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挑战5：远程医疗的技术选择有限 

事实证明，提供远程医疗服务对大型组织和小型诊所的提供者来说具有挑战性，因为远程医疗应用程序没有很好的选择。它们很昂贵，需要在硬件和软件上进行投资，并且对用户不友好。但是，这种情况已经改变。 

如今，SparkleComm云医疗通信平台使提供商能够快速有效地提供远程医疗服务。多亏了云，您不必投资昂贵的硬件，并且提供远程医疗服务非常容易。此外，经过认证的SparkleComm云医疗通信平台是安全的，并通过其HIPAA合规性支持受HIPAA覆盖的实体，使其成为现在和将来的绝佳选择。

挑战6：在提供远程医疗服务方面感到额外负担

提供商和医疗机构也对采用远程医疗服务持谨慎态度，因为担心远程医疗服务会给提供商及其员工带来负担，使他们无法提供没有带宽的服务。但是，事实并非如此。 

远程医疗服务实际上减轻了提供商和医疗机构的负担。由于患者待在家里接受远程医疗服务，因此他们不在拥挤的候诊室。远程医疗服务还可以确保提供者的安全，因为他们可以在家中与患者用SparkleComm平台联系并减少他们对细菌和病毒的接触，因此他们可以继续工作。

挑战7：担心如何有效利用远程医疗服务 

提供者和医疗保健组织通常不愿使用远程医疗服务，因为他们不确定如何有效利用它们。毕竟，患者接受了办公室内就诊的需要，那么使用远程医疗解决方案又有什么需求呢？  当前的医疗危机迫使医疗服务提供者和医疗组织迅速确定如何有效地使用远程医疗服务。远程医疗服务的用例比比皆是，并且提供者以及医院正在迅速研究如何最好地提供远程医疗服务以降低风险并保持护理的连续性。

  挑战8：远程医疗服务的业务案例不明确 

以前，远程医疗服务没有特别出色的业务案例。患者对办公室内的就诊感到满意，而法规和报销问题使在诊所或医院看患者更加有利可图。 

情况已经改变；现在有一个非常强大的业务案例可以提供远程医疗服务。尽管在当前的医疗危机之后某些事情会改变，而其他情况不会改变，但是患者仍然希望获得远程医疗服务的便利，而保险公司意识到利用诸如SparkleComm视频会议远程医疗是与患者沟通的有效方法。  

从历史上看，医疗保健组织在某种程度上不愿完全接受远程医疗作为一种可行的选择。有许多原因。但是，在对医疗服务的需求很高的时候，远程医疗服务变得越来越受欢迎。为什么思想发生了转变？本文探讨了远程医疗日益普及的七个原因，以及为什么在当前的医疗危机缓解后事情不会恢复原状。

挑战1：让患者接受远程医疗服务

在远程医疗的早期，总体上，患者难以理解如何通过远程医疗来提供高质量的医疗服务。但是，情况已不再如此。甚至在当前的医疗危机之前，远程医疗就诊的人数就增加了。需求远程医疗服务的原因之一是它们可提供便利并改善患者体验。 

现在，远程医疗服务已成为必需。最近的一项调查显示，如果当前提供者不提供远程医疗服务，则有  33％的患者会离开其当前提供者。

挑战2：说服医疗保健提供者远程医疗的好处

远程医疗所带来的另一个挑战是提供商并不总是能看到其好处。在当前的医疗危机之后，这些好处更加明显。利用SparkleComm视频会议系统进行 远程医疗就诊降低了医疗保健专业人员和患者的风险。 

例如，杰克可能会咳嗽和持续发烧。他会打电话给医生，医生会问他有关症状的信息。通过访问SparkleComm视频会议远程医疗访问，杰克不会将病毒传播给他的医生（或接待员和其他患者），而且医生能看到他的生病状态。在当前的医疗危机之后，远程医疗服务将继续受到欢迎，因为它们使提供商能够有效地工作，同时将其暴露风险降至最低。 

挑战3：应对法规变化 

法规变更已大大减少了以前的远程医疗服务障碍。其原因有两个：降低医疗保健工作者的风险，仅在最必要的情况下才限制使用个人防护设备。 

由于有了  CARES法案，实际上鼓励使用远程医疗服务。此外，远程医疗和医疗保险现在可以携手并进。远程医疗服务曾经仅限于居住在农村地区的患者，只有机构环境中的医生（例如医院）才能提供。现在，医生可以利用SparkleComm视频会议在家工作，并且可以为任何位置的患者提供远程医疗服务，甚至是那些久未找医生的患者。

此外，  HIPAA限制已被放宽。使用不符合HIPAA标准的应用程序不会导致罚款。（专业提示：选择一种已经获得HITRUST CSF认证的远程医疗解决方案。鉴于远程医疗服务的普及，现在就投资合适的远程医疗应用是有道理的，因此您可以在以后满足需求。）

挑战4：获得远程医疗服务的报酬 

除了监管方面的变化，远程医疗服务的报销现在比以前要好得多。在当前的医疗危机之前，提供者就远程医疗就诊所获得的补偿与他们在办公室进行预约所获得的补偿不一样。远程医疗和医疗保险对提供商也有问题。医保所覆盖的远程医疗服务很少，而且如果能得到补偿，这些服务的报酬要比办公室内诊的报酬低。 

现在，医疗报销人和商业付款人正在以与诊所就诊相同的价格向医师报销远程医疗服务的费用。当前的医疗危机使远程医疗服务备受关注。公共和私人保险公司看到了减少未来医疗支出的潜力，并且将来更有可能支持这种选择。 

在这里，公司高管需要拆除渠道之间的孤岛，并通过SparkleComm统一通信将部门召集到一起，通过集成的SparkleComm解决方案，他们的客户服务变得更加专注于数字化管理高峰，而不是处理多个呼叫。借助精心考虑的战略和正确的数字技术，公司可以执行以下操作：

在一个平台上管理所有数字客户互动 

使用基于AI的路由自动分配传入消息

将多个客户资料合并为一个身份，以完整查看客户交互历史 

监控KPI并实时管理活动，以确保一致的客户服务 

通过开放平台与其他工具（例如CRM，报告工具和聊天机器人）集成

特工处理困难情况的能力

与激怒的客户打交道绝非易事。随着员工积累知识和经验，监督这些情况时的压力和焦虑消散。在客户支持方面，确保解决每个问题仍然是最终关注的问题。 

联络中心代理是客户服务团队的重要组成部分。因此，倾听他们的反馈是无价的。听听代理商对系统和方法的看法，以找到阻碍解决方案的解决方案。

在最近的一项调查中，有  75％的呼叫中心员工表示，在同事协作困难时，他们无法为客户提供服务；而67％的员工，则表示他们缺乏解决客户问题的历史客户交互数据。

评估代理商满意度将帮助您优化内部流程和客户支持。不断研究改善团队培训的方法，并提供减轻任何潜在灾难的结构。 研究表明94％的客户不希望跨渠道重复信息。而  72％的客户希望通过选择的渠道与代理商取得联系。因此，您应该考虑不仅可以达到而且超过这些期望的选项，从而使代理更轻松地获得客户成功。

如果您担心代理人拥有的技能或想要微调您的培训过程。确保对您的团队进行评估，并消除他们面临的痛点和障碍。分析代理如何有效处理问题和流程。他们能够理解客户信息的语气吗？他们能否迅速而适当地作出回应？确保为您提供正确的工具和培训，以正确利用他们的技能。如果他们是优秀的沟通者，富有同情心和高技能，那么您希望他们成为最好的人。

结论

客户成功已成为当务之急。它给公司带来了挑战，需要改进并在这一领域变得卓越。新技术例如SparkleComm呼叫中心将帮助面向客户的专家实现这一目标。

专业技能和知识对于提供足够的支持至关重要，而全数字化战略将巩固多个接触点，代理商也将在消费者偏爱的各个渠道上保持精通。

研究表明，高管转变为实施SparkleComm云联络中心并雇用精通的代理商可能会对您的底线产生积极影响。改善员工经验和内部KPI，以评估座席与其团队，经理，工具，软件和提供给他们的设施之间的互动。 

这样可以减少座席人员的流动，并在工作场所或远程演示对员工的照顾。当公司满足员工和客户的沟通偏好时，他们将有权提供优质的服务，并且客户会得到很大的满足。

随着客户现在通过众多数字渠道进行交互，企业的运营方式已经发生了根本变化。这些渠道加速了联络中心的转型，在利润微薄且难以保持客户忠诚度的情况下，使其对于公司的竞争力日益增强。在这个数字第一世界中，电信，公用事业和保险行业的公司仍然面临着障碍，主要集中在两个主要驱动因素上。首先，提供出色的客户体验，主动，全面地答复传入的查询。其次，以不产生高成本或不过度使用资源的方式有效地提供这种帮助，目的是创建具有成本效益的服务并留住客户。

公司如何克服这些挑战？它需要一种特殊的方法，下面我们将在客户服务文化的数字客户服务专家的帮助下进行讨论。

日益增长的对杰出服务的渴望

物理位置和传统渠道不再是客户与您的企业进行交流的唯一场所。消息传递应用程序，统一通信平台（如SparkleComm），社交媒体，电子商务和第三方评论网站意味着客户可以通过混合数字通信来参与。 

容忍等待时间的日子已经一去不复返了，任何在快速，体贴和有效的客户服务方面达不到客户期望的事情都使他们不太可能得到满足。他们还可以通过评论在这些平台上发泄可见的挫败感。实际上，有49％的被调查客户报告说，由于客户服务质量差而改用其他业务，而67％的客户不止一次进行了转换。 

为了能够轻松管理数字通道，同时在每个通道上扩展一致的体验，需要一种全数字方法。“渠道”一词的消失仅仅是因为联络中心变得与渠道无关，而变得更加以客户为中心。这意味着要利用一个平台如SparkleComm统一通信平台将您的沟通渠道同步在一起，以便您的团队可以无缝运作以快速答复客户。

客户服务团队实现客户满意度成功的技术正在上升。改善工作流程性能并简化为客户提供实际解决方案的工具对双方都有利。采用服务技术可帮助公司应对对优质客户服务的不断增长的需求。在不降低质量的情况下管理高峰，当高峰袭来，客户服务代理商的时间和资源变得稀少时，会降低生产率。如果这种紧张的情况经常发生并造成挫败感，坐席士气就会下降，从而难以实现高绩效。尤其是在由于工具和工艺不再适合目的而承受的可避免压力下。

对于许多企业而言，团队通过平衡不同系统来分别响应电子邮件，电话和社交媒体消息，逐渠道管理客户服务。96％的客户期望在自己选择的平台上及时解决他们的问题，并且由于不良的客户体验，过去一年中，普通客户已停止使用产品或服务四次。

在COVID-19之前，公司不得不使用视频。这是不适合亲自见面的替代方法。在过去的几个月中，全世界都知道这种想法是错误的。我们可以节省油费，节省通勤时间，节省大量的设施维护和管理费用，并使我们的员工在不牺牲生产力的情况下达到更好的工作与生活平衡。人们希望每周至少几天在家里工作，而与我交谈过的许多首席执行官和老板说，一旦大流行退潮，他们无意强迫员工每周上下班五天。

因此，公司应制定大流行后的视频会议策略，以启用并授权其新的在家工作（或部分在家工作）团队。我们需要改变思考会议的方式。大流行前，会议安排在实体房间内进行，并邀请远程参与者通过SparkleComm视频参加会议。现在，我们应该认为会议是在云中进行的。物理会议室只是与会人员中的一员，与来自其家庭办公室的人处于平等的地位。

重新设计工作空间以满足现代需求

这几乎是对工作区的更高层次的改造。物理办公大楼不再是唯一进行工作的地方。云现在是工作空间，而物理办公室只是连接到云以执行此工作的方便位置。

这种新动态的一部分是，您办公室中的每个人都将需要许可证或视频服务帐户，但并非每个人都需要实体隔间。这与以前的情况完全相反，当时每个人都有一个隔间，只有几个远程工作人员需要视频帐户才能进入会议室。隔间是进行实际工作的地方，而视频则在您需要时很方便。现在，情况正好相反。

通过将这种基于云的方法用作视频会议策略的一部分，公司不仅将为大流行做好准备，而且还将为下一个大流行做好准备。如果重新设计工作流程以利用基于云的会议（而不是通过会议室中的会议来定义），则下次办公室关闭且每个人都呆在家里时，公司不会浪费一分钟的生产力。

在大流行前的世界中，组织会欢迎新人们走动，在办公室里走动，让他们与所有人握手，然后将他们安置在隔间里。他们可能真的需要一个视频帐户。今天，在可预见的将来，这些新员工将通过SparkleComm视频会议介绍给他们的同事，并穿越团队聊天室，而不是物理会议空间。如果他们确实需要一个小隔间，他们可能会得到。

为员工提供所需的工具

这种过渡还意味着公司必须像过去处理办公室设置一样，对新员工和现有员工进行视频培训。为员工提供专业级的网络摄像头，合适的耳机和其他他们可能需要的外围设备，以提供优质的商务通话体验。教给他们前照明的基础知识，如何避免回声以及商务视频的其他知识，为成功做好准备。

最后，公司需要针对最坏的情况计划大流行后的视频会议策略。可以支持100％远程工作的SparkleComm视频基础架构随时可以使用。只要有道理，每个工人都可以自由地在家工作，您将为下一次危机做好准备。计划最坏的情况，希望最好的。

实物室可能不再是举行商务会议的地方，甚至在大流行后也是如此。如果公司要保持生产力，就需要一种新的视频会议（如SparkleComm）策略。

越来越明显的是，当员工准备好返回办公室时，情况将与大流行前的状况大不相同。如今，很难预测到未来的一周，因此要准确预测一年后我们将如何使用商务视频是不可能的。但是可以肯定地说，商务视频的使用将继续比大流行前高出一个数量级。

让我们研究一些可能会成为视频会议策略的因素。

可能的未来1：持续的大流行风险。在这种情况下，治疗和疫苗均无法快速开发。COVID-19仍然是持续存在的风险。在这种情况下，我们仍然有可能（尽管部分返回）回到办公室，但是社会疏远仍然有效。以前可容纳20人的小卧室区域现在可容纳4人，开放式小卧室可作为社交距离的障碍。十人会议室现在限制为三人。销售团队可能会在周一和周四进入工作区并在一周的其余时间进行远程工作，而产品开发可能会在周二和周三使用该空间。只要有可能，大多数工作将继续在家里进行。

可能的未来2：风险不断降低，担忧不断加剧。与COVID-19相关的风险已大大降低，由于医学的进步，大多数人都可以免疫或治疗，但仍有一些人处于危险之中。仍建议或要求进行许多大流行的社会行为，但条件通常更安全。但是，许多人通常会担心疾病和接触，如果不得不在狭小空间中与其他人长时间地紧密合作，他们会感到不自在。办公室的情况将是对未来可能出现的情况稍加放松的版本之一。

可能的未来3：零风险。在这种不太可能的情况下，我们找到了一种方法，可以使地球上的所有人免受COVID-19和任何其他人与人之间的传染病或病毒的免疫。返回办公室不会有任何困难。但是，许多人认为，商务视频的使用将保持在比大流行前更高的水平。

在任何情况下都有更多视频

为什么视频会议（如SparkleComm）使用量会保持较高水平？因为这个时间不一样。在以前的紧急情况下，商务视频足以用作面对面会议的备份，但仍然存在局限性。只是该技术还没有准备好成为与同事合作的主要手段。今天，情况已不再如此。如今，类似SparkleComm的商务视频会议已绰绰有余。SparkleComm视频会议提供了令人印象深刻的体验。SparkleComm商业视频会议使用得当吸引了人们。在许多情况下，员工发现他们可以像在办公室一样在家中工作，甚至可以做更多工作。

如今的语音识别技术比传统版本要复杂得多。了解语音识别如何使远程工作者提高生产力。

语音识别技术有多种形式，IT决策者在考虑将其用于远程工作时应牢记两点。首先，语音识别本身并不是一种新技术。它已经被企业使用了数十年。因此，不应将该技术视为新颖或独特的事物。也就是说，当今的语音识别是各种新技术的结晶，这些新技术强化了其功能，扩展到远程工作的功能。 其次，对于许多企业而言，远程工作将是一个新场景，并且需要新方法来支持家庭工作者和IT。这并不意味着传统技术不会在这里发挥作用，但是特别是对于语音识别技术，IT必须从其传统思维中继续前进。基于传统的语音应用程序在远程工作中的实用性将受到限制，但是当今的SparkleComm统一通信的语音技术功能将在远程工作者中引起巨大共鸣。

如果这是一个新领域，IT部门将需要刷新语音识别，并且要提供帮助，请考虑以下两个示例。

免提工作。多亏了AI，语音识别技术才更加准确，并且非常接近人类语音。现在对于工作场所已经足够了。家庭式工作环境可能会比较混乱，尤其是对于年轻的家庭而言，这种情况不会整天坐在办公桌前。此外，许多家庭工人没有固定电话，他们将通过智能手机和办公桌进行更多工作。在这些设置下，与办公室相比，键盘访问量将更少，而语音技术将成为办公室的有效代理。工人现在可以在任何端点（智能手机，智能扬声器，PC）上使用语音命令或语音查询，以在他们不能坐在办公桌前时保持生产力。

语音转文字。这里有许多用例，还有更多用例，这再次归功于AI的进步。SparkleComm视频会议的实时转录是一个特别有用的功能，在SparkleComm应用程序中，工作人员在通话过程中无需记笔记，并且可以轻松进行视频通话，尤其是当某些扬声器难以理解或环境嘈杂时。另外，由于家庭工人可能会以移动为中心，因此使用键盘的能力受到限制。用文字说话，工作人员可以随时随地听写电子邮件，或记下提醒笔记以紧随任务。此外，许多软件应用程序如SparkleComm都支持语音功能，因此可以通过智能手机执行许多操作，例如编辑文本文档或更新电子表格。可能性是无止境的，这里的主要收获是，文字朗读可以成为家庭工人高效的生产力工具。

3.积极的举止

远程工作使传统的工作习惯完全颠覆了，许多员工适应得并不好也就不足为奇了。同样，众所周知，消极的经理会导致更大的压力和焦虑，从而导致偏远的员工不得不寻求更好的机会。

最好的远程团队经理使用积极的强化来提供反馈。例如，经理可能会赞扬诸如“您创建的那些资产对于我们的销售人员接触客户非常重要。” 鼓励远程员工重复他们正在做的出色工作。同样，当员工的工作达不到要求时，优秀的远程团队经理会提供支持和积极性，以帮助他们的团队成长。

4.专注于性能，而不是固定时间

许多新的远程团队经理面临的一个障碍是放弃旧习惯，这些习惯可能在办公室环境中有效，但不能很好地转化为分布式团队。在办公室，经理们很容易转身与几米外的员工互动。但是，远程团队经理没有那么奢侈，不断检查远程员工是增加摩擦的必经之路。

优秀的管理人员根据绩效而不是出勤率来评估当今的员工。远程员工选择远程工作，这样他们就可以在工作效率最高的时候自由地工作。他们可能工作几小时，或者有几天时间花在时钟上的时间更少。但是，如果他们取得了优异的成绩，就应该得到他们的好评。

5.以身作则的领导者

对于远程工作，以身作则比以往任何时候都更为重要。办公室环境中的员工会吸收周围同事的文化和实践，但这在远程环境中很难完成。取决于管理人员担任组织文化的代表。

例如，根据一项研究，远程雇员平均每月要比办公室雇员多工作1.4天，而这一项研究发现，他们的休假时间也更少。由于自我管理不佳，远程员工会感到疲劳，孤立和降低生产率。作为回应，优秀的管理者表明，通过实践讲道，抽出时间来工作是完全可以接受的。他们经常休息，休假，并在工作与生活之间建立界限。同样，经常用SparkleComm统一通信平台与团队进行沟通的管理人员很可能会跟随员工进行跟进，从而实现更好的远程团队合作和创新。

管理明天的劳动力

希望扩展远程员工队伍的组织应意识到，关键的经理对于创建富有成效的成功远程团队至关重要。COVID-19迫使大多数知识工作者在家中工作，这是有史以来第一次。随着组织计划在COVID后时代增加其远程工作位置，这种激增只会持续下去。因此，在实施远程劳动力扩展计划之前，必须帮助经理现在磨练这些素质，这一点很重要。

磨练这些品质也不是一蹴而就的。摆脱较旧的管理习惯将需要时间和组织的指导。但是，适应远程优先工作的组织可能希望尽早开始此过程。随着我们进入COVID后的工作时代，企业考虑更多的远程工作选择，现在是时候为您的经理做准备了。组织可以从确保当前和将来的远程团队经理为他们的团队使用正确的工具开始。经理们需要一种促进远程员工之间沟通与协作的方法。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将所有要素（团队消息传递，视频会议和云电话）整合到了一个地方，从而使远程团队可以在他们选择的渠道中的任何地方进行协作。

要说COVID-19促进了远程工作的发展，那就太轻描淡写了。在短短几个月内，大多数雇主将整个员工队伍从办公室转移到了家中，而老板和雇员都没有或几乎没有经验。正如微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉所说，“我们已经在两个月内看到了两年的数字化转型。” 

但是，随着企业的重新开放，对于许多员工来说，远程工作并不会消失。Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

重新开放的组织计划采用几种重返工作岗位的策略，包括灵活的时间表，轮换员工和永久性的远程工作人员。从安全角度来看，这是有道理的。在开发冠状病毒疫苗之前，组织希望避免将员工挤入办公室并危害员工的健康。 同时，事实证明，大规模的在家工作实验无疑是成功的。远程工作使组织可以继续进行业务运营，并在中国节省了数百万个工作。与其他行业的公司相比，一些公司，尤其是大技术公司，在大流行期间甚至还蓬勃发展。如果有的话，COVID帮助消除了远程工作的污名。

远程工作留在这里

既然领导者正在计划他们的短期和长期业务恢复策略，那么至少在短期内开发疫苗时，分布式团队很可能成为常态。挖掘远程员工的潜力将是推动创新和取得积极业务成果的关键，这取决于管理者能否实现。如果您的组织希望最大程度地发挥其远程劳动力的潜力，那么可能要雇用新的经理或培训现有的远程管理人员。他们应表现出以下几种才能在工作中表现出色：

1.信任员工

当COVID-19将数百万工人送回家时，许多经理不知道如何适应文化变化。结果，他们像在办公室一样管理远程员工。例如，一些管理人员不信任员工在家中进行高效工作，并且不断地纠缠于他们。更糟糕的是，一些管理人员甚至采用监视工具来监视员工的产出。毋庸置疑，对远程工作者进行微观管理是灾难的根源，而好的管理人员也很清楚这一点。

优秀的远程团队管理者信任他们的员工在没有密切监督的情况下主动工作。经理可以分配任务或允许远程员工主动寻找工作，只有在生产率下降时才介入。这不仅减少了远程团队的摩擦，而且向员工证明了他们的经理认识到他们的自我激励。

2.良好的沟通

分布式团队的员工很容易慢慢地进入自己的孤岛。没有外部力量，远程员工通常会默认独自工作而不是协作，从而导致诸如重复分配和低质量工作之类的错误。

最好的远程团队经理通过促进各个级别的沟通来分解远程员工的孤岛。经常讨论签到障碍的签到会议，鼓励团队沟通的团队消息传递小组，甚至虚拟的欢乐时光会议，都是建立牢固关系并简化沟通的绝佳方法。经理们还主动伸出援手，以帮助远程员工克服障碍并推动项目前进。

诸如SparkleComm统一通信之类的工具使远程管理者可以轻松完成此任务。SparkleComm统一通信平台通过将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，经理和员工可以使用他们喜欢的任何通信方式轻松地与同事联系。无需为了进行专业和个人对话而在多个不同的应用程序之间切换。

科技公司加倍关注数字消息解决方案

消费者有各种需求和偏好，这就是为什么电话和电子邮件支持仍然有用的原因。但是，拥抱社交媒体和SparkleComm消息传递应用程序之类的新渠道至关重要，因为数十亿人在此花费大量时间。实际上，拥有八个以上沟通渠道的品牌拥有忠实的客户群，平均净促销值（NPS）为71，而仅在单个支持渠道上提供的品牌的平均净促销值（NPS）为31。

如果不按客户要求与客户见面，也可能使他们变成“沉默的”客户，他们很难与您联系，因此不太可能提出投诉。但是，他们更有可能在没有警告的情况下将您留给竞争对手。 幸运的是，科技公司使企业可以轻松地与客户进行数字化交互。例如劳格科技推出的SparkleComm统一通信平台，完全实现数字化交互，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。随着科技公司加倍努力构建更好的消费者对企业聊天解决方案，数字支持的重要性只会越来越高。

部署聊天机器人和智能路由功能

社交媒体和消息传递应用程序可能是异步渠道，但客户仍然希望能够迅速得到答复。当您的支持团队睡着了或被大量消息淹没时，这很难实现。解决该问题的一种方法是部署聊天机器人。

这些软件工具通过对话用户界面吸引客户，并收集信息，处理简单查询并将复杂的问题移交给代理。机器人可能会改变客户支持代表的游戏规则，他们必须花费近90％的时间来回答相同的问题并一遍又一遍地解决相同的问题。减轻了这些任务，座席将有更多时间处理复杂问题并提供个性化服务。 希望进一步改善客户服务的公司也可以部署智能路由。这种基于AI的功能可以对传入的消息进行分类，并将它们路由到具有相关技能的代理。例如，如果客户在延迟交货方面遇到问题，则系统会将消息转发给运输团队或负责解决此类查询的代理商。

转变客户服务不必太复杂

客户仅在实体店或通过电话与公司互动的时代已经过去。对于希望利用客户服务作为其竞争优势的公司而言，社交媒体，SparkleComm统一通信应用程序和其他数字工具正变得至关重要。将新的通信平台整合到您的支持操作中也不必太复杂。

通过部署劳格SparkleComm基于云的统一通信解决方案，您可以将客户服务提升到一个全新的水平，并使您的代理能够通过一个界面处理多个数字渠道。此功能和许多其他功能将帮助您削减成本并提高团队的生产力，从而使客户成为忠诚的拥护者。