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如今，大多数联络中心经理都认识到客户与代理商之间存在共生关系：在相遇期间，彼此依赖最终的满意度。因此，与其向外寻找使您的客户更快乐的方法，不如向内寻找使您的代理商更快乐的方法。

当致电您的联系中心时，客户正在寻找与知识渊博的客服人员提供愉快的互动体验。但是在此之前，代理商需要适当的工具和培训才能正确完成工作。当他们这样做时，他们自然会对工作感到沮丧，从而帮助他们投射出虚拟的笑容，从而提高代理商和客户的满意度。那么，您的公司可以做什么来帮助您在联系中心内创建这种环境？尽管您可能会想花更多的钱进行座席培训，但对于当今越来越缺乏客户的客户而言，这种方法远远不够，他们希望在致电您的联系中心时会立即感到满意。

答案来自创建一个更加“连接”的联系中心，该联系中心将座席链接到公司的全部知识来源，例如后端客户，库存和计费系统。通过快速地访问客户所需和需要的信息，代理商的生产力以及整体工作满意度将得到提高。

当今先进的基于云的联络中心系统SparkleComm可以为您的公司提供更高级别的连接性。与传统技术不同，基于云的SparkleComm系统可以连续访问SaaS应用程序和在线数据库。云还可以使您的公司像电话一样对待网络聊天，社交媒体，移动和其他渠道，应用基于技能的路由，根据经验，熟练程度，可用性和/或其他业务规则为呼叫分配最佳业务代表。

要了解有关云中连接的联络中心如何为您的客户和代理商提供更令人满意的体验的更多信息，请立即下载SparkleComm APP。

3）与虚拟团队的有效沟通

经理们需要做的不仅仅是确保所有员工都知道对他们的期望。他们还需要每天就项目和需要做的事情与他们进行有效的沟通。员工还需要能够有效地相互交流。在虚拟团队中工作与亲自工作是不同的，您不能只是步行到某人的办公室问他们一个问题。但是，从某些方面来说，它会更好一些，交流会更少，而且由于通信通常是通过电子邮件或短讯进行的，因此有一份副本供以后参考。

许多虚拟团队还使用在线团队协作软件如SparkleComm视频会议系统定期召开完整的团队会议。这样可以使每个人都知道项目在哪里，并让他们提出问题或对不同主题发表想法。

4）进行实际测量

因为您是在虚拟空间中工作，而不是在物理空间中工作，所以您需要采用不同的方法来衡量成功与失败。例如，一个团队可能会错过最后期限，因为他们正在使用的虚拟工作区应用程序崩溃并且离线了几天，这使得协作变得更加困难。一名员工可能居住在遭受暴风雪袭击的地区，使他们一周没有稳定的互联网连接，该员工不能对此类事情负责。

5）了解员工

仅通过短信或电子邮件进行交互要了解您的员工并非易事，但如果可能的话，请花时间用SparkleComm视频会议系统不时地与他们进行一对一的视频聊天，认识他们作为一个人。这样做将帮助您了解他们的优势和劣势。当您知道某人已经赋予他们可以执行的任务时，让他们对任务负责就容易了。您的员工会对此做出更好的反应，而没有经过特定领域培训的员工会因为错过最后期限而感到沮丧。

有关更多信息，请查看这些有用的提示，以帮助您在工作时保持动力，并了解SparkleComm云电话系统如何独特地为您的移动员工提供支持。

您还有其他想法让员工负责吗？在下面的评论中与我们分享！

随着越来越多的企业走向全球或允许员工进行通勤，物理办公室正在让位给虚拟工作空间。这个空间使您的所有员工在进行不同项目时可以继续以各种方式进行交互。一些虚拟工作场所使用消息传递程序和白板，而其他一些工作场所则使用视频会议（如SparkleComm）和文件共享。无论您拥有哪种类型的虚拟工作场所，您都希望确保您的员工仍对其项目负责。如果您过去有一些宽松的员工，可以采取以下五种不同的措施来帮助他们在虚拟办公室中负责。

1）根据员工的表现来判断员工

您是否有一位员工很少进入虚拟工作场所，但在截止日期之前完成出色的工作？一些经理希望与这些员工保持联系，要求他们定期签入或在特定时间范围内回复电子邮件。但是，生产力并不一定要根据员工的忙碌程度来衡量，相反，应该根据员工实际完成多少工作来衡量。有些人可能比其他人花费更少的时间来完成一项任务。只要能按时完成任务并且工作质量很高，员工在工作时的忙碌程度就不一定重要。

另一方面，仅仅因为员工一直在发送电子邮件，接听电话并登录虚拟工作场所，并不总是意味着他们在工作。您无法查看他们是否在计算机上打开了另一个窗口。办公室里也是如此，只是因为您看到某人在他们计算机上的办公桌旁并不意味着他们没有在玩纸牌游戏或上网。让员工负责他们按时完成任务和完成任务的程度。

2）设定明确的目标，期望和政策

仅仅因为某人在虚拟办公室而不是物理办公室并不意味着他们不应该达到某些期望或目标。确保每个人都知道对他们的期望以及不满足这些期望会发生什么。例如，利用SparkleComm统一通信系统远程上班的员工如果错过多个期限，则可能会失去他们的远程上班特权。那些每天不签到工作空间的人可能需要定期用SparkleComm统一通信系统打电话给他们的主管，以查看他们是否有任何新工作。这些政策可能因工作而异，但是在虚拟工作场所工作的人需要知道对他们的期望是什么，如果他们不能达到这些期望会带来什么后果。

长期以来，企业一直担负着繁重的任务，即以简单的方式弄清楚如何在全球范围内部署其通信基础架构。如今，分散的员工队伍的现实使这种需求比以往任何时候都更为普遍，并且我们听到客户越来越多地要求灵活的统一通信解决方案，以促进协作的工作环境并在全球范围内扩展。从历史上看，使用多个传统的内部PBX系统，此任务非常复杂且昂贵。

因此，今天我非常高兴地宣布推出SparkleComm统一通信系统，这是一个专为跨国企业设计的单一全球统一通信即服务（UCaaS）解决方案。SparkleComm统一通信将多个国家/地区的员工连接在一起，从而降低了使用单个云解决方案维护多个旧式本地PBX系统的复杂性和高成本。

当我们宣布SparkleComm统一通信时，我们改变了传统的PBX市场。SparkleComm统一通信一直为中国多个地区的企业提供支持。结合我们具有破坏性的全包式每用户定价模式，我们正在将自己独特的解决方案推向全球，以向我们的客户提供服务。世界各地的多个国家。

许多供应商试图通过仅在各个国家/地区提供国际电话号码来解决全球通信问题，但这并没有给全球员工提供与他们的客户作为其各自地区内的本地实体进行通信的经验。 SparkleComm统一通信是基于全球连接网络构建的新的突破性解决方案，SparkleComm统一通信全球连接网络是从头开始构建的冗余服务交付体系结构，可扩展，安全并确保高质量的服务以支持跨地区的统一通信。利用此网络的全部功能，SparkleComm统一通信为跨国公司提供了强大的解决方案，以支持全球各地的分布式办公室和员工。

借助SparkleComm统一通信，可以使一家跨国公司在其区域客户中本地化，并且可以作为一项综合业务。

作为一家跨国公司，以前尝试与海外办事处进行项目合作时感到沮丧，实际上，即使是基本的电话通话也是一种努力。我们那时在致电巴黎办事处之前不止一次犹豫，因为知道长途电话费用非常昂贵。管理层警告我们降低成本并保持预算不变，所以我们实际上会不眠不休，想知道我们对项目的问题是否足够重要，可以打电话给我们在另一个办公室的同事。现在回首，意识到本地PBX的局限性完全使我们失望。由于无法自由地与同事联系，我们在办公室里基本上处于劣势，如今，越来越多的公司进入全球市场，在世界各地增加了地区办事处，以使他们最有才华的员工更贴近客户。新一代企业如何避免之前遇到的陷阱？

为了使组织保持同步运行，最关键的组成部分是沟通，这是员工的生命线，他们必须依靠分散在区域办事处中的团队来完成工作。

这些天要全球化，就意味着总是在某个工作时间，客户要求全天候响应。员工无法承受错过客户的电话，推迟合同谈判（因为他们正在等待重新发送关键数据）或由于延迟通知而到达错误的会议地点。可靠的沟通软件（如SparkleComm统一通信系统）可以让您打开大门，提高员工的工作效率。

沟通是统一的

关键是要连接您所有的办公室，以便每个人都在同一办公室。强有力的沟通可以动员您的员工保持敬业度和团结精神，同时增强您已建立的企业文化。没有理由仅仅因为您现有的PBX系统无法维持整个组织的广度而失去关注重点。理想情况下，您希望每位员工都能够轻松地与三个时区的同事使用完全相同的业务工具。现在，无论人们如何在SparkleComm统一通信平台上使用语音，文本，Web会议或视频进行通信，您都在寻找设备的灵活性以及从电话到计算机再到移动设备的无摩擦传输。

您希望为每个员工提供通用的访问同一业务工具的权限，因为相互连接的办公室可以创建每位员工欣赏的宝贵共享公司体验。连接整个组织的最简化且最具成本效益的方法是将全球员工与单个通信系统连接，并在所有办公室中部署单个通信系统。基于云的业务系统SparkleComm统一通信可以很好地解决问题。SparkleComm云统一通信系统超越了地理界限，可以轻松满足您的员工期望进行沟通的所有不同方式。

而且，现在人们甚至都不知道什么是“长途费用”。

所有这些都为SparkleComm统一通信客户带来了简单性和成本效益。

例如，对于从法国到丹麦旅行的销售人员，使用SparkleComm统一通信打电话很简单，他或她不需要采取其他任何思想或行动。对于CIO或系统管理员来说，将远程办公室添加到系统是一件容易的事。SparkleComm统一通信旨在在非常短的时间内在世界任何地方添加新的POP。在星期一和星期二上午做出决定，确定该地点已启动并正在运行，已完全集成并且具有本地质量。而且，由于所有数据都在本地维护，因此在不同国家/地区处理不同法规几乎是没有问题的。

是的，一个组织可以组合其自己的全球电话系统，但是为什么要这么做呢？一家知名公司就是这样做的，尽管它的系统还不错，但它需要一个由40名IT人员组成的团队来维护它。然后是要考虑的本地服务器和其他设备成本的问题。

在以应用程序为中心的世界中，不再有任何理由向服务器投钱。如今，任何系统的价值都在于服务的质量，灵活性，可伸缩性和简单性，而不是服务器。我们的SparkleComm统一通信应用程序从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

迄今为止，我们的经验是，高级管理人员在一秒内就能实现这一价值主张。他们对拥有和维护基础设施没有既得利益。他们想要更多的简单性，更少的麻烦并降低成本。而劳格科技的SparkleComm统一通信能提供所有功能。

当然，云对于提供这种体验和生态系统至关重要。但是，与其他云服务不同，我们需要创建一个内容传输网络，该网络能够即时执行对称处理。

实现这一目标的关键是在SparkleComm的基础上构建全球办公室，这是一种从头开始构建的冗余服务交付架构，以确保支持全球分布式办公室员工与客户之间的统一通信所必需的高质量，可扩展和安全的服务。在安全性发面，我们SparkleComm统一通信采用保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听 ，它支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

让我解释一下为什么全球连接网络是独特的，为什么它与其他竞争者的活动有所不同。我们的网络直接与服务提供商（无论是电信公司还是Internet服务提供商）互连，这意味着我们已经建立了自己的骨干网并建立了自己的对等关系，以提供运营商级的可靠性和服务质量。我们专用于构建自己的平台，以充当高度冗余，可靠和安全的全球企业通信网络。与我们的竞争者租用线路或将服务外包给其他人不同，我们建立了自己的框架，并与在不同国家/地区提供本地服务所必需的运营商建立了对等关系。我们直接处理互连，因此我们的客户无需负担自己建立PBX服务器和管理全球多个运营商服务提供商的负担。我们的框架消除了CIO和IT经理走向全球时所面临的复杂性和头痛，并使其通过单一的全球云统一通信平台变得更加容易。此外，我们已经处理了所有监管方面的障碍，因此我们在提供服务的全球每个国家/地区都按要求提供或提供应急服务，以合规经营。

如果我们在过去几十年的业务全球化和技术发展中学到了任何东西，那么实际上，从CEO到公路战士，组织中的每个人都讨厌复杂性。通常，由于他们完成工作所需要的应用程序所基于的复杂体系结构而导致的相关成本和生产率越来越难以接受。

在开发SparkleComm统一通信平台时，最重要的是最终用户体验。我们的目标是从云中提供一个单一的全球UCaaS解决方案，为最终用户提供本地呼叫体验，而无论他们身在何处或使用什么设备。在开发SparkleComm统一通信系统时，我们关注于微观细节，这些细节将使我们能够为最终用户提供零变化的环境，该环境使他们不必考虑自己的身处和意义。使用特定于某些国家/地区的国际号码，多个运营商，设备配置或除拨号以外的其他任何方式。

从最终用户的角度来看，无论他们身在何处，体验和通话质量都必须与在办公桌前拨打电话相同。就像劳格SparkleComm统一通信系统的高品质语音质量及视频质量一样，让参与者犹如亲临现场。同时，我们知道为了CIO和其他经理，我们必须确保管理的简便性，他们需要能够轻松扩展其通信系统的能力，以支持分散地区的员工成长，正如我们的SparkleComm统一通信，它的易用性和简便性使经理们看到了曙光。我们必须减轻他们负担，每个月都要从多个承运商那里审查成堆的发票，并减轻了拼凑在一起的系统固有的成本（通常是在中间人的帮助下加重了费用）。如果有问题，我们必须为他们提供单点联系以进行故障排除和支持，那个联系点就是我们。

涉足新的业务时，成功通常是主要目标，但是，是什么使某些人成功而其他人却没有成功？不幸的是，有时候我们拥有成功开展业务所需的一切，但我们的态度使我们受挫。通过以这些强制性的思维方式改变您对业务和生活的思考方式，您可以使业务重回正轨。

1）有明确的愿景和目的

如果您没有清晰的愿景和目标，就很难制定行动计划和制定业务目标。花时间思考组织的这些方面，并写下来。通过将目标写下来以便于阅读，可以使目标看起来更真实，并且会更加努力地实现它们。

2）冒险

请记住，生活中没有任何保证，这包括生意。尽管未知的事物可能令人恐惧，但重要的是不要陷入这种恐惧中。如果您害怕冒险，那么只要呆在舒适的地方，就会限制成功。如果您不时有机会冒险拒绝，您将不会到达想要的地方。

3）建立自信

为了改善您的业务，您将需要发现如何提高自信心水平，以便相信自己的目标，事业和自己。如果您具有失败主义的态度，那么您就不会在生活中取得成功，而那些成功的人已经学会了提高自信和每天保持良好态度的技巧。

4）有选择性

对您允许进入专业网络的选择和思维保持谨慎，这对于推动业务发展也至关重要。您需要在接纳人和宽容方面开阔胸怀，但是您还需要进行积极的选择，以创造适合您的业务增长的环境。与积极的人在一起，在员工中树立积极的心态。

5）练习感恩

当您从所缺少的方面看待自己的职业时，您将无法改善自己的业务。这种消极情绪将阻碍您的进步。一定要看一下您拥有的所有东西，因为当您采取这种强制性的态度时，您将不再抱怨琐碎的事情。

6）适应技术变化

开放的变化非常重要，尤其是在您的业务和技术方面。诸如电子邮件传递跟踪，最新的防病毒安全性，认知云应用程序，SparkleComm统一通信，VoIP等之类的进步和技术改进正在不断发布，并且利用它们可以帮助您保持业务竞争力。如果无法跟上这些更改，可能会使您的业务变得无关紧要。

7）放弃全有或全无的态度

很多人在做生意时都采取一种要么全有要么全无的态度，以自己是一个完美主义者和掌管一切的态度而犯错误。如果您尝试每周工作60小时，您会很快精疲力尽，并且会失去动力。请记住，您需要周围的好人来开展业务，而不要尝试做所有事情，并随时适当地委派任务。

8）热爱你的工作

重要的是，做自己喜欢做的事情，即使您并没有在自己想成为的地方生活。当您能够在工作中找到快乐时，您将更有可能取得成功，因为日常工作变得越来越无聊，也更加充实。工作仍然很困难，但是如果您快乐而不是怨恨，您将更有可能成功。

9）有勇气

为了取得成功并成为一个有勇气的人，必须有勇气，您需要开始做有勇气的事情。成功的主要方面包括超越您认为自己有能力并冒险进入未知领域。无论您的事业是成功还是失败，您都将继续成长和学习，并且将来可以使用这些课程。

10）从挫折中学习

每当您的企业遇到挫折时，都不要将其视为失败。相反，应将其视为学习的机会，在其中您可以获取重要的信息，以帮助您防止将来的错误。当您从积极的角度看待挫折时，挫败感似乎会减轻一些，使您可以继续执行自己的任务。

这些思维方式将为您提供灵活性和开放性，同时为您提供业务指导。如果您对改变思维方式可以改善您的业务有其他建议，请随时分享。

2）灵活性是标准配置

当我的平板电脑上的视频和音乐空间不足时，这不是问题。我只是在云存储服务上购买了更多的千兆字节。SparkleComm UC提供了这种灵活性，并将其应用于快速发展的企业的需求。

随着业务的增长，其复杂性要求和挑战也将随之增长。复杂配置的PBX系统会抑制增长。但是，基于云的SparkleComm统一通信软件可以整合并简化通信功能的部署，从而有助于加速业务扩展。

基于云的UC还可以轻松集成新工具和功能。PBX系统可以发出声音，但是如果企业希望为员工配备新的通信功能（例如视频会议），则 IT部门必须购买新的软件来为其提供支持。加上企业中所有员工使用的所有工具，您将面临管理上的噩梦。而集成的SparkleComm统一通信系统就能满足这些所有需求。

3）和别人一起玩

个人技术的一大优点是，我可以找到适合我所需的正确工具，从健身应用程序到生产力软件。企业用户也需要用于特定任务的特定软件工具，从而使他们能够自由灵活地将其需求与正确的解决方案相匹配。

SparkleComm云通信提供了一种统一各种工具的方法，从而使IT部门可以提供互操作性和数据安全性的框架。

4）一家厂商统统统治

App Store是我最喜欢的东西，它提供了一个统一且一致的界面来访问我需要的任何软件。劳格SparkleComm UC以类似的方式可以将所有通信工具组合到一个软件解决方案中，从而为从消息传递，在线会议到业务短消息服务（SMS）的所有操作提供单一接口。这将所有服务整合在一起，因此IT部门不必与多个供应商打交道。

服务的这种组合还使使用单个供应商支持所有功能的添加和管理用户更加容易。

5）成本为王

我不喜欢消费类软件的一件事是，随着需求的增加，我不得不付出更多。对于IT部门而言，这是一个挑战，因为要部署更多的PBX系统并添加新的软件工具，这会增加成本并降低IT预算。

相反，SparkleComm云通信解决方案使企业可以以最小的努力和低成本添加用户。IT管理员可以通过使用基于Web的简单界面并支付可负担的订阅费来添加用户。

当我看UC时，我看到了我最喜欢的关于技术的许多东西都组合到一个软件包中。要了解有关UC如何帮助您的企业的更多信息，请前往https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。