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第4阶段：无处不在的生产力

随着消费者应用程序开始饱和，业务应用程序成为开发人员关注的焦点。因此，跨多个端点设备（包括移动电话）的无缝体验将使应用程序的访问变得更加容易。小型企业和大型企业都可以使用公共云环境来处理关键和复杂的业务应用程序。

随着企业为客户，员工和供应商无缝优化台式机，移动设备，电话，社交媒体以及实体模型，全渠道购买体验将继续得到改善。围绕传统IP-PBX，语音，消息，视频和会议建立的统一通信继续改善，添加了实时员工协作工具。这进一步增强了团队共享环境和客户交互媒介，以支持更复杂的全渠道客户体验要求。这些进步将移动统一通信（如SparkleComm）更改为高级移动统一通信和协作框架（Mobile UC＆C）。

更强大的本机设备体验可提高移动生产力。显然，实时协作和无处不在的生产力是移动业务用户的未来。除了这些经验，SparkleComm统一通信和WebRTC等技术将继续推动创新。苹果和谷歌等移动操作系统提供商现在意识到，需要支持此类技术才能满足企业用户的需求。这样，随着时间的流逝，我们将看到特定于设备的本地应用程序对为移动业务用户优化的一组复杂的基于Web的应用程序的依赖关系逐渐减少。对移动用户的优化不仅意味着确定特定于道路战士的相关功能，而且意味着确保某些核心元素（例如语音，消息传递和视频）始终保持本地化。   

当今的企业正在第3阶段到第4阶段之间徘徊，人们一直希望选择能够为关键业务通信组件（如语音，视频和消息传递）上升到新一个阶段的平台。例如劳格科技推出的SparkleComm是通过改善的移动用户体验来帮助推动移动行业前进的一种方式。简而言之，SparkleComm是新一代的统一通信平台，可让顶层VOIP应用程序与本机Apple、安卓手机用户界面紧密集成。SparkleComm为移动手机用户介绍这项最新的创新技术，这是朝正确方向迈出的重要一步，有助于在复杂的云应用程序与核心的，移动优先的环境之间建立适当的平衡，从而真正地在任何地方，任何时间，任何设备上构建更多沟通体验。

在过去的20多年中，我们已经看到移动行业已经从主要用于语音通信的基本功能手机转变为由使用数据的应用程序驱动的复杂智能手机，平板电脑和手表。

根据市场研究公司的数据，今天，智能手机的普及率已接近80％，千禧一代（18-35岁）以93％以上的市场普及率领先。最近的一份报告发现，商务移动用户还占所有数字媒体消费（语音，视频和消息传递）的65％，超过了现在是次要接触点的传统PC和台式电话。

那么，推动这种采用的原因是什么？现实情况是，移动通信不再只是一个电话，而是一种复杂的个人体验，它建立在一套独特的工具和应用程序之上，例如现在的通信可以仅依靠一个集成的SparkleComm统一通信平台，它可以满足个人的期望和个人用户体验。数据负担能力和速度的持续提高进一步加深了移动吸引力并推动了采用。

下面描述了移动业务用户在四个开发阶段中的发展，并向我们展示了随着新技术继续破坏旧的通信和工作方式，我们可能会前进的方向。

第1阶段：筒仓，筒仓，筒仓

在此阶段，重点放在台式电话和个人移动设备上由不同号码驱动的基本电子通信（即电子邮件）和语音通信。

第2阶段：业务联系

移动业务用户可以通过笔记本电脑和智能手持设备从SparkleComm统一通信平台进行远程访问，从而不断发展，以帮助将其范围扩展到内部公司系统（例如公司内部网）。

第3阶段：我们要有个性

移动数据市场激增，主要是由苹果和谷歌等第三方应用程序商店托管的移动应用程序采用推动。IP的标准化将语音，视频和消息传递从传统的服务提供商转移到了顶级提供商。同时，弹性工作管理对雇主而言是更强大的价值主张，因为它有助于减少传统的实体费用，并增强了员工激励计划以增加保留率。工作区中的移动采用阻碍因素开始崩溃。其中的问题，如安全性，服务质量，移动设备管理，因为它成为更舒适的移动用户可用的控制机制的带宽帮助的成本。

随着用户开始带着企业服务，应用程序和体验的愿望，将个人设备带入办公室用于商业用途，诸如自带设备（BYOD）之类的概念开始发挥作用。最终，云和SaaS应用程序冲击了商业市场。移动业务用户开始使用云服务作为数据存储，备份和文档共享的手段。

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在功能方面，VoIP商业电话系统比传统的PBX硬件具有许多优势。通常，具有附加功能或便利性的解决方案会带来额外的成本，但SparkleComm提供的这些附加功能的成本要低于传统电话硬件的成本。以下是升级到虚拟PBX可以省钱的一些方法。

现场PBX电话系统很昂贵。上字体的费用可能会很高，但是不幸的是，这只是开始，在考虑传统PBX系统的总拥有成本时，请不要忘记维护，升级和变更的经常性费用。学习系统所花费的时间，以及修复和更改所必需的任何停机时间，都会增加电话系统的总体成本。

与旧的PBX硬件相比，SparkleComm VoIP商务电话系统具有许多成本优势。定价简单且负担得起，而且每人每月的费用低，因此您的费用是可预测的且易于管理。可以为您进行维护，并且可以从移动设备管理电话系统，从而减少了对昂贵的专业技术支持和长期培训的需求。

SparkleComm VoIP电话系统也是可扩展的，可节省资金。使用传统的PBX硬件系统，您在购买设备时必须预期未来的需求，实质上是在需要容量之前先付钱。另一方面，仅购买当前所需的东西意味着随着业务的增长，您将面临昂贵的硬件升级。无论哪种情况，与可扩展的VoIP解决方案相比，您最终将花费更多的钱。基于云的SparkleComm电话系统为您节省了这些麻烦，它可以随时对系统进行更改。通过移动设备或Web界面为新员工配置线路。虚拟PBX可以轻松容纳从常规季节性扩展到快速增长时期的所有内容。而且由于您的VoIP系统可以由现有人员进行管理，因此您无需致电专门的技术支持，这可能会很昂贵，因此您可以快速响应通信需求的变化。

不久之前，手机是例外，而不是规则。但是今天，工作场所中每个人都拥有移动设备。自带设备（BYOD）策略可以提高生产率，并且在招募新员工时通常很有吸引力。BYOD也为您的业务带来直接的财务收益。首先，您将不再需要购买移动设备。劳格SparkleComm将iOS或Android设备安全地集成到基于云的商务电话系统中。用户可以使用他们的公司号码进行语音呼叫和发送业务SMS消息，并且仍然可以访问公司目录等资源。用户还可以自行添加或删除设备，而无需聘请IT人员进行简单的更改。

如果您进行国际业务，则VoIP电话系统比传统PBX系统具有许多省钱的优势。SparkleComm提供负担得起的国际电话费率，并可以根据需要灵活添加国际电话号码。有了国际号码，您可以在不开设区域办事处的情况下在当地建立办事处。70多个国家/地区提供本地或免费电话号码。可以将呼叫路由到您本国的任何分机，SparkleComm统一通信灵活的呼叫者ID控件使用户可以选择出站呼叫者ID信息，从而在保持成本效益的同时给您的企业以本地的感觉。

如果您确实需要国际办公室的电话服务，SparkleComm统一通信将位于世界各地的员工团结在具有相同功能的相同安全通信网络上。SparkleComm可提高跨境的生产力，同时减少您的IT开销和国际通话费用。

3. AI选项扩展。

当前只有5％的受访者使用AI来增强他们的协作体验，但是43％的受访者正在评估他们的AI选项。我希望随着AI驱动的功能在2020年得到广泛应用，以改善会议体验，更轻松地访问相关信息并打破语言障碍，这些功能将迅速被采用。但是，大多数IT购买者将继续将AI视为对现有服务的功能增强，而不是需要额外成本的独立产品。事实上，在过去一年中，已经有一些UC系统添加了AI功能，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，已使用AI来增强他们的协作体验，以改善会议、通信体验。

4.安全性，合规性和治理是主要区别。

安全性，合规性和治理功能将成为供应商在云市场上争夺更大，更复杂客户的主要战场。像Cisco这样的供应商将安全性视为主要区别，而其他供应商如Loogear则在添加功能以支持加密密钥管理，导出和归档以及分析，以确保符合法规要求。期望供应商继续专注于提供高度安全的产品，以将最后的内部保留移至云中。

5.公司授权工作流程和分析。

协作软件的格局正在迅速变化，从会议，呼叫和消息传递等点产品到将协作功能与工作流集成在一起以改善业务流程。工作流和协作功能的集成需要一种平台方法来部署和开发专业知识，以利用协作API。例如劳格SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

LCNC工作流构建者现在正从协作供应商本机或越来越多的供应商作为独立产品进入市场。IT领导者必须从购买和部署的观点转变为专注于识别和优化特定工作流程并使用户能够创建自己的工作流程的观点。随着这一转变，需要进行分析以识别流程改进的机会并衡量已部署集成的结果。

过去一年，协作市场迅速发展，对2020 UC和协作趋势的预测使这些发展向前迈了一步。留意向云的持续转移，并结合新的重点，即使用协作平台来交付可衡量的业务价值，同时确保安全性和合规性。

随着2019年的结束，请期待预计将在2020年改变UC（如SparkleComm）市场的统一通信和协作趋势。统一通信和协作在2019年经历了一年的转型，由于领先的供应商通过产品发布和合作伙伴关系发出了明确的信息，即未来的产品方向和开发现在是云优先的，因此向云的迁移加速了。

新兴的云原生供应商Slack和Zoom成为上市公司，并报告了强劲的增长。同时，团队协作取代了UX，而AI开始出现，以改善协作功能和体验。2020年是否会继续这些转变？还是即将出现新的干扰？下面是对来年影响市场的统一通信（UC）和协作趋势的预测。

1. UC即服务（UCaaS）负责控制。

根据Nemertes Research 2019-20工作场所协作研究，在接受调查的645家公司中，有36％仍依赖本地UC平台。在这些公司中，有43％正在计划或评估UCaaS迁移。对于使用单租户托管服务的组织，有63％的企业正在计划或评估向UCaaS的潜在转变。IT领导者越来越多地考虑采用多租户服务，以降低成本并确保访问最新出现的功能。当然也有一些公司已经部署了UCaaS，例如他们使用SparkleComm统一通信平台来负责公司内部的沟通。

2.团队协作成为工作中心。

现在，大多数UCaaS供应商都将团队协作体验作为核心UI。但是只有29％的调查受访者将团队协作视为工作中心。大多数组织仍然很大程度上将团队协作视为软件电话的替代品或仅仅是另一个消息传递应用程序。

大多数团队协作供应商都在尝试通过提供打包或低代码/无代码（LCNC）选项将工作流集成到团队空间中来扩展其应用程序以充当工作门户。可以从其合作投资中获得可量化收益的组织中，将近一半将团队协作视为工作中心，相比之下，没有可衡量的收益的组织中则只有24％。显然，采用团队协作作为工作中心与成功息息相关。

首先是语音邮件，然后有电子邮件，接下来是智能手机。长期以来，新技术一直是企业交流方式改变的原动力。随着对协作的日益关注，如今具有移动功能的工作人员也在寻找将消息传递，任务管理和视频会议集成到与同事和客户的日常交互中的方法。

现在，每个人都始终保持联系，团队合作的概念已发生了巨大变化。员工需要能够使用消息传递，视频，文本和其他通信工具在任何地方与团队成员进行协作。通过将所有这些各种功能整合到一个平台中，劳格SparkleComm统一通信使团队能够比以往更快，更轻松地协作和共享信息，从而使团队更加敏捷。

企业现在实现这种协作的关键方法之一就是将移动设备集成到工作日中。对于许多人来说，工作环境现在是不稳定的，仅受Wi-Fi或蜂窝信号的可用性的限制。但是，劳动力流动性的上升带来了新的业务通信挑战。与当今的移动办公人员保持同步，要求公司确保其当前的商务电话系统能够满足移动中员工不断变化的需求。

在现代办公室中，业务通信分为两大类：实时和异步。实时通信（例如语音呼叫和视频会议）要求人们实际上同时参与对话。另一方面，异步通信（例如电子邮件）允许人们在自己的时间彼此独立地进行通信。

但是，文本消息传递应用程序的日益普及导致了第三类：近实时通信。消息传递应用程序现在为人们提供了更大的灵活性，使他们可以随时随地与他人进行近乎实时的对话。 SparkleComm统一通信将实时，异步和近实时通信整合到一个集成的通信系统中，SparkleComm提供文本，语音，视频，团队协作等。用户可以针对每种情况使用最佳方法进行交流。商业SMS允许用户使用个人设备通过其办公室电话号码发送消息。它不仅可以保持专业形象，还可以保护个人联系信息的私密性。

现代的协作和交流已经超越了呼叫和各种消息传递媒体。但是，团队需要能够共享文件，照片和文档。但是，在实际需要它们时再次找到这些文件通常会使您感到沮丧。SparkleComm 协作工具极大地简化了与同事共享内容的过程。电子邮件，讨论和文件都集中在一个协作的工作区中，从而大大减少了在不同应用程序之间搜索和组织信息所花费的时间。

借助SparkleComm，云通信和团队协作可以一起帮助公司中的每个人更有效地工作。

基于云的劳格SparkleComm商务电话系统为您提供处理所有商务通信的功能和灵活性。设置简单，并且与传统电话硬件不同，它不需要专门的技术支持或培训。实际上，该系统的设计使用户可以处理大多数自己的帐户管理。一切都旨在协同工作，并且有很多方法可以自定义SparkleComm。使用SparkleComm统一通信平台，您可以使您的商务电话系统变得更好。

设定营业时间

每个人都需要一些停机时间。个性化您在SparkleComm帐户中的工作时间，以控制“全天候”处理电话的方式。这非常适合仅在特定日期上班的兼职员工，或当你深夜在家时确保商务电话不会中断。每天的时间可以相同，也可以为一周的每一天设置自定义时间。

在SparkleComm帐户的“用户详细信息”下设置营业时间。然后在“ 呼叫处理和转发”中，指定您希望在小时后处理呼叫的方式。在您的工作时间之外，可以直接将呼叫者发送到语音信箱，可以听到无保留语音信箱的通知，也可以将其转接到其他号码。

主语音信箱

语音邮件是当您无法接通电话时的绝佳工具，但是如果您接听大量电话，语音邮件也可能会令人不知所措。SparkleComm的语音邮件选项可以帮助您处理传入的消息。当您无法停止收听消息时（例如，在通话中或在会议中），语音邮件预览使您能够通过电子邮件或在SparkleComm移动应用中阅读自动转录。这是一种筛选消息和确定响应优先级的快速方法。SparkleComm的语音邮件到电子邮件功能将语音邮件作为电子邮件附件提供，因此即使您不在办公桌旁，您也可以一次收听所有邮件。当然，SparkleComm统一通信应用程序也可以提供所有消息以获得最大的灵活性。

阻止推销电话

如果您的电话因重复通话而无法接听电话，请登录到SparkleComm帐户并阻止不需要的电话。呼叫阻止非常灵活，可以阻止特定的呼叫者甚至整个区号，并且可以从播放给被阻止的呼叫者的不同消息选项中进行选择。

自定义通知

SparkleComm统一通信还为来电提供灵活的路由选项。但是您知道通知同样灵活吗？完全可以自定义未接来电通知和消息警报，以适合您的工作流程。语音邮件消息可以触发文本警报到您的移动设备，例如，将传入的传真通知通过电子邮件发送给助手。自定义的通知可以节省时间，并有助于确保您始终处于需要注意的消息的顶部。

只需进行一些小调整，您就可以调整SparkleComm帐户，以帮助您更好，更高效地工作，同时减少干扰。关注您的业务，因为我们涵盖了您的业务沟通。

对于许多小型企业来说，VoIP电话系统是最有意义的。基于云的系统具有很多优点，包括更低的前期成本，更容易的可伸缩性和更高级的功能。但是有时有用的电话功能会被忽略和使用。以下是六个劳格SparkleComm统一通信功能，可以帮助您的小型企业成功。

1）自动接待员

接待员通常是呼叫者致电您的公司时希望听到的第一件事。但是，如果您的规模不足以负担专职接待员的费用，那么接听电话的简单举动很快就会落伍。您可以要求员工给电话盖上电话，但随后您的呼叫者可能无法获得稳定的服务，并且如果人们正忙于其他任务，也可能根本无法得到答案。设置自动接待员可以解决这些问题，从而确保呼叫者在致电您的公司时获得可靠的客户服务水平。

2）回答规则

设置应答规则可以使您的电话系统满足您的业务需求。几个小时后自动将呼叫者发送到特定部门，或将重要呼叫路由到家庭办公室，而其他所有内容都转到语音邮件。如果您有多个业务，甚至可以根据拨打的号码指定不同的应答规则。

3）语音信箱预览

在开会或通话时，您不能总是停下来收听语音邮件。语音邮件预览会自动记录传入的消息，然后您可以在电子邮件或SparkleComm统一通信移动应用中阅读这些消息。预览可帮助您快速筛选消息并首先响应最重要的消息。

4）消息通知

对任何企业而言，提供良好的客户服务都是很重要的，但是有时小型企业在处理传入消息方面会遇到困难。可自定义SparkleComm的未接来电通知和消息警报，以确保不会有任何东西掉进裂缝。例如，您可以将语音邮件和传真的短信警报发送到您的手机，而未接来电警报则通过电子邮件到达，因此您可以立即进行跟踪。SparkleComm统一通信的灵活通知使小型企业具有超级响应能力，您不必整天在电话旁度过。

5）商务短信

随着移动设备的普及，文本消息已从个人对话演变为一种商务工具，用于使客户和同事保持联系。但是从个人设备发送文本消息的专业性较差，因此很难将业务和个人通信分开。使用SparkleComm统一通信平台，您可以从公司号码发送短信，而无需共享您的个人联系信息或携带第二台移动设备。Business SMS还可以在SparkleComm移动应用程序中使用，因此您可以灵活地在所有设备上使用SMS消息传递。

6）音频和视频会议

音频会议将多个呼叫者快速连接在一起。每个人都拨入中心线，并且可以与所有其他呼叫者一起参与。这是临时讨论的理想解决方案，并节省了参加会议的时间。会议包含在您的SparkleComm服务中，并且为专用网桥号码提供了唯一的访问代码，允许同时进行多个电话会议。无需支付单独的会议服务费用，也无需提前安排会议时间。当需要面对面的协作时，SparkleComm的视频会议可以在任何计算机或移动设备上进行。内置了屏幕共享，协作式白板和文件共享，以提供灵活的协作式体验。

VoIP商务电话系统具有一系列功能，可以使您的小型企业受益。学习使用这些功能可以帮助您的公司脱颖而出，简化您的工作流程，从而使您可以始终专注于目标。

在大池塘里做一条小鱼并不容易。当您的竞争对手远远超过您时，无论您的产品多么出色，都可能很难生存。但是，通过使用商务电话系统的正确功能，您可以为小型企业在客户和供应商中赢得大公司的信誉。

您已经听说过陈词滥调，给人留下了良好的第一印象，对于小型企业尤其如此。诸如自动接待员和接听规则之类的电话功能使您的小型企业从第一次接触中就获得了一点吸引力。为呼叫者提供到达不同部门的选项，无需告诉任何人所有这些“部门”都在您家庭办公室中使用同一部电话。

呼叫转移还可以帮助您的企业留下深刻的印象。将呼叫转移到多部电话可确保您随时轻松与您联系。SparkleComm统一通信应用程序使您可以在计算机或移动设备上进行商务通话。您的呼叫者不会知道两者之间的区别，但是他们会注意到与您公司内真实的人联系很容易。同时，您将可以从任何地方完全访问所有业务呼叫功能。

SparkleComm还使您可以在任何营业地点添加本地号码。通过SparkleComm的简单，灵活的客户管理工具，客户可以在任何地方控制呼叫路由，这将使您感受到本地的感觉。借助SparkleComm的“ 主叫方ID”选项，即使您有多条传入线路，您也将始终知道来自何处的呼叫。使用SparkleComm的简单管理界面，可以轻松设置基于所拨打号码的自定义问候语或呼叫路由。

来电只是使您的小企业感觉不错的解决方案的一部分。您如何处理传入的消息也会影响人们看到您的业务的方式。可以自定义SparkleComm的未接来电通知和消息警报，以适应您的工作方式。例如，您可以通过短信将语音邮件和传真警报发送到手机，以进行快速处理，例如，同时通过电子邮件将所有未接来电发送给后续人员。自定义通知可以使您始终处于业务领先地位，并且即使您不必整日坐在电话旁，也可以保持超级响应。

但是，您的SparkleComm号码不仅仅可以拨打电话。您只需使用一个号码，就可以使用自己的移动设备收发传真，并使用商务SMS向客户和同事发短信。它可以帮助您的企业呈现专业，精美的图像，而无需购买或携带单独的手机上​​班。

当您的业务准备好扩展时，SparkleComm电话系统会根据您的需求变化进行调整。有没有设备购买或安装提前。而是根据需要添加其他扩展，而无需致电专门的技术支持以连接新线路。

SparkleComm统一通信为您的小型企业提供成功所需的功能，并且随着企业的发展，您的电话系统已准备就绪。

小企业的大企业特征和更大的品牌形象

让我们看一下这种最先进的技术将给您的客户留下深刻印象，并使您的员工提高生产力的一些方式。

自动接待员将充当您的虚拟接待员，向呼叫者打招呼，并将其直接路由到员工，部门或全球任何座机或移动电话。这是预测公司将其结合在一起的外观的第一步。它以自定义公司的问候语欢迎呼叫者（类似于您呼叫大型公司时所听到的问候），包括允许呼叫者选择部门或员工直接分机的呼叫树。它甚至可以为呼叫者提供选择，例如选择办公地点或语言。 设置专业电话会议。当您收到带有计划的拨入号码的电子邮件或文本时，它看起来不是很专业吗？此功能使多部电话上的人员可以聚集在同一呼叫桥上。每个人都拨入中心会议线路，并且可以收听和呼叫同一座桥的其他所有人。借助SparkleComm视频会议系统，您还可以免费设置在线网络会议和高清视频会议。

把通勤者带到办公室。有了SparkleComm云电话系统，您在家工作的员工就完全融入了商务电话系统，就像在办公室里工作一样。他们可以从计算机上使用公司电话系统，也可以给他们提供功能齐全的台式电话，只需连接到以太网端口即可。外线呼叫者通过主要业务电话与他们联系，您可以使用直接分机拨号与他们联系，他们还可以访问公司目录和语音邮件。

动员您的劳动力。适用于iOS和Android 的SparkleComm统一通信应用程序可将智能手机或平板电脑转变为功能齐全的商务电话。您的移动工作人员使用您的公司号码拨打和接听电话。他们也不必拨入电话系统或等待返回办公室检查语音邮件，因为他们可以直接在移动设备上访问语音邮件和通知。他们甚至可以在智能手机上参加网络会议和视频会议。

用一个电话号码和一个公司品牌来投影您的所有专业形象。使用SparkleComm云电话系统，您的客户可以使用主要业务号码或直接拨号分机与公司中的每个人联系。如果没有员工，系统会将呼叫者路由到公司语音信箱，或给他们选择与公司中其他人通话的选项。通勤者和员工使用手机打来的电话也来自您的公司号码，而不是来自员工的住所或手机号码。此外，无论是在办公室，在家中还是在路上，任何员工都可以立即在公司目录中查找同事，然后将客户或合作伙伴直接转移给该人。

因此，使用SparkleComm云电话系统，您看起来像是一家知名的，可信赖的公司，知道如何使用最新技术。客户能更快地联系到您的员工，员工的响应速度更快。并具有将您的远程和移动工作人员无缝集成到公司电话系统中的功能，您甚至可以在没有办公室的情况下建立一个新办公室。