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远程和混合工作模式改进了我们见面和合作的许多方式。但他们也引入了一些复杂性。 

考虑一个视频会议，您必须在其他人的屏幕共享上进行演示。你说了多少次“请下一张幻灯片！”？或者可能是您必须对员工的计算机进行故障排除或引导他们使用新工具的时候。 

随着越来越多的团队采用灵活的工作方式，我们希望让您的视频会议更轻松、更有意义。这意味着复制您从面对面会议中获得的许多好处。

借助SparkleComm的最新功能：远程桌面控制，我们让SparkleComm视频会议协作（包括 IT 故障排除和幻灯片控制）变得前所未有的简单。 

  什么是远程桌面控制？

SparkleComm的远程桌面控制允许您在任何视频会议中获得对用户屏幕的控制权，前提是他们授予您权限。这使您可以控制他们的鼠标和键盘，甚至可以将文本从他们的 PC 复制并粘贴到您的 PC 上。

主机和用户可以有多种连接方式。这意味着主机可以从真正的任何地方远程登录用户的计算机——只要他们有互联网连接和支持的浏览器。这是SparkleComm为您的团队提供完全灵活性的承诺的一部分。

  为什么要使用远程桌面控制？

1. 远程修复 IT 问题 

无论是安装新软件、诊断错误还是解决问题，无论员工在哪里工作，远程桌面控制都允许 IT 提供专家级的动手服务。 

2.让托管更容易

不再对共享屏幕的人说“请下一张幻灯片”。借助SparkleComm的远程桌面控制，主持人可以将权限分配给同事以接管任务，例如控制 PPT 幻灯片或从自己的设备滚动浏览 PDF 。

3. 文档团队协作 

不仅仅是 IT 故障排除和幻灯片演示。借助SparkleComm远程桌面控制，您可以让同事在其他计算机上做笔记或找到正确的文件，而无需引导他们完成这些步骤，从而改善协作。   牢记远程安全

使远程桌面控制是我们虚拟协作与面对面会议一样高效的另一种方式，但考虑如何使用它也很重要。允许其他人远程控制您的桌面可能会产生安全隐患。

考虑以下预防措施： 

只允许您信任的人控制您的桌面。

为所有重要文件和帐户启用密码保护（并在创建强密码时始终遵循最佳做法）。

使用多因素或两因素身份验证来防止未经授权访问机密帐户和信息。

通过选项栏随时启用或禁用所有未来的远程桌面控制请求。   如何使用远程桌面控制

远程桌面控制可快速打开且易于使用。只需按照以下步骤操作。

1.帮助用户解决技术问题：只需加入会议并共享您的屏幕。请注意，您必须共享整个屏幕（不仅仅是 SparkleComm 应用程序）才能部署远程桌面控制。

2.远程协作或协助演示： 

点击“查看选项”。

接下来单击“请求远程控制”。然后，这将提示正在共享其屏幕的用户批准远程控制。

一旦获得批准，被批准的用户现在可以远程控制其他桌面设备的鼠标和键盘。

立即试用

随着越来越多的团队依赖SparkleComm进行日常会议，这只是我们打破团队合作障碍和简化沟通的众多方法之一。 远程桌面控制现在可用于所有 SparkleComm 版本（包含视频）。立即开始使用此功能。

SparkleComm VoIP（互联网协议语音）呼叫是指通过互联网连接拨打电话。它比传统电话系统更有益，因为它不需要硬件安装。此外，SparkleComm VoIP（可确保移动性和灵活性，加密您的通信，并以传统电话线路成本的一小部分提供无限通话。

云SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是拨打和接听 VoIP 电话的可能性。您可以录制它们、启用呼叫等待和转接、自定义您的呼叫者 ID，以及使用您的SparkleComm VoIP 拨号器将语音邮件发送到电子邮件。SparkleComm VoIP 服务甚至包括用于群聊和即时消息的消息传递网络。

SparkleComm VoIP 通话是如何工作的？

SparkleComm VoIP 技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包，帮助您像往常一样连接到任何目标设备，而无需电话公司。

以下是它的工作原理：

每次您使用SparkleCommVoIP拨号器时，系统都会通知您托管的提供商，该提供商会收到有关您要呼叫的人或公司的信息。

提供商拨打电话并将数据包从您的手机发送到目标设备。

然后系统将数据包发送到您的手机，将它们转换为数字音频信号。

您的 VoIP 提供商以相同的方式路由来电，并且您的来电界面显示来电显示。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用 Internet 协议语音。后者需要连接中继网络来帮助标准电话设备使用 VoIP 协议运行。

无论使用哪种设备，您的提供商都会给您一个设备令牌进行身份验证，这需要定期更新。

为什么要在电话会议中使用SparkleComm VoIP？

云 SparkleComm VoIP 服务使您可以随时随地拨打和接听电话。这意味着您不在办公室时永远不会错过电话会议。如果您仅依赖本地企业网络，情况并非如此。如果您在家工作，那么SparkleComm VoIP 是一个显而易见的选择。

无论您使用哪种类型的网络和互联网连接（DSL、电缆或光纤），您都可以无缝地拨打和接听电话。此外，您可以节省电话费，如果您的业务包括大量国际电话，这一点尤其重要，因为国际电话计划使用SparkleComm VoIP 具有难以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通话记录，因此您的所有通信都将是安全的，并保存以供日后参考。

您甚至可以使用以太网接口将您的手机连接到您当前的软件进行SparkleComm VoIP 通信。它允许您在旅途中通过移动应用程序或在家中使用桌面软件加入SparkleComm电话会议。此外，您还可以利用SparkleComm VoIP 系统的消息传递网络发送语音邮件和即时消息。

SparkleComm未来的软件版本可能会发现新功能，但这些对于简化业务通信来说绰绰有余。

拨打SparkleComm VoIP 电话需要什么？

要开始使用SparkleComm VoIP，您需要：

稳定的宽带互联网连接——无论您使用什么类型的网络，只要它提供高速连接即可。

VoIP 或 IP 电话——VoIP 拨号器具有普通固定电话的所有功能，但它通过以太网电缆或 Wi-Fi 连接到互联网。

用于台式机或移动设备的SparkleComm VoIP 软件——您需要此解决方案才能在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的 SparkleCommVoIP 服务。劳格科技将为您提供专用手机应用程序的访问权限，以便您可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要耳机或带扬声器的优质麦克风，以将您的设备连接到SparkleComm VoIP 电话服务。

VoIP 适配器——如果您想继续使用模拟电话，您将需要一个 ATA（模拟电话适配器）。ATA 可以将模拟电话变成支持 VoIP 的设备，但它们不能启用所有其他功能，如录音或电话会议。传统电话只能像 IP 电话一样通过 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通话是免费的吗？

许多提供商提供免费的 VoIP 服务；有些甚至为特定国家提供免费的国际通话计划。但是，它们通常不包括高级功能，例如呼叫等待和录音、IVR（交互式语音响应）或自动助理、消息传递、语音邮件到电子邮件功能，以及与实时聊天软件等第三方解决方案的集成。

付费SparkleComm VoIP 解决方案包括这些和许多其他功能，通常以具有竞争力的价格提供。此外，您可以将它们与许多解决方案集成，包括一些帮助台软件，以简化客户服务。

此外，付费SparkleComm VoIP 解决方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能，并确保更低的延迟，因为它们通常拥有一流的网络和更多的带宽。这些是选择SparkleComm的关键因素。

根据许多行业专家的说法，VoIP 电话呼叫可接受的单向延迟为 20 毫秒。150 毫秒的网络延迟也是可以接受的，因为您几乎没有注意到差异。除此之外的任何事情都会显著降低通话质量。

如果我有VoIP 服务，我可以给谁打电话？

根据提供商的不同，您可以呼叫任何人，无论他们身在何处，或者如果他们使用相同的服务，则只能呼叫其他 VoIP 用户。如果您选择的服务不限制您的用户，您可以拨打本地、长途和国际电话。

电子邮件营销被认证为最有效的营销渠道，但数字营销渠道如雨后春笋般涌现，为您的客户创造全渠道体验变得势在必行。我的意思是你的营销策略必须与最新趋势保持一致，这样你的品牌即使在充满活力的世界中也能继续拥有独特的地位。因此，您必须在营销工作中结合社交媒体、电子邮件和SparkleComm VoIP 技术。对于外行来说，SparkleComm VoIP 是一种允许您通过在线电话与客户取得联系的技术。

有趣的是，几乎 80% 的人更喜欢电话，这反映了它在营销领域的重要性。在本文中，我们将专注于结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，以充分利用您的营销计划。让我们开始了解电子邮件和SparkleComm VoIP 这两种技术如何协同工作。

它有助于专注于提供支持和及时的客户服务

客户服务是推动业务增长的重要组成部分之一。通过结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，您可以同时通过电话和电子邮件与客户沟通。它将消除手动搜索相关电子邮件的需要，并有助于提供更快的客户服务。同样的策略可以用来吸引你的新客户，并在他们对你的产品或服务有任何初步担心的情况下帮助他们。确保您有一个 CRM 平台，您可以在其中集成所有这些渠道，以便您的所有主管都可以访问以前的电话和电子邮件通信的详细信息。它将减少您与客户之间的沟通差距，消除出错的机会。由于您的客户最有可能使用电子邮件和电话，将两者结合起来可能会改变您的业务。它与众不同的地方在于它的成本效益，使用 SparkleCommVoIP 可以节省很多费用。

它可用于员工培训目的

学习和发展是结合SparkleComm VoIP和电子邮件营销可以涵盖的一个重要方面。保存电子邮件通信以及通话记录，以便您可以使用它们来指导您的员工。它将启发专业人士如何与不同类型的客户沟通，并为他们带来流畅的体验。它还将让您深入了解了解客户的意图。您可以了解他们如何根据媒介修改他们的语气和语言。例如，您将能够识别反映单个问题的类似交流模式。它将让您的业务主管更好地做好准备，并作为数字导师以同理心与客户打交道。您可以拥有事务性电子邮件工作流程以及量身定制的电子邮件模板，以缩小语音通话的沟通差距。这将使您能够优化客户服务和销售的运营和最佳实践。随着时间的推移，它将为您的公司创造更好的专业人士，并显著提高他们的绩效。   

SparkleComm VoIP 和电子邮件一起帮助解决客户的不满

每当您收到合规通知时，该软件都会发出一张票以进行进一步的沟通并监控其进度。但是，如果您没有SparkleComm VoIP，则可能无法进行口头交流。结果，这将导致混乱，并最终影响客户的整个体验。为了避免这种情况，您应该将您的 SparkleComm VoIP 解决方案与电子邮件服务提供商集成。这样做将有助于快速访问申诉并帮助您满意地处理它。如果您希望以微不足道的摩擦来处理客户的不满，请务必同时使用SparkleComm VoIP 和电子邮件。

它将实现风险管理和合规性

为确保您不会陷入法律困境，您必须拥有所有“证据”。换句话说，您必须将所有客户通信（无论是电话还是电子邮件）存储在数据库中，以避免任何合法性问题。它将保护您客户的利益，并帮助您遵守合规规则和法规。  

您将查看营销分析数据 

虽然电子邮件营销工具可以让您访问诸如打开率、点击率、垃圾邮件率和跳出率等指标，但SparkleComm VoIP 分析可以让您知道有多少人接听了您的电话以及他们产生的电话查询数量。一个建议是根据订阅者寻求的支持类型来宣传多个号码。这将使您能够有效地跟踪不同的营销工作。您可以与您的品牌和营销团队分享这些分析，以便他们开发更强大的营销材料。  

它可以实现更好的客户细分和个性化

借助SparkleComm VoIP，您可以根据客户的地理位置拥有不同的联系电话。它将允许您为客户创造包容性和本地化的体验。拥有不同的区号和免费电话号码，您将能够在一个平台上进行所有通信。这类似于根据地理位置将批量电子邮件发送到不同的细分市场。SparkleComm VoIP 解决方案使您能够根据他们与贵公司的最后一次沟通，在不同日期针对不同的客户群体进行定位。根据这些详细信息，您也可以个性化您的电子邮件内容，从而使电子邮件更加有趣。 

您可以收集客户反馈和海量用户信息

就像您可以通过电子邮件发送调查和产品反馈请求一样，您也可以使用在线语音通话记录客户反馈。SparkleComm VoIP 将被证明是进行调查和获得反馈的绝佳渠道，最终将有助于建立更好的客户服务。最好的部分是您可以记录这些电话并在需要时使用它。只需确保您有权记录来自客户的这些电话，以免最终出现问题。 

包起来

透明度和可见性是释放巨大业务增长机会的两个关键。让这些成为你沟通计划的基石。最好的方法是将您的电子邮件与SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成，以便您获得一个统一的平台来查看所有口头和书面通信消息。借助 SparkleComm 统一通信创新工具，可为实施此类功能提供永恒的价值。

有这么多呼叫中心解决方案，其中一些具有上百个功能，在这个特定的软件行业中导航变得相当困难。为了帮助您，我们列出了在为您的业务选择解决方案时要寻找的最佳呼叫中心功能。

支持的通话设备

每个呼叫中心解决方案都与一组特定的呼叫设备兼容。必须注意您的企业当前使用的设备以及客户首选的通信渠道。

确保检查支持的设备，包括耳机、移动设备和基于浏览器的设备。当您使用它时，请在呼叫中心软件规范中检查受支持设备的硬件要求。 

如果您想使用软电话，请检查支持的客户端和限制。最好的SparkleComm软件将支持多个软件电话客户端以及具有 SIP 功能的 iOS 和 Android 设备。最好的SparkleComm呼叫中心平台将同时支持物理和虚拟呼叫设备。

支持的 VoIP 提供商

VoIP 已成为呼叫中心解决方案的标准功能。但是，并非市场上的所有工具都为来自不同国家的提供商提供确切的支持范围以及提供的提供商数量。

请务必查看呼叫中心软件文档。根据您的特定业务需求交叉参考国家供应商列表和可用供应商数量。如果您计划发展壮大，您甚至可以考虑寻求支持尚未开展业务的新的解决方案。

平台细节

每个呼叫中心平台例如SparkleComm都有它们提供的特定功能：存储、呼叫记录/录音、升级管理以及报告和分析。

深入了解这些功能，了解它们是否反映了您的呼叫中心运营需求。一些平台的存储空间不受限制，而另一些平台的存储空间有限，可以根据定价计划进行扩展。

检查平台如何处理呼叫记录和录音，以及您可以将它们存储多长时间。升级管理也很重要。最好的平台只需单击一个按钮即可映射代理和升级工单。 

最后，当谈到必备功能时，报告和分析绝对是最重要的。借助SparkleComm呼叫中心的这些功能，您将能够监控、记录和分析您的服务和支持代理的绩效，识别瓶颈并随时随地改进您的流程。

混合呼叫中心

“混合呼叫中心”是指同时处理呼入和呼出通信的呼叫中心。如果您经营这样一个中心，那么将搜索范围缩小到支持呼入和呼出呼叫的呼叫中心软件至关重要。 

SparkleComm呼叫中心通过为呼入和呼出管理实施两种不同的软件解决方案，无需使您的技术堆栈更加复杂。

内部通话

“内部通话”是一项使您的员工能够相互沟通的功能。最新的SparkleComm呼叫中心解决方案为内部呼叫提供语音聊天选项，使沟通更加方便。当座席需要从更有经验的同事那里快速获得正确答案时，它可以派上用场。 

视频通话

“视频通话”被认为是最好的功能，因为它引入了视频聊天功能。提供SparkleComm呼叫中心解决方案您的代理将能够使用视频通话选项与客户或同事聊天。如果您的客户必须向您的代理展示一些东西，以便他们能够理解并有效地提供正确的解决方案，这可能是一种宝贵的资源。

来电转接

呼叫转接可分为两组 - 冷转接和有人值守转接。参加电话转接是一个更好的选择，因为它们可以让您礼貌地对待您的客户。对于有人值守的呼叫转移，SparkleComm呼叫中心软件会等待终止呼叫，直到满足三个条件之一——呼叫被接听、拒绝或无人接听。 

IVR

交互式语音响应或 IVR 使您能够制作完全自定义的 IVR 树，以便您可以将呼叫路由到座席和部门。最佳解决方案SparkleComm附带在线 IVR 设计器工具，您无需技术知识即可使用该工具来构建 IVR 树，以反映您的确切服务并支持部门结构。

路由

路由或呼叫路由是任何呼叫中心软件的基本功能。我们刚刚谈到的 IVR 只是其中之一。它允许客户选择最相关的部门或人员来解决他们的问题。其他路由类型包括随机分配和优先级分配。   随机分配正如其名称所暗示的那样 - 它将呼叫者分配给当时可以接听电话的随机代理。优先级分配将呼叫路由到自上次干预以来时间最长的座席，并基于最高优先级。 

最后，最新的路由类型是路由到个人设备。使用SparkleComm呼叫中心的此功能，您可以将呼叫路由到座席的个人设备，以方便座席在旅途中使用。

如果队列超出呼叫中心的能力限制，访问队列管理功能至关重要。例如，最大队列长度将帮助您暂时限制对代理的访问。它可以为您的客户节省时间，提高客户满意度，并保护您的座席免于精疲力竭。 

拨号类型

最后，您应该探索作为呼叫中心解决方案的一部分支持哪些类型的拨号。手动拨号器是行业标准，并且在大多数呼叫中心软件解决方案中都具有特色。 

SparkleComm呼叫中心预测拨号器旨在自动拨号。检测到连接后，它将呼叫路由到代理。渐进式拨号器是一种自动拨号系统，非常适合繁忙的呼叫中心。在拨打客户号码之前，它会向座席显示联系信息。 

座席批准后，系统继续拨打电话。这是最好的拨号系统类型，因为它确保座席可以接听电话，从而防止客户等待。 

鉴于呼叫中心的实施需要计划、时间、精力以及额外的资源和资产，企业需要在实施之前进行计划。如果您想知道为什么公司必须拥有SparkleComm呼叫中心，以下好处可能会帮助您了解其重要性。

提高客户满意度

管理得当的呼叫中心可以提高客户满意度。无论您的产品和服务描述、说明和常见问题解答多么出色，客户总会有疑问。对于其中一些人，您的产品或服务可能无法按预期工作，其他人可能会误解说明，客户中心在有效解决这些问题方面发挥着至关重要的作用。 

SparkleComm呼叫中心为企业提供了简化与客户沟通所需的所有工具。通过完美无瑕的客户互动，您可以提高客户满意度和保留率，并深入了解客户的核心需求。在SparkleComm呼叫中心软件中使用分析功能的企业平均拥有89%的客户保留率。

客户服务团队也可以从强大的呼叫中心中受益。无论他们需要拨打呼入电话还是呼入电话，只需单击SparkleComm的一个按钮即可完成。

简化的客户关系管理

在以客户为中心的时代，客户体验在确保客户回头客并为您的业务创造稳定的收入来源方面发挥着至关重要的作用。具有客户关系功能的SparkleComm呼叫中心可以通过存储与客户相关的关键信息来帮助企业确保客户回访。公司可以即时洞察品牌与客户之间的整个互动历史，提供知识渊博的个性化服务。

事实上，由于它们能够存储整个客户历史记录，SparkleComm呼叫中心的CRM功能起到了案例管理工具的作用。这是在SparkleComm呼叫中心软件中寻找的一个很好的好处。 

允许客户服务和支持代理在开始与客户交谈时立即访问相关的客户数据是有利的。

它向客户传达了贵公司关心他们的强烈信息。在这种情况下，随叫随到的座席不必专注于数据输入。相反，他们可以继续专注于尽快帮助客户。通过访问以前的交互和过去的购买信息，营销团队可以个性化报价，以进一步推动客户参与。 

下一级质量管理

专注于改善客户关系流程的企业通常会进行质量监控。它使他们能够确保每个客户服务和支持代理为每个客户提供最好的服务。然而，随着查询量和沟通渠道的增加，质量管理变得不可能。

借助SparkleComm呼叫中心软件，公司可以简化质量管理。现代SparkleComm呼叫中心解决方案具有通话录音功能。部门经理可以定期检查通话记录，以确保所有呼叫中心座席在最佳实践方面都在现场。   借助如此强大的SparkleComm呼叫中心工具，企业可以加强他们的质量保证游戏。他们可以使用交互记录及早识别错误并使用数据来培训员工。通过支持跨渠道监控、跟踪和记录通信，企业还可以从一个位置简化全渠道质量管理。

改善所有渠道的沟通

消费者喜欢与企业互动的沟通渠道数量正在增加。更准确地说，62% 的客户偏爱电子邮件，48% 偏爱电话，42% 偏爱实时聊天，36% 偏爱联系表格作为他们首选的渠道。 

将内部沟通渠道加入其中，标准化沟通变得困难。保持合规仍然是第一要务，尤其是对于服务于国际市场的跨国公司而言。

无论您是想改善业务沟通还是专注于改善对外沟通，SparkleComm现代呼叫中心软件都可以为您的团队简化工作。不要忘记它是一种集中式解决方案，这意味着每个人都可以通过一个平台进行交流。座席可以在通信期间标记其他人，以快速让他们跟上进度。

最后，最先进的SparkleComm呼叫中心解决方案将帮助您的呼叫中心快速实现目标，同时主动处理合规性。您还可以访问从大量数据中得出的最佳实践，如果没有适当的工具，这些数据将无法破译。这些数据是从其他呼叫中心编译而来，并针对重复模式进行分析。 

一些技术解决方案必然会破坏整个行业的特定流程。呼叫中心软件是少数例外之一。虽然它为各种改进打开了大门，但它并没有一长串的要求和漫长的实施期。 

鉴于呼叫中心软件行业正在蓬勃发展，市场上充斥着来自不同品牌的各种解决方案。 那么，如何挑选合适的呢？ 

呼叫中心软件可以改善和简化入站和出站通信。要做出如此重要的业务决策，您需要访问尽可能多的信息，以下是您需要了解的有关知识。

什么是联络中心？

大多数企业每天都要处理大量的电话咨询。为了完全控制电话查询并简化这些流程，公司通常会部署一个集中式办公室。这给我们带来了联络中心的定义：

“联络中心是专门接收和传递电话查询的商务办公室。”一个联络中心通常包括几个呼叫中心。他们在处理接收和传输客户电话查询的同时，还可以管理和处理客户进行的其他联系类型。这些包括社交媒体互动、实时聊天、论坛、视频通话和电子邮件。 

呼叫中心有两种选择：呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，下面介绍既可以作为呼入呼叫中心又可以作为呼出呼叫中心的SparkleComm平台。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心

呼入呼叫中心的目的是接收来自客户的来电。客户支持团队通常使用这种类型的呼叫中心，他们的工作是监控情况并接听遇到产品或服务问题或有任何疑问的客户的任何电话。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心可用于处理来自客户的大量呼叫。非常适合通过电话提供客户支持。同时，客户可以通过其他多种渠道与您联系（电子邮件、实时聊天、社交媒体）。回拨和 IVR 树等功能可以帮助您回复客户并将呼叫分类到正确的部门。

SparkleComm 作为呼出呼叫中心

呼出呼叫中心与呼入呼叫中心完全相反。驻扎在外呼呼叫中心的座席主要是拨打电话而不是接听电话。外呼呼叫中心主要由销售团队用于向新的潜在客户或现有客户提供产品，因此它既可以用于冷呼叫，也可以用于热呼叫。

SparkleComm作为呼出呼叫中心这意味着您可以使用它来呼叫您的潜在客户和现有客户。这对销售团队来说非常有用，因为他们可以直接向新人提供或继续向现有客户销售。SparkleComm可以为您整理联系人，并能够为他们添加注释。您还可以根据您选择的某些人口统计数据将它们分成几组。

由于电话查询量巨大，许多公司决定实施联络中心软件。SparkleComm作为一种联络中心解决方案，旨在使公司能够跟上大量的入站和出站客户通信。他们通常支持各种沟通渠道，以帮助公司集中入站和出站通信。 

最后，SparkleComm联络中心软件可以是本地或云联络中心解决方案。本地联络中心软件安装在公司的服务器上。云联络中心软件位于远程服务器集群上，通常称为“云”。 SparkleComm云联络中心解决方案越来越受欢迎，因为与本地解决方案相比，它们提供了更好的可扩展性和更高的灵活性。

人工智能和语音识别的结合推动了更高级功能的创新。探索三个突出语音技术未来的应用。

语音相关技术已经成熟了一段时间，但人工智能的出现带来了全新的应用。在新冠疫情大流行开始时被迫转向在家工作，这给沟通和协作带来了新的挑战，进一步加速了语音技术的发展。

统一通信 (UC) 供应商已通过添加AI驱动的功能做出回应，例如SparkleComm统一通信的实时转录和翻译。这些新功能已被广泛采用，工作人员对语音技术如何提高生产力有了更深入的了解。虽然这是一个值得欢迎的发展，但我们仍处于人工智能和语音识别技术的早期阶段。

人工智能是一种迭代形式的技术，我们应该期待不断的创新和新的能力——而不仅仅是稳定的改进。让我们来看看企业语音技术未来发展的三个例子。

1. 虚拟助手

虽然虚拟助理的概念并不新鲜，但它已经发展到每个员工现在都可以以最低的组织成本拥有相当于私人秘书的水平。直到最近，虚拟助手的功能都是基于对简单命令或结构化、封闭式问题的响应，就像苹果的 Siri 一样。

这些语音助手为使用键盘提供了一种基于语音的替代方案，但缺乏智能来完成简单的任务，比如打电话。最大的变化来自对话式人工智能，其中聊天机器人有足够的智能与工人进行双向对话，甚至发起对话。

随着当今人工智能的进步，虚拟助手可以与工作场所应用程序完全集成，例如日历、电子邮件、电话、SparkleComm视频会议、工作流工具、文档和电子表格。现在，与语音助手的交互对于日历计划和会议安排来说可以更具对话性。随着语音识别现在的高度准确，数字助理可用于口述备忘录、将电子邮件转换为语音，甚至将语音邮件消息转换为文本。综上所述，所有这些功能将数字助理的价值提升到了一个更高的水平。

2.智能会议总结

这是一个很好的例子，说明人工智能如何在准确转录所说内容的基本任务之外增加新的商业价值。仅跟踪一个人时，语音识别相当简单，但会议需要增加一层说话人识别来跟踪每个人所说的内容。

人工智能在为语音和说话人识别提供准确跟踪方面发挥着关键作用，这为提高协作效率创造了新的可能性。当可以捕获会议期间的所有对话并正确归因时，可以应用分析将对话数据流转换为可操作性的知识。

例如，为无法参加SparkleComm视频会议但需要知道发生了什么的团队成员提供会议记录，尤其是出于合规目的。虽然这确实具有内在价值，但SparkleComm视频会议的 AI 通过仅提取与特定需求相关的对话（例如特定项目、人员或时间段）增加了另一层。

作为数据流，这些对话也是可搜索的。通过使用关键字和标签，工作人员可以使用 AI 创建定制的会议摘要。这不仅节省了员工收听整个回放的时间，而且使未参加会议的团队成员能够保持全神贯注。随着人工智能能力的发展，这些会议摘要还将包括行动项目，不仅来自明确陈述的行动项目，还包括对话中暗示的行动项目。

3. 生物识别

这是一个新兴的语音技术领域，语音生物识别技术可用于身份验证，如视网膜扫描或指纹。人工智能现在可以创建高度准确的声纹，作为一种非接触式选项来自动执行诸如进入房间、开始会议或发起金融交易等活动。这些看似小事，但它们节省了时间并简化了流程，并增加了另一层安全性，使员工能够轻松地回到办公室。

随着语音生物识别技术的发展和更广泛的应用，它们还将提供隐私和安全优势。例如，一些呼叫中心正在使用语音生物识别技术来减少试图通过电话冒充真实客户的不良行为者的欺诈行为。在工作场所，外人试图使用语音窃取 ID、访问公司数据、转移资金或破坏运营的工作场所也可能出现类似情况。电话系统通常是公司安全边界中的薄弱环节，一旦被攻破，这些恶意行为就会迅速跟进。

随着技术的进步，公司正在继续尝试新兴的通信和客户服务渠道。除了他们似乎在此过程中忽略了更传统的联系方式这一事实之外，这并没有错。不过，事情就是这样；电话还没有成为过去。事实上，它们不太可能很快过时，因为许多客户仍然认为电话是他们最喜欢的沟通方式。

您可能不这么认为，但研究表明，在与客户支持代表取得联系时，76%的受访客户更喜欢打电话而不是其他渠道。此外，68%的消费者表示通过电话联系客服时问题已得到解决，是最依赖的沟通渠道。这对您的业务意味着什么？这意味着如今提供出色客户服务的唯一方法不仅是提供新的沟通方式和全渠道支持，而且还要专注于改善您的呼叫中心支持。原因如下：

为什么在客户服务方面电话仍然至关重要？ 

1 电话非常适合解决紧急问题  

每当有重要问题需要解决时，许多客户仍然喜欢打电话而不是其他通信方式。让我们面对现实吧，在提供支持方面，电话沟通恰好是最简单、最快捷的方法。在紧急情况下，获得即时支持的最快方法是与另一个人交谈——当出现麻烦时，没有人愿意滚动浏览您的网站以寻找联系人或聊天机器人。事实上，30%的消费者声称无法联系到真人是他们客户服务体验中最令人沮丧的部分。 

2 在解释复杂问题时，电话也能创造奇迹

许多问题不一定要很紧急才能变得复杂。但是，首选的沟通渠道不会有太大变化。事实上，在解决复杂问题时，40% 的客户更喜欢通过电话与真人交谈。即使是通过电话解释最复杂的情况，也比书面解释要容易和快捷得多。即使您的网站上有一个出色的常见问题解答部分，并且除此之外还有一个“训练有素”的聊天机器人，许多客户仍需要口头帮助，以节省相关双方的时间和困惑。

3 并非每个客户都熟悉“现代”的沟通方式

有这么多与企业沟通的新方式（无论是社交媒体、SparkleComm实时聊天还是电子邮件），值得记住的是，并非所有客户都精通技术以利用它们。许多客户仍然喜欢通过电话或者SparkleComm软电话与您的支持团队交谈，因为他们不熟悉使用任何其他沟通渠道。确保将这些人考虑在内——不要因为不够包容而失去客户。

  4 年轻一代使用智能手机查找您的联系信息，然后拨打电话

如今，高达70%的在线流量来自移动设备，人们平均每天使用智能手机的时间超过五个小时。例如，如果您的客户在移动中并且觉得需要寻求帮助，他们可能会在此过程中使用他们的智能手机。鉴于 84% 的人在浏览 Internet 时使用移动设备，并且 48% 的本地移动搜索以通话结束，类似SparkleComm这样的VOIP现代技术仍有可能在此过程中产生电话呼叫。因此，重要的是在客户拨打电话后随时为他们服务，并确保两个渠道之间的无缝过渡。

5 电话互动可以更加个性化 

不用说，电话本质上是非常私人的，当然比面对面以外的任何其他交流方式都更重要。与经验丰富且友善的支持代表聊天时，客户可能会感到更自在，而这种“舒适感”可以为您的企业带来很多好处。

首先，通过电话或SparkleComm软电话进行富有成效和愉快的对话可以轻松帮助您加强与客户的关系——尤其是因为30%的客户表示客户服务最重要的方面是与知识渊博且友好的座席交谈。 在此过程中，您还可以向客户征求反馈意见，并就可以改进的地方进行诚实的对话。一开始可能看起来不像，但表达自己意见的机会对许多客户来说很重要。组织应该让客户的反馈更频繁地被听到，但实际上并没有多少企业让他们的客户有机会这样做。 

6 电话可以帮助你进行“双向对话”

电话交谈不仅可用于提供出色的客户支持，还可用于建议替代解决方案，并在情况允许的情况下进行追加销售或交叉销售。如果你仔细想想，每当客户决定给你打电话时，他们总是需要（或想要）你的东西——这正是为什么呼入电话不仅是客户服务的重要组成部分，而且是一个很好的潜在客户来源。每当您的电话响起时，您不妨将其视为向现有客户推广您的产品或服务的机会。只要确保上下文是正确的，并且您仍然专注于提供支持而不仅仅是销售。 

7 运行一个运作良好的呼叫中心比以往任何时候都容易（使用正确的工具）

一个合适的呼叫中心软件如SparkleComm可以帮助您简化您的操作，并从您的电话支持工作中消除混乱。请记住，许多客户希望能够联系他们之前在联系您的公司时与之交谈过的同一位客户服务代表。像这样的小事情只是呼叫中心工具可以帮助您的事情之一。例如，使用SparkleComm呼叫中心，您将确切地知道谁在给您打电话，并且您将能够立即接听电话或将其重新路由到另一个代理。此外，SparkleComm还可以将您的呼叫中心集成到多合一的多渠道帮助台解决方案中，无论他们选择从哪个渠道联系您，您都可以为客户提供卓越的支持。

是时候停止忽视电话了

毫不奇怪，电话仍然是客户服务的重要组成部分，利用这个沟通渠道提供的机会完全取决于您。与其不断尝试新的联系方式，不如开始充分利用已有的渠道，这对您的客户来说可能是最好的选择。

绝对可以帮助您解决此问题的是实施适当的SparkleComm呼叫中心软件，该软件利用 IVR、呼叫路由和其他附加集成等强大功能。不要忘记SparkleComm呼叫中心软件只是良好客户服务的一个方面——其余的取决于您和您的客户服务团队。如今，友好且知识渊博的支持代表可以为您的客户和您的企业创造奇迹。在开始改造呼叫中心之前，请确保首先让他们参与进来。祝你好运！

成千上万的客户正在使用我们的SparkleComm电话、会议和消息传递解决方案与他们的客户和潜在客户进行交流。您可能听说过基于云的呼叫中心技术，但也许您还没有准备好使用另一种工具。

您听说过呼叫中心工具可以提供帮助，但您不确定它们是否会做得足够好，是否有理由投入时间和金钱来实施它们。但我们认为您应该知道为什么越来越多的客户正在添加我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案。

让我们先来回顾一下呼叫中心即服务 (CCaaS) 的基础知识。 SparkleComm CCaas托管在云中，将传统呼叫中心的所有功能放在一个应用程序中，该应用程序可以在任何连接互联网的设备上运行。但这不仅仅是电话，就像您的典型呼叫中心一样。SparkleComm呼叫中心允许多渠道沟通，因此您可以通过电话、聊天、社交媒体等方式与客户联系。这是为小型企业提供过去仅限于大型企业的强大通信功能的好方法。

您无需租用建筑物并全天候配备呼叫中心代理。此外，无需购买、安装和配置硬件即可启动和运行SparkleComm CCaaS。您以较低的月费从供应商处获得应用程序许可。 有了这个，这里快速浏览一下我们的SparkleComm呼叫中心解决方案为客户改善生活的五种方式：

1. 衡量：通过分析跟踪绩效

SparkleComm呼叫中心已经帮助您每天通过电话、会议和消息进行交流——接听来电和进行出站查询。但每次对话也会生成数据，这些数据可以揭示哪些有效，哪些失败。您可以了解人们打电话的原因，找出哪些人在接听电话方面做得最好，并微调您的策略以让更多客户满意。SparkleComm呼叫中心解决方案提供分析和数据可视化，让您实时了解人们接听电话、回复网络聊天和发送 SMS 文本的表现。它可以帮助您奖励表现最好的人并确定需要更多指导的人。

2. 服务：通过队列回调提升客户体验

“请让我等 45 分钟，”从来没有人说。SparkleComm呼叫中心解决方案通过称为队列回调的流行功能减少了等待时间。

呼叫中心通过将电话排入队列并分配工作人员接听电话来管理电话。当队列因呼入呼叫而备份时，您可以自动为呼叫者提供接收回电的选项，而不是等待。您还可以自定义系统以匹配最能解决问题的员工的呼叫。

队列回调停止浪费客户的等待时间，并帮助您平衡员工的工作量。

3. 多渠道：无论您的客户在哪里，都可以进行沟通

您的销售人员可能想在晚餐后给不同时区的潜在客户打几个电话。您的网站可能会使用聊天功能来回答潜在客户的简单问题。接听客户电话的人应该能够参加视频会议并共享他们的屏幕，以帮助客户解决困难的挑战。

有些人喜欢发短信。其他人需要人类的声音。SparkleComm呼叫中心让您可以通过人们喜欢的设备和格式与他们交流。您还可以将其集成到流行的社交媒体平台中。

与他们所在的人建立联系是各地客户体验专家的口头禅。SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了将这一原则转化为您的员工和客户的实时利益的工具。

4. 增长：加快和扩大对外销售

呼叫中心不仅仅是关于客户服务。最简单的改变也可以带来令人印象深刻的销售业绩。例如，呼叫中心用户可以为不接电话的潜在客户预先录制语音消息。例如，他们不需要花 30 秒的时间手动留下语音邮件，而是花不到一秒的时间点击一个按钮，自动发送他们预先录制的语音邮件。

想象一下，使用SparkleComm呼叫中心的这一功能，您的销售人员每天可以拨打多少电话。您还可以导入 csv 文件以简化呼出呼叫。系统将自动将下一个可用代理与列表中的人员联系起来。将分析与这些功能相结合可以为呼叫量和销售创造奇迹。

5. 负担能力：添加完整的 SparkleComm CCaaS 套件以实现低月度升级

我们的计划起价通常比竞争对手要低得多，您的费用将取决于您的独特情况和适合您业务的计划。

准备好尝试 SparkleComm CCaaS 了吗？

分析、呼出呼叫、队列回叫和多渠道对话的组合使企业主能够以合理的价格轻松获得最佳呼叫中心工具。事实上，您可以通过多种方式优化呼叫中心，让您多次收回投资。

并非所有人都适合功能齐全的 CCaaS 解决方案。但是，如果与客户和潜在客户的对话对您的业务至关重要，那么可能是时候实施SparkleComm呼叫中心工具了。

如果您已经是 SparkleComm 客户，那么您就是实现这一目标的最佳场所。

无论您是完全在办公室、完全远程还是在混合工作场所中导航，团队消息传递都可以真正发挥作用。它比预定会议更轻松，让团队成员在几分钟内解决问题并回到正轨。

但它是如何工作的？除了全天的来回聊天之外，它还能帮助您的团队吗？让我们来了解一下。

什么是团队消息传递？

简而言之，团队消息传递是为您的业务提供的即时消息传递。它通常托管在自己的聊天应用程序中或内置于其他软件（或您的电子邮件提供商）中。 

许多公司使用团队消息来管理工作流程并在同事或团队之间共享信息。虽然它对于远程或混合团队来说非常方便，但即使是办公室内的协作者也能享受团队向同事发送消息的速度和轻松。 

团队消息传递的好处

今天这类应用程序的市场很拥挤，但并非所有的消息应用程序都是平等的。当您正在寻找正确的解决方案时，请务必寻找一个功能丰富且准备好与您的业务一起发展的平台。 SparkleComm即时通讯就是这样一个值得运用的平台，借助强大的SparkleComm即时通讯解决方案，您可以：

1.改进工作流程

2.提高生产力

3.减少沟通不畅

4.最大化项目管理

5.整理重要文件

6.减少冗长、难以遵循的电子邮件链

7.优化协作

8.帮助员工感觉更紧密

正如您可能看到的那样，SparkleComm即时通讯对几乎所有公司都有用，但公司使用SparkleComm即时通讯这些功能的一些更常见的方式是：

管理项目工作流程

解决客户服务问题

用于计费目的的跟踪时间

分享重要的联系人和团队信息

密切关注公司安全

管理公司范围内的活动

为什么员工喜欢SparkleComm团队消息传递

SparkleComm即时通讯聊天应用程序使用简单，它可以通过以下方式对工作场所产生巨大的积极影响：

员工和同事之间的协作更轻松

更好的团队士气

更有生产力的员工

更容易获得公司信息

更容易接触到远离办公桌的员工

更轻松的文件共享（不再有垃圾邮件！）

感觉自己是团队一员的员工更有可能在公司待更长时间。公司获得了一个很好的工具来促进参与和包容性。所有这些都可能意味着提高员工的幸福感，从而降低离职率。

如何为您的企业实施团队消息传递

有几件重要的事情需要考虑。最重要的事情之一是为您的公司选择合适的应用程序。市场上有各种各样的应用程序，因此找到最适合您需求的应用程序很重要。

SparkleComm即时通讯就是一个不错的选择，选择SparkleComm应用程序后，您需要让团队中的每个人都使用它。所有员工甚至是新员工都应该下载该应用程序并将其添加到聊天室。如果他们无法访问他们的移动设备或计算机，他们仍然可以通过使用该应用程序来保持通信。

您还需要创建一些规则和指南。例如，您应该让员工知道并非所有消息都需要通过聊天室发送。如果团队成员正在讨论敏感问题，他们应该利用SparkleComm随时发送直接消息或建立一个较小的群聊。

最后，重要的是要记住，聊天仍然是一项工作功能，因此员工需要相互尊重。他们应该避免在聊天中发送垃圾邮件、使用大写字母或在消息传递中不专业。 

团队消息传递：值得吗？

您已经了解了团队消息传递可以帮助您的业务的一些方式。无论是解开令人困惑的对话、快速共享文档还是改进协作，搭乘SparkleComm即时消息列车都有很多好处。