由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。
在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。
远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。
手机的变化形式
第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。
大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。
多模式通信的兴起
第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。
在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。
