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你正在为你的网站寻找最好的即时通讯软件吗?你是否担心在你的网站上实现即时通讯聊天的复杂性?如果这些问题一直占据着你的头脑，是时候停止担心了。因为一个完美的SparkleComm即时通讯在线聊天插件可以帮助你解决这些烦恼。

什么是SparkleComm即时通讯聊天插件?

在网上中实施SparkleComm即时通讯在线聊天插件使客户支持座席、呼叫中心座席、销售人员和面向客户的专业人员能够实时处理客户查询。

用SparkleComm即时通讯构建，企业网站的实时聊天提供了一种与目标受众沟通的有效方式，并提供即时支持来解决他们的问题。SparkleComm即时通讯实时聊天插件可以本地集成或通过API与技术栈中的顶级工具集成，例如自动化平台，聊天机器人，知识库，CRM等。

SparkleComm即时通讯插件是一个可定制的小部件，您可以安装和配置它来管理您的网站上的实时聊天通信。除了实时聊天之外，SparkleComm即时通讯插件还允许您在网站上添加基于知识的文章，并开发票务系统，以简化客户查询和支持交互。

为什么使用SparkleComm即时通讯插件?

每个企业，无论大小，都在努力吸引尽可能多的访问者到他们各自的网站。当潜在的客户涌入你的网站时，他们会与你网站的内容互动。很自然地，你的客户会问一些他们感兴趣的问题。应对所有这些互动可能有比你想象的更大的挑战，请进入SparkleComm即时通讯实时聊天插件。它使您能够直接在您的网站上提供以客户为中心的实时服务和支持。除了解决他们的问题，查询等，您还展示了与客户建立有意义的关系并为目标受众提供真正价值的真正奉献精神。

SparkleComm即时通讯实时聊天插件提供了无限的聊天功能，您可以依靠它来解决每个客户的查询，提供无缝的客户体验，并提高客户满意度，保留率，潜在客户生成和转换。

根据研究，在你的网站或电子商店中添加实时聊天功能可以提高20%的转化率。同一项研究表明，38%的在线购物者会在与在线聊天座席成功交谈后购买产品或服务。 SparkleComm即时通讯在线聊天的以下特征可以让你更好地实现这些好处：

易于使用-用户友好是SparkleComm即时通讯软件解决方案的主要方面。SparkleComm即时通讯实时聊天插件易于使用，易于为您的团队掌握，以确保您在节省时间、精力和资源的同时获得所需的结果。

独特的实时聊天功能——每个企业都有特定的需求，所以他们需要一个具有特定功能的实时聊天解决方案。SparkleComm即时通讯工具具有很多独特功能来帮助您满足需求并实现目标。

客户支持——SparkleComm即时通讯最重视及时的客户服务和支持。我们相信，在软件使用方面获得适当的支持对于充分利用其潜力至关重要。

用户界面——SparkleComm即时通讯易于导航、使用和观看都令人愉快，是你的团队和客户喜欢使用的。

定价计划-我们已经制定了免费增值和收费解决方案，每个计划都有不同的特性和功能，所以你可以做出明智的决定，让你的钱得到最大的价值。

SparkleComm统一通信套件具有广泛且不断增长的通信解决方案选择，旨在提高客户参与度和满意度。我们的SparkleCommVoIP语音解决方案的最新改进是语音IVR(交互式语音应答)。这是一种自动电话系统，利用预先录制的信息以及双音多频接口与客户互动。

SparkleComm的VoIP语音IVR解决方案正在改变公司与客户互动的方式，通过提供更个性化和高效的方法来管理查询和交易，并使客户能够在不需要现场座席的情况下共享和检索关键信息。

我们的SparkleComm IVR独立于呼叫中心运行，使任何企业都可以访问它，并能够执行各种呼叫场景，包括IVR，语音消息，带呼叫屏蔽的入站IVR以及与短信回退的IVR集成。

SparkleCommVoIP语音IVR其他主要好处包括:

无缝呼叫路由。由于有效的呼叫路由，客户可以在第一次呼叫时与正确的座席联系，从而提高首次联系的解决方案。这样就不需要在部门之间传递信息或重复信息。同时，企业可以期望减少呼叫等待时间，而座席在处理与他们的角色一致的呼叫时变得更有效率，从而减少客户的挫败感。

降低运营成本。SparkleCommVoIP语音IVR不仅提高了座席的效率，还通过为客户提供自动化和自助服务解决方案来帮助降低呼叫量。企业可以扩展客户支持，即使是在高峰时段、晚上、周末和节假日，也不需要额外的费用。

增加了安全性。SparkleCommVoIP语音IVR的一个基本应用是将一个额外的安全层纳入您的组织。这可以有效地减少欺诈和保护帐户，确保只有经过授权的个人才能访问。

SparkleCommVoIP语音IVR帮助企业创造经济高效的客户体验，可以帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。

SparkleCommVoIP语音解决方案中的更多增强功能:

SparkleComm应用程序到应用程序呼叫现在允许自动回退到PSTN(通过推送通知交付状态或动态呼叫)。这提高了呼叫可靠性，即使在互联网连接不良或应用程序相关问题的情况下也是如此。通过无缝切换到PSTN，用户可以享受无缝和一致的呼叫体验，而不会中断呼叫。

语音话单(通话详细记录)SparkleComm连接。用户可以在SparkleComm上访问全面的语音日志，包括VoIP和PSTN呼叫的详细呼叫报告，包括通话时长、频率和通话质量。这些见解使企业能够建立更高效和有效的语音通信。

在语音上调用API。用户现在可以创建自定义呼叫流，结合特定的操作，如发送语音消息或文本转语音、捕获dtmf和播放音频文件，从而增强语音服务的适应性。这是我们的可编程语音倡议的第一阶段，将允许客户建立自己的定制呼叫流，包括复杂的多步IVR树。

准备好为更好的客户体验迈出下一步了吗?

要了解更多关于SparkleComm语音IVR和其他VoIP语音解决方案的好处，请立即联系我们并预订个性化演示会议。

从烟雾信号和信鸽到视频会议和即时通讯，通信已经走过了漫长的道路。企业已经意识到通信技术的重要性，这为统一通信铺平了道路。多年来，统一通信已经超越了其广泛接受的定义的范围。它的发展是基于提高生产力和节省时间的简单需求。这导致了统一通信领域的以下当前和预测趋势。

统一的存在

一个完善的统一通信系统的目标之一是统一存在。这个组件与远程工作的增加尤其相关，因为孤立的通信工具导致了团队的分离。优化统一通信系统中的统一存在可以帮助公司避免沟通不畅。SparkleComm统一通信提供商一直致力于优化他们的系统，以便跨渠道建立用户存在。

调用

统一通信系统的核心功能之一是呼叫。这可能包括组织内员工之间的电话、对客户的电话或涉及员工和客户的电话会议。虽然已经建立了此特性的基本功能，但是还进行了改进和集成，以使用户体验更加无缝。如果多种功能都在同一个界面上，面向客户的员工可以很容易地在客户交互和内部通信之间切换。

集成

上下文切换会导致跨行业的时间损失。统一通信通过在一个接口中提供所有必要的通信，已经帮助减少了上下文切换，统一通信还为公司提供了将所有必要应用程序集中在平台上的自由。通过在SparkleComm统一通信系统上为外部和内部应用程序构建的自定义工具，减少了用户的上下文切换，并简化了管理员的帐户维护。统一通信的未来可能会看到更先进、更高效的集成。

管理控制

统一通信系统中的管理控制使管理员能够从一个地方管理组织的资源。随着时间的推移，全球的统一通信提供商将允许管理员自定义系统并设置详细的安全控制。这种程度的灵活性将使公司对自己的安全有更大的控制权。SparkleComm统一通信系统还可能致力于提供电子发现、数据导出和数据控制策略等工具，以帮助进行数据管理。

使用报告和分析

通过使用报告和分析，公司可以使用相关数据简化和优化通信模式。统一通信提供商正在不断努力使这些信息随时可用。这有助于公司在分析结果时采用更为指标驱动的方法。

过程自动化

使用技术自动化常规业务流程已经成为一种成熟的实践。低代码和无代码平台服务允许企业自动化工作流并提高生产力。这种工作流自动化可以由各种事件触发，比如在工作中签入，甚至用一个快速命令结束呼叫。良好的统一通信不应该限制应用程序内的这些工作流，并且应该允许它们在外部应用程序中发挥作用。

开放的sdk

统一通信的一个重要趋势是对开放软件开发工具包(sdk)的需求。这有助于将统一通信系统无缝集成到公司的应用程序中。通过提供开放的sdk, SparkleComm统一通信为用户提供了定制的选择。公司可以使用SDK来定制解决方案，使其适合自己的应用程序，而不是使用一刀切的方法。

人工智能

人工智能(AI)实现了日常通信系统流程的自动化。除了上面提到的一些过程外，人工智能可以在提升统一通信系统方面发挥更重要的作用。最近的进步以虚拟助理、优先级设置技术和会议辅助的形式出现。供应商也一直在开发技术，将增强现实(AR)和人工智能相结合，在通信中使用远程团队进行故障排除。这有效地减少了对办公室团队的依赖。虽然这些发展对大多数供应商来说都是新生的，但使用人工智能的虚拟通信的进步是不可避免的。

虚拟会议

新冠肺炎疫情以及随后远程工作的兴起，促使企业在虚拟会议中推动研发。目标很简单:让虚拟会议尽可能真实。目前，各大公司都在致力于将虚拟现实技术提升到一个新的水平的尖端技术。这必然会对虚拟会议产生积极影响，因为它改进了使会议更加现实和提高远程工作质量所需的潜在工具和技术。

前进的道路

随着对统一通信趋势和潜在未来的讨论，很明显，统一通信正在不断发展。这证明了公司需要选择一个跟上这些趋势并不断创新的统一通信系统，SparkleComm统一通信是一个让您的企业始终保持领先的不错选择。

统一通信(UC)工具已成为现代企业成功的关键。有了正确的平台和解决方案，业务领导者可以授权团队共享知识、协作并保持生产力，无论他们身在何处。

随着对混合和远程工作策略的需求不断增加，对有效的UC生态系统的需求也在增加。但是，如果您的团队经常受到延迟、服务问题和中断的影响，即使是最好的通信解决方案也无法增强团队的能力。

正如无缝的用户体验对于统一通信解决方案的采用和影响至关重要一样，持续的服务监控对于保持工具性能的一致可靠性至关重要。服务监控技术使公司能够在问题影响用户之前主动识别和解决问题，从而提高生产力并减少停机时间。

实时、动态的服务监控对于UC战略的成功至关重要。通过部署SparkleComm统一通信平台，您将解锁高度敏捷的UC监控和分析，这将优化您的协作套件的性能，同时提高员工生产力并改善用户体验。

成功的服务监控的核心要素

在灵活工作和不断发展的业务通信的现代时代，服务监控策略需要更加先进，以克服各种挑战。正确的工具对于加速公司的“数字化转型”之旅和提高投资回报至关重要。

通过创新的端到端SparkleComm统一通信解决方案，公司可以调整来自各种不同系统的数据，提高生态系统的可见性，并更快地解决问题。有效的服务监控解决方案和策略将为组织提供所需的资源:

1. 提高UC可用性

为了让员工从全面的统一通信堆栈中受益，他们需要他们的工具提供一致的可靠性和性能。SparkleComm统一通信服务和性能管理工具为企业提供了先进的监控技术，确保UC服务的不间断运行。

有了这些资源，企业可以仔细跟踪UC生态系统中关键组件的可用性，主动发现潜在的问题和瓶颈。这使IT团队能够采取先发制人的行动，减少服务中断，并增强用户体验。

2. 增强UC的可观测性

端到端可见性对于维护UC平台和应用程序性能至关重要。然而，在当今的环境中，许多企业都在努力维护对多个不同平台、系统和解决方案的全面视图。正确的服务监控工具可以增强UC的可观察性，为企业提供对其技术基础设施的实时洞察。

智能工具可以显示异常和偏离预期的性能标准，提醒业务领导确保问题得到迅速解决。这有助于确保SparkleComm UC服务保持高可用性并提供一致的服务质量。

3. 维护安全性和合规性

仔细的服务监控不仅对改善用户体验和业务成果至关重要。这也是确保企业遵守行业和地方法规的重要组成部分。正确的监控工具可以确保企业能够保护其生态系统，并尽快识别潜在的风险和威胁。

创新的SparkleComm统一通信平台还可以为公司提供工具，使他们能够自动执行法规遵循的各个方面，从运行检查和测试，到创建审计跟踪、报告等等。这样可以最大限度地降低罚款、声誉损害和安全问题的风险。

4. 优化审计

说到遵从性，今天的企业在利用各种UC平台、工具和应用程序进行交互时需要保持透明度和问责制。服务监控解决方案可以帮助实现这一点，为组织提供一个健壮的审计框架，他们可以在其中跟踪UC环境的每个更改和更新。

一个全面的工具可以捕获所有配置更改的详细日志，以及访问控制和用户活动的更新。这些跟踪提供了对遵从性的历史上下文的访问，并帮助进行故障排除和事件响应。

5. 支持扩展和进化

随着业务和通信领域的不断发展，企业必须能够使其UC资产保持最新状态，并为未来的增长做好准备。一个有效的服务监控工具集应该允许组织简化扩展过程。

正确的技术将使公司能够有效地规划容量增加、新技术的使用，甚至过渡到新平台。有了一个有效的平台，公司可以最大限度地减少干扰，适应不断变化的业务和消费者需求，并避免不必要的服务质量问题。

全面业务监控的力量

UC通常是任何公司数字化转型、增长和持续生产力战略的核心。然而，UC堆栈只有在能够提供一致的服务质量，为用户提供直观的工具，可靠性和出色的体验时才能有效。

全面的服务管理工具SparkleComm允许公司调整其统一通信的分布式组件，并保持对性能指标和问题的完整可见性。有了正确的工具包，公司可以主动和一致地监控所有端点、网络、协作环境等，加速问题解决并最大限度地降低风险。更重要的是，它使公司能够自由地快速扩展以适应不断变化的业务需求，在不影响合规性、用户体验或整体性能的情况下调整其生态系统。

在网站和智能手机出现之前的日子里，出色的客户服务都是通过对话来建立联系。无论我们是与店员、医疗服务机构还是银行柜员交谈，他们都会捕捉到我们的行为和对话线索，并根据我们的需求做出相应的反应。更重要的是，他们可以毫不费力地接听我们几天前开始的谈话，让我们知道我们的订单是否到位，或者我们的贷款申请进展如何。

现在，由于我们与企业的许多互动都是在网上进行的，消息传递渠道有可能以一种非常方便的方式复制这些双向、个性化、建立信任的对话。但是，你的客户真的准备好向你的企业传达信息了吗，就像他们会向家人和朋友传达信息一样?你应该通过微信、即时通讯或短信与他们联系吗?你如何确保你尊重了他们的界限并建立了他们的信任?

成功发送消息的三条黄金法则

规则1:建立客户信任

很大一部分客户仍然选择打电话而不是打字，因为他们不相信自己在与真人沟通。关键是，客户并不是反对自动化服务;如果聊天机器人能立即给出正确的回答，他们会很乐意与之交谈。

客户真正想要的是信任。相信你的聊天机器人可以满足他们的需求，如果不能，他们会被转移到人类座席或其他渠道，而不需要从头开始讲述他们的故事。

客户也希望对你发送给他们的信息有信心，而不是担心这些信息是否真的来自你。他们最放心的是验证标记和复选标记，以及企业在SparkleComm即时通讯渠道中保持一致的外观和体验。

规则2:给予客户控制权

另一个建立信任的好方法是把你的客户牢牢地放在“驾驶员的位置”上。

一些目前不使用即时通讯渠道的客户表示，如果他们能控制渠道权限、选择退出和信息共享，他们会更愿意使用即时通讯渠道。

当你给客户更大的控制权时，你就减少了你不小心超越他们个人界限的风险。对于现代消费者来说，这是一个非常现实的痛点，企业向他们的手机发送大量的通信、提醒和通知，正在侵占他们的个人空间。

利用SparkleComm即时通讯提供个性化的体验，推动持续的忠诚度和宣传，让消费者有信心与你分享更多的数据。

规则3:给客户选择

很多消费者希望有多种联系企业的方式。如果企业想要充分利用信息渠道，就必须将其融入灵活的全渠道体验中。因此，客户可以选择任何方式（如SparkleComm即时通讯）开始他们的旅程，因为他们知道，他们将以最快、最可靠、最有力的方式得到他们所需的解决方案。这意味着要确保即使是像短信这样的老式消息传递渠道也能提供现代的数字互动。

客户和企业交流的空间已经成倍增加到新的数字维度，但是，当有人向你的企业传达信息时，他们仍然在寻找许多与在分支机构、诊所或商店接触员工时相同的东西。他们想要信任与他们交谈的人，他们想要感觉在控制之中，他们想要选择对他们来说是所有一切都是正确的选择。

有效的沟通不仅仅是你说什么;重要的是你怎么说，怎么表现自己。非语言沟通对于中小企业来说是非常重要的，从与客户的互动到与供应商的谈判，再到员工之间的协调。不管你是否意识到，你可能通过你的肢体语言比你的语言表达得更多。掌握非语言沟通的艺术，你就能有效地处理与客户、商业伙伴和员工在面对面和在线视频会议中的关键关系。

这四种非语言交流的线索，在经营或在一家新兴企业工作时尤为重要。

1. 强烈的眼神交流

很多交流都是通过眼睛进行的。向别人表示你对谈话感兴趣并投入其中的最简单方法之一就是保持目光接触。反复地看周围的东西会让你看起来心烦意乱或无聊。它也可能被认为是焦虑或缺乏自信的表现，这可能会让你失去客户和业务联系。

保持眼神交流会让客户知道你在全神贯注地听他们说话，而且你完全投入了，在积极地听他们说什么。良好的眼神交流是最基本的非语言交流线索之一，但也是最难掌握的之一。太多的表情会让人感到不安，甚至像你眨眼的频率这样看似微不足道的事情也会对你给别人的印象产生巨大的影响。

2. 克制的手势

右手手势更有效地表达你的想法。手势可以让说话者看起来更有活力，更专注于主题。如果使用得当，手势可以在语句中添加标点符号，并为口头交流增加微妙的视觉成分。

就像眼神交流一样，用手势也是有界限的。过犹不及可能会适得其反，过度的手部运动可能会让人觉得过于咄咄逼人，甚至可能具有威胁性。

3. 情景面部表情

你的面部表情可以说服你的想法，也可以完全削弱你的想法。如果一名员工在做一份热情洋溢的季度业绩报告时，脸上流露出恐惧或担忧的表情，那么他向企业领导传达的信息就截然不同了。

面部表情似乎是不由自主的，但这是一项值得掌握的技能，可以让你的非语言交流线索与你的信息保持一致。与其他形式的肢体语言不同，面部表情在不同的文化和社会中是相当普遍的。即使两个人不会说同一种语言，他们仍然可以通过面部表情来传达他们的感受。无论你从事什么行业，控制轻微的面部动作，比如扬起眉毛或轻微的嘴唇褶皱，都是一个重要的优势。

4. 姿态控制

无论你是站着做报告，坐在会议桌前还是参加SparkleComm视频会议，你的姿势都能反映出你的很多信息。站直或坐直传达出自信和领导能力，良好的姿势对与客户和同事沟通都很重要。

非语言交流的线索是必不可少的，特别是在今天的商业环境中，许多员工远程工作，团队成员经常通过SparkleComm视频会议软件进行协作。强大的SparkleComm视频会议解决方案有助于确保您的员工拥有相互沟通和协调项目的工具。SparkleComm视频会议系统中包括支持多达上千名参与者，清晰的高清视频，屏幕共享等等。灌输非语言交流的价值将使这些合作会议更富有成效。

我们都知道，几乎任何商业问题都可以通过把合适的人联系起来来解决。但是，这样说起来容易做起来难，尤其是在实时人际关系和个性化方面。当然，连接设备的数量已经飙升，数字技术通常使我们的生活更轻松，但许多企业仍然受到客户支持效率低下，客户和员工保留率低以及错失销售机会的困扰。

进入统一通信（UC），它被誉为跨一系列业务应用程序实现灵活和可访问通信的催化剂。统一通信允许多个通信系统跨任何物理设备共享数据——这正是它们在商业世界掀起风暴的原因。在所有的技术选项中，统一通信通常是最容易实现的，而且价格也在企业能够承受的范围内。

现在有了SparkleComm统一通信，企业可以通过将多个通信渠道(如短信、即时通讯、语音和视频会议)简化到一个仪表板中，从而释放颠覆性的功能。

SparkleComm统一通信可以针对任何业务需求进行定制

众所周知，在这个竞争激烈、高度数字化的世界里，速度和敏捷性是成功的关键。虽然可能很难想象工作流程比我们已经超负荷的现实更快，但这正是SparkleComm统一通信所做的。

SparkleComm统一通信通过自动化、可扩展和可定制的响应开启了一个全新的快速通信水平。通过支持API的反馈循环，人力资源、营销、销售、客户支持和IT团队可以接收实时的、可操作的反馈，并相应地不断改进流程。

例如:

营销团队可以完善沟通策略，通过数据驱动的客户分析创造更吸引人的客户体验； 客户支持团队可以通过随时准备响应来留住客户，即使是跨多个平台； 人力资源团队可以通过SparkleComm向员工发送即时消息调查来整理远程团队成员的情绪； 业务领导者可以通过安全、高质量的SparkleComm视频会议来增强团队之间的协作，这些会议与真实的会议一样好； 客户可以在他们最熟悉的聊天应用程序上与企业互动。

用SparkleComm统一通信解决远程参与的问题

在一个数字会议几乎取代了实体会议的时代，企业需要能够复制真实会议室环境的视频解决方案。连通性差、缺乏安全性和文件共享限制只是妨碍远程通信发挥其应有效果的一些问题。

这些常见的会议难题可以通过SparkleComm视频会议来解决。凭借SparkleComm视频会议系统高通话容量、可扩展的数字基础设施和完善的开源配置，用户可以享受声音和视频质量清晰的不间断会议。

锦上添花的是SparkleComm领先的隐私和端到端加密功能，这确保了在家开会和在办公室开会一样安全。这使得SparkleComm视频会议解决方案成为医疗保健和教育等高影响力行业建立连接的必备工具。事实证明，它还可以节省技术支持和现场服务领域所需的大量时间。

SparkleComm统一通信帮助营销团队重新聚焦、重新定位和转换潜在客户

通过一个单一的平台，SparkleComm统一通信可以让营销人员批量发送自动短信通知或即时消息，从而省去了大量的促销通知、订单确认、发货更新以及其他耗时的工作。当整合到现有的客户关系管理系统中时，SparkleComm统一通信平台还可以帮助营销人员监控活动的反应，并在活动的每个阶段接收实时更新。

客户可以通过他们最熟悉的渠道与企业联系，而不是在多个平台上进行曲折的对话。当他们找到客户服务座席时，他们也不必等待座席摸索着找到他们的个人资料和以前的通话记录。有了SparkleComm的呼叫中心功能，无论客户使用什么渠道，座席都能准确地从上次对话中断的地方开始。

是时候重新构想商业成果了

俗话说，生活中唯一不变的是变化。为了在当今繁忙的商业环境中取得成功，公司需要找到加快销售周期、改善招聘和培训、加强团队和客户之间沟通的方法。要做到这一点，新的互动方式就没有商量的余地了。

有了SparkleComm的即时通讯、VoIP语音通话、视频会议和呼叫中心解决方案，您的企业可以应对这一挑战，并通过聪明地工作而不是努力地工作来取得领先。

随着许多公司选择继续远程工作，重新思考传统战略以最大限度地提高参与度并创造基于信任的文化是很重要的，这样员工就会感到受到重视。当员工感到对团队忠诚，并能够为企业目标做出贡献时，归属感就会增强。但是，领导者如何才能让现代团队对工作充满激情呢?

公司如何提高员工敬业度?

提高远程办公员工敬业度的几个简单方法是:

组织课外活动

创造机会让员工谈论他们所热衷的事情。例如，瑜伽团体、读书俱乐部、团队建设或摄影工作室的短途旅行。这样，员工不仅可以相互了解，还可以在不同的环境中享受信任和团队合作的氛围。这些活动可以促进联系，甚至可以帮助减少倦怠。

提供健康计划

一些健康计划让你的员工知道你不仅关心他们为公司赚的钱，而且你也在为他们的健康和幸福投资。一个成功的健康计划可以降低医疗成本，为员工提供情感支持，并提高团队的士气。照顾好你的员工，培养他们的健康表现出公司更人性化的一面，创造归属感。

提供专业发展机会

提供职业发展机会是向员工展示你对他们职业目标的投入的好方法，也给他们更多的理由在你的公司建立长期的职业生涯。以下是一些专业发展机会的例子:

同伴指导:指派资深员工帮助新员工熟悉你的公司，而不是用一种吓人的方式。这不仅使学习变得更愉快，而且还有助于导师磨练他们的软技能，如沟通、领导、团队合作等。

虚拟学习和在线网络研讨会:网络研讨会是一种不贵但很好的学习工具，特别是如果它们涉及到员工感兴趣的话题，并允许他们将这些知识应用到日常工作中。例如，SparkleComm视频会议是访问不同领域课程和网络研讨会的好方法，比如金融或人力资源。

专业认证:支付专业认证的费用可以让您拥有一支训练有素的团队，加深员工的专业知识将优化公司的日常运营。

不断回顾公司的价值观

多媒体内容可以是一个有用的资源，提醒员工他们应该尊重和遵循公司的价值观。通过明确的指导方针，员工将知道如何在任何特定情况下积极体现公司价值观。在远程团队中，明确公司的信念通常会简化不同国籍团队之间的沟通。当你有分散的团队和语言差异时，促进包容性的公司文化是保持敬业度的关键。记住，如果你在指导方针、协议或价值观上有任何重大改变，有必要通知所有员工。这将避免沟通孤岛，并给员工重新评估和适应的机会。

安排与员工的一对一会议

每周分配15到20分钟来倾听团队的每个成员——听起来可能不多，但这会产生很大的不同!这些会议将帮助您发现团队带来的其他想法，他们的目标，以及您如何帮助实现这些目标。

事实上，给你的员工反馈不仅能让他们投入工作，还能节省你的时间和金钱!召集一个或多个团队进行SparkleComm视频通话也是有益的。这提供了一个讨论集体挑战和交换意见以解决这些挑战的空间。这也是你的员工相互了解并将他们的技能应用到不同部门和项目的一种方式。虽然这看起来像是一个小行动，但跨职能协作可能是实现目标或陷入困境的几个领域之间的区别。

组织以多样性为重点的虚拟活动

拥有一个以多元化为核心价值的公司，将有助于你的员工欣赏构成你的员工队伍的文化丰富性。近年来，在语言、文化、年龄和性别方面拥抱多元化的公司已经看到了明显的好处。要举办一个以多元化为重点的活动，让员工更投入，你需要:

为你的团队创造一个安全的空间来分享他们的经验。

邀请与公司价值观一致的演讲者，并树立一个好榜样。

在活动中使用包容的语言。

检查所展示的图片或视频是否冒犯了任何队员。

试着把公司里共存的文化元素结合起来。

改善团队之间的沟通

高质量的沟通并不意味着在视频会议上花费无尽的时间。知道你想沟通什么以及如何沟通将帮助你节省时间，并确保你的员工有明确的期望。当团队成员与公司的总体目标保持一致时，他们更有可能实现个人目标，并在工作场所取得成功。

你可以使用一些策略来改善远程团队的沟通:

创建内容，比如博客，让员工了解公司的变化、成就和新客户。

利用SparkleComm即时通讯系统发送即时消息，通知团队最重要的新闻和更新。

鼓励使用非正式语气的社交网络。

考虑使用动画视频来使重要的公告变得生动有趣。

员工敬业度如何改善客户体验?

当员工在工作中感到快乐，并对自己的成就感到认可时，他们自然会将这种良好的能量传递给客户。除了获得高质量的产品或服务外，如果客户感到受到关心，他们的需求得到满足，他们的体验也会得到改善。

正如你所看到的，在许多员工敬业策略中反复出现的主题是沟通，在远程工作环境中，技术可以成为你最好的盟友。SparkleComm是一个云统一通信平台，允许您安全地连接不同的应用程序进行视频通话和团队聊天。通过SparkleComm统一通信，您不仅可以通过人工智能支持的工作流程统一您的团队，而且洞察和分析功能可以实现全组织范围的实时报告，从而做出明智的决策。

几乎在所有领域中表现最好的公司都一直秉持着客户至上的理念。在过去，虽然呼叫中心可能从运营角度起主导作用，但成功的公司会向员工明确表示:“客户服务是每个人的工作!”

但事实并非如此。除了培训员工培养客户至上的心态，公司让所有员工在客户的整个旅程中以整体、一致的方式真正支持客户的能力受到可用工具的限制。

今天，客户体验考虑到客户与您的企业之间的每一次互动。客户的所有权并不局限于一两个部门，他们的体验质量也不仅仅是通过通话记录和调查来衡量的。

越来越多的非呼叫中心员工被要求帮助客户，而不管他们在哪里工作。这种方法的好处是显而易见的:更快地解决问题，提高客户满意度和保留率，增加收入，以及积极的品牌认知等等。但对许多公司来说，同样的沟通和技术孤岛仍然阻碍着他们取得成功。

什么是“非正式”呼叫中心?

简单地说，非正式呼叫中心是一个不登录传统呼叫中心应用程序来使用正式路由管理交互的组或团队。但这并不意味着他们不密切关注客户的声音，也不承担客户支持和问题解决的任务。让我们看几个例子：

IT帮助台:在这个例子中，客户很可能是内部的;这是一名员工打电话、发短信或开罚单寻求帮助。虽然服务台员工通常不直接与外部客户互动，但他们对公司的整体绩效至关重要。可用性和响应性是关键，因为他们要确保正确设置内部客户(即最终用户)，并确保其应用程序、语音和数据网络安全且运行顺畅。使用SparkleComm统一通信平台，员工可以使用与用户相同的平台处理交互。

公共服务部门:商业和零售业在2020年经历了快速变化。但许多人不太了解的是疫情对公共部门的影响。虽然对关键服务的需求仍然存在，但大大减少或取消了亲自服务。与此同时，不断变化的条件和规定导致通话量急剧增加。整个部门一夜之间变成了非正式的呼叫中心。通过利用SparkleComm视频会议技术启用办公室和远程工作的混合方法，公共服务部门能够为其公民提供支持。

内部销售:支持内部销售团队需要一个强大的解决方案来帮助实现个人和公司的目标。通常，对于企业领导来说，他们需要与其他团队成员、主管和专家协商，快速确定潜在的机会，并将其无缝地交给同事。使用SparkleCommVoIP 电话和语音分析，可以识别成功的交互并用于指导以提高绩效。SparkleCommVoIP拥有广泛的集成，包括CRM和即时通讯解决方案，使团队可以轻松使用现有的解决方案和工具。

人力资源和培训团队:员工被认为是公司最宝贵的资源。对员工的支持要像对客户的支持一样周到，这对保持员工的快乐和投入有很大的帮助。这就是为什么公司应该随时跟踪员工净推荐值(eNPS)来提高满意度的原因。通过SparkleComm视频会议，员工可以通过聊天和文件共享功能共享高清视频培训课程。

缩小员工体验和客户体验之间的差距

上面的例子说明了“正式”和“非正式”呼叫中心之间的界限是如何模糊的。通过SparkleComm统一通信平台，员工可以沟通、协作并访问他们所需的工具，以支持客户并推动可衡量的结果。因为今天，客户体验是每个人的工作，而通过体验沟通即服务，您的员工可以完成这项工作。

消费者的期望变化迅速，消费者希望通过多个接触点和自己选择的平台与品牌互动。例如，他们可能会在网上研究产品，浏览你的网站，打电话给你的公司以获取更多信息，并访问你的商店来完成购买。

为了满足客户的需求并提供卓越的服务来推动销售，您必须利用各种渠道来支持您的营销、销售和客户服务策略。 

“渠道”到底是什么?

在商业和市场营销中，渠道是一种与客户接触或联系的方式。例如语音和视频通话、短信、网络聊天、即时通讯应用程序、电子邮件和社交媒体平台等。一个企业应该使用多少渠道并没有经验法则——这取决于你的产品或服务的性质以及客户的偏好和期望。 

全渠道与多渠道:有什么区别?

当您开始研究允许您跨渠道为客户提供服务的通信工具时，您可能会遇到两个类似的术语:全渠道和多渠道。以下是关于这两个选项你需要知道的:

全渠道通信

全渠道是指客户可能用来联系企业的所有渠道。这些接触点是相互连接的，这使得公司可以在所有平台和设备上提供个性化和集成的体验，即使用户在交互中途切换频道。全渠道平台可以帮助企业通过所有接触点整合客户互动，以实现广泛的业务目标，但每个座位的成本也高于多渠道平台。

多渠道通信

多渠道方法可以完成全渠道方法的大部分功能。但企业可以决定只专注于在最有效地接触客户的渠道上建立自己的存在。例如，一家B2B公司可能会将其资源集中在SparkleComm统一通信这一个平台上，而不管理其他社交平台。

采用多渠道方法的公司通常会针对每个渠道制定战略和实施策略，目标是使其对客户最具吸引力和最易于使用。多渠道战略的选择性并不一定会让你处于不利地位。事实上，它通常允许资源有限的小型企业战略性地集中精力为客户服务，通过做更少的事情，但把它们做好，达到更好的结果。

通过SparkleComm统一通信共享收件箱支持多渠道通信

虽然对于大品牌和企业来说，全渠道营销通常是更好的选择，但它可能不适合预算较小、关注范围较窄的中小企业的需求。事实上，如果运用得当，多渠道策略可以帮助你获得大部分收益。

克服多渠道方式潜在脱节的客户体验的关键非常简单:共享收件箱。

SparkleComm统一通信的客户参与平台提供了一个带有共享收件箱功能的多渠道活动工具。它允许企业通过IP电话、短信、电子邮件、即时通讯、社交媒体平台等处理入站和出站消息，所有这些都在一个地方与客户进行互动。

由于成本明显低于市场上的任何全渠道平台，对于需要扩展客户通信但没有预算部署呼叫中心的中小企业来说，它是一个完美的解决方案。 SparkleComm统一通信的共享收件箱功能允许多个用户查看和响应来自所有选定通道的消息。同时，管理者可以访问指标，监控交互，并提供反馈。 

无论您是想通过社交媒体推广或安排个人咨询来大规模接触潜在客户，SparkleComm统一通信多渠道客户互动平台都可以帮助您提升客户互动，帮助您在不支付高昂价格的情况下保持在消费者期望的顶端。