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UC技术融合了电话，协作和云计算。

UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用SparkleCommUC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会，例如SparkleComm。为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。

首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，SparkleComm统一通信系统的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。SparkleComm消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务 ， 这很快就成为他们的首选模式。然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 ，基于驻地，托管和混合。

电话专家Jon Arnold探讨了统一通信的出现以及UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。

定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对UC技术有透彻的了解。UC价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。 简而言之，UC是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了UC的技术能力，但其商业价值在于实现协作，例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。劳格SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

● 基于云的统一通信

有必要指出的是，根据2013 - 14年期间报告的数据，几乎90％的公司都使用SaaS（软件即服务），在今天，这个百分比可能会接近100％。将SaaS与云集成的最大好处是，它可以帮助企业灵活地利用其IT资源，并使支出变得更加专注和以结果为导向。但是，由于成本因素，云统一通信适用于大型组织。云统一通信的用户数量越多，其成本就越高。

● 移动统一通信

移动电话可以与统一通信技术集成，它可以成为统一通信平台的最佳示例之一。许多组织已经明白，进入BYOD（自带设备）有其自身的优势和好处。它可以帮助提高员工的工作效率，帮助他们团队合作。它可以重新定义他们彼此沟通的方式。因此，许多组织正在转向界面统一的软件解决方案，这些解决方案具有移动友好和移动功能。

像SparkleComm统一通信平台就可以安装于智能手机、电脑(PC／Mac)，您可以在任何时间、任何地点从SparkleComm进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等操作，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案，提高了工作的效率和协作。

未来该何去何从？

我们需要牢记的是，员工在日常工作中希望获得方便，易用和可靠的指尖。因此，在未来查看统一通信解决方案时，我们可能必须满足实地的许多需求。我们可以看到员工要求一个号码联系人。这当然是统一通信功能的典型示例。他们可能想在智能手机，平板电脑上使用它们，或者也可以在笔记本电脑和台式机上使用它。虽然这当然是整合不同平台的好方法，但它带来了自己的一些问题和挑战。这需要保证高度拥挤的网络上的实时性能。

因此，虽然统一通信平台可能处于初期阶段，但是当我们只有一个能够满足各种需求的单一号码时，这是人们可以想到的通信方式，这一天并不遥远。

SparkleComm正在朝着这一点进步，劳格科技致力于将基于先进的信息与通信技术以及管理实践普及到客户的管理与业务创新活动中。SparkleComm统一通信平台除了提供语音的IP电话及视频通话外，还能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，提高员工的工作效率，改善团队的协作。

什么是统一通信平台？

它也被称为统一通信（UC），它基本上是关于各种通信工具的集成。最终，这些平台的目的是帮助人们和组织有效地交流思想，高效地开展工作，而不需要太多的努力。

在选择合适的统一通信时，我们需要注意一些事项。譬如一些工具，如即时消息，IP电话和在线技术，它们有助于同步通信，这是一种实时发生的通信。当我们谈论电子邮件时，他们提供所谓的异步通信。它们有助于在方便的时候与人沟通。因此，它们也被称为不同的时间和不同的交流场所。

统一通信的目标是什么？

当人们能够理解并选择正确的统一通信示例时，他们就能够集成同步和异步通信所需的各种软件系统。因此，用户能够选择适合他的通信手段，而不用考虑他在任何指定的时间点可以使用的计算设备。例如，SparkleComm统一通信平台，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)，人们在使用时不用考虑出差时没有可以携带的电脑，因为SparkleComm使您的手机和电脑在任何时间任何地点都可以用于办公。

人们需要从正确的角度来看待统一通信平台。毫无疑问，这是最近发生的事情，因此仍处于初期阶段。然而，机会和可能性非常令人兴奋，并且围绕这种统一通信平台有许多切实的好处。我们将尝试着看一些这样的平台，这些平台将来可以定义人们彼此沟通的方式。

SparkleComm正是这样的一个平台，它集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，能够企业有效的整合现有的数据业务流程。

安全和统一通信平台：奇怪的同床异梦？

统一通信平台的安全性并不是最遥远的话题。一般而言，毫无保留地做到安全性可能很难。在实际发生之前，人们不认为数据泄露会发生在他们身上。

但是，安全显然至关重要。如果发生违规，您的组织可能会失去商业秘密及其声誉。根据技术咨询公司最近的一项研究，尽管存在这些严重威胁，但UC平台的安全性并不是许多IT领导者的首要任务。

从历史上看，统一通信平台由不容易从外部威胁访问的封闭系统组成。但现在这些平台正在向外界开放，这在很大程度上要归功于云服务的激增，这可能引发新的安全问题。

缺乏UC安全性审查的另一个原因是统一通信系统并不完全被认为是高价值目标。相反，黑客可能会利用客户数据和帐户信息来获取自己的经济利益。此外，统一通信安全性可能会受到更大的网络安全问题的影响，而不会被视为一个单独的漏洞。

但威胁是真实的。虽然统一通信平台可能不是黑客的主要目标，但电子邮件通常是最初的漏洞。然而，一旦电子邮件系统被破坏，黑客就可以访问UC工具，例如电话会议号码和静态密码。最近引人注目的电子邮件违规行为 - 以及滥用行为 - 突显了提高安全性的必要性。

为了进一步解决UC安全问题，IT以外的员工现在可以轻松访问基于Web的工具。例如，业务部门可以在没有IT知识或批准的情况下下载消息传递软件，这会引发额外的安全问题。

那么针对于企业来说有没有相对于安全保密的平台，SparkleComm统一通信作为只针对于企业内部的通信方式，去掉了多余繁杂而不常用的功能应用,保证数据不会发生泄漏，因为SparkleComm统一通信支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，支持端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

PSTN优于VoIP的一个主要因素是语音质量，影响 VoIP 语音质量的主要因素之一是带宽。在这里，我们简要介绍有关带宽和连接类型，对于任何特定情况，可用带宽是否是所需的带宽。

近年来，VoIP发展迅猛，例如SparkleComm，可支持语音、视频、消息等多种功能，可选择安装于电脑或手机上。带宽问题对于获得高质量的呼叫非常重要，但对于那些使用移动数据计划的人来说也很重要。他们想知道他们的VoIP呼叫数据有多少。

通常，90 kbps足以用于高质量的VoIP（当然，前提是其他因素也是有利的）。但是，在带宽仍然非常昂贵的地区，或者在许多用户必须共享有限带宽的公司环境中，这可能是一种罕见的商品。

如果您是住宅用户，请尝试避免拨打56 kbps的VoIP连接。虽然它可以工作，但很可能会给你带来非常糟糕的VoIP体验。最好的选择是DSL连接。

对于必须共享带宽并且必须相应配置其VoIP硬件的公司，管理员必须切合实际并根据每个用户可用的实际带宽降低或提高其质量设置。典型值为90,60和30 kbps，每种都会产生不同的语音质量。选择哪一项将完全取决于公司想要的带宽/质量权衡。

带宽设置可调的是编解码器，它是VoIP设备中用于压缩语音数据的算法。提供更好质量的VoIP编解码器需要更多带宽。例如，G.711是最优质的编解码器之一，需要87.2 kbps，而iLBC只需要27.7; G.726-32需要55.2 kbps。

为了了解您实际拥有的带宽以及适合您的VoIP需求，您可以免费使用许多在线速度测试。有更精确，更准确的工具，可获得更多技术效果，比如VoIP带宽计算器。

重要的是要强调所需的带宽量和呼叫期间传输的数据量取决于所使用的应用或服务，而这又取决于所使用的编解码器等技术因素。例如，SparkleComm提供大量数据，因为它提供高清语音和视频。与轻量级应用程序相比，SparkleComm需要更少。有时，为了更顺畅的通信，由于带宽的限制，人们选择消除视频以获得更好的语音质量。

内部呼叫中心与托管VoIP解决方案

使用托管呼叫中心系统可以节省您的时间和金钱。使用这种解决方案比从头部署呼叫中心要容易得多。您不必浪费时间去购买硬件或获得软件许可证。你不需要和六七个供应商谈判来建立一切。你甚至不需要为你的员工租另一间办公室或其他专用空间。所有这些都为你节省了时间、精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果你的客户遍布世界各地，那么你也需要服务中心。但如果你可以提供客户服务，而不需要在你运营的每个国家开设一个呼叫中心呢?托管呼叫中心解决方案使这成为可能。事实上，使用SparkleComm可以让你24小时提供服务，而不用让你的员工上夜班!你可以让其他时区的工作人员在夜间舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个渠道提供客户服务——主要是语音。基于VoIP的托管解决方案可以将多个通道合并到一个接口中。使用SparkleComm，您可以通过系统为您的客户提供多种选择——电子邮件、传真、电话、文本等。员工可以接电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者你可以在你的网站上开始语音聊天，然后用一个按钮就能把它转换成一个电话。所有这些都不需要离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的解决方案还提供了其他好处。您的所有数据，包括实际的语音通话，都可以记录并存储在云中。您可以分析数据以保证质量，改进服务并执行高级分析。知名供应商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会停止你对客户的服务。你的员工可以在任何地方接电话——家里、路上或临时办公场所。

根据您的业务需求，您甚至可以定制呼叫中心解决方案。你不用花一分钱或浪费时间去升级设备就能得到最新的功能。

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术，不仅仅是大型跨国公司能从降低电话费中获益。使用VoIP软件SparkleComm，您可以节省许多电话费用。长途电话的费用只是传统运营商收费的一小部分，员工之间的本地通话，无论你在全球有多少个办公室都是完全免费的。

VoIP将在不同时区工作的团队集合在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用SparkleComm的公司对合作伙伴、供应商保持24×7的可访问性。这些并不是唯一的好处。SparkleComm还可以帮助你极大地改善客户服务。然而，标准的VoIP解决方案可能无法满足您在这方面的特殊需求。

什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心。一般来说，呼叫中心是为零售客户量身定制的。业务客户端服务通常不会通过相同的通道。当客户对你的产品有问题时，他们会打电话给你的呼叫中心，并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理将接到一个电话。

因此，呼叫中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。小型精品商店可能不需要，但全国性的连锁零售商肯定需要。如今，没有呼叫中心，任何大公司都无法提供优质的服务。由于VoIP降低了成本，甚至规模较小的企业也加入了进来。

大多数人把呼叫中心想象成一幢巨大的办公楼，里面有数百名工作人员在接听电话。直到最近，这一直是默认场景。和商业交流的其他方面一样，VoIP改变了呼叫中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。你的员工可以坐在家里接听电话!使用VoIP软件SparkleComm，解决实现了这一梦想。

相当多的供应商提供托管呼叫中心系统。它们是为客户服务代理量身定制的，包含了许多对其工作流必不可少的特性。所有这些功能都是通过一个健壮的internet连接提供的，就像您的其他PBX服务一样。

航空公司的痛苦是视频会议的收获。由于公司在旅行成本增加和经济疲软的情况下削减旅行预算，他们越来越多地采用技术，使员工能够在不登机的情况下进行面对面的协作。

制造此类技术的企业，如劳格、思科系统和惠普，正在看到视频会议在旅行中的使用越来越多，而因此所耗费的时间确相应的减少。劳格科技视频会议产品SparkleComm营销经理表示，随着5月份油价创下每桶135.09美元的历史新高，劳格一直在听取客户更多关于使用SparkleComm视频会议以避免旅行成本提升的消息。

旅行是客户与我们谈话的主题，作为降低旅行成本10％的努力的一部分，一些人力资源服务公司在过去几个月中增加了对SparkleComm视频会议系统的使用。

一些办公家具制造商在全公司的电子邮件中，鼓励员工使用SparkleComm视频会议以及电话会议和汽车共用来降低运营成本。他们真的鼓励员工询问他们的旅行是否真的有必要。

重复业务的发生是因为视频会议通过缩短旅行时间和更频繁，更集中的会议来提高生产力。但并非所有会议都可以远程进行。有时如果这是第一次与人见面，你只能面对面见面，没有什么可以取代它。

减少公司内部会议的旅行可以节省大量资金。岳先生表示，一家使用SparkleComm系统的客户，即某新闻集团的子公司，发现SparkleComm视频会议使其在推出之前的三个月和推出后的三个月后，将旅行支出减少了35％。而其总公司在过去一年半的时间里通过使用其技术进行会议，节省了大约3000万元的旅行费用。该公司的目标是减少20％的航空旅行。

一些会计师事务所也使用了SparkleComm视频会议系统，他们表示，这种新系统的高效性和旅行成本的控制会让员工乐于真正使用它们。

据统计，目前有420万中国人在家工作，而且这个数字不包括其他2000万人，只在某些时候这样做。很多统一通讯系统公司不仅仅从这个趋势中赚钱，这也是人们选择这种方式的一个重要原因。自1990年以来，留在家中的工作人员增加了23％，主要是因为这项技术使其成为可能。从那时开始就已经存在了，而现在，越来越多的公司开始实施远程办公链中的每个环节。其中劳格SparkleComm就是其中一个案例。

他们制造了一种名为虚拟专用网络的产品，允许员工在家中访问其业务网络。很多厂商为家庭办公市场销售路由器，集线器和无线摄像头等。然后是安全解决方案。没有安全的网络，任何公司都不允许非现场工作，当然人们也会处理这样的问题。

随着远程办公的兴起，一些公司还推出了在线会议和会议背后的技术。要知道人们对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议和视频会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

现在更加流行推动统一通信。劳格(SparkleComm)统一通信平台，是一个通过将所有设备，网络，操作系统和应用程序捆绑在一起来提高工作效率的平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。人们可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。其目标是确保在尽可能最有效的地方以最有效的方式获取信息。这就是你需要喜欢SparkleComm的理由吧！