分类: 其他技术资料

与许多行业一样，医疗保健行业在过去几年中显著增加了对托管统一通信的依赖。在全球对新冠疫情的反应的推动下，远程工作和远程医疗的利用率激增。有数据表示，到 2026 年， UCaaS（统一通信即服务）市场将在医疗保健领域以 18.3% 的速度增长，从而使该行业能够简化临床和业务运营，从而提供更好的患者护理质量。随着我们进入大流行的第三个年头，我们的团队着眼于医疗保健提供者如何在 2022 年利用SparkleComm UCaaS 技术以及这对患者意味着什么。 

SparkleComm UCaaS 通过医疗保健镜头 

医疗保健领域的繁忙性质使其特别适合获得实施SparkleComm UCaaS 解决方案的回报。医生不再在一家医院工作，护士不断移动，“永远在线”的需求空前高涨。医疗保健专业人员依赖于快速照顾患者的技术需要能够以护理速度执行。  

根据“医疗保健中的统一通信即服务”的报告，医疗保健参与者正在迅速采用 BYOD（自带设备）政策：医疗机构对 BYOD 持积极态度，因为它有助于改进工作流程、节省成本并更好地遵守医疗保健立法。这种 BYOD 趋势需要一个集中的协作平台，以简化通信并使医疗保健提供者能够在需要时访问患者记录。

采用SparkleComm统一通信平台的团队了解其价值，并运行流畅、敏捷、高效的业务。他们可以：

借助基于订阅的SparkleComm UC 服务，医疗保健联络中心可以建立其 PBX 系统并处理来自多个站点的多个客户请求。此外，越来越多的 AI 驱动工具的部署使组织能够直观地记录通话、促进轻松的转录，并智能地跟踪演讲者以了解用户的需求并提供相关服务。 

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，例如基于云的电话、消息传递和视频会议，护理人员可以实时访问基本数据。这允许更快的诊断、治疗和护理管理。 

SparkleComm UCaaS 与组织移动性相结合，提供了许多优势，例如实时通信，可以立即定位和连接护理人员，支持有效的呼叫路由和更快的连接，无论位置如何，并使医疗保健组织能够建立规则并减少 ER 的中断和干扰手术室。  

结果对企业和患者都有好处： 

改善患者体验：从医生办公室和医院到移动诊所和远程医疗，今天的医疗保健环境为患者提供了过多的选择，以了解他们获得实践的方式和地点。SparkleComm 统一通信使医疗保健提供者能够随时随地与患者会面。此外，SparkleComm统一通信使患者可以轻松访问他们的个人健康数据。患者现在可以登录患者门户网站，触手可及地访问有关其健康的大量信息。在文本提醒、带有安全数据链接的电子邮件以及在线补充处方的能力之间，护理人员的压力减轻了，患者感觉更有控制力。此外，SparkleComm UC 减少了不必要和冗余的数据输入。目前，临床医生将大约 43% 的时间用于数据输入任务。  

改进的数据管理： 通信在医疗保健领域至关重要，通常是生死攸关的大事。SparkleComm UC 使护理团队能够快速响应危机和不可预测的客户状况。医疗保健专业人员可以随时从几乎任何位置监控关键医疗案例、应对紧急情况、提供培训或简单地分享想法和最佳实践。  

降低内部成本：过时的通信技术使医院每年每家医院的成本超过数百万元，并且由于过时的技术，导致患者出院时间增加。据估计，过时的设备和技术基础设施每年给医院造成的损失超过数亿元。更顺畅、更快、更集成的通信可以节省时间和金钱。   

准备好了解更多信息了吗？ 

数字化转型的加速和虚拟护理的兴起使得医疗保健组织必须找到能够在不断变化的技术环境中保持领先、改善患者体验和优化成本的合作伙伴。SparkleComm UC平台提供业界最安全、最强大和可扩展的通信、协作和虚拟桌面解决方案，可满足医疗保健组织的需求。  

要了解更多信息， 请立即联系我们进行免费咨询。 

工作世界正在不断发展，这已不是什么秘密。虽然一些企业仍然拥有特定地理位置的办公地点，但更多的企业正在转向混合劳动力，甚至转变为完全远程的劳动力。 

人们工作方式、地点和时间的灵活性不再是一个差异化因素，现在是赌注。员工期望工作中的灵活性与他们期望的一样多。不提供灵活性的雇主将看到流动率增加，因为员工转向提供更符合他们愿望的价值主张的职位。

采用SparkleComm统一通信平台是使灵活的工作环境富有成效和成功的一个基本方面。这样做可确保所有员工都可以使用旨在优化生产力的可靠、熟悉和高质量的工具进行沟通和协作。 

 

SparkleComm统一通信如何支持混合工作 

尽管雇主和雇员都可以从混合工作环境中获得许多好处，但拥有可靠的协作和通信系统对于长期生存能力至关重要。 

SparkleComm统一通信解决方案使员工能够随时随地在任何设备上进行连接。它提供的功能可提高生产力、实现业务连续性并支持混合部署。例如，公司可以使用传统的 PBX 和呼叫中心功能，同时添加尖端功能，使员工能够从任何位置与同事或客户联系并保持工作效率。  

  在一个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案的好处 

今天的企业知道，您可以随时将技术整合为单一解决方案，从而提高生产力和效率。尽管在单个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案时确实如此，但还有许多其他好处。以下是预期的优势： 

企业级通话。尝试与同事或客户服务代理交谈时，没有什么比电话连接不良更令人沮丧的了。它不仅会阻碍沟通和生产力，还会影响个人对整个公司的看法。劳格科技的SparkleComm UCaaS 解决方案可确保使用该系统的所有员工、客户和利益相关者每次都能体验到企业级呼叫。 

高级消息传递和会议功能。如今，每个人都熟悉SparkleComm统一通信的基础知识。SparkleComm 将高级消息传递和会议功能完全集成到单个应用程序中，比以往任何时候都更容易在单个空间中安排、记录和查看通信以及访问相关数据、文件和同事。   世界级的集成。通过与该领域的专家合作，客户可以受益于电话系统、视频通信平台、协作工具以及后端数据、操作系统和软件资源之间的紧密、完整和高效的集成。这有助于访问该系统的每个人都可以轻松获得有效完成工作所需的所有信息。 

建立伙伴关系。我们与电信三大巨头都建立了长期合作伙伴关系，在执行平台级集成方面积累了多年的经验。SparkleComm将其久经考验的工作场所技术与这些技术巨头的先进能力无缝集成，从而提高生产力、安全性和最终用户体验。    沟通协作功能 

SparkleComm UCaaS 平台为当今的混合和远程企业提供了大量需求和期望的功能， 包括： 

高清音频通话确保企业级质量连接 

商务短信允许即时文本通信 

呼叫中心提供有效管理客户沟通所需的所有工具 

语音 AI 通话录音让通信自动化变得简单 

业务连续性承诺天气或其他意外事件不会显著影响您的业务 

CRM 集成支持呼叫中心座席提供全面的客户信息和历史交互，以改善客户服务 

基于 Web 的用户管理使扩展或缩减以及调整权限和访问变得简单 

DaaS 可访问性允许对虚拟终端设备进行全面访问 

接待员应用程序简化了看门人的工作 

开放式座位允许您根据需要添加任意数量的用户 

全渠道呼叫中心在一个地方提供所有客户交互的完整视图 

SIP 电话兼容性 

多级自动助理寻线组 

号码路由有助于让人们快速有效地联系起来 

云传真支持通过传真技术将信息发送给合适的人 

  结论 

SparkleComm统一通信通过将其他基本生产力工具无缝集成到这一个针对混合劳动力进行微调的单一、安全的解决方案中，从而使工作的未来更加美好。

呼叫中心可以成为组织的核心。 它是与向您购买产品的人和为您工作的人进行持续、按需沟通的渠道。

   管理呼叫中心已不再是过去的样子。随着新技术的出现，比以往任何时候都更容易掌握发生的事情、发生的时间、发生的方式以及如何主动实施最佳实践以实现高效的呼叫中心管理。

  效率确实是游戏的名称，因为呼叫中心的有效性在很大程度上取决于您的团队在获得高水平解决方案的同时接听大量呼叫的能力。技术是关键。  

技术使呼叫中心的运行更容易，小的、战略性的改变和实施正确的SparkleComm呼叫中心工具是获得你想要的结果的成功组合。  

呼叫中心管理最佳实践

有效管理现代呼叫中心的唯一方法是使用SparkleComm呼叫中心管理软件，SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 包括简化的集成和自动化，以支持中心管理最佳实践。

  以下是SparkleComm CCaaS 启用的一些最佳实践：

  通过实时监控、报告和分析实现更好的客户体验。

由于SparkleComm产品基于云的性质及其灵活性，为公司节省了大量成本。

快速、完美的成长。SparkleComm CCaaS 具有高度可扩展性，部分原因是它是一种基于云的技术，部分原因是它旨在扩展。

可靠且可用，无需广泛的技术支持或外部协助即可实施、调整、监控等。

更好的代理培训和体验。     通过代理授权减少呼叫中心的流失

取悦客户是呼叫中心的主要目标，也是一个重要目标。然而，授权代理是呼叫中心管理的一个值得注意的趋势。这引起了更多关注，因为呼叫中心具有人与人之间的互动。人不是机器人，配备员工的呼叫中心正在吸引各类客户。

  培训、支持和清晰

SparkleComm呼叫中心软件在三个初始领域使座席感到安全和授权：

 培训——系统可用于识别大多数智能体需要接受培训的领域，一直到个体智能体需要接受培训的领域。这种培训可以以数字方式提供给远程或面对面的呼叫中心员工。

支持——减少人员流失很棘手，呼叫中心的人员流动率可能非常高。这会对士气、合作、文化等产生不利影响。SparkleComm呼叫中心技术使帮助代理成功成为可能，发现上述需要培训以在问题模式发展过度之前解决问题。

清晰——良好的SparkleComm呼叫中心工具可以跟踪座席的成长，从而清楚地了解个人的绩效潜力和改进，以及整个团队的趋势。

  代理绩效

  可靠的SparkleComm CCaaS 套件中的呼叫跟踪、呼叫记录、语音 AI 和类似技术可以让管理层全面了解座席绩效。  

呼叫中心劳动力管理软件使您能够奖励表现出色的座席，设定工作绩效的黄金标准并激励其他座席效仿。这是一种强大的领导力工具，可以带来总体的净收益，从而提高员工的生产力和满意度。  

使用SparkleComm呼叫中心管理软件提高效率

选择最好的呼叫中心即服务提供商是关键任务。正确的SparkleComm呼叫中心管理软件将提高效率。这可以通过多种方式实现： 

系统和流程提供默认操作，从而减少采取行动的时间（以及作为经理和团队的认知负担）。

呼叫中心工作流程优化消除了道路上的所有障碍，使成功之路更加容易，并确保每个呼叫的标准、可重复流程。

可以准确测量呼叫中心的生产力（总输出/总输入和其他指标），然后可以汇总这些数据以全面了解运营绩效。

制定全渠道策略，使用SparkleComm的实时通话、实时聊天、聊天机器人、自动化、路由策略等来简化客户体验。

精确监控揭示核心问题或低效率。领导层获得了全新水平的可见性和理解力，用数据武装他们做出战略决策。

  使用SparkleComm呼叫中心软件工具，您可以评估客户交互的有效性，这是呼叫中心的最终目标。当客户拥有丰富的体验时，它可以降低客户流失风险，并可以通过向上销售和交叉销售机会提高收入。

  授权的座席和满意的客户是采用最佳实践来实现高效呼叫中心管理的结果。

  为您的呼叫中心提供积极的最佳实践

呼叫中心管理最佳实践不会因为您的希望而发生，也不会在一夜之间发生变化。然而，任何呼叫中心领导团队都有能力开始做出有意义的调整。

任何市场的竞争都很激烈，世界正面临着不断的混乱。创建一个可预测的高绩效组织与你对待人的方式有关：那些打电话给你的呼叫中心的人和在那里工作的人。

  无论是座席保留、语音分析、报告还是更快地解决呼叫，SparkleComm呼叫中心服务和解决方案都可以简化所有这些项目甚至更多，让您的生活更轻松。

企业和行业正在使用虚拟活动来接触客户，确定这些活动的 ROI（投资回报率） 并不像实体会议那样容易，但可以做到。

在新冠疫情大流行之后，随着公司和行业调整会议战略，虚拟活动的数量猛增。但是，尽管它们被广泛使用，但衡量虚拟事件的投资回报率仍然具有挑战性。

理想情况下，用于衡量虚拟活动投资回报率的指标将反映实体活动的指标，包括总体出席率、会议出席率、会议互动性、赞助收入、展厅人流量、展位参观、产生的合格潜在客户、正面新闻等指标，并建立联系。

不幸的是，我们不能使用所有这些指标，因为虚拟事件不会产生与物理事件相同的结果。虚拟事件平台不够复杂，无法提供与物理事件完美的网络等价物。相反，我们需要了解他们做得好的地方，并根据这些基准来衡量他们。

以可访问性为例。虚拟活动平台擅长提供对会议和小组的访问。他们还在流媒体内容以及处理虚拟活动的票务方面做得很好。然而，他们并不擅长创建虚拟展厅。有很多平台可以通过虚拟展位提供某种虚拟展厅体验。然而，许多都处于早期开发阶段，并且没有一个在虚拟活动市场中被主流接受。

虚拟活动平台获得牵引力的地方

目前，使用虚拟活动平台有两个主要原因。第一种是在因疫情取消物理事件时流式传输会话和面板。第二个是提供混合活动体验，那些选择不亲自参加的人仍然可以现场观看SparkleComm视频会议，即使他们错过了一些互动性并且无法亲自走到展厅。许多人仍然对恢复完整的旅行日程感到不安，并正在寻找以虚拟方式例如使用SparkleComm视频会议系统参加更大比例活动的方法，特别是如果他们可以在不错过太多内容和体验的情况下这样做。

事实上，内容是可以衡量虚拟活动投资回报率的一个领域。 明显的指标是远程参加的SparkleComm视频会议代表人数、注册个人会议的人数、直播中的互动量以及赞助网站的点击次数。技术问题将是另一种衡量标准，特别是与访问直播或活动后记录的困难有关的问题。

这些测量值会有所不同，具体取决于您的虚拟活动的性质和目标。但最终目标是展示一个被认为非常有价值的混合活动，以吸引与会者明年亲自出现，并让参展商有机会面对面展示他们的商品。

云通信使来自世界各地的协作、连接和有效协作变得前所未有的容易。为了跟上这个远程和混合工作模式的新时代，公司必须主动适应这种新兴的通信方式和经商方式。

您知道许多企业推荐SparkleComm 作为其客户通向云的独家途径吗？许多企业，就像您一样，已经意识到并正在通过 SparkleComm实现向云通信的转变。 

如果您正在考虑从您的本地解决方案简单而有效地过渡到云统一通信，那么SparkleComm这就是您的最佳选择。

继续阅读以了解企业在切换到SparkleComm元统一通信后享受的 7 项好处： 

1.轻松过渡

我们确保您向SparkleComm云统一通信的过渡尽可能顺利和轻松。我们为您的客户简化了迁移过程，不会对业务造成任何干扰。 

2.提高灵活性

SparkleComm统一通信的集成系统允许您在各种平台之间无缝切换，例如轻松地从视频通话转到手机，而不会中断任何通信。这使远程工作变得更加容易！ 

3.卓越的安全性和隐私性

相信您的数据在各个级别都是安全的，具有卓越的安全性、全球可靠性和隐私性。SparkleComm通过动态的端到端加密，您与您的客户能够在任何地方和任何时间做最好的工作。

4.一流的可靠性 

在这个远程和混合工作环境的时代，连接的重要性空前高涨。将可靠性作为生产力的关键因素，SparkleComm统一通信有效地保护您免受掉线或连接不良的影响。

5.无缝集成

SparkleComm云统一通信解决方案通过其预构建和自定义集成，与您每天使用的业务工具顺利融合！它将大大简化工作、提高生产力、自动化工作流程并减少日常任务的烦恼。

6.多合一解决方案

通过拥有一个统一的通信平台：消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，SparkleComm统一通信完全消除了使用多种工具通过单一解决方案完成工作的麻烦。

7.在竞争中保持领先

许多企业已经开始转型，并看到SparkleComm统一通信的高级通信功能在他们的工作环境中发生了巨大的变化。事实上，您的许多竞争对手已经在转向云计算。不要因为延迟迁移而落后。  

 更好、更快、更强

云通信远远超出了内部部署或 PBX 解决方案，这是一个全新的经商时代，使员工能够在一个地方完成更多工作。随着劳动力越来越多地转向远程和混合模型，SparkleComm统一通信超越了传统和过时遗留系统的限制。

由于本地系统需要硬件安装和专门的 IT 团队来维护或排除故障，因此本地系统可能是一个巨大的麻烦，尤其是在需要远程工作的情况下。是时候升级了！ 

通过迁移并利用云通信行业领先的 SparkleComm统一通信功能来改进您开展业务的方式，因此您可以更聪明地工作。

是时候开始实现您的首要业务优先事项了

充分利用SparkleComm云统一通信所提供的优势，并开始看到您今天的工作质量有所不同。通过从您当前的本地解决方案到 SparkleComm云统一通信的简单过渡，您将在我们专业团队的支持、分层安全性和全面的高级集成的支持下，释放这个简单、直观的一体化工具的全部潜力。 

VoIP 对绝大多数中小型企业来说最有意义，不仅仅是因为成本较低；VoIP 是跟上不断发展的通信趋势的唯一方法。软件集成是SparkleComm VoIP 和 UCaaS 的核心，因此您无法在不考虑未来的情况下做出购买决定。 

一方面，仔细考虑每个供应商，看看他们在过去五年中在产品开发方面所做的事情，并跟上 VoIP 和 UCaaS 的趋势。另一方面，想想未来五年你需要什么。

我们注意到去年几乎所有供应商都提到对其客户至关重要的三个趋势。这意味着它们将成为这些供应商希望在 2022 年添加到其平台的关键功能：

网络移动性。尽管一些 VoIP 服务仍然提供移动手持设备，但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟，如果边走边说是您的目标，那么当您可以在智能手机上讲话时，为什么还要携带笨重的手机呢？基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它，您的智能手机会检测到它在您公司的无线网络中，并通过 Wi-Fi 而不是您的手机服务无缝连接您的 VoIP 客户端。您将从您的通话计划以及您的企业的SparkleComm VoIP 服务中拨打和接听电话。这通常不仅仅是简单的通话，还包括文本、语音邮件到电子邮件和协作在线会议。

5G 集成。然而，再往前走一点就是无处不在的 5G。当这种情况发生时，一些 VoIP 供应商会将他们的服务连接到 5G。然后，工作人员无论身在何处，只要兼容 5G，就可以通过任何设备访问他们的企业 VoIP 服务。尽管一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点，但 4G 的延迟限制通常会提供次优体验。这适用于简单的语音流量，以及视频和协作。5G 是第一个承诺提供使真正的移动统一通信成为现实所需的带宽的移动服务。

人工智能（AI）。如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助路由客户呼叫，或者即使它将其卷须扩展到您网站的电子商务功能，那么预计 UCaaS 供应商会向您推销人工智能。除了聊天机器人功能之外，SparkleComm 统一通信系统还可以使用 AI 来检测安全问题。它还可以在报告和分析方面发挥作用，因此您将对通话和网络质量、通话量以及受 VoIP 服务影响最大的应用程序有更详细的了解。

这些趋势很可能成为未来几年大多数 VoIP 供应商与客户之间的重要卖点。虽然这很好，但请务必充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付。5G 实施是真正基于标准的，还是有一些专有的硬件或软件组件？任何新的安全措施将如何影响整体语音性能，供应商是否完全支持行业法规不断变化的安全要求？

如果这一切看起来需要思考很多，请记住，这是非常值得的。与购买和维护自己的本地 PBX 相比，托管SparkleComm VoIP 解决方案可以以更实惠的价格提供您可以从电话或协作系统中想象出企业需要的任何东西。想了解更多关于如何增强您的业务通信的信息吗？了解如何为混合工作打造面向未来的业务 VoIP，并使用最佳的SparkleComm VoIP软件吧。

现在远程工作已成为常态，企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时，还应该考虑一些什么问题呢？以下是值得注意的问题：

网络和现代 VoIP

网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量（例如网页浏览）对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时，这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。

更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成，而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔，这会使监控和维护流量质量变得更加困难。

全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作，而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分，尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务，而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事：与第一代 VoIP 系统相比，SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖，以满足最基本的远程通信需求。

所有这一切的结果是，与您的本地 LAN 不同，您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作，如果您的员工在地理上分散的话。通常，你能做的最好的事情就是抱最好的希望。

VoIP 是否适用于警报系统？

另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统，例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP，但要小心。

VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量，因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备，例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样，与语音通话相比，此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。

电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行，该电源与主电网分开。另一方面，VoIP 线路需要交流电源，就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源，否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。

然而，最终是您的警报服务，而不是您的 VoIP 提供商，最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来，您总是可以为警报保留几条模拟线路。

全力以赴与 UCaaS

到目前为止，我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统，但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能，这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。

任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此，大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。 

然而，UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如，SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成，让它识别客户的电话号码或其他标识符，并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户，它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业（例如医疗保健）提供行业特定的功能。

自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

在疫情当下，当一些家庭表示希望他们的孩子继续在家学习时，进行远程的虚拟学习就诞生了。事实证明，拥有正确的技术对于学生的虚拟学习创新至关重要。借助SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习，该平台提供了所需的安全性、易于管理和学生参与功能。

当代学生享受更灵活、个性化的学习体验，同时仍受益于与所在城市强大的同龄人社区的互动。学生每天都会在SparkleComm视频会议平台上与老师会面，进行虚拟课堂教学，并经常与同学合作。在白天的其他时间，他们进行异步学习，他们会在屏幕上休息并独立完成一项活动。例如，在一堂关于添加两位数的虚拟课程之后，一年级学生可能会使用数学块在他们自己的屏幕外练习这些概念。在他们完成活动后，他们将提交一张他们的工作照片，以便他们的老师知道他们正在完成任务。或者，六年级学生可能会在屏幕外阅读一段文学作品，然后跳上SparkleComm视频会议与他们的同学讨论。

远程学习机会增强了面对面的学生体验

很多学校都在利用SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习来增强学生的教育体验。

不间断学习：当出现恶劣天气或临时隔离等无法进行面对面学习的情况时，学校可以轻松过渡到在线学习。

例如，一些教师组织了一个 SparkleComm视频会议，并告诉学生只要学区宣布紧急隔离，就可以虚拟地在会议室上课。不再需要取消课程，也无需在最后一刻争先恐后地设置虚拟选项。

访问录制内容：一些教师还使用SparkleComm记录每节课，以便学生可以根据需要重新观看和复习概念。这对于那些当天不能上课的学生来说，这减少了干扰。

包括所有人：SparkleComm视频会议上的混合活动也为家长、家庭和社区成员提供了机会，否则他们无法参与学生的学习之旅。

使用通过SparkleComm视频会议进行的直播，学校为面对面的开放日、体育赛事和其他特殊活动提供虚拟选项。直播和虚拟活动还允许当地以外的家庭成员参与和支持他们的学生。

一个引人入胜、安全且易于管理的虚拟学习平台

在大流行期间及以后，SparkleComm作为强大的虚拟学习解决方案，提供了在线学习所需的核心功能。

SparkleComm视频会议是一个引人入胜、安全且易于管理的平台，它在所有这些方面都提供了服务：

参与：让学生参与虚拟环境需要与亲自学习不同的技术和工具。你不能让某人站在前面说话，为了让学生保持参与，你必须进行互动。

SparkleComm集成了有用的工具，可帮助教师让课堂与学生互动。教师可以在SparkleComm视频会议期间轻松进行实时投票、问答和测验。教师还可以使用SparkleComm进行在线白板。

避免外部干扰对于帮助学生保持专注也很重要。SparkleComm视频会议中的背景噪音消除功能为此派上了用场。

安全：寻找安全平台也是虚拟学习的首要任务。

在评估了各种解决方案选项后，我们可以确定SparkleComm 提供了最好的安全性。

使用SparkleComm视频会议平台进行登录的人，他们的数据不会在其他任何地方共享，这一切都在安全的服务器上进行。隐私对教育来说至关重要，而 SparkleComm提供了这一点。

除了隐私之外，SparkleComm还是一种云解决方案，这一事实也让学区对该平台充满信心。

只要人们可以从任何地方访问 Internet，就可以使用 SparkleComm视频会议平台，这是一个很大的好处。

易于管理： SparkleComm视频会议还是一个对技术团队和教师都易于管理的平台。

老师们通常有很多事情要做，他们有很多不同的技术，所以他们使用的通信工具越简单，他们的生活就越轻松，这意味着他们可以专注于自己的工作。

当他们第一次开始远程学习时，一些教师在课堂管理和分散注意力的干扰方面遇到了很多麻烦。

SparkleComm视频会议系统帮助解决了这些问题，使教师能够根据需要将与会者静音或删除，这让课堂管理更加容易。

SparkleComm视频会议平台还免除了教师肩上的其他管理任务。它会自动进行考勤，因此老师无需进行任何额外的考勤，它会记录学生来去匆匆的时间。

SparkleComm除了帮助进行课堂管理外，还可以轻松管理平台上的所有用户，从学生到教师再到工作人员。借助SparkleComm视频会议中的活动目录组自动为每个用户分配正确的权限。

授权教师提供令人难以置信的学习体验

无论是作为在线学习的基础，还是在众多面对面学校中加强教育，SparkleComm视频会议平台都在帮助教师和工作人员为学生创造出色的学习体验。

教师是无名英雄，因为他们必须具备技术性，他们必须提供支持，他们必须是一名心理学家，他们必须是一名教育工作者，他们必须做到这一切。事实上，SparkleComm视频会议平台可以让这项工作变得更轻松，同时也为学生提供了新的学习机会。

计算机电话集成

也称为 CTI，计算机电话集成是一种将呼叫中心的电话系统与其计算机应用程序套件连接起来以管理日常呼叫的软件。可以使用多种技术将计算机应用程序与电话引擎集成。基于计算机的应用程序可以使用基于 javascript 的 CTI 连接器或 SIP TAPI 驱动程序，而 Web 应用程序可以使用 REST-API 轻松与电话平台集成。

营销自动化以及 Salesforce 等 CRM 解决方案已成为现代企业的支柱之一。跟踪整个营销渠道也包括所有呼入和呼出电话。因此，集成对于呼叫中心系统来说是必须的，因为改变您当前的所有工作流程以适应呼叫中心系统应该是不可能的。

但是，更直接地说，这些是您可以从有效的SparkleComm呼叫中心电话系统中获得的一些集成功能：

能够通过您的 CRM 拨打（和接听）电话，利用插件实现更高效的工作流程

自动跟踪 CRM 潜在客户内部的电话呼叫

与各种业务应用程序兼容，包括企业微信、工作流、Salesforce 等。

最具创新性的计算机电话集成将允许您根据 CRM 客户数据或标志直接调用资源。

强大的分析

团队监控将我们引向下一个功能，即强大的分析工具集。“你无法管理你不衡量的东西，”这是一句经常被引用的说法。呼叫中心电话系统也不例外。SparkleComm呼叫中心系统的内置分析可以帮助您优化团队绩效和呼叫管理方面的效率。这些是SparkleComm具备的一些功能：

跟踪团队 KPI的能力。有没有瓶颈？是否有运营商需要帮助？它们是否具有成本效益？您的营销或销售团队是否有任何改进空间？

通话统计。你接到多少电话？他们需要多长时间？他们得到什么评价？

实时呼叫标记。动态标记呼叫有助于对呼叫进行分类、审查和处理。

多点注册

除了有效的软件集成之外，您还应该考虑硬件方面的事情。随着多设备世界中的远程工作文化，通过使用特定于设备的应用程序，使用可从各种设备（从台式机到平板电脑和智能手机）访问的SparkleComm呼叫中心电话系统软件比以往任何时候都更加重要。

现在越来越多的人至少有一半的时间在远程工作，因此您的呼叫中心电话系统也应该为远程客户服务、营销和销售做好准备。

你（应该）有语音邮件

这被认为是任何呼叫中心电话系统的给定条件，强大的SparkleComm呼叫中心电话系统的语音邮件功能允许您预测各种事件。您能够为整个中心或单个团队成员设置语音邮件，以及确定特定时间和触发事件。

一个简洁的功能是通过语音转文本软件进行语音邮件转录。当然，SparkleComm呼叫中心系统能够将语音邮件分配给特定用户，同时还可以正确存储并使其易于访问。

非语音选项

呼叫中心电话系统通常应该用于语音通话，但有时您需要向呼叫者发送合同或一些密码信息。带有SMS 和传真网关的控制面板可以解决问题。有些还可以管理电子邮件甚至社交媒体帖子。提供此类功能的SparkleComm呼叫中心电话系统称为多渠道或全渠道电话系统。

SparkleComm呼叫中心电话系统的附加功能

您已经了解了SparkleComm呼叫中心电话系统的一些基础功能，还有哪些其他功能可以完善SparkleComm呼叫中心电话系统包？这些是SparkleComm呼叫中心可以使您的日常生活更易于管理的一些选项：

号码携号转网。这在过渡到新的呼叫中心电话系统时非常有用。

定制的等待音乐。如果您的来电者要等待，他们也可以一起唱歌。

动态来电显示。对于呼出电话，此功能意味着接收者将看到一个本地且可靠的号码作为其呼叫者。

免费电话号码。您应该能够轻松设置免费电话号码。

内置公司目录。因此，您可以快速轻松地转接电话或进行直接拨入 (DID)。

热办公桌。如果操作员需要在另一张办公桌上工作，他们应该能够无缝地进入它。

文字转语音。根据书面文本创建不同语言的新语音消息。

三向呼叫或呼叫插入。当其他操作员可以加入对话以提供帮助时。

可以看出，当前的SparkleComm呼叫中心电话系统提供了许多功能。但是，总结起来，你应该关注这四个：

1.功能强大的虚拟总机。

2.与主要 CRM的广泛集成。

3.团队管理选项

4.可靠的分析。

建立SparkleComm呼叫中心后，您将需要微调整个呼叫流程并检测有待改进的领域。获得这些关于呼入和呼出电话的见解对于您的业务成功和品牌认知度至关重要。因为随着聊天机器人的到来和越来越多的沟通渠道，呼叫中心场景是发展最快的领域之一。

您想在SparkleComm呼叫中心电话系统中看到哪些功能？如果您想了解这项技术的可能性并充分发挥其潜力，请立即使用SparkleComm呼叫中心吧。