分类: 其他技术资料

现在有很大的机会可以通过运输和交付来区分您的零售业务。这主要是因为该行业的“最佳表现者”目前在交付领域根本表现不佳。举个例子：亚马逊电子商务巨无霸让Prime客户等待6-7天的“隔夜送达”产品在2019年假日季节到达。在预计到2023年之前电子商务销售额将翻一番，超过6.5万亿美元的世界中，7天的运输滞后是不可接受的。

但这不是零售交付不足的唯一舞台。

净促销员分数表明问题出在全行业 

交付部门是零售业的坏种子。到处都是快递员，他们不在乎将产品交付到错误的地址并拒绝承担责任，将产品扔到栅栏上，将客户定单放在肯定会被盗的区域等等。通过查看美国和欧洲交付行业的净促销员分数，您可以真正看到不良的最后一英里交付服务的影响。

净启动子得分范围从-100到100。要使净启动子得分被认为是阳性，它必须在7-8或更高之间。凯捷（Capgemini）最近的一项研究 Welp 发现，在英国，法国，德国和荷兰，送货部门的净启动子得分分别为0，-29，-13和-1。对于处理现代零售业最重要部门之一的公司而言，这并不是一个完全可以接受的分数。

完善供应链以实现更好的零售未来 

我们生活的时代是86％的客户愿意为出色的客户体验支付更多的费用。但是，无论您经营的船舶有多紧，或产品的质量如何，如果您的供应链在最后一英里内短缺，您都会失去客户。考虑一下，拥有高功能供应链的公司中有79％的收入增长高于平均水平，而高达69％的供应链领导者的利润率也高于行业标准。 

尽管保留一个现有客户比招募一个新客户便宜得多，但是，大多数经理仍然选择花更多的钱在促销上，而不是投资于必要的工具以使他们的组织更有效地运作。这些工具之一是单平台UCaaS（如SparkleComm）解决方案。

跨部门通信是交付增长的黑客

沟通是任何有效供应链中的推动者。挑战在于弥合公司办公室，仓库经理，客户服务专家和履行最后一英里交付职能的快递员之间的鸿沟。为此，您必须能够在承载交付，履行和CRM数据的单个平台上访问所有业务通信。基于云的SparkleComm UCaaS解决方案可用于帮助客户服务代表跟踪和监视订单。

但这还不是全部：劳格SparkleComm UCaaS解决方案提供具有灵活API和第三方应用程序集成的开放平台，将其转变为强大的枢纽，可进行多种形式的与交付相关的通信（例如，消息，图像，警报等）。这意味着仓库或车队经理可以请求并查看带有时间戳的已完成订单的照片，以确保将其在指定的时间范围内立即交付到客户的家门口，从而增加了快递责任，并确保了您的最后一英里交付流程得以维持您的零售业务秉承高水准的客户服务。

随着春天的到来，变化无处不在。IT经理和业务主管正在展望新的一年，很明显，云技术和不断增长的移动员工队伍将在工作的完成方式和员工的沟通方式中发挥重要作用。由最近进行的一项调查证明，商务通讯在2019年一直在进行。数据表明，公司将在新的一年中采用新的方法来推动商务通讯的发展。这是即将发生的事情：

语音邮件可能正在死亡（缓慢死亡）。82％的人说他们更喜欢接收语音邮件作为短信。这就引出了一个问题：我们什么时候才能完全摆脱语音邮件？随着千禧一代和年轻一代涌入工作场所，可以肯定地说，短信将继续存在，并将在商务通信中扮演明星角色。

BYOD（自带设备）周围的政策增长空间很大。 就目前而言，有90％的企业制定了BYOD政策。精心计划的政策对于管理围绕出行的员工队伍不断增长的期望已变得至关重要。调查显示，有10％的企业目前未制定BYOD政策，使他们面临重大风险。随着员工在使用不受保护的设备和应用程序时继续给公司带来风险，我们可能会看到这种变化会变得更好。

虚拟会议正在升级。现在有50％的人认为Skype在业务通信方面已经过时。这表明了创新的虚拟会议技术将如何在工作场所中发挥作用。95％的员工计划在新的一年的面对面会议中使用新的业务沟通工具，例如劳格SparkleComm视频会议系统，它是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm是电信级的产品架构。

业务沟通工具是激励因素。远程工作和灵活工作时间的能力仍然是2020年的主要动力，但是更好的通讯工具如SparkleComm统一通信也已成为榜首。实际上，有97％的人说更好的沟通工具会影响他们的日常工作效率。

随着企业升级其通信方式，变革即将到来。商业交流已不仅仅是在工作中与他人交谈的一种方式，它们确实是节省时间和动力的工具，对于没有适当的BYOD政策的企业来说，这是一种冒险的资产。在2020年，商务沟通将永无止境，它们将助您完成工作，并极大地影响2020年的成功。

新的商业世界飞速发展，业务遍及全球。为了保持竞争力，公司必须变得更加敏捷并且能够应对新的24小时工作日。劳格科技SparkleComm云通信是完美的解决方案，可以帮助公司适应这个现代商业世界。请阅读以下有关云通信帮助现代公司的4种方法：

1）集中管理

不需要本地技术人员进行集中管理。SparkleComm云统一通信系统消除了维护方面的麻烦，因为可以通过安全网站上的在线帐户集中进行管理。无论您身在何处或办公室在哪里，都可以从任何计算机上添加，更改或删除用户，电话线，设备，甚至功能。云系统使您可以立即为用户群激活更改，而不会导致系统停机。您也不需要现场处理笨重设备的技术人员。

2）经常更新

几乎无需人工就可以使系统保持最新状态。无需安装任何东西，无需更换任何零件，SparkleComm云统一通信系统使您可以轻松掌握最新的通信创新。尝试新功能也很容易，没有任何风险或额外费用。新版本会自动应用，而无需关闭系统，这是您不能浪费时间的重要优势。你活力的员工队伍，需要全面的全天候访问通信服务。

3）易于扩展

通过融合并调整其不断变化的需求，SparkleComm云通信将随着您的业务而变化。迁移到云业务工具实质上可以确保您的公司不受过时系统的影响。云SparkleComm统一通信系统旨在简化配置，这使您可以在每次业务需求发展和变化时灵活地做出响应，而不必担心再有另一个系统。

4）可预测的成本

无需额外的维护，硬件或本地技术人员，您可以确切地知道您的云通信系统每个月要花费多少，年度预算计划会议不再是令人恐惧的事情。面对支持不断变化的员工范式的IT组织，现在将SparkleComm云统一通信系统视为一种可靠的业务工具，可以使公司适应新的工作时代。

您希望云SparkleComm统一通信系统还能为您的企业带来哪些其他好处？请赶快注册SparkleComm APP来试用吧。

管理一支远程专业人员团队需要带领传统员工队伍的一切工作，以及对远距离（专业而非浪漫）关系的独特欣赏。如果您是经理，并且要负责一个远程团队，那么以下是从传统办公室向虚拟网络过渡的五个技巧：

1）专业对待您的团队

尊重是任何体面管理系统的基础，也是与远程团队合作时您不会忘记的系统。尽管对偏远地区工人的普遍认识可能是穿着家居服的20岁自由职业者，但情况通常并非如此。根据人口普查局的一项调查，将典型的远程雇员描述为“一名39岁的大学毕业生，无论男女，每年收入约28,0000元”。在家工作的人是真正的专业人员，您应该这样对待他们。

2）设定可衡量的目标。

SMART（特定的，可测量的，可实现的，相关的和有时间限制的）目标在许多情况下都很有用，但在与团队成员进行虚拟合作时尤其重要。由于您并不是亲自监督团队成员的工作方式，因此目标非常重要。具体而言，可测量，可量化的目标是您可以在线准确评估绩效的几种方法之一。

过渡到远程工作环境时，至少要比定性标准更关注可量化的目标。在大多数情况下，项目完成比完成方式更为重要。薪酬结构甚至反映了这一点，因为许多远程工人要么是自由职业者，要么是承包商，并按项目而不是按小时付费。

3）保持时间表

许多在家工作的员工喜欢融合个人和职业生活，但这也带来了风险。进行工作“再做一件事情”的诱惑力很强，尤其是按项目支付时。超过一名远程员工让工作超过了家庭生活，并最终精疲力尽。

坚持时间表，帮助您的员工保持健康的工作与生活平衡。如果您有灵活的工作场所，请让他们选择自己的时间，但要确保他们坚持选择的时间。要使他们对此完全负责可能很困难，但是您至少可以尝试限制他们在非工作时间对电子邮件的响应或从事项目。

4）使用手机

大多数人主要通过电子邮件，即时消息或文本消息进行通信，但是电话仍然是长距离通信的最佳方式。定期拿起电话并打电话给您的员工，并坚持要求他们接听或给您回电。对于以下情况，应该使用电话而不是键入通信：

每周使用SparkleComm视频会议或电话会议。

任何时候都涉及情绪。

截止日期迫在眉睫时。

与员工单独签到。

5）经常检查

当进行远程工作时，很容易在办公室设置幻灯片中快速处理和解决需要解决的问题。但是，如果解决这些问题的时间过长，那么即使很小的事情也可能成为主要问题。保持与团队合作并与团队保持一致的唯一方法是进行频繁的检查。考虑以下三个方面的方法：

每周举行一次SparkleComm团队视频会议，使每个人都在同一页面上。

至少每两周与您的直接领导进行一对一的SparkleComm视频聊天。

将年度审核替换为季度审核。

无论您是举行办公室会议还是SparkleComm虚拟会议，这些做与不做将有助于确保您的所有会议都成功进行。

远程管理员工就像在办公室中管理人员一样。您只需要想办法使传统的管理策略在线运行即可。养成这些习惯，您就可以顺利地运行虚拟团队。

您是公司的远程员工吗？查看这五个技巧，以帮助您在家工作时提高工作效率。

3）口头形象

在整个面试中，聆听候选人的口头画像。避免过度分析每个细节，而是尝试考虑应聘者在电话中呈现的图像。我们可以听出来他们是坐着，站着还是躺着？您认为他们在做笔记吗？他们似乎对其他事物（例如电视节目或宠物）分心了吗？他们是在积极聆听，还是只有一半在注意？您可以从他们所呈现的口头形象中得出令人惊讶的数量，从而使您能够更准确地判断他们作为员工的潜力。而且劳格SparkleComm不光有电话会议的功能，你还可以利用SparkleComm的视频会议功能与应聘者进行视频聊天，此时你无需各方面的猜测，你可以清楚地看见应聘者的长相，肢体语言、神态等，从而更准确地了解他是否符合你的要求。利用SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场，这就相当于一场面对面的面试了，何乐而不为呢？

4）对职位的兴趣

在任何面试中，最有前途的候选人不仅会对所提供的职位感兴趣，而且会对您公司作为雇主的独特利益感兴趣。您的最佳前景不会只是找工作。他们将要专门为您服务，而不是您的竞争对手或邻居。

通过SparkleComm电话会议进行面试通常发生在面试过程的开始阶段，因此特别容易评估申请人对您公司的兴趣。提出问题以了解候选人是否已投资于您的公司，并愿意经历可能漫长的招聘过程，例如：

“您有找到新工作的时间表吗？”

“您目前是否正在接受需要在我们的流程完成之前做出决定的任何报价？”

“准备面试的下一阶段需要花一周的时间，这样可以吗？ 当然，这不是拖延这一过程的借口。但是对您的公司特别感兴趣的申请人将愿意等待比其他人更长的时间。

使用SparkleComm进行电话面试

下次您需要雇用新员工时，请考虑通过一轮SparkleComm电话会议面试开始这一过程。他们是缩小候选人范围的便捷且有用的方法，无需投入太多时间或金钱。聆听具有较强沟通能力，良好聆听能力并且对您的公司有明显兴趣的申请人。这些是您应邀请进入流程下一阶段的候选人。

电话面试为小型企业提供了一种便捷有效的方式来进行招聘过程的第一步。与亲自面试相比，电话面试更容易安排，它们使小型企业可以考虑来自更大地理区域的候选人，而不必投资于差旅成本。其中劳格SparkleComm电话会议系统就是用于电话面试最好的工具，SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。实际上，我们甚至不需要办公室，这对许多初创企业和小型企业都是有益的。

但是，尽管电话面试有其所有优点，但很难确定最强的人选。由于采访不是亲自进行的，因此采访者无法评估受访者的举止，肢体语言或职业素养等所有重要指标。面试官要做的就是在另一端发出声音。但是，对于经验丰富且精明的面试官来说，这是足够的信息，可以做出明智的招聘决定。下面，我们汇总了4种要听的内容，以帮助您通过电话挑选最佳候选人：

1）口语交流技巧

手机可能会消除非语言交流，但对于衡量一个人的口头表达能力非常有用。鼓励受访者通过提出开放性问题来自由交谈。他们是否清楚而有力地表达自己？你能听懂他们在说什么吗？您自然会想问一些后续问题，但是您会发现自己不断地要求澄清吗？具有良好口头交流能力的候选人将善于通过电话清晰地表达自己。

2）感叹词，而非打扰

面对面采访时可能会不喜欢插词，但在电话采访中会有所帮助。“ 恩”，“啊”，等短语是非正式的，但它们表明受访者正在积极地倾听，它们相当于通过SparkleComm电话会议系统进行眼神接触和点头。

应该注意的是，感叹词不是中断。它们可能在句子中间出现，但它们并不是要阻止面试官讲话。相反，打扰会打断谈话，使面试官无法完成自己的想法。感叹词表示对面试官说的话很感兴趣，中断表明缺乏对对方思想的尊重。

如今，医疗保健行业比以往任何时候都更加关注患者体验的概念。医疗机构在积极的患者体验中看到了价值；从长远来看，它可以为患者带来更好的结果并增加收入。但是，许多医疗保健组织仍然不知道要采取什么步骤来创建理想的患者体验。 

“患者体验”是什么意思？

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的所有互动。患者在进入医疗机构之前很早就开始与医疗服务提供者接触；当患者拿起电话以安排约会或对医疗服务提供者进行在线搜索时，时钟开始计时。

尽管构成理想患者体验的概念因人而异，但始终存在一些通用原则。例如，当患者感觉他们的医疗保健提供者花时间去理解他们并且这些提供者珍视他们的投入时，他们更有可能将这种体验评价为积极的体验。当患者可以轻松地安排约会并在需要时与提供者进行无缝沟通时，患者满意度就会提高。当出现问题和挑战时，患者会喜欢快速，专业地解决问题。精通数字的患者也非常重视通过其选择的移动设备和视频会议软件如SparkleComm来安排约会，与服务提供者沟通以及协调护理的能力。所有这些都属于提供理想患者体验的保护伞。

理想的患者体验的商业案例是什么？

您的医疗机构的底线与理想的患者体验之间存在相关性。当您改善患者体验时，患者更有可能出现在约会中，从而降低了造成收入损失的缺席率。 缺席的约会很昂贵；每当有人不露面，从业者就没有赚钱。此外，改善患者体验可以使您的患者更轻松地预定约会。任命的增加确保您的组织保持盈利和可持续发展。

通过医疗保健交流平台改善患者体验

可以帮助您改善患者体验（以及增加组织收入）的一项投资是集成的SparkleComm医疗保健通信平台，该平台包括一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。

集成的SparkleComm医疗通信平台如何在理想的患者体验中发挥作用？首先，它增强了计划。SparkleComm医疗保健通信平台将患者的呼叫路由到医疗保健机构的合适人员。此外，该平台在预约的前一天会发出自动提醒，这增加了患者出现的机会。集成的医疗保健通信平台还包括促进护理协调的工具，从而提供了卓越的患者体验。

获得正确的患者体验将为您的组织带来好处。点击https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，获取演示并学习如何提供理想的患者体验。

3）设置您的网络活动

参加现场集体活动可能是与同行业的人进行交流的绝佳机会。您可以通过建立连接休息室来利用活动时的社交机会，在那里人们可以与主题专家和管理团队进行一对一的会议。您还可以利用这段时间利用每个人在一起的优势，在这里他们可以认识到组织的杰出成就，组织的成员以及组织支持的不同社区。当人们离开您的活动时，由于您提供的联网功能，他们也能利用SparkleComm视频会议工具与其与会者在线交流，因此在这场活动中他们应该觉得自己有很大的机会提升自己和事业。

4）提供便利并给出赞美的因素

知道客人的时间很宝贵，因此您应该努力为他们节省时间。一种方法是允许他们在线预订并在他们待住宿的酒店提供登记表，这种便利将给与会者留下深刻的印象。为了给观众带来惊喜，您可以聘请现场音乐家来表演，例如知名乐队，您还可以进行快速报名或其他活动，这些活动可以使事件产生积极的能量并产生赞美声。

5）确保活动有可口的食物

这似乎并不多，但是拥有出色的食物和饮料可以使活动有所作为。就像在任何聚会上一样，人们会感到饥饿，并且会沉迷于美味的小吃和饭菜中。如果您的活动需要人们前往，请确保包括他们可能想要尝试的当地特色菜。食物和饮料丰富的活动可以使人们保持参与和满意。评估了您需要多少食物，因为多吃总比喝多要好。如果您想通过减少食物和饮料来削减成本，结果也不值得。

请记住，尽管SparkleComm在线视频会议和会议可以带来方便和高效，但没有什么比现场直播更有趣了。只要确保您不为举行现场直播而举办现场直播，确保这场直播是值得人们花时间和金钱的。如果您进行的活动经过深思熟虑且管理得当，那么从长远来看，收益将超过成本。您可以与希望自己计划业务活动的其他人分享哪些其他建议呢？

由于大多数商务会议都是通过电话和Web进行的，因此令人耳目一新，终于可以参加现场直播的集体活动或会议了，这是一个与志趣相投的人亲密接触的机会。即使使用了当今用于在线会议的出色软件SparkleComm视频会议系统，也必须使人们对参加现场活动感兴趣，这一点很重要。这些事件应该被认为是值得的，这样人们就不会不愿意露面了。他们离开活动后，应该感到宾至如归，并给来宾留下深刻的印象。为了防止这些发明过时，您必须保持兴奋，以便与会者能感觉良好，并向他们认识的人推荐该活动，或者将来再来一次。为了使您的活动具有持久的印象，这里有五个提示。

1）  确保您的活动易于参加

您不希望您的客人陷入交通阻塞或迷路的情况，因此请确保活动的地点在可以从客人的酒店和/或机场方便到达的地方。如果您无法避免该事件发生在交通繁忙的区域，请考虑将事件推迟到交通畅通之后再进行，例如在清晨或午后。这将确保您的客人也可以在高峰时段之前离开。如果很难找到目的地，请确保通过电子邮件或SparkleComm统一通信平台将清晰的路线发送给所有人，这样他们就可以毫无问题地找到位置。

2）聘请强势演讲嘉宾

当人们参加活动时，他们不希望它感觉像一个无聊的演示文稿，而不得不听别人阅读PowerPoint演示文稿。在你预定的演讲嘉宾为您的活动应该熟知您的特定行业内的数字。这些演讲者还应该能够吸引您的与会者，并擅长于他们的工作。他们应该吸引观众，并对他们产生难忘的影响。演讲者带给活动的精力应该很高，同时提供对听众有教育意义的相关内容，提出的主题应该引起人们的讨论。

视频优先，远程优先的策略带来了好处

也许最重要的是视频功能的应用程序的普及和视频第一的大多数会议服务的性质，以上其他类型的内容重点发展视频。例如劳格SparkleComm视频会议系统则通过在会议参与者之间建立更高的参与度来改善远程工作体验。与仅音频会议不同，SparkleComm视频会议使人们可以共享非语言交流，并且随着通话时间的增加，通常可以减少通话过程中的干扰和多任务处理。接受视频会议应用程序的接受调查的组织报告了以下业务收益：

测得的生产率提高了21％；

会议时间减少了6％；

通过减少差旅和转向低成本服务节省了5％的钱；

通过优化视频销售电话，收入增加了7％。

如何准备使用视频进行远程工作

为了成功地将视频用于远程工作，IT和业务主管应重点关注以下内容：

确保足够的网络性能，包括为员工提供衡量家庭Wi-Fi性能的工具，并为家庭网络升级和高速互联网服务提供资金。

提供有关照明和背景的最佳做法，以提高视频体验的质量。如果会议供应商提供虚拟背景或背景模糊，请考虑使用这些功能，但要小心配置支持它们的笔记本电脑和PC。

提供高品质音频体验且可消除噪音的头戴式耳机或免提电话。

建立用户采用和意识计划，以培训人们如何使用会议应用程序（如SparkleComm），且拥有视频的执行主管至关重要。

围绕视频发展一种文化，消除日常使用中的形式性。如果背景混乱，员工穿着T恤或宠物在后台漫游，请不要担心。

考虑提供可提高视频质量的网络摄像头升级或执行系统。

将会议服务与其他业务应用程序（尤其是团队协作应用程序）集成在一起，以确保会议在团队空间的上下文中进行，从而使便笺捕获和文件共享变得容易。就像劳格SparkleComm视频会议系统那样，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

计划利用SparkleComm新兴的支持AI的功能来实现笔记，识别动作项并支持会议记录。

将会议应用程序扩展到客户，潜在客户，供应商和合作伙伴，从而消除了对音频桥的依赖，并在所有业务运营中获得了视频的好处。

在冠状病毒，自然灾害或其他工作场所中断期间，支持视频会议的积极主动的方法比以往任何时候都更为重要。现在是时候利用SparkleComm视频会议来提高生产力，节省资金并潜在地增加收入。