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随着全球各地的公司努力应对冠状病毒和工作场所的问题，以前从未领导过分布式劳动力的管理人员正面临着立即进行远程管理速成班的可能性。这样的突然变化引起了相当多的焦虑，由于今天很多人都在寻求答案，因此这篇博客为正在制定远程员工管理游戏计划的人提供建议。

你如何管理远程团队？

首先，让我们欣慰的是，全球各种规模的公司的管理人员都成功地领导了整个分布式团队和个人团队。如果您只领导过物理上位于同一办公室的团队，那么扩展到分布式团队环境的概念可以为您作为经理打开许多新机会。如果您对更广泛的地理区域持开放态度，则可以获得新资源。成本更低的位置变得可用，让您可以更好地分配资源。当值得信赖的员工宣布生活方式改变，包括在新地点居住时，业务连续性就在眼前。

远程管理的不同之处在于您作为经理处理团队文化、沟通和协作的方式。如果这三个要素中的任何一个从您的管理方案中消失，那么团队生产力就会受到威胁。在领导远程团队时，任何要素都不需要落下，但为了将团队效率保持在顶峰，经理必须以不同的方式处理领导力的某些方面。以下是管理远程工作者的 12 个技巧：

1.人性化每个团队成员– 确保所有团队成员都将他们的照片输入您的电子邮件、聊天和会议系统。这听起来可能是陈词滥调，但在分布式环境中，利用每一个机会使每个团队成员人性化很重要。

2.使用SparkleComm视频会议——分布式团队往往需要更多的会议。这是因为当团队不在办公室时，不会进行即兴的饮水机讨论和白板会议。当您见面时，以仅通过语音进行SparkleComm视频会议的文化为主导。没有任何东西能匹配面部表情和眼神交流，即使是在网络环境中，也无法实现理解和联系。并非每个人都习惯视频会议，但通过以身作则，SparkleComm视频会议将很快成为常态。

3.主持团队会议（语音或视频） ——除了个人对话和基于小组的讨论，优先为你的团队主持定期的SparkleComm音频或视频会议。请每周与直接下属召开一个小时的SparkleComm视频会议，每个月召开一次全体会议。

4.安排所有级别的定期签到– 在分布式环境中，您会注意到您与一些员工进行了很多互动。当您无法走到办公桌旁并停下来快速聊天时，那些与您没有很多直接联系的人可能会为您淡出背景。对他们来说，这可能意味着与团队脱节的感觉。让您有责任定期与整个团队的员工进行检查，并通过电话进行检查。通过电子邮件或聊天应用程序发送的文本可能有助于识别操作，但SparkleComm语音或视频最适合重新连接。当你这样做时，一定要称赞个人在工作中取得的成就，并征求一般或特定主题的反馈。您可能没有看到，但是执行这个简单的操作对于远程工作者来说很重要。

5.创建休闲团队建设——一个有创造力的人通常会想出一个有趣的虚拟团队建设想法。例如一名员工每两周在一篇幽默的文章中介绍一位不同的团队成员，她称之为“吹牛”。另一家公司有一个完整的内联网区域，供宠物主人分享故事和照片。一位员工主持了一个“猜猜我在哪里”的照片区，在整个团队中引起了很多讨论。由于你不能带你的分布式团队出去吃午餐或晚餐来建立联系，这些随意的团队建设练习，只有当它们自然和真实的时候，往往会带出个性，为虚拟团队提供更多的色彩。

6.不要忘记，简单的接触很重要 ——没有什么比在邮件中收到礼物或手写便条更好的了。对于那些努力取得伟大成就的人，给他们寄一张礼品卡，奖励或其他东西。始终随附手写笔记以及您发送的任何内容。在假期期间，向每个人分发手写的节日贺卡。在分布式环境中，简单的接触常常被忽视，但如果你想让某人感到被欣赏，就要努力去欣赏它们。

7.不要同时处理多项任务– 当您与团队成员和同事举行更多会议时（因为您将在分布式环境中召开更多会议），在通话期间处理多项任务很容易。不要这样做，如果您已抽出时间与您的团队或个人讨论某个话题，请出席。当谈话停止并提到你的名字时，由于缺乏关注而导致的沉默会设定一种不敬和无礼的基调。像对待面对面的对话一样对待SparkleComm虚拟对话。

8.设定工作时间和期望——身在办公室的员工更能感觉到他们的存在或缺席是显而易见的。另一方面，一些更自我管理的远程员工可能会开始灵活或创造性的工作时间。由经理来设定对营业时间和可用性的期望。如果个人在几个工作小时内始终处于离线状态，则可能需要进行一对一的对话以加强期望。

9.要求会议目标——随着人类自然地倾向于社交互动，远程工作环境通常比实体办公室环境更容易安排SparkleComm会议。虽然互动有利于团队建设，但太多的会议可能会浪费时间用于行动而不是交谈。管理会议量的一种方法是要求会议目标。最有成效的会议是那些专注于解决问题和做出决定的会议。没有反对意见的会议类型趋于激增，侧重于报告、交换信息或数据收集。推动建立一种欢迎会议的文化，但必须有一个以行动为导向的明确目标。

10.为正确的会议行为建模——由于最富有成效的会议以明确的目标开始，并以记录的行动（所有者、可交付成果和日期）结束，因此许多会议所有者可能不了解有效的会议管理实践。作为管理者或管理团队，开展你这样的会议，以便其他人能理解什么有效的会议管理的模样，然后鼓励他们这样做。

11.跟踪操作 – 如果无法通过快速走动检查进度，对于分布式团队中的团队领导来说，跟踪行动变得更加重要。每个人在行动和优先事项上保持一致的一种方法是维护一个共享的项目计划和行动清单。始终确保行动清单包括行动所有者、可交付成果和截止日期。我喜欢在每个动作旁边添加一个简单的绿色、黄色、红色，这样每个人都清楚动作的位置并推动在截止日期前交付成果。多年来这样做的另一个提示，请注意那些在初始日期未交付时不断更改截止日期的人。如果任务负责人就他们的可交付成果和日期达成一致，而没有改变期望的讨论，则个人责任对于行动驱动的团队来说很重要。

12.确保您拥有正确的工具——如果公司正在接受远程工作环境，则您有责任确保他们拥有正确的工作环境。除了他们将提供的椅子和办公桌外，您还需要为他们配备一台出色的 PC、屏幕、SparkleComm视频会议软件、聊天、电子邮件、商务电话系统、文件共享和协作工具。没有合适工具的员工将无法发挥最大的作用，并且很快就会对他们的工作环境感到沮丧，他们需要基础知识。

SparkleComm为有效的远程和分布式团队管理提供了正确的通信和协作工具。有了SparkleComm统一通信系统，管理远程团队使您事半功倍。

高管们不得不从世界各地飞来，然后挤在一个看起来昂贵的会议室里讨论重要的公司战略的日子已经一去不复返了。

一个通过虚拟会议室连接的新时代已经到来。SparkleComm虚拟会议是连接和让人们快速有效地交谈的最便宜的方式。使用视频、音频或消息传递在线连接，SparkleComm虚拟会议允许人们实时共享信息和数据，而无需身处同一地点。几年前，虚拟会议仍在商业世界中占据一席之地。但随着远程工作变得越来越普遍，采用SparkleComm语音和视频通话工具对企业来说至关重要。

SparkleComm虚拟会议不仅非常适合分散的员工跨地域和时区进行协作，而且还可以作为一种具有成本效益的工具来进行虚拟活动，包括网络研讨会、培训和会议。但与任何其他会议一样，您需要有一个好的策略来成功举办虚拟会议。

1. 制定并完善您的议程

我们都参加过会议，我们详细讨论了所有事情，除了作为会议目的的实际主题。当涉及到虚拟环境时，更重要的是我们消除任何混乱并为实现成果设定明确的目标。发送详细说明会议主题的电子邮件以及协作链接（可能在会议邀请中），可以确保每个人在加入SparkleComm会议之前都在同一页面上。 

2. 仔细检查技术

有没有遇到过你反复说“我们失去他了吗？”的可怕情况。或“我听不见你说话”？劣质的连接或不可靠的技术通常会扰乱虚拟会议，并可能导致沮丧或与会者迅速失去注意力。确保您的SparkleComm视频会议技术达到最高标准，提供高清视频和高质量音频，让您可以轻松地在屏幕共享、视频或消息之间切换，以获得最佳效果。

提前加入会议室以检查设置中的所有内容是否正常工作。提前检查工具是进行数字化协作的明智方式，并且通常可以提高远程会议的生产力和效率。

3. 选择最好的团队协作软件

虚拟会议提供了无限可能——从在聊天室中讨论单一主题到实时共享重要文件、链接或在线文档。您还可以通过直接消息提问，而无需打扰演示者。但要召开无缝会议，您需要功能强大的SparkleComm视频会议软件。使用强大的SparkleComm视频会议工具，帮助您从头到尾进行成功的协作会话。从将聊天升级到通话，或通过简单的点击加入会议会话，您不需要任何密码、会议 ID 或密码；如果您想有效地运行虚拟会议，就必须选择可靠的SparkleComm视频会议工具。

SparkleComm还是一种强大的团队协作解决方案，可将所有通信简化为一个应用程序。SparkleComm在专业版中提供消息传递、状态、屏幕共享、视频和语音通话以及虚拟会议室，是您无缝通信的指南。简而言之，如果使用正确的技术和工具进行远程会议，效率会更高。通过清晰、准备和配备可用的最佳SparkleComm视频会议工具，在您的虚拟会议中取得成功，以帮助您更快地实现目标。

客户忠诚度是客户与公司或品牌进行重复业务的可能性。它源于丰富的经营、有价值的产品或服务以及出色的客户服务。

鉴于过去近两年发生的事件，即使是最强大的品牌也在努力保持客户的忠诚度和参与度。即使许多个性化体验完全通过数字渠道进行，保持忠诚的客户群对于公司的蓬勃发展也至关重要。

这里指出了 4 个主要的客户忠诚度预测。这些将塑造 2022 年的呼叫中心趋势。

预测#1：忠诚度将越来越受到消费者与品牌的整体联系的驱动。

90后、00后正在塑造客户与品牌之间的未来互动。将近一半的消费者因为他们在社会问题上的立场而停止使用公司的服务或产品，大多数的人表示已经因为他们在社会问题上的立场而离开了一家公司。

在这种情况下，呼叫中心在加强客户关系方面具有战略作用。尽管呼叫中心在解决客户问题方面的有效性是客户忠诚度的重要推动力，但它正在被推动在更广泛的背景下采取行动。

呼叫中心座席已经充当品牌大使，他们需要准备好就这些不断变化的期望发表意见。品牌需要考虑呼叫中心如何在可持续性、多样性和包容性等问题上代表公司。

预测#2：呼叫中心将获得影响忠诚度驱动的利润中心。

曾经被视为成本中心的呼叫中心证明了其在降低成本和员工人数之外的潜力。因此，呼叫中心很快将扮演忠诚度驱动利润中心的角色，负责通过客户参与来增加收入。

面向入站的呼叫中心已经过时且成本高昂。作为许多客户的第一条或唯一一条连接线，呼叫中心可以通过主动深化客户关系来实现盈利增长。

这一趋势体现在组织计划和状态中——32% 的组织已经对其呼叫中心进行了转型，而 35% 目前正在转型，14% 计划在未来几年内对其进行转型。由于依赖强大的SparkleComm呼叫中心技术，转型将是顺利而有效的。

预测#3：代理的角色将变得更具战略性。

客户将对品牌保持忠诚，因为品牌能够为他们提供轻松而难忘的体验。

随着呼叫中心从入站策略演变为主动的客户参与方法，座席应该能够识别并利用机会来增加收入——但他们需要以与客户相关且有用的方式来做到这一点。

为确保座席的外展活动具有相关性和价值，座席应使用正确的SparkleComm呼叫中心系统，帮助他们预测客户需求并个性化每个联系人，以提供令人难忘的客户体验。

预测#4：组织将强调员工敬业度和保留率，以提高呼叫中心的客户忠诚度。

由于上述所有原因，保留强大的代理商对业务绩效的重要性将进一步上升。因此，保留座席将是呼叫中心的重中之重。然而，超过一半的专业人士预计，从 2022 年到 2025 年，呼叫中心的人员流失率将达到 20% 左右。

公司将更多地投资于类似SparkleComm这样的呼叫中心系统工具和战略。这些投资旨在提高呼叫中心人才的参与度和保留率，从而通过呼叫中心提高客户忠诚度。

在为您的公司寻找通信工具时，您可能会遇到统一通信即服务 (UCaaS) 和互联网协议语音 (VoIP) 这两个术语。虽然 VoIP 多年来一直是标准，但 UCaaS 相对较新。那么，有什么区别呢？让我们探讨 UCaaS 与 VoIP，以便您了解为您的组织做出最佳购买决策。

许多企业使用 VoIP

在大多数情况下，企业使用 VoIP 服务提供商来处理他们的电话系统。VoIP 为昂贵的本地 PBX 系统提供了一种替代方案。它实际上是在 1970 年代首次开发的。直到 1990 年代后期，它才成为大多数企业的可行选择。

VoIP 只是一种数字电话服务，它使用互联网来提供与电话线不同的通信。通过使用互联网，这为工作人员提供了不受字面上绑定到传统电话系统的自由 。VoIP 的工作原理是使用与 Internet 服务提供商的特殊适配器连接。使用SparkleComm VoIP，您可以选择直接从物理电话或通过计算机拨打电话。通常，现在的解决方案是基于云的。

从公共交换电话网络过渡到 VoIP 为企业提供了非凡的价值，包括：

显著节省成本，尤其是在拨打国际电话方面

电话线路管理的简单性

移动性——用户可以随时随地拨打电话

易于扩展

VoIP 包括许多功能：语音邮件、来电显示、呼叫转移、自动总机、呼叫保持、呼叫记录、呼叫监控、呼叫录音和电话会议线路。这听起来像是一个丰富的功能，那么为什么要改进它呢？随着业务的变化并开辟了许多不同的通信渠道，VoIP 需要发展。

UCaaS 与 VoIP 的关键在于现代劳动力的高级功能

UCaaS 提供更多灵活性和功能

那么，统一通信即服务究竟是什么？它是一个相互连接的通信和协作工具系统。所有这些应用程序都存在于云中。它不仅仅是语音电话；它还在一个中央平台中提供视频会议、聊天和文件备份和共享。

通过采用SparkleComm UCaaS，用户可以享受更流畅的体验。您拥有跨所有设备的单一用户界面，提供以多种格式进行通信的灵活性。

UCaaS 与 VoIP 的最大优势之一是视频。使用SparkleComm UCaaS 平台，您有机会进行视频通话。在越来越多的员工办的远程的世界中 ，此功能对于提供面对面的交流至关重要。此外，它还可以减少差旅费用，因为您可以通过视频与客户举行会议。

另一个只有SparkleComm UCaaS 才能提供的强大功能是屏幕共享。能够共享您的屏幕可以促进用户之间的协作，并且还可以作为进行产品演示或进行演示的绝佳渠道。

由于其单一的平台体验， UCaaS的实施数字正在飙升。UCaaS 已成为 IT 必不可少的预算项目，因为它是一种提高生产力和提供用户满意度的经济实惠的方式。

VoIP 是 UCaaS 的一部分

UCaaS 并不是 VoIP 的真正替代品。相反，它是一种在产品基础上进行扩展的方式。UCaaS基本上是VoIP的升级版，提供了更多的功能。那么，问题就变成了，您是否需要这些功能，它们会为您的组织带来价值吗？

您需要考虑以下几点：

降低所有通信和云需求的总拥有成本

视频集成——您的员工是否有必要进行视频会议和屏幕共享？

简化——一个平台，适用于您的所有通信工具和一个提供商

业务连续性——SparkleComm UCaaS 可以帮助您进行灾难管理，这样即使发生事故，您仍然可以进行通信

提高生产力——员工使用一个平台，在SparkleComm UCaaS 中，可以集成其他应用程序，如客户关系管理系统

提供更好的客户体验——通过统一渠道提供客户联系信息，您将能够更好地为他们服务

在不牺牲安全性的情况下提供自带设备 (BYOD) 文化

快速且易于扩展——随着业务的增长，您无需担心更多的硬件投资

提高可靠性：SparkleComm UCaaS 系统具有较长的正常运行时间，并且在出现中断时还可以重新路由呼叫

在决定使用 VoIP 还是 UCaaS 时，您应该评估您对通信工具的核心需求。随着世界通过前所未有的一系列渠道变得更加紧密，SparkleCommUCaaS 提供了您需要的功能，以便与客户、合作伙伴和员工成功互动。

任何组织的成功或失败在很大程度上取决于其人员。这就是为什么吸引、雇用和留住合适的人对每家公司都至关重要的原因。SparkleComm统一通信解决方案在该领域提供了极大的帮助。 

技术已经影响到企业运营的方方面面。每个部门都进行了调整，并在某种程度上受益于帮助他们提高效率的飞速发展的技术。人力资源部门不断变化的面貌也不例外。HR 专业人员可以从SparkleComm统一通信解决方案提供的无数功能中受益匪浅。了解如何正确利用一个包罗万象的SparkleComm统一通信平台将在提高人力资源部门的生产力和管理员工队伍的能力方面发挥关键作用。

1. 简化招聘流程

HR 的主要目标之一是根据个人的资格和文化契合度，吸引最优秀的候选人来填补组织内的职位。SparkleComm统一通信将选拔过程从地域限制的桎梏中解放出来。

通过SparkleComm视频会议等功能，可以极大地提高吸引和评估潜在候选人质量的能力。视频面试不仅比电话更个性化，还可以帮助组织和候选人节省差旅费用和时间。对于需要为全球各地的办事处进行招聘的大型企业而言尤其如此。

2. 留住现有员工

招聘和整合优质员工只是一个开始。工作趋势发生了变化，保持员工敬业度和积极性的激励措施也在不断发展。如今，当员工评估潜在的新雇主时，工作时间的灵活性或远程工作的能力是非常重要的因素。

SparkleComm统一通信解决方案使员工可以不受限制地自由工作，无论身在何处，都可以使用任何设备。更重要的是，SparkleComm统一通信工具为实施自带设备 (BYOD) 计划铺平了道路，该计划将允许员工在其个人设备上访问工作应用程序。

3. 没有人掉队

不要把任何人排除在外。当一个团队由远程和“办公室”团队成员组成时，让每个人都感到被包括在内并在同一页面上可能是一个挑战。有时，总部以外的员工会感到被冷落，或者错过了与办公室同事交流的宝贵信息。 

SparkleComm即时消息使团队的每个成员都可以立即进行交互，无论他们是坐在彼此旁边还是在国家的另一边。学习如何管理远程劳动力可以让您利用SparkleComm统一通信的真正力量。   SparkleComm统一通信解决方案可帮助中小型企业提高生产力、增强社区意识并授权 HR 专业人员改进其流程。在当今的工作环境中，拒绝接受和利用技术的人力资源部门将被抛在后面。可靠的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助您保持领先地位。

在虚拟环境中进行协作不应该很困难，也不应该需要技术能力。一句话，应该很简单。毕竟，技术应该帮助您更聪明地工作，而不是更努力地工作。去年，我们的工作方式发生了巨大变化，但协作仍然是任何成功团队的支柱。协作和SparkleComm视频会议是完美的组合。

具有您需要的所有功能的可靠平台对于您的团队无缝协作的能力至关重要。如果您对现在使用的免费系统不满意，或者想要更换不可靠的系统，这正是您应该在视频会议解决方案中寻找的内容。

什么使视频会议系统可靠？

当您考虑可靠性时，它包括许多组件。首先，它需要易于使用，否则，您的员工不会相信它。您的 IT 团队不应该花费数小时来配置它和培训您的员工。那不可靠；它是善变的。您应该能够在几秒钟内开始和加入会议。

可靠性的第二个方面与平台的正常运行时间有关。没有任何软件是完美的，升级时预计会出现计划中断。然而，不稳定的可用性是一个巨大的危险信号。由于视频会议成为过渡到远程工作的热门商品，新产品充斥市场。虽然开发视频会议软件在技术上并不困难，但确保可靠性才是。

这是因为强大且一致的系统经过了大量测试，包括它们如何处理使用中的峰值。当对产品的需求很高时，这可能会导致系统出现故障，这对协作来说不是好兆头。

可靠性的神奇数字是多少？关键在于“五个九”，即 99.999% 的正常运行时间。有了这种级别的可靠性，每年的平均停机时间仅为 5.26 分钟！

提供商如何提供如此令人印象深刻的正常运行时间？ SparkleComm视频会议通过专门为可靠性、性能和数据保护构建云来实现这一目标。你可能认为所有的云都是一样的，但事实并非如此。它们的配置和构建是稳定、可靠服务的关键基础。

协作和SparkleComm视频会议：必备功能和最佳实践

一旦您确定SparkleComm视频会议平台具有可靠性因素；是时候考虑SparkleComm视频会议如何支持协作了。以下是SparkleComm视频会议的必备功能，以及您可以为团队提供的最佳实践。

您需要哪些功能来促进协作？

您的SparkleComm视频会议解决方案将成为虚拟协作的重要工具。分布式团队需要持续沟通。大多数情况下，SparkleComm视频聊天可以快速解决挑战，并让您实时协作处理文档。有人说视频会议是新的电子邮件！

为确保参与视频通话以促进健康协作，请查看这些关键功能。

屏幕共享和注释：这些是SparkleComm的基本功能。通过屏幕共享，您可以一起查看文档、演示如何使用应用程序或查看演示文稿。屏幕注释允许参与者在会议期间实时做笔记。在几分钟内，您可以对项目做出决策并继续前进。

VoIP：SparkleComm视频会议系统可以使用互联网协议语音（VoIP），因为它是无缝的，不需要从单独的电话拨入，它也更可靠。

多个网络摄像头支持：如果会议涉及的人数超过少数，SparkleComm是一个支持此功能的平台。如果没有此功能，一些参与者可能会被蒙在鼓里。

安全性：如果您希望您的团队充满信心地协作，SparkleComm视频会议系统是安全的。对黑客或其他非法访问系统的担忧可能会阻止用户采用该平台。

SparkleComm视频通话最佳实践的协作

为确保通话中的每个人都能从中获得最大收益，请考虑以下最佳实践：

使用正确的摄像机角度、灯光和背景来处理您的外观.

使用优质的耳机，让音频保持清脆清晰。

为所有与会者提供交谈和提供意见的机会。

在SparkleComm会议前发送议程以确保事情顺利进行。

如果小组被某个问题难住了，请提出问题以激发对话和构思。

即使在沮丧的时候，也要尊重和礼貌地对待队友。

准备好通过SparkleComm视频会议解决方案促进协作了吗？查看SparkleComm视频会议及其提供的所有功能，有多个计划和许多可用的功能。您可以免费试用 30 天，立即注册吧！

出站活动是主动接触潜在客户和客户并与之互动的好方法。但是，当您的代表必须浏览多个系统时，可能很难始终如一地维护客户数据。此外，当代表不得不在应用程序之间切换时，他们的工作效率会降低，并且呼叫中心的性能也会受到影响。

代表的主要重点应该是赢得新客户，而不是数据输入。如果您的呼叫中心在不同的工具中运行出站活动和客户关系管理 (CRM)，您最终可能会遇到数据孤岛，从而拖慢您的速度。将客户数据存放在多个系统中通常会导致客户和试图支持他们的代表感到沮丧，最终损害出站活动的绩效。

这就是为什么大多数活动经理都在寻找与其 CRM 系统无缝集成的SparkleComm呼叫中心解决方案。SparkleComm集成工具减轻了重复性工作的代表并增强了您的出站活动。

只需两个简单的步骤，您就可以最大限度地提高出站营销活动的绩效、吸引员工并取悦客户。

第 1 步：自动化步骤以加快销售周期

在系统之间来回切换会分散代表的主要目标，吸引客户或潜在客户以及完成交易并可能损害客户体验。

为了让出站营销活动发挥其潜力，您应该将尽可能多的步骤自动化，以允许代表创建丰富的个性化交互。例如，通过向您的SparkleComm呼叫中心解决方案添加自动拨号功能来推动您的出站活动。强大的拨号器和简单的点击呼叫功能可以简化出站工作并推动更有效的互动。更进一步，自动触发 CRM闪电流程，减轻代表的通话后工作，让他们专注于下一次对话。

第 2 步：统一、全面地了解您的客户

如果销售机会从裂缝中溜走，则可能表明客户旅程中的关键步骤被遗漏了。您的团队应该拥有客户交互的 360 度视图，以了解您的出站计划是否正在实现业务目标。

通过将所有客户数据集中在一处，代表可以进行更有意义的对话，同时收集洞察力，让您能够积极优化营销活动。要通过实时数据全面了解您的呼叫中心绩效，您应该：

确保与单个仪表板保持一致，该仪表板可为营销、销售和服务团队阐明共享指标。

根据您团队的表现和新兴趋势微调您的营销活动。

共享活动 KPI 以透明地参与跨职能团队。

利用 20 多个预先构建的报告并根据需要自定义您自己的独特视图。

跨渠道（消息、语音、聊天、社交或电子邮件）显示相关的客户交互数据。

将 SparkleComm呼叫中心与CRM集成

为了帮助组织克服出站活动的挑战，我们将SparkleComm呼叫中心与CRM销售云和服务云集成在一起。这是业界最深入的集成，可为您提供将潜在客户转变为满意客户所需的一切。

借助强大的拨号器、智能自动化和完全嵌入的报告，您可以轻松开展对外营销活动并有效吸引潜在客户，从而让您的销售团队更快地完成更多业务。SparkleComm可帮助您在客户选择的渠道上以个性化的方式吸引客户，同时提供呼叫中心、活动和客户外展工作的鸟瞰图。带有预构建和可自定义仪表板的统一报告可提高效率，帮助您大规模取得成功。而SparkleComm外拨被嵌入在CRM系统中，这样你就可以简单地设置一个联系人列表，并开始呼叫。

视频会议是一种强大的营销工具。他们增加了参与度并为销售带来了热情的潜在客户。随着过去几年数字体验变得正常化，视频会议的使用正在加速。如果实施得当，SparkleComm视频会议对员工参与和与公司外部利益相关者的参与一样有用。让我们了解一下有效的员工培训视频会议是什么样的，以了解为什么SparkleComm视频会议是如此出色的培训选择。

什么是培训视频会议？

培训视频会议是一种虚拟活动，观众可以在其中学习新信息。它可以是现场培训或录制。无论哪种方式，它都使参与者能够提高技能，刷新他们对主题的理解，或完成认证目的的课程作业，而无需亲自参加。

使用SparkleComm视频会议培训员工的好处

因为它们是在线的，所以SparkleComm视频会议为雇主和员工提供了传统培训无法实现的灵活性和便利性。

您的公司可以为数十甚至数百名参与者开设培训课程，并为所有人提供相同水平的质量。对于必须为所有员工提供常规安全课程或其他定期培训的大公司来说，这改变了游戏规则。

对于内向的员工来说，虚拟环境可能是一个受欢迎的变化。在这一年里，许多上班族第一次来到家庭办公室，内向的人往往更喜欢在线而不是面对面的活动。通过使用SparkleComm视频会议培训，您可以更好地吸引那些乐于在几天内不见其他人的员工。

每个人都不必实时参加。您可以将您的视频会议提供给人们稍后观看。对于因会议或其他日程安排冲突而无法到场的人来说，这是一项重大优势。

新团队成员的在线培训可以节省时间并提高生产力。通过录制的SparkleComm视频会议，您的新员工将拥有一个资源，如果他们有问题或没有吸收初始培训课程中共享的所有信息，他们可以稍后查看。这意味着更少的时间浪费在新员工的困惑上，并减轻他们的压力。

让所有人更容易获得培训支持更强大的工作文化。您的远程员工和内部员工都可以同时参与。这为您的公司提供了一个难得的机会，让您团队中的每个人都参与进来，并支持通常没有机会互动的员工之间的健康关系。

SparkleComm视频会议比面对面的培训课程更具吸引力。这是因为领先的SparkleComm视频会议平台提供了所有可用的工具。实时互动、提供无可挑剔的视觉体验的高清视频以及在会议期间邀请公司最优秀人才组成的小组进行展示的能力，让您的公司拥有创建极具吸引力的员工培训会所需的所有工具。

在SparkleComm视频会议平台中寻找什么

SparkleComm视频会议培训会可有效吸引员工。但是，您需要拥有合适的功能才能使您的培训引人入胜。一些最基本的视频会议平台功能是不够的。

以下是SparkleComm视频会议软件具备的更高级的现代功能：

1. 快速投票

您将让您的参与者进行互动，同时，您可以通过分享结果来衡量情绪。在SparkleComm视频会议期间使用民意调查也可以很好地就某个主题进行更深入的对话。

2.简单的屏幕共享

在SparkleComm视频会议期间，您最不希望看到的是在设置屏幕时放慢势头，以便每个人都能看到它。通过一键式屏幕共享，让您的屏幕可见或切换演示者显得无缝。

3.丰富的聊天

SparkleComm视频会议平台将允许员工通过表情符号等丰富的聊天功能提出问题、分享评论并表达他们的想法和心情。动态聊天功能还可以帮助演示者实时了解听众的兴趣程度。然后，如果员工看起来很无聊，他们可以决定改变 SparkleComm视频会议的基调或节奏以重新参与。

4. SparkleComm视频会议会后参与

在SparkleComm视频会议之后通过电子邮件向您的员工发送调查或测验，以了解他们是否还有其他问题并获得反馈。此手势将使您更深入地了解您的培训会的效果。它还有助于进一步提高员工敬业度——SparkleComm视频会议会后的互动可以保持势头。它还表明您可以确保每个人都了解他们做好工作所需的所有信息。

5.云录音

为确保为员工提供完整的SparkleComm视频会议录音，您需要知道您有足够的存储空间来保存所有内容。录制包含所有幻灯片、演示者可能播放过的视频和屏幕共享也很重要。

凭借所有这些功能，您的公司可以创建引人入胜的SparkleComm视频会议培训会。更重要的是，您拥有分析数据和工具来持续改进您团队的在线培训活动。

SparkleComm视频会议对培训员工有效吗？

当谈到大流行后世界的员工参与度时，SparkleComm视频会议可能是最好的选择。他们包括远程和现场员工，对每个人都很方便，并且可能比针对团队中所有内向者的面对面培训更舒适。

而且，借助SparkleComm视频会议平台，您可以让您的员工在整个会议期间及之后都保持参与。如果您的公司还没有高级视频会议解决方案，或者您正在寻找更有效的选择，请尝试SparkleComm视频会议。它拥有您需要的所有工具，可让您的公司为员工提供出色的培训体验。

今天，即使没有经过深思熟虑的规划，B2B 企业也可能拥有国际影响力。客户可能通过互联网或社交媒体网络了解您。即使您在他们所在的地区没有办事处，他们甚至可能会使用您的服务。这在软件或数字服务行业尤其如此。 

在当今世界，走向国际变得更简单、更快捷、更容易。您不必在各个不同的国家/地区推出您的产品和服务即可享受国际化带来的好处。您可以通过一些计划和使用您的可用资源来开拓海外市场、接触新的受众并增加收入。

使 B2B 业务国际化的 5 大方法

1- 通讯

对于真正的全球化企业而言，管理沟通至关重要。为此，电话系统的国际号码是个好主意。由于虚拟或托管电话系统的兴起，您无需在该地区设立办事处即可获得本地号码。如果您已经拥有办公室的托管SparkleComm VoIP 服务，请与您的提供商讨论添加国际号码的问题。一些供应商将它们包含在基本包中，而其他供应商则将其作为附加组件提供。 

这似乎是一件小事，但拥有本地号码是获得客户信任的第一步。如果您甚至没有当地的联系电话，您的听众可能不会相信您在他们所在地区提供服务的承诺。 

SparkleCommVoIP电话系统不仅仅是语音和视频。您的其他通信系统（如电子邮件）也可以帮助您实现全球化。例如，您的电子邮件签名或信头是否承认国际受众？请记住，您不必花很多钱来培养与潜在客户的关系。这些事情加起来确实可以在新市场中创造您的声誉和品牌价值。

2- 数字策略

随着从模拟到数字的转变，走向国际从未如此简单。B2B 企业不必担心打印传单、发送纸质广告或任何其他较旧的模拟营销材料。现在，您接触潜在客户的主要方式将是您的网站或社交媒体。   让我们先处理网站。许多公司认为拥有多个区域性网站成本高昂且浪费资源。没有东西会离事实很远。即使您需要拥有六个区域站点，构建和设计它们也不会贵多少。请记住，您确实需要坚持公司网站的设计线索，必须改变的是内容和语言。 

然而，这样做的好处是多方面的。首先，即使您的受众熟悉英语，他们仍可能更喜欢使用当地语言的网站。第二个是它展示了你对他们所在地区的承诺。这是与潜在客户建立信任的一种方式。第三个好处是开发区域变体将帮助您了解目标市场。您很可能会在网站设计过程中学会避免某些陷阱或发现潜在机会。 

新客户的下一个主要来源将是您的受众所在渠道的社交媒体存在。请记住，社交媒体网络和人们使用它们的方式因国家而异。贵公司习惯的非正式风格或随意使用某些词可能不适合新国家。 

考虑在您的数字通信策略中要避免哪些主题也很重要。有什么您应该避免的话题​​——尤其是作为一家外国公司？国家的社会、政治和经济状况往往会影响企业文化，所以要时刻注意当地情况。 

3- 销售和营销

当涉及到多个国家的产品开发时，您可以采用两种策略之一。您可以根据当地要求定制产品/服务，或者设计一个可以跨地区销售的标准服务。前者更贵，但成功的机会更大。后者更便宜，但由于严格的方法，您可能无法挖掘某些细分市场。根据您的资源和目标市场，您可以选择一种方法而不是另一种方法。

在销售和营销方面，没有理由追求全球战略。事实上，它甚至可能适得其反。大多数客户会希望您尽可能使用本地内容，尤其是在您的网站等高流量场所。然而，本地化不仅仅是简单的翻译。您必须根据当地公司使用的文化背景和沟通方式来定制内容。 

正式程度、领域行话、当地细微差别以及对国际市场的影响将决定您的销售和营销策略。您的正式营销方法可能不适合习惯于更轻松的沟通方式的客户。 

同样，即使在一个国家内，文化上可接受与否也会有很大差异。因此，在设计销售和营销方法时，请考虑所有这些方面。做对了，这将是您国际化之旅的绝妙胜利。

4- 与当地专家合作

在扩展到新市场时，与当地专家合作可以产生多种好处。它可能并不总是可行的。例如，如果本地人才对您的产品和服务不够熟悉，或者没有在您的行业领域接受过培训。但是，即使在这种情况下，拥有当地专家也可以帮助您建立实体存在。您可以避开您甚至可能不知道的潜在陷阱和障碍。

雇用本地人才并与其合作可以在多个业务流程中为您提供帮助：

本地化您的数字内容和网站

协助客户服务

提醒您注意当地的商业惯例

在社交媒体上采取正确的行动

帮助浏览规则和相关法规

本地专业知识在会计、税务、法律合规和公司治理等领域也至关重要。虽然某些商业原则可能与您习惯使用的原则相似，但您很可能需要熟悉当地情况的人。 

5-利用技术为您服务

在登上国际舞台时，利用技术为您带来优势。从以上各点都可以看出，技术可以帮助您实现目标。考虑如何聘请特定领域的本地专家？本地求职网站和在线门户网站通常会提供很大帮助。想知道在多个国家工作的员工如何成为一个有凝聚力的团队？快速可靠的SparkleComm VoIP 电话服务可以帮助您在整个公司内进行培训、安排SparkleComm视频会议和电话会议。 

当然，如果没有技术，您就无法开发数字内容或网站。但还有其他更微妙的技术可以提供帮助。半自动招聘系统可以帮助您接触、雇用和留住最优秀的人才。您甚至可以使用社交媒体渠道宣传空缺职位并吸引优秀员工。 

在推出新产品或将其本地化到市场时，您的SparkleComm电话系统可以帮助您开始工作。通过国际号码、虚拟号码和CRM集成，您可以更轻松地联系客户。其他技术工具可以帮助您开发本地内容并更快地设置面向客户的流程。   在国际化时牢记您的客户

这里的关键要点很简单：在开发针对潜在国际客户的任何产品时，请牢记他们。有时，您可能无需在进入市场之前进行任何更改，尽管这种情况很少发生。您极有可能必须调整和更改您的业务战略的某些方面，以使其在您的祖国之外运作。 

在信息、沟通和营销方面，国际 B2B 客户常常感到被忽视。牢记这一点，使用这些简单的方法立即使您的 B2B 业务国际化。

自动化，即使用技术来减少流程中的人工干预，正越来越多地被广泛的行业采用。

虽然我们可能将自动化想象成一个工厂或仓库，机器人和其他机器在其中生产或移动物理对象，但我们可能没有意识到，我们几乎每天都通过我们最喜欢的品牌的呼叫中心与自动化系统接触。

什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化被定义为一组简单的工作流程，用于自动执行任务并提高座席工作效率。

呼叫中心自动化通常包括幕后操作——例如完成通话后记录保存或搜索正确的下一个最佳操作，但也可以是面向客户的，例如帮助客户回答常见问题的自助聊天机器人。

有许多不同的方式可以使呼叫中心活动自动化，以减少非呼叫活动，从而使座席可以接听额外的电话。密码重置、在哪里付款、找到最近的商店......这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。

不同类型的呼叫中心自动化

呼叫中心的自动化包括简单的工作流程，可自动执行重复性任务、简化效率并提高生产力。例如，您可以配置您的SparkleComm呼叫中心平台，以便记录和数据自动填充到客户关系管理 (CRM) 解决方案中。未接来电可以自动在集成的帮助台系统中创建票证，将呼叫数据、来电者信息、语音邮件录音和转录内容置于座席的指尖。

许多人最熟悉的自动化是SparkleComm交互式语音响应（IVR）软件，它使呼叫中心能够处理大量呼叫、文本和网络聊天会话。它还可以创建呼叫流并提供文本到语音的集成、脚本功能、自动语音识别和数据库集成。最后，SparkleComm IVR 软件可以验证客户、拨打外呼、将呼叫路由到正确的座席，并允许记录消息。

以下是其他一些通常是自动化的常见呼叫中心流程：

虚拟代理。也称为聊天机器人，虚拟代理可以让客户全天候解决问题。这可以提高客户满意度 (CSAT)，因为简单的问题可以在自助服务模式中解决，更复杂的问题可以升级到人工代理。

事后工作。自动化工作流程可以减少呼叫后的工作，使座席能够快速返回到现场呼叫。还可以为您的 CRM、事件管理平台和其他集成的第三方平台自动生成输入SparkleComm呼叫中心平台的新联系人。

入门级任务。许多客户都有类似的联系品牌的原因。密码重置、在哪里发送付款、寻找最近的商店等这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。自助网页可以让客户解决他们的问题，而虚拟座席或聊天机器人可以回答简单的问题并获取有关更复杂问题的信息，然后再将呼叫转给经过最佳培训的座席。

指导性讨论。即使是最好的代理人有时也需要帮助。自动指导可在客户互动期间提供实时代理帮助和建议。这种类型的自动化结合了自然语言处理 (NLP)，还可以分析语气来理解讨论。然后，它可以提供代理建议的解决方案、下一步最佳行动、解决特别棘手问题的步骤，甚至指导以确保医疗保健和金融等行业的合规性。

呼叫中心自动化如何成为改善客户体验的关键

在大流行期间，许多呼叫中心迅速部署了自动化，以覆盖正在适应新的远程工作现实的坐席劳动力。由于品牌的物理位置被迫关闭以减缓新冠病毒的传播，当呼叫量猛增时，呼叫中心技术堆栈的这些自动化方面会迅速扩展。

自动化可以减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。SparkleComm的自助服务选项包括在线客户支持数据库，客户可以在其中搜索所需的答案；在常见问题上模仿人类互动的专业聊天机器人；或发起产品退货或退款的数字表格都可以节省消费者的时间。当他们可以自助服务时，没有人喜欢等待下一个可用的代理。

功能齐全的SparkleComm呼叫中心自动化系统符合品牌的审美和语气，可以让客户感觉体验是积极的。

呼叫中心自动化如何提高座席效率和满意度

除了改善客户体验，呼叫中心自动化还可以提高座席效率和工作满意度。重复回答相同的少数简单问题会导致座席感到沮丧、无聊和倦怠。SparkleComm自动化系统通常可以在没有人工参与的情况下解决这些问题，从而使代理能够处理更困难且更具吸引力的问题。

自动化还可以减轻代理执行许多重要但耗时且人工参与几乎没有附加值的管理任务。呼叫后工作，例如归档记录的联系会话并将其与客户记录相关联或标记客户文件以备将来跟进，都可以自动化。这不仅可以让座席保持参与并解决客户问题，还可以帮助他们更快地接听下一个电话。

自动化为呼叫中心带来了许多优势。随着人工智能和机器学习等技术的不断完善，SparkleComm呼叫中心的自动化只会变得更加普遍。