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许多人将VoIP电话系统创新描述为商务信函的最终命运，但是利用这种创新可以为独立风险客户的电话系统带来什么优势？通过使用网络约定或信息包而不是传统的简单关联，VoIP（互联网协议语音）在 PC 信息包可以到达的任何地方传输电话讨论。通过 VoIP 创新，组织不再受限于传统电话框架的要求。

独立的企业SparkleComm VoIP 电话系统为提高商务信函的有效性开辟了一系列可想象的成果。这是通过为组织提供优势来实现的，例如成本储备金、远程呼叫和多方呼叫功能。

成本储备金

与传统的电话供应商不同，在SparkleComm VoIP 系统上运行的电话框架为客户提供了巨额的成本储备金。通过使用SparkleComm VoIP电话系统，私人和企业不仅可以减少或处理公务通信的费用，许多人在工作场所以外也可以节省资金。

此外，使用SparkleComm VoIP 电话系统不依赖于传统电话供应商的许多评估和管理限制。因此，决定将SparkleComm VoIP 系统用于其电话框架的小企业将获得额外的储备金。

远程呼叫

独立的公司SparkleComm VoIP 电话框架还提供了难以置信的便利。由于它们摆脱了物理空间的限制，因此它们可以在任何可以访问宽带互联网的地方用于所有意图和目的。这意味着在航行或度假期间，员工不需要在工作上落后。在远离工作场所的情况下，客户可以通过其他办公区域的电话或使用SparkleComm软件电话快速访问任何 PC 进行 VoIP 管理。基本上，无论客户在哪里，这都会考虑到航行管理。

多方通话

SparkleComm VoIP 电话系统用于办公电话框架而得到显著改进的一个功能是多方呼叫。虽然该功能可从大多数常规电话公用事业供应商处获得，但其成本通常越来越高。大多数 VoIP 供应商免费为办公室电话框架提供三路呼叫，有些供应商还能够让至少三个额外的人参与讨论。

例如，一些商务电话系统提供了一个聚集连接亮点，可以从工作场所和外部客户进行不同的扩展。这有助于他们在一个呼叫中连接在一起，从而允许所有客户端更充分地一起传递。即使在大多数财富 500 强组织中，我们也看到了一种新模式，即代表远程办公或在偏远地区。借助SparkleComm VoIP 电话系统，您可以在广泛的领域拥有员工，而且从各方面来说，所有员工似乎都在类似的屋顶下。

   在工作场所的小型企业办公室电话系统中使用 SparkleComm VoIP 电话系统的众多优势使该创新能够在商业客户中广泛普及。由于电话系统是商务信函的关键部分，SparkleComm VoIP 电话系统提供的亮点将继续扩大商务信函熟练程度的范围。

自大流行爆发以来，统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础，因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处，尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定，随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程（例如在家）或两者结合（又名混合）工作。为了在大流行期间支持远程工作人员，公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施，SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互，并从任何地方向客户发送和接收电话，与所有平台的客户轻松存储对话。此外，在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才，并更容易实现工作与生活的平衡。

2. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先，远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益，因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机（或只是耳机）。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此，如果您雇用更多代表，很容易增加订阅量。

3. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过，这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此，如果出现问题或疑虑，会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

4. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通，SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户，以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时，您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互，例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议。

在与客户进行相同接触的过程中，从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复，而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始，如果客户需要更深入地讨论，座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时，首次通话解决率也应该提高。或者，如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题，该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的，改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度，实现更加个性化和有针对性的外展，并鼓励更多的跨产品购买（追加销售/交叉销售）。

5. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信，例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性，与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合，可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释，以添加有关交互的上下文，并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此，您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多，您的工作流程和客户体验就越无缝。

6. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密，以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证，这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置，提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显，SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度，并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密，这在数字时代至关重要。

使用SparkleComm视频会议技术计划您的下一次虚拟会议或活动，包括虚拟会议分组讨论室。全球大流行已经巩固了在家工作和混合工作的概念。许多组织在转向虚拟活动和视频会议时几乎没有跳过一个节拍。话虽如此，很容易看出为什么虚拟会议分组讨论室是成功举办虚拟会议或活动的关键。

虚拟会议分组讨论室的最佳实践

决定是要随机分组还是预先选择分组，根据您的主题和期望的结果，第一步是决定是分配分组还是随机分组。

测试技术并向与会者提供有关其工作原理的明确说明

虽然SparkleComm使您可以轻松地通过虚拟会议分组讨论室计划成功的视频会议，但在活动之前进行技术测试仍然很重要。还建议您提前向与会者提供有关虚拟分组会议如何运作的说明。 

提前定义虚拟会议分组会议活动

正如在参加之前为您的整个虚拟活动定义并取得成功一样重要，在随机分配或预选不同房间的与会者之前确定SparkleComm虚拟会议分组会议的活动和目标也很重要。

保持小组规模小且易于管理

您的小组人数在虚拟设置中应始终较小，因为当一个对话中出现太多音频馈送或发生音频延迟时，很容易发生相互交谈。较小的小组还可以让每个与会者感到被包容和参与，这通常是来自屏幕后面的挑战。 

选择主持人或指定的领导者

虚拟会议分组会议应指定一个特定的人来观看时钟，保持对话正常进行，确保实现所有目标，并在有人主导对话时介入。该人还应该熟悉SparkleComm视频会议技术并能够回答任何问题。 

让小组讨论更有吸引力

如果单枪匹马让虚拟分组讨论更有效，那就是参与。谈话应该是有组织的和引人入胜的。

我们帮助品牌将一些虚拟任务纳入其虚拟分组会议，包括投票问题、角色扮演、在线测验、来自演示者或小组主持人的实时视频等。关键是积极地为参与者提供一些参与的东西，以便他们可以对会话拥有所有权。

分享虚拟会议分组讨论室要点

最后但并非最不重要的一点是，如果它对您的虚拟活动类型有意义，请与大型活动分享在每个虚拟会议分组讨论室中收集的要点或见解。这可能发生在SparkleComm分组讨论后的公开对话或汇报中，甚至可以作为与与会者共享的文档，作为保持对话进行的活动的后续行动。

您可以轻松地将虚拟会议分组讨论室整合到您的下一个虚拟会议或活动中。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议。有关SparkleComm视频会议平台如何连接和吸引所有人以及它如何使您的业务受益的更多信息，请联系我们。  

随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

众所周知，呼叫中心是客户体验 (CX) 不可或缺的一部分。我们经常记得不愉快的座席互动，或者有一次公司给了我们出色的体验。驱动呼叫中心的技术在组织如何运行客户体验方面发挥着关键作用。

云呼叫中心的出现彻底改变了客户服务和交互。凭借增强的客户和员工体验、轻松的可扩展性和灵活的计费选项，云呼叫中心提高了客户的生命周期价值。它还可以实现收入增长，降低总拥有成本 (TCO)，同时最大限度地降低客户获取和保留成本。根据 IDC 研究，当今全球 42% 的企业希望将其全球呼叫中心技术支出用于基于云的呼叫中心。

但企业如何选择符合其业务目标和抱负的正确云呼叫中心解决方案？

当今市场上有大量可用的选项，更重要的是，为客户选择合适的呼叫中心解决方案有多容易？企业如何通过其成熟的能力和托管服务来确定能够在评估、迁移和解决方案采用阶段进行管理的合适合作伙伴？

选择正确的呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案：

随着客户、员工和技术的需求不断发展，企业在为其业务选择合适的基于云的呼叫中心解决方案时应考虑的 7 个属性和问题：

1.整合：该解决方案是否可以帮助您使用自助服务或智能呼叫路由来跨分布式 ACD（自动呼叫分配器）、SIP（会话发起协议）和网络路由交互？

2.控制：您能否轻松控制全球路由，您的呼叫中心管理层是否可以控制呼叫流程、根据技能、地理位置和呼叫者资料匹配座席？

3.对话体验：呼叫中心解决方案是否通过机器人、语音生物识别、虚拟代理、情绪分析等将智能注入到 CX 和员工运营中？

4.一致的体验：该平台能否为每个最终客户提供一致的体验，而不受多个 ACD、混合工作场所现实或客户交互渠道的影响？

5.成本：解决方案提供商能否提供一种商业模式，该模式具有基于消费的即用即付灵活性和可扩展性的优势，而前期资本支出很少甚至没有，从而降低总拥有成本？

6.合同简化：是否可以通过与一个合作伙伴合作来简化供应商管理，从而避免多个维护合同以及与不同供应商的关系麻烦？

7.完整：技术合作伙伴是否提供完整的解决方案，包括语音、网络、各种 CCaaS 选项、专业和托管服务？

SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 产品组合对所有这 7 个问题的回答都是肯定的。

劳格科技为您提供基于强大语音服务基础架构的合作伙伴托管和 SparkleComm呼叫中心解决方案，提供经验丰富的专业和托管服务，支持您完成SparkleComm呼叫中心之旅的每一步。在当今竞争激烈的市场中推动业务增长并推动成功，SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您推动卓越和差异化的客户体验。

随着世界努力应对新常态，值得注意的是，SparkleComm视频通信的使用在大流行期间飙升至主导地位。这促使大多数提供商改进其视频会议设施，不仅满足不断增长的需求，还为用户提供随着当今前所未有的工作性质而发展的人性化体验。 

以前，视频会议设施被企业视为很好。然而，新冠疫情的影响使SparkleComm视频会议软件成为企业的必备品，因为它们寻求支持混合工作。

商务旅行、人才和地理

在大流行爆发期间，世界各地旅行和贸易的限制促使企业为其员工提供在家工作的设施。因此，专业人士不得不在旅途中转而使用SparkleComm视频会议来代替实际出差。除了商务旅行的变化之外，疫情也让企业更加意识到现在不存在的地理限制所提供的人员配备机会。

SparkleComm视频会议工具在将企业与此类劳动力联系起来方面发挥着重要作用。因此，SparkleComm视频会议工具已经从仅仅作为一种进行虚拟会议的手段转变为分散劳动力的关键协作工具。例如，SparkleComm视频会议现在包括标准功能，例如共享屏幕、文件和文档的能力，以及充分合法地满足虚拟会议不断变化的需求的其他功能。

视频会议和工作场所公平

尽管疫情继续流行，但在不经意间被证明会放大大流行前工作场所的不平等，尤其是在协作和互动方面。在整个大流行期间，越来越明显的是，在任何地方工作时，更容易感到脱节、孤立、无效和处于不利地位。

尽管如此，视频会议一直在提供解决工作场所不平等问题的方法。首先，SparkleComm视频会议平台对于在整个大流行期间提供急需的人情味至关重要。员工可以通过视频与另一张面孔进行互动，从而在工作场所交流中辨别情绪。与基于文本的交互相比，SparkleComm视频会议技术支持远程对话中的细微差别，后者可以轻松提供距离和隔离的氛围。

团队可以使用SparkleComm视频会议平台，通过为每个参与者提供表达自己的平等机会，为员工创造一个安全的空间进行重要对话。这些平台还通过语音到文本、文本到语音和翻译功能的演变，为认知和语言能力等不同能力的劳动力提供了公平的竞争环境。

使用数字白板等功能也满足了在混合会议环境中对公共画布的需求，在这种情况下，远程员工无法接触到实际的白板。SparkleComm视频会议平台的不断改进使视频交互尽可能接近面对面的交互。SparkleComm平台还有助于创建和维护团队合作和协作的组织文化，以提高生产力并提供对远程团队的归属感。

疫情对视频会议技术的影响

视频会议的流行继续促使提供商提供独特的高质量体验。此外，远程工作的魅力在于灵活性、便利性和效率。随着随时随地开展工作，用户体验正在成为影响用户选择的购买标准。

提供商一直在努力提供跨所有设备的无缝体验。例如，他们正在努力使他们的工具尽可能易于使用。简单性和易用性定义了接近混合工作的用户体验。此外，能够无缝支持混合会议的SparkleComm视频会议软件的普及率将会增加。

大流行还要求提供商提高其视频会议软件的视频质量。随着我们通过混合工作制定新常态，视频质量对用户体验的影响越来越大。因此，高清视频正在慢慢上线。提供商正在努力通过从 720p 转换到 1080p 来提供更高的视频质量。 

人工智能

尽管视频会议的采用率激增，但供应商面临的挑战是确保用户无论身在何处都能获得高质量的会议体验，同时还要满足对这些工具不断增长的需求。人工智能 (AI) 的功能缓解了这些挑战，同时使视频会议更加复杂。

在会议期间做笔记的艺术在虚拟会议期间变得如此重要。然而，这些会议可能会受到背景噪音、人们互相交谈、技术问题等的影响。通过机器学习，语音到文本的转录通过识别演讲者并分割他们对会议的贡献来提供真正的价值，从而防止混淆并简化虚拟会议。

此外，转录和翻译技术可以通过实时翻译消除语言障碍，让会议更具包容性。此类技术将使视频会议更受混合劳动力的欢迎。展望未来，除了稳定视频通话的可见性之外，计算机视觉还可以为用户提供额外的选项，如颜色调整、交互式背景和智能平衡光线问题。

人工智能在为用户提供高分辨率视频方面也可以发挥作用。新的压缩算法正在出现，以处理影响更高分辨率视频的编解码器和压缩问题。SparkleComm视频会议平台正在利用一些技术来消除会议中的音频噪音并集成虚拟背景以允许用户将他们的视频叠加在演示文稿之上，从而为各种企业带来令人印象深刻的视频会议体验。目标是提供人工智能驱动的SparkleComm视频通信，支持与面对面会议质量相媲美的虚拟会议。

尽管如此，真正的 4K 视频是理想的功能，但仅由少数供应商提供。但是随着视频质量的不断提高，有可能很快实现这一目标。

云端

在企业越来越意识到远程工作的好处的时候，传统的通信和协作工具正在努力跟上远程员工对这些工具的激增需求和普及。向对视频更友好的混合环境的转变意味着各种企业不仅可以访问而且还需要视频会议部署。

除了拥有大量资本支出预算的大型企业外，本地视频会议部署为中小型企业提供了进入壁垒。此外，考虑到当今前所未有的工作性质基于灵活性，向基于云的SparkleComm视频会议平台的转变将继续，因为它们提供的即服务模型通常被证明对各种规模的企业都具有成本效益。

由于混合工作的需求仍然无法预测，可扩展部署现在对企业具有重要价值。这种可扩展性正是基于云的部署所提供的。云视频会议部署的不可知论也影响了对本地解决方案的偏离，因为组织受益于通用方法，从而使他们的系统面向未来。这也保证了可增强会议室和视频会议技术的互操作性。

一体化

通信和协作平台的蓬勃发展为用户提供了大量选择。然而，与在平台之间切换相比，组织正在从集中其工作流程中获得更多价值。结果，组织意识到拥有集成能力是其混合工作方法成功的关键。

基于云的SparkleComm视频会议软件将继续为统一通信和协作平台提供无穷无尽的集成机会。基于云的SparkleComm视频会议软件的定位是在与语音和第三方应用程序的集成中发挥作用，因为越来越多的企业将重点放在通信平台即服务 (CPaaS) 上。

然而，集成不仅限于软件，因为硬件也会影响数字会议体验的质量。软件和硬件之间的集成使组织能够轻松利用其硬件解决方案来改善用户体验。软件和硬件之间的合作伙伴关系将继续为企业的解决方案提供动力，并最终提高数字会议的质量。

在疫情期间，远程医疗的使用急剧增加，因为越来越多的保险公司和提供商使用这种交付方式。早期，大多数远程医疗都涉及提供者和患者之间的语音和视频交互。

在某些情况下，基于视频的连接对患者来说是不切实际的或不可取的。因此，对于某些条件的护理管理，通过实时电话进行的远程医疗变得越来越流行。

促进基于电话的远程医疗增长的因素

以下内容着眼于促进基于电话的远程医疗发展的因素，以及对其在管理糖尿病、高血压和癌症等慢性病方面的有效性的见解。

远程医疗增长数据

根据 2021 年数字健康消费者采用率调查，到 2021 年底，患者对实时视频访问的使用有所下降。然而，在同一时期，实时电话远程医疗访问有所增加。报告还称，到 2021 年底，患者对实时电话远程医疗的满意度提高了 30%。当图片被异步包含时，满意度在 2021 年底提高了 41%。

长期护理管理

慢性护理管理是医疗保健的一个关键领域，远程医疗的使用经历了显著增长。通过SparkleComm软电话可以有效地促进医生与患者进行检查或与他们分享基本信息的例行访问。

慢性护理患者占住院人数的很大比例。这种类型的紧急护理比提供者和患者之间的定期预防性对话要昂贵得多。

护理的连续性一直是医疗保健行业的一个挑战，在过去几年中，大流行导致大量辞职。通过高效的SparkleComm统一通信系统和远程医疗的更多使用，提供者可以更有效地将最佳数量的患者安排到一天的日程安排中。结果是提供者更有能力与他们管理的慢性病患者建立和维持融洽的关系。

为什么患者喜欢纯语音远程医疗

一些慢性健康患者可能更愿意与提供者互动，而不会感到被迫出现在屏幕上。如果患者患有影响其外貌或能力的疾病，这一点尤其正确。对于卧床不起的病人来说，打电话也比出现在视频上或亲自出现更方便。

与慢性健康问题作斗争的患者也可能会发现很难离开家并开车去定期检查。有些人甚至可能会推迟护理以避免亲自看医生的麻烦。使用SparkleComm统一通信的仅语音选项消除了前往医院的交通负担以及患者在感觉不适时可能会因为离开家而感到的压力。

为什么付款人希望您使用基于语音的远程医疗

医疗保险支付者是远程医疗运动的主要支持者。他们通常支持优先考虑预防性护理的任何类型的结构，以防止更经常和昂贵的紧急治疗。

付款人在促进改善受保会员健康和福祉的举措方面具有既得利益。因此，更定期的谈话和对承保成员的护理的好处与减少卫生系统的成本负担相关。

错过约会的问题更少

医疗实践操作的最大负担之一是错过预约。使用SparkleComm的纯语音远程医疗，大大减少了错过的约会，因为患者没有负担开车去您的诊所。

身体状况不佳无法旅行或病情在医疗大楼内产生限制性协议的患者传统上会错过或取消很多。对于利用SparkleComm进行远程医疗，这些限制不是问题。更少的错过约会使医生能够更有效地定期与他们护理的患者互动。

远程医疗的其他积极成果

由于与慢性病相关的风险因素减少，社区预防服务工作组建议将远程医疗用于慢性健康干预。根据对远程医疗系统的审查，他们确定了以下主要积极成果：

更多患者对药物和治疗计划的依从性：当预约更频繁时，患者对医生更有责任遵循护理指示。

更好的健康结果：总体而言，在常规和干预预约中使用远程医疗可降低与慢性病相关的健康风险并增加患者的健康结果。

提高预约灵活性：借助全面的SparkleComm统一通信系统，提供者可以利用患者首选或最适合呼叫的交付模式。

SparkleComm统一通信系统提供优质医疗保健

为了通过电信提供优质的医疗保健，供应商需要最先进的SparkleComm统一通信系统。SparkleComm统一通信解决方案是基于云的程序，可跨所有流行方法提供无缝通信。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您可以更高效地管理与患者的电话通话，在通话期间记录和整理笔记，并发送就诊后的跟进说明。SparkleComm统一的通信解决方案还增加了初级医生和专家之间的合作机会。患者可以拜访非本地专家，然后他们可以与主治医生互动讨论护理计划。

尽管确实需要对您的技术基础设施进行前期投资，但SparkleComm统一通信解决方案可在增强您的通信能力的同时提供显著的成本效益优势。

纯语音远程医疗的兴起是医疗机构应该抓住的机会。包括医疗保险在内的保险公司在大流行之后采用了远程医疗，因为它对患者医疗保健管理和系统成本都有好处。医疗机构还受益于通过数字通信系统进行的预约所提供的日程安排灵活性。

SparkleComm是基于云的跨平台统一通信解决方案，具有所讨论的所有优势。它为您提供协调电话、进行实时通信、跟踪笔记、共享文档、保留约会以及与其他护理团队成员协作的全部功能。以更低的成本获得更好的医疗保健结果，SparkleComm云统一通信系统正在改变医疗保健。

在当今的工作场所，会议超负荷是压力和疲劳的主要原因，这会导致最大的挑战：生产力损失。

例如，这些天我们的日程安排被无休止的会议填满了。我们的工作生活也与我们的个人生活融为一体，这意味着假期、孩子和医生预约等因素会导致我们错过重要的会议。

更不用说我们的团队比以往任何时候都更加分散，同事在不同的地区、时区甚至国家工作。当某些团队成员无法参加会议时，他们会花费大量时间通过录音“赶上”。

这就是为什么我们很高兴地宣布我们基于 AI 的新功能可帮助工作人员随时掌握每次会议，无论他们在哪里工作：高级会议洞察力。

  什么是高级会议洞察？

高级会议洞察使用 AI 来了解会议的内容，并为用户提供快速摘要，以便轻松跟进。

每个录制的会议都包含会议中涵盖的所有关键信息，包括书面摘要、关键字、视频集锦，甚至是整个记录。生成后，用户可以方便地查看摘要，也可以在SparkleComm视频会议应用程序中与其他人共享。

最好的部分是整个过程是完全自动化的，因此参与者可以专注于会议。只需录制SparkleComm会议，您就可以准备就绪。

  高级会议洞察包括什么？

1.会议片段和关键字

使用人工智能，SparkleComm会议将包括会议的上下文书面片段，用户可以在几秒钟内阅读该片段，其中包含用于快速参考和搜索的关键字。

2. 会议总结

会议摘要是您会议的“悬崖笔记”。使用人工智能，SparkleComm会议摘要提供了会议记录的简短书面回顾，准确总结了要点。 

3、话题 

有些会议涵盖了多个主题，我们可以轻松地在整个会议期间遵循共同主题。只需单击录音底部出现的 AI 生成的主题，即可找到与该特定主题相关的剪辑。

4. 视频集锦

我们的 AI 无需从头到尾观看录音，而是自动生成会议录音的精彩片段。这提供了讨论的关键时刻的提炼，因此您可以观看回顾版本作为整个会议的补充。

5. 转录

如果您需要访问比会议摘要提供的更多详细信息，完整的SparkleComm会议记录可让您逐字阅读对话（但可以比观看整个会议记录更快地查看）。 

用户可以访问整个会议和视频集锦的脚本，并执行关键字搜索以快速找到最相关的部分。成绩单也可以下载并发送给其他人。

关键词

AI 生成的关键字列表可帮助用户快速了解会议上下文。使用录音关键字，用户甚至可以在查看会议录音之前轻松找到相关录音并获得所讨论主题的简明笔记。

搜索和播放

搜索关键字并在脚本中说出这些关键字的位置进行回放。

6. 更多内容

我们在SparkleComm高级会议洞察中添加了更多内容，包括会议记录和自动操作项目。请密切注意未来的更多内容。   人工智能如何提供帮助？

查看会议内容的完整记录可能很耗时（而且并不总是那么有用）。同时，在会议期间做笔记会阻碍你专注于讨论的能力。借助SparkleComm高级会议，我们不仅仅是使用 AI 来提取所发生的事情，我们还使用它来使摘要易于理解和可操作。

在您的下一次 SparkleComm视频会议中尝试一下，只需记录您的会议，即可获得您的见解。

SparkleComm统一通信系统 (UCS) 是一种业务和推广理念，描绘了大型企业通信管理的加入，如短信、在线数据、包括 IP 通信在内的语音、包括扩展多功能性和单一号码范围在内的便携性亮点、声音、网络和视频。SparkleComm统一通信系统是指允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的所有工具的系统。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、电子邮件、传真、VoIP 和视频联合工作。SparkleComm统一通信系统是允许在企业内部结合多种通信技术的电话系统，它提供了一个单独的系统来处理多种设备的优势，而这仅仅是开始。

最完整和基于执行的多合一SparkleCommVoIP系统就在这里。在理解、调查和破译其全球客户群的必需品之后创建，SparkleComm VoIP 的这一全面解决方案非常适合彻底改变业务要素。SparkleComm统一通信系统还保证了先进的客户体验。该软件由基于 SIP 的工作人员创建，通过单级方式实现视频、语音和即时消息的流畅传输。因此，对于需要拥有可靠的业务通信系统以帮助他们提高盈利能力并获得更高投资回报率的个人来说，SparkleComm统一通信系统简直太棒了。SparkleComm增加了VoIP计费等亮点, IVR 会议和多节点通信，VoIP统一通信系统不仅允许个人通过高清语音、视频和短信讨论有用性，还允许供应商快速监控 VoIP 计费。

  SparkleComm统一通信的独特之处在于它为任何企业提供熟练、组合和无与伦比的客户帮助，从而使您在 VoIP 解决方案行业中占据优势。先进的动力和运输级亮点，它提供更奢华的客户体验和企业级生产力。快速的 SIP 工作人员、先进的机械设计和无可挑剔的编码保证了SparkleComm统一通信的任何用途，无论是通话质量、计费措施还是会议，都可以轻松运行，没有丝毫懈怠。

  SparkleComm统一通信还适用于广泛的 Web 授权小工具，并附带防火墙支持。其受保护的转向创新保证不会遭到黑客攻击、信息盗窃或其他一些重要数据，例如，交换细节和报告受到保护。在您的所有端点框架中，SparkleComm统一通信解决方案都支持强大的接口和开放原则，以最合理的成本提供全面的适应性。它将所有 VoIP 进步和通信解决方案中最好的结合在一个捆绑包中，使您能够为您的客户或组织提供无与伦比的现金激励。如果出现任何专业帮助，您可以 24×7 致电他们的客户协助人员。他们通常会尽力在最准时解决您的询问。

  SparkleComm统一通信系统提高了灵活性，赋予了首要关注的价值，并在整个行业中建立了协调一致的努力。 SparkleComm统一通信还建立了一个方便的视频会议系统，使远程协调可以在任何地方实现。它赋予了“随时随地与任何人的沟通”的能力。关键是要记住，投资资金还没有增加。考虑到所有因素，统一的SparkleComm通信系统从长远来看会增加人们的尊重。

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。