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挑战5：简化IT交付 

在多个位置维护通信系统（尤其是在每个站点使用不同的提供商的情况下）可能是IT部门的管理噩梦。订货号和端口要求每次都与支持人员联系。必须与提供商计划维护时间，并考虑停机时间。需要熟练的网络工程师和资源。这些任务通常可能需要数周甚至数月的时间。 

我们的解决方案：

本质上，云模型将维护UCaaS技术的重担放在了服务提供商上。从部署难题到响应紧急情况，通信提供商可确保您的系统保持在线状态（在SparkleComm的情况下具有99.999％的SLA可靠性），并在出现问题时进行故障排除。 

SparkleComm的网络从头开始构建，以确保支持全球分布的办公室，员工和客户之间的统一通信所必需的高质量，可扩展和安全的服务。我们已经建立了自己的骨干网，并建立了自己的对等关系，以提供运营商级的可靠性和服务质量。  

使用SparkleComm统一通信的企业可以从一个位置（管理员门户）在全球范围内管理用户。SparkleComm的集中式管理功能使从一个位置轻松管理系统的所有方面成为可能。单个界面使管理员可以管理号码的移植和订购，添加设备或用户或对其进行更改，甚至可以从单个帐户远程向系统添加新位置。 

我们便捷的多站点支持功能使您能够为站点配置独立的帐户配置，唯一地注册每个站点，以便您可以在帐户中单独管理它们。 

挑战6：向新地区扩展

在部署通信方面，开设新办公室在法律上和后勤上都可能很复杂。大多数国家/地区都有自己的电信法规，从数据收集和隐私到硬件和紧急呼叫访问，对所有方面都有独特的要求。 

导航所有这些需求，以及与新供应商进行谈判和入职，可能会使进入新市场的过程延迟数周（甚至数月）。更糟糕的是，不遵守当地法规可能会导致服务中断，甚至无法访问您的电话号码，这可能会严重影响您的业务。

我们的解决方案：

SparkleComm大大简化了走向全球的举动。作为全球通信专家，SparkleComm已完成了所有工作，在40多个国家/地区提供了符合地区要求的电话号码，紧急服务支持以及满足本地电源要求的硬件。

打破与全球办公室的界限

在全球范围内运作的关键是连接您所有的办公室，使每个人都感觉像在同一个办公室中。强有力的沟通可以动员您的员工保持敬业和团结一致，同时强化您已建立的企业文化。没有理由仅仅因为您现有的PBX系统无法维持整个组织的广度而失去关注的重点。

借助SparkleComm，您可以获得一致的多合一语音，消息和协作体验，真正为您的跨国员工和全球客户群提供支持。我们处理您全球沟通的方方面面，因此您可以专注于自己的业务。

挑战2：提供本地客户体验

在全球范围内运营自然与客户通常想要的东西不符：本地体验。无论是拨打本地电话以联系公司还是说自己语言的客户服务代表，客户都希望与提供熟悉且个性化体验的企业合作。 

我们的解决方案： 

诸如SparkleComm之类的全球通信解决方案可以解决这一明显的冲突，无论您的业务运营于何处，都能提供本地客户体验。 

例如，SparkleComm呼叫中心和统一通信可以支持多个位置和多种语言的座席。通过直接与各种客户关系管理（CRM）工具和客户支持软件集成，将与支持相关的任务传递给其他位置的代理很简单。

同样，我们选择了100多个国际虚拟号码（IVN）和国际免费电话号码，使客户可以拨打本地电话与您联系，而不必担心国际拨号费用。

挑战3：本地基础架构的挫折

许多全球企业在每个位置都使用本地PBX，但是这些企业都面临着一系列挑战。首先是成本。在专用的办公空间和训练有素的IT人员管理系统的基础上，企业必须应对较高的每用户成本。仅增加到达其他地点的国际电话费用，这可能是天文数字，尤其是对于跨国公司而言。

第二是沟通。本地PBX的专有性质意味着不同位置之间无法无缝通信。如果员工不得不为了穿越另一个位置的同事而不得不付出昂贵而繁琐的工作，那么他们将默认为孤立无援地工作。

我们的解决方案：

迁移到云可以减轻这些昂贵且通常是冗余的成本。由于SparkleComm可以建立在纯云基础架构上，因此企业可以将所有维护，保养和软件更新留给我们。凭借我们的季度发布周期，这意味着自动为您的用户提供常规，新功能和创新功能。基于云的通信系统还消除了对专门的现场技术人员的需求。 

此外，每份SparkleComm许可每位用户每月都有1000分钟的通话时间，可用于在区域电话区内的任何国家/地区拨打本地和移动电话号码。这些分钟将与您的其他线路合并在一起，从而为您的公司节省大量的国际电话费用。 

挑战4：复杂的供应商管理和计费

必须管理每个市场中的不同供应商（通常还需要管理电话，视频和其他类型的通信的不同供应商），这增加了成本和复杂性。想象一下，仅提供新用户，更改用户密码或解决问题，就必须联系多个提供商。管理对这么多供应商的付款只会使会计工作变得艰巨。

我们的解决方案： 

使用SparkleComm统一通信，只需支付一张可预测的月度发票，就可以联系一家提供商以寻求支持，从而降低了在全球范围内运营的许多复杂性。您可以使用我们的“成本中心管理”功能轻松地按部门或位置创建计费代码的层次结构，从而轻松了解和分配整个全球业务的成本。  

强调：

当今的企业在全球范围内竞争。成功需要整个组织之间的无缝沟通

太多的本地电信提供商和本地系统给您的业务增加了不必要的成本和复杂性

以下是全球企业（以及正在走向全球化的企业）面临的最常见挑战，以及公司如何通过SparkleComm解决方案克服挑战

 对于企业而言，在全球范围内开展业务并不仅仅是开辟新的机会。全球业务可以为世界各地的客户提供服务，同时还可以从重要的业务优势中受益，例如节省成本和获得更广泛的人才库。

但是，尽管拥有所有优势，但在全球范围内保持竞争力仍存在挑战，尤其是在通信方面。以下是六个常见的业务问题，以及全球UCaaS解决方案如何提供帮助：

挑战1：不同办公室和地区之间的孤岛

由于每个市场的运营商和技术通信要求不同，因此与本地电信提供商合作似乎是使新地点上线的最简单方法。但是，由此产生的工具错综复杂，使办公室在所有意义上都难以彼此交谈。 

与其他地区的同事联系所需的步骤越多，信息共享和协作就越多。最终，这会形成孤岛和盲点，从而导致机会错失和信息被忽略。

将您的整个组织与全球UCaaS解决方案结合在一起

为了充分利用全球员工的全部力量，通信需要弥合办公室之间的物理距离。而单独的手机将不会削减它。员工需要一个简单的通用解决方案来提供消息传递，视频和电话，以促进全球范围内的团队合作。同时，每个市场中的用户都需要易于使用和熟悉的通信工具，否则他们将不愿意使用它们。

我们的解决方案：

沟通是使整个组织保持同步的核心。这是员工的生命线，他们必须依靠团队（通常分散在区域办事处中）才能完成工作。 

理想情况下，每个员工都应该与他们的三个时区一样轻松地访问与他们的同事完全相同的通信工具。员工还应该具有设备灵活性，或者具有通过语音，文本，Web会议或协作轻松地从电话切换到计算机和其他移动设备的自由。 

SparkleComm是我们的全球UCaaS解决方案，可提供统一的用户体验，可满足单个办公室和全球组织的整体需求。借助用于消息传递，视频会议和电话的单一用户界面，所有员工都可以使用相同的工具，并且可以与其他用户无缝协作，而无需考虑他们的位置。凭借个性化帐户的能力（例如以16种语言进行本地化），用户无论身在何处，都能获得熟悉的，可本地访问的体验，从而鼓励用户采用。 

使用最好的工具

转变为敏捷社区需要规划，投入以及适用于该工作的正确工具。

敏捷团队需要能够在任何位置进行协作和交流，共享文档和数据以及工作的能力。

敏捷沟通

良好的沟通对于使团队保持一致并与客户保持联系至关重要，尤其是在应对发展中形势时。SparkleComm是一个统一的通信系统，该系统结合了视频会议，音频呼叫和消息传递功能，使团队可以使用最适合这种情况的任何一种方法。

从与远程同事的日常琐事到业务敏捷性会议，SparkleComm Video可以提供全高清的会议，没有时间限制。内置的屏幕共享是交流想法的理想选择，并且可以记录呼叫并将其保存到云中。

消息传递对于快速聊天或代替会议提供异步更新也很有用。SparkleComm的团队聊天功能可加快通信速度，并允许您上传文件和整理消息，以实现最高效率。

敏捷任务管理

类似于SparkleComm中内置的任务管理功能，它非常适合引入安全和Scrum等框架。它使您可以将项目分解为多个迭代，分配任务和截止日期，并保持流程的直观概览。

时间跟踪，附件共享和颜色编码功能对组织很有帮助，而可以通过拖放来确定优先级和切换任务，从而轻松响应更改。

敏捷文件

团队需要遍历所有相关数据，以适应和交付敏捷的产品和解决方案SparkleComm提供无限的文件共享和存储，因此您无论身在何处都可以轻松共享信息。

版本控制设置具有完全的适应性，因为多个同事可以编辑或注释文档以反映最新更改，而无需更改原始文档。

移动敏捷

敏捷团队必须能够快速响应新信息，这意味着远程和混合工作人员可以在分散的位置保持联系。与多种设备和操作系统兼容的软件是理想的选择，台式机和SparkleComm移动应用程序为您提供了这种灵活性。

团队还可以通过浏览器加入会议，而无需下载，可以从聊天中发起呼叫，甚至可以在通话中切换设备，邀请外部合作伙伴也很容易。

敏捷整合

多合一通信系统可在一处为您提供所需的功能，但有时团队需要针对特定项目的额外软件。SparkleComm统一通信提供了数百种与应用程序的无缝集成，可用于文件共享，日历和项目管理。

开始您的敏捷之旅

业务敏捷性是一个不确定的世界中日益增长的趋势，我们已经向您展示了一些可用于进行敏捷转换所需的更改的方法和工具。

概括地说，业务敏捷性可以帮助您的团队以更高效的方式工作，应对市场变化，并确保以客户为中心是决策的核心。如果您需要更多的激励措施，最近的一份报告发现，敏捷性可以将财务绩效提高20％到30％。

使用最佳软件是敏捷文化的关键，因为它使团队能够进行创造性的沟通和协作。SparkleComm提供了您的企业敏捷转换所需的所有工具-它还具有企业级安全性和出色的客户支持！

安全的

什么是业务敏捷性安全？它代表大规模敏捷 ，这是一种在整个企业中扩展敏捷实践的方法。它的原则鼓励大量团队之间的协调，协作和交付。

它涉及迭代规划，围绕价值流而不是部门进行组织，以及使用DevOps方法来缩小开发与运营之间的差距，从而始终将重点放在客户身上。

Scrum

Scrum是一个敏捷的框架，可以将大型项目分解为可管理的块，跨功能的团队可以通过称为“冲刺”的迭代来完成。然后，对每个冲刺进行审查，并提供反馈信息，以告知最佳进行方式。

Scrum团队每天举行一次站立会议，同事们在那里站起来以确保会议简短。对于远程团队或混合团队，可以使用SparkleComm 视频会议之类的软件虚拟地进行站立。

看板

看板是一种工作流管理方法，可帮助团队可视化所涉及的过程和实际工作。

任务在看板上以可视方式表示，因此团队成员可以查看每个任务的实时状态并确定潜在的瓶颈，并获得有关同事正在从事的工作的概述。

极限编程（XP）

这是一个敏捷的软件开发框架，可在较短的周期内工作，旨在通过连续测试和避免错误来提高软件质量。

通过使客户参与流程，这也增强了团队对不断变化的客户需求的响应能力。

敏捷产品开发

业务敏捷性要求公司随着市场变化而增强提供创新产品和服务的能力，同时保持以客户为中心。

敏捷开发鼓励采用适应性方法进行产品计划和交付，使用设计思想来确保解决方案是理想的和可行的。组织可以快速响应反馈并提供持续不断的有价值的产品。

精益投资组合管理

敏捷的投资组合管理能力应用精益和系统思维来使战略和执行保持一致。这样可以确保整个产品组合已准备就绪，可以交付满足业务需求的解决方案。

将战略敏捷性纳入项目组合管理是组织适应性的关键，因为该过程高度透明，更具生产力，并且专注于业务价值。

持续学习

当企业使用敏捷性成为学习型组织时，所有员工都将从不断学习和成长的过程中受益。

敏捷学习对于培养创新文化至关重要，鼓励团队探索创新思想并不断改进产品和流程。

您如何获得业务敏捷性？

业务敏捷性基于这样的原则，即变更是由人员而非流程驱动的，因此，至关重要的是要为团队找到合适的人员，并通过明确的目标和良好的沟通如SparkleComm视频会议来促进参与。用一个灵活的框架来创建跨职能团队，将项目纳入短迭代，并确保客户至上。

选择合适的人

当然，敏捷团队需要具有特定技能的人员。但是，您还应该选择最适合敏捷方法的人员，他们应该胸襟开阔，灵活，是良好的沟通者，并专注于共同的愿景。

敏捷团队还必须：跨功能、自组织、坚决领导。

跨功能

跨功能是敏捷团队中的重要概念。成员应具有各种技能和才能，使他们能够将所有必需的专业知识带到项目中。这样，他们可以将所有内容作为一个单元进行处理，从而创建一个更流畅的工作流程。

业务敏捷性要求角色和职责具有一定的流动性，团队的整体功能比谁干什么更重要。在敏捷组织中，团队成员可以在必要时切换角色，而不是担任一个局限角色。

自组织

自组织团队可以快速适应变化，并迅速解决问题或机会。因为他们之间拥有所有的专业知识，所以他们可以自己做出决定，从而避免了孤岛。

制定计划的团队需要访问所有相关数据，这是文件共享软件很方便的地方SparkleComm统一通信应用程序提供无限的共享和实时编辑，因此同事可以掌握最新的变化。

坚决领导

尽管敏捷团队作为一个整体工作，但他们仍然需要与总体方法相吻合的领导才能。管理人员可以定义敏捷实践并建立协作空间，并确保所有员工都充分理解其精神。

精益敏捷领导力意味着以身作则，通过创建正确的业务环境促进敏捷转型，并为团队提供成功所需的资源。如果您的公司需要一点额外的帮助，则可以考虑进行敏捷教练。

使用正确的方法

现在，我们将研究将敏捷实践引入您的企业的一些流行方法。

敏捷宣言

最初为软件开发设计的另一种方法，敏捷宣言可以应用于各种团队，例如敏捷营销或敏捷HR 。它的基本宗旨是：

个人与流程和工具之间的互动

工作软件胜于完整的文档

客户合作而非合同谈判

响应计划变更

如果过去的一年对我们有所启发，那就是您永远都不知道即将来临些什么。企业比大多数人更了解这一点，但是许多企业坚持长期规划，因为这是他们一直的做事方式。

实际上，商业敏捷性研究所的一项调查发现，估计有71％的企业的商业敏捷性较低。

组织的能力，就以灵活和快速变化的世界而言，不仅反应适应性是至关重要的市场的变化，同时也调整到发展业务本身。

无论2021年（或其他任何一年）如何，适应性都将使您的公司得以生存和发展。让我们探索如何发展敏捷心态，以及帮助您做到这一点的最佳工具。

业务敏捷性是什么意思？

对于那些不确定的人，可能需要先定义业务敏捷性，然后再进行下一步。基本上，这是一种以客户为中心的组织方法，可以帮助企业快速适应内部或外部环境的变化。同时最大限度地发挥潜力和利润。

该概念最初是为软件开发而建立的，在该领域中，不断变化的需求和不确定的结果要求采用更灵活的方法。但是，该业务模型可用于从初创企业到企业级的任何组织。

业务敏捷性还使公司能够确定具有成本效益的创新方式，而又不影响产品质量或客户服务。在数字时代，敏捷性是指通过提供具有创新能力的，数字化的企业解决方案来竞争和发展的能力。业务敏捷性不是基于传统的框架和模型，而是基于诸如产品创新，交付敏捷性，组织适应性和有效领导力之类的敏捷原则。

灵活，积极进取的团队经常使用敏捷流程协作，以识别客户需求，集体讨论解决方案并交付价值，例如：安全的、Scrum、看板、极限编程（XP）。

为什么企业需要敏捷性？

敏捷企业具有更好的能力来应对不断变化的环境，并且对客户需求的响应速度更快。他们可以对市场动荡做出积极反应，并相应地调整产品或服务，或者为推出新产品制定路线图。

与严格遵守预定策略的企业相比，放弃限制性的长期计划可使企业自由地进行快速调整。敏捷性还可以通过发现短期机会并调整战略以适应企业，从而获得竞争优势。

同时，业务敏捷性带来的跨功能性是打破孤岛，分散决策权和鼓励创新的好方法。SparkleComm之类的统一通信协作工具将帮助建立一个支持所有想法的支持性环境。

敏捷业务真正以客户为中心，团队会倾听客户的意见，以找到实际的解决方案。它们还可以更好地识别问题和纠正错误，从而带来卓越的用户体验。 

改善工作场所沟通策略的主要技巧

我们已经谈到了为什么工作场所交流如此出色，所以现在该是我们讨论如何实现它的时候了。基于良好的沟通技巧来创建具有凝聚力的工作场所文化并不总是那么容易，尤其是在大型办公室或分散的团队中。但是，这些技巧将帮助您立即成为通信第一的工作场所。 

定期面对面会议

沟通需要从头开始。这意味着经理们需要提高他们的沟通技巧，以便向团队展示如何做到这一点。如果经理不定期与员工互动，那么其他所有人又有什么希望呢？为什么不召开快速的面对面会议，而不是发送压倒性的电子邮件？确保双方都达到了充分理解的水平，并在可能的情况下鼓励提出问题，想法和反馈。 

那种面对面的会议甚至不必在办公室里。为什么不使用SparkleComm的视频通话功能安排在线赶超？您可以随时随地通过高清电话，一键式调度等功能进行连接和开会。 

专注于反馈 

建设性的批评有其地位，但不要忘记也要不时提供积极的反馈。这比您想象的要重要。积极的沟通有助于员工感到赞赏，并让他们知道自己处在正确的轨道上。另外，在更公开的场合中表达积极反馈时，它有助于为公司中的所有员工树立先例和榜样。当以开放和尊重的态度来反馈（好与坏）时，您可以期望建立一种无任何有害关系的企业文化。 

别忘了听

最后，别忘了听。交流不只是谈论，交流过程的一半是倾听。主动倾听是您的目标。聆听，理解并根据您的员工，同事或老板的讲话采取行动。主动倾听是有效信息共享的基础，也是完成工作的关键。

职场交流：最佳起点

如果要改善工作流程，关系，输出和声誉，工作场所沟通是最好的起点。无论是个人还是专业，沟通都是任何健康关系的基础。

良好沟通的重要性不仅在于在工作中结交朋友。未能优先考虑工作场所的交流，可能会损害您的声誉，减少产出并流失顶级人才。通过在工作场所中进行交流，您可以期望在企业的各个方面感受到其积极的连锁反应。点击这里了解SparkleComm统一通信如何帮助您设置的成功的交流场所。   

工作场所沟通的7大好处

当工作场所的通讯像发条一样运转时，其他所有事情也是如此。这不仅仅是与您的同事相处（尽管这是其中非常重要的一部分）。有效的沟通是连锁反应的源头，连锁反应会增强业务流程，周转率和您的底线。 以下是有效沟通的一些好处。 

1.交流减轻冲突 

良好的沟通（如SparkleComm即时通讯）可以解决甚至避免冲突。毕竟，谁真正喜欢工作中的紧张感？基于主动倾听的有效沟通可以防止沟通不畅，并以礼貌和尊重的态度处理意见分歧。学习如何以人们能够理解和联系的方式与他们进行交流是一种与众不同的超级大国。 

2.改善公共关系

有效的沟通不仅仅适合您的团队。内部沟通是必不可少的，但企业也必须与外部代理进行交互（无论是正式的赞助协议，通过社交媒体与公众联系或接听来电）。有效的沟通可帮助组织与客户，赞助商和任何其他外部机构建立联系。 那些听取组织的意见并受到其重视的客户更有可能留下来。同样，拥有忠实客户的企业也因信誉和卓越的客户服务而享有声誉。 

3.交流推动创新

沟通与增长和创新齐头并进。为什么？因为良好的沟通可以减少浪费的时间。员工对他们需要做什么，何时做或如何做没有不确定性，这意味着项目可以顺利进行。此外，当员工有信心彼此之间以及与高级管理层自由地交流思想时，创造力就可以兴旺起来，创新就诞生了。这不仅对公司有好处，而且还有助于提高员工士气和留住员工。 

4.交流建立现有技能

没有开放的沟通渠道，即使是最优秀的人才也可能变得昏昏欲睡，失去动力并失去工作。当经理和高级员工本身就是优秀的沟通者时，他们可以期望带出每个人的最佳技能。不要因为沟通不畅而失去最好的主意。通过与员工积极倾听，您将了解他们的独特才能，并为他们提供机会，帮助他们蓬勃发展。 

5.提高工作满意度和忠诚度

当员工，经理和高层领导参与而不是疏远时，就会发生神奇的事情。突然，企业经历了员工敬业度的激增。良好的沟通可以提高满意度和忠诚度。您的员工将赞美您，而无需寻找他们的下一份工作。 

6.沟通助力生产力

清晰的沟通可确保理解。换句话说，在缺乏（应该说）有效沟通的组织中，您经常会发现员工不知道自己在做什么。他们可能不完全了解自己的角色或公司的期望。清晰传达重要信息后，员工便可以尽力而为。

幸运的是，技术以前所未有的方式促进了员工的生产力。现在，有许多奇妙的方式可以与远程团队进行交流并简化在线工作流程。SparkleComm视频会议应用程序使团队可以进行高清会议，共享屏幕和聊天。

您可能会说，工作场所的交流从未如此简单。通过在一个用户友好的门户上统一内部通信，SparkleComm统一通信可以提高员工效率，简化这些工作流程并保持较高的生产率。 

7.建立团队合作和信任的文化

最后，当经理们进行全面的交流时，他们以身作则。无论他们走到哪里，这都会创造一种团队合作，团队建设和信任的工作场所文化。开放式沟通是健康，值得信赖的工作环境的命脉。有了健康的理解，清晰的期望和指导方针会走很长一段路。     

有效的沟通是任何协作过程中的关键要素，工作场所中的互动也没有什么不同。出色的业务沟通是日常效率的重要组成部分，当每个人都清楚自己的角色和职责后，工作流（顾名思义）便开始运转。 

同样，当员工感觉能够发表意见，想法和/或疑虑时，关系会改善，员工满意度会飞速增长，而生产力也会随之而来。工作场所是一个根本上互动的环境，因此，工作场所应该是建立在有效的工作场所沟通基础之上的生态系统。 

因此，让我们探究顶级工作场所交流带来的许多好处，以及如何一劳永逸地实现它。接下俩我们将介绍：职场交流，工作场所沟通的7大好处以及改善工作场所沟通策略的主要技巧。

职场交流

让我们回到基础：在谈论工作场所沟通时，实际上是什么意思？这是一个简单的术语，但是一旦您开始剥离这些层，就会有更多的东西。工作场所通信定义了特定组织中团队成员或部门之间的信息交换。它可以采用许多不同的形式。

共有三种主要的通信类型：书面交流、口头交流、非语言交流（即点头，打手势，表现出同理心或理解）

在工作场所进行交流的一些常见方式包括：面对面会议、视频会议（如SparkleComm） 、语音信箱 、电邮、社交媒体帖子、在线留言、传真等等。

所有类型的通信都有其目的，并且所有类型的通信都很重要。口头和书面交流传达知识，提出要求并完成任务。但是，非语言交流同样重要。非语言交流和积极倾听可支持工作场所文化，增进人际关系，并提高员工及其整个团队的效率。我们都进行了交谈，对方不在看着您，而且似乎也没有在听。非语言交流对于确保人们能听到自己的声音至关重要。 

但是，仍然有如此多的企业和组织未能达到沟通的最佳效果。员工最多花费20％的时间来查找信息或寻找可以帮助的人。那是时间上的浪费，可以更好地提高生产效率。 

实际上，根据《哈佛商业评论》，三分之二的经理不愿向员工提供反馈，这会对员工的士气造成灾难性的影响。但这不是必须的。即使在当今随处可见的文化中，也没有借口牺牲交流。实际上，有许多出色的团队沟通工具，使远程工作与传统办公室设置一样好（如果不是更好）。 

诸如SparkleComm之类的统一通信工具可以使团队进行会议，消息和视频会议，从而可以从任何位置进行更好的交流：使用SparkleComm，您甚至不需要找人进行快速聊天，因为您可以发送快速消息或安排一对一的视频会议。交流不一定很困难或很费时间。