VoIP 系统带来的好处列表的开始。让我们看看吧。

安装简单

您可以创建一个完美的沟通系统，无需体力劳动。没有电线，没有插座，不需要插头。您只需避免在办公室内创建一个令人困惑的迷宫。您也不要浪费时间——整个安装过程不会超过 5 分钟。在这段短暂的时间之后，请随时开始您的第一个电话。

当您拥有固定电话系统时，它只会变得越来越复杂。使用SparkleComm VoIP，尤其是基于云的解决方案，一切都在您的背后解决，您无需担心系统的生产力。

这对初创公司和小型企业尤其有益，因为创始人不会在任何技术问题上浪费时间。 他们可以专注于增长和营销，而值得信赖的合作伙伴则关心网络性能。

您需要提供一件事，适当的互联网连接速度。一切都是为了你好。Internet 越快，您的SparkleComm VoIP 系统就越好。

钱留在你的口袋里

这就是为什么SparkleComm VoIP 电话系统是任何企业的最佳解决方案的一个毋庸置疑的原因。尤其是刚开始的时候，更需要合理的花钱。

那么，为什么您要担心安装和维护内部固定电话系统的额外费用呢？

SparkleCommVoIP 电话系统账单不会从电话服务或互联网连接协议中脱颖而出。由于它们有利可图，您甚至不会发现每月费用的差异。

这是一个双赢的局面，因为您不需要关心电话系统。您只需为您确实需要的服务支付低廉的约定费用。因此，当您结合所有需求并找到以可接受的价格满足所有需求的报价时，您就成功了一半。 

再一次，您可以专注于增长和营销。这不仅是因为您心安理得，更重要的是，您为此节省了一些资金。

它灵活且可扩展

灵活性是当前情况下最需要的功能之一。许多企业习惯于在家办公。在这种情况下，从任何地方访问电话系统都是有益的。正如您已经知道的那样，有了SparkleComm VoIP 电话系统，互联网连接就是您所需要的一切。您可以在不引起本地化注意的情况下使您的业务发展并运作良好。当您的业务不断发展并且需要处理的呼叫越来越多时，拥有一个能够毫不拖延地适应这种情况的系统真是太好了。

SparkleComm VoIP 正是这样，它与您的计划同步增长。更多的工作量、更多的联系人、更多的电话？这很容易，您不需要任何技术硬件即可实现。您可以调用灵活性和可扩展性是您建立业务的基础。SparkleCommVoIP 电话系统提供两者。

您可以享受多种功能

某些功能通常与电话功能齐头并进。SparkleComm VoIP电话系统可以对通话进行录音，这样您就可以再次收听它们并始终了解您当前在客户关系中的位置。交互式语音应答(IVR) 是另一个SparkleComm VoIP 电话系统的功能。这是因为它有助于提供可靠的客户服务。您已经记录了一些有效的开场白，因此您在这部分不需要呼叫中心座席。该系统会自动将您的客户与他们想要的部门联系起来。这是建立专业声誉的一种行之有效的方法。拥有多种电话号码也很棒，这样您就可以满足每个客户。免费电话、国际电话、虚拟电话，选择几乎是无限的。

SparkleComm 还具有呼叫中心功能，呼叫中心座席可以看到客户的姓名、地址、购买历史等。您的员工将知道他需要立即提供个性化客户服务的一切。移动应用程序、双向短信通信、与最佳电子商务平台的集成是渠道列表中其他引人注目的功能。

SparkleCommVoIP 电话系统为拨打电话提供了新思路

SparkleComm VoIP 电话系统具有广泛的优势，能够全部体验总是很棒的。我们主要关注企业引入此类解决方案的日常舒适度。您再也不会被任何电线绊倒了，一切都在云端。顺便说一下，你会有按照自己的意愿组织事物的经验。个性化和灵活的服务是SparkleComm VoIP 电话服务的宗旨。

即时通讯是一种被低估的解决客户问题的方法。因为书面交流与与他人进行快速有效的联系更为相关，尤其是通过即时消息。

例如，你写下你的朋友是否愿意晚上出去玩，他会回复，是或否。或者，你给他发一个笑话，他发一个笑的表情符号，仅此而已。但当你想分享一些长篇大论和谈论特定的话题时，你会打电话给他或亲自见他。

这会导致错误的印象，即电话或视频通话是解决复杂客户问题的唯一可能方法。事实上，几乎三分之二的客户希望通过电话联系企业。但是剩下的呢？

在本文中，我将向您展示SparkleComm即时通讯是完美的替代客户服务工具。这是满足所有类型客户的战略的一部分。

您的目标应该是尽可能多样化您的客户服务。无论您的业务规模如何，SparkleComm即时通讯都是实现这一目标的方式。

我们已经知道这两种想法之间的差异只是表面上的。接下来让我们了解在贵公司引入SparkleComm即时通讯客户服务的所有好处吧。

1、即时通讯提供精心构造的消息

客户需要以清晰易懂的方式表达他的问题。这就是他如何从您的客户服务中获得满意的答复。

与客户服务进行有意义的电话交谈需要一些时间。由于在特定时刻发生了很多事情，这时通过SparkleComm即时消息进行书面交流会更容易。此外，客户有更多时间准备精心设计的问题，而无需让客户服务人员在线等待太久。

SparkleComm即时通讯系统弹出扩展消息，您的同事看到了，他想出了一个解决方案，客户对此表示感谢，仅此而已。这就是您可以节省宝贵时间的方法。

2、即时通讯让误会更少

当我们通过电话或面对面交谈时，有时可能会出现一些误解。例如，我们想参考对话中任何一方提到的一些陈述，但我们不确定是否记得正确。

SparkleComm即时通讯客户服务让这个问题消失。这是因为我们对一切都一清二楚，如果我们想确保我们正确理解了一切，我们需要做的就是向上滚动对话并找到句子。然后我们需要做的就是引用它，甚至是复制粘贴，对话的另一部分会立刻明白我们的意思，一切都会变得清晰。

客户可能无法完全理解客服建议的解决方案。如果他想详细说明一些事实，最好把它写下来。通过书面消息就是他如何找到他的疑惑并轻松命名它们的方法。

反过来也是一样的——您的客户服务人员需要竭尽全力并始终提出高质量的解决方案，所以他们需要充分了解客户的问题。

在这两种情况下，通过SparkleComm即时通讯系统的书面交流都会使事情变得容易得多。

3、即时通讯可以帮你做提醒和通知

SparkleComm即时通讯客户服务不仅限于与您的客户进行实时通信。您还可以将其用作发送通知、提醒等的工具。这就是您让客户服务变得主动的方式。

当然，大多数客户更喜欢与实时人交谈。SparkleComm即时通讯软件是一个神奇的工具，可以将其设置为另一方不会感觉到差异的级别。

因此，假设您即将满足每个人的需求，自动编写的消息可以作为一种节省时间的客户服务解决方案。不仅节省了时间，且您雇用的人员更少，因此您的预算可以分配到其他地方。 随着职责越来越多，您的客户更有可能忘记一些日常事务，例如服务付费、移动应用程序需要升级等。如果您提前安排好通知和提醒计划，您就不会担心合作问题。

如您所见，SparkleComm即时通讯作为实时和自动化的客户服务工具都能完美运行。

4、即时通讯客户服务更安全

我们将书面消息作为日常生活中快速有效的沟通方式，例如微信、电子邮件和其他社交平台。因此，如果我们用SparkleComm即时通讯平台与客户打交道，我们将不会发现太大差异。这是最好的非语言交流。

另一件事是SparkleComm是传递即时消息的安全方式。它比其他通信应用程序更安全，因为它使用端到端的加密方式来保证信息的安全性。

5、即时通讯是获取客户反馈的舒适方式

有时，我们有义务收集客户对我们的产品或服务的意见。最常见的方法是发送客户调查的链接。

毫无疑问，使用文本消息而不是语音消息更容易传递链接。您能想象让您的客户口述一个包含所有点、斜杠、不同大小的字体等的 URL 吗？没有人这样做。这就是为什么即时消息客户服务是完美的解决方案，不仅可以回答问题，而且可以反向进行。当客户愿意回答您有关产品质量的问题时，您就会确切地知道哪些方面进展顺利，哪些方面需要改进。

而且我可以向您保证，当客户通过SparkleComm即时通讯解决了所有问题时，他会更愿意点击您的链接并以详细的反馈作为回报。这种情况下双方都赢了！

使用SparkleComm在您的业务中启动即时通讯客户服务

正如您想象的那样，即时通讯客户服务的粉丝越来越多。SparkleComm是一个数据驱动的即时通讯平台，可帮助您与客户建立这种沟通方式。

它不仅涵盖消息文本和IP电话客户服务，它还有几个特点：

它是一个数据驱动的平台：客户服务人员在致电前会看到所有必要的客户详细信息；

网络呼叫——客户只需在您的网站上单击一下即可呼叫您；

个性化语音信箱问候语以及交互式语音应答 (IVR)；

即时通讯是完美客户服务拼图中缺失的一块

即时通讯客户服务提供了一个独特的机会来实现客户的完全满意，包括最苛刻的客户。这是因为有两种方法可以解决您的客户服务问题——一种是口头的，另一种是书面的。人们倾向于在业务旅程开始时更加重视电话客户服务。这就是为什么即时消息可能会被忽略的原因。

但是，考虑到以上提到的SparkleComm即时通讯客户服务的好处，同时引入这两种客户服务方式就太好了。这就是您一次满足所有人的期望的方式。

沟通的好坏可能是您成功的主要因素。无论是在会议中、与客户交谈还是向大量观众展示，沟通都是关键。但传达信息并确保每个人都理解您的意思并不总是那么容易。

在当今的数字世界中，视频会议和虚拟会议已成为标准。但如何通过视频会议更好地沟通？SparkleComm视频会议提供了一种简单的方法来弥合远程团队之间的差距并改善沟通。

SparkleComm视频会议平台是提高沟通技巧的好方法——从演示和协作工具到屏幕共享和分组讨论室。让我们仔细看看SparkleComm视频会议如何帮助您成为有效的沟通者。

培养您的演讲技巧

SparkleComm视频会议让您有机会在安全的环境中练习您的演示技巧，然后再进入现实世界。您可以使用该平台与同事或朋友进行练习，获得有关您的表现的反馈并做出改进，然后再向更多观众展示演示文稿。您还可以记录自己，这样您就有了一些有形的东西可以回顾，这会让您深入了解在有效传达您的信息时哪些有效，哪些无效。这有助于建立信心，随着时间的推移最终会带来更好的演示！

屏幕共享和协作工具

SparkleComm视频会议使每个人都可以轻松地彼此共享屏幕并进行实时协作。通过屏幕共享，每个人都可以轻松地看到演示者在说什么，并就他们的想法提供反馈。这使得团队更容易召开富有成效的会议，因为他们可以轻松地一起讨论想法，而不会产生混淆或误解。此外，SparkleComm视频会议系统的白板、聊天框、投票等协作工具使团队即使不在同一物理空间也能轻松协作。

分组讨论室

SparkleComm视频会议平台的另一大特色是分组谈论室。这些允许团队分成更小的组并在会议期间处理特定任务或项目。它允许团队一次专注于一项任务，并确保每个人都有机会贡献自己的想法，而不会同时被太多的声音淹没。分组讨论室还有助于促进参与者之间的创造力和协作，因为他们可以更自由地集思广益解决方案，而不会受到主会议室其他人的干扰。

沟通对于业务成功至关重要，SparkleComm视频会议平台为磨练这些技能提供了无数机会——无论是通过演示、协作工具、屏幕共享、分组讨论室还是该平台中提供的其他功能，以促进团队成员和客户之间进行有意义的对话一样。借助SparkleComm视频会议技术，远程工作比以往任何时候都更加轻松，现在正是投资一些时间来提高沟通技巧的最佳时机，这样您才能从人群中脱颖而出！

如果您还没有为您的企业使用SparkleComm视频会议软件，现在是时候开始了！

我们定义协作的方式在不断发展。几年前，与团队成员在一个项目上协作意味着预定时间坐在会议空间的桌子旁。随着数字世界的发展，协作变得更加多样化，并且出现了全新的平台。  

团队协作软件开始支持跨分布式虚拟环境的员工之间的端到端连接。员工学习了如何通过多种渠道连接和共享数据，从语音和视频到 SMS 和即时通讯。然而，有些创新并没有随着视频会议的引入而停止。 

现在，公司开始探索更先进的概念，例如“元宇宙”中的协作、扩展现实等。进入协作空间的最有趣和最全面的解决方案之一是“人工智能”。 

现在，人工智能已成为许多沟通策略中司空见惯的一部分，它不仅改变了我们的工作方式，还改变了我们的工作方式。它还可以提高效率、帮助建立关系并提高团队合规性。 

人工智能在协作中的作用 

人工智能已被证明是用于通信和协作空间的多方面工具。最初，企业开始引入人工智能作为帮助公司管理整个协作会话中生成的数据的一种方式。全面的人工智能工具可以轻松获取大量信息，并将其转化为易于消化、有价值的见解。 

从分析的角度来看，人工智能使企业能够更深入地了解其团队的生产力、导致绩效下降的瓶颈等。人工智能甚至可以帮助企业了解劳动力中不同的员工角色，并确定新技术和创新的使用和采用方式。 

然而，AI 的能力远不止分析。自 2020 年以来，企业一直在迅速大规模地增加对人工智能的投资。我们开始使用SparkleComm视频会议系统等工具来提高会议体验的质量、改进工作流程，甚至代表成长中的团队自动执行某些任务。  

人工智能如何加强工作场所协作 

人工智能工具可以让公司利用新的工作策略、转变工作流程并从日常会议中产生更多价值。随着创新的统一通信和协作公司不断为机器学习和 AI 生成新算法，业务领导者越来越多地获得一系列强大的功能和特性。   如今，AI 可以增强协作的一些关键方式包括： 

支持远程和混合工作 

现在很多企业员工能够每周至少远程工作一次。此外，当人们确实可以选择远程工作时，人们乐于接受。灵活的工作策略为提高全球团队成员的生产力和参与度铺平了道路，同时使公司能够接触到更广泛的人才。 

然而，远程和混合工作并非没有缺点。办公室外的员工通常会感到与同事脱节，而且他们得不到在传统空间工作时可能得到的支持。事实上，无数员工在远程工作时都在努力解决问题、完成任务和查找信息。    人工智能可以提供帮助。虚拟助手可以立即从多个环境中收集信息，并通过单击按钮将其提供给员工。正确的工具可以回答有关常见问题的问题，甚至可以代表团队自动解决问题。同时，这些工具还可用于收集有关员工敬业度和满意度的见解，使企业领导者更容易监控他们的远程和混合员工。 

改善员工关系 

牢固的员工关系对于保持工作场所的参与度和满意度至关重要。如今的团队成员希望与同事保持联系，无论他们是在传统办公室工作还是在家办公。 

协作工作区中的 AI 还可用于通过促进更有意义的交流来改善不同群体之间的联系。人工智能工具不仅可以自动将口头和书面文本翻译成不同的语言，还可以改变我们通过视频进行面对面交流的方式。 

例如SparkleComm视频会议软件带有内置的人工智能算法，有助于让员工感觉更紧密联系。人工智能工具可以自动为SparkleComm视频会议的参与者定格，并轻松地在房间内跟随发言人。SparkleComm视频会议工具还有助于在虚拟对话中促进员工之间更好的眼神交流。 

提高生产力 

人工智能还有可能提高团队成员的工作效率，无论他们在哪里工作。根据一项调查，在将 AI 技术集成到业务中的客户体验领导者中，约有 65% 的人看到了座席工作效率的提高。 

虚拟助理可以自动收集与会议或电话相关的信息，并将其呈现给员工，以帮助他们在谈话中保持正轨。  

SparkleComm视频会议解决方案还可以通过提供实时转录和翻译服务来降低会议中出现混淆和误解的风险。AI 可以自动将SparkleComm视频和音频会议转换为书面记录，以任何语言提供。这不仅可以提高生产力，还可以帮助更好地协调来自世界不同地区的团队成员，甚至可以改进合规性的记录和报告策略。 

AI 解决方案还有助于管理和安排会议，无论时区如何，都可以快速了解团队成员何时可以进行对话。  

自动化重复性任务 

自动化已成为协作领域中 AI 技术最有价值的用例之一。随着企业寻找提高团队效率和生产力的方法，他们也在积极寻找机会来减少团队每天需要处理的重复性任务。 

AI 解决方案可以帮助简化无数的工作流程，让员工有更多时间专注于重要的任务。SparkleComm视频会议平台内置的人工智能系统可以使用生物识别技术自动识别用户的面部，并根据用户的特定设置配置会议室。它还可以自动拨出联系人，只需要一个语音命令。 

SparkleComm视频会议的人工智能解决方案还可以在云端快速转录和存储数据，在会议结束时将信息提交给不同的用户，甚至可以在几秒钟内为对话创建通话摘要。这不仅提高了日常会议的效率，而且使团队成员几乎可以在其角色的每个部分完成更多工作。 

改善隐私和合规性 

最后，在现代世界中实现出色的协作不仅仅意味着为员工提供正确的视频工具和协作软件。公司还需要考虑员工每天处理的大量数据，以及如何保护和保存这些数据。 

AI 解决方案也可以帮助提高协作环境的安全性、隐私性和合规性。正确的工具可以自动标记协作环境中出现的潜在问题或隐藏私人信息。 

当检测到潜在问题时，人工智能系统甚至可以通知业务领导和安全人员。这使公司更容易在其团队成员开始从一系列不同的空间工作时掌握其合规策略。 

无数报告和调查表明统一通信即服务（UCaaS）的采用率正在加速增长。随着公司将更多的战略和流程转移到云端，UCaaS 已成为老式通信方法的流行替代方案。然而，仍有许多企业尚未采用完整的 UCaaS 平台。

计划迁移到云、基于即服务形式的 UCaaS 的企业可以通过几个简单的步骤来提高成功的机会：

第 1 步：审核现有通信环境

成功的 UCaaS 迁移策略的第一步是确定企业在通信功能和工具方面的真正需求。企业需要评估他们当前的环境，以确定他们需要多少带宽，什么样的通信管理工具是至关重要的，以及他们的服务可能需要什么样的集成和附加组件。对现有通信环境的全面审核还可以帮助企业更好地决定他们需要与哪些类型的服务提供商或供应商合作。

企业领导者需要密切关注企业中不同类型的员工角色，以及他们最常使用的应用程序或服务。重要的是要考虑沟通团队最常用的方法，以及企业可能面临的具体挑战。例如，一些企业可能更需要安全功能。

第 2 步：规划过渡方法

对于小公司来说，采用统一通信即服务策略可能相对简单。没有对遗留技术和工具进行大量投资的企业可以快速过渡到云，而无需推翻和更换旧的解决方案。但是，较大的企业和其他公司可能需要采取分阶段的方法进行迁移。

在某些情况下，高度监管行业的企业有必要将其部分通信技术保留在本地。这可能意味着企业需要与能够提供混合方法的服务提供商合作。在其他情况下，采用多步骤方法来完成迁移可能很有用，随着时间的推移，随着员工越来越习惯 UCaaS 平台的功能，旧技术将被淘汰。

第 3 步：定义主要功能和服务

UCaaS 不是随便的解决方案。在当今世界尤其如此，平台和技术变得更加灵活和可定制。考虑到这一点，业务领导者需要确定他们在访问特定功能时的优先级。虽然卓越的音频和视频功能可能对所有企业都是必不可少的，但有些企业可能需要额外关注消息传递、SMS 和移动应用程序。

某些公司可能还需要提前计划他们是否需要他们的 UCaaS 产品与现有工具和平台集成或一起工作。希望将整个通信生态系统迁移到云中的企业可能更愿意选择一致的 CCaaS 和 UCaaS 平台。定义关键功能和服务将有助于企业选择合适的供应商或解决方案提供商。因此具有特定集成和 API 需求的企业可以选择SparkleComm UCaaS 和 CPaaS 解决方案。

第 4 步：优先考虑出色的体验

在当今不断发展的商业环境中，体验就是一切。随着公司认识到在整个生态系统中让员工、客户和用户满意的价值，“全面体验”等概念越来越受到关注。为了有效地迁移到 UCaaS 环境，公司需要确保他们仔细考虑体验。

对于大多数企业而言，此过程将从评估每位员工的独特沟通和工作流程需求开始。找到一个解决方案，为团队成员提供一个一体化平台，让他们可以访问保持生产力所需的一切，这在应用程序不堪重负的世界中非常有用。此外，考虑每个 UCaaS 提供商提供的支持和培训服务可能很重要。额外的培训和教育可以更轻松地推动整个业务领域的采用。

第 5 步：主动监控和发展

迁移到 UCaaS 领域并不是公司可以做一次就成功的事情。为了从统一通信即服务平台中获得最大价值，企业领导者需要致力于持续监控关键指标。幸运的是，SparkleComm 统一通信即服务系统可以访问报告和分析工具来帮助解决这个问题。正确的系统可以帮助企业跟踪从采用到员工敬业度和通话质量的一切。

主动监控 UCaaS 系统的性能和结果可确保企业能够就如何随着时间的推移发展和转变其 UCaaS 战略做出明智的决策。SparkleComm UCaaS 系统的分析工具甚至内置了人工智能技术，可以帮助企业发现技术和系统的使用趋势。服务管理工具也正在成为 UCaaS 领域的一项常见投资，为企业提供了一种密切关注其平台各个组件性能的方法。

不使用短信？您错过了观看次数和参与度

如果您像大多数企业一样，可能会使用短信向您的客户发送单向通信，例如通知和一次性密码 (OTP)。但是您是否考虑过短信作为主动营销和参与渠道的潜力？

这可能会让您感到惊讶，但是使用SparkleComm即时通讯系统进行短信营销的好处是多方面的。它不仅是独立于互联网的最流行的通信渠道之一，短信打开率也高达 98%。至于客户参与度，客户只需 90 秒即可做出响应，而通过电子邮件平均需要 90 分钟。短信并没有过时，它仍然是最个性化的直接面向消费者的渠道之一，可以改变客户的参与度和体验。如果您想要找出可帮助您充分利用 SparkleComm即时通讯系统进行营销的最佳实践，请继续阅读。

使用双向短信升级营销活动

技术已经发展到可以在不影响个性化的情况下简化工作流程并扩大通信范围。例如，SparkleComm即时通讯解决方案允许企业安排和发送带有可自定义字段的批量消息，以及监控分析仪表板上的关键指标以跟踪和优化活动。营销人员可以使用SparkleComm即时通讯的一些方式包括：

进行客户调查：明确方向，了解客户倾向于使用哪些产品，以及如何通过调查、反馈表和评论更好地支持他们的需求。SparkleComm即时通讯系统使用交互式和可自定义的内容丰富的 Web 表单，通过更高的响应率为您提供准确的见解。

发送即时消息独家优惠：通过发送其他地方无法提供的优惠或给予他们促销和折扣的优先权来激励客户同意即时消息营销信息。您还可以通过客户可以直接访问的短信发送二维码和优惠券，从而提高这些优惠的参与率。

追加销售和交叉销售：与每位客户建立真正的关系以深入了解他们的思维过程非常重要，这可以通过双向即时通讯对话来完成。从那里，您的客户服务座席将能够将您的客户推荐给与他们最相关的垂直产品和促销活动。

提供客户支持：让您的服务更容易被那些没有全天候顺畅互联网连接的农村地区所接受和包容。此外，通过将较小的票据项目转移到SparkleComm即时通讯系统 上，您的客户还将享受更短的等待时间，并得到客户服务座席的更多关注，他们现在有足够的带宽来处理更复杂的案例。

通过将数据隐私放在议程的首位来向客户展示您的关心

但在您过于兴奋并开始用短信淹没客户的手机之前，请记住，短信营销可能是一把双刃剑。消息过于频繁，您的消息可能最终会进入垃圾邮件文件夹。更糟糕的是，短信近年来与诈骗联系在一起，因此企业必须克服怀疑的障碍才能有效销售。SparkleComm即时通讯系统通过自定义企业链接和反映公司名称的企业发件人 ID 帮助证明它们是合法的。

重要的是要认识到，SparkleComm即时通讯的参与应该只保留给时间敏感和高度个性化的消息。您的其余消息可以保留给其他渠道，例如电子邮件。虚假的稀缺声明或过于笼统、重复或不相关的消息肯定会惹恼客户并导致活动适得其反，因此在如何使用即时消息与客户互动时要有策略和深思熟虑。

最重要的是，在通过短信进行任何营销活动之前获得客户的明确同意至关重要。还应向他们提供随时取消订阅的选项，以遵守各个司法管辖区内的数据隐私法规。这可以像允许客户使用诸如“停止”或“选择退出”之类的短代码回复一样简单。通过SparkleComm即时通讯系统生成的交互式菜单，可以轻松启用更多此类自助服务功能。借助内置的无代码拖放解决方案，任何人都可以创建交互式即时消息。

通过短信营销优化对话并推动转化

您的即时消息可以是客户关注的消息，也可以是匆忙中丢失的消息。使用正确的工具和策略通过短信营销最大限度地提高您的参与度。

SparkleComm即时通讯系统提供详细的分析，可为您提供有价值的见解，因此您发送的每条消息都具有相关性、及时性和令人难忘的特点，从而提高转化率并提高忠诚度。

立即安排演示或了解有关SparkleComm即时通讯的更多信息，以实现更高水平的营销和客户参与。

过去几年的疫情对世界产生了深远的影响。企业已将他们预想需要数年才能完成的数字化计划压缩到几个月。过去只能在一个地点工作的员工现在可以在任何地方工作 (WFA)，而且在可预见的未来，这种趋势将持续存在。未来的工作是混合的，大多数会议将继续有虚拟参与者。

企业正在经历这一代乃至有史以来最大的变革管理活动。除了工作场所发生的结构性转变之外，还有员工以创纪录的水平换工作的巨大辞职。现在，企业可以聘请的人才数量空前，使各种规模的公司都能创造出水平更高、绩效更好的员工队伍。

协作工具在激励员工队伍和使面向客户的员工能够提供最高水平的客户服务方面发挥着关键作用。丰富的统一通信功能使员工无论身在何处都能保持数字接近。这有助于促进团队会议并提高生产率，这都是雇用和留住员工的关键组成部分。

然而，在选择通信工具时，有多种选择。一些公司为员工通信提供统一通信即服务，为面向客户的交互提供呼叫中心即服务，为定制交互提供通信平台即服务 (CPaaS)。虽然提供一种或两种解决方案的公司数量多得令人眼花缭乱，但选择具有单一云后端的通信提供商至关重要，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供这三种功能。只有这样才能满足混合工作的需求。

理解为什么需要了解通信如何适应未来的工作。从历史上看，不同员工的通信需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用电话并仅与客户沟通。销售人员主要处理 CRM 数据并使用电话和电子邮件。如今，情况发生了变化，员工需要能够使用来自后台和前台的一系列应用程序进行无缝通信，而这需要从云中提供统一通信，SparkleComm云统一通信平台能够满足需求。

SparkleComm平台建立在统一通信之上，SparkleComm可以被视为一组构建块或“通信操作系统”，它提供一整套协作工具，例如呼叫、视频、会议、聊天等。该平台建立在容器和微服务等云原生技术之上，以使服务提供商能够快速添加新功能。未来的协作工具可能包括虚拟现实或增强现实、元宇宙或其他未创建的东西。关键是可以快速添加功能，而不会中断服务提供商的客户。

企业可以使用SparkleComm统一通信丰富的平台功能来构建一个统一的通信客户端，供员工相互通信，并构建一个呼叫中心应用程序，供面向客户的个人与客户交互。这对于需要能够在内部和与客户进行沟通的员工特别有用。例如，客户成功人员可以在与难以理解公司产品或服务的客户通电话时通过聊天与另一名员工取得联系。使用两个独立的服务，这将创建一个脱节的工作流程，其中必须在系统之间剪切和粘贴或复制信息。对于单点产品，工作人员必须是数据的集成点，这可能会导致大量的人为延迟。

有了统一的SparkleComm统一通信平台，这些问题都将解决。除了标准的统一通信和呼叫中心应用程序之外，企业还可以创建其他应用程序来满足某些员工类型的需求。SparkleComm呼叫中心是一个很好的例子，因为它是专门为接待员设计的。虽然统一通信和呼叫中心分别非常适合知识工作者和座席，但它们并非适合所有类型的员工。这就是SparkleComm统一通信的强大之处，因为它使企业能够为范围广泛的其他员工（包括销售、现场服务或其他）创建前端。

然而，云通信提供商为每个行业的每个工人构建一个应用程序是不现实的。这就是基于云的 API、SDK 和低代码/无代码工具可以让企业甚至独立软件供应商 (ISV) 为特定用例创建自定义应用程序的地方。例如，一家保险公司的现场服务座席可能有一个独特的工作流程，与统一通信的丰富功能相比，它只需要少数几个功能。企业可以使用低代码前端来创建定制体验，只为员工提供所需的功能，而不再提供更多功能，从而简化了体验。

展望未来，通信领域的大部分创新将出现在分析和人工智能领域。在数据科学中，有一条公理指出“好的数据会带来好的见解”，这当然是正确的。但“数据孤岛导致部分洞察力”的说法也是如此，使用统一通信即服务、呼叫中心即服务和通讯平台即服务的单点产品的客户将拥有三个离散的数据集，用于执行分析。这将导致企业错过有助于业务转型的关键见解。使用单一服务提供商SparkleComm来提供所有通信功能的公司将比那些不使用单一服务提供商的公司更具竞争优势，因为它们能够将基于人工智能的分析应用于任何类型的交互。

疫情导致公司为了生存而做出反应，这导致企业使用三种、四种、甚至五种或更多的通信工具。通常有一个用于呼叫，另一个用于会议，第三个用于呼叫中心，第四个用于即时消息。现在是时候退后一步，评估服务提供商的平台功能以及他们从单一云提供任何类型的通信体验的能力了。这对于使员工能够在混合模式下工作至关重要，无论员工的位置类型如何，这都需要经验的一致性。