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冠状病毒业务连续性要求视频以支持远程工作任务。了解视频会议的好处以及远程员工之间视频会议的最佳做法。

冠状病毒或COVID-19的传播速度和范围迫使组织对旅行中断做出快速反应，并使员工能够在家工作。结果，关闭交通和远程工作策略（包括增加使用类似SparkleComm视频会议的方法）继续增长。

已经允许远程工作或由于冠状病毒而强制执行远程工作的组织正在寻求满足将音频会议，视频会议和屏幕共享集成到单个统一应用程序中的应用程序，这是业务连续性的最低基本要求。劳格科技的SparkleComm就是这样一个集成的统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

研究表明满足应用程序的增长

Nemertes的2019-2020年工作场所协作研究甚至在冠状病毒袭击之前还表明，满足应用程序采用率的需求正在迅速增长。这项研究基于从北美，欧洲，亚洲和澳大利亚的630多个组织收集的数据，显示51.3％的人已经在使用会议应用程序（如SparkleComm），另有29.2％的人计划在今年年底之前采用会议应用程序。

会议应用程序的驱动程序包括：

通过集成以前分开的音频和网络会议服务节省成本；

使工作组能够免费尝试启用视频的会议应用程序的模型；

WebRTC支持，使应用程序可以轻松地在浏览器中运行，而无需IT批准的插件或应用程序；

成本降低和易用性提高，例如减少了与以前的视频会议平台相关的较长启动时间。

毫无疑问，许多业务工具已迁移到云中的SaaS模型，并且在过去十年中，这些云应用程序已经改变了我们的工作方式。商业通信仍然是联系人们的方式，但是现在借助云中的许多工具，通信也在围绕商业应用系统进行组织，包括CRM（客户关系管理），HDS（帮助台系统）和ERM（企业资源管理），仅举几例。

劳格科技正在缩小这些差距，并打破了将通信与业务系统应用程序和工作流程隔离开的孤岛。这是向前迈出的重要一步，因为企业希望更好地与客户建立联系，而沟通是每个客户互动的核心。将SparkleComm通信良好地集成到企业每天所依赖的工具和应用程序中，对于消除影响客户成功的低效率和差距至关重要。

从今天开始，面向开发人员的SparkleComm统一通信平台正式在开放，它开发了一种强大的集成，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。此外，将SparkleComm集成到其它产品中，也可以增强其客户体验。

这些集成使您对这些可能性有所了解，并且可能性是无限的。随着企业迅速采用云通信并摆脱不灵活，封闭的本地PBX系统，真正实现了企业通信的未来。未来会是什么样？通信解决方案与业务应用程序集成在一起，以改善工作流程并提高员工生产率并提高客户满意度。

凭借我们开放的SparkleComm统一通信平台和您的经营理念，无缝连接业务的未来将成为现实。我们期待看到您使用SparkleComm统一通信平台的想法，未来和现在，我们期待与您一起建立。

如果企业可以充分利用云中的通信并转换其业务应用程序以更好地与客户联系，那不是很好吗？

在劳格科技，我们的愿景是提供一流的云通信解决方案，为当今的现代企业（包括分布式和移动员工）提供服务。这种远景超越了将人们及其使用的设备连接起来的范围，这也意味着将组织用来运行业务和为客户提供服务的应用程序和工具连接起来。

今天，我很高兴推出新的SparkleComm统一通信平台。我们正在与开发人员，合作伙伴和客户一起做其他人以前无法做的事情，创建一个开放的自助服务平台，使企业可以将业务通信逻辑无缝集成到关键企业应用程序中。这项新产品将前所未有的定制水平与强大的通信功能结合在一起。同时，开放式体系结构使开发人员可以快速，轻松地为自己的业务应用程序或产品提供巨大的价值。

许多公司提供运输为平台。也就是说，它们提供API，以向自定义应用程序添加基本的语音和文本功能。劳格SparkleComm远远不止于此。我们现在已经开放了API，以将我们整个行业领先的基于云的业务通信系统公开为一个开放平台。借助SparkleComm统一通信平台，开发人员现在可以使用我们广泛的业务逻辑以及客户数据管理和报告支持的多模式实时通信和消息传递功能。这使应用程序不仅可以发送和接收呼叫和文本，还可以将通信功能深入地嵌入到应用程序的业务工作流程中。

我们的平台模型类似于Salesforce.com，该平台具有供其客户和合作伙伴使用的API，这些客户和合作伙伴希望通过与平台直接集成来充分利用Salesforce的经验。SparkleComm统一通信平台也是如此，这是客户轻松访问SparkleComm已管理的大量数据（例如，呼叫日志，业务规则，消息，状态等）的一种方式，从而为他们的业务提供了更加丰富和创新的工作流。

您能想象一场比赛或任何情况都没有理想的结果，而玩家只是因为他们的名字受到邀请而出现吗？为什么会议要有所不同？

当杰里谈足球时，他谈到了提高生产力，团队合作和发挥自己的作用以充分利用团队的重要性，也就是朝着目标前进，而视频会议也是相同的。 劳格SparkleComm视频会议系统使人们能够以前所未有的方式进行连接，人们即使在同一地点也开始进行视频会议，因为这使他们能够进行实时协作，共享文件等等。

对于当今的移动，全球和分布式工作人员而言，视频会议（如SparkleComm）至关重要，因为它们不仅仅是看到别人的脸。 

不能忍受它，不能没有它

视觉提示的重要性不可低估。面部表情，手势，眼神交流……这些都说明了很多，这确实是在场的第二件事。一些消息来源说，55％的交流是非语言的，其他人说是80％，无论是什么，它都是重要的。   为了更好地了解在线会议如何推动业务成果以及人们如何处理在线会议，有组织最近进行了一项调查，发现62％的人说今天参加的在线会议比两年前更多。这并不奇怪，因为我们一直在寻找新的方法来与越来越分散的团队更好地协作。唯一的问题是，如果您感觉自己的会议合作伙伴没有引起注意，那您可能是对的：92％ 的人至少在典型的在线会议的某个阶段接受了多任务处理。

我知道这不是任何人都想看到的，但问题是这样的：在接受调查的5 个人中，有4 个人认为类似SparkleComm的视频会议比仅音频呼叫更具生产力，尽管我们可能永远不会消除多任务处理，但视频会议却在这里长途。 

尤其是随着世界上的工作人口继续散布开来，并且我们需要面对面开会的更多选择，很明显，SparkleComm视频会议将比以往任何时候都变得更加主流和普遍，如果我们希望能够彼此保持联系并真正地团队合作，这一点尤其重要。 

在Jerry的分享中，对我来说最重要的一件事是，他说自己的数据和他们的数据一样好，因为团队合作始终是第一位，重要的是他们在一起所做的工作。  

在业务中，我们也可以作为一个团队一起玩，而视频会议（如SparkleComm）就是其核心。

我喜欢看足球，但是我讨厌现场观看足球比赛。奇怪吧，每个人都喜欢玩游戏，只是呼吸只能在现场游戏中获得的电和气氛。但是对我来说，这个权衡太大了。您可能会问，亲自观看游戏可能会给我带来什么损失。好吧，有一个，当我在电视上观看时，我可以看到五码线，因为广播实际上添加了这五码线，您不会获得相同的现场体验。

对我而言，至少（考虑到我的工作范围，我可能有偏见）我认为我们作为人类已经发展到了更加适应观看屏幕上的事物的地步。 就像五码线一样，所有这些小小的奢侈品只有一个屏幕才能给您。

现在，这导致了一个最近的（并且仍然是相关的）故事。最近在一个销售启动会上，很多人的英雄和偶像：杰里·赖斯就在那里。 您可能想知道Jerry在那个销售启动会上做什么，他在那里分享他在多年成功和失败中对团队合作和生产力的了解。 在他的会议期间，真正引起我共鸣的是他关于团队合作和生产力的叙述。 

作为超大规模的组织（处于协作技术的最前沿）的市场营销负责人，一直在努力为员工提供他们所需的解决方案，以提高他们的工作效率和满意度。考虑到很多都是跨国公司，他们希望确保无论他们的地理位置，设备和通信方式如何，他们都感觉自己像在团结一致。 

当然，最好的方法是通过类似SparkleComm的视频会议的神奇力量，在见到杰里并反思了我为什么这么喜欢看足球（在电视上）之后，我对视频的认识有了新的提高。

从足球到视频会议……

SparkleComm视频会议系统是关于提高生产力的，这是获得使人们能够将交流提升到“下一个层次”的技术的全部重点，这是达到目的的手段。

这就是为什么我们不应该将视频会议视为与他人见面或“在线闲逛”的一种很酷的方式。它应该能带来成果并帮助我们完成工作，并且应该无缝地流入我们想要使用的任何沟通渠道，无论是电子邮件，短信还是电话，而劳格科技的SparkleComm视频会议系统正是这样的一个存在。

企业已经开始思考超越消息传递和与客户互动的问题。SparkleComm统一通信使公司能够在不离开其消息传递应用程序的情况下创建和管理物理世界中的独特体验。这里只是几个例子。

文件交付：将登机证，机票和其他文件直接发送到客户的电话。

实时位置跟踪：与您的客户共享实时位置数据，以便他们可以实时跟踪交货。

丰富的内容：将丰富的内容附加到您的消息中，例如图像，视频和gif。这对于希望炫耀其产品的电子商务品牌和零售商特别有用。

消息类型：SparkleComm统一通信系统对消息进行分类并限制企业可以发送的数量，这样可以减少垃圾邮件，并提高开放率和用户参与度。

在不久的将来，这些引人注目的用例将迅速树立新的标准。无法提供类似体验的企业将面临失去受众的青睐的风险。 

改变您的客户参与度 

企业需要习惯于关注用户的参与度，而不是平台。SparkleComm统一通信将吸引各个年龄段的人群，而且对于年轻的用户来说，SparkleComm可能会更有吸引力。因为所有年龄段的人都喜欢使用文本，图像，视频，群聊和语音通过各种数字渠道进行交流。

在消费者最常用的消息传递应用程序上吸引消费者的注意力有助于建立更牢固的关系和忠诚度。期望值的这些急剧上升应被视为绝佳的机会，而不是挑战。如果您成功满足了数字原住民的需求，则可以在新的客户交流时代中确保自己的品牌地位。

如果您想讨论如何利用SparkleComm与听众进行真实的互动，请访问劳格科技官网。

3.管理，管理，管理

实施UCaaS（如SparkleComm）时，您仍然需要管理UCaaS提供程序。至少，您应该监视提供商提供给您的报告，例如正常运行时间，语音和视频性能以及计划的停机信息。服务提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research，将近60％的组织通过现有的网络管理工具或综合研究，Nectar，Oracle和Unify Square等供应商的专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依靠供应商的见解。Downdetector等网站也是有用的工具，可用于洞察服务可用性。

4.解决性能和支持

关于UC云SLA的大多数讨论都集中在性能因素上，例如正常运行时间，MOS和抖动。但是同样重要的因素是支持和服务提供。确保您的云SLA可以控制提供服务所需的时间；实施  移动，添加和更改；并更新路由数据库。此外，请确保提供商为平均维修时间，平均响应时间和服务台可用性提供保证。如果由于无法提供支持服务而无法报告停机，则不应受到处罚。

5.设定正确的期望

通常，UCaaS工具的设计水平不符合受管制的PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供5或6个9的可用性。那些确实注意到正常运行时间指标的人不包括计划内的停机情况。跨公共Internet服务的基础连接可能不可靠，但是通常可以通过使用软件定义的WAN  来虚拟化跨多个WAN服务选项的流量来提高性能 ，确保有偶尔停机的备份计划。

要成功建立UCaaS SLA，需要进行一些工作，从评估您的需求和  提供商提供的内容  到部署后对实际性能的洞察力。在您的UCaaS评估中尽早解决云SLA最佳实践，并计划监视性能以确定提供商是否满足您的需求。劳格的SparkleComm 就是你需要用到的UCaaS，因为SparkleComm满足您对SLA的所有需求。

组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS（如SparkleComm）性能需求。这五个云SLA最佳实践为如何最大程度地利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

SLA（服务级别协议）是统一的通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件，例如正常运行时间，平均维修时间和其他性能特征，并为购买者提供针对性能不佳的补救措施。

不幸的是，创建可靠且可执行的  SLA通常是艰巨的任务。大多数UCaaS提供商都提供样板服务条款，包括使用情况，终止服务的选项，付款要求，隐私和安全性以及争议解决。提供商可能会以不合格的信用额度来保证正常运行时间和性能。适用于公用电话交换网（PSTN）提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户（尤其是较小的组织）可能缺乏协商满足其需求的自定义云SLA的能力。

一些公司可能会欢迎UCaaS提供商的样板级SLA，尤其是当他们在协商WAN技术的 SLA时遇到痛苦和复杂性时  。WAN SLA的复杂性，以及监视服务中断和获得信用的困难，使得制定和执行SLA既费时又乏味，而且通常不值得付出努力。

那么，组织如何才能获得满足其UCaaS需求并为不履行行为提供补救措施的服务水平保证？遵循这五个云SLA最佳实践，以实现UCaaS成功。

1.阅读细则

通常，SLA在UCaaS提供商网站上公开可用。仔细检查这些SLA，以确保服务提供商提供一种终止服务的方式以实现不正常运行并定义不正常运行的含义。您的法律团队应审查SLA，并在必要时进行修改，以确保您不会承受任何不当风险。

2.比较UC云SLA

早在2015年，Loogear 的SparkleComm统一通信平台 就提供了第一个基于IP SLA的语音服务，该服务承诺4个9的可用性（99.99％）以及1-5 的最低平均意见得分（MOS）为3。一些提供商也采取了类似的保证措施，但大多数提供商只是提供了尽力而为的服务水平保证。

高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。

在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。

启用实时对话

您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。 

应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。

停止说话，开始聆听 

Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。

但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。 

知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？

立即建立联系

企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。

阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。 

数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。

您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html

比较CPaaS用例与实施成本的收益

创建成功的业务案例意味着要根据可量化的业务收益（例如收益增加，成本节省或生产率提高）来估算CPaaS的价值，而这要相对于CPaaS服务使用成本。

例如，部署SparkleComm CPaaS以启用短信提醒的医生办公室可以将错过的约会减少20％。该办公室可以根据浪费的时间，减少的账单和未使用的容量来计算错过约会的成本，然后将其与SparkleComm CPaaS服务的设置成本和按邮件率进行比较。

考虑使用SparkleComm CPaaS的组织还应该了解服务的实施和管理成本，以及对应用程序开发服务创建和部署所需的基于CPaaS的功能的潜在需求。

Nemertes发现，如今只有7.6％的组织在其通信团队中拥有工作人员应用程序开发人员，而另有20.8％的公司计划在今年年底之前增加开发人员。只有三分之一的组织与特定于通信的开发人员一起处理与CPaaS相关的项目。其余的要么从组织内的其他地方获取开发人员资源，要么将开发外包给第三方。

对于参与通信或客户参与的任何人，CPaaS（如SparkleComm）都是工具箱中的一种宝贵工具。它可以推动客户参与度的显著提高，以及在销售，成本最小化和最佳资源使用方面的可量化收益。

评估CPaaS用例以查看它们是否适用于您的组织，或考虑根据组织的特定需求开发自己的用例。还可以考虑在通信团队中增加应用程序开发专业知识，以加快实现CPaaS（如SparkleComm）优势的能力。