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远程医疗服务使所涉及的每个人都能更方便，更经济高效地提供医疗服务。但是，只有选择正确的技术来提供远程医疗服务，您才能获得这些好处。 正确的远程医疗服务技术可确保提供商与患者之间的通信畅通无阻，实现提供商协作，并且安全，灵活且具有成本效益。

远程医疗服务：概述 

“ 远程医疗服务 ”是指支持远程临床医疗保健，与患者和专业健康相关的教育，公共卫生和健康管理的电子信息和电信技术。 

它们与远程医疗不同，后者专门指提供远程临床服务，尽管远程医疗服务可以包括远程医疗。远程医疗服务技术可以包括SparkleComm视频会议，电话，流媒体以及有线和无线通信。 

选择您的远程医疗服务技术

选择远程医疗服务技术时，要牢记两个基本因素： 

你的目标是什么？

正确的远程医疗服务技术将取决于您的目标。 您想在实践中增加收入吗？您想更有效地安排患者时间吗？仔细考虑您想要实现的目标以及哪些功能将帮助您实现目标。

您将提供哪种远程医疗服务？ 

选择最能满足您需求的平台。但是，您如何知道您的需求呢？您的需求将取决于您提供的远程医疗服务的类型。

例如，皮肤科医生需要对患者的皮肤进行视觉检查，以评估潜在的问题。内置视频会议的SparkleComm医疗保健通信平台将为他们提供最佳服务。心理健康从业者还可以通过面对面的交流来受益，但是他们选择的任何解决方案都必须在视频会议之外还支持电话。如果您想提供一个病人护理访问中心，则需要一个具有全渠道客户端路由以及电话和视频会议的解决方案如SparkleComm视频会议平台。

要考虑的基本功能

无论您将要提供的远程医疗服务如何，都有一些通用的功能。您选择用于远程医疗服务的任何医疗通信平台应：

使提供者与患者之间的交流畅通无阻： 

当您投资远程医疗服务解决方案时，您希望您和您的患者之间的通信流程清晰，无缝。

联系医疗保健提供者应该很容易；前述的患者访问中心使患者可以在约会之外询问问题或与提供者共享信息。此外，正确的SparkleComm远程医疗服务解决方案还允许患者进行全渠道访问，这意味着患者可以致电，发短信或通过电子邮件请求预约，从而可以更快地安排他们的时间。 

允许无缝的提供商协作： 

有时，需要医疗保健提供者团队来帮助患者康复。在这种情况下，只有团队成员有效协作才能改善患者的健康。如果患者进入医院进行膝关节手术，则患者的初级保健医生需要知道患者何时康复，以及他将进行哪些运动以帮助其康复。

正确的SparkleComm医疗保健交流平台使护理团队成员能够有效地进行协调。SparkleComm具有视频会议功能，因此团队成员可以举行会议以共享有关患者治疗计划的信息。 

您应该问您的云通信供应商什么问题？

专业服务在实现已实施解决方案的全部价值主张中扮演着重要角色。谨慎地向您的云通信供应商提出以下问题：

他们是否具有可扩展的成熟快速部署方法？

他们是否提供任何现成的集成？具体来说，那些与您的工作流程配置有关的？

他们提供的联络中心解决方案是否具有全渠道功能？您可以使用现有的数字业务与他们的解决方案无缝连接吗？

是否可以远程，实时地执行移动，添加，更改和删除（MACD）？

供应商有能力提供分阶段部署吗？是否能够将最需要的功能带到现场，同时为以后的增强部署做准备？

他们是否提供一个学习管理系统（LMS），允许客户创建，分配和跟踪培训模块？

最后，他们是否能够提供24×7的全球支持并有效地远程提供？

SparkleComm如何帮助客户？

在劳格科技，我们了解客户的担忧和他们当前的业务需求。今年早些时候，当COVID-19危机袭来时，一家大型医疗公司不得不关闭了他们的两个呼叫中心，该中心雇用了350多名代理商。他们必须迅速使他们的座席能够进行工作和协作以虚拟地响应客户，尤其是因为他们是医疗保健提供者并且COVID-19危机增加了来电数量。我们能够与客户合作，在整个周末内在我们的云中部署SparkleComm虚拟呼叫中心，从而使代理能够为客户提供服务。 SparkleComm的解决方案在设计时着重于可移植性，虚拟化和可扩展性，以满足您企业的特定需求。 

当每分钟都很重要时，在COVID-19危机中，全国主要的医疗机构之一求助于我们作为可信赖的合作伙伴，部署了20,00多个合同跟踪器，作为其测试和跟踪计划的一部分。我们帮助他们在几天之内构建并部署了SparkleComm的“点击拨号”，“报告”和“呼叫记录”等功能，以使他们分散的员工可以在家中远程工作，从而可以安全地拨打电话并在网络中记录数据，基于信息的管理系统。

专业服务，SparkleComm的方式

与传统的本地解决方案不同，SparkleComm统一通信使公司和组织可以在短短48小时内迅速迁移到云，同时与他们现有的解决方案相比，通常可以节省客户的时间和金钱。我们的专业服务团队为确保每个客户都能在此过渡过程中获得成功而感到自豪，我们为我们所有产品提供了明确的实施包，使您的团队可以作为一个整体一起工作，并为客户提供清晰，可扩展的沟通渠道。

传统的“工作场所”定义是否仍然存在？一旦隔离和锁定规则终止，员工会回到办公室吗？所有或部分员工会返回办公室吗？这些是组织在适应新现实以及过去几个月发生的向远程工作的方式转变时一直在努力解决的一些重要问题。 

云通信是否仅使传统工作场所受益？

随着企业面临新的挑战，他们需要寻找新的沟通方式并为客户提供服务，这迫使他们对当前的沟通方式提出棘手的问题。例如，他们当前如何与客户进行交流，并满足他们的业务需求？他们的组织可以等待数月来部署软件和硬件吗？解决方案部署需要多长时间才能显示投资回报率（ROI）？是否可以快速迁移到云？

哪些类型的企业可以从云通信中受益？

如今，我们看到各种类型的企业都直面这些挑战和问题。以下是我们从快速部署其云通信服务中受益的一些业务用例：

员工使用计算机上的SparkleComm系统作为软电话的在家工作（WFH）业务（不需要硬电话）

不受办公桌约束的大型组织的仅移动劳动力/手机用户

需要备用电话号码掩盖主要电话号码（食品和货物运送）的企业

有临时或半永久性电话需求的专业（艺术家，建筑）

利用基本呼叫流程（零售商店）将SparkleComm系统用作低接触联系中心

部署云通信解决方案时应该寻找什么？

在当今世界中，部署消除通信障碍的云通信服务不仅势在必行，而且在财务上是有益的。正确实施的统一通信解决方案如SparkleComm可以通过多种方式带来投资回报，其中最重要的两个就是降低成本和增加收入。

借助SparkleComm云统一通信，组织可以避免附加费用意外，从而了解其通信成本，从而更好地进行预测。能够通过一个供应商捆绑消息，视频和电话服务，可以进一步节省成本。能够将消息，视频和电话与CRM和内部系统集成在一起的附加优势，增强了组织改善客户体验，与客户建立更深层次的联系并增加收入的能力。

企业视频战略需要内容管理

随着视频会议使用量的增加，组织需要主动管理内容，并使用户更容易搜索，存储和提供视频附加信息。而视频会议提供商劳格科技所提供的SparkleComm视频会议系统在这方面就做得很好。SparkleComm视频会议内容必须得到管理和保护，许多组织为内部员工以及外部合作伙伴或客户提供内容，他们有一个适当的系统来区分两者。

没有计划管理视频内容的组织将发现用户生成的视频将最终出现在组织中的任何地方，这会使诸如搜索，转录和说话人识别之类的功能复杂化，它变成了狂野的西部，这使人们开始考虑部署视频内容管理解决方案。

SparkleComm视频会议系统中的视频内容管理系统使组织能够提供一个中心位置，以安全地存储和共享视频，包括录制的会议，并利用高级功能。录制会议的挑战是，没有人会回头观看整个会议。通过更高级的功能，可以突出显示关键的操作项目和讨论，从而使录制内容对错过会议的人员更加有用。

根据相关研究，使用SparkleComm视频会议系统还与视频成功相关。使用内容管理解决方案的公司正在通过启用视频的应用程序在生产率，成本节省和潜在的收入机会方面看到可观的收益。

CDN支持增加视频使用量

一些组织还将内容分发网络（CDN）纳入其企业视频策略的一部分，以优化视频的分发和共享。CDN是地理上分布的服务器，用于传输媒体文件。它们可以减少视频内容的丢包，延迟和抖动，以防止可能会对视频性能产生负面影响的缓冲和其他质量问题。在视频部署中最成功的组织更有可能使用CDN来支持视频内容，因为它从公司网络传播到远程工作人员的移动和无线网络。

今年将近四分之一的组织正在使用或计划使用CDN支持其视频部署。这项研究显示，另有9％的组织计划在2021年部署CDN。对于想要直播视频或按需向员工或客户提供视频的组织，视频的带宽要求可能是一个挑战。分钟的视频开始缓冲，您开始失去观众的参与度。因此，组织需要工具来管理视频内容的带宽和分发，以确保最佳体验。

工作流程越来越数字化，视频对于支持这些变化是必不可少的。了解组织如何调整视频策略以支持新的用例。

COVID-19大流行从根本上改变了组织使用视频的方式。大流行首先迫使办公室关闭并且员工在家中工作时，必须使用类似SparkleComm这样的视频会议平台来保持员工联系并保持业务连续性。现在，组织正在寻求对视频做更多的事情，以将该技术与其他业务工作流程相结合。

现在，组织正在寻求在政府通讯，员工新闻通讯和培训视频中使用视频。此外，他们正在开发或计划开发自定义视频应用程序，例如远程学习，远程医疗和客户支持。通过使用所有这些视频，视频会议平台、视频内容管理系统和网络支持对于确保组织安全管理的高质量体验变得越来越重要。

根据相关研究者表示将近40％的组织认为视频对运营至关重要。这里引用了4月至5月进行的528个全球组织的研究。该研究调查了大流行如何改变了组织处理视频的方式以及未来的企业视频策略。

研究发现，组织正在增加视频会议（如SparkleComm）和新的协作应用程序（包括团队协作和文档共享）上的支出，以提高员工敬业度，并使用户能够在远程环境中更有效地工作，而且相当多的组织也在增加网络支出以支持视频的增长。

COVID-19大大促进了视频的采用，在之前国际知名的研讨会上探讨了COVID-19如何改变视频策略以及组织如何向前发展。就我们在COVID-19大会之前的理解，采用和愿意投资视频并认识到视频的价值而言，我们现在领先五年。

XaaS或软件名称末尾的“即服务”标记是指通过网络（也称为云）交付任何内容。XaaS的反面是本地或现场托管的软件。 XaaS是向称为数字转换的云技术发展的一部分。这是指使用数字技术解决问题，提高生产率并使以前的手动过程自动化。 

通过云交付的产品有多种类型，包括： 

软件即服务（SaaS）：一种软件许可和交付模型，在该模型中，将软件程序托管在云中并根据订阅向用户许可。用户可以通过Web浏览器或本地存储在其计算机上的SaaS应用程序。oSaaS产品包括：Google Apps，Dropbox，Salesforce和SparkleComm。

平台即服务（PaaS）：提供商为用户提供一个平台，用户可以在该平台上运行业务应用程序。该提供程序运行服务商并管理基础结构，但是用户仍可以自定义其业务应用程序。 oPaaS产品包括：AWS Elastic Beanstalk，Apache Stratos和Google App Engine。

基础架构即服务或IaaS是云计算的另一种形式，可提供有关Internet上网络基础架构的详细信息。使用此模型，用户可以访问物理计算资源，位置，数据分区，扩展，安全性和备份。oIaaS产品包括：Amazon AWS，Microsoft Azure和IBM Smartcloud。

为什么现在一切都是服务？

组织迁移到云的最大原因之一就是节省资金。当组织在本地托管软件应用程序时，他们将支付安装成本和用于存储本地基础结构的不动产。但是，使用基于云的工具，提供商将负责设置和维护，并且用户只需为所需的服务每月支付订阅费用。这使公司可以节省安装，空间，维护和人员。

云软件的另一个好处是可伸缩性。组织迁移到云后，添加用户，实施新功能和推出更新变得更加容易。例如，如果一个组织决定增加更多的员工，他们可以简单地与他们的云提供商合作来升级他们的服务。如果他们的软件是本地软件，则他们必须安装新的基础架构，或者希望现有的服务器可以处理额外的带宽。

此外，借助云软件，提供商可以处理所有维护和安全性，确保服务始终保持正常运行。随着正常运行时间的责任转移到提供商，组织可以将重点转移到其他领域。

什么是统一通信即服务（UCaaS）？

UCaaS是一种通信和协作工具，可将组织的所有通信合并到一个应用程序中。例如劳格SparkleComm统一通信，它结合了团队的消息，视频会议，以及云手机整合到一个平台，用户可以访问任何设备，在任何地点，并且在任何时候。 

“通信即服务”被整合到统一通信中，以描述提供商如何通过互联网将该平台交付给组织。对于组织而言，将所有通信功能都托管在一个保护伞下有很多好处。

加快培训和管理速度：员工需要学习的应用程序更少，从而加快了培训和软件管理的速度。这意味着组织无需雇用整个IT团队来监督本地软件和应用程序下载。

简化的更新和支持：组织可以与单个提供者一起进行更新和支持。借助托管软件，可以轻松地添加新用户，请求新功能以及接收软件更新，这些全部由提供商处理，而对组织的责任则最小。 

更低的成本：与使用一个提供商进行消息传递，一个视频提供商和另一个电话提供商相比，使用单个提供商如劳格提供的SparkleComm统一通信进行所有通信可以降低每月成本。

实施“即服务”软件

随着越来越多的工作流转移到云中，当今的组织应考虑云服务是否适合其业务需求。用“即服务”解决方案替换现有工作流不仅可以为企业节省基础架构成本，而且还可以确保其技术适应未来的发展和可扩展性。

2.询问申请人如何解决问题

类似于让申请人完成一项或多项评估，这是一个好主意，使申请人有一个问题或需要进行的工作，类似于他们在申请工作中可能遇到的问题。

在工程项目公司中，测试项目是招聘过程的重要组成部分，要求求职者在与实际工作相似的项目上展示其技能。研究表明，这是最准确的绩效预测指标，也是减少偏差的关键方法。某软件公司进行了一个（收费）试用项目，人们可以在其中进行真正的应用程序开发。它使他们能够评估应聘者的工作，并让应聘者了解他们是否喜欢所做的工作，包括技术和社会方面。并非每个人都适合分布式工作环境。在其他公司，使用过其他技术，例如结对编程练习或技术面试，但始终如一的是看到某人的技术工作，并围绕他们如何思考和处理该工作方式进行一定程度的对话。

3.参考

一些人力资源专业人员认为参考检查仅仅是形式，因为到他们发生时，他们几乎可以确定要雇用该人。但是，您应该认真进行参考检查。询问提供的参考资料如何认识申请人，以确保所有内容均与应聘者告诉您的内容相符。另外，描述职位的职责并指定职位偏远。

4.强调远程工作人员是整个团队的关键部分

尽管远程工作为人们提供了极大的灵活性，但它也可以使他们感到与现场工作人员隔离。根据2018年发布的一项研究，全球三分之二的远程工作者没有从事他们的工作。许多事情都可能导致该问题，但研究还发现，大多数远程工作人员认为，如果进行更频繁的沟通，他们与团队成员之间的关系会更好。那么劳格SparkleComm统一通信平台能达到有效沟通的目的。

在与人会面时，您可以聘用远程工作者，强调您如何看待他们，就像在现场工作的人一样。许多研究支持远程工作如何提高生产力。通常，您不必担心潜在的新员工会把场外方面视为放松的原因。但是，讨论远程工作者如何成为整个组织的重要贡献者应该设定一个很高的标准。

尽一切可能使这些员工感到自己被包容。关于通信，理想的情况是定期与远程工作人员通过SparkleComm统一通信平台签到，并为他们提供大量反馈。一些远程工作的人担心自己是否达到期望，通过SparkleComm统一通信保持联系可以帮助他们获得最佳性能的见解。

5.以临时雇用开始

可能感觉到您正在极大地聘请一名全职的远程工作者，特别是如果这是第一次。您可能会考虑首先为单个项目雇用远程工作者。一旦您确信该人具备成功所需的一切，并想给他们机会证明自己，就可以采取此步骤。

许多远程工作者（尤其是自由职业者）习惯于短期工作。除非您在工作清单中指定这是全职机会或除临时工作以外的其他任何东西，否则仅雇用一名远程工作者进行单项工作并从那里拿走东西没有什么害处。

在考虑雇用远程工作者时，可以使用这些技巧来做出明智的决定。选择将这些人员添加到团队中可能会以预期和意外的方式使您的组织受益。

如果您准备在公司雇用更多的技术人才，那么成功之路可能涉及寻找远程工作者。技术的进步可以帮助员工通过Internet连接在任何地方完成工作。

Buffer的《 2019年远程工作状况》报告基于对近2500名远程工作者的调查，发现技术职位是他们所担任的最普通的工作之一。更具体地说，有38％的参与者表示他们在软件领域工作，而18％的参与者属于IT和服务类别。此外，总体调查受访者中有69％表示他们是远程雇员，而22％则将自己归为自由职业者或自雇人士。Buffer调查中的信息应加强许多技术专业人员的远程工作，并且在公司聘用其中的一些人并不难。

雇用您可能永远不会面对面的团队成员无疑会带来挑战。在采访远程工作者或决定让他们加入时，您应该做一些事情来增加良好的效果。如果您的公司正在考虑雇用远程IT工作者，那么这五个技巧可能有助于指导您成功。

1.考虑进行筛选测试

在面试某些工作时，流程是审查简历并邀请最有资格的候选人面试。但是，在寻找技术人才无论是通过类似SparkleComm视频会议进行远程面试还是其他方式时，要求人们进行相关评估变得越来越普遍。例如，开发人员通常会接受编码测试。

对某些应聘者进行考试可能是验证某人是否具有其简历中概述的技能的绝佳方法。这里有一个很好的例子，它根据每个空缺职位的独特技术要求来评估求职者：招聘者扮演着不同职位，具有不同的技术需求，每个职位都有一个独特的评估流程，其中包括面试问题和技能评估。有些职位进行技能评估，团队将通过SparkleComm视频会议与候选人合作。其他角色，例如软件工程师，都有特定的技能评估，可以在自己的时间完成。所有技术技能评估均在模拟在远程环境中的工作时评估技术能力。评估还能够评估候选人的写作能力，因为这是交流的主要形式。

第三方评估公司还提供各种测试。例如，您可能会坚持进行背景和药物筛选测试。两者都可以使您了解一个人的可靠度，但是您应该记住，它们不一定表示公司对某人的价值。

在当今的工作场所中，公司文化影响着企业的各个方面。具有较深文化底蕴的公司比没有文化的公司具有更高的员工敬业度，更高的生产率和更高的收入。另一方面，缺乏良好文化的公司会受到生产率降低，营业额增加和增长放缓的影响。

组织了解文化的重要性，并且许多组织在强调文化方面做得非常出色。但是，我们大多数人都看到文化在COVID-19中处于后座。这就引出了一个问题：在如此动荡的时期，良好的公司文化是什么样的？

COVID-19对文化的影响

COVID-19影响了各种规模和部门的组织。最近对161位财务主管进行的调查发现，其中34％的组织计划裁员，25％的组织计划裁员，其中包括冻结员工和降低工资等其他措施。同时，数百万的人失业。根据劳工统计局的数据，全国失业率为11.1％。截至7月4日的一周，又有130万人申请失业金，并且预计在接下来的几周中还将继续增加。 

失业率创纪录，数百万人拼命寻找工作，公司是否应该优先考虑公司文化，而不是省钱？毕竟，如果文化的目的是吸引人才，那么在此雇主的市场中并没有必要，对吗？当然不对。在不确定的时期，例如COVID-19大流行，组织需要尽可能利用其竞争优势，而文化起着关键作用。在之前 对5,000名受访者进行的一项研究中，有77％的人会在申请工作之前考虑公司的文化，而超过一半的人认为，对于工作满意度而言，这种文化比薪水更为重要。

随着组织逐渐从COVID-19的经济影响中恢复过来，这变得更加重要。根据相关报告，由于公司文化欠佳，去年有五分之一的人离职。更换员工的费用高达其年薪的150％，并将生产力推向了现实。希望在COVID-19之后取得成功的组织必须确保员工保持快乐和高产，并防止他们与具有更好文化的竞争对手竞争。但是，由于团队大多在家里工作，现在的文化是什么样的？

通过拥抱文化坚持不懈

显然，在COVID-19期间，许多组织都在推动公司文化方面看到了巨大的价值，这是正确的。随着大多数员工继续在家工作（在整个2020年剩余时间内），保持员工敬业度可能是一项挑战。但是，随着业务稳定，远程员工必须积极参与并富有成效，以确保快速恢复，这就是公司文化与众不同的地方。

那些能够使远程员工感到高兴的公司将在大流行中脱颖而出。根据一项调查发现，74％的领导者计划在未来几个月内将更多的员工转移到永久性的远程工作位置，并且55％的员工将在COVID-19结束后至少每周一次在家工作。 

在领导者通过文化推动员工敬业度的同时，远程员工需要正确的工具来利用这种敬业度。沟通是这一挑战的重中之重。由于员工分散在不同的城市或地区，因此很容易进行隔离和启动孤岛工作。他们需要一种可以毫不费力地协作的方法，就像他们在一起时一样。那么是时候利用统一通信即服务了。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，从而使远程员工无论身在何处，都可以使用任何设备一起工作。员工只需单击一下，即可从消息传递转到视频通话，而无需离开应用程序即可打开另一个应用程序。

凭借强大的公司文化和增强远程团队合作能力的技术，组织已准备好应对COVID-19后工作时代的生产力挑战，吸引并留住员工，并在竞争之前脱颖而出。

＃6：ROI可能难以量化。GAAP和IFRS依靠对实物资产进行评估的可靠方法；但是，无形资产却并非如此。尽管组织开始看到算法IP的价值，但算法本身的价值可能不如人们想像的那样。为了传递价值，必须以一种特定于其使用的方式来训练算法，并且馈入该算法的数据将确定该算法是否更准确。

我们很难区分出数据中的值与结果中的算法之间的界限。很难在一个盒子周围画出价值，因为难题的每一部分都具有价值。结果具有内在的价值，并且可以量化。无法量化的是达到那个结果所需要的。

大多数人尚未意识到要使机器学习有效，人们仍然需要注释数据，这是非常手工的工作。尽管声称AI和原始数据是获得神奇成果的全部，但仍然需要良好的旧数据工程。使用和注释并将数据馈送到算法中是困难的部分。您必须了解这些数据的范围，否则数学无关紧要。我们在AI上使用纯数学进行了模拟，这很酷，但这并没有影响业务。现在，我们正处于将业务与数学结合在一起的时代，这确实很重要，但从技能的角度来看非常困难。

＃7：新兴技术可能不仅仅只是“另一种技术”。人工智能通常被认为是另一种技术，因为新技术总是风靡一时。但是，自学习系统不同于确定性编程的系统。无法识别从确定性系统到概率系统的转变是当今风险模型的固有缺陷。

在通信方面，组织更应该考虑新技术的安全性，劳格科技SparkleComm统一通信特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

组织还应该更严格地考虑区块链。区块链说不要登陆数据，传播数据。当您考虑法规或隐私时，它是相反的架构，因为区块链表示每个人都应该拥有数据，那么我们如何同时利用两者呢？当您将人工智能和区块链混合在一起时，会有很多好处，但周围没有很多先例可以告诉我们这将如何发生。

简而言之，新技术和新技术版本不断涌现，但是技术采用，运营模型和风险模型的方法需要与时俱进。旧习惯很难消亡，但随着变化的步伐不断加快，并且某些技术的性质带来了意想不到的后果，批判性思维是必不可少的。