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当今的客户需要快速，高效的服务。无论是购买产品，订购食物还是致电支持人员，他们都希望24/7满足他们的需求。这一趋势既是挑战，也是机遇。

首先，支持团队承受着处理越来越多的查询并提供个性化且有效的响应的压力。否则会导致客户沮丧和团队倦怠。但是，让客户感到高兴是一种经济上的回报，因为77％的客户会在获得一次积极的体验后向朋友推荐一个品牌。

因此，公司正在努力提供卓越的客户服务。尽管有多种方法可以实现此目标，但基于文本的支持仍然是服务客户的最有效方法之一。SparkleComm统一通信应用程序，社交媒体，实时聊天，电子邮件和其他渠道都可以使您的团队成为支持者。尽管您可能担心扩大这些渠道可能会打开支持的“门”，但是有许多方法可以优化基于文本的对话支持。

开发多层支持基础架构

使客户满意的关键是建立完善的支持基础架构。您的代理商应处理来自主要客户的消息，充满感情的投诉和棘手的产品问题。同时，自助服务工具（包括聊天机器人，常见问题解答和知识库文章）应能够解决重复性问题。而您期望的问题，例如由计划维护或已知错误引起的问题，将使用出站消息，产品导览和SparkleComm即时消息应用程序抢先解决。

这种基于文本的多层支持基础架构使您可以在更短的时间内处理更多的查询。您的代理商将处理复杂的问题，而自助服务和积极主动的渠道使客户能够快速找到所需的答案。

但是，设置此系统将需要时间和耐心。为了帮助您充分利用基于文本的支持程序，我们将介绍几种优化方法。在此博客文章中，我们将讨论您的支持团队与其他部门合作并获得其他部门支持的必要性。

与支持运营和产品团队合作

如果您的公司有支持运营团队，请使用它来优化您的机器人和自动化工具。并非每个客户服务部门都可以访问此团队，因此请尽可能利用此机会。它可以节省大量时间和精力。当您的代理处理各种查询时，支持运营部门可以构建流程，系统和工具，以将您的客户服务提升到一个新的水平。

聘请产品团队同样重要。客户服务代理可以将已知问题和错误通知工程师，因此可以快速修复它们。支持和产品团队的密切合作可以带来更好的产品，因为在所有讨论中，客户的观点都是重要的考虑因素。两支球队之间每周开SparkleComm视频会议可能是使他们更紧密联系的一种方法。

很少有企业会声称他们提供的产品或服务可以帮助全世界数以百万计的人。但是保险行业就是其中之一。

但是，在大流行来临之际，当人们无法上班时，保险公司如何在锁定期间继续日常工作并维持正常的业务运作呢？追溯到COVID-19的前几年，有一个保险企业实际上就已经完全改变了他们团队的沟通方式。

他们的信息系统和数据质量总监解释说：“我们的办公室已经不多了。” 越来越多的合并导致人员增加。随着企业寻求更大的办公空间，他们的IT团队意识到这一举动创造了一个机会，可以淘汰他们的旧电话服务，并用更现代的移动云解决方案代替它。

因此，他们迁移到了SparkleComm的“随处工作”云统一通信解决方案。随着时间的流逝，他们的员工具有远程办公的灵活性，这将变得越来越重要。最大的好处是他们不再局限于任何地点，他们可以在任何设备上的任何地方拨打电话，将电话转接到合适的人，无论他们身在何处……而呼叫者只会以为他们都在办公室，这就像一个魔术。在SparkleComm统一通信应用程序中，您不仅可以拨打电话（使用您的公司电话，而不是私人电话号码），还可以检查语音邮件。

当他们首次推出SparkleComm的云统一通信解决方案时，这家保险公司主要致力于改善其为员工提供的电话服务。该团队以前从未具有复杂的呼叫队列之类的功能，而且他们也从未能够从任何地方接听和拨打商务电话。这是切换到SparkleComm的重要原因。当然，团队可以使用台式机和移动应用程序拨打电话。但是他们很快意识到，他们不仅可以打电话，而且现在还可以在SparkleComm统一通信应用程序中进行视频会议和团队消息传递。

IT团队的梦想

对于IT团队而言，帮助员工找出计算机和其他设备的技术问题只是常见的，这是不可避免的，而在最坏的情况下，这是非常耗时的日常任务之一。特别是当您的员工不在同一办公室时，因为您不可以步行到某人的办公桌亲自进行故障排除。现在，借助SparkleCommVideo，他们可以进行视频通话。即使在不同的地方，也可以跳视频聊天，让员工分享他们的屏幕，然后让他们引导解决问题，以便帮助他们解决问题。在SparkleCommVideo中，您可以选择要共享的屏幕。不仅在实用层面上很棒，而且在其主要的通讯工具中内置了视频会议，还可以轻松地使整个团队保持联系并了解每天的情况。

3.确保办公室员工和远程员工之间的无缝协作

圆桌会议上的IT领导者同意，尽管远程员工不在办公室会议室，但他们应该是会议的正式参与者。挑战在于弄清楚如何确保现场和远程工作人员能够平等地参与会议。

大流行带来了一个独特的优势：视频会议。由于大多数员工都在远程工作，因此每个人都只是屏幕上的一个方框，并且没有办公室内的与会者来主导对话。大流行结束后，IT团队需要确保会议不会像大流行前时代那样由上班族主导，而是要继续在COVID-19期间建立平衡。一种建议是关闭办公室会议室，并坚持每个人都从办公桌上登录视频会议。另一个提到他的组织测试了增强现实和虚拟现实技术，人们可以在其中创建化身并在虚拟空间中相遇。

一位IT高管为会议室配备了大型投影仪，因此办公室工作人员可以更清楚地看到通过SparkleComm视频会议进行连接的远程同事。其他人则认为，对会议的担忧被夸大了，其国际分支机构的员工已经恢复正常。 当这些跨国公司举行会议时，包括来自美国和其他地区的人，这些人通过SparkleComm视频会议进行联系，因此上班族将更加了解远程工作者，并确保他们参与其中。 

通信技术在未来工作中的作用

在大流行期间和大流行之后，将要求IT领导人更快地做更多的事情。IT经理还必须支持其自己的IT组织内的灵活工作安排。这意味着要确保远程员工拥有相同的晋升机会。IT主管必须单独查看每位员工，并允许他们在最舒适，安全和高效的地方工作，无论是在远程，现场还是两者兼而有之。

组织如何实现这一目标归结为他们的技术堆栈。借助脱节的协作应用程序，员工可以自己忙于解决沟通方面的障碍，使他们默认为低效率的沟通形式。当远程团队合作的障碍太多时，员工将只能独自工作。这限制了创新，使公司在新冠肺炎后时代缺乏实力。

确保有效协作的关键是将所有基本通信工具捆绑在一起的SparkleComm统一通信。借助用于团队消息传递，视频会议和电话的SparkleComm单一平台，员工可以从世界任何地方访问重要的对话，文件和会议。无论员工是在办公室，在家工作还是有灵活的时间表，位置都不会妨碍团队在未来的工作中进行协作。

当3月COVID-19袭击时，每个部门的IT组织都迅速转移了工作重点，以提供在家工作的工具和资源。六个月后，IT领导者必须采取下一步措施：在大流行期间使用技术改善业务运营，并为大流行后的工作环境做准备。

在近期虚拟圆桌讨论中，多个行业的IT领导者讨论了他们当前面临的挑战以及他们正在追求的创新项目。 根据讨论结果的说法，三个主要挑战是：

1.加快数字化转型，同时降低成本

在冠状病毒爆发期间，数字化变革席卷了每个行业，IT部门争相为员工提供维持生产力所需的计算机，SparkleComm统一通信软件和其他应用程序。

现在，支持远程工作人员的最初危机已经结束，IT部门承担了两个看似矛盾的优先任务：继续加速数字化转型，同时降低成本。

面对预算限制和预算削减，IT领导者正在投资可促进销售或简化组织运营的技术，从而提高了利润。

例如，一些组织正在将其应用程序迁移或重新架构到云中以节省资金。一些公司专注于自动执行任务的技术，从而使组织可以用更少的人做更多的事情。其他人则在人工智能或机器学习方面进行投资，以帮助销售团队更好地了解客户的偏好，或者允许IT团队预测并防止停机和设备故障。一位IT主管说，虽然这不容易实现，但关键是要确保您的IT团队留出空间来投资于新技术重点。

由于业务领导者现在需要在COVID-19中加快数字化转型，因此IT团队现在有资源更快地实施新技术。实际上，圆桌会议上的一位IT管理员表示，在过去的六个月中，他已经看到了两年的变化。

2.灵活的工作安排是未来

冠状病毒危机结束后，很明显的一件事是：远程工作仍然存在。领导人坚信，绝大多数员工在办公室工作时，他们的组织不会回到COVID-19之前的日子。相反，他们希望使用一种混合模型，其中一些将在办公室工作，一些将永久远程，而另一些将有灵活的工作安排，轮流工作日。这意味着IT部门将不得不支持在任何地方工作的员工。

实际上，一些IT团队已经开始通过多因素身份验证提高安全性来增强其在家工作的技术。他们还确保将被允许进行永久远程的工人能够使用他们在办公室中拥有的技术，例如双显示器和SparkleComm统一通信系统。

非接触式协作将决定员工将来如何使用会议室设备。了解三种选择，其中一种代表最差的选择。

在COVID-19大流行之后，人们对于会议室的未来越来越达成共识。社交距离较远的会议室将减少人员，而且我们将不再拥挤在一起。摄像头和麦克风将必须以容纳分散座位的方式来捕获房间。空气过滤将是一个很大的话题。那么在房间里实际使用设备呢？我们如何开始会议并进行视频通话？

虽然预测未来总是有风险的，但我看到了三种可能的选择，其中两种涉及非接触式协作。首先是期权行业最有可能发展，炒作和推动。第二个是我个人希望看到的选项。第三是我实际上希望明年在大多数会议室中看到的替代方案，那是最不幸的结果。

选项1：业界最喜欢的—语音控制。如果会议室中的所有内容都由语音控制，则无需任何人触摸任何表面。语音控制技术已经相当成熟，已经在许多应用程序中使用了多年，并且可以处理诸如“开始我的会议”之类的命令。从营销的角度来看，它也是性感的。从理论上讲，协作供应商可以在不久的将来实现和销售语音控制。

我唯一关心的是收养。我们可能已经习惯了Siri和Alexa，但是走进会议室并与设备交谈仍然需要一些时间来适应。同样，尽管可以轻松地控制“开始会议”之类的简单事情，但仍然有些事情可以通过触摸轻松完成，例如操作共享文档。

选项2：我的偏好-移动应用。我喜欢仅使用移动应用程序来控制会议室的想法。它为我带来了非接触式协作的所有好处，而无需担心共享界面的问题。每个人都喜欢使用他们的移动设备，但是移动应用程序给供应商，开发人员和IT带来了挑战。必须解决帐户管理，授权和其他安全性问题，以确保只有受邀参加会议的人员才能访问它们。

幸运的是我用的SparkleComm视频会议系统是一个安全性高、易用性强的移动应用程序，SparkleComm视频会议系统是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

选择3：不幸的可能性-消毒剂政策。希望企业将在其会议室中部署语音控制或移动应用程序。但是，实际上，当今大多数公司都在争先恐后地确保事情安全并保持业务发展。语音控制和移动应用可能在他们的愿望清单上；但是，目前，许多公司可能被迫采用会议室卫生规程，该规程依赖于使用前后对共用接触面的消毒。

网络服务，例如企业级互联网，网状Wi-Fi，安全代理和VPN，使家庭工作者能够确保语音，视频和其他应用程序流量的最佳性能。随着学校开放进行远程学习，可靠的网络连接变得越来越重要，因为学生，配偶和在家中工作的其他人会争夺带宽。

确保IT人员能够正确监控UC性能的管理功能，使技术人员能够主动或被动地尽快解决问题。

将预算重点放在返回办公室上

从家到上班的转变也加速了对云服务的支出。将近65％的公司表示，这种大流行使他们更有可能使用云会议，呼叫，消息传递或基于云的集成UC产品（如SparkleComm）。

最后，这种流行病导致组织在研究如何修改自己的设施时，调整组织的统一通信策略，以期预期一部分员工会全职或兼职返回办公室。

超过34％的公司投资于LAN，WAN或Wi-Fi升级，以解决视频会议和视频流应用程序的预期增长需求，因为工作人员会留在固定的，与社会保持距离的位置，而不是在常规会议室开会。其他可能进行投资的领域还包括以下技术：监视房间占用情况，安排清洁时间，支持会议室和电话的非接触式使用以及使组织能够根据预定义的容量限制建立工作区的签入/签出。

大流行已经推动了基于云的SparkleComm视频会议和消息传递技术的广泛采用。现在，它将重新定义物理工作区-在家中和办公室中。统一通信策略和UC预算必须通过提供支持高质量体验以及可管理的办公室收益的基础来适应新的现实。

统一通信策略必须同时容纳远程工作者和可能回到办公室的那些雇员。公司在哪里分配他们的UC预算资金？

Nemertes最近对525个最终用户组织进行的全球研究发现，现在有91％以上的人支持在家工作，而大流行之前为63％。现在平均有72％的工人处于偏远地区，比2020年3月之前的比例增加了一倍以上。

对统一沟通策略和预算的影响是深远的。总体而言，有53％进行基准测试的组织预计其2020年和2021年的IT预算将增加，以支持快速转移到家庭工作。另有19％的人表示，尽管他们的整体IT支出将减少，但他们仍计划增加在协作硬件和软件上的支出，以支持家庭工人。

新支出的关键领域包括：

视频会议服务使远程员工可以进行虚拟协作和参与。大约有一半的参与公司表示，自大流行开始以来，他们购买了新的类似SparkleComm的视频会议应用程序。到2020年底，超过28％的人计划更改应用程序或购买新应用程序。

团队协作应用程序使远程工作人员能够从电子邮件转移到基于上下文消息的协作和通信方式，并与其他业务应用程序和UC功能集成在一起。

视频流，内容管理和交付平台可支持创新的内部和面向客户的视频使用，例如培训，广播和远程医疗。

改善最终用户体验的家用设备。例如，高品质的摄像头可以代替或增强内置的网络摄像头，或作为使用缺少摄像头的端点的辅助设备。其他示例包括耳机和免提电话，以实现高质量的语音通信。

物理基础设施，包括桌子，照明和背景幕布，可创建高效的工作空间和一致的图像，以面对客户的SparkleComm视频通话。照明也可以用于改善视频通话中的外观。

只需5个简单的步骤即可设置虚拟CPA办公室

现在来到了有趣的部分：设置您的会计公司进行视频会议。遵循这些步骤，您将可以为客户提供更加愉悦的服务，并为员工提供更加灵活的工作体验。

1.找到适合您的服务并注册

有大量的视频会议平台供您探索。例如，SparkleComm Video允许您从浏览器加入视频通话，而无需下载任何内容，而且我们已经在讨论平台所满足的特定于会计的安全标准。

2.将软件与日历集成

如果新的交流工具为您的流程增加了额外的步骤，那么值得麻烦吗？我们不这么认为。SparkleComm与您选择的日历无缝集成，可以轻松启动并运行。

3.开始安排这些客户会议

查找一种与您的日历配合使用的视频会议软件，因此您可以一键选择将视频会议链接添加到您所做的任何新约会中。例如，在Outlook中将SparkleComm视频会议链接添加到您的电子邮件邀请很简单。

4.在预定时间启动会议

整理好您的电子文档，然后开始会议！请务必与您的亲朋好友分享您的视频，以带给您宾至如归的感觉。使用“共享我的屏幕”功能可引导他们浏览需要审阅的所有财务文件。而且，如果您在SparkleComm视频会议系统上，您将体验高清视频和声音，因此在翻译中不会丢失任何重要内容。

5.寻求反馈

在向客户推出新功能时，重要的是要确保他们像您一样喜欢它。SparkleComm具有与调查应用程序集成的功能，因此您可以使用远程记帐选项找出正在运行的功能以及需要调整的功能。

会计师可以在家工作吗？有了技术，才有可能

在这个充满挑战的时代，我们被迫更加仔细地研究财务状况，客户正在寻找新的方法来使用技术来了解问题，快速响应并与财务顾问进行交流，无论他们身在何处。

SparkleComm视频会议可以为您的客户提供帮助，帮助他们在自己的财务流程中导航，该服务使您与竞争对手区分开来，也使您的会计师感到满意。

4.通过面对面的联系增加信任

讨论客户财务状况的电话可以在某种程度上起作用，但人类是视觉上的生物。最终，我们希望看到并能够与某人面对面交谈。如果您希望为客户提供方便的会计服务，则可能需要包括视频通话选项。

SparkleComm视频会议可以使客户更频繁地看到您的面孔，也可以通过物理呈现客户信息为他们提供更多价值，从而帮助您提高信任度。您和您的客户可以彼此共享演示文稿和屏幕以及笑脸，因此每个人都在同一页面上。

5.长期留住更多客户

随着时代的变迁，保持工作留住客户比以往任何时候都变得越来越重要。为什么？千禧一代和90后是两代人，他们可以毫无困难地摆脱服务不足的公司。您今天为客户创造的生活越容易，他们坚持的可能性就越大。在任何设备上都可以在家中舒适地提供有关他们的税费或其他需求的SparkleComm电视会议选项，这可能是在保留方向上迈出的一大步。

6.提高员工满意度和忠诚度

您是否知道，如果雇员辞职，可能要花6到9个月的薪水才能替换掉他们？类似于人们四处逛逛寻找商品和服务时，今天的人们希望对工作地点感到满意。如果他们不这样做，他们会离开。

为您的会计团队创造更加灵活的工作/生活平衡可能是在保护利润的同时保持最佳和最聪明的一种方法。有了合适的视频会议软件如SparkleComm，您的团队可以在任何地方与彼此及其客户保持联系，以提高工作满意度。如您所知，更快乐的员工通常为更快乐的客户服务。

准备好将您的会计远程了吗？

作为会计专业人士，当您是在家工作的会计师时，您可能已经在考虑客户私人信息的安全性。而且你是对的，当涉及到像金融这样敏感的领域时，几乎所有旧的通信软件都不会使用。

如果您想为客户提供便利和安心，请确保为远程会计团队找到最安全的平台。一种方法是审查该平台，以对其特定于行业的安全标准进行独立审核。例如，SparkleComm平台会定期接受注册会计师协会制定的法规和合规性要求审查。

必要性促使世界重新想象各种领域的工作。由于冠状病毒的大流行，我们从未想到的专业可以做到如此遥遥领先，而且成功了。由于视频会议软件（如SparkleComm）的可用性，医生能够“看”他们的病人并在远处开处方。甚至很多的大型科技公司也开始致力于让其整个团队永久在家工作。

那么，如果您在会计师事务所工作，这对您意味着什么？视频会议不仅是技术和健康的趋势。它也是功能强大的远程工作工具，可帮助您更有效地与新客户和新员工竞争，并抓住他们。

如果您能够适应这一新的常态，那么与那些调整缓慢的会计师事务所相比，您将拥有明显的优势。

在这篇文章中，我们将介绍：

通过视频会议进行计费的6大好处

准备好将您的会计远程了吗？

如何通过5个简单的步骤设置虚拟CPA办公室

通过视频会议进行计费的6大好处

既然我们知道所有类型的企业都可以进行远程处理，那么我们应该问的问题是，远程计费如何使您的企业在 COVID-19期间及以后受益？

也许在过去的几个月中，您已经看到一些在家工作的会计师的短期奖励，并且您想知道是否甚至需要回到传统的办公方式。也许您这段时间一直在使客户对电话感到满意，但是在讨论重要的金钱问题时，每个人都错过了那种更加个人化，面对面的方法。无论带给您什么，以下是视频会议可以为会计师事务所带来收益的一些方法：

1.保留来之不易的收入

过时的流程会增加成本，并随着时间的流逝导致收入损失。借助正确的基于云的类似SparkleComm统一沟通渠道，您可以将所有财务，项目管理工具和客户关系流程集成到一个地方，从而节省了时间和金钱。

2.吸引更多潜在客户

您可以从任何地方通过SparkleComm视频会议吸引客户，而不仅仅是从局限的本地地理位置吸引客户。这为您可能无法单独提供现场服务提供了无限可能。

​ 3.通过满足客户不断变化的期望来保持竞争力

我们生活在体验经济中，人们会根据自己的感觉选择消费的东西，而不仅仅是钱包的感觉。当涉及到人们的财务状况时，无论您身在何处，知道您的身影都是无价的。如果您可以与客户进行安全的远程视频会议，则可以使他们的生活更轻松，感觉更好。

如果您可以轻松地设置定期会议或临时会议来讨论客户的财务需求，安全地来回共享敏感文档，甚至包括可能需要保持联系的其他利益相关者，该怎么办？与仅在现场举行会议的公司相比，所有这些都为您带来了可观的竞争优势。您可以使用SparkleComm视频会议来完成所有这些操作。