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电话和电子邮件还没有死

智能手机和互联网已经改变了我们的交流习惯。我们不再使用电话与朋友和家人保持联系，而是越来越多地转向社交媒体和消息传递应用程序。例如，仅Facebook Messenger的用户每月就向朋友发送超过210亿张照片，而世界各地的各种社交网络拥有超过35亿用户。这些趋势也改变了人们与公司交谈的方式。 

客户现在希望享受异步交互的乐趣，并希望通过熟悉的应用程序自由地与您的企业联系，而不必考虑排队或办公时间。仅提供电话和电子邮件支持将不再足够。如果人们对该服务不满意，他们会在微博上将其告知他们的朋友，或者在社交媒体上发布负面评论，以供数百万人观看。品牌不能忽视这些数字渠道。口碑影响了83％的人的购买决定，有效的在线支持可以使您的品牌获得积极的影响。

但是，这些变化对客户服务团队的日常工作意味着什么？电话和电子邮件支持真的死了吗？当然不是。

提供电话支持需要付费

超过一半的客户喜欢通过电子邮件，聊天，社交媒体和其他数字渠道与公司联系。但是，那些因诸如付款纠纷或错过交货之类的复杂问题而烦恼的人，更有可能在电话中寻求真人的帮助。他们想与代理人沟通，以解决困扰他们的问题。

由于无法通过在线支持解决问题，许多客户也被迫致电。 但是主要依靠电话是有代价的。座席一次只能与一个人交谈，而其他客户则处于搁置状态，这与社交媒体和SparkleComm统一通信应用程序不同，在SparkleComm统一通信应用程序中，员工可以同时处理多个查询。即使解决社交媒体上的支持问题可能比语音交互便宜六倍之多，这也迫使公司不得不雇用庞大且昂贵的代理劳动力。

而且，客户通常会在数字渠道上开始他们的旅程。他们检查公司的网站，阅读最新信息，然后联系客户服务。与他们所服务的代理商相比，他们中的许多人最终对产品的了解更多，然后他们不得不搁置呼叫者以检查如何解决问题。所有这些都为客户提供了出色的体验。

随着COVID-19以来，我国大多数组织的运气不尽相同。经过一项调查发现，只有12％的组织准备处理由COVID-19引起的中断。许多人根本没有基础设施，培训或经验来支持长时间的远程工作，而以空前的紧迫性依靠购买和实施信的技术。企业根本就没有为这样的危机做好准备，而他们为此付出了代价。

随着最初的冲击逐渐消散和企业稳定，领导者已开始重新评估其远程工作和业务连续性计划，以避免将来出现中断的情况。普华永道的一项调查发现，财务主管正计划着手采取措施，以提高业务弹性和敏捷性，其中68％的受访者将工作灵活性作为第一要务。

艰难的时刻，远程工作推动了业务运营

在2005年至2017年之间，远程工作增长了159％，发布的职位列表在两年内增长了78％，提供了灵活的工作津贴。但是，实际情况却大不相同。只有7％的工人可以在家中定期工作，而94 ％的工人希望有更多灵活的工作选择。

但是，当COVID-19袭击时，远程工作在一夜之间从员工特权转变为业务必要性。各地的员工突然之间颠倒了传统的办公室工作时间表。经过民意调查显示，在不到两个月的时间里，有63％的人从办公室环境转到了在家工作。

令许多专家惊讶的是，转向远程工作实际上超出了预期。尽管已分发，组织仍能够继续业务运营。根据调查，有75％的CFO表示其公司的产能在80％或更高。尽管在危机中企业挣扎并不困难，但研究结果表明，大规模的远程工作情况并不像领导者所预期的那样糟糕。实际上，领导者现在是远程工作的真正价值，甚至可以从任何地方灵活宣布永久性工作。 从员工的角度来看，在家工作也不错。根据一项调查发现，与前几个月相比，现在有38％的员工对工作更加满意。具有灵活工作计划的员工在感到更快乐，更投入和更高生产率的同时，显示出更少的压力和倦怠感。员工敬业度高的组织的营业额比竞争对手低59％，利润率高21％。

远程工作与业务连续性之间的交集

随着全球居家庇护规定的放宽，恢复工作不会突然发生。组织将必须制定安全措施以优先考虑员工的健康或让员工继续在家工作。在许多情况下，后者可能是一个更好的选择。隔间和开放式办公室将尽可能多的员工塞入狭小的空间，而且病毒仍在漂浮，这根本是不可行的。

业务领导者已经意识到，为了继续运营，远程工作对于他们的业务连续性计划至关重要。对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

在家避难所的订单使管理人员和高管亲眼目睹了远程工作的优势。看到业务继续进行并提高员工的生产力，领导者变得更加乐于接受工作灵活性。实际上，具有前瞻性的组织宣布，员工可以在家工作直到2020年底，这是迈向未来工作的里程碑。

统一通信对于员工协作的未来至关重要

随着公司为远程工作做准备，对云通信工具的需求达到了临界水平。与去年同期相比，3月商务应用程序下载量增长了90％，其中SparkleComm视频会议和团队消息传递工具引起了人们的关注。组织意识到，这些工具对于员工在家中与团队进行有效协作至关重要。

但是，问题在于，大多数组织被迫将临时技术解决方案拼凑在一起，而这些解决方案并未经过优化，无法协同工作或无法满足长期IT目标。这些截然不同的解决方案可能是抵御大流行病的可靠短期创可贴，但并未制定合理的解决方案。

最大的担忧之一是技术过剩。拥有针对每种通信模式（团队消息传递，视频会议和云电话）的应用程序，意味着员工需要同时管理多个不同的应用程序。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，其中一些甚至多达15个。工作场所技术正在分散员工的注意力，导致生产力降低，疲劳和压力降低。

同时，不同的应用程序可能会给IT团队造成长期的重大头痛。组织的需求在不断变化，将多个解决方案相互匹配可能是技术上的噩梦。IT团队还必须与可能无法合作其产品的多家服务提供商合作。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm统一通信解决方案使员工只需单击一下即可轻松地在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换，而无需离开应用程序。一切都在一个屋檐下，IT团队可以轻松地管理兼容性，可伸缩性，并由一个提供商来解决支持问题。

具有统一通信的业务在未来的工作中蓬勃发展

当组织着眼于恢复和连续性计划时，领导者的首要任务是确保远程员工的持续生产力。COVID-19证明，即使在全国性健康危机和强制关闭办公室的情况下，员工也可以交付成果并推动积极的业务成果，SparkleComm统一通信发挥着巨大作用，恢复正常状态将要求工人保持远程状态和高效率，并且组织必须尽其所能来支持他们。

平衡不断增长的远程医疗服务需求与积极的患者体验可能是一项挑战。这就是动态呼叫路由的所在。它使医护人员可以对呼叫进行分类，以便患者获得所需的护理。动态呼叫路由是尖端的集成医疗通信平台的一部分。

动态呼叫路由可为您的医护人员节省时间，同时促进更好的患者体验。包含动态呼叫路由功能的集成医疗保健通信平台可帮助医疗保健机构适应对远程医疗服务不断增长的需求。，为帮助您的办公室通过远程医疗服务满足患者的需求，劳格科技提供远程医疗SparkleComm统一通信平台。

动态呼叫路由如何工作？

动态呼叫路由基于应答规则的原理  。应答规则使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。例如，提供者可以建立应答规则，将现有患者的呼叫路由到一名员工的分机，而尚未成为患者的人的呼叫将定向到另一名员工，后者可以花时间在特定的摄入量评估任务上。

您还可以设置下班后的规则，以便将呼叫定向到另一个号码，例如通话中的工作人员或外部应答服务。这些规则也足够灵活，可以满足提供商的独特调度需求。如果某个工作人员在星期二和星期五工作，则可以将呼叫路由到该分机，而在工作人员不工作的日子将呼叫路由到另一号码。 

动态呼叫路由如何促进更好的患者体验？

即使在对远程医疗服务的需求很高的时候，患者仍然可以拥有积极的患者体验。实际上，无论情况如何，他们都希望如此。他们不需要漫长的等待时间或多次呼叫转移。 

这就是动态呼叫路由真正有用的地方。如前所述，应答规则可以配置为将来自现有患者的呼叫路由到特定的工作人员，而将来自潜在患者的呼叫定向到另一位工作人员，以确定需要什么远程医疗服务。有了这样的系统，尽管需求增加，但每个患者（现有的和新的）都感觉好像满足了他们的需求。

远程医疗中的呼叫路由如何工作？

远程医疗中的呼叫路由基于一组应答规则。回答规则是建立在“如果-那么”原则之上的。我们将以前面的问题为例。如果有潜在的患者打电话，那么该号码将被路由到特定的工作人员。这是另一个示例：如果有人在办公室关闭后打电话，那么该呼叫将被路由到应答服务。

远程医疗中的智能呼叫路由是什么？ 

远程医疗中的智能呼叫路由意味着规则灵活且易于修改。例如，假设您有一个工作人员，他在星期二和星期五进来，而另一个在星期一和星期三进来。这些员工使用不同的电话，因此呼叫路由必须每隔几天更改一次。智能呼叫路由功能使更改已设置的应答规则变得很容易，因此您的练习可以保持敏捷和高效。 

远程医疗中的患者路由是什么？

患者路由是指将患者定向到正确的员工来处理问题。有时被称为“相同的座席协助”，患者路由会涉及将已识别的电话号码（来自患者）定向到某个工作人员。在远程医疗需求很高的时候，您希望能够容纳您当前的患者以及潜在的患者。通过患者路由，您可以避免处理新患者时遇到的所有患者呼叫，或者让患者在与其他员工交谈时多次提供其病史。 

集成的医疗通信平台：帮助医疗机构满足更大的需求

动态呼叫路由是集成医疗保健通信平台的一项前沿功能。劳格SparkleComm集成医疗保健通信平台可提供此功能以及许多强大的联络中心功能。所有这些工具旨在帮助提供者增加患者接触点，并支持远程医疗计划和其他患者服务。 

借助SparkleComm集成医疗保健通信平台，患者可以随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者连接。SparkleComm统一通信平台可以处理大量的患者需求，确保每个人都拥有积极的患者体验。

4.鼓励社会互动

从办公室休息室的即兴聊天到下班后的欢乐时光，物理办公空间为碰巧和互动提供了很多机会，从而促进了团队联系，使他们感到更快乐，工作压力更少。

在线复制远程团队的经验可能具有挑战性，但绝非不可能。例如，经理可以在团队通话开始时花几分钟来讨论“ 非工作项目”，例如周末计划，宠物，孩子或八卦。 

雇主还可以通过SparkleComm视频会议为员工举办虚拟披萨派对，创意表演，琐事之夜和读书俱乐部。虽然虚拟团队联系活动比其临时的，基于办公室的活动更为结构化，但它们可以大大帮助远程员工减少与外界的隔绝和归属感。 

5.支持员工的福祉

远程工作可以减轻某些人的压力，但员工可能需要一些时间来适应在家工作所引起的干扰和社会隔离。为了使过渡尽可能顺利，管理人员应在常规工作会议之外留出时间，以了解员工的适应情况。 

认真倾听员工的焦虑和忧虑，承认他们的压力，并体谅他们的挑战。这种一对一的支持将帮助员工感觉和听到，同时也为领导者提供宝贵的见解，以优化工作环境。雇主可以支持其团队的另一种方法是采用两管齐下的沟通方法。通过认识到员工可能会感到的压力和焦虑，同时也肯定了他们对团队的信心，以克服未来的挑战，员工将感受到支持并获得新的目标感和专注感。 

6.提供频繁的认可和奖励 

激励人们（无论身在何处）的最佳方法是奖励他们的积极行为。有些人出于外在动机，这意味着他们更喜欢有形的福利，例如加薪，奖金和福利。相比之下，具有内在动力的人更喜欢无形的收益，例如成就感，目标，代理或进步的感觉。

除了财务激励措施外，远程团队的其他重要外部激励因素还包括技术津贴，家庭服务津贴和工作空间升级。另一方面，对于有内在动力的员工来说，很棒的福利包括在线培训，员工聚光灯，灵活的工作时间，额外的休假时间和晋升机会。这些帮助具有内在动力的员工感觉他们正在朝着正确的方向前进，并且雇主对他们的信任足以使他们拥有工作的所有权。 

强大的远程团队的基础  

远程团队建设的关键是什么？当人们共享相同的物理空间时，诸如获得反馈和团队凝聚力之类的动作可能即兴而随意。没有物理办公室环境带来的自发性，雇主在创建远程团队敬业度流程时需要更加有目的性，利用一个高效的沟通工具SparkleComm统一通信平台以确保满足每个人的需求并且没有员工（或项目）从裂缝中溜走。 

随着员工逐渐适应新的在家工作习惯，对于雇主来说，一件事情已经变得很清楚：远程团队需要的不仅仅是计算机，互联网连接和精美的应用程序，而是要在家里蓬勃发展。 

事实证明，与基于办公室的同事相比，远程工作者需要他们的经理更多的支持以及更多的信息访问权限。此外，他们遭受孤立的困扰，并且错过了办公室环境中自然而然的社交互动。如果不加以解决，这些挑战会使远程工作者感到与世隔绝和孤立，甚至可能完全离开组织。 因为分散的团队不能依靠共享的空间来使同事聚集在一起并培养归属感，所以雇主应该主动帮助他们的团队联系，沟通和协作。幸运的是，组织可以实施许多不同的策略来激励他们的远程工作者，并帮助他们感受到更大的归属感。 

1.主持每日或每周签到

办公室工作人员在有疑问或想要更新项目时，可以轻松地在同事的办公桌前停下来或敲打经理的门。另一方面，远程员工不一定总是同时“忙碌”，这给雇主带来了负担，需要他们提前计划好此类互动。

许多远程团队经常通过每天的SparkleComm视频通话互相签到，在此期间，员工可以快速共享项目更新和成就，并讨论他们面临的任何问题。独立工作的团队可以在SparkleComm专用渠道中使用团队消息进行签入。 无论采用哪种格式，日常团队签到都将员工定期聚在一起，并确保及时有效地完成工作。 

2.设定明确的期望

如果没有明确的方向，员工还会感到迷失或不知所措。不幸的是，远程员工经常在需要时难以获得答案，只有在团队按照不同的时间表工作并使用不同的工具时，这才变得更加困难。

从一开始就建立远程员工以取得成功的最佳方法是在入职流程中包括沟通策略。入职过程至少应涵盖组织的核心工作和沟通过程，例如： 

团队交流的首选频率，工具和理想时机

团队时间表和工作时间

紧急联系信息

员工的特定目标，项目时间表和预期可交付成果。 

无论是通过共享文档，SparkleComm视频通话，电子邮件还是通过多种工具来传递此信息，雇主都应使信息易于查找和经常更新，因此员工不必浪费宝贵的时间来搜索文件或向其发送消息。 

3.选择正确的通信技术

在远程工作期间保持联系，更重要的是保持协作对保持组织平稳运行至关重要。员工需要能够在任何地方（无论使用何种设备）进行无缝通信和协作的工具。

正确的技术使远程团队可以在不同设备上的不同通信模式之间轻松切换。例如，经理可以选择使用团队消息来使团队参与一个备受瞩目的项目。但是，如果该经理需要团队进一步的澄清，则可能需要将该消息上报至电话或视频会议以获取更多详细信息。但是，通信切换方式不应陷入障碍。如果员工必须切换应用程序，输入登录凭据并在每次会议召开时查找和输入会议ID，除非有必要，否则他们根本不会使用视频会议。结果，协作受到阻碍并且生产率受损。

幸运的是劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，员工只需单击一下即可从一种模式切换到另一种模式。统一的SparkleComm平台允许员工在一个屋檐下做所有事情，包括消息传递，文件共享，呼叫，加入视频会议，甚至分配任务。SparkleComm统一通信平台可创建无缝的用户体验，为远程团队提供所需的工具，以通过未来的任何在家工作活动来提高生产力。

随着组织适应新的工作方式，他们的UCC战略也必须不断发展，以满足远程员工的短期和长期通信需求。

许多组织需要迅速适应新的工作方式，因为COVID-19大流行迫使办事处关闭，并且各城市强制执行居家工作。员工不得不从办公室转移到家中，IT部门需要快速更新通信基础架构以支持远程工作。即使有些城市放松了在家中工作并且组织恢复了业务，但许多组织仍计划继续支持远程工作。所以组织正在重新评估其统一通信和协作（UCC）策略。

大流行之后，根据一份研究报告，组织将加速向基于云的通信的迁移，以支持远程工作和业务连续性。

报告说：“随着全球大流行的到来，现在对健壮和冗余的基于云的通信平台的需求已成为企业的要求。” “大流行后，竞赛将是更换老化的PBX。”分析师在网络研讨会上说，为了支持大规模的虚拟交互，IT部门现在正在战略性地思考并研究其工具的性能需要。由于大流行，一些组织不得不比他们计划的更早地转向云通信，但是完全过渡到云并不容易。例如，在云迁移中，移植电话号码可能很困难。一些已经使用基于云的呼叫服务的组织可能使其服务在其数据中心的防火墙后面运行。他说，对IT部门来说，管理需要一支分散的虚拟劳动力可能是一个挑战。

在线会议服务满足语音需求

SparkleComm会议服务为组织提供了一种实现远程通信的替代方法。会议是人们可以迅速采用和部署的东西。现实是，如今企业在语音上进行交互的时间只有一半是在会议平台上完成的。

根据报告，与仅语音会议相比，通过如SparkleComm视频会议的效率提高了40％。SparkleComm视频会议还可以包括网络研讨会，现场活动和基于视频的远程学习等用例。但是组织可能会发现他们需要用于内部和外部通信的多个会议服务。

但是一个单一的平台，无论是Teams，Skype还是Zoom，都不可能满足我们所有的客户需求。某些客户可能不允许其员工使用某些工具。

UCC策略专注于集中式平台

视频会议对于解决大流行期间的短期交流需求具有战略重要性。但是，根据报告，从长远来看，组织将寻求提供多种通信方式的UCC产品，并将投资于基于平台的体系结构。

报告称，尽管UCC市场对提供多种通信方式（包括语音，视频和消息传递）的集中式通信平台的需求不断增长，但这种大流行给组织带来了“新的紧迫感”。报告说消息和会议准备挑战语音电话的主导地位，也就是说，UCC平台（如SparkleComm）的价值在于它能够将语音和视频呼叫作为一个集成堆栈的一部分来提供。

SparkleComm集中式平台使用户可以在日常使用中无缝地在通信模式之间切换，从而可以节省时间并提高生产率。许多组织已经转向劳格科技提供的SparkleComm统一通信生产力套件，还提供会议功能。这使组织可以从与电子邮件和其他生产力工具相同的平台上进行会议。

使用视频工具在座席之间建立团队合作感

您的远程员工可能相距数百甚至数千里。它们之间的地理距离意味着团队建设工作比平时更加重要。这就是为什么许多联络中心都使用定期SparkleComm视频会议作为在在家工作的座席之间建立团队合作感的工具的原因。

例如，一些经理使用早上的电话通知团队有关公司的重大事件。此外，鼓励代理商在这些上午的会议上分享他们的成功案例，并帮助他们的同事提高自己的水平。主管可以通过定期的一对一SparkleComm视频聊天与座席联系。改进的沟通将确保员工感到自己是有价值的团队成员，从而使联络中心运行更加顺畅和高效。

连接代理商和专家

SparkleComm团队消息传递应用程序之类的工具可以进一步改善远程代理之间的协作。文件共享，任务跟踪，屏幕共享，日历同步和团队消息传递都集成到SparkleComm一个解决方案中，从而提高了团队的生产力和联系度。无缝协作将帮助您的代理商更快地解决客户要求。

但是，一个员工不可能获得客户所需的所有答案。因此，今天的高级云SparkleComm联络中心解决方案使代理可以联系其他部门和地区的专家。通过实时聘请内部专家，工人甚至可以回答最棘手的问题，并为客户提供卓越的支持。

某国家财产/人身保险分销公司在将其呼叫中心代理与相关专家联系起来方面尤其成功。它通过消息传递功能建立了特定于区域的团队，以协助远程员工和家庭办公室的员工。可以轻松地找到具有适当区域知识的专家，从而帮助团队更好地为客户提供服务并为当地代理商提供支持。SparkleComm的团队消息传递确保了通信的顺畅运行，并且分散在各地的员工感觉更像一个团队。

云协作带来的许多好处

使用云技术使分布式联络中心更具协作性可带来多种好处。座席人员掌握了至关重要的信息，因此工作效率更高，而初级员工可以在上级和其他同事的支持下加快工作速度。协作还使座席可以实时与主题专家联系，并提高首次联系解决率。通过与其他团队成员更频繁地沟通，座席变得更加满意。满意的员工会带来满意的客户，这最终将帮助公司发展业务并提供更好的产品和服务。

实现这些优势取决于选择相关的云联络中心解决方案。劳格科技的SparkleComm联络中心产品已经受到成很多家公司的信任，并且还可以帮助您建立协作的工作环境。

远程工作变得越来越受欢迎，部署有效的基于云的CC和UC系统将使您的联络中心团队适应未来需求，并确保无论何种类型的不利事件影响全球经济，您都可以为客户提供支持。

提供卓越的客户支持变得越来越困难。公司提供的产品和服务的复杂性不断增加，使您的代理几乎不可能了解业务的各个方面。这意味着与客户打交道时，他们通常需要在各种后端系统和通信渠道之间切换。越来越多的本地代理商增加了应对这些挑战的新思路。 

远程人员在家中工作时可能会感到与世隔绝，并且可能会错过与同事之间的常规互动。他们可能还会发现与其他代理商和内部专家进行交流变得更加困难，这对于处理客户投诉至关重要。当公司由于自然灾害，疾病和其他不良事件而突然转向远程工作时，适应新的现实可能会变得特别复杂。  

统一通信解决方案的强大功能

复杂的本地联络中心（CC）系统不适合这些挑战。公司需要适合当今人们交流和工作方式的灵活解决方案。否则，由于糟糕的客户服务，我国企业每年将亏损超过数亿元。

答案在于基于云的平台，该平台将语音，文本，电子邮件，社交媒体，视频会议，团队协作和其他功能集成到统一通信（UC）解决方案中。例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信解决方案，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。这项技术有助于使WFH代理与同伴保持联系，并在帮助客户时提高他们的生产力，鉴于COVID-19的爆发，这一点在今天尤为重要。 

多年以来，许多公司为本地代理商提供了一定程度的支持，主要是为经验丰富和值得信赖的代理商提供福利，以使他们保持领先。对于COVID-19，出于非常基本的安全原因，公司突然被迫将代理商搬回家。 随着公司被迫更广泛地部署远程代理，他们实际上正在学习以这种工作方式进行复制，并开始看到本地代理的好处。

在过去的几年中，采用基于云的远程工作的公司在此过程中学到了很多东西。他们有宝贵的经验教训，可以分享如何使用SparkleComm统一通信解决方案建立协作的分布式团队。

一个高级企业高管小组说，COVID-19大流行为通信技术的重要性提供了严峻的，有时甚至是艰难的教训，因为通信技术对于他们的组织来说将是一个更加永久的在家工作环境。  尽管该病毒造成了悲剧性影响，但最近参加一对SparkleComm虚拟圆桌会议的许多小组成员说，在病毒感染后迅速转移到远程工作为他们长期以来对大规模在家工作政策提出的许多问题提供了答案。一家大型电子商务公司的网络安全和技术计划的一位小组成员说：“任何一家从公司中脱颖而出的原因都不是希望摆脱内部通信系统。” 

我们从COVID-19中学到了什么有关通信技术的知识？

对于许多参与者（其中大多数代表了来自不同行业的技术和安全领导者）而言，大流行的影响向人们展示了对可以与员工一起旅行的敏捷通信系统的需求。这位电子商务高管说：“这真让人们大开眼界，原以为云通信只是大男孩所做的。”其实每个人都必须这样做。

许多人说，大流行使他们措手不及，以防备在家中进行的大规模工作。一家大型医疗公司的首席安全官说：“我们认为我们已经准备好在家工作了，因为我们已经在这样做了。不过，我们忘记的一组是收入周期管理。” 这位高管指出，他很快就能与他的云通信提供商劳格科技合作，为团队设置SparkleComm软电话，使他们无需使用个人手机号码即可联系到患者。

远程工作者生产力更高吗？

快速转移到远程工作还帮助组织回答了有关长期在家进行大规模工作的后果的长期存在的问题。他们说，尤其是这种经历打破了一个片面的说法，即远程工作者的生产力较低。汽车行业的首席信息官表示，当他建议在家中进行更多工作时，经常会受到高管的反对。他说，这种抵抗已经消失了。他说：“现在我们知道生产率已经提高了，因为我正在使用SparkleComm统一通信系统进行远程协作，使客户能够得到很好的专业咨询。” “我的一个同龄人只是问我们可以做些什么来使事情自动化和简化，使人们可以在家工作并提高生产力，我简单地告诉他使用SparkleComm统一通信平台即可。”

您如何成功建立远程呼叫中心？

尤其是，快速将呼叫中心过渡到远程工作对某些人构成了重大挑战。由于客户数据的敏感性，公司经常为代理商建立安全的工作环境。在许多情况下，它们在“无尘室”中工作，而没有像手机之类的潜在危险物品，即使是纸，笔或照相机。这样的环境大大降低了复制数据的能力。 

当然，当代理商转移到远程工作时，这些协议就被淘汰了，使公司面临行业标准组织的风险。在这种情况下，我们如何保持PCI [支付卡行业]的合规性？我们必须对此采取措施。  您应该在远程呼叫中心中寻找哪些功能？

对远程呼叫中心的需求也突出了远程呼叫中心现在需要的某些功能。特别是，将需要合并各种通信模式，以允许座席更快地与其他人联系以解决问题。如今，呼叫中心代理与多种应用程序（电子邮件，消息传递，视频，电话）进行交互，有时多达20种。这需要整合到单个通信平台上。当我们与客户进行虚拟会议时，该工具必须嵌入功能，以便能够根据情况采取行动。

这种功能的整合表明需要更多集成的通信和协作解决方案。传统上，公司将员工敬业度系统（消息，视频，电话）与客户敬业度系统（呼叫中心技术）分开。而现在我们看到的是数字化转型和云通信，劳格SparkleComm呼叫中心使这两个世界融合在一起。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

3.虚拟会议提高了患者的满意度

大多数患者都希望尽量减少随访。随访不仅花费时间，破坏正常的工作，而且许多患者还需要安排旅行和住宿以进行术后治疗。一次拜访最终会花费大量时间和金钱。

患者报告对自己在家中接受护理非常满意。研究表明，有62.6％的患者报告说他们通过SparkleComm虚拟会议与住院访问所获得的护理质量没有差异，而82.3％的患者会向亲朋好友推荐远程医疗随访服务。在其他治疗领域（例如移植）中，这一比例甚至更高，后者对使用远程医疗进行术后护理的医疗服务提供者的满意度达到90％。

4.视频通话为更多患者腾出空间

全国各地的诊所，护理机构和医院都发现患者的可用性低且等待时间长，这通常一次可能长达数周。在管理上花费了大量时间，为患者做好准备，将患者转移到正确的房间中并填写文书工作。如果我们可以最小化这些任务怎么办？

通过SparkleComm视频通话，基层医疗服务提供者可以更快地看到患者并减少停机时间。临床医生可以减少看病人的时间，特别是不复杂的病人，并花更多时间去看更复杂的病人，或者只是一天看更多的病人。在医疗预约达到临界量的时候，提供者可以利用视频来减少过多的等待时间。

5.远程医疗可改善患者满意度

愿意参与并参与自己的康复的患者更有可能完全康复并最大程度地减少将来的就诊机会，而护理协调团队可以在帮助他们实现这一目标方面发挥至关重要的作用。护理协调员可以利用SparkleComm远程医疗来提供护理连续性并防止问题变得尖锐，这对于患有慢性疾病或精神健康问题的患者而言非常有效。通过在患者康复中发挥积极的，始终存在的作用，医疗保健提供者可以为每个参与方带来更好的患者结果和更高的满意度。