IT如何帮助防止UC工具通信过载(一)

越来越多的可用通信工具似乎是有益的,但是采用太多工具可能会导致信息孤岛和用户通信过载。为了帮助您,IT部门可以采取预防措施。

总部位于多伦多的J Arnold&Associates首席分析师Jon Arnold表示,云已经改变了采用工具的方式。过去,IT部门严格控制部署哪些工具,但是,有了影子IT和免费增值云选项(如Slack),用户通常可以在没有IT帮助或知识的情况下选择他们想要部署的工具。

随着用户自己积累更多的工具,IT人员很难确保具有凝聚力的UX。此外,对用户而言,分类信息和过滤干扰的能力变得更加困难。

太多的工具使UC无法统一

统一通信(UC)的好处就是名义;它是统一的,”阿诺德说。如果用户选择自己的通信工具,IT部门将无法监控这些工具以获得一致的体验。用户选择自己的通信工具时,无法保证他们会选择相同的工具或可互操作的选项。结果,在一个应用程序中共享的信息不易与使用其他应用程序的人共享,这会导致信息孤岛。

如果一个人使用Slack而另一个人使用Microsoft Teams,则他们不能交换信息。要进行交互,用户将需要离开应用程序环境以在单独的平台上与某人共享信息,这增加了额外的步骤,而且效率不高。如果人们使用一个统一的通信平台,就能解决这个问题,例如劳格SparkleComm,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

通讯过载的问题

使用太多工具也会造成通信过载。当用户有多个联系点时,例如电子邮件,即时消息,文本消息,视频语音呼叫,这会引起很多干扰。他说,用户可能会被通知所淹没,这会降低生产率。用户无法区分来自不同应用程序的重要传入消息的优先级。结果,当只有少数几条消息与其当前任务有关时,他们可能每天不得不整理数百条消息。


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王莉

王莉

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