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统一通信策略的方法始终在发展。查看我们的行业专家提供的建议，以回答2019年最重要的UC策略问题。

正如技术在不断发展，组织采用统一通信策略的方式也在不断变化。组织需要制定一种策略来解决有关UC安全性，SIP干线和VoIP合规性的问题。在2019年，我们的专家解决了许多这些问题，以深入了解组织如何采用统一的沟通策略。回顾一下我们的专家在去年回答的五个突出问题。

1.统一通信安全面临哪些挑战？

UC有许多活动部件，每个部件都有自己的安全需求。语音，视频和消息传递等工具面临不同的威胁，这意味着IT团队需要以各种方式来处理UC安全性。

IT应牢记的主要挑战是内容安全性，拒绝服务（DoS）攻击和防止服务劫持的保护。保护UC（如SparkleComm）的一种基本安全策略是使用加密和使用情况监视。加密数据可以防止黑客窃取信息，而例如监视IP语音（VoIP）流量则可以抵御昂贵的DoS攻击。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。大多数UC供应商将在其产品中内置安全功能，例如防火墙。IT团队应探索UC的所有可用安全选项。

2.云SIP中继和传统SIP中继有何区别？

基于云的SIP中继与传统的会话发起协议中继之间的最大区别在于它们的维护和管理。传统的SIP中继通常由最终用户组织管理，而云SIP中继通常由提供商管理和监视。

使用传统的SIP中继，组织需要计算带宽需求并考虑网络配置以确保呼叫质量。此外，具有远程工作人员的组织需要提供VPN，以使他们能够访问SIP中继。Cloud SIP干线提供了更大的灵活性。与传统的方式不同，最终用户位于何处可以访问云SIP中继并不重要，并且不需要VPN访问。

团队消息传递具有更大的发展动力，部分原因在于，它们首先是沟通工具，可提供更直接的替代方式来与其他团队成员交换电子邮件，团队消息传递建立了日常交流的习惯，团队可以在此基础上使用任务管理，视频聊天和其他由SparkleComm等平台提供的工具。

例如SparkleComm是您的通信系统，但它还为您提供了在一个地方完成工作所需的所有工具。SparkleComm本身可以免费试用，其升级增加了视频聊天和管理功能。作为统一通信的翘楚，SparkleComm具有同事的点击通话拨号和团队互动电话会议设置的功能。在每个SparkleComm对话中都可以使用这些工具。

通过团队聊天交流信息可以保持团队成员之间的持续联系，但是当这些对话陷入僵局时，可以选择切换到语音或视频，从而更容易做出决定。这才是真正的重点。这种沟通和协作增强了工作流程，使您能够立即做出这些决定。

观众的想法

尽管显然不是一项科学调查，但网络研讨会中的民意调查还是带来了一些有趣的结果。

问题1：谁在使用团队消息传递或工作流协作工具，使用范围如何？

大多数IT人员倾向于将他们的组织视为“刚刚开始探索”工作流技术，但他怀疑由于影子IT，这种形式的通信和协作可能比他们意识到的更为广泛。容易采用工作流通信和协作的原因之一是，它在团队级别上工作良好，而无需在整个公司范围内采用。

问题2：工作流沟通与协作中最有吸引力的方面是什么？

大多数观众同意，提高组织敏捷性是探索这些技术的全部重点。

问题3：语音和视频对这些平台有多重要？

几乎30％的观众认为语音和视频至关重要，近三分之二的人认为能够在沟通和协作方式之间进行切换会有所帮助。

辛运的是这一切都是劳格SparkleComm所能达到的，如果您还没有尝试过SparkleComm，请下载APP。您必须尝试使用SparkleComm这样的工具才能真正理解它们。

当今的企业需要更好地沟通和协作，以便他们能够更快地适应快速变化和日益激烈的竞争。这就是劳格科技推出SparkleComm统一通信的原因，它超越了其作为云电话系统的根源，成为了一套完善的通信和协作工具套件。

这也是在网络研讨会方面利用SparkleComm的原因，接下来是对某个网络研讨会主要主题的回顾。

随着数字业务重塑了经济的大部分面貌，所有组织都意识到了提高敏捷性的必要性，但是如果您的员工不敏捷，您的组织就不会真正敏捷。对更高速度和敏捷性的需求推动了人们对支持通信和协作的移动优先和灵活技术的兴趣。当统一通信对整个行业产生如此巨大的影响时，各种企业都需要加快步伐并接受变革，但是持续快速变化是公司传统上难以解决的问题。

沟通和协作技术应该能够帮助员工彼此联系并提高工作效率，但是传统上被称为“统一沟通”的技术并没有像他们应该的那样具有统一性，集成性和灵活性。不方便使用的工具可能会阻碍生产力，而不是提高生产力。当组织需要更好的团队合作的是团队层面的沟通与协作时，上一代统一沟通工具也往往更加关注个人的沟通需求。

Kerravala和另一位《无忧无虑》的作者  Dave Michels一直是这一观点的主要支持者，该观点认为团队消息传递（或称工作流通信和协作  ）代表了过去二十年来统一通信和社会协作浪潮之外的重大进步。根据其定义，工作流工具包括多种通信模式，包括基于文本的组消息传递和实时通信，例如SparkleComm视频聊天和电话系统集成。社交协作平台是围绕邀请员工将信息发布到共享的公司空间并在工作场所内建立他们的专业网络而构建的。但是，当电子邮件通常更容易使用时，员工并不总是养成这种习惯。

现在，所有现代企业都应该清楚电话会议对员工队伍中的协作和创造力的好处。商业通信解决方案的进步见证了我们大多数人每天用于与工作相关的任务的技术的飞速发展。到目前为止，最大的进步之一就是电话会议，无论是从现在可用的技术来看，它都有助于避免掉线和建立清晰的连接。

如何从电话会议中获得最大收益

电话会议（如SparkleComm）可用于许多活动，从明显的客户会议到虚拟员工的团队建设。无论电话会议的目标是什么，可以使用多种技术更快地达到预期结果，并且制定电话会议计划可能会对电话会议的有效性产生重大影响：

轮流主持或呼叫管理职责，以确保讨论能够正确，直接，适当地进行，与定期进行的任何活动一样，有时您会发现自己养成了习惯，并且每个电话会议都会有一个主题跟随。但是，仅仅因为有人一直主持您的电话会议并不意味着总是如此，轮流主持对话可以产生新的想法并鼓励创造力。

您不必总是直接跳，虚拟团队错过了日常互动，而日常互动使基于团队的同事能够相互联系。电话会议不一定总是要生意，生意也要花时间进行个人互动。

除了思考提高会议通话质量的技术外，还值得花时间思考应该参加的人。而劳格SparkleComm拥有高品质的语音通话质量，让参与者犹如亲临现场。在一个会议室或同一呼叫中容纳尽可能多的人并不总是与提高生产力相关。

太多的团队或用户想要发表自己的意见，可能会导致延迟和混乱，并经常对会议电话本应建立的协作环境产生负面影响。与面对面会议一样，有时最好只将参加者限制在对特定项目有最大影响的参与者中。这意味着在场的所有人都可以清晰有效地输入他们的想法，而不会被太多的其他人所挤出。

寻找正确的会议电话

会议电话的选择比以往任何时候都多，因此为您的业务做出正确的选择是最重要的。尽管这似乎是一个简单的决定，但您应该考虑三个主要因素：

您的团队和/或会议室的大小

您的预算

哪些关键功能将帮助您从会议电话中获得最大收益

您需要考虑的第一个因素可能是最重要的。例如SparkleComm电话会议的主要优势在于它们能够帮助协作和形成想法，帮助兑现客户承诺并保持国际团队和办公室之间的联系。为了有效地产生必要的结果，重要的是，您的电话会议应具有确保每个人都有发言权的能力。SparkleComm电话会议还具有多重的权限控制功能，包括：拥有者，管理者，主席，成员，参与者等等，每个权限角色都有清晰的功能区分。

360度麦克风现在应该是标准配置，但是它也值得检查拾音距离，如果您是小型企业，可能就不需要具有巨大麦克风范围且永远不会使用的高端型号。这导致需要考虑的另一个重要因素，即预算。对于小型企业来说，这可能是一个更大的问题，但是至关重要的是，您必须选择价格范围内最好的会议电话。这可能包括不必具有已经提到的某些功能，但这将意味着该技术更适合您的业务需求，并在比较可用的顶级会议电话时帮助您做出正确的选择。

5）预防欺诈：通行费欺诈，医疗保健欺诈和凭证盗窃给企业带来了重大的财务和法律风险。服务提供商应在服务层中内置保护措施，并应持续监控危险异常或其他欺诈指标。提供者还应提供最佳实践指南，以消除欺诈风险中的人为因素。

SparkleComm统一通信平台包括安全功能，可检测潜在的通行费欺诈和服务滥用。这些功能和设置位于应用程序和基础结构层，服务交付和操作流程以及SparkleComm安全策略和治理实践中。

此外，有些单位拥有一个专职的安全和防欺诈部门，其安全计划基于行业最佳实践。该程序还提供智能通信欺诈检测，其中包括劳格科技的工作人员监视客户服务的异常呼叫，这可能是通行费欺诈。

6）帐户管理：为了防止数据丢失，该解决方案应具有立即撤销用户权利或降级离开公司或被解雇的员工的管理员凭据的规定。无论是要控制销售人员，财务部门的关键员工还是虚拟联络中心员工，企业级安全性都需要采取多种方法来防止内部威胁，包括使管理员能够撤销前雇员的用户权限。 SparkleComm云统一通信服务包括前端设置，客户控制来管理他们的政策和最终用户。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

它还为管理员提供了强大的移动应用程序控制。管理员可以立即撤消远程用户对云网络的访问权限，从而撤消对客户联系人，CRM信息和其他公司信息的访问权限，并且几乎没有数据驻留在设备本身上。

7）强大的网络安全性：除了组织通常在网络外围为保护数据而采取的所有防御措施之外，UCaaS供应商现在还必须添加旨在防止对语音基础架构进行攻击的独特保护。

劳格SparkleComm部署了针对语音和数据进行了优化的同类最佳的网络保护。这些防御措施与劳格专家一起不断监视系统中的异常情况，有助于防止服务中断，数据泄露，欺诈和服务高架。

此外，先进的入侵防御技术套件可防止出现格式错误的数据包和模糊测试技术，这些技术可用于混淆或压倒边界控制器，从而导致服务中断，系统重启中断和端点重置。先进的SparkleComm边界会话管理不受许多破坏其他VoIP和UCaaS供应商服务的攻击形式的影响。SparkleComm安全性还可以通过在处理控件NOTIFY消息时验证“ Call-ID”，“ Tag”和“ branch”的值来防止欺骗性消息。最后，SparkleComm还通过对静态IP配置和“ Keep-Alive” SIP信令的网络地址转换（NAT）支持，解决了VoIP系统中典型的防火墙穿越问题。这样可以保持用户可寻址性，而不会给攻击者提供进一步渗透的机会。

2）安全的语音：窃听电话为黑客提供了一个可观的目标，因为它可能损害从竞争性业务信息到受保护的患者或个人财务数据的所有内容。最好，公司电话系统中的所有语音通信都应加密，以防止窃听语音呼叫。

拦截传统电话系统上进行的语音对话非常困难。它需要物理访问电话线或损害公共交换电话网（PSTN）节点或现场PBX。但是，使用IP电话（无论是云VoIP还是本地IP-PBX系统），呼叫都作为数据包在Internet上传输，使它们易于受到公共网络上发生的所有攻击的影响。

劳格SparkleComm通过使用高级安全语音技术来保护语音通信，从而解决了这些漏洞，该技术可防止窃听电话或篡改所有端点（台式电话以及运行SparkleComm软件电话应用程序的计算机和移动电话）之间的音频流。劳格科技是业内使用两种企业级安全协议为IP电话提供额外安全性（TLS身份验证和SRTP加密）的首批企业之一。

3）数据加密：为确保机密信息的安全，从竞争性提案到患者的私人信息再到智能手机屏幕截图的所有数据均应在传输和静止状态下进行加密。此外，有关客户和患者隐私的许多城市和行业法规要求对数据进行加密以及可审核的记录保存和报告。

将符合HIPAA，劳格的SparkleComm统一通信解决方案保证了客户的来电和信息的安全，在运输和在休息加密。它涵盖了从数据中心的物理保护，加密存储到具有清晰审计线索的全面数字跟踪等所有内容。

4）用户访问控制和管理：为确保仅授权用户访问云通信帐户和服务，供应商应至少实施强密码策略和理想的两因素身份验证以及单点登录（SSO）以避免登录在疲劳中。虽然SSO方便用户使用，但它带来了新的安全挑战。例如，如果用户的主密码遭到破坏，则攻击者可能能够访问多个资源。

SparkleComm 访问网关（DAG）提供强大的身份验证和灵活的策略引擎。它利用现有的本地或基于云的目录凭据对用户进行身份验证，并在允许访问SparkleComm之前提示进行两因素身份验证。管理员可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。

管理员还可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。这需要在允许访问应用程序之前对照应用程序的策略检查用户，设备和网络。例如，管理员可能要求Salesforce用户在每次登录时均完成两因素身份验证，但在访问SparkleComm时仅每7天完成一次。

其他用户控件包括可由客户控制以管理其策略和最终用户的前端设置。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

到目前为止，大多数IT专业人员都知道云的好处。他们还面临许多相同的安全问题，因为将关键IT功能和公司数据移出物理数据中心通常意味着移出其舒适区域。

同样，当您考虑将业务通信移至云时，需要将安全性作为关键考虑因素。但是，根据美国国家标准技术研究院（NIST）的说法，“由于将语音和数据集成到单个网络中，因此，建立安全的VoIP和数据网络是一个复杂的过程，”在实践中，要确保集成语音和数据网络（如基于云的统一通信即服务（UCaaS））的安全性，需要采用坚固的基础架构来容纳核心技术。这些物理保护不仅需要与IP电话和UC方面的深厚专业知识相结合，而且还需要包括法规遵从性和网络安全性在内的众多安全学科。

劳格科技作为著名的UC提供商，他们的目标是使组织获得在不牺牲其期望的可靠性，安全性或服务质量的情况下将业务通信迁移到云中的好处。他们的新一代统一通信平台SparkleComm，是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过控制自己的全球网络来做到这一点，其中包括实施一个全面的安全框架，该框架不仅可以确保客户的关键数据和语音通信的安全，而且还可以遵守严格的政府和行业隐私法规。针对云安全性的全面方法从本质上映射到我们认为是考虑使用云UCaaS提供商时应寻找的七个关键要素。

云UCaaS的七个关键安全注意事项

1）安全的数据中心：所有技术基础结构都应位于具有强大物理保护，冗余电源和经过测试的灾难恢复程序的设施中。最高级别的安全性和可靠性应得到独立认证的支持。但是，并非所有供应商都如此。可靠的云服务提供商应能够向您展示独立审核员进行的验证和频繁验证的证据。如果没有这种全面的，经过认证的安全性，您的组织将面临丢失有价值的竞争信息或不遵守省，市和行业隐私法规的严重后果的风险。

劳格科技的SparkleComm将关键的UCaaS技术基础架构和客户数据存储在位于强化Tier 1数据中心中。每个设备均由冗余电源支持，并由一系列安全设备，技术和程序进行保护，以控制，监视和记录对该设备的访问。这些设施与国际数据中心互通以提供我们的全球网络。安全性包括加密的数据传输，具有清晰审核记录的全面数字跟踪以及安全的文件存储。这些设施受到24/7全天候监控，并符合SSAE 16标准。所有系统都每月进行审核，并且审核报告可供客户使用。此外，他们的加固数据中心由训练有素的现场工程专家管理，其中包括安全和监管合规性方面的专家，涉及隐私法规。

您已经知道什么是商务电话。它使您与同事和客户保持联系，并且在您不在时可以接收消息。但是商务电话系统呢？是什么让商务电话系统与众不同？更重要的是，商务电话系统如何帮助您的小型企业改善客户体验，提高生产力并节省资金？

标准业务线路非常适合语音呼叫，但是完整的商务电话系统涵盖了更多内容。想象一个有10名员工的小型企业，每个人的日常职责很具体，在场外会议上只有一个人在外时，10％的劳动力消失了。当有人不在时，商务电话可以将呼叫发送到语音邮件。另一方面，即使在员工不在办公室的情况下，类似SparkleComm的商务电话系统也提供了更多的选项来服务客户和完成工作。

例如，灵活的路由选项可以将大多数呼叫发送给另一名员工，并自动允许重要的客户通过他们的手机，平板电脑甚至是笔记本电脑与不在的人联系。如我们所见，自带设备（BYOD）策略已经普及，具有集成功能的电话系统SparkleComm既可以满足员工所需的移动性，又可以满足企业所需的数据安全性。无论接收者位于何处，关键任务呼叫都将始终通过，您的企业可以保护数据不会在个人设备上丢失。

商务电话系统的外观和感觉也更加专业。员工可以使用您的公司电话来拨打电话并通过自己的设备发送业务SMS消息，而不是使用个人手机号码。通过电子邮件，SMS和移动/桌面应用程序发出的高级通知使员工始终处于传入消息之上，从而不会丢失任何信息。集成的SparkleComm平台可使用跨位置的多个设备轻松路由员工之间的呼叫，您的客户获得最好的服务，并且对他们完全透明。

除基本呼叫外，集成系统还提供协作功能，这是简单的电话线无法克服的。使用SparkleComm视频和电话会议来提高团队的生产力。轻松的在线会议和团队协作工具将您的电话解决方案变成了多合一的通信解决方案，并具有与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱和微信流行业务应用程序的集成。

当然，管理成本对任何小型企业都至关重要。集成的商务电话系统也有助于提高利润。传统的硬件PBX系统需要在硬件，培训和日常维护上投入大量资金。另一方面，基于云的通信系统（如SparkleComm）提供了一个完整的，集成的，价格合理的商务电话系统，可为您工作。随着您业务的增长，基于云的商务电话系统将随着您的发展而变得灵活而敏捷，无需致电技术人员来添加，删除或重新路由扩展。实际上，可以通过移动设备管理整个电话系统，从而节省了时间和金钱。

商务电话系统具有一系列优势，特别是对于中小型企业而言。无论您是要改善客户体验或生产力，还是要节省与传统系统相关的费用和时间，集成的商务电话系统都可以简化并改善您的所有商务沟通。

3、随时随地保持联系

台式电话坏了，好吧，不是真的。许多人每天在业务中使用它们。但是现在的现实是，业务并不仅限于您的办公桌。当您不在办公室，在家中工作或在世界另一端工作时，也会发生这种情况。使用SparkleComm商务电话系统，您可以在任何地方工作，而无需担心硬件。无论您将业务带到何处，都可以使用熟悉的相同工具和功能。

SparkleComm统一通信系统还可以使您与通勤者保持联系。无缝的呼叫转移使员工无论身在何处都可以与您的客户保持联系，电话会议和协作工具可确保您的团队即使在不同的房间也能保持在同一页面上。随着业务扩展，这种灵活性至关重要。

4、投射专业形象

当您经营一家小型企业时，通常会同时有很多不同的工作。但是即使您很小，您也要看起来像个职业人士。 SparkleComm云商务电话系统可以为您提供帮助。快速轻松地将呼叫路由到合适的人，设置自动助理，并使用专业级语音邮件和呼叫通知来跟踪客户的需求。

即使您是一个人表演，云商务电话系统也可以帮助您预测成功。保持音乐，将呼叫转移到其他分机，甚至将呼叫从台式电话转接到移动设备，这些都是商务电话功能所提供的，将帮助您简单，无缝地提供一流的，灵活的客户服务。

5、保密您的私人信息

如果您将个人电话用于业务，则您的隐私和数据将受到威胁。将您的手机号码提供给客户非常适合移动。但这也意味着您的客户可以随时随地给您打电话，即使您正在休假或与家人共度时光。SparkleComm云统一通信系统使您的个人联系信息保持私密性，并增强了您随时与客户保持联系的能力。

BYOD政策越来越普遍。但是，如果您的员工使用自己的设备，则您的专有数据可能会受到威胁。通过将通话记录和客户联系信息存储在个人电话中，您的企业实际上可以与员工一起走出大门。手机很容易丢失，并且经常被盗，一旦发生这种情况，您的数据就会被泄露。但是，这并不是唯一的威胁。当员工离开您的公司时，他们可以轻松地（偶然地）将您的专有客户数据随身携带在他们的移动设备上。云商务电话系统使您可以控制客户何时何地与您联系，并使您的专有信息可供员工访问，以防丢失或“借用”。

随着业务的增长，您的通信需求变得越来越苛刻。SparkleComm云商务电话系统提供您的业务所需的功能，灵活性和安全性。同时，它为员工提供了保持联系并提高生产力的工具，使您的业务将继续蓬勃发展。

您的业务在增长，这意味着您显然在做正确的事。但是到某个时候，您的小型企业将超出您的个人电话线。无论您是雇用新员工还是需要高级呼叫和协作功能，升级到类似SparkleComm的商务电话系统都可以使您的工作更加轻松，并提高底线。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。随着业务的增长，商务电话系统可以通过以下五种方式帮助您的业务。

1、节省时间和金钱

老式的PBX系统就这么老了，它们笨重，昂贵且占用空间，设置它们需要专门的支持，并且它们需要持续的维护，这也将花费您的业务金钱和时间。随着需求的变化，增加容量或增加新功能会占用更多的资源来更好地关注企业而不是电话系统。

SparkleComm云电话系统消除了所有这些麻烦。它是非现场的，易于安装，并且随着业务需求的变化而发展。最重要的是，SparkleComm统一通信系统为您提供了比传统PBX系统更灵活，更实惠的高级功能。

2、一站式服务，具备所有功能

切换到商务电话系统可简化您的小型企业通信。无论您需要转接和呼叫日志之类的呼叫管理功能，还是电话会议和在线会议之类的协作工具，SparkleComm整合通信都具有多个优势。

您可以使用一组设计为可以协同工作的简单解决方案，而不是使用无法始终相互配合使用的拼凑在一起的工具。转移到商务电话系统还可以让您访问消费者电话线路无法匹敌的新功能。从基于规则的电话接听到电话筛选以及高级电话通知和团队协作工具，应有尽有。

一站式方法还使您可以轻松地与已经使用的工具集成。Google Apps，Microsoft Outlook和Dropbox只是您可以轻松集成到现代商务电话系统中的一些在线工具。