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不久前，远程工作的想法使管理者畏缩。人们并不真的相信可以信任员工在办公室外高效地完成工作，谁能责怪他们呢？ 但是这些观点已经改变（或者至少已经开始改变）。分布式团队不断证明自己是有效的，在过去的12年中，远程工作增长了159％，到2020年，又增加了几十倍的工人在远程工作。 

分布式团队对公司及其团队成员都有利。组织无需支付办公空间之类的费用，而可以聘请来自世界各地的最佳人才，而员工则可以提高工作满意度。 但是，只有在正确设置分布式团队的情况下才能实现这些好处。 当您的团队每天不在办公室开会时，拥有合适的工具，系统（如SparkleComm统一通信平台）和流程以确保每个人都可以尽可能高效地工作很重要—首先要建立正确的远程工作基础。   接下来让我们分解一下如何建立一个高效且可持续的分布式团队。

  什么是分布式团队？ 

分散的团队在全国甚至世界各地都有员工。他们没有总部或办公室。取而代之的是，员工在家中，甚至在咖啡店和图书馆工作。分布式团队依靠应用程序和软件进行通信，共享文档和文件以及向前推进项目。他们使用SparkleComm视频通话或聊天来代替面对面的会议，或者在团队成员处于相反时区的情况下，他们可能根本无法进行实时交流。 

特别是对于成长中的公司，拥有分散的团队是有效扩展的好方法。当一个公司正在扩大规模时，在全国各地雇用新员工才是更合适的方法，能够整合办公室和远程员工对于公司的成长至关重要。

分布式团队需要很多独立性和组织性。当您需要联系的人可能要等到工作日结束后才在线时，至关重要的是要有适当的系统来保持每个人的工作向前发展。   如何通过9个步骤建立和维持分布式团队

创建一支强大的分布式团队可分为三个阶段： 招聘：找到合适的人才并与之联系  ；入职：组建团队以高效开展工作 ；支持：保持良好的沟通和项目管理 。

让我们分解这些阶段的每个步骤，以确保您做对了。 

如何聘请分布式团队 

为了使分布式团队成功，您需要在角落里找到合适的人。这些人需要与生俱来地了解，远程工作并不意味着整天躺在沙发上或在没有通知的情况下从笔记本电脑中消失。寻找和雇用在独立环境中茁壮成长的团队成员是建立强大的远程团队的第一步。以下是您可以执行的操作： 

1.了解您的公司文化 

对于一个分散的团队而言，公司文化意味着不仅仅是乒乓球桌和下午茶。当您没有团队可用来连接的中心位置时，您的公司文化需要精心定义工作将如何从一个人流向另一个人，如何举行会议等等。 

建立团队结构，包括层次结构和职责。制定工作时间表或确定任何需要重叠的时间，以便人们进行交流。提出对团队会议的期望（如果有的话）以及如何举行。例如，您可能通过SparkleComm视频通话召开了所有团队会议，记住要记录所有内容，此时你可以利用SparkleComm的自动会议记录功能就可以了。尽管您以后可以随时进行更改，但是在开始聘用前为完全远程的公司建立期望并定义公司文化可以帮助您根据他们在业务模型中的适应程度来有效地审查申请人。 

如何为远程团队配备正确的工具

从远程工作中获得所有这些令人敬畏的好处固然很棒，但这需要一些计划。您不能只将您的团队送回家一天，并期望他们知道如何提高工作效率。 为了使远程团队成功，您需要拥有正确的工具。以下是从远程团队获得最大收益的一些基本知识。

项目管理软件。在一处跟踪所有任务，项目和计划。诸如Asana，Monday.com或Trello之类的项目管理工具可以帮助确保您的整个团队都知道发生了什么，他们需要关注什么以及对他们有什么期望。

多合一的通讯应用程序。当您无法与您的团队面对面交谈时，您需要下一个最好的东西—简单而全面的通信软件。劳格SparkleComm为您提供了多种团队沟通选项，包括团队消息传递，视频会议和电话会议，因此您的远程团队可以采用最适合他们的方式进行连接。

基于云的文档存储。您的团队需要能够访问实时文档，以使他们的项目向前发展。投资Box，Dropbox或G Suite可使您将所有文件和文档提供给组织中的每个人，无论它们位于何处。

时间跟踪应用程序。没有应用程序的帮助，就不可能知道您的远程团队是如何度过的。使用诸如TimeDoctor或Toggl之类的时间跟踪应用程序，以便您可以查看每个项目花费了多少时间，并确保您的员工不会成为工作很长时间的牺牲品。例如，Toggl向您显示了谁在从事什么任务以及持续了多长时间的细目分类。

共享团队日历。当您不能仅查看某人的办公桌以查看他们是否有空时，您需要一种方法来查看人们何时在开会，干事或离开他们的计算机。远程团队必须使用共享日历（例如Google日历）。 

您想从远程团队那里获得什么好处？

为了从远程团队中获得最大收益，第一步是为他们提供沟通和协作的方式例如SparkleComm统一通信平台，就像在办公室一样。 每个人都必须舒适地分享他们正在从事的工作，遇到的挑战以及他们从队友那里获得的信息才能最好地完成工作。 远程迁移绝对可以帮助您的企业节省资金并提高生产力，您只需要适当的工具和系统就可以帮助他们蓬勃发展。 

3.雇用远程团队可让您与最优秀的员工接触。 

当您扎根企业时，您就只能局限于该领域的人才。一旦你的办公室需要迁移到其他城市，您可能会很难快速找到具有所需技能的人才。 

如果您的团队很偏远，您可以成倍地扩大您的人才库范围。知道住在世界另一端并对远程工作感兴趣的优秀候选人吗？您的公司可以满足他们！ 

对于年轻员工来说，远程工作正变得尤为重要。实际上，有85％的千禧一代表示他们希望100％的时间进行远程。提供这种灵活性可以使您的企业对求职者更具吸引力。   专家提示：请记住不同时区的员工如何影响您的业务。可以肯定地说您的团队需要在东海岸工作或在特定时间重叠—只是确保尽早提出这一期望。 

4.远程工作者生产力更高。

  之前，我们谈到了灵活性如何使远程工作者更加快乐，但这不是因为现在他们可以在老板不知情的情况下放松下来。远程工作其实可以让员工更加高效。

远程工作使您的员工能够轻松地进入区域并消除干扰，因为他们有权创建办公环境以提高其专心致志的能力。他们还可以自由地进行更有效的休息，让他们恢复工作的感觉。 

远程团队的活力也意味着，在彼此协作方面，员工拥有更大的自由度。仅仅因为我们习惯了面对面的会议，并不意味着它始终是团队合作的最佳方式。 

其实类似SparkleComm这样的统一通信系统团队消息传递功能有助于我们的沟通更加顺畅，并且使我们之间的联系更加紧密，更像一个团队。此外，SparkleComm统一通信还能使我们能够更好地为客户服务。借助专为远程团队设计的众多技术，例如基于云的文档存储，团队消息传递和视频通话，无论他们身处世界何处，您都可以使远程团队轻松协作。例如，劳格SparkleComm移动应用程序使团队可以通过任何移动设备发起电话和视频通话，共享文件甚至屏幕共享。

现在，让我们看看远程工作对公司的好处。

为公司带来的4种远程工作福利 

远程工作可能给许多经理和企业主带来一些压力大的问题。您怎么知道员工实际上是在工作还是整天都在看球赛或当网虫？如果他们脱机而您无法抓住他们怎么办？您如何衡量生产力？ 但事实证明，远程工作对公司极为有利，让我们来看看。 

1.远程工作人员会停留更长的时间。 

我们已经讨论过看似很小的事情，这些事情可能会驱使人们寻找新工作（例如长途通勤，分心的同事和不舒适的办公室环境），但是远程工作可以解决很多这些问题。 

虽然仅仅给一个不快乐的工人提供在家工作的能力并不能使他们永远留在身边，但灵活的工作时间可以使您的最佳绩效者更加忠诚。为团队提供远程工作的选择还意味着，如果他们决定迁移城市，则无需与最佳团队成员分手。 因为在远程工作中，他们只需使用SparkleComm统一通信平台就能使他们在其他城市保持与团队的沟通与协作。

您可能已经对此很熟悉，因为员工离职的成本可能会很昂贵，不仅需要更换该员工，而且团队生产力也会受到影响，并且项目或服务可能会延迟。 如果您有一个好的团队，并且希望他们尽可能长时间地在一起，并最终节省金钱和提高生产力，那么请考虑远程工作。 

2.远程工作可以减少管理费用。 

保持办公室运转是需要付出很大代价的。您拥有租金，电费，暖气和制冷费用，而这些只是基本费用，当您开始添加所有内容时，该数字可能会很高。 

如果您有一个完全远程的团队，那么这些费用将不再属于您。没有办公室，您无需担心租金或为节省电费而苦恼。 远程工作人员还可以帮助您节省某些保险或其他与雇佣法有关的费用，你只需在正式删除任何保单之前要与您的律师谈谈您可以削减的费用。 

一些公司确实为在家工作的员工提供了经济激励措施，例如提供现金来组建家庭办公室，为共同工作的优秀员工提供资金或为电话和互联网提供报销。 尽管这听起来可能很多钱，但请记住，您正在节省大量办公空间和其他通常比这些额外好处（要多得多）的费用。

3.远程工作者的健康状况更好。 

虽然坐在办公室里一整天不一定损害你的健康，但你可能花了一天超过8小时坐着，与可能是生病了的其他同事共享工作空间，这一切都会增加你的健康风险。 不仅如此，英国国家统计局发现，上下班通勤时间超过半小时的人（上班族，高峰时间）比通勤时间短或没有通勤的人报告的压力和焦虑水平更高。

这甚至扩展到饮食习惯。在有关调查中发现，有 42％的远程工作者在家中工作比在办公室环境中工作更健康。这很有意义，当您在家工作时，您可以选择自己做健康的午餐或加热剩菜，并全天储备健康的零食。 当然，远程工作为您提供了更多的锻炼机会。随着您不用花费上下班来回的时间，您可以去锻炼一下，甚至可以在休息或午餐时间快速锻炼一下。 你也可以在休闲时间用SparkleComm视频会议系统与好久不见的朋友畅聊一番。

4.远程工作者省钱。 

上下班是费钱的，大家都知道。从车费或汽油的通勤费用到商务休闲办公室的装束和外出吃饭，我们在工作相关的东西上花费了很多钱。 虽然在薪资谈判中会考虑这些因素，但是如果您不需要将辛苦赚来的钱花在一条永远不会在会议室外面穿的裤子上，那会不会更好呢？ 

远程工作意味着这些支出消失了（或至少使它们降低了很多很多）。您不再需要为每月的火车票付费，不需要每天为地铁票付费，也不需要在一周中的每一天都选择不同的服装，这意味着您可以将这笔钱用于您真正关心的事情。在某些城市，在家工作可以为您节省多达3000元的通勤费用。 

闲暇时间也意味着您有更多时间从事辅助项目，第二份工作，甚至继续教育。尽管现在并不能真正为您“省钱”，但可以为您将来增加收入打下基础。

普通工人上下班通勤几乎要花费1个小时。每天坐在汽车或公共交通工具上大约一天2个小时，或者一周10个小时，或者一年差不多22天。如果您曾经是那些通勤者之一，您可能会发现自己至少想知道一次，“我能在家做这个工作吗？” 答案是肯定的，您可以。 

在过去的五年中，远程工作增长了44％，这很容易理解。除了使团队成员恢复生命的近22天之外，它还可以提高士气，提高生产率并减轻员工的压力。 

 说来似乎有些戏剧性，但对于许多员工而言，在家工作的选择可能会改变生活。减少在办公室花费的时间（包括去办公室和回家的通勤时间）可以使人们在一天中有更多的自由。  对于您的普通员工来说，以下是远程工作的四个主要好处。

1.远程工作者具有更大的灵活性。 

在传统的工作环境中，人们通常从清晨到深夜出门在外。根据上下班时间的不同，您可能总共在工作，上班或回家的路上花费大约12个小时。 这意味着您最终只有很少的“空闲”时间，这不仅仅是减少了业余爱好或有趣的活动的时间，也减少了做家务，与家人共处和放松的时间。

远程工作为工人提供了更多的自由度和灵活性，让他们可以度过自己的时间。与其花10分钟的休息时间从街上的星巴克那里喝杯咖啡，不如工人可以利用同样的10分钟的休息时间来做点家务或者与远在乡下的父母来个SparkleComm视频聊天。

远程工作还可以鼓励队友更好地安排日程安排的优先级。由于他们不会连续八个小时被困在办公桌旁，因此他们可以更有效地工作以充分利用自己的时间。 

2.远程工作者拥有更大的自主权。   在办公室中，无论您设置了哪种条件，您都无法享受独立工作。这可能意味着隔间，或开放的地板空间，甚至根本没有分配的办公桌。但是，如果您想要自己的办公桌怎么办？ 这些事情看似很小，但如果随着时间的推移而积累起来，可能会令人沮丧。如果由于坐在您旁边的同事太大声咀嚼他们的午餐而无法集中注意力，或者由于空调设置太低而感到寒冷，那您就不走运了。 这些不舒服的工作环境会损害生产力，在某些情况下甚至会迫使员工在别处寻找工作。 

远程工作使员工可以按自己喜欢的方式设置家庭办公室。他们可以控制从温度到穿着的一切，从而创造出使他们最高效的环境。他们也不仅限于自己的家，如果需要暂时改变气氛或呼吸新鲜空气，他们可以前往咖啡店，共用办公室或公园，只要他们拥有SparkleComm统一通信系统，就不怕与同事和合作伙伴失去协作。 

联络中心代理不仅仅可以接听电话或响应社交媒体消息。他们处在公司客户服务工作的最前沿，要求代理商要善解人意，思维敏捷，技术精通等等。 

尽管有些人将代理商的工作视为任何人都能做的事情，但只有客户服务专业人员才能提供最终的客户体验。您的联络中心到处都有能够在工作中表现出色的员工，但是您首先需要提供培训和资源，以帮助座席发挥最大潜能。

公司主办的研讨会可帮助代理商成长，同时也强调您的目标和价值观。投资于代理商的持续改进，既表明您对卓越的承诺，也表现出对工作场所满意度的兴趣。通过定期的研讨会，您可以享受更快乐的员工，更满意的客户以及整个公司的更大收益。   您应该为联络中心代理商提供5个研讨会

1.联络中心软件培训

您的联络中心解决方案如SparkleComm提供了许多功能，可以改善和简化座席的工作。为了获得全部收益，您的代理商首先必须知道可用的内容以及如何使用它。一旦雇用，每个新的座席都应参加专门针对您的联络中心技术的培训课程。您还可以全年开设定期课程，以保持知识新鲜或介绍新功能和更新。

引进专家

没有人比您的IT团队更了解您的平台，因此请与他们合作，由专家带领您的会议。您还可以要求顶级代理共享他们发现的快捷方式和流程，以提高工作效率。

2.建立高级客户服务代表的习惯

成功的联络中心座席会做哪些其他人不会做的事？当每个人都可以使用相同的工具时，是什么导致某些人的表现优于其他人？提供可以回答这些问题的研讨会，使您的员工有机会加强自己的工作。提供充分利用停机时间或更有效地完成管理任务的策略。如果您有远程工作的座席，则还可以使用此研讨会来提供成功的在家工作经验的指导。

3.人际交往能力的重要性

代理商将大部分时间都花在与客户互动上，因此人际交往技能对于获得积极的客户和员工体验至关重要。在本次研讨会上，涵盖了积极互动中涉及的不同因素。讨论同理心，积极性和情绪控制的重要性。教员工如何倾听和确认客户的问题，即使他们不同意。为代理商提供所需的工具例如SparkleComm呼叫中心系统，以在各种情况下提供友好，积极的客户体验。

4.合作：如何以及为什么将其作为日常工作的一部分

当代理商没有协作的能力或动力时，您的处理时间，客户满意度和工作效率将很快受到影响。在教员工有关协作的知识之前，请确保您拥有一个云联络中心解决方案，刚好劳格SparkleComm联络中心解决方案可以实现快速，轻松的内部通信。强调同事之间信息共享的好处，包括如何改善他们的工作以及如何创造更好的结果。提醒代理商他们是团队的一部分，团队会一起成长或失败。

5.了解明天的联络中心

该研讨会对于保持最佳的客户服务绩效至关重要。技术日新月异，您不希望您的代理商落伍。如果您的解决方案由于更新或新功能而发生更改，请在部署代理之前对其进行培训。您还应使代理商了解客户服务行业或公司策略的变化。当您使代理商保持领先地位时，您和您的客户就会获得好处。

如果您没有听到，纽约市可能永远死了。这是一篇病毒式的散文的结论，在COVID-19中的许多居民似乎在为永久性地流离纽约而感叹。 死亡原因？虽然作者詹姆斯·阿尔图彻（James Altucher）将停摆期间的文化机构和餐馆关闭归咎于纽约的部分衰落，但棺材的钉子却是从办公室工作迅速转移到在家工作。

“即使在1970年代和整个80年代，当纽约市破产时，甚至当它是美国或接近美国的犯罪之都时，它仍然是商业世界的首都（意思是：它是主要的年轻人去创造财富和寻找机会的地方”，Altucher写道。 他说，现在，“公司很偏远，他们不会回到办公室。这是一个死亡螺旋：办公室空着的时间越长，他们空着的时间就越长。2005年，一位对冲基金经理来我的办公室，他说：“在曼哈顿，您实际上是在街上寻找机会。” 现在街道空无一人。”

COVID-19如何侵蚀城市

但这不只是纽约。当冠状病毒大流行使员工于三月份回家后，此举促使许多工人重新评估他们的生活状况。在旧金山，挂牌出售房屋的数量同比增长了一倍。在美国10个最昂贵的租房城市中，有七个城市的住房成本同比下降，这进一步证明了曾经繁华的商业中心的撤离。 同时，像凤凰城（以前是退休人员的天堂）这样的地方正在蓬勃发展，对单户住宅的需求导致租金市场强劲增长。 

原因很明显，流行病使办公室的工作人员松散后，他们可以选择住在最有意义的地方。从短期来看，转移到冠状病毒风险似乎较低的地方可能很诱人，但是，即使病毒消退，房价降低，生活成本，生活方式以及与家庭的亲近之类的事情也可能会削弱大城市的吸引力。幸好，我们中国在这场战役中胜利归来，但是对于冠状病毒流行病，我们还是随时做好防疫准备。

城市外逃与工作的未来

尽管大流行希望不会永远持续下去，但人们生活和工作方式的转变似乎是持久的。在中国，2月份开始就要求全部企业在家工作，3月大部分企业都宣布将允许某些工人永远进行远程工作。普华永道对数百名美国财务负责人的调查发现，有54％的人计划将远程工作作为员工的永久选择，这对工作的未来具有重大影响。

1.节省成本

离开办公室有可能为企业和工人节省大量资金。特别是在一线城市中，商业租金和办公室维护成本是许多企业的重要运营费用。 同样，有32％的工人说他们会考虑减薪，以换取他们被允许长期在远程工作。在疫情比较严重的城市，有61％的工人表示他们愿意降低薪水，以换取在家中进行永久性工作，他们希望用SparkleComm这样的统一通信系统来与同事、客户沟通协作来减少亲自见面的安全顾虑。 

离开大型中心当然还可以使减薪更加顺利。如果员工搬到生活成本较便宜的城市，他们不仅可以节省住房，食品和其他费用，而且在家工作还可以减少与通勤，工作服和伙食有关的支出。

2.员工幸福

如果允许他们搬迁，许多工人愿意减薪，这凸显了WFH安排的吸引力。提供远程工作可以通过多种方式使员工更快乐。例如，没有人喜欢每天浪费时间上下班。而且大城市的工人（或从附近的城市中心和郊区到大城市通勤的工人）的通勤时间更长 。

人们在家上班的通勤时间？零分钟。远程工作还使人们可以住在最能满足他们需求的地方（无论是在家人附近还是在高山上），这都能改善生活。

3.需要新工具

将团队从办公室转移到全国各地，不仅需要简单地打包和移动办公桌的内容。随着员工扩展到适合他们的地方，他们需要支持远程协作和沟通的新工具和流程。为了满足远程团队的需求，雇主必须实施使每个人都在一个地方时就可以无缝，可访问和有机地协作的新位置技术。 

设置工人以实现远程工作成功

在COVID-19以及以后的世界中，工作的性质已经发生了变化，可能永远发生了变化，这对人们的住所产生连锁反应。 简而言之，完成工作的重要性远不如以往。同一团队中的员工可以在多个城市或时区以外的地方，生活在他们感到最舒适和生产力最高的地方。然后，由雇主来支持这些远程工人并最大程度地发挥他们的潜力。

这始于正确的技术。像劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案通过在单个应用程序中组合团队消息传递，视频会议和电话来满足远程团队的需求。员工可以随时随地使用任何设备访问所有协作必需品。通过消除有效远程通信的障碍，您的组织已准备好迎接COVID后的未来工作。

22、 66％的客户不记得上一次业务超出预期的情况。

要点：如果您认为自己在客户体验方面完全落后，那就不要害怕。鉴于目前三分之二的企业还没有吸引客户，对于那些优先考虑经验的公司来说，这是一个巨大的机会之窗。

23、55％的消费者认为企业在与客户互动方面处于落后时代。

要点：  您实际上淹没了客户数据：不要浪费它！

例如，您的客户首选的联系方式是什么？他们如何首先找到您的业务？您最常遇到的服务问题是什么？这些类型的问题甚至更多，仅需单击即可。使用SparkleComm统一通信平台进行定期报告您的客户互动情况，并确保与您各自的团队分享这些见解（认为：销售，支持，营销）。

24、 54％的C级高管表示他们由于不良的客户体验而失去了电子商务客户。

要点：客户体验研究已明确表明，糟糕的体验会导致客户流失。而且失去客户只需要一次糟糕的经历，这一事实令人震惊。这再次表明，在与客户互动方面的风险很高。

25、80％的消费者认为“速度”是积极顾客体验的最重要要素之一。

要点：这里不足为奇：快速的服务始终受到赞赏。能够全面，及时解决客户担忧的公司更有可能创建品牌拥护者。这样做意味着采用诸如SparkleComm统一通信或CRM之类的工具，当有人遇到问题时，它会立即向您的支持人员发送通知。

26、63％的消费者表示，如果这意味着获得丰富的回报，他们将与企业分享更多的信息。

要点：公司不应该羞于地要求客户提供信息或反馈。

毕竟，客户总是有机会选择退出或保留自己的详细信息。通过提出开放性问题并在多个地方给客户留下反馈，如果您的客户愿意接受更好的服务，您会惊讶于他们愿意透露什么。

27、56％的企业缺乏为客户提供足够自助服务的选择。

要点：还记得我们之前所说的自助服务的重要性吗？良好的客户体验不一定实时发生。如果对客户来说“良好”的体验意味着不用接到打扰电话，自己去解决问题，那么您应该对此表示满意。

我们的这些客户体验统计数据都使您感到惊讶吗？这只是一部分。现代客户渴望丰富的经验，从灵活和善解人意到使用数据更好地为您的买家服务，当今的企业可以采用多种方法来提高自己的水平。

16、37％的公司表示，他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。

要点： 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。

客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代，评论和数字口碑对客户的影响如此之大，以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。

17、在过去六个月中，消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP（17％），健康保险（10％）和汽车租赁（10％）。

要点：某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一，请承认您不满意的客户，并自觉地专注于改善体验。这样一来，您便可以将自己的业务变得与众不同。

18、28％的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。

要点：您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则，您将显得冷漠或漠不关心。

另一方面，回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外，像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息，您可以探索改善客户体验的新方法。

19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。

要点：提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。

例如，请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见，选项（请参阅下面的列表）包括：

电话

电子邮件

社交媒体

在线聊天

SparkleComm视频会议

聊天机器人

短信

20、78％的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。

要点：大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。

通过业务分析（例如：Google，电子邮件，CRM）并与客户进行SparkleComm视频交谈，弄清客户的需求并不需要花费很多时间。

21、 74％的客户体验专业人员使用调查进行决策，从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。

要点：不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。

当然，对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是，只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件，并强调自己关心客户并在努力改进。此外，自动发送客户调查非常简单，可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。

因此，您与客户的互动越多，就可以收集到更多的反馈。