分类: 其他技术资料

即时消息（IM）。IM是提供实时消息传递的应用程序。大多数UCaaS平台都配备了某种形式的消息传递应用程序，比较著名的有劳格科技提供的SparkleComm UCaaS平台。与电子邮件不同，IM在专用通道中提供连续的聊天流。传统上， IM指的是文本交换，但是现在大多数消息传递应用程序都可以发送图像，视频和其他富媒体文件。在某些情况下，SparkleComm IM应用程序还可以支持语音呼叫和视频会议。

企业移动性。企业移动性是一种通过移动可访问性支持远程工作者的业务方法。UCaaS平台通常构建为对移动设备友好，远程工作的兴起极大地强调了无论工人身在何处，都易于使用工具和应用程序。劳格SparkleComm UCaaS支持对工具和应用程序的远程访问，为工作人员提供了在任何地方工作所需的灵活性。

附加功能

除了UCaaS平台中包含的功能外，一些供应商还通过其云UC产品提供其他功能。尽管并非所有供应商都标配了这些功能，但它们可以帮助区分供应商产品。

通信平台即服务（CPaaS）。CPaaS为组织提供了通过云交付的实时通信应用程序。通过 API将CPaaS应用程序轻松集成到业务应用程序中。

客户关系管理（CRM）。CRM是用于分析客户交互和数据的策略和技术的组合。CRM会收集客户联系各个方面的数据。然后，所收集的数据将用于通过自动化流程和更好地访问信息来改善客户体验。

联络中心。现在，除了UCaaS平台之外，越来越多的UCaaS提供商还提供联络中心。随着客户改变沟通方式，联络中心已发展成不仅仅是呼叫中心。联络中心利用SparkleComm UCaaS的功能，例如电子邮件，VoIP和消息传递。希望获得无缝UC体验的组织可能希望探索与集成联络中心的供应商合作，作为其UCaaS产品的一部分。

寻找云UC的组织正在迁移到UCaaS。了解组成UCaaS平台的功能以及供应商可能提供的额外功能。

对基于云的统一通信的需求正在上升。越来越多的供应商如雨后春笋般地提供统一通信即服务，并满足对云UC的需求。UCaaS平台使用云交付模型提供各种通信和协作服务。此外，与部署本地平台相比，迁移到UCaaS可以帮助组织减少资本支出。

考虑将UC迁移到云中的组织应了解UCaaS平台的体系结构选项和核心功能。IT决策者还应该意识到某些供应商提供的其他功能。本迷你词汇表回顾了UCaaS平台产品的体系结构和功能。

UCaaS架构选项

单租户。一种UCaaS平台架构模型是单租户模型，其中组织是给定软件实例的唯一用户或租户。重视定制的组织通常更喜欢单租户。租户购买UCaaS平台后，供应商可以对其进行自定义，以适应该客户的特定需求。

多租户。在多租户UCaaS架构中，一个以上的租户使用同一软件应用程序。该体系结构提供了有限的自定义功能，但节省了成本。该平台的更新和维护成本由所有租户共同承担，而不是由单个租户承担全部费用。

UCaaS平台的功能

IP语音（VoIP）。将UC迁移到云中的组织可以使用VoIP来满足其电话需求。其中劳格SparkleComm VoIP使用网络或Internet连接提供语音和多媒体通信。呼叫作为数据包在两个端点之间传播。数据包到达目的地后，将按正确的顺序重新组装。使用VoIP的组织需要考虑通话量，以确定维持VoIP通话质量所需的带宽。SparkleComm VoIP拥有高品质语音质量，让参与者犹如亲临现场。

视频会议。视频会议将可视上下文添加到呼叫中。SparkleComm UCaaS中就有单独的一个视频会议系统，随着越来越多的组织支持远程工作者，SparkleComm视频会议有助于将他们与现场团队联系起来。SparkleComm UCaaS使员工可以使用Internet连接和具有视频功能的设备与任何远程人员进行连接。

包括联络中心集成在内的UC（如SparkleComm）产品可在办公室工作人员与联络中心座席之间提供更无缝的通信和参与。统一通信和联络中心集成是当今通信技术领域中最强劲的趋势之一。为什么供应商将UC与联络中心集成在一起？云已经成为技术集成的主要推动力。

现在，在云环境中可以使用传统技术或基于前提的产品无法支持的集成选项。UC和联络中心空间中的许多供应商现在都是云优先的，甚至是仅云的，这使得UC即服务（UCaaS）和联络中心集成成为可能。

以前，联络中心和UC的技术不兼容，联络中心的应用程序仍然高度专业化，但是联络中心座席和办公室工作人员使用相同的应用程序如SparkleComm进行通信，并且越来越需要进行交互以支持客户。劳格科技SparkleComm是基于云的平台，它可以满足企业各个部门的通信需求。通信供应商和云提供商现在可以提供UCaaS和联络中心集成，并扩大其在企业客户中的覆盖范围。

UC联络中心集成对企业有什么好处？

企业将从与一个云服务提供商（而不是两个或多个）的合作中受益。单个提供商意味着IT仅与一个供应商进行交易以获得支持。尽管企业可能与联络中心供应商建立了长期的合作关系，但在某些情况下，较旧的系统无法满足当前的需求，导致组织寻找新的选择。

企业正在重新考虑技术路线图，以满足客户的需求。基于云的产品提供了更多的选择，其中包括传统的联络中心供应商以外的选择，即UCaaS领域的选择。

更多选择意味着对客户服务的更高期望。企业必须在各个方面都以客户为中心，以保持竞争力，不仅仅是联络中心的一线代理商。

集成的SparkleComm UC和联络中心产品可带来好处，例如座席人员和办公室工作人员在组织中的任何地方之间的无缝访问和参与。这种功能不仅与数字化转型计划非常吻合，而且从一家提供商那里获得所有通信可以确保企业敏捷性所需的紧密集成。

视频会议市场，按地区

北美在视频会议市场中占据主导地位，2017年占有超过35％的份额。市场增长归因于过去十年来视频会议解决方案的广泛采用，这是由于该地区拥有高度复杂的网络基础设施以及本地存在全球参与者，例如思科和宝利通。这些参与者为中端市场和大型企业客户对此类解决方案的持续需求，为该地区的企业提供了最先进的企业通信功能。此外，就BYOD政策的接受程度以及大型和中型企业之间的企业流动性而言，高度的一致性也促进了市场的增长。

 预计在预测期内，亚太视频会议行业的复合年增长率将超过14％。精简企业通信基础架构的需求不断增长，基于云的视频会议解决方案的采用日益广泛以及政府对ICT基础架构进行现代化改造的有利举措是推动市场发展的主要因素。电信公司正在利用现有的基础设施和技术专长，从传统的语音和数据服务向IT服务过渡。发达的ICT市场例如中国，澳大利亚和韩国正在见证越来越多的UC服务交付模式的推出。例如中国的劳格科技就推出了一流的SparkleComm UC服务， SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

竞争市场份额

由于视频会议市场中存在大量的市场参与者，因此视频会议市场高度分散且动荡。这些参与者正在争夺各种视频会议产品和服务，并针对不同级别的企业模型。主要的市场参与者正在利用并购活动来加强其在市场中的地位并增加市场份额。此外，最终用户整合在确定市场在时间表内的发展方式方面也起着重要作用。几家大型企业正在采取措施，通过将视频会议解决方案整合到一个供应商下，以简化其不同的业务通信功能。   

行业背景

在过去的十年中，已经见证了视频会议技术使用的爆炸性增长。它正成为企业的基本工具，并增强了合作伙伴，员工和客户之间的协作和沟通。从早期采用者到现在的大规模采用，该技术已取得重大发展。类似SparkleComm的视频会议正在成为支持企业之间交互的IT基础架构的组成部分。这些组织正在寻找电话，网络基础设施和业务应用程序的提供商，以将这种能力作为其产品的一部分。

视频会议市场，按类型

网真在视频会议市场中占有40％以上的份额。支持业务支持的能力是主要因素，这增加了组织之间对网真的需求。它使企业能够在不麻烦的情况下进行协作和交流，并提供双向实时通信。而且，其在组织之间提供更好的协作以提高企业的整体生产率的能力鼓励了其在企业中的采用。

 台式机细分市场预计将在预计的时间表内实现约15％的增长率。桌面视频会议由于其易用性和成本效益而受到了广泛的关注。劳格SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm允许用户直接从其台式机，笔记本电脑和智能手机主持在线会议，而无需任何其他外围设备。基于浏览器和移动视频会议应用程序的广泛采用将增加对市场的需求。

  视频会议市场，按应用

在2017年，企业以超过65％的市场份额领先于视频会议市场。随着越来越多的组织添加诸如智能交互式白板和交互式显示器之类的协作工具，对简单且经济高效的视频会议工具的需求也在增长。与本地团队和远程参与者进行实时协作需要完全集成的软件会议应用程序，这也推动了市场的增长。劳格科技的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

BYOD趋势已成为增强员工便利性和工作满意度的好方法。因此，该行业的主要部门已经在使用它或正在采用它。允许员工将自己的设备带到办公室，已经帮助公司大大降低了硬件和服务成本。此外，员工在使用熟悉的设备进行工作时可能会表现出更高的生产率。中小企业正在迅速采用允许员工使用其个人移动设备并通过节省硬件成本而大大受益的趋势。正确配置的设备具有足够的安全措施，可以在几乎任何地方工作并保持和提高员工的工作效率。

视频会议的市场规模在2017年估计已超过110亿美元，预计从2019年到2024年的复合年增长率将超过10％。

在视频会议市场中，垂直行业对统一通信解决方案的需求不断增长。随着组织将视野扩展到不同的地理市场，建立和管理业务通信流程可能会变得很复杂，需要在基础架构采购和网络管理上花费大量资金。为了在不同位置保持独特的同步和异步通信功能的有效性，公司必须分配专门的人力资源来管理单独的通信方式。劳格科技SparkleComm统一通信系统可将所有这些模式整合到一个统一的框架中，该框架可从单个集线器集中配置和控制。

SparkleComm统一通信可以为公司节省大量成本，企业越来越重视降低通信成本，这也是推动视频会议解决方案采用的主要力量。随着业务动态的快速变化，维护传统的通信解决方案和基础架构也变得非常复杂且成本很高。这鼓励公司转向云解决方案，以经济高效的方式扩展和管理通信资源。云解决方案可将企业设计通信解决方案的成本转移到专家服务提供商，从而大大减少了前期支出。

  视频会议市场，按组件

硬件占视频会议市场的50％以上的股份。硬件部分包括编解码器，多点控制单元和外围设备。企业中广泛使用编解码器以促进员工之间的视频会议是支持市场的主要因素。对外围设备需求的增长也推动了市场的增长。预计在预测的时间范围内，外围设备的复合年增长率将超过10％。网络摄像头，麦克风和其他专用视频会议解决方案的广泛采用正在促进市场增长。

预计软件在预测时间内的复合年增长率将超过14％。基于云的视频会议解决方案的日益普及是推动市场增长的主要因素。与传统解决方案相比，云视频会议解决方案（如劳格SparkleComm）提供的优势，例如可伸缩性，灵活性和成本效益是驱动软件市场的主要因素。此外，各组织之间BYOD和企业移动解决方案的增长趋势也促进了对视频会议软件的需求。

 在预计的时间表内，服务市场的复合年增长率也有望超过10％。企业对视频会议服务外包和专注于其核心业务运营的需求不断增长，这推动了对第三方服务提供商的需求。此外，市场参与者之间的激烈竞争以及对提供增强的客户体验的需求不断增长，这也鼓励供应商提供广泛的专业服务来赢得客户的忠诚度。这里强烈推荐的一家第三方服务商就是重庆劳格科技推出SparkleComm视频会议系统，它采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，具有广泛的灵活性、易用性、安全性。

法庭到私人聊天室

现代视频通话应用程序可以在手机上运行，但它们比任何电话都更具动态性。那是因为在VC应用程序中，手机不仅仅是发送者和接收者，而是整个社交空间。像劳格SparkleComm这样的应用程序让用户可以在公共大厅闲逛，然后虚拟地进出一系列视频聊天室。

同样的动态适用于每台设备，无论是笔记本电脑，台式机还是平板电脑。这意味着视频审判室的主要程序可能只是所有相关人员都可以访问的几个聊天室之一。这可能意味着被告及其律师可能会暂时退出审判程序并在同一应用程序中包含的私人聊天室中相遇。

这同样适用于法官和辩护律师。这两个或三个人可以讨论离开陪审团的程序问题，也许可以通过消除为陪审员辩解的必要性来节省一些时间。

像SparkleComm这样的应用程序还可以容纳实时流式传输的第三方视频，以便可以在每个人的屏幕上在线共享证据。很明显，该技术的存在是为了创建一个多方面的多媒体远程审判室。剩下的是这样做的法律和政治意愿。

法院的视频会议

Kasab案件开创了影响印度地区邻国的先例，但它对国外的影响甚微。美国法院限制使用视频会议，但中国法院是允许的。在中国SparkleComm被用来将远程证人的证词和交叉询问带到法庭，一名远程被告几乎没有参加整个诉讼程序。

与孟加拉国一样，美国法律规定，在案件的所有关键阶段，从辩护和陪审团选择到返回判决，被告都会出庭。因此，虚拟试验的未来取决于“出现”这个词的定义 - 我们不会在这里开始论证法律语义。

但是，如果该规则要求被告能够向法院提起诉讼，听取并质疑检方提供的证据，并且可以访问其辩护团队，那么通过SparkleComm视频会议进行的虚拟出现肯定符合这些标准。通过SparkleComm视频会议举办法庭案件有明显的经济利益，其安全影响显而易见。凭借一点政治意志力，我们会看到整个案件都是在一个完全偏远的被告人的早期而不是晚些时候。也许这将导致讨论我们是否需要实体审判室？

2008年 11 月在孟买发生的恐怖袭击事件令人震惊，它迫使印度政府采取新的审判程序，以保护孤独的幸存嫌疑人免受公众的愤怒。Ajmal Kasab是十名曾经面对印度司法的袭击者中唯一一名，被允许通过监狱的视频会议出现，以避免当地警察和法庭安全人员将他安全送往法庭的麻烦。卡萨布案以死刑判决结束，继续影响该次大陆的法律诉讼程序。2月，孟加拉国立法者引用了该案，因为他们主张通过视频会议举行敏感程序的能力。虽然这项技术很容易获得，但这样的程序需要修改法律，大多数法律制度的一个共同特征是被告有机会亲自面对他们的指控者。

然而，正确部署视频会议可以保护高风险囚犯在法庭上当天的权利，并保护他们和公众免受危险，它甚至可以在中国使用。

视频通话如何在法庭上运作

吸引孟加拉国视频通话试验辩论的公设辩护人认为，该系统强制被告有权私下与律师协商，因为他们在整个法庭前共享实时连接时，经常受到视频和音频监控。这种担忧假设监狱与法院之间只有一个联系，这是一种非常有限的视频会议方法，并强调在考虑道德和法律影响之前需要就技术设置达成一致意见。

首先，没有必要将连接限制在两个摄像头上。相反，系统可以设置为模仿群组视频聊天，远程被告面前的专用VC摄像头，远程安全人员，主审法官，国防和州律师，甚至是速记员，法律助理等辅助人员和庭内安全。一旦他们全部拨入公共平台，就像Skype或SparkleComm一样普遍，就可以涵盖诉讼程序的每个角度。

像SparkleComm的有源扬声器技术这样的功能可以帮助组织案件的流程，该功能可以自动将任何人在中央屏幕上进行通话。而且，如果SparkleComm视频会议平台有所加强，那么就有空间让被告拥有自己的私人空间来咨询他们的法律团队。

远程护理的缺点

每项新兴技术都必须经历一段发展艰难的时期，其中潜力必须符合当前的实践。视频会议本身就是学习曲线附带的工具。当您将新技术与医疗领域的压力和情感相结合时，最终会遇到一些难以忽视的远程医疗障碍。

互联网不畅

每年由于系统停机而损失的收入超过260亿美元。从货币角度看，互联网停机，服务器故障和网络错误的成本很容易理解，但是对健康服务的中断却很难计算和理解。

当患者的互联网连接中断时，远程护理会怎样？我们如何确保患者家中的远程医疗设备正常运行？对大量技术支持的需求为远程护理增加了一层复杂性，难以全面评估。然后，在一个以安全黑客为主导的时代以及社交媒体公司交易个人信息以获取广告收入的渴望中，要激发消费者对在线服务的信心。

复制人文气息

远程护理将改变患者对其医疗保健工作人员的期望。对于我们许多人而言，护士的体格仍然是他们感知角色的一部分。医学院在病床旁教书是有原因的：同情是我们从护士和医生那里寻求的一部分。

远程护理的一个挑战是，患者将不得不适应这样的想法，即他们的大部分数字医疗交互将通过SparkleComm视频通话的双向玻璃进行。SparkleComm视频会议非常适合复制室内对话，但是它还没有发展到允许有人将虚拟手放在您的肩膀上的功能。 

繁文缛节

目前，远程护理的潜在无限数字边界遇到了一些无法改变的政治界限。例如美国的每个州都有有关远程医疗使用的不同法律，并且几乎没有甚至不允许跨州治疗。这些规定可能意味着患者必须居住在特定的医疗机构附近才能访问其远程服务。

此外，关于健康保险应如何处理虚拟服务提供的问题仍存在不确定性。随着技术的发展和可用技术的不断变化，有关应涵盖哪些服务，哪些设备和患者费用有资格报销以及应优先考虑哪些人群的辩论仍在继续。

根据您对官僚主义的信念，这些问题是远程护理的最简单或最复杂的方面。但是，现在，它们成为远程护理的普及和可访问性的严重障碍。

远程护理是您进行的检查，而无需将酸痛的身体从床上抬起。您可以在两次会议之间通过手机获取流感处方。这是初级保健医生的选择，不需要您驾车穿越城镇。不幸的是，由于您的wifi无法正常工作，远程护理也暂时不可用。当您确实需要个人风格时，这是一次遥远的临床对话。这是司法辖区和保险术语的政治和法律混乱。

这就是远程护理的优点和缺点，这种做法对医疗保健的未来充满希望，但同时也带来许多挑战。今天，我们将评估虚拟护理当前面临的六个最大的利弊，以及它将如何改变我们对护士在疾病和健康中对我们生活的作用的期望。

远程护理的优势

目前，远程护理的潜力仍然大于实现。但是，当这种潜力有望改善医疗保健服务的提供，为患者提供医疗保健选择并创建一个更高效，更紧密联系的行业时，就值得将积极性放在首位。

随时随地护理

视频会议（如SparkleComm）旨在克服距离问题。因此，远程护理的最大优势是能够在世界上几乎任何两个点之间提供医疗服务。利用SparkleComm视频会议系统可以在医疗专业人员，医疗助手，设施以及家人和朋友组成的网络的中心与患者建立轮辐安排。患者可以留在自己的家中或初级保健机构中，并在最舒适的地方获得支持，而不必在实体目的地之间旅行。虚拟旅行的可能性意味着：

可以将专家服务提供给没有人口支持的偏远地区。

可以在各个机构之间更有效地提供人力资源。

患者可以在方便时获得护理，从而鼓励更多的人寻求帮助。

医疗保健专业人员可以在其家庭环境中评估患者。

远程护理可在任何需要的地方立即提供专家和广泛的护理。而且，它是通过易于获得且越来越便宜的类似SparkleComm视频会议的技术来实现的。

更好地在云端连接

远程护理首先是一种通信技术。它使护士可以跨距离复制伴随他们日常医疗职责的亲密对话。远程神经网络不仅可以局限于病房的患者或在其附近的居家患者，还可以通过基本的SparkleComm视频会议连接与散布在整个城市的患者保持密切的定期关系。

使医疗保健通信数字化还可以更轻松地存储和共享患者信息。就像您和我在线共享照片一样，任何授权的医疗专业人员都可以轻松地访问患者记录的统一中央存储库。云计算有潜力用于捕获和组织患者一生中进行的所有医疗干预。护士不得不从医生办公室检索手写文件的日子已经过去了，现在，许多视频供应商都达到了严格的HIPAA合规性标准，例如劳格科技提供的SparkleComm视频会议系统就可以在线保护患者信息。

赋予患者权力

远程护理带来了选择的希望。它应该为患者提供更多关于他们如何，何时，何地获得护理以及从哪些服务获得的选择。我们可能都发誓说我们的家庭医生是最好的，但是位置对于我们为什么要看当地医生仍然起着很大的作用。我们已经看到通过智能手机医疗应用程序出现了许多医疗保健选择，并且消费者信心仍然是患者获得在线基本医疗服务的最后绊脚石，尽管信心会随着暴露而建立。

选择将始于便利，随着更多专业服务的推出，我们可以看到虚拟护士将成为数字分诊等目标护理的转诊点。这只是随着数字医学的普及而改变护士角色的方式之一。这种转变将与患者对护士的期望产生冲突，将这种转变视为“失去的东西”是远程护理的主要缺点之一。