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4.灵活性对企业有利

远程软件不仅为您的团队带来方便。这对您现在和将来的客户也很重要。

一家技术初创公司，专注于软件测试，软件质量保证和HP服务。它提供可优化业务技术的领先的HP软件解决方案和专家服务（手动和自动）。当他们的办公空间供不应求时，他们知道现在还该更新电话系统，以更好地联系他们的分布式团队。

他们的办公室经理解释说：“当时我们正在扩大规模，包括在办公室和整个国家雇用新员工。” “能够整合我们的办公室和远程员工对于我们的成长至关重要。”

这种转变使销售人员对团队成员和潜在客户都更容易接近。“我们的销售团队中有30％的人是出差工作；有些人甚至花费多达60％的时间在路上。现在，他们要做的就是使用手机上的SparkleComm统一通信移动应用程序通过他们的公司号码拨打和接听电话。当他们离开办公室时，他们不再错过任何电话。”

使用最新的SparkleComm统一通信应用程序，您的团队可以在任何地方拨打和接听电话，与他们的团队协作以及开始视频会议。

5.购买前考虑整合

如果新技术不能使您的生活变得更简单，那又有什么意义呢？

因此，重要的是要确保您对与经常使用的其他系统（如CRM）（客户关系管理软件）兼容的软件进行投资。但是，最好的通信应用程序将不仅仅与您现有的系统同步。他们会让您处于集成的主导地位。

某公司为组织提供了专门构建的合规套件，用于自动检测合规风险，AI辅助的监督工作流程，归档以及所有形式的数字通信的电子数据展示。该公司屡获殊荣的产品使用AI和深度学习来帮助企业自动化复杂的任务，以使其音频，视频和其他通信保持符合监管机构不断变化的要求。

他们最喜欢SparkleComm的什么？在开放式API的生态系统，使高科技公司构建定制集成和增益暴露在新的市场。该公司业务开发和运营副总裁说：“当我们成立公司时，我们是一家年轻的科技公司，只有这么多资源。” “我们必须非常战略性地考虑哪些潜在合作伙伴将在我们投入的时间内为我们带来最大的回报。”“找到一个统一云通信的领导者，使我们能够构建一个集成的合规套件，更不用说一家公司也拥有我们可以建立的开放平台，这是一个很大的要求。但是劳格SparkleComm完全适合所有这些属性。”

2.团队合作和电话一样重要

对于远程工作，至关重要的是使用软件，其功能不仅使您的团队能够通过其手机上的移动应用程序拨打和接听电话（尽管这是一款非常酷的云电话），您还应该检查的一种工具是团队协作。具体来说，团队消息传递和文件共享可以帮助分布式团队更加平稳地运行。

某最大的设计，工程和制造软件以及3D打印解决方案增值经销商之一，支持所有这些业务的高科技部门需要大量人力。因此，该企业拥有业内最大的技术支持团队之一，工程师与销售人员的比例为2：1。他们还拥有98％的客户满意度，如果没有幕后团队的紧密协作，这是不会发生的。

当他们切换到云端时，劳格强大的SparkleComm统一通信团队消息传递组件使他们特别兴奋，该组件是所有服务级别的标准配置。

它改变了该企业作为组织进行沟通的方式，仅雇员与雇员之间的消息传递限制已不再存在。现在，他们可以轻松共享文档，或在小组环境中分配任务，而无需发送一封电子邮件。同样，将所有通信集成到SparkleComm一个解决方案中意味着团队只需单击一下按钮即可启动视频和屏幕共享会议，并进行企业级的语音通话，甚至可以根据需要添加任意数量的来宾用户，而无需任何额外费用。

3.找到可以收回成本的软件……然后再买一些

正确的云通信技术（如SparkleComm）不会对您的刻录率产生太大影响。实际上，从长远来看，它应该可以帮助您提高利润。

30年来，一个成功的技术创业公司一直在开发解决方案，以帮助企业更有效地分析其IT通讯环境，增加员工对新技术的采用，提高生产力和效率，并最终改善客户体验。因为他们是数据向导，所以您知道他们在从本地通信到远程通信的过程中进行了数学运算。在他们使用SparkleComm统一通信后发现了以下内容：他们的每月电信支出下降了35％，他们的生产率也提高了两倍，因为他们现在将所有内容（语音邮件，SMS，传真，文件，团队聊天）集中在一处。

这个故事的寓意是：当您寻找支持远程组队的合适软件时，不要只是为了满足最便宜的月度价格而定。在拉动触发器之前，需要更深入地发现价格背后的真正价值：功能，可伸缩性，简化的流程，协作的可能性以及您将获得的任何其他独特功能。

确定要获得最大价值的一种重要方法是将产品用于试驾。这样，您将能够亲身体验界面和功能，并了解它们将如何满足您的业务需求。

一夜之间，我们所有人都知道，灵活的业务是弹性的业务。随着COVID-19席卷全球，能够快速过渡到远程工作区的团队比那些仍然依靠台式电话和纸质版完成工作的团队表现更好。

作为一家高科技创业公司，您可以从历史上这个巨大的，可教导的时刻中学到东西，同时决定自己的公司结构。今天，我们将从能够出色地完成并仍保持创新的公司那里学习“在家办公”过渡的最大教训：

1.停机可能使您的客户蒙受损失

2.团队协作与电话一样重要

3.找到可以收回成本的软件，然后再购买一些

4.灵活性对企业有利

5.购买前先考虑一下集成

6.避免未来的头痛：找到与您一起成长的软件

您的科技初创企业团队是否在尽可能有效地协作以提供良好的客户服务？

1.停机会给您的客户造成损失

对于初创企业而言，每一个客户都很重要，每一个错过的电话都会失去机会。听起来很戏剧性？是这样的。您的业务越小，对潜在和现有客户的培养就越关键。由于电话系统出现故障而无法使用可能会造成很大的损失。从第一天起就使您的团队在云上的主要好处之一就是提高了服务的可靠性。

有一个面向零售企业的一站式IT提供商，当其本地PBX开始花费大量时间和客户联系时，他们转而使用云通信。以前进行维护时，通常需要几个小时才能通过电话获得帮助，甚至需要花费数小时（甚至是几天）才可以得到现场技术人员的帮助。

他们没有内部维护PBX系统所需的专业知识。当系统备份程序导致丢失所有语音邮件时，他们决定需要一个新的电话系统。拥有大量的停机时间无法开展业务，他们需要一个更强大，更可靠的电话系统，而劳格SparkleComm统一通信已为他们提供了这一服务。

SparkleComm统一通信为其云电话以及近乎实时的监控仪表板提供了99.999％的正常运行时间服务水平协议（SLA），因此您会立即发现一个问题。另外，通过电话，电子邮件和在线聊天提供的24/7实时支持，您可以在客户甚至发现障碍之前就恢复运行。

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm统一通信与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息，请查看劳格科技的官网https://www.loogear.com/index.html。

2.将您的校园社区与数字中心连接起来

为学生政府，俱乐部和活动设立团队

为了使学生进一步学习，您可以复制他们喜欢的许多校园生活基础。您可以通过以下几种方式将SparkleComm变成学生的数字中心：

通过创建活动团队和俱乐部（例如学生报纸，希腊生活和学生政府）来保持学生对校园生活的参与

这是让学生灵活地通过智能手机接入SparkleComm电话或视频会议的好方法，超级简单方便。 

3.管理行政和学术运作

维护学生事务和服务

教师和行政部门也可以通过SparkleComm来保持业务往来。专门为教师创建私人团队可确保在机密和敏感信息方面拥有更多的隐私权。可以在部门级别（例如，工程，田径等）和职能（例如大学基金会，校友关系，学术咨询和职业服务）创建教职团队。

以下是使校园社区了解校园范围信息的更多提示：

创建一个仅发布公告的团队来广播关键信息，例如在整个校园范围内关闭办公室或校园

添加Salesforce，Workday或ServiceNow之类的应用程序以简化校园管理

4.邀请外部组织访问您连接的校园

与研究人员，合作伙伴和协作者共享团队

使用团队将来自不同组织的合作伙伴聚集在一起，以扩展您在SparkleComm中的网络。这非常适合围绕功能和事件（例如研究财团，公共关系和赞助）进行跨学科讨论。

团队，应用程序和集成灵活性的简单组合，使教育工作者和管理员可以创建适合其机构独特需求的远程学习环境，同时还要有企业级安全性的支持。

5.无缝推动学生参与 

在社交媒体上与学生见面并获得支持

当学生，教职员工或校友通过电子邮件，文本或社交媒体联系时，您需要做好准备。使用全数字工具，通过他们喜欢的渠道与学生互动。从实时聊天到SparkleComm视频会议，让每一次互动都像直接打给您的支持热线。

这在校园体验中变得栩栩如生：

利用AI和机器学习来快速过滤，分类和路由学生消息到正确的学生服务。 

通过在微信，脸书或任何其他将响应全都联系起来的数字渠道上响应票务请求，在高峰季节支持体育运动

从新生一年级到毕业，跟随您的新入学学生。通过每次交互的分析来识别学生大使和那些不太满意的学生。

这些只是一些现实世界中的技巧，可以帮助您的校园保持联系并真正实现数字校园体验。

从让学生参与在线学习到在校园中进行调整以恢复面对面的教学，各个高等教育组织的领导者现在都在努力建设一个拥有数字校园的物理校园。因此，让我们开始向您展示如何将SparkleComm统一通信与校园融合在一起。这里有五个简单的技巧，可以帮助远程学习，与学习管理系统集成以及让学生和教职员工改善他们在整个校园的交流。

如何为您的数字校园打基础

在开始与您的学校一起在SparkleComm统一通信工作之前，请花几分钟来为成功做好自己的准备。

创建一个不同的团队，将行政部门与学生的学习环境分开。

为每门课程创建一个团队，负责课堂工作，讨论，小组项目和办公时间。此外，教职员工还可以利用集成的SparkleComm电话和视频立即发起呼叫或与团队中的所有成员会面。

要重新创建完整的校园体验，请创建一个团队让学生与校园生活进行社交和互动，并获得学生服务的支持。

创建一个专门为教职人员和管理人员讨论和管理学术和机构运作的团队。

确保上传清晰的个人资料照片，并填写您的个人资料详细信息（并鼓励其他人也这样做）。

这是您的位置和空间，因此使其舒适。个人资料还可以用于传达诸如上课或办公时间表，所使用的语言等信息。

1.利用数字学习经验

使用消息，视频和电话主持虚拟讲座和办公时间 建立虚拟教室就像启动团队，快速电话和视频会议一样容易。

创建一个团队并用您的演讲或项目名称标记它，并邀请相关的学生和助教

通过单击SparkleComm左侧或右上角的视频图标，快速开始或安排团队或直接消息中的视频通话，然后单击发送。通过我们与其他应用程序的集成，直接进行调度也很容易。

您会在团队中看到一个易于识别的视频图标，任何团队成员都可以访问

讲座结束后，请使用定制的小组来跟进学生的作业

在整个课程中，学生可以使用团队提问和评论，而同学可以使用表情符号或GIF来“回答”第二个问题或表示对评论的支持。团队不仅允许教授监控学生的参与程度，而且团队还提供了一个包容性的空间，让安静的学生也可以通过直接信息平等参与。

几乎保持办公时间，以便快速轻松地聊天

建立一个办公时间团队来托管虚拟办公时间。您只需单击SparkleComm电话或视频图标即可进行临时电话或视频会议，从而可以从任何地方进行快速对话。 

了解客户旅程

您可能已准备好迁移到云，并且客户也可能正在等待您的转变。但是，当您移至类似SparkleComm的云联络中心时，您需要确保您的客户拥有良好的体验。

为了改善客户旅程，您必须对客户到达SparkleComm联系中心时所经历的事情有深刻的了解。他们是否从自助服务开始（如果有此选项），然后在交互结束时需要帮助？如果“是”，为什么会这样？您的客户以及代理商都是这里的宝贵信息来源。

为未来制定路线图

将您的联络中心转移到云中的另一个挑战是确定联络中心的成功。您如何得知它大大改善了联络中心的运营，或者因迁移而使客户更加满意？

答案在于选择正确的指标。首先，KPI必须与业务目标保持一致。如果您想加价销售服务，则可能不希望减少每次通话的平均时间。另一方面，有些指标对于各个行业的联络中心都很有意义：

平均回答速度

平均等待时间

服务水平响应时间

初次接触分辨率

遗弃的电话/联系人

兑换率

客户满意度

清楚地传达所有更改

当您过渡到SparkleComm云联络中心时，至关重要的是使组织中的每个人都了解您正在采取哪些步骤（以及他们需要做什么）。

与参与SparkleComm联络中心的每个人进行清晰，频繁的沟通至关重要。它确保没有任何东西掉进裂缝。当每个人都知道接下来发生的事情以及在这个新的联络中心中扮演的角色时，成功的机会就更大了。外部交流也很重要。引入新的联络中心模型时，您不想让客户感到困惑，向他们解释什么期望和何时。

不要忘了后期实施

实施了SparkleComm云联络中心解决方案之后，仍然需要完成工作。您必须确保对您的座席进行充分的培训以使用该解决方案，并且还必须向您的客户介绍新的联系中心（特别是与您联系的便捷程度以及解决他们的问题的快捷程度） 。

这也是上述指标将发挥作用的时候。您需要评估联络中心的性能，以了解需要进行哪些调整。代理商是否可以使用合适的工具来迅速解决问题？客户在第一次联系联络中心时是否能够解决问题？

今天，借助云技术，我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速，轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度，因此，从内部部署过渡到云联络中心至关重要。

请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战，以及如何克服这些障碍。

最大的挑战：传统的IT结构

到目前为止，您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中，IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师，负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于：由于孤岛，IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。

传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念：孤岛是可以接受的，你如何克服呢？ 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点：

当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝，而更换它的成本太高。

扩展内部联络中心很困难，而云很容易放大或缩小。

您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。

云技术提供了敏捷性和速度，因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。

选择合适的云联络中心技术

一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动，下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商，那么您如何选择合适的供应商？重要的是要记住，并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您，请评估您当前的联系中心：

您是否需要全渠道功能，以便客户可以通过短信，聊天，社交媒体和电话与您联系？

您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台？

您是否需要分析以评估座席绩效？

报告功能是否可以使您做出更好的选择？

如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席，它将改善您的联络中心吗？

您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力？

是否需要主管访问工具，以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正？

您的客户是否需要自助服务功能？

这里值得推荐的有劳格科技的SparkleComm联络中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

台式电话和DID的流行企业替代方案

企业级台式电话的价格通常在100美元到500美元之间。当这个数字乘以企业雇用的人数时，所花的钱很快就多了起来。IT部门用来削减这些硬件成本的最常见策略是在公司拥有的PC上部署SparkleComm软件电话，该软件电话提供与商务台式电话相同的功能，但在软件中进行仿真。SparkleComm软件电话应用程序通常还集成了聊天和视频功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

许多企业语音供应商如劳格科技还提供可以安装在Android和iOS设备上的SparkleComm统一通信应用程序，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，从而提高了业务范围的可移植性。结果，在商务电话替代产品中，软电话使公司能够将语音，视频和IM服务打包到比以往任何时候都更可移植的软件包中。

消除为每个员工分配DID号码的需要是另一个可以削减成本的领域。企业不再依赖单个DID号码，而是开始依赖UC服务的组合，例如自动话务员，交互式语音响应，寻线组和内部分机。该框架使员工可以访问PSTN服务，而无需花费专用DID号码。消除大量不必要的PSTN DID号码所节省的资金每月可能超过数百至数千美元。

手机的使用已经超过了家庭中的POTS，那么为什么企业仍在使用台式电话？替代商务电话可以节省公司的时间和金钱。

在过去的几十年中，我们在个人生活中进行交流的方式发生了巨大变化。但是，从电话的角度来看，办公室没有太大变化。大多数企业继续部署基于硬件的台式电话，并从其电话运营商向每个用户分配单独的直接向内拨号号码。在许多情况下，此模型很浪费。有既便宜又实用的方法可以为员工提供语音通信服务。

让我们看一下语音通信的格局如何变化，并研究一些替代传统台式电话和统一通信（UC）部署模型的商务电话。

企业终于赶上了语音通信的变化

在使用手机之前，家庭使用进入住宅的普通老式电话服务（POTS）线路作为语音通信的主要形式。但是，随着蜂窝电话普及率的提高，许多消费者放弃了POTS，转而使用仅移动连接。一旦运营商开始提供低成本的无限制呼叫计划，情况尤其如此。与现代蜂窝替代方案相比，POTS迅速变得多余且不灵活，因此向纯蜂窝通信的过渡是完全有意义的。家用电话很快就被代替，因为家庭将其丢弃以降低成本。

但是，大多数中型企业仍在使用与家用电话相当的企业版本。典型的UC型号仍然基于放置在每个员工方格或办公室中的台式电话。此外，电话通常绑定到各个DID号码，以用于公共交换电话网络（PSTN）访问。但是，如果企业随着时间仔细研究台式电话和PSTN的使用情况，无疑会发现其下降幅度很大。这种转变应该提醒企业重新考虑语音服务的部署方式。员工不仅可以更有效地使用基于软件的企业语音服务如SparkleComm统一通信平台，而且采用新服务还可以降低UC Capex和Opex的成本。

在家工作的3种独特的最佳做法

＃1在通常的同一时间开始新的一天 

如果你已经习惯了7点起床，那么在在家工作的日子里你也要7点起床，即使你可以直接9点起床打开电脑开始工作，但请不要那样做，虽然在家工作可以为你节省2个小时的通勤时间，但是你仍需要保持以往的习惯，为全身心投入工作做好准备。

相信我们，我们知道睡到早上9点有什么感觉，翻开笔记本电脑进行一天的第一次会议感觉真好。但是我们也知道，这种感觉只持续了三天。是的，只有三天，在那之后，您开始感到迟钝和懒惰，这是因为您已经彻底改变了身心已经习惯的惯例。 这就是为什么当您在家上班时必须不断起床的原因，无论您是单身还是处于恋爱关系中，有孩子还是没有孩子，与习惯于通勤上班的时间有很多关系。 

为您提供一些选择：去散步、跑步或锻炼；读或写，拿杯咖啡......

＃2打扮得像在办公室时候的样子

周末可以整天穿着睡衣，但是星期一到星期五呢？不能，它不仅不酷，而且不专业，并且可能散发出懒惰的氛围。 

当您准备好上班时的衣服时，就意味着您在身体和心理上都为工作做好了准备。是的，即使您在家工作。而穿着睡衣，您正在为沙发和卡通做准备。为了更好地在家中完成工作，您需要在尽可能多的地方（包括衣服）在工作与生活之间划清界限。你不会穿着正装去健身房，对吗？所以也不要穿着睡衣在家上班。

＃3放松一点

我们在这里不提倡懒惰。我们也不建议您不采取任何行动打破自己的工作。 

我们的意思是：放松，休息，散步。当我们在远程工作时，很容易“粘”到屏幕上，而当我们这样做时，我们常常无法站起来，让自己喘口气。 一天八个小时，我们欺骗自己以为必须立即响应每封电子邮件和即时消息。这离事实还远，想一想，当您在办公室时，您通常会起身去拿小吃，上厕所，然后出去走走。在这些时候，您将无法工作，没有消息可以回复，也没有请求可以解决。为什么？因为你正在休息。这似乎是疯狂的概念，对吧？其实在家工作也可以有休息时间， 白天可以有一点点“放松”时间，就跟在办公室一样，你可以到客厅拿点小吃或者喝杯咖啡，或者用SparkleComm视频通话软件与在远方的父母聊聊天，关心他们。然后会发现您的精力和生产率有提高不少。 

准备好在家工作了吗？ 

如果您将所有这些实践付诸行动，您的WFH经验将大大改善。一切都是通过正确的时间管理，身心准备和类似SparkleComm统一通信的技术套件来使自己成功。 一旦确定了这三件事，您就会很高兴。 

也许在家工作使您感到压力很大，请不要担心。没有人说完全改变我们已经习惯于工作和生活的方式很容易，而且没有人说这将是完美的。但这就是现在的情况，至少在某些人看来，将来会如此。 因此，无论您是WFH爱好者，还是只是因为COVID-19从事这项工作，都应开始执行本指南中提到的事情，以释放在家工作中新发现的成功和幸福。 

很有可能，它们也会帮助您享受更大的生活。