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超载-不堪重负

随着通信应用程序的激增，生产力受到损害。一项研究发现，超过三分之二的员工表示，他们在应用程序之间导航时最多浪费60分钟，而17％的员工甚至浪费更多。这就意味着，工人每年要花大约32天的时间在用于提高工作效率的应用程序之间导航，每年为此花费数千亿美元。

员工对于必须在应用程序之间导航并不满意。同一项研究发现，在应用程序之间进行切换会使家庭杂务，支付账单以及与保险公司打交道更为烦人。他们为工作日增加了不必要的复杂性而感到烦恼和不知所措。 

在某些情况下，员工可以最大程度地减少在通信应用上花费的时间。婴儿潮一代倾向于在一个应用程序中呆的时间最长。其中只有2％的用户每小时浏览多个应用程序超过5次。首先，这使某些通信应用程序无法实现。

如何减轻负载

IT不一定需要使用不安全的应用程序来进行永久性的“打扰”游戏，而员工不必花时间在通讯应用程序之间切换即可完成工作。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以减少开销，提高生产率并减少IT麻烦。它可以帮助保护通信，同时促进企业的简便性。这是如何做到的：

SparkleComm UCaaS不仅仅是电话。通过为语音，在线传真，文本，网络会议，在线会议，语音邮件和聊天提供单一解决方案，它简化了通信应用程序的过载。这不仅减少了员工在应用程序之间导航的时间，还减少了管理多个通信应用程序所需的开销。IT无需担心管理，故障排除和保护大量应用程序的问题，因为它们全部由供应商在安全，冗余的数据中心内进行全天候24/7监控。

需要从SparkleComm UCaaS中获得更多需求的公司可以通过集成其他业务关键型应用程序轻松添加功能。例如，CRM和办公生产力应用程序可以集成在一起，以通过SparkleComm UCaaS应用程序在整个系统中进行协作和共享文件。

公司甚至可以使用SparkleComm UCaaS应用程序集中报告和分析。他们可以提取呼叫分析并使用实时仪表板来满足用户需求，例如诊断呼叫质量问题。 

最终，希望提高员工生产力并减少IT麻烦的公司需要重新考虑如何使用通信应用程序。UCaaS可以简化工作人员的通信和协作方式，同时与其他关键业务应用程序集成并优化整个企业的通信。

通讯应用程序本应促进协作并简化工作流程，但许多员工发现它们带来的麻烦超出了他们的价值。这些应用程序确实可以帮助团队协作，尤其是远程团队，但它们也可能会影响生产力并带来安全风险。如果它只是一个通讯应用程序，那么过载不会那么糟。但是员工正在使用电子邮件，办公程序，文件共享，语音通信，社交媒体，在线文档协作，视频会议，团队消息传递等进行协作。组织拥有的应用程序越多，IT的工作就越困难。而选择一个集成的UCaaS就尤为重要，劳格SparkleComm统一通信平台除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

影子IT借助通讯应用程序蓬勃发展

通常，IT部门对超出标准办公室生产力应用程序使用范围的控制权很少。每个部门都会选择一个应用程序来满足其需求，从而在组织内部制造孤岛，并使IT部门失去控制权。发生这种情况的原因是，员工偏爱一个应用程序而不是另一个应用程序，并创建了影子IT文化。对通信应用程序的这种失去控制使组织面临来自不安全应用程序的安全和合规风险。

例如，一个部门可能选择使用消费级应用程序进行即时消息传递和聊天。但是，这些应用程序的供应商通常拥有数据，而不是企业。不能保证共享的消息和文件是机密的。即使删除聊天可能也做不了什么。这些消费类应用程序中的某些仅仅是存档数据。即使该公司不在金融或医疗保健等严格管制的行业中，他们仍然冒着盗窃知识产权的风险。庆幸的是，劳格SparkleComm统一通信平台解决了安全问题，在SparkleComm中，劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

自上而下的UC方法的好处

一些IT部门对UC采取了宽松的方法，使用户可以选择他们最想使用的工具。在采用自上而下的方法受到更多控制的组织中，IT选择在整个组织中使用的UC工具。 会有10种选择。 UC（如SparkleComm）的思想是标准化选择并在集成环境中使用所有应用程序。拥有集成环境的好处在于，用户无需担心不同的应用程序无法相互操作。相反，所有信息和通信都是在UC（SparkleComm）平台内自由进行的。

自上而下部署的另一个好处包括为所有用户提供一致的体验，从而提高了生产力。在容易访问其他应用程序的情况下，很难让组织中的每个人仅使用IT批准的UC工具。在许多情况下，对技术高度熟悉的用户将希望部署他们选择的工具，但是如果公司的用户具有不同水平的技术能力，则这可能行不通。自上而下的方法最适合具有多种技术能力的组织。

对用户进行UC功能培训是IT部门减少使用过多工具引起的问题的基本方法。在许多情况下，用户可能未意识到IT部署的UC平台具有有效，高效地完成其工作所需的全部功能。如果用户可以在组织提供的UC平台内完成其工作所需的一切，则他们采用其他应用程序的可能性较小，目前能做到这一点的有劳格SparkleCommUC平台等。

培训还可以解决通讯过载的问题。许多工具具有内置设置，可让用户更好地控制他们一天中收到的通知数量。IT部门有责任确保用户了解通信工具必须提供的所有管理功能。

人工智能即将到来

阿诺德说，沟通和协作的广泛选择将继续增长。组织将需要找到一种更好的方式来处理通信过载，以防止牺牲生产力。阿诺德说，人工智能将来可能会帮助解决通信超载问题。虽然还没有，但有助于更有效地组织信息的AI应用程序开始变得越来越容易使用。

AI的一个帮助组织信息的示例是IBM的Watson，它的应用程序可以扫描所有电子邮件和消息中的指定关键字，并返回需要响应的10个最重要的内容。答案可能是某种形式的AI增强型自动数字个人助理，Arnold说，这可能是一种筛选各种消息传递形式的设备，以确保首先看到最相关的通信。

越来越多的可用通信工具似乎是有益的，但是采用太多工具可能会导致信息孤岛和用户通信过载。为了帮助您，IT部门可以采取预防措施。

总部位于多伦多的J Arnold＆Associates首席分析师Jon Arnold表示，云已经改变了采用工具的方式。过去，IT部门严格控制部署哪些工具，但是，有了影子IT和免费增值云选项（如Slack），用户通常可以在没有IT帮助或知识的情况下选择他们想要部署的工具。

随着用户自己积累更多的工具，IT人员很难确保具有凝聚力的UX。此外，对用户而言，分类信息和过滤干扰的能力变得更加困难。

太多的工具使UC无法统一

“统一通信（UC）的好处就是名义；它是统一的，”阿诺德说。如果用户选择自己的通信工具，IT部门将无法监控这些工具以获得一致的体验。用户选择自己的通信工具时，无法保证他们会选择相同的工具或可互操作的选项。结果，在一个应用程序中共享的信息不易与使用其他应用程序的人共享，这会导致信息孤岛。

如果一个人使用Slack而另一个人使用Microsoft Teams，则他们不能交换信息。要进行交互，用户将需要离开应用程序环境以在单独的平台上与某人共享信息，这增加了额外的步骤，而且效率不高。如果人们使用一个统一的通信平台，就能解决这个问题，例如劳格的SparkleComm，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

通讯过载的问题

使用太多工具也会造成通信过载。当用户有多个联系点时，例如电子邮件，即时消息，文本消息，视频和语音呼叫，这会引起很多干扰。他说，用户可能会被通知所淹没，这会降低生产率。用户无法区分来自不同应用程序的重要传入消息的优先级。结果，当只有少数几条消息与其当前任务有关时，他们可能每天不得不整理数百条消息。

3.“我会更有生产力”

以上观点并不意味着远程办公者在某种程度上不受疾病和疲劳的影响，只是拥有更好的工作/生活平衡使他们每天都更愿意上班。研究表明，事实上，用SparkleComm视频会议远程办公的员工比他们的现场同事更快乐（根据研究，仅此一项就可以提高生产率），平均每周增加五个小时的工作时间，并且最多增加40％是富有成效的。更不用说远程员工更容易在轻度生病时进行远程办公，而不是为了在家中休息而请病假。而且，在家工作对健康的好处意味着，远程员工最初患病的可能性较小。

通过将您送回家，您的老板将释放您的全部潜力，并为自己的企业赚更多的钱。

4.“我更喜欢通过远程办公来代替加薪”

没有人会想要更少的钱，但是如果您考虑每天在通勤上花费的费用以及花这么多时间在外的相关费用，那将是一笔不小的开支，如果您花了多少钱吃午餐，您有个人冰箱可支配吗？

对于您的雇主而言，这显然是有好处的，而且您将远非建议这种交流的第一人。最近的研究发现，有36％的工人更喜欢在家做工而不是加薪。实际上，一项对技术工人的调查发现，类似的百分比（37％）实际上愿意为在家工作的机会减薪10％。对于任何愿意让一些工人远程工作的公司来说，这些都是一笔可观的节省。而且，如果您愿意放弃年度薪水审查，那么这对您的雇主来说可能是一个很有说服力的论点。

5.“对环境有益，对我们的声誉有利”

绿色现在很流行。随着千禧一代在公司阶梯上的崛起以及Z代开始加入竞争，劳动力每年都在变得越来越年轻。我们对这些新兴世代所了解的一件事是， 他们比前辈更关心环境。因此，如果企业想要吸引合适的工人和合适的客户，则需要表明他们关心可持续性。

利用SparkleComm视频会议系统进行远程办公是企业可以采取的最环保的举措之一。 将通勤者的汽车从道路上带走，减少办公室的能耗以及使我们的城市不拥挤有很多环境优势。考虑一下以下统计数据：如果每个在家工作的人都只做一半的时间，那么温室气体的减少就等于一个城市全体员工停止通勤永久工作。

您可能会问老板，“那么，您不希望您的企业表现出对环境的关心吗？”

6.“其他人都在做”

最后，您实际上并没有通过要求远程工作来暗示任何令人发指的事情。目前，约有40％的中国人定期在家工作，而全球至少50％的员工至少在一周内在家工作，远程办公正迅速成为新常态。

数字革命始于很久以前，如果您的雇主没有使用这种利用SparkleComm来沟通和旅行的新方式来最大限度地提高员工的工作/生活平衡和生产力，那么他们将落伍于时代。

现在是时候改变了。最后一次通勤是一次通勤，当您坐在办公桌前时，对回家的恐惧已经越来越严重。

您已经准备好开始远程办公。您已经拥有在家需要的所有必要的类似SparkleComm的视频会议和办公室工作流程设备。无论如何，您只能通过远程通信与客户打交道，每次召开团队会议时，总会有人从另一个分支机构打来电话。

您只需要说服老板同意即可。当然，在家工作意味着您会更快乐，更健康，拥有更好的工作/生活平衡，并且可以弥补那些浪费的旅行时间……但是对于公司而言，这意味着什么呢？为什么您的主管应该让您离开办公室，并信任您在家中执行工作？ 

如果您想知道如何要求在家工作，我们对您的问题有六个答案。

如何在家上班

你的老板不是机器。他们将了解您放弃90分钟开车去上班的渴望，办公桌旁的熟食午餐，荧光灯以及办公室生活的中断。他们也没有经营慈善机构，他们有目标可以达成，客户可以取悦，而自己的老板可以安抚。您需要一系列有效的理由来证明远程办公对您的公司有利，所以他们在这里。六种方法可以说服您的公司：通勤是一项好业务，从底线开始，一直到老式的同行压力。

1.“我的家庭办公室不会花您一分钱”

您对雇主的要求越少，他们支持您的决定的可能性就越大。因此，请确保您让老板知道，他们不会为建立新的家庭办公室所涉及的任何费用烦恼。的确如此……事实上，您可能已经掌握了大多数重要的东西。

对于大多数专业中的远程工作者而言，它所需要的只是一个安静的角落（最好是一个布置精美的办公桌），一台个人计算机，一个优质的网络摄像头和一个互联网连接，您一定会成功。该技术难题中最昂贵的部分是您的网络摄像头，而只需几百美元，您就可以购买到具有4K功能的，配备面部识别功能的最先进的相机。您还可以通过使用已经在工作中普遍运用的SparkleComm视频会议平台来跟上所有会议。除非老板想冒出一份新的励志海报，否则您的大举动都不会打扰他们的预算。

2.“远程办公将为我们节省金钱”

世界上一些最大的公司一直在使用远程办公来节省数百万美元。实际上，IBM曾经吹嘘说其宽松的远程办公政策仅在房地产成本上每年就节省了超过1亿美元。这说得通，较小的现场劳动力需要更少的空间，更少的设施，更少的设备以及办公室休息室中更少的咖啡和甜甜圈。

此外，远程办公人员的维护成本更低，只要给他一个SparkleComm统一通信平台，他们就能轻松解决工作上的所有沟通问题，这使他们更快乐，更健康，因此病假时间更少，年假时间更少，工作时间更长，从而减少了雇用和培训替代人员的成本。

医疗保健交流平台如何增强日程安排

调度过程可能是获得医疗保健最令人沮丧的方面之一。当患者致电医生办公室时，可能需要尝试几次才能找到真正的活人。即使在采用呼叫中心技术的大型实践中，呼叫也可能经常无法接听，此外，也没有跨设备支持，SMS /文本消息传递或呼叫转移。在较小的场所，只有接待员，不能总是接电话。而且，他们安排好约会后，患者往往得不到他们需要的后续护理，这会在以后引起更大的问题。

医疗保健通信解决方案改变了调度过程。首先，某些医疗保健交流平台如劳格SparkleComm统一通信平台是全渠道的，这意味着患者可以通过多种方式与提供者联系，包括电话，短信和在线会议，并且每个渠道的体验都是一致的。当诊所的员工在较大范围内与患者交谈时，对话期间会在屏幕上显示该人的信息（较小范围内，接待员可以在后面接听手机，然后向前走来安排约会）。预约后，患者会在事件发生前收到自动SMS，这增加了患者出现来接受所需护理的可能性。

医疗保健交流平台如何增加提供商之间的协作

在医疗保健环境中，提供者之间的沟通实际上可能是生死攸关的问题。如果临床医生误读了同事的笔迹，并给患者开了错误的药物，那该人可能会死。而且，有效的沟通可以节省金钱；约翰·霍普金斯社区医疗保健合作伙伴进行的一项研究表明，出院后接受协调治疗的患者为医疗系统每位受益人节省了4,295美元。

通过建立医疗保健交流平台，医护人员和患者都可以从更大的协调中受益。例如，准备出院的护士可以在SparkleComm视频会议期间与其他临床医生进行屏幕共享，从而使所有提供者可以将病情和治疗放在同一页上，并且不会出错。

医疗保健交流平台如何改善出院后的参与度

正确的出院后护理可以优化患者的治疗效果。研究人员估计，在30天的住院再住院中，有四分之一是可以预防的，而且许多再住院是由于出院后随访不足引起的。病人的参与（即确保病人在自己的护理中发挥积极作用）是出院后随访的重要组成部分。

SparkleComm医疗保健交流平台使患者在出院后更容易参与。例如，如果对药物有不良反应，他或她可以拨打将患者与门诊呼叫中心联系起来的电话号码。呼叫中心代理会依次通过消息传递应用程序与医生联系，医生会根据投诉的严重性提出建议。

不过，这种情况不必像对药物的不良反应那样可怕。患者可能对出院后治疗（例如物理治疗）有疑问。在这种情况下，患者可以与理疗师通过SparkleComm进行视频聊天，以查看如何进行特定的锻炼。每次交互后，患者将收到一条SMS提示，以登录到患者门户并完成调查。

没有比现在更好的时间来提高患者的参与度和满意度。当患者积极参与自己的医疗保健时，他们更有可能遵守治疗计划并采取步骤过上更健康的生活方式。提供者可以通过实施医疗保健交流平台来帮助患者达到该目标，SparkleComm统一通信平台可以在患者和提供者之间实现便捷有效的信息共享。

多年来，将患者置于医疗保健系统的中心，每个人都受益，这一点已经很清楚。以患者为中心的结果导致更好的安排，更好的护理协调（目的是缩短住院时间）和出院后患者参与度更高。是什么促成了这种转变？SparkleComm云通信解决方案可帮助提供者和患者有效地联系。继续阅读以了解医疗保健交流平台如何提高患者参与度并提供理想的患者体验。

什么是患者参与？

要理解“患者参与”一词的含义，我们首先必须看看另一个术语—“ 患者激活”。患者激活是指个人的知识，技能，能力和管理其医疗保健的意愿。这是患者参与的第一步。病人参与是病人激活与促进积极病人行为（例如运动和预防保健）的干预措施的结合。这个概念很重要，因为当患者深入参与自己的护理时，他们会获得更积极的结果，例如更少的住院时间。

什么是理想的患者体验，为什么如此重要？

理想的患者体验对患者来说是流畅而无缝的体验，尽管它也对提供者有益。患者可以轻松地安排约会和接收确认，接受协调的护理以减少医疗错误的风险，并且出院后患者的参与度更高。

为什么理想的患者体验如此重要？当患者有良好的经验时，他们会感到更加投入。当他们感到更加投入时，他们更愿意在自己的护理和康复中扮演积极的角色。这可以在降低医院再入院率方面发挥作用，因为再入院的一个因素是缺乏患者依从性。

减少再入院对于医务人员和患者都很重要。最近发布的HCUP统计摘要显示，每次事件的平均再入院总成本约为14400 美元。很明显，减少再入院对于医疗保健组织具有良好的商业意义。因此，医疗保健提供者与患者之间的充分沟通实际上可以改善业务成果以及患者成果，从而创造双赢的局面。

什么是医疗保健交流平台？

医疗保健通信平台SparkleComm是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。提供商结合使用，可以增加患者的接触点并提供虚拟的患者访问中心，以与患者和其他医疗保健提供商共享重要信息。这项技术使患者可以随时随地在所需的任何设备上与他们的提供者联系。他们不再需要等待约会，更不用说在紧急情况才能与提供者进行通信。

医疗保健交流平台SparkleComm可以通过三种方式提高患者的参与度和满意度：

1.通过调度

2.提供商之间加强合作

3.出院后结果改善

这项技术使患者可以更轻松地与他们的提供者进行交流，并根据他们的状况进行更新。借助SparkleComm医疗保健交流平台，患者可以在护理中发挥更大，更积极的作用，最终可以提高患者的满意度并改善治疗效果。

3.提高客户满意度和忠诚度

客户满意度是电信的关键指标。在一个容易从一个提供商转换到另一个提供商的行业中，客户满意度是忠诚度的保证。 2018年电信服务的满意度指数为67/100，是所有行业中最低的。转换率为22％的流失率，这意味着有9500万客户转换了提供商。平均净促销值（NPS）等于32，这是最低的行业平均值之一，也说明了这一问题。 

面对这一挑战，电信运营商可以通过每天出现在客户使用的频道中来改善其客户服务。 事实证明，提供数字策略还可以减少客户流失：46％的电信公司客户将数字客户体验评为“不良”计划，计划在明年内更换提供商，而14％的电信客户仅将客户体验评为“出色”。  

通过数字渠道联系电信的简便性是客户的基本标准。如果他们不能与当前的提供者一起这样做，则可以切换到另一家，以实现此期望。 为了提高客户满意度并减少客户流失，处理数据的关键之一就是数据。在大数据时代，挑战在于集中所有可用信息，对其进行分析并使其可用。 通过在处理查询时将这些信息提供给座席，电信公司应向他们提供360°的客户视图。通过将客户参与平台与CRM 集成在一起，使之成为可能。有了这种完整的客户视图，座席可以更有效地解决问题，减少等待时间并识别流失的迹象。  最后，考虑到客户满意度的关键作用，电信公司应采用有效，顺利地为客户进行衡量的方法。使用提供所有数字渠道调查的工具和SparkleComm统一通信平台是监视满意度以了解优势和改进领域的一种好方法。 

结论

适应客户的全方位数字生活习惯是现在电信必不可少的。他们中的大多数已经在提供数码客户服务，但下一步会采取正确的渠道，并提供在它们之间提供一致的体验。要做到这一点，就必须打破孤岛，重新思考客户服务团队组织。 

凭借极其难以捉摸的客户和激烈的竞争，客户体验成为电信业的主要区别。在这一领域的投资不但可以提高满意度和忠诚度，但也对销售产生影响。与过去经验不足的客户相比，过去经验最好的客户的支出要多140％。

依靠客户参与平台和类似SparkleComm的统一通信平台，电信公司可以实施真正的全数字化战略并提供无缝的体验。集中管理所有数字渠道可以提高生产率，获得完整的客户视野并提高满意度。借助开放且不断发展的平台，电信公司还可以为即将到来的新渠道和工具做好准备，以保持竞争的领先地位。

2.采用正确的渠道并提供一致的体验

了解了采用数字通道的必要性和已经发生的转变之后，下一步就是采用正确的通道。从分析客户开始，以了解他们是谁以及他们的喜好是至关重要的。

电信客户在2018年拥有51亿唯一移动用户，相当于世界人口的67％，电信客户拥有各种个人资料和人口统计信息。如果我们关注北美（占人口的84％）和欧洲（占人口的85％），则这个数字甚至更高。

这意味着，当电信运营商达到不同年龄段的客户时，会有不同的偏好。尽管年轻一代更喜欢使用类似SparkleComm这种消息传递等渠道，但91％的青少年每天都在使用这种渠道，但其他一些人则大多依靠电子邮件和电话。 

采用正确的渠道是第一步，而下一个渠道将能够在它们之间提供一致的体验。这意味着客户应该能够使用任何渠道进行查询，并获得相同的服务质量而无需重定向。

一些电信公司设法提供这种无缝的体验，但是许多电信公司仍必须实施它。例如，仍然要求通过消息联系品牌的客户打电话来解决他的问题。这表明他们被迫使用他们未选择的渠道，并且必须再次解释其问题。当我们知道94％的客户期望不必跨渠道重复信息时，这是一个重要的问题。

这就要求公司通过改变渠道（一个团队进行实时聊天，一个团队进行电子邮件等等）离开组织，从而采用基于座席技能的方法。通过使用客户参与平台，代理商可以从类似SparkleComm的统一界面处理所有数字交互。技术孤岛陷落，并且根据响应查询所需的技能，将消息自动分配给最相关的代理。

我们知道吸引新客户的成本是保持现有客户的成本的五倍，因此通过客户体验来区分以保留客户应该是一个优先事项。