分类: 其他技术资料

组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS性能需求。这五个最佳实践为如何充分利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

服务级别协议是统一通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件，例如正常运行时间，平均维修时间和其他性能特征，并为买方提供不履行的补救措施。

不幸的是，创建可靠且可执行的服务级别协议（SLA）通常是一种黑色艺术。大多数UCaaS提供商例如劳格科技研发的SparkleComm提供的样板服务条款涵盖使用，停止服务的选项，支付要求，隐私和安全以及争议解决。提供商可以通过非绩效信用保证正常运行时间和性能，或者他们可能不会。适用于PSTN提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户，尤其是小型组织，可能无法协商满足其需求的自定义云SLA。

一些公司可能会欢迎来自UCaaS提供商的样板SLA，特别是如果他们在协商WAN技术的 SLA时遇到了痛苦和复杂性。广域网SLA的复杂性以及监控服务中断和获取信用的困难使得制定和实施SLA既耗时又乏味且通常不值得付出努力。

那么，组织如何获得满足其UCaaS需求的服务级别保证并为不履行提供补救措施？按照以下五个步骤实现UC云SLA的成功。

1.阅读细则。通常，SLA可在UCaaS提供商网站上公开获取。仔细检查这些SLA以确保提供程序提供终止非性能服务的方法，并定义非性能的含义。您的法律团队应审查SLA，并在必要时修改需求，以确保您不会承担任何不当风险。

2.比较UC云SLA：早在2015年，就有提供商提供了第一个承诺四个9可用性的VoIP SLA - 99.99％ ，以及1到5 的最小平均意见得分（MOS）3。一些提供商例如劳格科技也遵循类似的保证，他们的SparkleComm UC平台实现了UC云SLA的成功。但其他大多数提供商都提供尽力而为的服务级别保证。

从引入企业到移动视频消息传递已经走过了漫长的道路。随着远程工作的兴起，移动视频变得比以往任何时候都更加必要。

企业IT部门和智能手机起初关系不稳定。IT部门会向工作人员发放锁定的BlackBerry设备。黑莓被视为专为企业管理而设计的移动工具。它们可以进行配置和分发，而不会有暴露内部公司网络的重大风险。然后，iPhone改变了一切。突然间，工人们走进办公室，使用不安全的设备，运行消费者应用程序，并希望连接到公司网络。

起初，一些IT部门如此反对智能手机，他们试图在办公室禁止它们。他们写了关于将他们留在车内或关闭电源的政策。这些政策并没有持续很长时间，因为IT部门意识到他们无法告诉首席执行官将iPhone留在家中。移动计算被认为是未来，企业IT必须适应它。网络经过重新配置，允许员工和访客的移动设备与适当级别的访问连接，同时保持对私有数据的安全性。

视频会议在企业中也有类似的开端。早期，当视频会议首次在IP网络上运行时，许多IT部门都担心谁在呼叫，在什么类型的设备上以及对网络的访问量。幸运的是，大多数领先的云视频服务都将企业安全作为优先事项，IT部门可以感到安全，允许通过网络的各个部分进行视频通话。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统就保证了安全，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

现在，在工作中使用移动设备并在网络外进行视频呼叫是很常见的。SparkleComm移动视频消息传递已成为巩固其在企业中的地位的通用生产力工具。在星巴克戴上耳机参加SparkleComm视频会议已经不再奇怪或新奇了。今天的工作远程完成，让移动视频消息成为必不可少的功臣。

今天的会议不是昨天浪费时间的状态报告。会议是所有人在甲板上的工作会议。千禧一代的工作与生活平衡意味着一些团队成员不会亲自到场，但他们需要成为完整的参与者。他们不仅可以通过电话收听，还需要通过视频观看。劳格SparkleComm移动视频消息传递不仅适用于企业，它是支持现代团队工作流程的重要工具。

如果您同意通信和协作是基础的概念，那么您如何定义通信？它使用的是传统的UC播放器将通信定义为语音特定的电话、PBX。我们如何以不同的方式考虑呼叫和协作？我们没有考虑到可能会给你发一个聊天的事实，然后我们会打电话来，现在我们需要一起看看。我们不应该考虑不同应用程序之间的上下文切换。

像劳格科技的SparkleComm这样的工具需要能够以类似的方式模糊不同通信方式之间的那些界限。不仅仅是沟通方式，还有设备。现在最重要的设备就是放在口袋里的设备。为什么？这是与你同在的设备，但是当你回到办公室时，这不一定是最强大或最理想的设备。

考虑到模糊这些线路变得非常重要，因为我们是移动工作者或者桌面工作者。作为一名工人，我们需要很多不同的服务，可以在任何特定时刻使用它来完成我们的工作。劳格科技的SparkleComm统一通信系统可以帮助我们实现这个期望。SparkleComm提供很多不同的服务，例如语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等。不管你是远程工作者还是桌面工作者，都可以帮助你更好地完成工作。

组织如何应对部署新技术以支持工作场所灵活性所带来的文化变革？

当你想到这一点时，沟通会触及组织中的每个人。从你所拥有的改变到你想要的东西对组织来说是非常不和谐的，那么你如何解决这个问题呢？我们考虑它的方式不仅仅是了解和提供针对用例的功能。这也是你与这些组织合作改变并帮助他们适应他们期望的未来状态的方式。有5％或10％的企业转向SparkleComm云通信，这意味着其他90％的企业可能会在未来几年内转移。它不会一下子发生，但在接下来的三年多时间里会加速。

与将要完全自助服务的公司相比，有更多落后的公司需要这种级别的咨询和合作。当然，技术可以帮助缓解转换和入门这些用户的问题，但它绝对不是一种通用的方法。

有不同的方法可以解决这个问题，但更重要的是实际上要深思熟虑并思考员工的人口统计特征，了解角色以及能够作为部署策略的一部分进行规划。它是关于文化，关于领导力的，你如何管理这些护栏，这与您正在使用的技术同样重要。

UC的一位专家曾表示，未来的工作需要通过UC技术支持工作场所的灵活性。但这需要解决企业文化问题。

随着技术的发展，员工履行工作职责的方式和地点也在不断发展。对于希望实现员工现代化的组织而言，关键是使用类似劳格SparkleComm的统一通信和协作技术来支持工作场所的灵活性，并雇佣超出办公室地理范围的员工。

接下来讨论了工作场所的灵活性，人们对灵活工作的看法以及如何支持围绕灵活和分散的劳动力的技术和文化变革。

为什么未来工作的想法如此集中在地理上分散的员工和工作场所的灵活性上？

目标是识别人才，雇用最优秀的人才并从人才中获取最大收益。有两种类型的领导者。领导者说“这是我的剧本，我将聘请知道如何制作剧本的人。” 与其他类型的教练相比，他说，“我喜欢天赋，而且我会建立一个能够最大限度发挥这种才能潜力的系统。” 对具有灵活的工作性质来说，这是更好，更现实的方法。分布式工作与如何找到以及如何识别，雇佣和留住最优秀人才的想法相同。我们认为对于大多数行业和公司而言，这是一个相当大的思维转变。

云对齐很好。它使您能够非常快速地根据业务动态上升或下降某些内容。当你考虑人才的流动性时，这是一个非常重要的观点，而你正在考虑如何在给定的行业中最大化输出并灵活应对业务动态？这种组合非常重要。

统一通信和协作技术在支持日益分散的劳动力方面发挥了什么作用？

当你想到沟通扮演什么角色时，UC（如SparkleComm）是伟大的统一者，它是伟大的均衡器。你如何创造一个我们从未合作过的环境，但我们可以建立融洽和具有凝聚力的有效的团队？我们认为通信和协作技术是其中的核心。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。通过SparkleComm UC，企业可以建立一个更融洽、合作氛围更友好地的团队。

寻找哪些UC平台和工具来支持灵活的工作模型？

有些抵押贷款组织正在尝试建立一个门户网站，作为他们的内部网，他们的员工每天都会去，并可以访问特定于角色的仪表板。根据您在公司中的角色，您可以看到特定于您的工作的新闻，OneDrive中的文档，您的电子邮件，日历，呼叫某人的目录以及您通过单一签名访问的所有关键业务应用程序，所有这些都在一个门户网站。

当他们寻找供应商时，他们与UC供应商讨论了它的API以及在数字工作场所插入这些工具的能力。每个人都有多个重叠的工具问题。其目标是让最终用户不要考虑他们所做的工作所需的工具，而是将其插入他们数字化工作场所的底层。达到该状态对他们的最终客户和最终用户来说将是良好的生产力。

员工如何应对转向更灵活的工作？

总体而言，回应非常好，虽然可能有一些人一开始并不激动，因为他们无法像在办公室工作那样在家工作，这让他们感到犹豫和担忧。他们在技术上并不精明，或者他们害怕社交，这是关于社会方面的。劳格科技的SparkleComm帮助人们打破了这种担忧，抵押贷款行业选择劳格科技的SparkleComm背后的一个重要思想是它具有视频会议功能。他们所有拥有远程员工的经理都拥有完整的许可，因此可以确保他们与他们的远程直接报告进行一对一。他们专注于员工敬业度，SparkleComm视频会议系统是帮助团队将他们的远程工作人员纳入社交活动的一部分。

随着文化的转变了，他们必须从IT角度制定政策，围绕您在家工作成功设置适当的期望，例如适当的互联网带宽或使用有线连接。他们有一些遗留应用程序在桌面上使用较多，因此员工需要非常好的互联网才能实现这一目标。

选择具有支持远程工作人员的工具的UC平台（如SparkleComm）帮助抵押贷款行业采用了更灵活的工作模式，并降低了实体成本。

用新的灵活工作模式的组织需要优先考虑员工远程完成最佳工作的途径，并仍然可以感受到公司内部的联系和支持。对于许多组织而言，拥有类似SparkleComm这样的统一通信（UC）工具是关键。

灵活的工作模式也为组织带来了新的挑战。通过UC平台，工具和应用程序优化员工工作流程必须成为面临日益分散的员工队伍的首要任务。

抵押贷款行业如何转向灵活的工作模式以及如何选择支持其组织转型的UC平台和工具。

如何定义组织的未来工作？

抵押贷款行业一直在推动云计划，正在努力确保提供给他们的贷款人员和知识工作者的工具可以随时随地在任何设备上安全地使用。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是抵押贷款行业所需的工具。大约四年前，行业的组织真正开始着眼于开放远程雇佣人员的大门。随着市场的转变，他们也在寻找降低成本的方法。人们曾对家庭办公室的人们进行民意调查，看看谁对在家工作有兴趣。

新一代工人真正要求灵活的工作场所。所以他们需要能够适应这种情况，但也有与实体相关的成本，所以整个行业得从两个角度来看待它。 

几年来，抵押贷款行业非常繁忙，很难找到承销商和有经验的人在当地做抵押贷款。扩大市场以便能够选择可能生活在其他城市的人们，而这些人员并没有那么具有竞争力，这使他们有能力获得一些非常优秀的人才。

将点连接

例如，在商业通信方面，最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能会认为呼叫只发生在桌面电话上，或者可能是特定于特定应用的协作。IT团队应该全面了解并考虑新技术如何将这些不同的渠道和工作模式整合到一个平台中。劳格科技的SparkleComm统一通信平台实现了之前无法实现的工作流程，其中包括自动化层和简化层。SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分，没有比支持更好的方式了。在每个组织中，都有倡导者已经与计划保持一致。尽早确定支持，培养他们对计划目标的接受度，并让他们在用户测试中发挥作用，可以作为在每个部门引入变革的催化剂。劳格科技的SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，有易用性、广泛性、灵活性、安全性，能让用户更容易接受。

远远望去

变更管理本质上旨在满足当前和未来的需求，但是未来多远往往是个问题。考虑到多年愿景的设计允许流程和技术赶上现在，基于业务目标，增长轨迹，竞争趋势和行业最佳实践的深思熟虑的路线图将为您启动的每项计划创建更清晰的愿景，同时也为最终用户提供更强的适应和变革理由。

今天的企业经历了持续的发展状态和技术堆栈的变化，这些创新通常由负责提升数字化转型计划，领导工作流程改进以及更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，今天的变更管理不仅仅是一次性项目，更侧重于精心设计的规模化创新IT堆栈。

随着企业的发展，他们对变革管理的解释也会逐渐成熟。在早期，IT变更管理可被视为管理待办事项列表，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括将业务指标与每项计划相结合。但即便如此，这种准备工作都不能保证成功。

我们与所有成熟度级别的IT团队密切合作，在其组织中实施类似SparkleComm的通信解决方案。因此，我们会直接听到他们从最初启动到用户采用所面临的挑战。来自首席信息官和IT领导者领导创新变革的共同点是，一些关键步骤可以成就或打破一项举措，特别是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能会重叠，特别是涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，以下列表反映了两个学科一致的点，就像他们经常为我们的客户所做的那样。

产生经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是要了解团队如何以不同方式利用新技术，并绘制这些独特体验的图景。例如，知识工作者在总部利用云SparkleComm通信平台的方式可能与前线工作人员在现场使用同一产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达围绕每个团队可能涉及的变化的引人入胜的故事。虽然最终用户可能会对新老三角洲之间的差异感到不安，但变革管理领导者必须说出他们的语言，并明确说明变化将如何增强而不是阻碍不同的工作方式。

将预期的UCaaS解决方案和提供商列入短名单的最佳实践

虽然许多企业通过服务功能和价格的比较开始他们的UCaaS提供商评估，但最谨慎和前瞻性的组织更进一步评估他们的解决方案和提供商选项。

初步UCaaS解决方案和提供商评估的关键步骤必须包括以下内容：

确保UCaaS解决方案（如SparkleComm）功能最适合您的最终用户。考虑最终用户的人口统计，工作职能，技术熟悉度和培训，针对不同类型的通信工具的陈述偏好（例如，通过调查，焦点小组）和其他标准。

了解提供商更广泛的产品组合，探索一站式购物的捆绑选择和机会。

询问服务提供商的技术路线图，以评估未来提供商支持您不断变化的需求的能力。

了解提供商的合作伙伴生态系统和API，以更好地评估UCaaS解决方案与重要第三方软件集成的能力。例如提供商劳格科技推出的SparkleComm解决方案，采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

研究正在评估的UCaaS解决方案的可用交付机制。了解是否可以通过公共宽带，MPLS和/或SD WAN连接选项提供解决方案。

询问服务提供商支持跨国界的分布式组织的能力。

密切关注服务提供商的灵活性，以便根据您的独特需求定制服务和支持。劳格科技的SparkleComm解决方案采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。SparkleComm还采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。

结论

采用UCaaS的企业必须超越功能和价格，以确保其投资的未来发展并确保长期成功。具有全球影响力并专注于服务性能和卓越客户服务的创新UCaaS提供商是最适合成为长期合作伙伴并确保成功的云迁移之旅。劳格科技的SparkleComm就是您的最佳选择。

早期的统一通信即服务（UCaaS）采用者经常将云通信的低成本和效率优势作为采用该技术的主要动力之一。虽然这些好处仍然是当今云通信普及程度激增的一个重要原因，但最近的采用者却受到了另一个重要好处的影响。

最近的采用者表示，更快地访问新的云通信和协作创新刺激了他们的决策。客户研究表明，企业越来越多地采用云通信解决方案来获取高级功能，这些功能通常很难部署并且在内部持续维护也很昂贵。在2018年对UCaaS用户的调查中，视频通话，网络和视频会议以及团队协作分别被36％，34％，32％和28％的受访者视为其业务最重要的UCaaS功能。同样重要的是，预先集成的云应用程序套件可降低与在内部集成多供应商解决方案相关的成本和麻烦。

劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，团队协作等多种功能于一体的统一通信平台。通过研究发现，对这些更加动态的协作和通信能力的兴趣反映了过去二十年来可观的技术进步。与其普通的IP Centrex前辈相比，现代UCaaS解决方案（如SparkleComm）提供了更广泛的功能集，包括：完全专用交换机（PBX）功能; 自动服务员; 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件; 即时通讯和存在; 音频，网络和视频会议; 团队协作; 流动性; 联络中心等。UCaaS提供商没有表现出放缓创新的迹象，因为他们继续利用WebRTC，人工智能，分析等先进技术，进一步提升UCaaS（如SparkleComm）对客户的价值。

然而，云通信和协作爆炸式增长的原因不仅仅是定价和创新。先进的连接技术，如多标签协议交换（MPLS）和软件定义的广域网（SD-WAN），以及公共宽带服务的持续改进，可以提供更好的服务质量，可靠性和安全性。此外，更先进的架构设计，以高质量的监控工具和更强大的安全管理实践为后盾，也可以采用下一代IP通信解决方案。