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与早期的4G迭代相比，5G VoIP将具有明显的优势。了解5G推出如何以高容量和低延迟改善VoIP体验。

5G是蜂窝网络技术的第五次迭代。以前的版本在IP语音和相关的统一通信目的上使用受限。但是看起来5G VoIP可能是另一回事了。

5G不仅仅是4G的增量改进。技术基础是不同的，收益是巨大的。当一个区域中有太多设备连接到蜂窝网络时，VoIP（如SparkleComm）和其他移动应用程序可能会面临密度问题。4G的有限容量为每平方公里100,000个设备，但5G则要大一个数量级，每平方公里有100万个设备。

5G使用大量较小的小区来提供更好的覆盖范围。Wi-Fi 5和6中已经使用的某些技术也用于5G，包括多输入，多输出和提高性能的波束成形技术。最终，VoIP应用程序（如SparkleComm）需要低延迟，而5G VoIP提供了这种延迟。实际上，由5G定义的一种操作模式是超可靠的低延迟。

5G的目标是空中等待时间，这是数据从设备传输到蜂窝塔所需的时间，为1毫秒至4毫秒；但是，还没有那么快。早期的5G部署显示空中延迟在8毫秒至12毫秒之间，而Verizon在其部署中测量为30毫秒。虽然延迟时间比预期的慢，但5G VoIP的进展令人鼓舞。

单个VoIP对话不需要大量带宽，因此不需要高吞吐量。但是，通过增加带宽，应用5G可以使其他统一通信应用（如SparkleComm）受益，例如文件传输，视频或多用户应用,5G带来了以前无法提供的带宽容量。

通常，当Internet连接不可用时，会将4G视为备用VoIP路径。一些分析师表示，5G是互联网的可行替代方案。至少在早期，5G将不再那么拥挤，其性能特征可能使其成为互联网的可行替代方案。当然，计费和计费计划将决定经济学是否有意义。

5G的推广正在进行中，但需要时间。随着5G的推出，将继续支持4G 。您需要注意对您而言重要的地理位置的推出计划。检查基准测试数据，以了解特定于您所关注地理位置的延迟和吞吐量。

如何区分即时聊天和消息传递？

对话记录

消息传递是异步的，这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的，不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快，则聊天会话将结束，他们必须再次说明他的问题。通过消息传递，对话可以以异步模式继续进行，从而无需重复信息，从而可以更快地解决客户问题。

跨装置

由于不保留对话历史记录，因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开，则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序，这可以归因于跨设备的消息同步。

可用性

为了向客户提供联系渠道，实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外，则现场聊天不会显示在网站上。另一方面，客户可以随时使用消息传递。如果有座席，他们会立即回复；如果没有，品牌仍然可以接收请求并在以后答复。

通知系统

实时聊天需要即时的答案，并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm的消息传递应用程序，消息通知用户，允许他在等待答案的同时做其他事情。

直接定位客户

实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用，但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。

结论

实时聊天和消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助，但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递。消息传递比实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似；等待时间长，排队，每个会话都不在一个线程中。另一方面，消息传递使用异步通信，这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时；对话历史记录仍然存在。

虽然实时聊天仅用于同步对话，但根据客户和代理的可用性，可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充，因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台，公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。

如今，客户与组织的交互方式正在迅速发展，数字化为王，在各个渠道为他们提供服务至关重要。为什么？因为那是他们的所在，并期望品牌成功，他们还期望在这种情况下能及时做出解决方案。

创新并与竞争对手区分开来的公司已经看到了亮点，朝着在其站点上集成实时聊天或消息传递频道按钮的方向迈进。具有足够技术的座席可以通过按钮轻松地管理他们。当然，这是具有挑战性的，但是有一些解决方案可以帮助您在前所未有的更高要求下实现这些期望。在此功能中，我们分解了即时聊天和消息传递的确切答案，此外，我们还研究了与每个聊天相关的各种元素。它可以帮助您对未来的渠道整合做出明智的决定。

什么是实时聊天？

即时聊天是任何品牌网站的必备工具。客户反应积极，比电子邮件和电话更喜欢它。实时聊天可为客户提供所需的实时互动。从分析上讲，它比上面提到的通道更具适应性，易于监视并且具有成本效益。这就是为什么44％的在线消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

渠道的便利性吸引了客户。通过电话与客户讨论问题可能是他们的绝佳体验。但是，它有一个主要缺点——它需要使用网站外部的频道，并且需要等待时间。实时聊天功能集成在您的网站上，不需要从页面上移开即可与客户支持代理进行互动。另外，由于它是基于文本的，因此您具有每次交互的笔录。可以通过实时聊天和在线知识库的组合来解决许多简单的查询。

每个人都有联系渠道方面的偏好。通过提供更广泛的选择范围，例如劳格SparkleComm统一通信平台等，客户觉得你是更自觉，超出预期的。您可以定位购物车中具有一定数量的客户或辍学率高的访问页面。它可以明确地针对这些客户，在适当的时候提供帮助，澄清问题并监督异议。由于有了这些触发因素，实时聊天是主动协助客户并在他们最需要时回答他们的问题的理想方式。

什么是消息传递？

消息传递的作用仍然越来越重要。我们每天使用消息传递应用程序进行连接，而使用 Facebook Messenger和WhatsApp 的用户数量证明了这一点。但是，它并不止于此。现在，越来越多的公司使用SparkleComm这些消息传递渠道来满足客户和潜在客户的需求。这有助于回答75％的消费者的期望，他们更有可能从知道其姓名和购买历史并根据自己的偏好推荐公司购买产品。

虽然您尚未将消息传递合并到您的业务中，但有一些公司已经开始这样做了。特别是通过诸如WhatsApp商业解决方案和SparkleComm商业聊天等渠道。

消息具有即时发送的属性以及推送通知。对话也在一个线程中，对重新访问对话历史很有用。另一方面，实时聊天不具备此功能。它是异步的，使客户可以在最简单的时间和地点与品牌进行持续的沟通。利用消息传递的支持代理可以检查线程中的先前消息，以加快由多个代表管理的客户所面临的情况。反过来，它减少了摩擦；客户不必重复信息。

通过将消息应用于您的数字渠道策略，可以更轻松地将媒体集成到线程或其他富媒体中。您可以将其简化为可以与富有吸引力的媒体共享解决方案响应的座席。

印度像世界上其他国家一样接受视频会议。总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）于2014年4月一次在88个不同的政治集会上登台亮相，创下了电视会议同时出现的最高纪录。那里的政客每周使用视频会议进行公告，面对新闻界并向选民讲话。

区域性季风救济和响应小组使用它为指挥中心提供动力。多年来，该国的法院一直在使用视频会议来听取证人和专家的证词。现在，该国的互联网网络正在急剧扩展，因此，视频会议技术被用于增强偏远和贫困地区人们的能力，尤其着重改善妇女的生活。

互联网革命

莫迪总理已承诺通过举办历史上最戏剧性的互联网推广活动之一，彻底改变印度的生活。该数字印度计划将提供光纤网络250,000当地政府区域，并把移动电话覆盖到什么是世界上第七大国家村村通。该计划的发展速度如此之快，以至于印度有望在明年超过美国成为全球第二大智能手机市场，同时其增长速度将比全球最大的市场中国快五倍。该计划赢得了硅谷领先企业的支持，微软，谷歌，高通，甲骨文和Facebook都承诺提供技术支持和基础设施，并承诺为印度初创企业提供资金。

视频会议让生活更美好

非营利性数字赋权基金会将许多无法访问互联网的印度社区描述为处于社会经济落后和信息贫困的状态。该组织已经建立了一系列计划来提升这种社区的地位，并且在Google的支持下，已经为边缘化地区的15万多名妇女提供了互联网教育和访问。已为参与者提供了有关如何使用互联网获取信息以及在育儿和财务等领域建立支持网络的指导。而且，他们并不是获得数字帮助的唯一女性。在校女生正在通过视频会议与中国的同龄人讨论妇女权利问题。当然这里的中国女学生同时也在使用类似SparkleComm的视频会议与他们交谈。偏远地区的妇女也可以使用廉价的二手智能手机，笔记本电脑，相机和其他设备。

该无线女性创业和赋权方案使妇女的培训和技术建立本地商家销售接入互联网相关的政府，金融和医疗服务。并且，与Google和英特尔合作，为1,000名妇女提供了互联网连接的“智能自行车”，并责成在未来三年内前往4,500个偏远村庄，为农村妇女提供第一手的互联网体验。

视频聊天授权

这里的教训是，技术应用而不是突破性的创新可以提供快速有效的方法来增强人们的能力。在中国大多数学校，医院，社区中心和私人住宅中，都可以轻松使用很多设备来运行SparkleComm视频会议应用程序。您只需要使他们受益，例如低廉的SparkleComm视频会议法律服务，可以使遭受家庭暴力的妇女伸出援手，或者通过SparkleComm虚拟会议着重鼓励妇女接受高级科学和数学教育。SparkleComm视频会议可用于为从事商业活动的女性建立导师关系，或建立围绕健康，健身，养育子女和财务独立的社交网络。

印度目前急于建设的技术骨干已经在大多数西方社会中存在。我们只需要做更多的工作，以确保消除信息贫困。

视频法庭，政治与赋权

印度正处于通信革命的阵痛中。2015年，它着手进行一项雄心勃勃的互联网基础设施现代化和安装计划，该计划最终将为25万个地方政府区域提供光纤网络。这样一来，它将使农村和地区的数百万人能够获得思想，经济优势和发展机会的全球市场。随着该项目的发展，该国已经很容易接受视频通信，以弥合距离和人口密度。各级政府通常召开会议并通过视频通话发表声明，当地法院系统 率先在重大法律审判中使用视频通话。

其实不光是印度，在其他国家例如中国也早就意识到视频会议的重要性，他们利用类似SparkleComm的视频会议系统完成了很多举措，例如偏远乡村地区的教育计划，特殊纪念日的庆祝活动，在线治疗毒品成瘾，通过SparkleComm在线法律援助服务，赈灾等。

所有这些视频宣传活动可能对于在如此众多的人群中维持民主进程至关重要。例如，在大选期间实际上根本不可能参加15,000个单独的集会。但是，不幸的是，莫迪对视频会议的使用没有真正超出其规模的创新。他的虚拟外表背后缺乏民主创新。

视频作为广播媒体

尽管有“世界上最大的视频会议”头条新闻，但无论如何，莫迪总理还是一位相当传统的政治家。他可能会同时向数千个站点发表演讲，但尽管如此，尽管他有时会使用全息图像，但这些演讲仍然是演讲。

这是视频会议，是对传统广播媒体的重新娱乐。在印度这样一个人口众多且多样化的国家，这已经足够强大，特别是因为它可以完全由广播公司控制，并且可以调节观众的参与度。这就是视频会议对政党的吸引力。但是，这不是作为民主工具的最佳实践。视频会议（如SparkleComm）的独特定位是实现更大的选民授权，区别于广播和流媒体的是观众的声音-双向信息流。

在Modi的演讲中几乎没有证据。当然，很少有政客会如此勇敢，以至于一次提出来自数十个不同社区的主动提出的实时问题。否则，视频通话将变得无声无聊。因此，也许将由Modi的数百名政治同龄人和竞争对手之一来寻找一种通过听取他们的选民的意见并直接做出回应来获得选举优势的方法。

也许新的选举将带来新的民主创新。

世界上最大的民主国家印度依靠视频会议能力。当印度人准备参加今年4月和5月举行的人口最多的民主选举时，他们将在视频通话的影响下参加选举。很少有国家像印度这样热情地接受视频通话，而且没有一个国家如此大规模地接受视频通话。可以肯定地说，全国各地政治家的无形的信息将使很多公民在投票中获得知情权并得到授权。

如果您认为一切听起来有些夸张，请考虑一下，印度现任领导人刚刚完成了全球最大的视频会议，这是其竞选活动的关键部分。总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）最近在15,000个地点的超过一千万人面前以通过视频会议的方式出现。他打破的记录是他自己的记录，是他在上次印度大选期间建立的记录。

要使视频会议发挥出强大的选民平台的全部潜力，我们还有很长的路要走，但是印度证明了该技术可以成为健康民主的重要组成部分。在中国，我们也有同样的技术正在被人们在各个行业中运用，例如人们利用SparkleComm视频会议技术进行民主选举、法律援助、远程医疗等。

视频呼叫者国家/地区的全球最大视频会议

莫迪总理 在今年2月下旬的一次集会中与那些一千万党的信徒接触。他可能一直在向他的BJP政党改信说教，但是他行使了一种沟通方式，可能比广播电视更有效，这是因为视频会议可以创建实时回声。莫迪的听众能够实时（通过主持人的应用程序）对他进行回应和提问，不使用第二屏技术，您就无法与网络电视广播或直播活动进行这种互动，并且在任何政治市政厅会议中您都无法接触到这种观众。

Modi意识到，视频使您可以无限制地访问群众，并获得现场表演的活力。通过视频会议，Modi可以吸引，响应并指导数百万的现场观众。这种力量将对远远小于印度13亿人口的国家产生什么影响？莫迪（Modi）早在2014年就意识到了这一点， 尽管仅在“ 88个”地点就已实现了视频录制。他之所以能够做到这一点，至少部分是因为印度早就了解视频会议的潜力。

为什么在线创建您的遗嘱

确定在您不再在这里享用之后如何分配世俗财产是一项深切的个人任务。这就是许多人决定对此事采取DIY方法的部分原因，但是，建立自己的意志存在危险。正如CNBC最近所说，如果您弄错了流程，那么您的遗嘱法律地位就不会像杂货店清单那样多。遗嘱失误，可能会导致您的亲人为一场代价高昂的法律战而战。

有许多在线法律意愿工具包和软件包可以帮助您了解创建具有法律约束力的遗嘱的基础知识，但是没有什么能像人工那样来确保（并保证）您做对了。大型银行，税务代理人和家庭律师已经在其手机、电脑上添加了类似劳格SparkleComm的视频呼叫，支持视频会议，因此没有理由不能将同一技术扩展到法律遗嘱中。

在线立遗嘱的过程

我们几乎所有人都希望传递给他人的物质是有价值的东西，即使这只是威廉·莎士比亚留给妻子的“第二好的床”之类的东西。我猜想我们中有类似的人可以访问互联网，并且他们负担得起30美元的网络摄像头来充分利用互联网连接。如果您具备这些先决条件，例如拥有通行证，访问互联网以及使用SparkleComm视频通话平台的能力，那么您应该拥有通过SparkleComm视频会议订立合法意愿所需要的东西。 但是，像美国这样的国家每个州都有处理法律遗嘱的遗嘱认证法，因此您必须做一些功课才能找出正式要求。在某些情况下，您可能无法在线提交遗嘱，但是您仍然可以通过这种方式寻求建议。

越来越多的企业通过SparkleComm视频聊天提供在线客户服务，以便客户只需单击即可联系，但是如果合法人群还没走那么远，您仍然可以使用其他常规服务来开会。拨入SparkleComm电话后，会议可以像面对面一样进行。您可以交换文件并共享彼此的屏幕，以便更轻松地填写表格；如果您需要见证人或澄清谁仍与谁结婚，其他人会加入呼叫；您可以共享多媒体文件，以清楚地说明您要描述的财产和商品。所有这一切都可以在自己舒适的家中完成，或者（如果您是一个无组织的类型）很可能是通过病床上的笔记本电脑完成的。

如果法律能够赶上现代技术的力量，并且SparkleComm视频会议已经在法院中用于提供证人证言，那么有一天，整个最后的遗嘱和遗嘱认证程序可以在一个SparkleComm视频会议中从世界的任何地方完成。

谁说法律跟不上技术？澳大利亚一家法院最近裁定，尚未发送的文本消息草稿（尚未发送）签署了“我的遗嘱”，足以确保已故男子的财产归他的兄弟和侄子而不是他的前妻所有。该消息未经任何法院公证或注册，缺乏基本语法，并非正式提及诸如“……电视背后的少量现金”之类的内容，但法院仍然接受。

我不确定我们是否希望以此为先例，我们怎么知道死者甚至打过字，或者他是否不打算稍后再修改然后发送？但令人鼓舞的是，法院认为承认发短信是一种合法的交流方式。还有什么可以接受的？一条推文？在Facebook上发帖？YouTube上的视频？SparkleComm上的会议记录？

随着新的交流方式演变成进行各种交易的新方式，法院将不得不开始思考这些问题。例如，即使您当时不在该国，您也可以在其他国家合法地在线创建您的遗嘱并使用SparkleComm视频会议进行注册，当您考虑时，这是一个方便的想法。

具有法律约束力的视频通话

阿联酋在9月份启动了其新的虚拟注册中心，以允许外国公民确保其在联邦中持有的投资和资产的未来。对于一个拥有920万人口，其中780万来自世界各地的移民的国家来说，这是具有前瞻性的举措。在该倡议下，一个人可以创建，见证和存储来自世界任何地方的法律意愿。然后可以通过SparkleComm视频会议连接对文档进行正式注册，这意味着该操作不再需要在遗嘱认证登记处亲自进行。

在很多情况下，您可能想要使用这样的服务。如果您不是生活中最伟大的计划者之一，并且突然生病以致无法旅行，那么这个新的SparkleComm视频链接将使您安全地保存原本会损失的资产。

不仅如此，SparkleComm的在线面对面处理还意味着您可以获得专家帮助，以确保您完成了书中的所有操作，而无需亲自咨询律师。这项服务可能会在没有大量外国资产可供保护的日常人们中广受欢迎。

多层协作策略的关键方面

什么是这种策略的关键因素？我看到IT部门正在采用一套通用策略。如果将这些综合到一个视图中，则它们看起来像这样：

开放和包容的协作产品组合。成功的多层策略包括尽可能在IT外部选择的其他解决方案，包括引进的SparkleComm统一通信平台，人力资源管理平台等，无论它们在组织中是什么。协作策略不是强加太多约束，而是精心设计以利用失去控制的优势。

连接合作孤岛的技术。该策略的主要功能之一是减少分散和增加联系，因为当今的协作格局具有讽刺意味的是趋向于孤岛。这意味着要确定和部署将以轻巧且易于管理的方式将这些岛连接在一起的技术。例如部署易于使用的劳格SparkleComm统一通信平台就能打破信息孤岛。这曾经是通过采用OpenSocial之类的标准实现的，但是从API到API的集成现在似乎是主要的方法。选择一个或两个集线器平台以使其易于集成，并且可以构成有效的数字策略的基础。这些用于将所有内容连接在一起，这在大规模协作和团队协作层是典型的。

将所有协作应用视为（相对）平等参与者的支持功能。随着它不断发展，IT确保将所有协作支持功能连接到整个协作产品组合。

积极地解决了各层中的空白。通过保持细微和分层的视图，协作部门可以确定可能服务不足的区域。这是此方法的强项之一：不假设一个平台可以解决所有需求，不鼓励最终用户在空白区域进行实验，也不支持成功的实验。

我们认为，这种协作策略在当今复杂，快速发展且高度异构的数字工作场所中更有可能获得成功。这是一种新的且正在积极出现的模型的一部分，该模型用于网络化程度更高，层次结构更少且功能更强大的IT模型。

新的合作格局：培育和竞争

如今，我们从负责其组织协作工具的人员那里听到的是一种疲倦的辞职：无论他们为组织计划，推广和宣传官方认可的协作“工具包”有多艰辛，在其他不同的选择中也能找到真正的价值和利益。

由于CIO坚持要求工人稳定使用哪些应用程序，因此无论如何都很难执行授权，尤其是当替代方案非常容易访问且价值如此明显时。也许更重要的是，最近的协作解决方案的单一文化并不健康。它限制了可能性，限制了创新，并限制了丰富性和多样性，而多样性和丰富性是任何多样化生态系统的标志。但是，单作是更易于管理，更容易比不连贯的协作解决方案的一个巨大的东拼西凑来保护，所以在争吵。实际上，随着协作工具在我们组织中的泛滥，我们也遇到了所谓的“ 协作悖论”：我们拥有的工具和渠道越多，互动就越分散。

那么，如何处理这种情况？我们无法关闭Pandora的盒子，我们也不想这样做。大多数采用者都珍视最新协作工具提供的强大的新功能。但是，通过临时采用它们，我们似乎还会创造长期的运营和治理问题，这些问题也不会消失。

一段时间以来，似乎还不清楚IT界是否会找到成功的方法来应对这种情况。当然，我在本文开头提到的初创公司劳格科技已经找到了一种方法，可以通过大规模集成和可搜索的团队历史来产生突破，从而真正解决许多工具扩散问题。像劳格SparkleComm这样的统一通信平台正在被各个行业和企业使用。我相信，这种通过整合实现统一的方法最终可以解决许多组织的分散化问题。

但是，并非每个公司都可以或希望雇用单个供应商来尝试仅通过技术来解决协作悖论。对于那些人来说，另一种选择越来越多地成为所谓的“ 多层协作策略”。通过这种方法，技术领导者可以在边缘进行创新，满足更多的用户需求，促进跨协作层的多样性，并在跨协作层的协作结构中提供搜索，合规性，记录保留，分析，备份，社区管理和其他支持功能。组织，所谓协作结构，是指一整套内部部署和云解决方案，将其中的几个用作锚点或集线器，这些集线器在有意义时提供与其他渠道的集成，就像电子邮件提供了一个公共的连接线程一样通过通知和摘要来访问几乎所有协作工具。