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以前还多次提出，我们对技术的痴迷，特别是一次使用多个设备，正在损害我们的生产力。但是，在快速的办公环境中，我们通常只用一只手就能从智能手机快速访问信息的能力，而完成另一项任务的能力却被视为宝贵的资产。移动应用程序可以在几秒钟内为您提供客户端电话查询的答案，而在您敲击键盘寻找相同答案的同时，它们不会因长时间笨拙的停顿而痛苦！显然，总有一些员工愿意花一点时间在工作中使用移动设备。但是，在批准的索引中，我们发现相互信任和尊重的系统比任何官方政策都更好。允许员工将手机放在办公桌上，他们倾向于全天不定期地检查文本 /社交媒体。我们相信，我们的团队不会出于个人原因过度使用手机，作为回报，他们尊重我们，将个人手机的使用率降至最低。

这种使用手机的方法使我们的员工充满信心地建议和下载相关应用程序，并将他们的社交和专业媒体完全集成到设备上。现在，我们的许多团队都将笔记本电脑，台式电话和移动电话视为工作库中同样重要的工具。随着越来越多的企业切换到云电话系统，用户现在可以将移动应用程序如SparkleComm统一通信系统下载到其手机中，从而使他们无论身在何处都可以随身携带其商务电话系统！

不可否认，技术正越来越成为我们日常生活的一部分。因此，它也将成为我们工作生活中越来越重要的一部分。因此，许多管理人员可能是时候接受现代雇佣的这一方面，并为将来修改那些旧的“上班不使用手机”政策。

现在，人们平均每6分钟半检查一次手机，这很清楚为什么许多雇主担心工作中使用手机。实际上，雇主已经将移动电话的使用命名为他们认为员工浪费工作时间的第一方式。但是，移动电话真的是办公室中的最大障碍吗？或者如果使用正确的方式，它们是否可以成为有价值的工作工具？

研究如何限制员工在手机上花费的时间会给雇主带来巨大压力。为了减少员工因在移动设备上发短信或浏览互联网而分散注意力的时间，许多雇主都在忙于制定详尽的政策。近年来，这已成为管理人员之间越来越多的讨论话题，一些管理人员认为，在整个工作日内应关闭手机，甚至完全将其取下。

这种方法的问题在于，让员工取消对自己的时间管理的控制可能会感到轻浮。甚至像顽皮的孩子一样把他们的财物拿走！这种感觉可能会导致员工和管理人员之间产生不满。

微观管理移动使用的一个更大的问题可能是，随着许多与工作相关的应用程序的创建以及个人和专业社交媒体的集成，许多人发现他们的手机已成为他们日常工作过程的一部分。移动设备并没有取代办公座机，这是与客户进行交流的最佳方式，但是移动设备在工作场所开辟了一个完全不同的空间。

例如，如果任何公关团队整天都没有在手机上打开应用程序，只需触摸一下按钮即可查找记者详细信息，那将是一个惊喜。同样，能够链接到公司CRM软件的大量应用程序意味着，在会议中检查手机可能不再是不礼貌的迹象，而是准备或参与当前主题的征兆。例如员工只需打开手机中的SparkleComm 视频会议系统就可以马上进入远程会议。

会议对企业至关重要。他们允许团队聚在一起，进行协作，提出问题，学习，获得动力，这样的清单就可以不断出现。但是，如果没有明确的会议策略，它们可能会迅速成为破坏性的浪费时间。这里有五个提示，可以帮助您举办更有成效的会议！

1）始终保持清晰的议程

每次会议的明确目标都很重要。但是，如果您希望成功召开会议，则必须与参与者分享您的目标。提前（至少24小时）提供清晰的议程。这将使参与者准备好想法，问题，建议，关注和更新。沟通是任何企业成功的关键，会议议程极大地改善了会议期间的沟通，不要让您的团队陷入困境，而且，别忘了坚持自己的议程！

2）使用正确的工具

不要在会议期间浪费宝贵的时间来尝试使用工具。如果您要召开远程团队会议，请确保您拥有正确的视频会议解决方案，劳格SparkleComm就是你正确的选择，SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。与会议参与者共享文件的能力等，在进行面对面会议时，您需要进行所有设置，正确工作并准备就绪。尝试让工具正常工作的时间不应少于一分钟。

3）邀请合适的人

会议可能会破坏员工的工作流程。当人们在一个又一个的会议中遭到会议轰炸时，尤其如此。是的，会议具有重要意义，但是，不要通过邀请他们参加不必要的会议来分散他们的注意力。在邀请整个员工，部门等之前，需要花一些时间来草拟有意义的邀请列表。如果您召开例行会议，请考虑是否每次会议都需要所有人出席。劳格SparkleComm视频会议系统就有邀请会员功能，会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。

4）鼓励参与

会议应该是协作而不是演讲。如果您要让员工离开办公桌并暂停工作，则需要鼓励员工参与，否则，他们不应该参加会议。这适用于所有类型的会议。即使会议目的是告知您，您还是希望每个人都提出问题，提供反馈并证明他们了解您共享的一切。

5）跟进

没有强有力的后续会议是没有意义的。效率对于任何企业的成功都很重要。通过为每次运行的会议提供总结，确保会议效率高。这应该包括会议摘要以及分配的任务，期望，会议截止日期和任何后续会议的日期。如有必要，继续跟进并跟踪进度。然后，在下一次会议期间，提供最新信息，以便整个团队清楚地了解所取得的进展。

消费者行为正在改变。现在人们在网上花时间研究，评论和购买产品和服务。这就是为什么小企业扩大在线业务至关重要。但是如何改善您的营销范围？这里列出了三个值得关注的小型企业有效想法。

1）创建和推广引人入胜的视频内容

视频内容已成为在线交流和营销策略的关键部分。在线视频继续无与伦比的增长。观看在线营销视频后，约有64％的网站访问者更有可能购买商品。据称，至2017年，视频占所有消费者互联网流量的69％。因此，视频是在线营销的未来，因此，我们认为小型企业应该更加重视视频营销。

劳格SparkleComm是最好的视频会议和营销平台之一。它具有许多令人印象深刻的功能：视频定制，潜在客户生成，制作视频网站，用户参与度图，过滤（包括按位置，IP和设备类型），强大的分析功能，安全性，强大的客户支持等等。

2）使您的电子邮件广告系列转换

您可能知道，电子邮件营销具有企业最佳投资回报之一。这是在不花很多钱的情况下吸引客户的最有效方法之一。但是，要进行并保持有力的电子邮件营销活动，您应该注意您的听众和消息。电子邮件营销活动的解决方案数量很多。为了使您走上正确的道路，我们审查了许多软件，并停止使用小型企业的最佳选择之一。

劳格SparkleComm不仅功能强大，而且是具有成本效益的电子邮件营销软件。这个出色的直观平台因其出色的功能而价格合理，包括：登陆页面创建，工作流自动化，多达5个因素的拆分测试，与其他应用程序的集成。

3）通过在线调查吸引潜在客户并从现有客户那里获得反馈 对于小型企业来说，调查可以提供有关客户的有价值的数据，因此可以为他们提供很大的帮助。使用在线调查，您可以快速，轻松地获得有关客户参与度的有用见解。有各种具有许多不同功能和选项的调查工具。

劳格的问卷调查系统是具有简单直观界面的完美解决方案。这是收集和分析营销数据的明智方法。劳格在线问卷调查系统提供了一系列调查功能，包括条件逻辑，可视化自定义，拆分测试，付款接受，语言支持，分析以及与其他程序的最佳集成。如果您想直接将表单嵌入网站，这是最好的选择。

不可否认，沟通是小企业成功的关键因素。沟通无处不在，企业与客户，客户与客户之间。如果您是一家小型企业，并且要发展壮大，则必须改善您的服务范围。不断学习您的客户的喜好和使用正确的会议工具如SparkleComm视频会议系统，并通过我们的简单技巧获得好处，记住要利用所有这些智能工具的免费试用的优势。

协作平台之间的互操作性很少，但是集成却很丰富。了解为什么多供应商协作集成比互操作性更受支持。

协作有多种口味。您可以使用基本的基于云的文件共享（例如Dropbox或OneDrive）或使用更复杂的多方面环境（例如SharePoint）进行协作。大多数工具具有多供应商协作集成。

对于诸如IP语音（VoIP）之类的通信系统，假定了多厂商互操作性。毕竟，拥有无法呼叫Avaya，Mitel或其他VoIP电话的Cisco VoIP系统将有什么好处。但是，对协作平台之间的互操作性的支持更为复杂。

协作供应商之间的平台互操作性滞后

与外部组织的协作通常涉及诸如Zoom，Cisco Webex或GoToMeeting之类的工具。这些工具没有提供多厂商优势，因为大多数工具缺乏互操作性。如果Zoom是您的协作工具，则协作会话将完全通过Zoom客户端进行。如果您处理不同的协作环境，请习惯在设备上安装多个客户端。

没有技术原因可以说明缺乏多供应商，可互操作的环境。提供平台互操作性将为供应商增加工作量，但将使他们能够选择单个客户端，从而为用户增加价值。每个供应商都想拥有您的业务，因此不太可能实现互操作性。

一些集成和互操作性供应商，例如Zapier和Loogear，提供了应用程序之间的连接，例如Loogear提供的SparkleComm统一通信平台，但需要额外付费。但是，对于其他用户而言，添加其他供应商和界面可能并不是一个吸引人的选择。

供应商拥抱协作工具集成

多供应商协作集成选项通常存在于不直接竞争的协作细分中。例如，Cisco Webex提供了与Microsoft OneDrive和SharePoint的集成。如果您向协作供应商（尤其是最初是VoIP供应商的供应商）询问多供应商支持，您可能会得到积极的回应。

对于来自多个供应商的产品，它们在不竞争的细分市场中协同工作提供了充分的支持。对于CRM供应商和以VoIP为中心的供应商（例如RingCentral和Loogear）尤其如此。VoIP公司通过与诸如Salesforce之类的应用进行多供应商协作集成来提供价值，其中联系客户是主要功能。

几乎每个协作供应商都提供与主要业务软件供应商的集成。但是集成的列表可能很广泛。如果您需要一个应用程序来与您的协作工具一起使用，请务必仔细看一下可用的集成。协作供应商提供的其他流行应用程序集成包括Zendesk，SparkleComm和Teamwork。

多供应商协作集成产品在联络中心很受欢迎，但通常是付费的附件。总体而言，在涉及诸如CRM和呼叫中心管理等任务的领域中，多供应商协作最为有利。

通过人工智能智能地路由客户查询

现在，某些UCaaS解决方案（如SparkleComm）已经超越了消息，呼叫和会议功能，还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后，有84％的客户会转换为竞争对手？只需进行一次低于标准的公司互动，即可获得高达17％的收益。为了防止这种情况，许多零售商已经实现了聊天机器人，以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话，尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案，但大多数仍然解决简单的关键字识别，而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验，但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升，如果无法立即找到想要的商品，那么惊人的54％的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询，不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间，而无需您在甲板上安排更多员工，同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是，并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业，那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了，尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS（如SparkleComm）产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如，与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心，使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴，这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

您新年的决心是什么？如果您像大多数零售商一样，“降低间接费用”是您清单上的佼佼者，您可能会感到压力，一方面要降低人工成本，另一方面又要为希望在众多数字平台上进行交互的新客户提供更好的服务。这些相互矛盾的需求可能会让您想知道如何在今年实现收支平衡而又不降低产品质量。但是，通过仔细查看您的业务费用并评估最新的技术进步，您将能够确定超越显而易见的成本削减策略。

image description here]1为了降低成本并改善服务，请利用新一轮的云通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台。这是通过促进沟通过程来消除不必要的人工成本的一种策略，沟通是在高层管理人员，仓库操作员，产品供应商，一线员工之间进行。

巩固与供应商的沟通以减少摩擦点

过去，零售商使用多个供应商来处理内部通信。过去的业务将使用一个解决方案提供商提供电话服务，使用其他解决方案提供商提供即时消息，使用其他解决方案提供商等等。沟通发生在多个独立平台上，例如，在现有项目上向同事汇报是一项费力的工作，涉及电子邮件，物理会议，电话标签和大量浪费的时间。今天，这种孤立的组织沟通策略就是错误发生的方式。对于当今的许多零售商而言，通信和协作是在单独的孤岛中进行的。根据CITE最近的一项研究，普通员工每年要抽空32天才能完成各种应用程序之间的抽打。

这是一个基于云的通信和协作解决方案（如SparkleComm）的出现的契机。随着云技术的迅猛发展，云通信解决方案的也迅速增长。加特纳报告称，到2022年，多达60％的组织将使用外部服务提供商的云托管服务（这是2018年使用它们的组织数量的两倍）。但是，出现了新一代的SparkleComm统一通信即服务解决方案，该解决方案已开始将所有内容组合为一个解决方案，可通过应用程序，台式机和移动设备使用。全新的SparkleComm统一通信解决方案使您能够通过一个应用程序举行视频会议，上传文件，打电话，简化工作流程，标记同事以及无缝分配项目，因此，您的团队接线的可能性很小更有可能使您的项目顺利进行。

采用统一通信的小型企业可以期望提高员工敬业度，降低成本并整合重叠的工具。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，特别是在技术方面。在IP语音问世之前，像PBX这样的交换电话系统对于中小型企业来说是昂贵得令人望而却步的，而企业却可以负担得起高级电话功能，从而提高其运营效率。随着电话技术的发展，成本壁垒已基本消失，电话系统的后继技术也可以说是相同的：统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件，并且相关产品对于中小型企业而言更为经济。由于中小型企业可以利用UC（如SparkleComm）的三个主要优势，因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

电话只是工作场所的一种通信方式，大多数人每天都在使用几种方式，有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求，我们通常依赖于不同的模式，例如SparkleComm视频聊天，IM，电子邮件和短信。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具，但是通常我们以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的，但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至是不可能的，而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。 SparkleComm 统一通信不会引入新的应用程序，而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台，IP客户端语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外，企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时，这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛，整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信，但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序，IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的收益，与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm UC平台不仅可以通过提高生产力来提供价值，还可以简化工作流程，流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时，员工的工作会更快乐，尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结尾或有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋。中小型企业没有半速工作的员工，当今的数字经济充满竞争，业务发展步伐在不断加快。

UC的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先想到此好处。UC不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时，他们将更加投入，工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量，但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。

3）缺乏数据或可见性

您是否正在跟踪通话指标以分析使用情况？您当前的系统是否提供有关通话量和队列活动的报告？您可以谨慎地录制电话和录像以进行指导和合规吗？

这些见解（和其他见解）对于提高业务绩效和保持通信效率至关重要。如果您对电话系统的实际使用方式了解有限，则可以考虑升级到具有更好的内置分析功能的SparkleComm VoIP平台。大约55％的全球企业表示，分析提高了他们的竞争地位。

4）缺乏连续性

尤其是在面对客户的角色中，VoIP技术与其他业务系统（例如CRM和帮助台软件）的集成至关重要。这通常称为计算机电话集成或CTI。CTI允许用户在不离开其当前程序的情况下进行一键式呼叫，自动检索客户记录（即“屏幕弹出”），并轻松输入注释。

如果您必须在三个不同的系统和一个硬电话键盘之间切换，那么可能是时候进行升级了。查找支持与最重要的应用程序进行本机集成的解决方案。比较著名的例子就是劳格SparkleComm VoIP系统，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5）仅限一个频道

尽管有“基于IP的语音”的名称，现代VoIP不仅仅是语音。供应商正在添加多渠道支持和协作工具，并且市场正逐渐倾向于使用这些功能。当然，统一通信是所有公司通信渠道（语音，聊天，视频，移动，电子邮件，传真）可以成为单个集成平台的一部分的概念。您不必走得那么远，但是考虑多渠道方法的实用性很重要。如果您当前的供应商只停留在语音上，请考虑其他方法。

VoIP软件的需求显然将取决于您所服务的客户类型，您所在的行业以及您的业务规模。不管您身在何处，对您的通信技术进行基本审核并找出差距或薄弱环节，都无济于事。与其他供应商合作的新解决方案能否解决您当前面临的任何挑战？如果您的评估指向“是”，那么您可能已经准备好使用更好的类似SparkleComm的VoIP软件了。

在许多方面，沟通才是推动业务发展的动力——与客户，供应商，合作伙伴，员工等的沟通。进行通信的介质和设备同样重要。  在数字时代，从电子邮件到视频会议，在线聊天和社交媒体，通信选项无穷无尽。但是在某些时候，它总是回溯到老式电话。这就是您的IP语音（VoIP）软件是IT基础架构最关键的部分之一的原因。如果它没有发挥最高的作用，那么您的核心业务流程将受到影响。

也许您当前的VoIP解决方案还有很多不足之处，但您还不能完全理解为什么。您怎么知道何时该回到市场上去购买更好的东西？好吧，对于初学者来说，您可以寻找以下五个关键指标。

1）您无法连接

如果您进行了大量基于列表的呼叫，则可能会使用某种自动拨号器将数字送入队列并将其路由到业务代表。自动拨号器是将伸缩性提供给远景勘测或电话销售的一种好方法，但是如果系统中没有酌处权，那么您的代表将浪费大量时间来处理忙碌的信号和不连贯的号码。

在您进行下一次VoIP软件比较时，请寻找一种具有预测性拨号的解决方案，劳格科技的SparkleComm VoIP解决方案是你不错的选择，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm使用实时分析来从自动拨号队列中删除不可用的号码和应答机。

2）行动不便

您当前的解决方案是让员工在每次拨打或接听电话时都使用硬电话，而远程办公是不可能的。如果真是这样，您将失去很多生产力和便利性。在几乎每个行业中，员工动员都可以帮助公司更好地进行协作，并保持领先于竞争对手的优势，而电话业务是其中的重要部分。全国目前有70％的劳动力至少部分与远程办公兼容，并且近90％的员工表示他们希望兼职远程办公。

获得该程序，SparkleComm是一种可提供软件电话和本机移动应用程序的VoIP解决方案，以便您的员工无论坐在办公桌前，在休息室里吃零食还是在家中穿着睡衣裤，都可以在公司电话上接听电话。