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在冠状病毒时代（或远程工作中）进行合作

他们说，在交流方面，有7％的人来自口头语言，38％的人来自语气，（高达）55％的人来自肢体语言。

您可能会想到，当我们与整个屏幕上的人们进行协作时，还有很多话要说。如果没有环境背景或没有记下手势或微妙的面部表情的能力（特别是与多位会议参与者进行SparkleComm虚拟通话时，这时脸变得很小），当我们真正彼此了解时会感到迷失。

在建立信任和建立关系时，可以与新的同行开始一个项目，虽然利用SparkleComm视频会议系统而无需最初面对面的交流就可以进行测试，但握手的丧失也失去了连接的机会。这就是为什么不仅要了解自己的知识，而且要分享彼此的协作风格可能会花费很多猜测，而这在很短的时间内就彼此认识。无需对他人的工作习惯，价值观或动机进行假设，您可以比较下面的“协作工作风格测验”的结果。

四种最常见的协作风格

准备找出您是哪种风格的协作者？参加我们的简短测验，找出答案！

在小组环境中工作时，您最关心的是什么？

1.立即有效地完成工作并立即看到结果

2.保持团队民主，保持团队和谐 

3.在未开发的机会中探索新的可能性并拥抱创造力

4.注重细节以使事情正确，而停机则需要独立思考

在团队环境中，您最想激发什么样的事情？

1.取胜，超越竞争对手，取得成功

2.良好的合作并得到他人的真诚赞赏

3.新颖的经历，有趣的任务和积极的社会认可

4.在我感兴趣的领域展示我的专业知识

当涉及多个人时，您如何处理冲突？

1.主张我的立场，然后让最好的主意获胜

2.收集每个人的观点，找到可以容纳尽可能多人的折衷方案

3.寻求外界意见以对所有职位有新见解

4.花一些时间来处理自己的情况并运用逻辑方法进行处理

在团队会议（如SparkleComm会议）中进行讨论时，您倾向于：

1.直接果断-我毫不犹豫地说出了我的想法

2.耐心与合作-在适当的时候，我会让别人先介入

3.生动活泼—在分享想法时，我充满热情和生气

4.体贴而系统性-我确保每一个贡献都能为对话增添价值

您的团队正在从事的项目不断延迟，您拒绝妥协的一个因素是什么？ 

1.结果-未来需要按时，按预算达到项目里程碑

2.员工-团队中人的关系优先于工作本身

3.想法-目标崇高，但您打算在不降低愿景的情况下将其贯穿始终

4.精度—速度有多快，质量多少都无所谓

准备好您的结果了吗？如果您的回答大多为1，则说明您是导演；如果您的回答大多为2，则说明您是协调器；如果您回答的大多数都是3，则说明您是发起人；如果您的回答大多为4，则说明您是分析师。

团队项目是您爱或恨的事情之一。在协作风格方面，每个人都有自己的偏爱，极端情况包括“我更喜欢一个人工作”到“我只与他人一起努力”。 

让我们说清楚，协作不只是一种方式。在此过程中既有独立的任务又有相互依存的任务，这意味着每个人都有一些事情。 许多人倾向于将其归因于内向或外向，但是我们在这里揭穿这个神话。现实情况是，良好的协作是要弄清楚您和团队成员的工作偏好，以便每个人都可以透明地朝着一个目标努力。尽管可能有一个人“负责”整个团队，但这并不是说团队的其他成员并没有贡献不同的技能。作为一家为现代团队构建工具来做到这一点的公司，我们非常重视协作。我们知道与他人合作有时可能会增加挫败感，因此，我们编写了指南以帮助您充分利用协作。 

在这篇文章中，我们将介绍：

为什么要学习自己的协作风格

为什么在冠状病毒时代（以及以后），合作如此重要

四种最常见的协作方式（包括一个简短的测验来找出您的协作方式）

促进远程与面对面协作的方法

为什么我应该知道我的协作风格？ 

刚开始合作时会感到很尴尬，尤其是在与不熟悉的人一起工作时。 在一起的前几次，您会感觉到想法并没有那么顺利，一个人似乎主导了这个问题，而且最糟糕的是，没有建立任何可借鉴的方案。团队合作需要妥协，但是当您不了解事物对他人的重要性时，如何知道应该妥协的内容。例如，质量可能对您最重要，而您的同事对按时完成项目更感兴趣。有时，似乎没有一个正确的答案。

合作也是协作的另一个要求，但是当您对他人的价值观不甚了解时，如何与他人合作？ 

了解您的协作风格可以帮助您更好地：

了解个人喜好：有时顺应他人的方式，这意味着我们没有适应自己的欲望。花时间学习个人喜好可以让您利用与您交谈的方法，而不仅仅是当前正在做的事情。

示例：当您的团队聚在一起时，您经常在喧闹声很大的休息室见面。实际上，您的最佳思维发生在远离人群的安静空间中。 

沟通：了解对谁重要的内容，可以帮助您以与个人（而不仅是人群）共鸣的方式定制演讲。

示例：如果您看到问题的数量，而您的队友看到结果的问题，则可以从他们的角度分享您的疑虑，以帮助他们适应您的变更计划，此时，你可以用SparkleComm统一通信系统与他们沟通，来达到你的目的。

处理冲突：即使是最团结的团队也会不时面临分歧。意识到每个人的个人动机，您可以解决它们，以便听到每个人的声音。 

示例：在您（通常是害羞的）同事的想法被说完之后，房间中的感觉令人沮丧，然后您在SparkleComm团队聊天中向小组留言，以回头思考。

6.避免未来的头痛：找到与您一起成长的软件

您的企业不会永远成为一家创业公司。确保从一开始就考虑统一通信，因此您会找到一种解决方案，该解决方案将与您一起成长，并在成长周期的每个阶段保持成本效益。否则，您将不得不在几年（甚至更快）内重新进行软件搜索。

有一家物理安全公司，致力于为物理安全行业设计和制造硬件和软件产品。他们最初使用内部PBX，但很快发现对于他们不断壮大的分布式团队而言，它的规模无法扩展。当他们雇用新员工时，他们不能给新员工电话，因为他们不想支付额外的钱来增加45个用户，这是升级系统的一部分。

当需要加入远程员工时，障碍变得更大。他们曾尝试为他们的远程用户提供电话，但这需要大量的硬件费用来安装它。这笔费用加上他们需要依靠外部专家来维护和管理系统的事实，这是一个破坏交易的事实。

切换到基于云的SparkleComm统一通信系统，可以使他们的系统升级而没有更多延迟，尤其是在加入新的远程员工和执行其他管理任务时。借助SparkleComm统一通信，可以从任何地方添加新用户，调整分机并更新呼叫路由。他们表示SparkleComm统一通信系统非常直观，登录和完成所需的操作都很简单。

初创公司的WFH：我们的最终建议

作为一家初创企业，您拥有两全其美的优势：处于业务旅程开始之初的好处，并可以获得来自您之前的公司的刻苦学习的经验。

利用这种经验。无论您的启动团队是在一线城市北上广，还是西部开发地区，都要做其他公司希望他们在最近的全球紧急情况发生之前所做的事情。从一开始就将远程功能引入您的业务，因此您的整个组织将完全依靠灵活性来构建。

4.灵活性对企业有利

远程软件不仅为您的团队带来方便。这对您现在和将来的客户也很重要。

一家技术初创公司，专注于软件测试，软件质量保证和HP服务。它提供可优化业务技术的领先的HP软件解决方案和专家服务（手动和自动）。当他们的办公空间供不应求时，他们知道现在还该更新电话系统，以更好地联系他们的分布式团队。

他们的办公室经理解释说：“当时我们正在扩大规模，包括在办公室和整个国家雇用新员工。” “能够整合我们的办公室和远程员工对于我们的成长至关重要。”

这种转变使销售人员对团队成员和潜在客户都更容易接近。“我们的销售团队中有30％的人是出差工作；有些人甚至花费多达60％的时间在路上。现在，他们要做的就是使用手机上的SparkleComm统一通信移动应用程序通过他们的公司号码拨打和接听电话。当他们离开办公室时，他们不再错过任何电话。”

使用最新的SparkleComm统一通信应用程序，您的团队可以在任何地方拨打和接听电话，与他们的团队协作以及开始视频会议。

5.购买前考虑整合

如果新技术不能使您的生活变得更简单，那又有什么意义呢？

因此，重要的是要确保您对与经常使用的其他系统（如CRM）（客户关系管理软件）兼容的软件进行投资。但是，最好的通信应用程序将不仅仅与您现有的系统同步。他们会让您处于集成的主导地位。

某公司为组织提供了专门构建的合规套件，用于自动检测合规风险，AI辅助的监督工作流程，归档以及所有形式的数字通信的电子数据展示。该公司屡获殊荣的产品使用AI和深度学习来帮助企业自动化复杂的任务，以使其音频，视频和其他通信保持符合监管机构不断变化的要求。

他们最喜欢SparkleComm的什么？在开放式API的生态系统，使高科技公司构建定制集成和增益暴露在新的市场。该公司业务开发和运营副总裁说：“当我们成立公司时，我们是一家年轻的科技公司，只有这么多资源。” “我们必须非常战略性地考虑哪些潜在合作伙伴将在我们投入的时间内为我们带来最大的回报。”“找到一个统一云通信的领导者，使我们能够构建一个集成的合规套件，更不用说一家公司也拥有我们可以建立的开放平台，这是一个很大的要求。但是劳格SparkleComm完全适合所有这些属性。”

2.团队合作和电话一样重要

对于远程工作，至关重要的是使用软件，其功能不仅使您的团队能够通过其手机上的移动应用程序拨打和接听电话（尽管这是一款非常酷的云电话），您还应该检查的一种工具是团队协作。具体来说，团队消息传递和文件共享可以帮助分布式团队更加平稳地运行。

某最大的设计，工程和制造软件以及3D打印解决方案增值经销商之一，支持所有这些业务的高科技部门需要大量人力。因此，该企业拥有业内最大的技术支持团队之一，工程师与销售人员的比例为2：1。他们还拥有98％的客户满意度，如果没有幕后团队的紧密协作，这是不会发生的。

当他们切换到云端时，劳格强大的SparkleComm统一通信团队消息传递组件使他们特别兴奋，该组件是所有服务级别的标准配置。

它改变了该企业作为组织进行沟通的方式，仅雇员与雇员之间的消息传递限制已不再存在。现在，他们可以轻松共享文档，或在小组环境中分配任务，而无需发送一封电子邮件。同样，将所有通信集成到SparkleComm一个解决方案中意味着团队只需单击一下按钮即可启动视频和屏幕共享会议，并进行企业级的语音通话，甚至可以根据需要添加任意数量的来宾用户，而无需任何额外费用。

3.找到可以收回成本的软件……然后再买一些

正确的云通信技术（如SparkleComm）不会对您的刻录率产生太大影响。实际上，从长远来看，它应该可以帮助您提高利润。

30年来，一个成功的技术创业公司一直在开发解决方案，以帮助企业更有效地分析其IT通讯环境，增加员工对新技术的采用，提高生产力和效率，并最终改善客户体验。因为他们是数据向导，所以您知道他们在从本地通信到远程通信的过程中进行了数学运算。在他们使用SparkleComm统一通信后发现了以下内容：他们的每月电信支出下降了35％，他们的生产率也提高了两倍，因为他们现在将所有内容（语音邮件，SMS，传真，文件，团队聊天）集中在一处。

这个故事的寓意是：当您寻找支持远程组队的合适软件时，不要只是为了满足最便宜的月度价格而定。在拉动触发器之前，需要更深入地发现价格背后的真正价值：功能，可伸缩性，简化的流程，协作的可能性以及您将获得的任何其他独特功能。

确定要获得最大价值的一种重要方法是将产品用于试驾。这样，您将能够亲身体验界面和功能，并了解它们将如何满足您的业务需求。

一夜之间，我们所有人都知道，灵活的业务是弹性的业务。随着COVID-19席卷全球，能够快速过渡到远程工作区的团队比那些仍然依靠台式电话和纸质版完成工作的团队表现更好。

作为一家高科技创业公司，您可以从历史上这个巨大的，可教导的时刻中学到东西，同时决定自己的公司结构。今天，我们将从能够出色地完成并仍保持创新的公司那里学习“在家办公”过渡的最大教训：

1.停机可能使您的客户蒙受损失

2.团队协作与电话一样重要

3.找到可以收回成本的软件，然后再购买一些

4.灵活性对企业有利

5.购买前先考虑一下集成

6.避免未来的头痛：找到与您一起成长的软件

您的科技初创企业团队是否在尽可能有效地协作以提供良好的客户服务？

1.停机会给您的客户造成损失

对于初创企业而言，每一个客户都很重要，每一个错过的电话都会失去机会。听起来很戏剧性？是这样的。您的业务越小，对潜在和现有客户的培养就越关键。由于电话系统出现故障而无法使用可能会造成很大的损失。从第一天起就使您的团队在云上的主要好处之一就是提高了服务的可靠性。

有一个面向零售企业的一站式IT提供商，当其本地PBX开始花费大量时间和客户联系时，他们转而使用云通信。以前进行维护时，通常需要几个小时才能通过电话获得帮助，甚至需要花费数小时（甚至是几天）才可以得到现场技术人员的帮助。

他们没有内部维护PBX系统所需的专业知识。当系统备份程序导致丢失所有语音邮件时，他们决定需要一个新的电话系统。拥有大量的停机时间无法开展业务，他们需要一个更强大，更可靠的电话系统，而劳格SparkleComm统一通信已为他们提供了这一服务。

SparkleComm统一通信为其云电话以及近乎实时的监控仪表板提供了99.999％的正常运行时间服务水平协议（SLA），因此您会立即发现一个问题。另外，通过电话，电子邮件和在线聊天提供的24/7实时支持，您可以在客户甚至发现障碍之前就恢复运行。

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm统一通信与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息，请查看劳格科技的官网https://www.loogear.com/index.html。

2.将您的校园社区与数字中心连接起来

为学生政府，俱乐部和活动设立团队

为了使学生进一步学习，您可以复制他们喜欢的许多校园生活基础。您可以通过以下几种方式将SparkleComm变成学生的数字中心：

通过创建活动团队和俱乐部（例如学生报纸，希腊生活和学生政府）来保持学生对校园生活的参与

这是让学生灵活地通过智能手机接入SparkleComm电话或视频会议的好方法，超级简单方便。 

3.管理行政和学术运作

维护学生事务和服务

教师和行政部门也可以通过SparkleComm来保持业务往来。专门为教师创建私人团队可确保在机密和敏感信息方面拥有更多的隐私权。可以在部门级别（例如，工程，田径等）和职能（例如大学基金会，校友关系，学术咨询和职业服务）创建教职团队。

以下是使校园社区了解校园范围信息的更多提示：

创建一个仅发布公告的团队来广播关键信息，例如在整个校园范围内关闭办公室或校园

添加Salesforce，Workday或ServiceNow之类的应用程序以简化校园管理

4.邀请外部组织访问您连接的校园

与研究人员，合作伙伴和协作者共享团队

使用团队将来自不同组织的合作伙伴聚集在一起，以扩展您在SparkleComm中的网络。这非常适合围绕功能和事件（例如研究财团，公共关系和赞助）进行跨学科讨论。

团队，应用程序和集成灵活性的简单组合，使教育工作者和管理员可以创建适合其机构独特需求的远程学习环境，同时还要有企业级安全性的支持。

5.无缝推动学生参与 

在社交媒体上与学生见面并获得支持

当学生，教职员工或校友通过电子邮件，文本或社交媒体联系时，您需要做好准备。使用全数字工具，通过他们喜欢的渠道与学生互动。从实时聊天到SparkleComm视频会议，让每一次互动都像直接打给您的支持热线。

这在校园体验中变得栩栩如生：

利用AI和机器学习来快速过滤，分类和路由学生消息到正确的学生服务。 

通过在微信，脸书或任何其他将响应全都联系起来的数字渠道上响应票务请求，在高峰季节支持体育运动

从新生一年级到毕业，跟随您的新入学学生。通过每次交互的分析来识别学生大使和那些不太满意的学生。

这些只是一些现实世界中的技巧，可以帮助您的校园保持联系并真正实现数字校园体验。

从让学生参与在线学习到在校园中进行调整以恢复面对面的教学，各个高等教育组织的领导者现在都在努力建设一个拥有数字校园的物理校园。因此，让我们开始向您展示如何将SparkleComm统一通信与校园融合在一起。这里有五个简单的技巧，可以帮助远程学习，与学习管理系统集成以及让学生和教职员工改善他们在整个校园的交流。

如何为您的数字校园打基础

在开始与您的学校一起在SparkleComm统一通信工作之前，请花几分钟来为成功做好自己的准备。

创建一个不同的团队，将行政部门与学生的学习环境分开。

为每门课程创建一个团队，负责课堂工作，讨论，小组项目和办公时间。此外，教职员工还可以利用集成的SparkleComm电话和视频立即发起呼叫或与团队中的所有成员会面。

要重新创建完整的校园体验，请创建一个团队让学生与校园生活进行社交和互动，并获得学生服务的支持。

创建一个专门为教职人员和管理人员讨论和管理学术和机构运作的团队。

确保上传清晰的个人资料照片，并填写您的个人资料详细信息（并鼓励其他人也这样做）。

这是您的位置和空间，因此使其舒适。个人资料还可以用于传达诸如上课或办公时间表，所使用的语言等信息。

1.利用数字学习经验

使用消息，视频和电话主持虚拟讲座和办公时间 建立虚拟教室就像启动团队，快速电话和视频会议一样容易。

创建一个团队并用您的演讲或项目名称标记它，并邀请相关的学生和助教

通过单击SparkleComm左侧或右上角的视频图标，快速开始或安排团队或直接消息中的视频通话，然后单击发送。通过我们与其他应用程序的集成，直接进行调度也很容易。

您会在团队中看到一个易于识别的视频图标，任何团队成员都可以访问

讲座结束后，请使用定制的小组来跟进学生的作业

在整个课程中，学生可以使用团队提问和评论，而同学可以使用表情符号或GIF来“回答”第二个问题或表示对评论的支持。团队不仅允许教授监控学生的参与程度，而且团队还提供了一个包容性的空间，让安静的学生也可以通过直接信息平等参与。

几乎保持办公时间，以便快速轻松地聊天

建立一个办公时间团队来托管虚拟办公时间。您只需单击SparkleComm电话或视频图标即可进行临时电话或视频会议，从而可以从任何地方进行快速对话。 

了解客户旅程

您可能已准备好迁移到云，并且客户也可能正在等待您的转变。但是，当您移至类似SparkleComm的云联络中心时，您需要确保您的客户拥有良好的体验。

为了改善客户旅程，您必须对客户到达SparkleComm联系中心时所经历的事情有深刻的了解。他们是否从自助服务开始（如果有此选项），然后在交互结束时需要帮助？如果“是”，为什么会这样？您的客户以及代理商都是这里的宝贵信息来源。

为未来制定路线图

将您的联络中心转移到云中的另一个挑战是确定联络中心的成功。您如何得知它大大改善了联络中心的运营，或者因迁移而使客户更加满意？

答案在于选择正确的指标。首先，KPI必须与业务目标保持一致。如果您想加价销售服务，则可能不希望减少每次通话的平均时间。另一方面，有些指标对于各个行业的联络中心都很有意义：

平均回答速度

平均等待时间

服务水平响应时间

初次接触分辨率

遗弃的电话/联系人

兑换率

客户满意度

清楚地传达所有更改

当您过渡到SparkleComm云联络中心时，至关重要的是使组织中的每个人都了解您正在采取哪些步骤（以及他们需要做什么）。

与参与SparkleComm联络中心的每个人进行清晰，频繁的沟通至关重要。它确保没有任何东西掉进裂缝。当每个人都知道接下来发生的事情以及在这个新的联络中心中扮演的角色时，成功的机会就更大了。外部交流也很重要。引入新的联络中心模型时，您不想让客户感到困惑，向他们解释什么期望和何时。

不要忘了后期实施

实施了SparkleComm云联络中心解决方案之后，仍然需要完成工作。您必须确保对您的座席进行充分的培训以使用该解决方案，并且还必须向您的客户介绍新的联系中心（特别是与您联系的便捷程度以及解决他们的问题的快捷程度） 。

这也是上述指标将发挥作用的时候。您需要评估联络中心的性能，以了解需要进行哪些调整。代理商是否可以使用合适的工具来迅速解决问题？客户在第一次联系联络中心时是否能够解决问题？

今天，借助云技术，我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速，轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度，因此，从内部部署过渡到云联络中心至关重要。

请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战，以及如何克服这些障碍。

最大的挑战：传统的IT结构

到目前为止，您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中，IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师，负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于：由于孤岛，IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。

传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念：孤岛是可以接受的，你如何克服呢？ 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点：

当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝，而更换它的成本太高。

扩展内部联络中心很困难，而云很容易放大或缩小。

您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。

云技术提供了敏捷性和速度，因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。

选择合适的云联络中心技术

一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动，下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商，那么您如何选择合适的供应商？重要的是要记住，并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您，请评估您当前的联系中心：

您是否需要全渠道功能，以便客户可以通过短信，聊天，社交媒体和电话与您联系？

您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台？

您是否需要分析以评估座席绩效？

报告功能是否可以使您做出更好的选择？

如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席，它将改善您的联络中心吗？

您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力？

是否需要主管访问工具，以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正？

您的客户是否需要自助服务功能？

这里值得推荐的有劳格科技的SparkleComm联络中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。