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全球有 60 亿智能手机用户，我们中的许多人都使用我们的移动设备做任何事情，因为它更快、更方便——那么为什么客户服务会有所不同呢？

无论您是升级呼叫中心还是进行全公司范围的数字化转型，添加数字渠道都将帮助您改善客户体验并使座席的生活更轻松。

什么是数字客户服务？

与传统的客户服务不同，呼叫中心处理电话或面对面的互动，数字版本涉及通过数字渠道提供支持，例如：聊天、电子邮件、短信（彩信）、社交媒体、消息应用、视频等等。

客户可以选择他们喜欢的渠道与企业取得联系并使用智能手机和平板电脑上的移动应用程序进行互动。数字客户服务通过自动化工具和人工代理的组合提供，从而增强了 客户支持体验。

数字技术意味着现代呼叫中心可以使用基于云的CCaaS （呼叫中心即服务）或UCaaS（统一通信即服务）软件进行虚拟运营。例如SparkleComm统一通信就可确保跨渠道和设备的无缝体验。

数字客户服务有什么好处？

方便

数字客户服务为客户和员工开辟了一个方便的世界。虽然代理可以在自己的设备上远程工作，但客户可以随时随地与他们联系。虽然有些客户可能仍然喜欢打电话，但数字客户服务为每个人提供了一种舒适的联系方式：电子邮件、有用的聊天机器人、社交媒体，甚至是短信。 

说到便利性，SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台将所有这些渠道放在同一个地方，因此您的团队不会错过任何消息。这种全渠道支持减少了客户的努力，这确实可以以积极的方式影响客户满意度。

速度

数字技术意味着可以更快地解决客户问题，因为联系起来更容易，并且利用SparkleComm统一通信即服务的自动化可加快平均处理时间。这可能包括：

将消息和呼叫路由到正确的代理

即时访问客户详细信息

提供自助服务选项

利用SparkleComm呼叫中心系统，座席还可以同时处理多个文本或聊天对话，因此任何人都不必等待的机会更少。这意味着您可以获得更好的首次联系解决率，而您的客户则不会感到头疼，最终达到双赢。

个性化

由于数字客户体验更快、更方便， 您的座席可以专注于超越简单的解决方案，并通过个性化体验取悦客户。全渠道格式还可以帮助您的企业接触（并与）更广泛的受众。

降低成本

就“每次联系的成本”而言，数字交互的成本往往低于传统服务渠道的成本（尽管可以选择价格实惠的电话套餐并将其与数字服务相结合）。

如果您过渡到虚拟呼叫中心，您将节省办公空间和设备的费用。基于云的SparkleComm呼叫中心平台通常还提供即用即付订阅定价。数字技术意味着座席效率更高，而压力较小的环境可提高客户忠诚度和座席保留率。

可扩展

出于同样的原因，数字客户服务比传统客户服务更具可扩展性。远程工作的能力意味着可以从任何地方招聘员工，并且虚拟呼叫中心可以 24/7 全天候运行。

订阅定价使得在需求波动时添加或删除新用户变得简单，无需安装物理电话线（或新计算机，因为代理可以使用他们自己的设备）。随着技术的扩展，贵公司的影响范围也会扩大。

面向未来

随着世界日益数字化，在数字渠道上提供客户服务变得必不可少。技术只会变得更先进，所以不要掉队！

公司需要走向数字化以保持竞争力并满足客户期望——数字客户服务做得好可以成为使您与竞争对手区分开来的关键差异化因素。

在大多数情况下，人们在家工作时往往会更有效率。有技术研究所于 2020 年 3 月至 2021 年 3 月进行的一项调查发现，十分之六的远程工作者表示，他们在家工作的效率高于预期。最近的另一项研究发现，在家工作的繁荣将使国家经济的生产力提高5%。研究表明，这种全国性的推动来自技术的快速采用和更少的通勤时间。

但是，高水平的在家工作的生产力并不是偶然发生的。你的公司必须支持它。让我们看看组织正在采取哪些措施来帮助他们的新远程团队过渡到远程工作生活方式。

允许员工设置他们的时间表

作为随时随地工作的组织的优势之一是日程安排的灵活性。由于员工不是按照传统的朝九晚五的工作日来办公室工作，因此他们可以选择在效率最高的时候工作。当他们需要散步、锻炼或以任何其他方式提神时，他们也可以自由休息，以便他们可以重新集中注意力。

对您期望员工参加会议和协作工作的虚拟办公时间和时间设定明确的期望仍然是一个好主意。但对于非面向客户的员工，让他们选择如何管理他们的工作日。

提供有关创建高效家庭办公室的指南

另一个关键的生产力因素是工作环境。干净、舒适且不会分心的工作空间将有助于您的员工集中注意力。

与办公室员工一起，您可以设计一个能激发生产力的工作环境。但是您的在家工作团队必须自己完成。为了帮助他们，请提供有关创建一个围绕他们独特需求的安静家庭办公室的技巧和指导。从符合人体工学的家庭办公家具建议到创建空间的技巧，这些空间通过自然光、良好的通风以及轻松获取工作用品和工具来支持生产力，为您的新远程团队提供创建理想空间所需的所有信息。

激发团队合作

由于员工不在共享地点工作，闲聊和个人互动的机会较少。虽然这对于减少工作分心非常有用，但缺乏社交活动使得建立牢固的工作纽带变得更加困难——这对于生产性协作至关重要。

对于远程团队，您仍然可以创建团队合作文化。使用SparkleComm视频会议软件、聊天和其他工具，您可以举办虚拟停机事件、破冰游戏和社交团体。使用正确的SparkleComm视频会议技术，您将在网上获得与亲身体验相同的体验质量。

切换到云电话系统

如果您仍在使用本地电话系统，则是时候进行切换了。基于云的SparkleComm电话系统依靠互联网来传输呼叫。无需绑定到办公室电话系统，使用SparkleComm统一通信系统，员工可以从任何具有互联网连接的位置访问高水平的通话质量和创新的电话功能。

您的新远程员工也很容易立即开始使用SparkleComm云电话系统。一旦他们将SparkleComm应用程序下载到他们的手机、笔记本电脑或台式机上，他们就可以从任何地方拨打和接听商务电话。

SparkleComm云统一通信平台也往往具有传统电话所没有的有用功能。这种额外的功能可以帮助您在家工作的员工节省时间。例如，虚拟语音邮件使用户能够通过电子邮件或文本访问转录的语音邮件，而垃圾邮件呼叫者保护可防止垃圾邮件呼叫浪费您员工的时间。

最重要的是，对于随时随地工作的组织而言，SparkleComm统一通信商务电话系统具有更大的灵活性更实用。

提供正确的沟通和协作平台

远程团队需要合适的通信和协作平台才能在家工作时保持高效。领先的SparkleComm解决方案使用户能够呼叫同事和客户、共享文件、主持视频会议等，而不会影响通话质量、安全性或性能。

理想的平台是基于云的SparkleComm统一通信集成通信解决方案。借助集成的SparkleComm云统一通信平台，您的员工将能够灵活地与来自任何地点的客户进行协作和互动，并且在使用不同的通信工具时，他们不必同时处理多个业务应用程序。

测试您的系统以确保性能

投资正确的技术很重要。但是为了帮助您的团队保持生产力，拥有运行良好的工具至关重要。

SparkleComm统一通信能够保证近乎完美正常运行时间水平，您还可以定期测试以确保其正常工作，并制定一套流程供您的员工在遇到技术问题时遵循。您的 IT 支持流程越好，用于故障排除和 IT 难题的时间就越少。

随时随地通过通信为您的远程团队提供支持

您可以做很多事情来确保新远程团队的高水平生产力。但他们工作流程的核心是好的技术。确保他们配备了能够为他们提供灵活性和功能的工具，无论他们是在家里、办公室还是其他地方，都能茁壮成长。借助 SparkleComm统一通信，您的员工无论身在何处，都可以体验无缝的工作日。

执行完美的全渠道战略的公司能够为客户提供他们想要的东西——一致的、个性化的体验。人们不想每次与代表交谈时都重复自己，他们希望通过他们选择的渠道快速解决问题。

根据 2020 年客户期望报告，86%的消费者希望与代理的对话能够在渠道之间无缝切换，84%的消费者表示他们会不遗余力地花更多的钱来获得更好的体验。现实情况是，在这方面达不到要求会导致业务损失和声誉不佳。

如果您的企业正在努力提供卓越的体验，那么可能是时候切换到支持下一级战略的SparkleComm呼叫中心解决方案了。 

以下是SparkleComm呼叫中心软件使用户能够提供真正的全渠道体验的三种方式。

1. 智能路由以简化呼叫

在一个完美的世界中，与客户交谈的第一个代理将解决他们的问题。当呼叫被路由到下一个可用代理时，这并不总是发生。

这里的问题是呼叫者可能必须与多个代理交互才能找到可以提供帮助的代理。这不仅令人沮丧；这也很耗时，并且会造成呼叫中心资源的不必要消耗。

借助SparkleComm呼叫中心的智能路由，该软件会自动将呼叫转接至空闲时间最长的座席，并且能够解决客户的问题。

它的工作原理如下：客户通过聊天、社交媒体或交互式语音响应 (IVR) 菜单联系。根据在入口点收集的信息，该软件将呼叫者连接到擅长满足客户特定需求的现场代理。

2. CRM 和客户服务软件集成以实现更顺畅的交互

提供全渠道体验不仅仅意味着连接少数数字渠道。它还涉及将您公司软件知识库中的客户数据整合在一起，以便座席拥有为客户营造凝聚力所需的一切。

从购买历史到位置，座席对来电者了解得越多，他们就越有能力提供个性化体验。如果没有已经跟踪并存储在其他应用程序上的客户数据，代理在了解情况背景时基本上一无所知。

这就是使用与您的其他业务应用程序集成的SparkleComm呼叫中心软件很重要的原因。通过集成，代理可以：

记录通话并将关键数据存储在其他应用程序上，以促进未来更顺畅的交互。

快速访问客户帐户记录以提供通话内容。

向客户展示他们的知名度和价值。

3. 动态通知与客户见面

健全的全渠道战略的基石是能够使用他们喜欢的渠道与客户建立联系。无论座席需要发送交易收据还是跟进礼貌性消息，如果他们使用客户最熟悉的渠道，联系联系人会更容易。

要实现这一点，请使用允许座席以多种方式连接的SparkleComm呼叫中心解决方案，使用正确的SparkleComm软件，可以进一步改善体验。您可以构建可自定义的营销活动并创建通知模板库。通过实时仪表板报告，您可以跟踪结果并优化营销活动。从付款提醒到促销优惠，动态通知功能可以将客户体验提升到一个新的水平。

加强您的全渠道战略是值得的

即使客户体验的适度增加也转化为巨大的收入潜力。平均而言，对于一家年收入 10 亿美元的公司来说，更好的客户体验会在三年内增加8.23亿美元。

借助功能齐全的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以比对客户体验进行适度改进更进一步。强大的解决方案可让您大规模自定义呼叫流程、个性化交互并优化整体体验。

准备好满足客户的需求并提高呼叫中心的效率了吗？详细了解领先的SparkleComm呼叫中心解决方案如何支持您的全渠道战略吧。

能够在客户联系您的业务时为其提供无缝体验是一项巨大的竞争优势。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件，您有能力创建高效的交互、有意义的见解、高效的团队和整体卓越的客户体验。所有这些加起来可以可持续地提高您的底线。

借助当今的技术，提供卓越的呼叫中心体验比以往任何时候都容易。传统上，呼叫中心是能够应对复杂性和成本的大预算公司的领域——但基于云的SparkleComm呼叫中心软件的开发已经改变了一切。

各种规模、预算和行业的企业最终都可以利用提供卓越客户体验的好处。但是，在为您的企业寻找最佳呼叫中心软件时，您应该寻找哪些功能和优势？回答这些问题以确保您获得适合您业务的最佳解决方案。

客户可以通过他们首选的方式联系到您吗？

今天的客户在联系客户支持方面有不同的偏好。然而，在处理复杂问题时，40% 的人会拿起电话，这样他们就可以亲自与某人交谈。

您希望客户在联系您的企业时拥有同样无缝、响应迅速的体验，无论他们想使用哪个渠道。您的SparkleComm呼叫中心软件能够处理语音电话、聊天、短信和电子邮件——并且应该能够处理所有这些渠道的大量工作。

与第三方应用程序集成的难易程度如何？

为了让座席提供更好的体验，您可能希望将您的 CRM 或其他应用程序集成到您的呼叫中心软件中。最新的呼叫中心未来报告发现，35%的组织计划在 2019 年集成呼叫中心工具，36% 的组织认为改进仪表板是呼叫中心成功的首要任务。

SparkleComm呼叫中心软件能够轻松地与第三方应用程序集成。这将使您的座席更容易提供更好的个性化服务并减少等待时间。这一点不容忽视，去年终止与企业关系的消费者中33%这样做是因为客户体验缺乏个性化。

您可以访问实时数据可视化吗？

始终如一的卓越客户体验是卓越呼叫中心的指导指标。这适用于所有人：从技术支持到财务部门的计费代理。由于客户体验是整个组织的职责，因此在选择最佳呼叫中心软件时，详细的报告和分析是一个主要考虑因素。

SparkleComm呼叫中心拥有此功能，它可以寻找实时监控，以便您可以立即发现问题并快速响应。您还需要直观且易于消化的深入历史报告；历史数据中的趋势和模式可以帮助您规划如何优化未来的客户互动。

您可以使用呼叫中心软件进行扩展吗？

无论您现在的需求是什么，未来您的业务都将不可避免地发生变化。从更高的呼叫量到多站点呼叫中心，您需要能够随着您的业务增长的软件。拥有SparkleComm呼叫中心软件，您不会为现在不需要的功能多付钱——您可以使用当前的SparkleComm软件灵活地根据需要扩展呼叫中心的功能。

你能多快启动和运行？

现实情况是，当今的企业比以往任何时候都更加关注客户体验。等待数周或数月让您的呼叫中心启动并运行是您无法承受的。选择能够让您在最短的交货时间内开始工作的提供商。

对您的企业而言，实施呼叫中心不一定是一项压倒性的、昂贵的、高风险的冒险。在 劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心软件即服务 (CCaaS) 平台，可让您在数天内提供成功的客户体验。您将可以访问高级呼叫中心工具、实时数据和历史报告以及轻松集成。

借助可用于满足不同业务需求的各种计划，您可以获得完全符合您当前预算和业务目标的呼叫中心解决方案。详细了解基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何将您的业务提升到一个新的水平。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）为许多行业的通信和协作提供支持。它的功能为团队带来了显著的好处，医疗保健也可以从中受益。医疗保健需要SparkleComm UCaaS 解决方案来促进在安全、合规的环境中更好地协作。

如果您的医疗保健组织正在考虑新技术，SparkleComm统一通信即服务应该是重中之重，让我们看看为什么SparkleComm具有如此多的优势。

连接多个团队

您是否有使用不同系统的不同团队或合作伙伴？即使在同一个工作场所，这种情况也可能发生。此外，您可能有多个位置，使事情更加复杂。

您可以通过SparkleComm UCaaS 将所有人聚集在一起。考虑一下与实验室部门和其他部门轻松沟通以简化患者活动的计费会容易得多。您的员工可能会花费太多时间来获取信息或尝试建立联系。使用正确的SparkleComm技术，您可以减轻许多这些痛点。

SparkleComm UCaaS 提供财务优势

医疗保健组织总是担心成本。从小到大，有很多费用，尤其是在运营和设施方面。SparkleComm UCaaS 解决方案具有节约潜力。

如果您目前正在使用多个系统进行电话、聊天、在线传真、文件备份和共享以及视频会议，那么您可能付出了过多的代价。使用SparkleComm UCaaS，您可以将所有这些东西捆绑到一个系统中并获得一张账单。

SparkleComm UCaaS 平台非常具有成本效益且可预测。目前，您的电话费可能会波动，尤其是在您仍在使用旧的电话系统情况下。整合等于节省！

这些节省并不是您可以消除的唯一节省。如果您的员工可以实时有效沟通，就可以减少护理协调中的错误。护理失误目前每年给医疗保健行业造成296亿美元至382亿美元的损失。

系统始终是最新的

医疗保健对数据安全和共享有很多要求。网络犯罪分子不断尝试破坏系统，他们利用的主要方式是通过未更新的软件。当您部署SparkleComm UCaaS 时提供商会自动执行这些更新。

您的员工可以更有效率

许多医疗保健组织承受着巨大的压力。不仅是临床医生，还有行政人员。SparkleComm UCaaS 可以帮助他们实现更高效的流程。他们所有的工具都在一个系统中，所以他们不会在系统之间来回走动。

使用SparkleComm UCaaS 也可以更轻松地进行协作。例如，员工可以安全地共享文件，甚至可以通过文件共享同时处理这些文件。此外，无论与会者身在何处，他们都可以在SparkleComm视频通话中使用屏幕共享工具实时工作。

效率的另一个方面是集成选项。SparkleComm UCaaS 系统通常可以与医疗保健使用的其他业务应用程序集成。

远程工作者拥有相同的访问权限和体验

在某些情况下，医疗保健公司有员工在家。并非每个人都需要在办公室，而SparkleComm UCaaS 可确保远程员工拥有相同的工具。他们只需要一个互联网连接和登录。 SparkleComm UCaaS 也可以位于云中，只要您有端点安全，就不应该增加风险。远程员工可以从他们的桌面接听电话，向同事发送即时消息，并通过单击开始SparkleComm视频通话。

拥有随时随地工作的选项还意味着您可以在您所在的都市区以外招募新的团队成员。如果他们的工作不是针对特定地点的，例如处理账单或客户服务代表的工作，那么您就不再受地域限制。

SparkleComm UCaaS 是可靠的

医疗保健需要SparkleComm UCaaS 的另一个原因是它的可靠性。通信和协作工具的服务中断可能是一场噩梦。一个平台可能拥有所有这些惊人的功能，但如果它不起作用，这些都不重要。

SparkleComm可以确保是您选择的最可靠的平台，平均每年的正常运行时间为99.999%。

安全性不是SparkleComm UCaaS 的问题

任何提供通信和协作的工具都将安全性放在首位。高度监管的行业通常会受到关注，但云仍然比本地解决方案安全得多。

原因是有多个安全层。这些可能包括防火墙、加密和持续监控。在比较产品时，询问公司的安全协议和标准。您还需要检查他们的凭据和认证，包括 HIPAA 合规性。

添加新用户不需要 IT 支持

医疗保健 IT 团队有很多工作要做，管理电子病历和其他健康信息系统。当您将新用户添加到您的团队时，您需要在 IT 方面克服多少障碍？延迟员工入职可能是一项重大挑战。

使用SparkleComm UCaaS 解决方案，无需成为 IT 人员的管理员只需单击几下即可输入新用户。它不需要 IT 干预，这意味着新员工可以更快地安顿下来。

医疗保健需要面向未来的SparkleComm UCaaS 解决方案

SparkleComm 可提供所有这些优势以及更多优势。它安全、可靠且易于部署。我们对医疗保健合规性的严格遵守意味着您可以信任它。您将享受屡获殊荣的支持和行业领先的正常运行时间。此外，它价格合理且可扩展。

通信的现代化和数字化在去年加速。由于公司不得不转向远程劳动力，他们发现关键工具和平台需要可以从任何地方访问。这意味着为包括电话系统在内的业务系统采用云技术。SparkleComm云电话系统为公司带来许多好处，确保灵活性和敏捷性。而这些特质对于未来是必不可少的。

电话通信选项：本地与基于云

在讨论为什么云电话系统是未来的时候，有必要看看他们的前辈。对于电话通信，您可以使用本地系统或基于云的。

正如许多组织在大流行开始时发现的那样，本地电话选项并不能很好地为他们服务。只能在现场使用。虽然他们可能会使用 VoIP（互联网协议语音），但他们仍然依赖于将电话分机连接到公共电话网络。基于云的SparkleComm统一通信平台使用互联网。因此，用户可以从任何地方获得相同的访问权限、质量和功能。

云使移动性成为可能

即使您重新开放办公室，也不意味着员工将不再远程工作。灵活性是确保员工可以在任何地方工作的关键。只有SparkleComm云通信系统才有可能做到这一点。

您的员工可以在桌面或手机上使用该应用程序。他们可以访问接听、拨打和转接电话所需的所有功能。启用这种流动性是工作的未来，拥有这些选择的员工将更有效率和敬业度。

成本效益与面向未来的电话保持一致

您的电话系统不应该超出您的预算。这对您的公司来说是不可持续的，并且可能会从其他关键投资中拿走资金。本地电话有很多成本。本地系统需要现场服务器、维护和支持，所有这些都在不断增加。

降低成本驱动因素是任何企业的目标。迁移到云可以减少这些费用，没有硬件或安装成本。这是一种静态订阅类型的付款方式，这使得预算编制变得容易。

SparkleComm云电话系统使其易于扩展

如果您计划添加更多团队成员，基于云的SparkleComm统一通信系统更有意义。可通过管理面板轻松扩展这些类型的设置。您只需单击几下即可添加新用户，不再需要为这些任务寻求支持。软件更新安装也是自动的，因此没有可能会浪费时间的手动工作。

扩大您的人才库

新冠肺炎大流行的一线希望是，许多公司接受了远程员工，包括那些位于都市区以外的员工。一些行业不得不增加员工数量，为联络中心增加座席或填补更多运营职位。他们能够以虚拟方式雇用和入职这些新员工，部分原因在于SparkleComm云电话。

对于许多组织而言，这种趋势可能会继续下去。他们了解能够在泡沫之外进行招聘的价值。人才就是人才，如果你能在你的团队中加入超级巨星，你就不应该担心位置问题。

此外，大多数员工至少要求兼职远程工作。根据一项调查显示，92%的员工希望每个月至少有几天远程工作，29% 的人表示他们希望远程全职工作。

为了跟上不断变化的劳动力和他们的期望，您需要为您的电话、通信、协作等采用云。

SparkleComm云电话平台功能更多

内部部署和云电话解决方案具有许多相同的功能，但云包括一些额外功能。SparkleComm电话系统最有价值的功能之一是转录通过电话或文本提醒用户的语音邮件。检索语音邮件的痛苦过程不再有，现在可以使用虚拟语音邮件。

呼叫分析是基于云的SparkleComm统一通信系统的另一个有用功能。您可以跟踪销售和支持人员的使用情况和绩效。通过各种可配置的报告，您很快就会获得可以转化为可操作步骤的见解。

此外，垃圾邮件呼叫者保护是另一种选择。您将能够识别呼叫者的这种分类，并阻止他们或将他们发送到语音信箱，确保他们不会打扰您的员工。

更智能的 IVR 生活在云端

商业通信的未来还将实现更智能的IVR（交互式语音响应）。SparkleComm云电话平台提供了一种自定义 IVR 流程的方法，从而使呼叫路由更顺畅并优化联络中心的工作流程。

IVR 的设置曾经很复杂。当它存在于云中时，该技术要简单得多，并且更容易根据需要进行更改。高级 IVR 改善了客户体验，因为系统会将他们路由到适当的座席。

最大限度地提高云中的质量和可靠性

最后，SparkleComm云电话系统成为未来的最关键原因可能是它们的质量和可靠性水平，云在这里胜过使用模拟技术的本地解决方案。

准备好使用云电话系统为您的企业提供支持了吗？

面向未来的业务在很大程度上取决于您选择的技术。SparkleComm云电话系统提供的好处和优势将让您在未来几年内度过难关。

PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。

第一次语音传输是用一根连接两个设备的电线进行的。由于没有声音，人们不得不吹口哨以吸引对面人的注意力；后来，增加了铃铛以通知接听者有电话。

随着科技的进步，人们希望每个家庭都有一部手机。然而，不可能在建筑物之间建立如此多的电线。这是控制中心出现的时候。每当有人呼叫时，呼叫首先会到达中央办公室，然后接线员将连接交换机中的电线并将呼叫传递到其目的地。

那些由运营商运行的开关后来被替换为模拟开关，然后是数字开关。语音信号转换为数字语音信号，即使距离较远，语音质量也更清晰。PSTN 具有新的功能，例如转接和保持呼叫以及加入电话会议。

公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。

对于一些公司来说，PSTN基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，类似SparkleComm这样的统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。

适用于企业的 PSTN 替代方案

一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 —— SparkleCommVoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。

然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

SparkleComm VoIP 与 PSTN

SparkleComm VoIP是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，SparkleComm IP 语音不使用电路交换电话系统，仅使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 SparkleComm VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，SparkleComm VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，SparkleCommVoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本方面，SparkleComm VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用SparkleComm VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到SparkleComm VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，SparkleComm VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

因为SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm为企业级通信提供必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、CRM集成、视频会议、即时消息、软电话等。

如果您正在寻找支持现场、远程和移动员工的多功能统一通信系统。SparkleComm可能是您的首选。注册 30 天免费试用，马上亲自体验。

有效的沟通是企业成功实现目标的重要因素。员工需要有效沟通才能实现他们的日常目标。团队成员和项目团队之间的沟通对于按时完成并交付成果至关重要。 

但是，很难确保具有不同业务沟通方式的人员或团体之间的顺畅沟通。在每项业务中，您都会发现具有多种沟通方式的人。有些人还会根据情况在两种（或更多）风格之间切换。  没有一种最好的沟通方式。了解每种风格的特征以及如何与使用它们的人进行有效沟通是很有用的。

什么是商务沟通风格？

每个人都有自己喜欢的与他人交流的方式，尤其是在商业环境中。这不仅是您使用的词语，还包括肢体语言、手势、面部表情、语气、音调等。由于商务沟通的很大一部分是书面的，因此您使用的词语也会影响收件人对您的信息的感受。

把所有东西放在一起，你就有了一种商务沟通风格。在商业环境中，人们需要与同事、管理层和向他们报告的人进行交流。您的沟通方式会影响您呈现信息、引导讨论和理解他人想法的方式。 

也许你离开了一个SparkleComm视频会议，因为没有人听你的论点而感到沮丧。或者，您可能觉得同事不明白您在说什么。这可能是由于沟通方式不匹配。 

有效沟通的好处

出于多种原因，有效的沟通至关重要。没有它，部门之间就无法相互协调。项目团队无法按时完成任务，一般来说，员工的工作效率也会急剧下降，您无法在组织内建立信任。

有效的沟通有助于组织：提高员工敬业度；最大限度地提高生产力；优化跨部门协作；减少员工流失；鼓励知识共享；提高客户满意度和保留率；培育企业文化等等。

当沟通有效时，所有各方都会满意地离开，因为他们的意见被听到了。信息以传递者预期的方式被理解。说话者所说的与接受者所理解的之间没有误解。有效的沟通涉及肢体语言、手势、音量和您实际使用的词语。例如，经理可能会告诉员工他们需要提高绩效。他们打算让信息成为建设性的批评。但是经理的语气或面部表情可能会向员工暗示他们将被解雇。

了解不同的沟通方式有助于防止这种类型的错误沟通，并鼓励在整个企业中更好地协调。 

4种不同的沟通方式

大多数组织中都有4 种典型的沟通方式。每个人都有其优点和缺点，了解它们对每个人都有用。 

分析型沟通方式

分析型沟通者更喜欢逻辑胜过情感和重视数据而不是模糊的陈述。他们在高层管理人员中很常见，并且由于他们对事实和数据的广泛了解而经常被认为是权威的。他们在开会时不喜欢闲聊或冗长的解释。 

使用这种沟通方式的人在决策角色中表现出色，尤其是在时间有限的情况下。他们根据事实和数字做出决定，并欣赏能快速切中要点的同事。他们很少花时间与他人建立个人关系，从而产生冷漠和冷漠的感觉。

与分析沟通者合作

如果您正在与一组分析沟通者一起工作，则任何讨论或扩充都应强调数字。与其说“我觉得这个策略会提高销售额”，不如使用由事实支持的明确陈述，例如“这种营销策略可以将下一季度的销售额提高 15%”。与他们交谈时，不要使用含糊的语言或含糊不清的陈述。他们需要详细信息、数据和清晰的语言。

个人沟通方式

在某些方面，个人沟通者与分析型相反。这些人更喜欢与同事建立个人联系。他们想知道同事的感受以及他们对项目的看法。他们重视情感、个人动机，擅长字里行间的阅读。 

个人沟通者被视为善于交际和善于交谈的人。他们是每个人都想要一个友好的耳朵时去的人。他们更喜欢面对面的交流或者利用SparkleComm进行视频通话，并且会很容易地表达自己的想法和感受。

与个人沟通者合作

如果您与个人通讯员一起工作，请花时间建立个人联系。告诉他们您对某个项目或决定的看法，并征求他们的意见。他们可能对数字不太感兴趣，但会欣赏您对此事的看法。他们更有可能被情绪化的语言说服，而不是冷酷的逻辑。

直观的沟通方式

直观的沟通者没有时间关注细节，他们更喜欢鸟瞰事物。他们喜欢创造性思维，想出大创意，并挑战现状。这些人在创造性角色中茁壮成长，喜欢随意的语言。他们不需要了解细节，可以从不完整的数据中得出结论。 

直观的沟通者通常是提出大胆想法并且不太热衷于实施细节的人。他们是领导创意团队和领导目标模糊的项目的理想人选。头脑风暴会议将从使用这种商务沟通方式的人那里受益匪浅。

使用直观的沟通者

您将希望使用组织结构图、图表和图片等视觉传达方式，而不是数字或文字。他们更喜欢快速做出决定并且可以立即开始的SparkleComm短期会议。他们不需要大量的细节，也不关心分步说明。如果您没有项目的所有细节，请不要担心，只要确保给他们底线，他们就会从那里开始。 

功能性沟通方式

职能型沟通者喜欢细节，并希望对资源、截止日期、预算等有清晰的概述。他们在做决定时更喜欢手头的所有信息。这些人专注于流程，不会从 A 跳到 Z。他们需要经历 B、C 以及其间的所有步骤。 

使用函数式风格的人喜欢问很多问题，重视反馈，喜欢花时间做决定。他们是部署大小项目的理想人选。他们喜欢问“如何”的问题，不喜欢模棱两可。 

与功能性沟通者合作

如果您与功能性沟通者一起工作，请确保他们提前获得所需的所有信息。这些人喜欢在大型项目会议之前获取信息，并且可能会向您提出很多问题。他们善于与直觉型沟通者配对，因此他们在前者提出大想法后实施项目。

为什么了解不同的沟通方式很重要？

开发和理解不同的商务沟通方式将帮助您在他人与您沟通时识别和适应。在个人层面上，它使员工能够更好地相互联系。

例如，个人沟通者不会因为分析性沟通者不沉迷于闲聊而感到沮丧。它可以帮助更喜欢功能性沟通方式的员工在尝试说服具有分析能力的 CEO 对项目进行分析时使用更多的事实和数据。它还使您能够更好地了解自己的风格并确定需要改进的领域。 

在部门或项目层面，它可以帮助领导者更好地管理他们的团队。您可以主动防止不同沟通方式的员工之间发生冲突。同时，您可以根据收件人的首选风格定制您的邮件。管理人员可能希望避免让直观的沟通者负责项目实施，而分析性沟通者可能会成为理想的项目负责人。 

如何确定最佳的沟通方式

假设您需要指导一名员工提高他们的客户支持技能。您可能想采取更个人化（闲聊，询问他们的意见和感受）或分析方法（提供数据和事实）来帮助他们接受建设性的批评。个人沟通者可能更喜欢面对面的会议，而职能沟通者可能想询问有关服务流程的问题。

在组织层面，了解各种沟通方式可以帮助您为不同的客户开发自定义消息传递。例如是否面对面沟通或者采用SparkleComm即时通讯平台沟通后者直接打电话等等。您可以为那些分析性传播者提供事实信息，同时为直观的个人使用视觉材料。经理可以开发适合员工首选沟通方式的不同类型的培训。它可以帮助员工更好地保留信息和理解工作流程。 

您的销售人员可以利用这些知识更快地完成交易，因为他们可以根据客户的风格调整他们的宣传。这种熟悉可以帮助您在尝试销售您的产品和服务时，或者在客户联系您寻求客户服务/技术支持时更好地与客户沟通。商业环境中的有效沟通是个人、团队和业务层面成功的主要因素。  

市场上有许多呼叫中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。

直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的SparkleComm呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“耳语”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音：

SparkleComm呼叫中心系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

报告和分析

借助SparkleComm的高级呼叫中心报告，您可以轻松查看高级绩效统计数据并进行深入分析。使用特定于座席的操作指标、呼叫参数和全景队列数据轻松发现问题和机会。

预定义报告：座席呼叫摘要、队列性能、满意度调查、座席未接呼叫活动等 4 个。

基于自定义时间范围、代理和队列选择的有针对性的分析。

所有实时和历史报告的可下载格式。

将定期运行的预定报告

沟通渠道

SparkleComm呼叫中心为客户和员工提供统一的沟通渠道。您不仅可以提供高质量的客户互动，还可以让整个公司保持联系。如果您有远程团队，这尤其有用。SparkleComm呼叫中心系统可以做的有：即时通讯、文件共享、电话会议、客户关系管理 (CRM) 集成、联系人管理、视频会议等。

SparkleComm呼叫中心电话系统旨在提升客户体验，同时也促进有意义的团队合作。

以下是关于呼叫中心经常问的问题

什么是现场呼叫中心软件？

我们称呼叫中心软件为“现场”，因为所需的所有基础设施都安装在运营它的公司内。内部呼叫中心软件可让您完全控制业务通信。对于具有复杂和动态需求的企业来说，它可能是更好的选择，因为他们可以根据需要对其进行修改。

什么是基于云的呼叫中心软件？

云呼叫中心软件完全通过互联网交付，并完全由服务提供商异地管理。设置时间极短，现场管理所需的硬件资源更少。

如果您不想为系统的完整所有权预先支付全部费用，基于云的电话系统可以显著减少您的初始资本支出和持续的系统维护。

我应该使用内部部署还是基于云的解决方案？

本地和基于云的呼叫中心软件都是有效且可靠的选择。它们提供不同的好处，而每个系统可能更适合特定的通信要求。大型企业通常更喜欢预先购买自己的设备，而小型企业则倾向于按订阅付费。

除了商务电话系统，呼叫中心还需要什么？

电话系统对于运营呼叫中心至关重要，但这并不是唯一需要考虑的问题。您可能还需要带耳机的桌面电话或软件电话来协助接听电话。此外，呼叫中心软件还可以与第三方系统集成以提高生产力，例如 CRM 系统、劳动力管理工具、项目管理工具等。

呼入呼叫中心和呼出呼叫中心有什么区别？

呼入呼叫中心不是主动拨打电话，而是接收和处理来自当前和潜在客户的电话。另一方面，呼出呼叫中心专注于拨打电话，并且更加以销售为导向。这两种类型都依赖呼叫中心电话系统来提供客户服务和积极的客户互动。

免费试用 SparkleComm 呼叫中心解决方案

SparkleComm呼叫中心系统可作为内部部署和基于云的解决方案提供，为企业提供集成的呼叫中心功能，以提升客户服务、改善公司形象并降低成本。它也是一个自适应通信平台，可以根据您的业务需要进行定制。

如果您正在寻找具有最适合中小企业的高级功能的最佳呼叫中心软件，请立即查看 SparkleComm。您的团队将能够利用一系列工具来提供卓越的客户服务。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员）”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

正确的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户，SparkleComm呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使SparkleComm呼叫中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

SparkleComm呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，SparkleComm呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业还是大型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度，这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

SparkleComm的自动呼叫分配（ACD）功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

呼叫中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的SparkleComm VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为SparkleComm呼叫中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么SparkleComm呼叫中心软件对于公司未来的成功至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。