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2. 选择多合一的云解决方案

您的商务电话系统连接得越多，在远程工作日期间保持同事之间的通信就越容易。能够在一个应用程序中管理呼叫、消息和视频会议，可以提高工作流程的效率并轻松与您的团队互动，因为您无需在应用程序之间切换即可完成工作。劳格SparkleComm统一通信enter link description here平台就是你最好的选择， SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等各种功能，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，使企业拥有专属的内部通讯解决方案。

对于初创公司来说，时间就是金钱，SparkleComm这种精简的效率将保护您的烧钱率。 

3. 优先考虑客户体验 

最终，您过渡到混合工作模式不应损害客户体验。无论您的员工在哪里，您的客户都应该是首要任务，并享受相同水平的服务。 

您的目标应该是创造令人难忘的购买体验，并与您的品牌进行积极的互动。为了让客户感到受到重视，要有良好的知识库可供借鉴，并得到通话记录和过去互动信息的支持。

您无需在办公室与队友交换客户详细信息。当座席需要有关特定呼叫者的更多信息时，他们所要做的就是向具有更多经验的团队成员发送消息或SparkleComm视频呼叫。 

总体而言：

 混合工作模式让员工可以将远程工作和办公室工作结合起来

行业领导者越来越多地通过提供用于远程工作的数字工具来寻找进入新市场的切入点。 

SparkleComm可以增强您的客户服务。

虚拟通信工具可以降低您的业务成本。SparkleComm让您可以运行一个功能齐全的联络中心，而无需花费房地产空间或硬件成本。 

SparkleComm的集成可以提高生产力。

在选择多合一通信解决方案时，您应该考虑网络安全。

您必须始终将客户体验放在首位。 

立即开始您的混合工作之旅

全球大流行加速了物理世界和数字世界的融合。随着越来越多的组织追求远程工作计划和灵活的时间表，那些计划混合工作未来的人应该考虑投资云通信平台（如SparkleComm统一通信），以维护服务标准并确保同事之间轻松互动。

使用多合一且直观的SparkleComm统一通信平台可以提高员工的工作效率，帮助他们提供可靠和高质量的客户体验，确保未来与您的品牌进行积极互动。  

更轻松的联系和团队合作

面对面交流一直是办公体验的重要组成部分，但这并不意味着远程工作就没有它。通过混合工作模式，办公室可以保持面对面互动的中心枢纽，远程工作也可以提供个人互动的机会。

 有了合适的资源，远程工作人员可以建立个人联系并在线参与团队合作。视频会议技术和会议解决方案会对员工的互动方式产生重大影响。 

 我们的工作地点可能已经改变，但无论团队在哪里，都可以支持高接触团队合作。例如，SparkleComm视频会议系统允许混合团队通过群聊和视频通话保持联系，同时跟踪共享任务和共享文件。 您甚至可以邀请外部利益相关者加入SparkleComm团队聊天和视频通话，这样每个人都可以在同一个地方跟踪项目。

经济高效的解决方案

科技巨头和风险投资高管正在加入这一趋势，因为他们看到了虚拟通信工具的潜力，可以使远程团队合作更轻松、更经济。有了SparkleComm这样的系统，他们知道他们可以运行一个功能齐全的联络中心，从任何地方获得支持，并在房地产上节省大量资金。

今天采用这些解决方案可以提高企业的长期数字参与度和收入潜力。通过采用混合工作并将人工智能和机器学习趋势整合到客户服务条款中，他们可以成为多渠道运营，在最方便的地方与客户会面。

 不仅如此，具有全渠道功能的SparkleComm多合一数字通信平台也降低了硬件成本。

更小的碳足迹

科技企业家寻求投资促进混合工作的资源的另一个原因是减少他们的碳足迹并促进可持续性。随着越来越多的企业变得具有环保意识，选择远程办公而不是使用现实世界的交通工具是减少员工温室气体排放的一种简单方法。

如何为您的初创公司创建混合工作场所

1. 集成安全通信工具

一旦您决定实施混合工作周，您就需要一些工具来确保您的员工能够与彼此和客户进行有效沟通，并且这些渠道是安全的，可以保护您的知识产权。

如果您的企业处理敏感数据，例如您经营医疗保健组织，网络安全应该是首要任务。同样，您需要确保您的内部通信不会被拦截。  

在这里，SparkleComm统一通信可以让您高枕无忧，它提供多层安全策略和服务云安全措施，例如反恶意软件、端点检测和响应以及威胁检测的安全分析。 

自医疗危机爆发以来，全球各地的工作场所都被迫加快实施灵活的工作计划，以满足新分散的员工的需求。2020年，当我们离开办公空间转向远程工作时，我们在不经意间加速了数字化转型。 

当我们开始返回办公室时，工作和家庭之间的界限继续模糊。去年让公司尝到了远程工作的好处，并向他们展示了即使员工不共享同一个工作空间也可以提高工作效率。 

在这种情况下，初创公司也不例外。在危机之前，初创公司的计划始终是让团队在实体空间中聚集在一起，以鼓励协作和敏捷性。但是现在，随着新的通信工具扰乱了开展业务的方式，初创企业的动态也发生了变化。 

 在科技行业的引领下，跨国企业集团和初创公司现在都在追求混合工作，利用云打破物理世界和数字世界之间的孤岛，以创建结合两者优点并适合现代大流行后工作生活的模型。 

什么是混合工作场所模型？

混合工作模式安排员工部分时间在现场（在办公室）工作，部分时间在另一个远程位置工作。 

大流行期间的工作向组织表明，他们的员工具有适应性，并且位置的变化和处理相互竞争的优先事项并不一定意味着生产力的损失。 

虽然老牌企业不太可能完全放弃办公室工作，但与大流行前相比，它们今天更容易接受混合工作。苹果和 Facebook 等科技公司以及零售巨头亚马逊在重新构想工作模式以整合远程团队方面一直处于领先地位。 

为什么初创公司采用混合工作模式

为混合未来做准备

拥抱面向未来的方法，很多知名人士纷纷涌入成为为远程工作者提供数字工具的初创公司的联合创始人。促进全球团队互动和提供远程支持的基于云的通信解决方案和协作工具代表了工作的未来，这是他们正在接受的东西。

SparkleComm统一通信等平台正在帮助用户充分利用他们的新混合工作空间，同时保持始终如一的卓越客户体验。例如，SparkleComm使呼叫中心座席能够随时随地工作，从一个统一平台管理多个客户对话。 

 无论您的客户服务团队是在办公室、在共同工作空间工作，还是在更偏远的地方，他们都可以访问各个客户接触点的所有基本指标和分析，以增强他们提供的客户体验。 

员工生产力提高 24%

如果不仔细考虑，远程和混合工作可能会无意中导致生产力障碍，包括部门孤岛以及需要多个应用程序进行协作和共享信息。SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。所以SparkleComm消除了很多痛点并促进了更有效的工作，使员工生产力平均提高了 24%。

部署工作流的时间减少 18%

工作流自动化在金融服务行业内提供了巨大的潜力，能够提高员工能力，通过减少输入错误提高准确性，并通过改善对客户的数据访问来更好地为客户服务。但部署自动化可能很复杂且成本高昂，从而减缓了潜在回报。凭借开箱即用且易于自定义的集成，SparkleComm统一通信可帮助组织更快地实现自动化的好处，从而缩短工作流部署时间。

支持数字时代的金融服务机构

为了展示 SparkleComm在数字时代支持金融服务组织的力量，这里有一个很好的例子，这是一家价值数十亿美元的机构，始于 1906 年的单一分支机构。为了为其 100 多个分支机构提供服务，作为以及 1000 多名员工和十多个呼叫中心，该银行需要将其传统通信系统从本地 PBX 迁移到云。

就在两阶段推出的中途，该银行已经取得了显著收益。他们已经能够替换他们的 PBX 和他们维护的六到七台服务器，以使用基于云的轻量级系统来运行他们以前的呼叫中心基础设施。即使将他们设置的 SparkleComm桌面 VoIP 电话的成本考虑在内，SparkleComm统一通信 的推出也已经为他们节省了 30% 的整体电话系统成本。

此外，一旦他们用SparkleComm替换了员工的旧电话，他们立即开始看到价值。他们的团队使用SparkleComm的软电话功能能够做的事情比使用他们的传统电话所做的要多得多。因为SparkleComm不光具有软电话功能，它还是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，该银行使用SparkleComm得到了多方位的效率提升。

客户对随时随地服务的更高期望、日益激烈的竞争和不断变化的工作场所趋势给金融服务行业带来了新的压力——但根据最新的客户成功指标调查表明，部署云类似SparkleComm这样的通信和协作平台可以成为满足这些要求的强大差异化因素的挑战。

提供显著的内部和面向客户的利益

根据有关最近的调查结果，其中包括各国金融服务组织的高管和决策者的意见，SparkleComm提供了显著内部和面向客户的好处，使他们的组织能够迅速取得成功。

近年来，随着金融服务机构涌现出新的在线产品和服务，越来越多的客户开始期待灵活、个性化的移动产品。全球医疗危机只会加剧这些日益增长的压力。例如，银行看到移动登录和支票存款的历史新高以及呼叫中心交互的激增。

认识到数字服务的便利性后，这些客户转移可能会持续很长时间。但与此同时，工作场所模式的重大变革意味着该行业必须克服远程和混合工作的固有挑战，以保持生产力和客户满意度。

金融服务客户引用的实际收益

我们的调查向金融服务客户询问了他们从部署我们的SparkleComm一体化消息、视频和电话解决方案中获得的实际收益，并揭示了解决这些压力的主要好处。

员工流动性增加 82%

从承销商和分析师到在呼叫中心工作的客户支持代表，远程员工需要完全访问他们在现场拥有的所有工具、客户信息和其他资源。SparkleComm统一通信平台使任何类型的员工都能在任何地方完成工作，员工流动性提高了 82%。

31% 的整体投资回报率

更换遗留基础设施并提供金融服务机构为客户和员工提供服务所需的工具的成本可能很高，但不一定如此。迁移到云SparkleComm统一通信可以显著节省成本，包括更轻松、更快速的配置、部署和管理，以及减少硬件支出，同时实现更高效的工作。这些节省和收益加起来平均投资回报率为 31%。 

客户满意度提高 30%

客户期望跨所有渠道提供无缝、个性化和快速的服务，而客户服务已成为赢得和留住业务的关键差异化因素。SparkleComm统一通信可以为金融服务组织提供的功能与其满足这些不断增长的需求的能力之间存在直接联系，从而使使用我们解决方案的金融服务组织的客户满意度提高了 30%。

5. 建立文化规范

从完全远程工作到混合工作的转变将需要文化和技术的转变。有时技术是容易的部分，而实际采用则更难。重要的是支持您的员工适应利用技术的新方法。这包括对办公室和远程员工一致的 IT 配置和支持流程，以及从高层促进协作公平的执行驱动的变革管理计划。

在更细腻度的层面上，企业领导者还应该考虑不断发展的混合视频会议（如SparkleComm）规范如何最好地定位他们的团队以成功协作。例如，在会议室中，我们议办公室内的参与者尝试坐在桌子的一侧，直接面对另一侧的摄像头和监视器。然后，远程参与者在某种程度上完成了对话循环，而不是坐在一边或角落里。

很多企业在每周的战略讨论中使用了类似的座位配置。办公室员工可以看到远程员工，远程员工可以看到内部团队。它促进了一种开放式、论坛式的感觉，鼓励贡献和头脑风暴。 但是，对于交互性较低、程序性更强的会议（例如培训），现场员工通常从他们的个人工作区进行SparkleComm访问呼叫，以便他们可以轻松地在各自的屏幕上查看相关文档。

由于独特的组织变量，例如物理设施、员工个性和会议软件，都会影响结果，因此一刀切的混合会议模型可能不存在。确定如何在给定的工作场所最好地实现协作公平可能需要一些故障排除。

不可避免地会出现技术和后勤方面的问题，最好耐心和优雅地处理这些问题，并准备好随时适应。与其早期的混合视频会议实验相比，有设计公司已决定预留会议室以进行完全面对面的互动。今天，无论是在家里还是在办公室，参与者都可以从各自的办公桌上同感SparkleComm统一通信系统单独加入所有混合呼叫。

真正让混合会议对我们产生影响的社会规范是每个成员都必须在自己的设备上参加并保持视频播放，它为每个人创造了一个公平的竞争环境。

3.使用第三方设备提升视频通话质量

第三方虚拟协作硬件，例如外部网络摄像头和行政桌面系统，可以通过提供更接近面对面交互的SparkleComm视频会议体验来帮助提高协作公平性。在协作技术投资中获得最大回报的组织更有可能为在家工作的员工购买高质量的终端设备。根据有关说法，来自第三方供应商（例如 Jabra、Poly 和Logitech）的外部设备提供的视频和音频质量比大多数内置笔记本电脑的摄像头和麦克风都高。例如，声学围栏可最大限度地减少背景噪音，而低光补偿则可校正黑暗环境。

这确实有所作为，自 2021 年初以来，尽管此类设备的功能有所提高，但它们的价格已经下降。作为客户而言，他们会考虑在他们的办公桌上放一个更好的摄像头。而且，根据公司的不同，可能会为每个人进行全面部署。培训也是确保用户知道如何利用高级功能的一个重要难题。

还有待观察的是，组织是否以及如何在混合工作人员在现场时向他们提供第三方视频通话设备。如果人们带着他们的笔记本电脑走进办公室，是否有一个储物柜可以让他去检查一个更高质量的相机，或者如果你是热办公桌，你会在每张桌子上放一个吗。也许公司还没有真正弄清楚他们想要做什么。

4.根据需要补充远程连接

一家定制 LED 霓虹灯和标牌的全球制造商和零售商，其员工遍布三大洲。联合创始人表示，其最常见的视频会议问题源于用户端的网络连接问题，这不可避免地损害了他们平等参与混合会议的能力。这些问题通常与员工的互联网计划过时或他们所在地区的网速很差有关。作为一种解决方法，该公司已开始鼓励员工使用他们公司提供的移动数据计划来启动SparkleComm视频通话热点。很幸运，数据上限比以前大了很多。

当远程用户在SparkleComm会议期间遇到音频和视频滞后以及偶尔掉线的情况时，他们采取了类似的方法。该公司为员工提供了稳定连接所需的硬件和互联网服务计划，从而保证了他们在虚拟餐桌上的座位。他们还确保他们的 IT 部门尽可能地为远程员工提供服务，以便在需要时提供指导或技术帮助。

在接入端，网络管理员可能需要通过 WAN 优化或软件定义的 WAN升级连接并确定协作流量的优先级。便携式存储设备还可以帮助减少远程员工的云延迟。

对于甚至无法访问移动宽带的真正远程用户，云和卫星互联网提供商之间的合作伙伴关系可能会改善连接。

但是，即使有强大的 IT 规划和最好的意图，协作公平说起来容易做起来难。根据分析师的预测，随着大流行的消退，从完全远程到混合视频会议环境的转变可能会带来一些成长的痛苦。可能一开始会很尴尬，因为我们都习惯的体验正在改变。

改进混合视频会议的 5 种方法

随着世界越来越多地接受混合工作，以下是在视频会议中实现协作公平的五项专家建议。

1. 为会议室添加视频功能

根据工作场所协作研究，57% 的组织计划在 2021 年底之前升级其会议室以支持混合视频会议。分析师预测所有企业会议室都将很快具有类似的功能，而在大流行之前只有三分之一.

在很多人的办公室中，IT 团队部署了SparkleComm视频会议系统和智能屏幕，以及智能扬声器和吸顶式麦克风。现场工作人员将使用新的视频会议设备与内部同事和外部客户会面。例如还有一家位于北京的目录搜索引擎，它也投资了SparkleComm视频会议室系统，以促进混合会议参与。这个想法是给办公室员工一种与远程同事共享房间的印象。

劳格等供应商也在研究技术，以与远程工作人员相同的方式对房间内参与者的面部进行单独构图，以便每个人都平等地出现在屏幕画廊中。这种能力对实现协作公平大有帮助。这必须发生，但需要一些时间，可能还需要一些硬件升级才能使其发挥作用。

2. 考虑虚拟白板

现在人们每天都会了解关于数字白板应用程序的问题，而在大流行之前，每个月都很少。这是因为组织越来越多地将虚拟白板视为视频会议策略中缺失的元素。它解决了在混合会议场景中对通用画布的需求，传统白板将排除远程参与者。现场和远程工作人员都受益于虚拟白板笔记的保质期不受限制，用户可以随着时间的推移添加内容。这是一份活文件。

例如，SparkleComm视频会议系统现在可以让团队在混合会议期间使用虚拟白板。SparkleComm应用程序通过将办公室内和远程参与者保持在同一个数字页面上来促进协作公平。它使我们能够收集会议期间抛出的想法，并在会议结束后轻松访问它们。

专家表示，混合工作的命运可能取决于混合视频会议中的协作公平。了解如何支持办公室和远程会议参与者。

某网页设计公司 在 2020 年年中尝试混合视频会议时，它遇到了一些早期的绊脚石。他们的第一种方法是让办公室里的每个人都聚在一个会议室里，远程工作人员通过视频加入，在桌子末端的监视器上可见。他们的目标是最大限度地为现场人员提供面对面交流的优势。但这种设置最终造成了双方的不平等，现场同事进行了旁听，排除了基于视频的参与者和他们的远程同事，他们可以通过虚拟会议应用程序（如SparkleComm视频会议系统）更轻松、更直接地访问数字文档。作为一种解决方法，领导要求会议室中的用户分别从各自的设备加入视频会话，但这在几秒钟内就被放弃了，因为反馈和回声。

企业在转向混合工作方面投入了大量资金，并指望用类似SparkleComm这样的视频会议来实现这一目标。根据“工作场所协作：2021-22”报告，近一半的组织计划支持现场和远程员工的流动组合，只有 12% 的组织预计将全职返回办公室。但是，如果混合劳动力是未来，它的成功可能取决于企业提供协作公平的能力。这意味着无论是在现场还是远程，员工都可以平等地参与讨论并享有相当的影响力。

如果混合会议没有成效和成功，对所有参与者都具有高度的包容性，那么混合工作本身就存在风险。这很重要，因为很多公司都依赖混合工作。如果远程员工发现自己在讨论中被边缘化，他们可能会不情愿地返回办公室或离职。这两种情况都会威胁到高层长期的公司战略。

大流行如何使虚拟会议民主化

2020 年，伟大的远程工作实验是必然的，而不是设计的。它最终促成了范式转变，使最终用户对虚拟会议的期望变得更好。从历史上看，混合会议涉及大多数参与者聚集在会议室中，而“一些落后者”远程加入，通常没有视频。这些参与者退居次要位置，由面对面的利益相关者推动对话。但是，一旦大流行开始，就没有更多的会议中心，每个人都在同一平面上，具有相同的参与、获取信息和影响结果的能力。

看到和体验这些好处也促使 IT 领导者保持混合会议参与者的平等地位。例如，在咨询和专业服务公司中，协作公平已成为战略重点。公司的 IT 组织正在努力确保其全球最终用户包括并连接，无论物理位置如何。这意味着要仔细关注技术、培训和文化。

共享屏幕。共享屏幕的能力是任何视频会议平台（如SparkleComm）最重要且被滥用的功能之一。如果人们不考虑屏幕共享的目的，他们很容易破坏会议。当您共享屏幕时，您通常会将每个人的视频提要制成缩略图，甚至将其完全隐藏，具体取决于您使用的视频应用程序。这是一种权衡，你可以看到内容，但你失去了人，或者至少是人的全尺寸视图。

仅当会议参与者需要查看特定内容时才需要屏幕共享。一个极端但真实的例子是一位主持人分享了一张幻灯片，上面写着“欢迎！” 并将其留给整个会议。在 30 分钟的时间里，每个人都没有就会议主题进行面对面的讨论，而是看着欢迎幻灯片，而错过了视频会议的全部好处。

画廊或扬声器视图。许多视频平台提供画廊视图，或当前发言人的全屏视图。新用户或不太懂技术的用户可以选择将其保留为视频服务的默认设置，尽管花几秒钟来自定义您的视图是值得的。有时，您甚至可能希望在会议期间更改视图，这可以显著改善会议体验。例如，如果您在画廊视图中只有一个人在说话，那么您会因为屏幕上的扬声器没有太大而错过了所有非语言交流的机会。另一方面，如果您在积极的来回讨论期间使用当前发言人视图，则所有切换都会分散注意力，并且您会错过人们对小组讨论的反应。

最重要的是，并非所有会议都是一样的。虽然默认设置通常可以解决问题，但花时间根据会议场合自定义一些内容可以改善您的结果。

最后一条建议更多是关于团队设置而不是视频设置，但请确保您的团队了解新的远程工作流程。对于我们中的许多人来说，室内会议已被SparkleComm视频会议所取代；走廊聊天与团队聊天应用程序交换。在您需要将团队聊天升级为SparkleComm视频会议的时候，确保每个人都保持联系并感到舒适。

只需一些基本装备和一些测试电话，您和您的团队就可以在家开会，并通过SparkleComm视频看起来像专业人士。只需将漂亮的“视频装束”挂在门口，并在会议开始时准备就绪。最后，不要将您的宠物锁在家庭办公室之外，大多数人喜欢你的狗或猫出现在客人面前。