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3.远程工作者的健康状况更好。 

虽然坐在办公室里一整天不一定损害你的健康，但你可能花了一天超过8小时坐着，与可能是生病了的其他同事共享工作空间，这一切都会增加你的健康风险。 不仅如此，英国国家统计局发现，上下班通勤时间超过半小时的人（上班族，高峰时间）比通勤时间短或没有通勤的人报告的压力和焦虑水平更高。

这甚至扩展到饮食习惯。在有关调查中发现，有 42％的远程工作者在家中工作比在办公室环境中工作更健康。这很有意义，当您在家工作时，您可以选择自己做健康的午餐或加热剩菜，并全天储备健康的零食。 当然，远程工作为您提供了更多的锻炼机会。随着您不用花费上下班来回的时间，您可以去锻炼一下，甚至可以在休息或午餐时间快速锻炼一下。 你也可以在休闲时间用SparkleComm视频会议系统与好久不见的朋友畅聊一番。

4.远程工作者省钱。 

上下班是费钱的，大家都知道。从车费或汽油的通勤费用到商务休闲办公室的装束和外出吃饭，我们在工作相关的东西上花费了很多钱。 虽然在薪资谈判中会考虑这些因素，但是如果您不需要将辛苦赚来的钱花在一条永远不会在会议室外面穿的裤子上，那会不会更好呢？ 

远程工作意味着这些支出消失了（或至少使它们降低了很多很多）。您不再需要为每月的火车票付费，不需要每天为地铁票付费，也不需要在一周中的每一天都选择不同的服装，这意味着您可以将这笔钱用于您真正关心的事情。在某些城市，在家工作可以为您节省多达3000元的通勤费用。 

闲暇时间也意味着您有更多时间从事辅助项目，第二份工作，甚至继续教育。尽管现在并不能真正为您“省钱”，但可以为您将来增加收入打下基础。

普通工人上下班通勤几乎要花费1个小时。每天坐在汽车或公共交通工具上大约一天2个小时，或者一周10个小时，或者一年差不多22天。如果您曾经是那些通勤者之一，您可能会发现自己至少想知道一次，“我能在家做这个工作吗？” 答案是肯定的，您可以。 

在过去的五年中，远程工作增长了44％，这很容易理解。除了使团队成员恢复生命的近22天之外，它还可以提高士气，提高生产率并减轻员工的压力。 

 说来似乎有些戏剧性，但对于许多员工而言，在家工作的选择可能会改变生活。减少在办公室花费的时间（包括去办公室和回家的通勤时间）可以使人们在一天中有更多的自由。  对于您的普通员工来说，以下是远程工作的四个主要好处。

1.远程工作者具有更大的灵活性。 

在传统的工作环境中，人们通常从清晨到深夜出门在外。根据上下班时间的不同，您可能总共在工作，上班或回家的路上花费大约12个小时。 这意味着您最终只有很少的“空闲”时间，这不仅仅是减少了业余爱好或有趣的活动的时间，也减少了做家务，与家人共处和放松的时间。

远程工作为工人提供了更多的自由度和灵活性，让他们可以度过自己的时间。与其花10分钟的休息时间从街上的星巴克那里喝杯咖啡，不如工人可以利用同样的10分钟的休息时间来做点家务或者与远在乡下的父母来个SparkleComm视频聊天。

远程工作还可以鼓励队友更好地安排日程安排的优先级。由于他们不会连续八个小时被困在办公桌旁，因此他们可以更有效地工作以充分利用自己的时间。 

2.远程工作者拥有更大的自主权。   在办公室中，无论您设置了哪种条件，您都无法享受独立工作。这可能意味着隔间，或开放的地板空间，甚至根本没有分配的办公桌。但是，如果您想要自己的办公桌怎么办？ 这些事情看似很小，但如果随着时间的推移而积累起来，可能会令人沮丧。如果由于坐在您旁边的同事太大声咀嚼他们的午餐而无法集中注意力，或者由于空调设置太低而感到寒冷，那您就不走运了。 这些不舒服的工作环境会损害生产力，在某些情况下甚至会迫使员工在别处寻找工作。 

远程工作使员工可以按自己喜欢的方式设置家庭办公室。他们可以控制从温度到穿着的一切，从而创造出使他们最高效的环境。他们也不仅限于自己的家，如果需要暂时改变气氛或呼吸新鲜空气，他们可以前往咖啡店，共用办公室或公园，只要他们拥有SparkleComm统一通信系统，就不怕与同事和合作伙伴失去协作。 

联络中心代理不仅仅可以接听电话或响应社交媒体消息。他们处在公司客户服务工作的最前沿，要求代理商要善解人意，思维敏捷，技术精通等等。 

尽管有些人将代理商的工作视为任何人都能做的事情，但只有客户服务专业人员才能提供最终的客户体验。您的联络中心到处都有能够在工作中表现出色的员工，但是您首先需要提供培训和资源，以帮助座席发挥最大潜能。

公司主办的研讨会可帮助代理商成长，同时也强调您的目标和价值观。投资于代理商的持续改进，既表明您对卓越的承诺，也表现出对工作场所满意度的兴趣。通过定期的研讨会，您可以享受更快乐的员工，更满意的客户以及整个公司的更大收益。   您应该为联络中心代理商提供5个研讨会

1.联络中心软件培训

您的联络中心解决方案如SparkleComm提供了许多功能，可以改善和简化座席的工作。为了获得全部收益，您的代理商首先必须知道可用的内容以及如何使用它。一旦雇用，每个新的座席都应参加专门针对您的联络中心技术的培训课程。您还可以全年开设定期课程，以保持知识新鲜或介绍新功能和更新。

引进专家

没有人比您的IT团队更了解您的平台，因此请与他们合作，由专家带领您的会议。您还可以要求顶级代理共享他们发现的快捷方式和流程，以提高工作效率。

2.建立高级客户服务代表的习惯

成功的联络中心座席会做哪些其他人不会做的事？当每个人都可以使用相同的工具时，是什么导致某些人的表现优于其他人？提供可以回答这些问题的研讨会，使您的员工有机会加强自己的工作。提供充分利用停机时间或更有效地完成管理任务的策略。如果您有远程工作的座席，则还可以使用此研讨会来提供成功的在家工作经验的指导。

3.人际交往能力的重要性

代理商将大部分时间都花在与客户互动上，因此人际交往技能对于获得积极的客户和员工体验至关重要。在本次研讨会上，涵盖了积极互动中涉及的不同因素。讨论同理心，积极性和情绪控制的重要性。教员工如何倾听和确认客户的问题，即使他们不同意。为代理商提供所需的工具例如SparkleComm呼叫中心系统，以在各种情况下提供友好，积极的客户体验。

4.合作：如何以及为什么将其作为日常工作的一部分

当代理商没有协作的能力或动力时，您的处理时间，客户满意度和工作效率将很快受到影响。在教员工有关协作的知识之前，请确保您拥有一个云联络中心解决方案，刚好劳格SparkleComm联络中心解决方案可以实现快速，轻松的内部通信。强调同事之间信息共享的好处，包括如何改善他们的工作以及如何创造更好的结果。提醒代理商他们是团队的一部分，团队会一起成长或失败。

5.了解明天的联络中心

该研讨会对于保持最佳的客户服务绩效至关重要。技术日新月异，您不希望您的代理商落伍。如果您的解决方案由于更新或新功能而发生更改，请在部署代理之前对其进行培训。您还应使代理商了解客户服务行业或公司策略的变化。当您使代理商保持领先地位时，您和您的客户就会获得好处。

如果您没有听到，纽约市可能永远死了。这是一篇病毒式的散文的结论，在COVID-19中的许多居民似乎在为永久性地流离纽约而感叹。 死亡原因？虽然作者詹姆斯·阿尔图彻（James Altucher）将停摆期间的文化机构和餐馆关闭归咎于纽约的部分衰落，但棺材的钉子却是从办公室工作迅速转移到在家工作。

“即使在1970年代和整个80年代，当纽约市破产时，甚至当它是美国或接近美国的犯罪之都时，它仍然是商业世界的首都（意思是：它是主要的年轻人去创造财富和寻找机会的地方”，Altucher写道。 他说，现在，“公司很偏远，他们不会回到办公室。这是一个死亡螺旋：办公室空着的时间越长，他们空着的时间就越长。2005年，一位对冲基金经理来我的办公室，他说：“在曼哈顿，您实际上是在街上寻找机会。” 现在街道空无一人。”

COVID-19如何侵蚀城市

但这不只是纽约。当冠状病毒大流行使员工于三月份回家后，此举促使许多工人重新评估他们的生活状况。在旧金山，挂牌出售房屋的数量同比增长了一倍。在美国10个最昂贵的租房城市中，有七个城市的住房成本同比下降，这进一步证明了曾经繁华的商业中心的撤离。 同时，像凤凰城（以前是退休人员的天堂）这样的地方正在蓬勃发展，对单户住宅的需求导致租金市场强劲增长。 

原因很明显，流行病使办公室的工作人员松散后，他们可以选择住在最有意义的地方。从短期来看，转移到冠状病毒风险似乎较低的地方可能很诱人，但是，即使病毒消退，房价降低，生活成本，生活方式以及与家庭的亲近之类的事情也可能会削弱大城市的吸引力。幸好，我们中国在这场战役中胜利归来，但是对于冠状病毒流行病，我们还是随时做好防疫准备。

城市外逃与工作的未来

尽管大流行希望不会永远持续下去，但人们生活和工作方式的转变似乎是持久的。在中国，2月份开始就要求全部企业在家工作，3月大部分企业都宣布将允许某些工人永远进行远程工作。普华永道对数百名美国财务负责人的调查发现，有54％的人计划将远程工作作为员工的永久选择，这对工作的未来具有重大影响。

1.节省成本

离开办公室有可能为企业和工人节省大量资金。特别是在一线城市中，商业租金和办公室维护成本是许多企业的重要运营费用。 同样，有32％的工人说他们会考虑减薪，以换取他们被允许长期在远程工作。在疫情比较严重的城市，有61％的工人表示他们愿意降低薪水，以换取在家中进行永久性工作，他们希望用SparkleComm这样的统一通信系统来与同事、客户沟通协作来减少亲自见面的安全顾虑。 

离开大型中心当然还可以使减薪更加顺利。如果员工搬到生活成本较便宜的城市，他们不仅可以节省住房，食品和其他费用，而且在家工作还可以减少与通勤，工作服和伙食有关的支出。

2.员工幸福

如果允许他们搬迁，许多工人愿意减薪，这凸显了WFH安排的吸引力。提供远程工作可以通过多种方式使员工更快乐。例如，没有人喜欢每天浪费时间上下班。而且大城市的工人（或从附近的城市中心和郊区到大城市通勤的工人）的通勤时间更长 。

人们在家上班的通勤时间？零分钟。远程工作还使人们可以住在最能满足他们需求的地方（无论是在家人附近还是在高山上），这都能改善生活。

3.需要新工具

将团队从办公室转移到全国各地，不仅需要简单地打包和移动办公桌的内容。随着员工扩展到适合他们的地方，他们需要支持远程协作和沟通的新工具和流程。为了满足远程团队的需求，雇主必须实施使每个人都在一个地方时就可以无缝，可访问和有机地协作的新位置技术。 

设置工人以实现远程工作成功

在COVID-19以及以后的世界中，工作的性质已经发生了变化，可能永远发生了变化，这对人们的住所产生连锁反应。 简而言之，完成工作的重要性远不如以往。同一团队中的员工可以在多个城市或时区以外的地方，生活在他们感到最舒适和生产力最高的地方。然后，由雇主来支持这些远程工人并最大程度地发挥他们的潜力。

这始于正确的技术。像劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案通过在单个应用程序中组合团队消息传递，视频会议和电话来满足远程团队的需求。员工可以随时随地使用任何设备访问所有协作必需品。通过消除有效远程通信的障碍，您的组织已准备好迎接COVID后的未来工作。

22、 66％的客户不记得上一次业务超出预期的情况。

要点：如果您认为自己在客户体验方面完全落后，那就不要害怕。鉴于目前三分之二的企业还没有吸引客户，对于那些优先考虑经验的公司来说，这是一个巨大的机会之窗。

23、55％的消费者认为企业在与客户互动方面处于落后时代。

要点：  您实际上淹没了客户数据：不要浪费它！

例如，您的客户首选的联系方式是什么？他们如何首先找到您的业务？您最常遇到的服务问题是什么？这些类型的问题甚至更多，仅需单击即可。使用SparkleComm统一通信平台进行定期报告您的客户互动情况，并确保与您各自的团队分享这些见解（认为：销售，支持，营销）。

24、 54％的C级高管表示他们由于不良的客户体验而失去了电子商务客户。

要点：客户体验研究已明确表明，糟糕的体验会导致客户流失。而且失去客户只需要一次糟糕的经历，这一事实令人震惊。这再次表明，在与客户互动方面的风险很高。

25、80％的消费者认为“速度”是积极顾客体验的最重要要素之一。

要点：这里不足为奇：快速的服务始终受到赞赏。能够全面，及时解决客户担忧的公司更有可能创建品牌拥护者。这样做意味着采用诸如SparkleComm统一通信或CRM之类的工具，当有人遇到问题时，它会立即向您的支持人员发送通知。

26、63％的消费者表示，如果这意味着获得丰富的回报，他们将与企业分享更多的信息。

要点：公司不应该羞于地要求客户提供信息或反馈。

毕竟，客户总是有机会选择退出或保留自己的详细信息。通过提出开放性问题并在多个地方给客户留下反馈，如果您的客户愿意接受更好的服务，您会惊讶于他们愿意透露什么。

27、56％的企业缺乏为客户提供足够自助服务的选择。

要点：还记得我们之前所说的自助服务的重要性吗？良好的客户体验不一定实时发生。如果对客户来说“良好”的体验意味着不用接到打扰电话，自己去解决问题，那么您应该对此表示满意。

我们的这些客户体验统计数据都使您感到惊讶吗？这只是一部分。现代客户渴望丰富的经验，从灵活和善解人意到使用数据更好地为您的买家服务，当今的企业可以采用多种方法来提高自己的水平。

16、37％的公司表示，他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。

要点： 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。

客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代，评论和数字口碑对客户的影响如此之大，以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。

17、在过去六个月中，消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP（17％），健康保险（10％）和汽车租赁（10％）。

要点：某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一，请承认您不满意的客户，并自觉地专注于改善体验。这样一来，您便可以将自己的业务变得与众不同。

18、28％的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。

要点：您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则，您将显得冷漠或漠不关心。

另一方面，回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外，像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息，您可以探索改善客户体验的新方法。

19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。

要点：提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。

例如，请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见，选项（请参阅下面的列表）包括：

电话

电子邮件

社交媒体

在线聊天

SparkleComm视频会议

聊天机器人

短信

20、78％的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。

要点：大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。

通过业务分析（例如：Google，电子邮件，CRM）并与客户进行SparkleComm视频交谈，弄清客户的需求并不需要花费很多时间。

21、 74％的客户体验专业人员使用调查进行决策，从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。

要点：不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。

当然，对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是，只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件，并强调自己关心客户并在努力改进。此外，自动发送客户调查非常简单，可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。

因此，您与客户的互动越多，就可以收集到更多的反馈。

11、 48％的企业正在跟踪客户体验改善项目的财务投资回报率。

要点：  根据有关的客户体验数据，大约有一半的客户积极评估其CX（客户体验）工作的ROI。

当然是这样。毕竟公司不应在不了解自己的回报的情况下盲目投资于新的计划和资源。尽管经验似乎完全是定性的，但诸如客户保留率终身价值（LTV）有助于突出您的努力是否有回报。

12、 60％的大型组织计划在2020年底之前建立“客户体验中心”（但只有一半的公司会做到这一点）。

要点：如果有机会，客户将很乐意将问题交到自己手中，然后立即与代理商通电话。

就是说，许多公司没有给客户这些机会。自助服务门户的美丽之处在于，它们不仅使客户能够了解有关您的服务的更多信息，而且还可以节省代理商的时间。

不要只是抛出一个“联系”或“常见问题”页面并称其为“一天”。花时间建立一个知识库，其中包括常见问题的细目分类，操作方法和视频，这是值得的投资。

13、根据B2B客户体验领导者的说法，有58％的人表示制定客户旅程非常重要。

要点：提供积极的客户体验不必被动。

看看您满意的客户，他们有什么共同点？他们的动机是什么？他们与您的业务之间有哪些互动可以长期保持下去？ 正如我们的指南中客户体验，企业需要评估客户旅程的每个步骤，以找出需要改进的地方。了解如何创建客户旅程地图模板和用户角色可以帮助您突出让客户满意并提供那些非常重要的体验的新方法。

14、在用来衡量客户体验的指标中，保留率（65％）和满意度（65％）被认为是最重要的。

要点：这是有可能通过跟踪客户体验进行的客户体验分析。无论您是否做得出色，这些都不必是猜谜游戏。

企业显然应该根据数据做出决策。进行客户体验分析意味着计算诸如保留率，满意度和LTV之类的指标，以了解您的客户期望是否得到满足。

15、56％的公司表示，“获得实时见解”是改善客户体验的最大挑战。

要点：希望提供正面体验的公司不能依赖电子表格或旧数据。

相反，请考虑有多现代客户服务的应用，您的CRM或SparkleComm统一通信平台可以记录交互，因此您的客户信息始终是最新的。加上SparkleComm应用程序工作流程自动化，今天的公司可以跨平台同步所有客户数据，以实时做出决策。

本地和云集成

Gareiss补充说，许多公司都有内部部署的基础架构，没有计划进行更改。那些具有本地系统的公司已在该技术上投入了大量资金，并拥有专门的团队来管理基础结构。

同样，将大规模的联系中心迁移到云中将很复杂，耗时且可能无益。取而代之的是，公司可以在其本地平台之上构建基于云的应用程序如SparkleComm联系中心。

尽管许多本地联络中心都在考虑云部署，但Gareiss表示，这些公司宁愿保留其本地运营并在其之上进行创新。当公司考虑迁移到云时，他们需要评估其业务需求，可以花多少钱以及要花多少时间进行过渡。

在过去的几年中，Gareiss说她已经与许多公司进行了交谈，这些公司表示他们正在迁移到云中。但是，随着时间的流逝，它们并没有改变。

地理基础架构限制了云

在同一个Enterprise Connect面板中，McGee-Smith Analytics的首席分析师Sheila McGee-Smith讲述了印度一个联络中心正在转换本地提供商的故事。她说，联络中心的经理们认为印度的数据中心和互联网基础设施还不够强大，无法支持云部署。

但是，有了新的供应商，联络中心将以订阅的方式购买具有灵活许可的本地系统，该系统可以在印度基础设施就绪时在将来迁移到云。与传统的购买流程相比，这种付款计划是购买本地系统的完全不同的方式。从历史上看，购买本地系统意味着客户被昂贵的硬件锁定在多年的更新周期中。

现在一些联络中心和UC供应商如劳格科技已经构建了他们自己的产品SparkleComm联络中心，以使客户能够留在本地，同时将云应用程序放在顶层。

这是婴儿迈向云的一步，创新将不会在前提上进行。我们将要达到这样的地步，即前提就是该场所不具备这些功能，而我们将不得不转向云。

随着组织努力应对行业变化，三位统一通信分析师提供了有关本地与云计算辩论的当前状态的见解。

在大流行期间，由于员工在家中工作并且需要访问业务应用程序和进行远程协作，因此类似SparkleComm这样的云通信的采用率显然已飙升。因此，本地系统已失效，对吗？不再需要本地基础结构，只需将所有内容都放入云中即可。但是还没那么快。

本地和云难题已经辩论了多年。例如，组织是否将全部精力放在云上，将系统保留在本地还是采用混合模型？与统一通信（如SparkleComm）一样，答案是响亮的：这取决于不同的组织有不同的需求，尤其是在考虑组织规模时。

根据行业报告，尽管云计算的采用和创新正在迅速发展，但仍有大约四分之一到三分之一的公司仍为其联络中心和UC服务使用本地系统。Nemertes Research总裁Robin Gareiss表示，在家工作的政策加速了云的采用，因为现在有65％的公司更有可能使用云服务来支持远程工作。

Gareiss在本月初的Enterprise Connect虚拟小组讨论中说：“我们是否告诉本地世界，他们必须迁移到云上？我认为您不能向所有人提出一揽子建议。”

本地和云，控制问题

TalkingPointz首席分析师戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）表示，每周都会通过详细介绍基于云的服务的安全漏洞的新闻报导来重振内部部署和云冲突。最近对Twitter，EncroChat和Garmin等服务进行的备受关注的黑客活动经常提醒人们重新考虑内部部署和云计算权衡。

米歇尔斯说，消费者之间对云的不信任和不满情绪正在增长，他援引Facebook和TikTok作为具有可疑数据分析实践的应用的两个例子。Michels说，不安全系统的增加和可靠的往绩记录将推动对话重新评估基于场所的服务，因为它们为组织提供了更多控制权。

米歇尔斯说，由于安全故障充斥着新闻周期，基于场所的控制的论据“每周都在变得越来越强大”。如果组织认为自己可以建立更好的安全控制措施，而不是依靠第三方外包，那么他们将需要基于前提的系统。

他说：“房屋将在相当长的一段时间内有市场。” “它还没有死，但是从某种意义上说它已经比过去更小了，它正在濒临灭绝–因为随着云的增长，它是以牺牲房屋为代价的。”

8、 39％的专业人员表示与其他部门的合作对提供出色的客户体验至关重要。

你的客户支持团队成员并不仅负责为客户创造积极的体验。想一想，销售团队对客户的动机和愿望有第一手的了解，同时，营销人员需要能够将这些需求转化为能够吸引更多顾客的信息。理想情况下，以上所有内容都应协同工作。

让有效的团队合作有所作为，可以使用例如SparkleComm的桌面和移动统一通信应用使跨职能协作更简单。从共享资源到通过实时消息与其他部门回答问题，团队还可以进行SparkleComm视频聊天和签到，而无需安排面对面的会议。劳格SparkleComm这种开放式沟通是建立我们前面提到的以客户为中心的文化的关键。

9、 84％的客户服务专业人员表示，客户信息的“统一视图”是提供出色体验的关键。

要点：您对客户的了解越多越好。掌握诸如某人的购买历史和合同偏好之类的重要信息，可以更轻松地联系并推荐解决方案。

将所有客户的信息存储在CRM中会有所帮助。例如，像CRM销售，市场营销和支持人员可以看到任何给定客户的全面历史记录。这为您的公司提供了一个跟踪其客户接触点的地方。将您的CRM与商务电话服务集成，就像SparkleComm一样，还可以让您进行客户呼叫，而不必在平台之间跳动。

针对该统计数据的同一研究还指出，有55％的代理商必须在多个窗口之间切换才能为客户提供服务。利用SparkleComm统一通讯工具可以防止您浪费太多时间。

10、 70％的客户认为，一个电话应该足以与公司联系。

要点：这些客户服务统计数据突出了当今的期望值。

提供“优质”电话服务意味着要拿起电话并尽快做出响应，而不是让来电在语音邮件系统中收集。同样，劳格SparkleComm呼叫中心平台可确保将呼叫及时路由到座席，而不会让客户挂断电话。