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自文明诞生以来，自由与控制之间的斗争就激化了。个人渴望自由，而组织则需要保持秩序井然。在我十几岁的时候，我在这场古老的战斗中爆发了自己的小冲突。我想和朋友出去玩，直到凌晨。我母亲坚持要我晚上10点回家。我的自由对我很重要，但是妈妈有不同的工作重点，例如我的安全，健康和内心的平静。我们每个人都有不同的看法，而我们每个人都有合理的观点。

无需走动和固定电话

现在，世界各地的企业都在进行类似的斗争。员工越来越希望使用移动设备从办公桌上摆脱束缚，使他们可以随时随地工作。但是，IT领导者需要保护公司数据，确保无缝连接，并提供可靠的客户通信。精明的企业正在努力支持其现代劳动力的游牧习惯。问题在于，无法通过PBX系统提供安全，专业级的通信。但幸运的是现在随着技术的进步，已经有更好的解决方案来解决这个问题，例如精明的企业领导者开始使用类似劳格SparkleComm的统一通信系统，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

安全感

PBX系统旨在通过电线路由建筑物内的呼叫，并将这些呼叫连接到公用电话系统，它们从未被设计为容纳建筑网络外部的移动设备。这需要陪审团制定的解决方案，例如要求移动用户拨入PBX以访问公司语音邮件。

这些连通性问题为内部通信，客户和整个企业带来了一系列挑战。对于整个企业而言，PBX范式带来了严重的安全问题。如果仅一台移动设备丢失，被盗或被黑客入侵，关键的公司数据可能会受到威胁。所有这些都代表了IT管理的噩梦。

上通信高速公路

当今的移动工作者使用多种设备（包括台式机和智能手机）以多种方式进行通信，例如语音呼叫，SMS，会议，电子邮件和聊天。最重要的是，员工正在使用各种业务应用程序，这些业务应用程序增加了其他沟通渠道。

但是，这些设备和应用程序未与业务通信集成。通信数据与业务应用程序数据分离，从而模糊了信息流的全面视图。此外，大多数这些通信方式都要求员工手动输入数据以记录对话。这样的日志信息与其他系统隔离，并且经常丢失或遗忘。

企业级云通信系统SparkleComm的出现使将应用程序和通信集成到用户的无缝体验中成为可能。例如，SparkleComm采用开放式结构，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。可以将基于云的电话拨号程序，音频会议，消息传递和其他功能添加到Microsoft Office 365，Google Apps for Work和其他服务中，从而使用户可以采用多种通信方式而无需退出其生产力最高的应用程序。

开阔的道路

通过向开发人员，合作伙伴和客户开放，SparkleComm统一通信解决方案可以使它们与业务应用程序的集成更进一步。这使企业可以轻松地将各种通信功能集成到他们自己的业务软件中，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

装备

对于IT领导者和用户，开放式云通信解决方案提供了一种简单实用的方法来在企业内部交付集成通信。而且劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，它集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等一系列功能。现在，由于后视镜中存在通讯问题，公司可以将注意力集中在前进的道路上，将目光投向道路，将双手放在方向盘上。

我的旧车是从1995年开始的，那是现代信息娱乐系统变得司空见惯的古老时代。

因此，多年来，我将多种产品连接到汽车上，包括GPS系统，MP3播放器和智能手机。毕竟，我能够在开车时听音乐，导航和打电话。但这是一个繁琐的系统，需要花费时间和精力进行设置和管理。更重要的是，我对各种移动技术的拼凑无法一起使用。每个设备都是独立的，并且无法与系统的其他部分进行通信。

我终于买了一辆带有内置信息娱乐系统的新车，可以轻松地与我的智能手机配对。当手机响起或导航系统响起时，我的音乐会自动关闭。因此，我可以将目光聚焦在道路上，将手放在方向盘上。

通讯阻塞

我遇到的企业IT领导者的语音通信系统也面临类似的情况。就像我的汽车是在移动革命之前设计的一样，企业内部的PBX硬件是基于几十年来开发的技术，而这一技术是在任何人都没有想到现代通信工具之前就已经有了。就像我不得不零碎地向汽车中添加新功能一样，IT主管必须分别在其通信组合中实施和管理工具。为了使我的车辆中的所有设备一起工作的努力，企业发现很难或不可能将语音与其他通信方式集成在一起。

在整合通讯的道路上

但是，就像我的汽车的信息娱乐系统为我带来了一切一样，企业IT领导者现在可以解决他们的通信难题：统一通信系统。与基于数十年技术的PBX硬件不同，统一通信系统与移动网络，基于Internet的通信工具和云业务应用来自同一代。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，使统一通信系统成为整合企业目前使用的各种通信技术的理想解决方案。

4）移动优先环境

BYOD的增长趋势有助于UCaaS在企业空间中的普及。智能设备已取代传统计算机，成为企业通信的主要手段。移动设备现在支持UC（如SparkleComm），使员工可以随时随地保持联系。员工不再需要绑在办公桌上，而是可以随时随地工作，企业偏爱本地UC的日子已经一去不复返了。许多人意识到移动性的需求，将您的日常电话变成您的工作电话，可以使用台式机平台来提高生产力并保持效率。

5）视频，视频，视频

视频会议在公司现在开展业务和管理资源的方式中起着重要作用。劳格科技的SparkleComm视频会议解决方案，一键拨号或设置，可以减少差旅费用，同时提高生产率。许多企业发现视频会议可以代替现场会议，特别是SparkleComm视频会议还具有多通道功能，高清屏幕，高级会议控件和便捷的互操作性等功能。基于云的解决方案SparkleComm消除了对复杂硬件的需求，并减少了技术组件的数量。为了有效，视频解决方案必须是高质量的，任何延迟或间歇性服务都会影响生产力。

随着通信需求的不断发展，企业将加大对UCaaS解决方案的投资。根据透明市场研究报告，到2022年，全球UCaaS市场预计将达到370亿美元以上。在企业市场中获得越来越多的市场份额，许多企业只是摸索了UCaaS的潜力。TBI意识到不断变化的劳动力动态，并为将SparkleComm添加到我们的UCaaS产品组合而感到自豪。作为行业领导者，劳格科技SparkleComm云通信平台为我们的销售合作伙伴提供了以一流的集成和功能满足客户会议和协作需求的机会。

随着业务需求的发展并将统一通信（SparkleComm）推向云端，统一通信在企业市场中的地位越来越高。UCaaS带来了更大的灵活性，增强的协作和更高的响应能力。在此文章中，我们将探讨改变企业UCaaS需求的五件事。

1）劳动力年轻

千禧一代在工作场所的涌入以及对多渠道通信的渴望正促使UCaaS蓬勃发展。从消息传递，团队工作区和屏幕共享到视频和语音，企业需要保持联系的员工之间的联系。随着员工对技术的了解越来越多，他们希望在工作中使用与在家中相同的沟通水平，他们利用诸如SparkleComm这样的统一通信系统来实现他们的沟通需求。因此企业需要不断更新统一沟通，以吸引合适的人才。随着新一代工人的需求将继续增长。

2）协作工具

基于云的UC解决方案（如SparkleComm）有助于增强员工之间的协作并提高组织内的生产力。数据可以在员工之间，部门之间和位置之间即时共享。企业级企业重视整个组织的一致性。利用SparkleComm统一通信平台所有员工都可以访问相同的信息，这使每个人都可以更轻松地进入同一页面并更高效地进行操作，尤其是在入职，培训，产品或服务发布以及公司更新方面。

3）辅助功能

随着每个企业试图扩大其覆盖范围，UCaaS允许通过云进行更大的扩展。基于云的UC可使企业保持竞争力，并节省差旅和面对面会议的成本，从而提高可访问性和生产力。点播访问可以在任何设备上进行。通过劳格SparkleComm会议，消息传递，语音和共享工作区进行连接，可帮助员工实时工作并轻松更新其他系统，而不会造成业务中断。

互联网的快速发展为寻求全球市场增长机会的组织提供了强大的业务推动力。互联网与快速，可靠和负担得起的运输相结合，有效地消除了距离障碍，互联网使几乎任何公司，无论规模大小，都可以在国际上销售和分发其产品和服务。

除了派遣公路勇士在国外销售和服务产品外，公司在国际市场上建立实际据点以使其真正遍及世界各地成为可能。当然，对于那些想要在全球范围内运营但在每个地方都感到本地化的公司而言，挑战仍然存在。

对于许多公司而言，首要挑战是易于实施和管理，具有成本效益，安全，可靠且符合法规要求的业务通信系统。许多走向全球的组织都在每个位置部署了本地PBX系统，以连接其全球办公室和全球移动办公人员。但是，安装和管理本地PBX效率极低，而且成本很高。它要求组织通过与多个设备供应商和运营商打交道，将全球业务通信系统组合在一起，并在每个区域中协商和管理基于办公室的呼叫计划和移动呼叫计划。

同时，公司员工和客户都希望获得一致的，高质量的语音，消息传递和协作体验，无论他们身在何处，都能增强公司品牌的本地感觉和体验，这通常会让他们感到失望或沮丧。

仍被许多公司使用的传统PBX系统在设计时并未考虑到全球化问题。结果，他们没有交付员工和客户想要的高质量，本地经验，而是倾向于头痛。但是，您的组织有可能在全球范围内开展本地业务并消除这些麻烦。关键是要利用云的效率，可靠性和普遍性。

我们从头开始将SparkleComm全球办公室构建为一个单一的，集成的，功能丰富的云通信系统。劳格创建SparkleComm统一通信的目的是使您的全球业务通信系统易于实施和管理，并尽可能可靠和负担得起。

根据客户的反馈以及来自行业专家的评论，SparkleComm已经成功。我邀请您通过下载SparkleComm APP来了解和使用简化，可靠和负担得起的全球业务通信。您会发现，当您的企业在云中腾飞时，不再需要将任何原因锁定在PBX壁橱中。

3.机器学习

机器学习和AI遍及所有软件开发市场和利基市场，CPaaS也不例外。在CPaaS中，机器学习以不同的方式表现出来：

机器人 CPaaS供应商正在引入与机器人平台的集成，例如Google的Dialogflow。一些供应商将提供自己的平台来构建和处理机器人，例如Loogear的SparkleComm统一通信平台。我们将看到这两种方法都将在2020年继续使用。

流媒体。CPaaS供应商将使他们的客户能够将第三方AI供应商与其流媒体一起使用。2020年，重点将放在云机器学习上，而不是将机器学习引入设备和网络边缘。

优化。CPaaS供应商将利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，这些功能包括更好的丢包隐藏，噪声抑制算法或更准确，响应更快的带宽估计。并非所有CPaaS供应商都会在这里投资，但是那些这样做的供应商将显示出明显的性能提升。正在这样做的就有供应商Loogear，他们的SparkleComm平台利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，来提升系统性能。

4.供应商锁定

为了使Twilio保持其市场主导地位并确保较小的竞争对手不会以更便宜的服务来吸引客户，供应商需要使其服务更具粘性。换句话说，服务应锁定客户，并且竞争对手难以复制。

例如，Twilio推出了Twilio Pay，它提供了与“支付卡行业”兼容的工作流，可在不记录详细信息的情况下获取信用卡号。 类似的自动数据收集功能（可以视为漫游器计划）也可以提高粘性。除了发送通用文本消息或接听来电外，该策略还可以深入了解客户的用例和需求。供应商正在努力为较小的市场细分市场增值，同时确保提供基本知识的竞争者处于竞争状态，而价格不会受到侵蚀。

5.邻近市场

CPaaS市场正在快速增长，这有点像鸡和鸡蛋的问题。市场是由于采用率还是因为CPaaS的定义正在扩展而迅速增长的？

CPaaS是一个开放式定义。它最初以文本消息传递和语音开始，但现在也将视频优先或仅视频API平台也视为CPaaS。具有通信功能和API的供应商使用CPaaS标签在该市场中进行标识。

有些厂商似乎延长CPaaS伞包括可编程呼叫中心，但是问题是，是否可以将其他部分（例如物联网，机器对机器和流式消息传递）视为CPaaS的一部分。

随着需求的增长，供应商正在寻找相邻的领域来扩展他们的产品。只要这些领域仍在通信空间之内并且与开发人员相关，就可以将其视为CPaaS的一部分。在2020年，更多的CPaaS供应商将进行邻接研究，看他们是否可以推出不受传统竞争对手直接威胁的新服务，这将导致对构成CPaaS市场的内容有更广泛的了解。

预计随着供应商专注于低代码/无代码开发，全渠道服务和机器学习功能，CPaaS市场将在2020年发生变化。

随着供应商扩展到新市场，吸引非开发人员客户并增加语音和消息传递之外的功能，通信平台即服务市场正在过渡。上一年度的一些市场趋势，例如视觉流程工具，将继续存在。但是，其他趋势，例如无服务器体系结构，从未完全起飞。随着市场的发展，CPaaS的定义也在发展。

纵观CPaaS市场，Twilio保持领先地位，因为它在竞争中花费更多并引入了新的服务和功能。尽管Twilio在功能上确实存在缺陷，但大多数供应商都在通过提供更便宜但基本的功能来竞争。例如比较有竞争力的就有Loogear 的SparkleComm。

大多数CPaaS供应商提供的产品都是三种服务类型的组合：

1.事务性或两因素身份验证文本消息传递和语音呼叫；

2.全渠道和对话界面，包括聊天机器人；

3.视频通话等功能旨在吸引并留住开发人员，使他们能够使用利润更高的语音和消息传递API。

随着CPaaS市场的发展，2020年将有何发展？在新的一年中，一些趋势将继续，但某些细微差别将使情况有所改变。让我们看一下将推动市场发展的五种趋势。

1.低代码/无代码开发

视觉集成开发环境和流程是CPaaS供应商引入的拖放式开发工具所使用的一些术语。现在，这些工具被称为低代码/无代码（LCNC），并且是较大市场趋势的一部分。LCNC旨在使非开发人员更轻松地设计工作流程。

一个例子是Zapier，这是一个集成平台，它以菊花链式交互方式将一项服务连接到另一项服务。在营销自动化和新闻通讯市场中，每个供应商都有一个类似的LCNC工具，决策者可以在其中创建活动和工作流来定义服务中的客户旅程。

这种方法现已成为CPaaS市场的一部分，2020年要解决的问题是：谁拥有交互和工作流程？用户是否将与CPaaS供应商的LCNC工具或更通用的第三方LCNC工具建立交互？2020年，我们将看到CPaaS供应商更多地讨论LCNC，可视化工具的描述符在变化，但是产品将保持不变。

2.全渠道和丰富的通讯服务

CPaaS供应商正在寻找新的摇钱树，而全渠道似乎是最好的选择。短信和语音正在成为商品，将很难显示出具有竞争力的收入增长。在某个时候，消息和语音的市场产品将达到顶峰。

结果，到2020年，全渠道在开发，市场教育和纯营销等领域的投资将继续。例如，全渠道消息传递提供了一个单一的集成界面，使企业可以跨多个应用程序与客户进行沟通，包括Apple Business Chat。和Facebook Messenger。

千篇一律的用例尚未找到，可能已经有几年了。在此之前，我们将看到CPaaS供应商全渠道产品的三个发展：

1.更多的渠道。CPaaS供应商将在其平台上引入更多渠道。短信，WhatsApp和Facebook Messenger还远远不够。

2.对话。重点将放在长期的对话上，而不是大多数文本消息传递API提供的一次性交互。Loogear已经推出了此类产品SparkleComm，更多的供应商将紧随其后。

3.丰富的通信服务（RCS）。可能替代SMS消息正在显示进步的迹象。Loogear正在全国范围内推出SparkleComm统一通信服务。许多CPaaS供应商将加入RCS潮流，通过全渠道努力扩展其消息传递功能。

随着越来越多的公司在地理位置分散的地区开展业务，越来越多的员工使用各种移动设备进行远程工作，全球商业环境每天都变得越来越具有挑战性。面对这种加速发展的趋势，员工，客户，供应商和其他业务利益相关者能够毫不费力地进行实时沟通和协作至关重要。

在当今动态，无边界的组织中，团队内部和团队之间的沟通与协作是成功的关键因素。语音和电子邮件通信仍然是必不可少的，但它们本身并不足以使员工无论身在何处都能有效地开展有效的合作。关于创建有效的通信和协作基础结构的任何讨论也必须解决消息传递，视频会议以及信息，文件，日历和项目状态的无缝共享的使用。

如今，新的协作人员的需求正在驱使组织仔细评估可用于随时随地为员工提供这些多方面功能的技术和解决方案。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

希望在其员工队伍中提供这些集成功能的具有远见的组织越来越希望在移动，云和其他技术方面取得进步，以用基于云的统一通信即服务（UCaaS）代替传统的电话系统和本地解决方案。我们的希望是，UCaaS可以有效和成本有效地使员工在先前限制的地理和技术壁垒中更具战略性，创造力和生产力。但是，正如Gartner 在2015年9月发布的《全球UCaaS魔力象限》中指出的那样，并非所有UCaaS提供商都是平等的。

为了帮助您为组织选择最佳的UCaaS提供商，下面详细介绍了UCaaS提供商应满足的几个关键要求。

能够将您的所有业务通信工具（包括电话，电子邮件，视频和文本）整合到单个云平台上，从而使您的员工和团队更加敏捷，并可以快速，轻松地共享信息。

通过一个无缝整合协作和通信功能的系统，利用云的普遍性来实现全球运营。

强大的移动设备和应用程序支持，使您和您的同事可以通过智能手机，笔记本电脑和平板电脑进行交流和协作。鉴于劳动力流动性的巨大提高，无论何时何地，任何设备支持都是必须的。

劳格SparkleComm统一通信平台是为了使员工，客户，供应商和业务合作伙伴能够使用包括语音，电子邮件，SMS，传真，网络会议和视频在内的各种高级通信和协作工具来高效，有效和经济高效地开展合作的系统。无论其位置和设备如何，SparkleComm即将消除完成工作的物理和虚拟障碍。

同样，您的UCaaS供应商还必须满足其他要求，例如安全性、易用性等。

3.您如何支持UC网络安全性？

在支持UC（如SparkleComm）网络安全性时，第一步是知道哪些安全功能可用。了解可用的保护对于防止黑客触发的服务中断至关重要。

UC网络的外围安全性应包括诸如保护UC服务器和会话边界控制器的防火墙之类的保护。IT团队还应该考虑管理员保护，例如强密码和多因素身份验证，以保护对UC网络管理控件的访问。

UC应用程序漏洞可能需要其他IT支持。大多数供应商将提供软件更新来解决任何已知问题。有些修复程序可能不会自动更新，IT需要持续监控和更新应用程序，以确保及时解决漏洞。但劳格科技的SparkleComm UC系统就可以自动更新。IT部门还应例行审查组织的安全策略，以确保它涵盖所有必要元素。

4. VoIP必须满足哪些E911位置跟踪要求？                                随着软电话如SparkleComm和移动设备在组织中变得越来越普遍，对紧急呼叫服务的要求也发生了变化。这些更改可确保紧急服务从VoIP呼叫或移动设备接收正确的位置。增强型911（E911）是一组要求，专门解决了移动设备的位置跟踪问题。联邦通信委员会（FCC）要求软电话等设备具有自动的位置信息数据集，以提供呼叫者的确切位置。另外，为了满足FCC标准，VoIP服务提供商需要使用公共交换电话网络。

组织应向VoIP提供商发送信息请求，以查看可用的E911选项。此外，组织应联系911供应商，以检查E911的当地法规，以防其在特定领域更加严格。

5.您如何缓解VoIP安全威胁？

VoIP容易受到多种威胁，包括分布式DoS（DDoS）攻击，邪恶双胞胎攻击和中间人攻击。如果IT团队面对这些攻击之一，则应采取措施防御VoIP系统。

在大多数情况下，良好的防火墙可以防止DDoS攻击用大量数据轰炸VoIP系统。为避免使用类似于访问点的网络钓鱼登录信息的邪恶孪生攻击，IT部门应培训用户避免登录公共热点和其他不受保护的公共无线网络。

为了减轻呼叫阻塞和中间人攻击，组织应使用VPN和加密来防止SIP流量的拦截。在某些情况下，最简单的保护是最好的，例如培训最终用户不要打开来自未知发件人的可疑链接和附件。