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部署CPaaS可以提高业务效率。但是，CPaaS用例的成功取决于超过服务实现和开发成本的收益。

通信平台即服务（CPaaS）使组织可以访问通信功能，而无需在通信平台上进行大量的前期投资。通常，CPaaS（如SparkleComm）服务是按使用量计费的，这意味着购买者仅需支付所需的费用。

常见的CPaaS用例通常面向客户，包括以下内容：

使用SparkleComm统一通信平台向客户发送短信通知以进行约会提醒或订单状态更新；

通过将访问代码发送短信给客户移动设备来提供多因素身份验证；

制定涉及广告折扣优惠或提醒客户的营销活动；

将录音添加到特定类型的呼叫中，例如医师或财务顾问咨询；

在组织可能缺少物理位置的偏远地区配置虚拟电话号码。

CPaaS提供商通过API提供对服务的访问，客户可以将其连接到其现有业务应用程序或用于构建新的应用程序。 Nemertes Research的数据显示，到目前为止，最终用户组织对CPaaS的采用率仍然很低，目前只有6％的用户使用CPaaS（如SparkleComm），而26.6％的组织计划在 2020年底之前使用CPaaS。

采用CPaaS的业务案例通常涉及金钱或客户满意度指标，其中包括：

减少基于文本的提醒导致的约会错过；

消除了员工打电话和提醒人们即将到来的约会所需的时间；

通过提高访问安全性来减少欺诈；

通过改善客户服务来增加客户保留率；

通过成功的营销活动或在偏远市场建立本地号码来增加销售；

通过记录通话减少法律责任；

使用SparkleComm更快地向员工和客户发送通知。

3.感知价值

云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，提高了公司和产品或服务的感知价值。

代理商的体验会更好，而客户体验最好时，您对业务的看法也会更好。尽管拥有一支摇滚明星经纪人团队是理想的起点，但该团队只能尽其所能。劳格SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提高了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。 

有什么不同？SparkleComm云联络中心软件可提供更好的可靠性，并具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保当客户打进电话时，座席随时准备就绪，当座席进行呼叫时，他们已准备好客户信息以更快地与客户互动。这样，再加上效率和灵活性等其他优势，使公司可以更好地与客户体验相结合，更好地实现代理体验，最终向客户证明自己的价值，与众不同，并使其更易于连接与客户打交道，并从人满为患的市场中赢得业务。

归根结底，您要付费并使用的技术需要与您和您的流程配合使用，以帮助超出客户的期望并推动您的团队进一步前进。  将正确的软件视为您的业务策略的最后一笔。它会影响您向客户展示业务的方式，通常这是决定每个印象是否令人失望的决定因素。这就像穿着不合身的西装或量身定制的西装来帮助您发光一样，这就是简单地完成工作或以吸引更多客户并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。 

当您希望充分利用云中的通信功能时，请考虑使用劳格SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程的流畅性，代理的生产力，给客户留下深刻的印象，并且比竞争对手领先一步。在劳格科技的SparkleComm云联络中心软件中查找有关提高客户满意度的更多信息，或在此处与我们联系。 

呼叫中心代理的经验很重要，因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益，企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件，企业可以期望获得以下好处：

1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来，并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感，正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm云联络中心可以团结来自全球的代理商，并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的，数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式，超出了团队，时区和渠道的期望。这样，企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触，客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是，他们可以保持不断增长的痛苦，并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求，并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时，通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时，等待的客户就更少了，他们可以更快地参与进来，并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间，从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件，座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦，而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行，可将座席不断地与实际客户联系起来，此外，还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备，从而为他们做好准备。

云呼叫中心技术遍布市场，但是它与您的业务有何关系？让我们更好地了解收益以及它们如何帮助您的沟通策略。 

由于技术支持过时而无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术发展趋势较慢的公司可能会给客户满意度带来负面影响。所以正确的全渠道云联络中心软件如SparkleComm是直接影响客户交互是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 拥有一支摇滚明星经纪人团队是一个理想的起点，团队只能在他们的技术允许的范围内发展。

当今的企业具有从众多技术中进行选择的优势，这些技术可以帮助他们更加接近目标。尽管广泛的技术选择肯定会有所帮助，但也会造成混乱。哪种技术真正值得每个联络中心代理购买？在日常业务中，收益和投资回报的真实面貌是什么？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？

在联络中心的世界中，随着企业面临选择联络中心软件(如SparkleComm)以满足其业务目标和客户期望并从本地硬件转向基于云的解决方案的压力，这些问题比以往任何时候都更加重要。由于过时的技术支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些无法适应技术趋势的企业可能会对客户满意度产生负面影响。在如何有效地运行其客户通信方面，那些确实拥护云联络中心的公司仍然会感到困惑。 

归根结底，增长历来是企业的主要重点，从总体上讲，积极的客户参与和满意度也是如此。但是，他们如何到达目的地，无论是无缝，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰难战斗，很大程度上取决于他们选择的技术。正确的全渠道SparkleComm云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 

尽管创建理想的客户体验需要考虑很多因素，但是在您的企业中，谁实际上处于杂草丛生，领导客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？是您的联络中心代理商。而且，在座席之外，座席习惯了可以满足其现代期望的高性能，直观技术，一旦他们成为联络中心座席，便会遇到许多苛刻的技术，使他们无法高效地工作，进行有效地满足客户的期望并与之抗争。

在大多数情况下，无论他们身在何处，我们都永远与朋友和亲人永远保持联系。电影，歌曲或任何问题的答案都只是语音搜索。欢迎来到即时满足的世界，在这里，一切都触手可及，而这些变化的第一个受害者就是耐心。

越来越多的与地理位置无关的员工正在接受数字游牧者的生活，并通过免费的Wi-Fi谋生。社会的这些变化正在迎来新的数字时代，在这个数字时代，客户对品牌和企业的期望达到了全新的水平。但是交流和想直接与另一个人说话对我们所有人仍然至关重要。

您如何建立有意义的客户关系？    大多数人通过Facebook Messenger，微信和QQ相互交流。一看大多数人的智能手机，就会在首页屏幕上至少看到其中一个数字消息平台。但是，业务主管不参与这些对话，并且不会通过他们首选的渠道与客户进行交流。 

异步对话使用户可以在周日的早晨开始互动，并在几个星期后在不同的时区停下来接听。劳格SparkleComm统一通信平台还可以通过照片，视频，超链接甚至语音消息使对话变得栩栩如生。对于千禧一代和Z世代客户，传统的联系方式（例如电话或电子邮件）是限制性的和过时的。

每月有太多活跃用户，SparkleComm在数字消息方面进行了大量投资，这绝非偶然，全世界各地都有人每月都在使用SparkleComm统一通信应用程序。但是，消费者态度上最重要的转变之一是他们也转向个人消息传递应用程序以满足其服务需求。

客户互动   数字原住民期望能够在日程安排允许的情况下在网站，应用程序（如SparkleComm）或电子邮件上发起对话，即时那可能是不在办公室营业的时间。

将提供服务的渠道数量从1-4个增加到8个或更多的品牌可以使客户的评价提高63％。例如某航空公司已经允许乘客管理旅程的几乎所有方面，并使用Facebook Messenger和SparkleComm发送家庭更新。甚至有传言说，客户很快也将能够使用Messenger应用程序预订航班。

人工智能可能意味着少说话，多行动

随着人工智能，大数据分析和机器学习等UCaaS趋势的逐渐出现，基于云的UC（如SparkleComm）软件最终将在企业协作过程中发挥更积极的作用，随着时间的流逝，数字工具将承担更多（更困难）的任务。

例如，在预定会议召开之前，AI可能会在Internet和内部文档中搜索有关参与者和议程主题的相关信息，以微秒为单位收集数据，并将其以优化格式呈现给最终用户。这就是认知协作，技术可以使您成为即时专家，并且可以随着时间的推移了解您的偏好。随着人工智能变得更加智能和数据集成熟，将会出现新的用例，并且UCaaS的角色也将不断演变，从而减轻了大多数员工认为理所当然的痛苦点。

我们现在使用的模型仍然是基于模拟的，我们编写笔记，在电子表格中工作，起草电子邮件，但是最终您将能够使用更高级的工具为您完成很多工作。我们预测虚拟助手有一天将接管繁琐的手动任务，例如安排会议和预订会议空间。该软件不会提示人类用户预定房间（通信），而是会自行完成该任务（协作）。这是一个微妙的区分，具有潜在的深远影响，由AI驱动的UCaaS的运行方式更像是同事，而不太像法律垫。

根据专家的说法，消费者AI已经具有为商业环境增加可观价值所必需的成熟度，其语音命令，转录服务和语音到文本分析等功能可提供明显，即时的实用性。他说，他预计技术将在两到三年内渗入主流企业领域。

一些UCaaS平台已经提供了数据分析功能，以评估和优化用户行为。例如，在SparkleComm呼叫中心应用程序会自动收集非常丰富的数据，以帮助管理人员监控客户体验并衡量员工绩效。使用他们以前的本地系统，他们可以访问类似的信息，但必须支付高额费用。

我们预测企业最终将使用高度精细的，由AI驱动的指标来跟踪每个员工与SparkleComm UCaaS应用程序交互时的协作，贡献和绩效。尽管人工智能和机器学习等下一代UCaaS趋势仍处于起步阶段，但研究表明，本地平台的时代正在迅速终结。如果公司不利用UCaaS，它们将处于竞争劣势。

UCaaS是一个非常不稳定的术语，目前，这是为了使交流变得更容易，但是这项技术最终将超越此范围而进行实际工作。也许我们最初是为了降低成本而来到UCaaS，因为它已经厌倦了其昂贵的本地Cisco系统。除了按年订购之外，汽车公司还希望每三到五年花费一百万美元用于叉车的升级，因为他们不想再处理硬件了。

所以很快发现了云UC的其他引人注目的用例。汽车公司现在订阅劳格科技SparkleComm统一通信系统来满足呼叫和联络中心的需求，而且由于该供应商与Microsoft Office 365和Salesforce集成在一起，他们的业务收益已经超过了资本支出和运营支出的节省。例如，当公司收到来电时，SparkleComm会自动将其记录在Salesforce中，并在应用程序中挖掘与该号码关联的客户信息。现在，员工甚至在接听电话之前都可以随时获得宝贵的数据。

而且SparkleComm还能够提供与多种业务应用程序集成的能力，例如公司的ERP系统。与其他供应商合作的能力对我们来说确实很重要。我们预计未来的UCaaS趋势将包括越来越复杂的应用程序集成，这些集成将跨组织的数字生态系统扩展，真正的价值将来自那些API。尽管与内部部署系统相关的大量资本支出几乎可以保证短期和中期的客户保留，但是如果销售商想要保留其业务，则必须不断吸引UCaaS用户。UCaaS的这一方面使用户受益。为了保持相关性，SparkleComm不断进行改进，并争取客户的意见。这使我们能够查看未来的情况，希望在我们的环境中使用该功能。

供应商通常也更喜欢基于云的模型，因为这通常意味着更高的利润率。如果您可以让一个组织按月或按年支付费用，那最好是每10年销售一次价值200,000美元的电话设备。因此，许多供应商现在已停止向其本地平台添加新功能，将其所有工程资源重定向到 UCaaS（如SparkleComm）技术。

借助新的UCaaS，用户可以拥有一切

对于一个全球商业房地产公司（约有75％的员工经常在路上工作）而言，SparkleComm UCaaS承诺在办公室外实现高效，专业的沟通具有重大吸引力。经纪人的智能手机现在的功能就像移动工作站一样，使他们能够访问从直接分机和传真线路到屏幕共享和网络会议功能的所有内容，他们看起来好像是在同一个办公室打电话并工作。

分析师表示在未来的几个月和几年中，UC移动性将继续位居UCaaS的主要趋势之一。供应商希望无论何时何地都能与人们互动，而且这种交流通常在旅途中进行。因此，移动应用程序将必须变得更易于使用，并且必须成为协作体验中不可或缺的一部分。不受限制地定义地理位置的UC可以使业务连续性更好。劳格的SparkleComm统一通信平台使房地产公司即使在遇到与风暴有关的重大网络中断时也能保持开放和在线状态。即使他们有两座建筑物在水下，他们的办公室仍能以100％的速度运转。

在其他值得注意的UCaaS趋势中，我们强调呼叫，视频会议，团队消息传递，持久工作区和联络中心功能在单个集成产品中的融合。两年前，您可能只购买了电话功能，现在，当您可以获得一份低成本的许可证即可满足您的所有需求时，很难证明对六个不同的应用程序进行许可是合理的。 换句话说，办公室里的Slack忙于聊天，Zoom忙于会议，Vonage忙于电话，最终只使用SparkleComm一个平台就可以完成这三个平台的工作，甚至更多。

预计随着UC供应商将更多的CPaaS功能集成到他们现有的工作流程中，UCaaS和通信平台即服务之间的界限将变得越来越模糊。例如，Vonage对Nexmo的收购，该公司已将其用于在UCaaS平台中启用可编程电话号码。我们看到了很多消耗性通信的用例，在这些情况下，我们不必购买单独的平台，而只需为我们需要的东西付费。这可能意味着医疗机构的UCaaS系统将连接到其日历管理应用程序，并自动向患者发送约会提醒，但收取少量的按消息收费。或在UCaaS-meets-CPaaS功能的另一个示例中，未接至可编程号码的电话可能会根据参与者的实时可用性触发邀请参加后续会议。确认后，该约会可以在用户的日历中和组织的CRM系统中自动填充，然后生成用于内部跟踪的票证。

分析人士说，UCaaS趋势表明采用率不断提高，功能越来越复杂，从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来。

大约五年前，一个全球商业房地产公司看到了云，看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍，客户遍布全球776个城市，他想要一个统一的通信平台，该平台可以使员工与世界各地的客户，同事，应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务（又称为UCaaS）提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署，云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性，因为那里每天24小时，每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商，并最终登陆劳格科技，称该公司满足了他对应用程序功能，业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云，遵循“云优先，移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说，它已成为一个名词和一个动作词，他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时，您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查，UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番，从11.9％跃升至19.1％。在仍然使用本地UC平台的35.7％的受访者中，有43.2％的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台，由主要运营商在其自己的云中设计并运行，并且似乎正在逐渐取代RingCentral，Fuze，Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中，有17.8％的受访者表示，他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS（如SparkleComm）。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说：“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说，更低的成本，更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的，UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟，UCaaS的采用率将继续攀升。但是，据预测，非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能，然后放弃其本地系统。使用本地UC，您几乎可以做任何事情，可以根据需要配置它，直到最复杂的细节。但是有了云服务，您的局限性就会大大增加。根据预测，期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好，并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计，从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起，UCaaS（如SparkleComm）的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。

Enterprise Connect大会是行业领导者和企业电话和统一通信服务购买者的绝佳聚会。随着Enterprise Connect大会的举办，这使我们开始思考以下问题：“统一通信如何发展？” 企业中通信的根源通常涉及传统的本地PBX系统，该系统随着时间的推移而发展，但仍然是地下室中众所周知的盒子。由于添加了其他通信模式以支持统一通信，因此添加了不同的系统，不可避免地增加了复杂性。最终托管的解决方案（包括云通信）突破了僵局，扩大了具有远见的IT主管所认为的下一代可行的通信服务领域。那么，云通信下一步将走向何方？我们看到了两个新兴主题：

交流与协作正在融合。劳格科技是一家通信解决方案提供商，我们非常擅长通过语音，传真，SMS，会议和视频会议与人们联系。但是，协作解决方案通常已作为单独的服务运行，并不一定与商务电话系统集成在一起。实时的通信和协作融合在一起，并且在业务应用程序的工作流中通过深度嵌入的SparkleComm统一通信功能实现了无缝交互。最重要的是，沟通和协作的融合将使您如何进行人与人之间或团队内部的互动和沟通。

通信作为平台将开始兴起。 围绕云平台构建了一个新的软件生态系统，该平台与其他平台连接并创造了更高水平的生产力和效率。在劳格科技，我们不仅为企业和运营商，而且为软件供应商，个人开发人员和系统集成商提供了一个强大的，屡获殊荣的SparkleComm统一通信平台。

我们已经为基于云的业务通信系统打开了API。借助SparkleComm统一通信平台，开发人员现在可以在我们的业务逻辑以及客户数据管理和报告的支持下访问多模式，实时通信和消息传递的功能。我们今天已经发布了有关SparkleComm统一通信平台的博客，进入劳格科技官网进一步了解更多信息。