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SparkleComm电话会议本质上是在地理位置分散的参与者之间进行的实时互动音频或视听会议。在这里，参与者使用他们的平板电脑、移动电话、笔记本电脑、台式计算机、甚至是经过特殊设计的技术会议室，通过电信网络进行通信。

SparkleComm电话会议的类型

电话会议有几种类型，包括：

音频电话会议：仅语音选项。您可以将自己的三方通话服务用于此或第三方电话会议服务。 电子白板：为此，您需要数据和音频电信连接。最初的设计目的是通过创建一个看起来可信的数字教室来辅助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在各个位置之间传输清晰的音频和全动态图像。 计算机电话会议：使用键盘输入和通用应用程序，在两台或多台计算机之间进行书面通信。

SparkleComm电话会议软件

使用SparkleComm音频，Web和视频会议等协作产品 来简化电话会议，节省时间和金钱，并提高工作效率。

展望SparkleComm视频会议的背景优势和人性化优势？

您还可以使用我们的商务视频会议解决方案，通过安全的可视化数字会议空间弥合员工之间的鸿沟。

SparkleComm电话会议的优势

通过SparkleComm电话会议节省旅行费用，因为您无需离开办公室或家就可以参加会议。因此，电话会议还可以节省您的时间，您可以花时间完成重要的任务。

偏远地区的与会者也可以参加会议。这可以提高员工的出勤率，敬业度和生产率。您也可以使用拨入式电话会议服务在短时间内安排会议和临时员工讨论。

SparkleComm电话会议对公司的重要利益

更好的集成：享受高级日历集成 功能之类的改进。使用事件标签可以帮助您对此进行分类。

简化的排程：使用排程功能，可让客户根据您的空闲时间与您排定时间。

简化流程：屏幕共享有助于简化电话会议期间的演示文稿，因为您将能够更好地演示和更有效地共享数据。

增强的协作：使用小组聊天可以同时即时与多个参与者进行协作。

改善交流：与会者也可以共享白板以增强交流。使用聊天 转发即时消息，这是一种比电子邮件更有效的通信工具。

增强的安全性：公司可以使用参与者访问代码享受高度安全的会议。这些代码对于防止未经授权的人员访问机密会议至关重要。

更大的包容性：通过网络共享与您的与会者共享文件，幻灯片演示，图片，文本文档以及视觉和音频文件。

SparkleComm电话会议用例

地理位置分散或完全远程的团队可以通过电话会议在演示之前进行实时协作，而不是依靠不可靠的电子邮件，从而提高了工作效率。

通过网络研讨会将培训提高到一个新的水平，使您可以将培训师的演讲和资料传送给远程参与者。这些研讨会也是交互式的，因为您可以进行反馈会议。

SparkleComm电话会议还通过基于云的服务台提供技术支持，使IT员工可以更快地识别和修复技术故障，而不论用户身在何处。或使用SparkleComm视频电话会议来面试和更快地招募新候选人。

您想在全国层面建立自己的影响力还是已经在全国市场中扩张？如果是这样，SparkleCommVoIP技术可以为您提供经济高效且可扩展的解决方案。

通常，向新技术的过渡是一件昂贵的事情，但是在SparkleCommVoIP系统中却是相反的。即使在更新硬件并考虑了高速互联网成本之后，SparkleCommVoIP也比其他传统电话系统便宜。

有了SparkleCommVoIP系统，与传统商务电话系统相比，用户只需为相同数量的通话支付更少的费用，因为VoIP在IP网络上工作。

使用提供商提供的VoIP进行的VoIP呼叫类似于数据包，可以轻松地进行长距离传输，而不会因距离，地理边界或时间而产生额外费用。

VoIP通话/ VoIP如何为企业和呼叫中心省钱

长途费用

语音通信是在市场上吸引客户的潜在途径，而国际通话比传统电话系统昂贵。即使打了几通国际电话，电话费也可能高达几千元。

但是，VoIP认为没有界限，因此随着VoIP的部署，长途费用会消失。企业可以以非常低的成本轻松地从SparkleCommVoIP提供商那里购买VoIP云电话软件。

SparkleCommVoIP通话也消除了办公室间通话的费用，但这取决于您已订阅的VoIP分钟计划。VoIP是适用于现代工作文化的最适合的技术，因为它为从任何地方到员工的工作提供了灵活性。https：//www.loogear.com/

无限通话

SparkleCommVoIP云电话具有无限通话功能，可让您灵活地以固定费率从印度拨打国际电话，按月付费。此功能使您的团队可以自由拨打电话，而不必担心每次通话的费用。

应用程序集成

SparkleCommVoIP是一种现代技术，它具有自己的一组高级API来连接外部应用程序，从而使整个过程变得流畅。可以轻松地集成CRM，ERP系统和软件等应用程序，从而为业务经理提供自定义的在线仪表板视图。

无需安装费用

SparkleCommVoIP云电话软件不需要进行任何安装，因为它们可以轻松地与现有电话系统（无论是IP PBX还是EPABX）集成在一起。与现有商务电话系统的集成节省了硬件成本，您可以立即发起VoIP呼叫。

灵活性

如今，每个企业都在寻求工作文化中的灵活性，如果您正在寻找一种灵活，可扩展的解决方案，那么SparkleCommVoIP技术是正确的选择。可以使用笔记本电脑或移动设备从任何位置拨打VoIP电话，您只需要在设备上保持良好的Internet连接即可。

结论：云电话无后顾之忧

SparkleCommVoIP是商务呼叫的理想解决方案，因为它不仅可以节省电话费，还可以节省基础架构和硬件要求的成本，因为它可以轻松地与现有的商务电话系统集成。

SparkleCommVoIP不需要进行任何安装，只要您预订VoIP分钟，就可以使用VoIP呼叫开始使用呼叫中心。劳格科技SparkleComm是领先的VoIP会议记录提供商，可以为您提供国际和国内商务通话的最佳解决方案，

要了解有关SparkleCommVoIP计划的更多信息，请与我们联系。

您是否一直在寻找可以与基于云的呼叫中心软件，以使其能够用作呼入/呼出呼叫中心解决方案？如果是，那么让我们为您介绍一种工具，该工具是目前上最受欢迎的呼叫中心解决方案，并且受到许多大型企业的信任。我们今天谈论的工具是SparkleComm。

我们经常被问到很多这个问题：

“我们应该开始将SparkleComm用作我们的呼叫中心吗？”

让我们探索这个流行的SparkleComm呼叫中心软件并自己寻找答案。

**什么是SparkleComm呼叫中心？**

让我们探究如何使SparkleComm成为如此出色的呼叫中心软件套件以及成千上万用户的最爱。

SparkleComm使与基于云的开放源PBX电话系统的交互变得很容易，并使它可以作为完整的入站/出站联系中心工作。

座席可以处理呼出和呼入电话，以及手动和预想拨出电话。最好的部分是它可以处理客户聊天支持，并且正在处理同一屏幕代理上的入站电子邮件。它具有极高的灵活性和可扩展性。

这是一个易于使用的工具。学习曲线低，所有功能都完美直观地排列。

SparkleComm呼叫中心软件的优势

1.随时随地工作

SparkleComm 是基于Web的软件，只需要稳定的Internet连接即可。它为组织提供了灵活性，使其可以在家中任何地方进行工作并雇用远程员工。它为公司提供了零基础架构解决方案，并建立了移动呼叫中心。

使用此解决方案，您可以跨边界建立业务帝国，从而提供雇用本地主管的本地支持。

了解自动经销商如何使用SparkleComm解决方案在不同的地区扩展业务以雇用远程代理

2.多种拨号方式 SparkleComm提供了一种自动拨号模式，可以提高呼叫连接率，并且座席可以拨打更多电话，因为自动拨号器会在一个号码之后自动拨打另一个号码，从而提高了座席的工作效率。

它还有利于其他拨号模式，例如预测拨号和预览拨号。所有拨号模式的可用性使此开源软件更有价值。

3.通话录音

SparkleComm提供的另一个重要功能是自动/预定的呼叫记录。呼叫记录对于分析座席的绩效，座席培训以及解决与客户的纠纷非常重要。

4.高度可定制

SparkleComm呼叫中心软件是开源解决方案，可以轻松自定义。企业可以根据自己的需求轻松自定义软件，仪表板和报告。

它也可以轻松地与其他第三方软件和CRM系统集成。SparkleComm根据行业要求提供随时可用的呼叫中心仪表板。

5.没有供应商锁定

开源解决方案随附其源代码，因此，由于UC解决方案提供商无法调整代码，因此没有供应商锁定。与专有技术不同，SparkleComm呼叫中心软件允许将任何电话系统与该软件集成。

部分的软件只能与其电话系统和解决方案集成，而SparkleComm软件中没有这些软件。SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松地与任何具有供应商锁定问题的电话系统和解决方案集成。

6.整合

SparkleComm呼叫中心软件可以与任何电话系统和其他软件，CRM，Whatsapp，电子邮件，SMS和ERP系统集成在一起。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

7.实时仪表板

运行多个广告系列很容易，但是很难在不同的屏幕上一起监视它们，并且在不同的屏幕之间切换以查看广告系列的效果会使您感到困惑。

SparkleComm将所有营销活动集中在一个屏幕上，一个集成到不同来源的仪表板使管理人员易于监控营销活动。

8.其他功能

其他SparkleComm功能包括基于技能的路由，回叫调度，针对不同活动的自定义音乐，IVR集成，查看已登录座席的状态以及许多更高级的功能，这些功能有助于提高座席的工作效率，同时降低公司成本。

凭借如此出色的功能和不断更新的推出，使SparkleComm成为企业和呼叫中心使用最广泛，最受欢迎的呼叫中心软件。在SparkleComm还有很多事情可以做，我们一直在尝试并推出新的集成，以使您的呼叫中心更加高效。

英语电信会议词汇交流

在远程或虚拟工作时，SparkleComm电话会议可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示，并有助于增强连接感，在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅SparkleComm音频电话会议无法满足要求，那么最好探索视频电话会议选项，以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是，确定您是否想要提供集成商务电话系统的电话会议解决方案，或者是否已经安装了电话系统，那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

SparkleComm电话会议选项的成本

网络摄像头和计算机互联网SparkleComm电话会议

尽管某些提供程序提供了免费选项，但企业可能会根据团队，部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里，我们将探讨与电话会议选项相关的成本。

SparkleComm视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异，例如，参加每个会议的参与者数量，会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些SparkleComm视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费，这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是，参加或参加会议不收取任何额外费用。

像SparkleComm这样的视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外，许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具，可以决定哪种服务最合适地满足您的需求，因此，在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

人们能理解电话的带宽

选择电话会议解决方案时要记住的因素：

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者；选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前，最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议，利用屏幕共享，使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答，那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议，找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

•电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中，有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑，在这种情况下，将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时，您的团队成员将需要具有此连接选项，并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择，不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成，例如SparkleComm。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说，这可能是宝贵的SparkleComm电话会议资源。

在全球大流行中的新世界中，寻找替代的电话会议通讯工具是成功的关键。现在，在日益社交化的世界中，对于业务和个人用途的需求日益增长，而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多，远程工作需要多种电话会议通讯工具，以促进团队联系和参与，并提高团队，管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息，以了解有关电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

什么是电话会议？

彼此之间的计算机互联网电话会议

电话会议是虚拟演讲者所使用的技术术语，实质上是至少两个与会人员在不同位置进行通信的会议。这种通信可以采用音频或视频电话会议的形式，并且涉及实时信息交换。

一些特定示例包括电话会议（类似于3路呼叫）和视频电话会议，这些会议通常利用视频通信应用程序，例如SparkleComm。

下面，我们将讨论您需要进行SparkleComm音频电话会议，使用这种通信技术的不同方法，各种类型的电话会议以及如何找到适合您的业务需求的电信选项。

SparkleComm视频电话会议工具-需要什么？

电话以启动Internet连接网络摄像头

要开始使用电话会议并将您的公司或团队连接到这种直观的电信渠道技术，您只需要几件事。

•台式计算机，笔记本电脑或智能手机

•互联网连接（WiFi，数据或以太​​网）

•麦克风和/或网络摄像头或照相手机

•外部或内置扬声器

•视频电信软件（视频会议应用程序和工具）

利用电话会议的最佳方法？

基本会议测验之间的电话网

公司，团队和个人正在大力利用SparkleComm电话会议，其影响显而易见。

电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议或电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试，团队会议，虚拟培训，产品演示，网络研讨会，市政厅，问答，等等。

SparkleComm视频电话会议系统的类型

互联网电话会议卫星通信礼仪

SparkleComm视频电话会议选项根据业务，团队，项目或个人需求而有所不同。桌面视频通信选项是最常见的。这仅表示音频电话会议视频会议软件已安装在便携式计算机或计算机上。远程呈现视频电话会议系统使用多个屏幕和/或监视器来给人以亲身见面的印象。

另一个选择是基于会议室的SparkleComm视频电话会议，这意味着视频通信技术已内置到实际的会议室中。

有很多选项可以满足您特定的业务或团队电话会议的需求。通常，各种类型有助于提高团队，新员工，客户和客户，经理以及企业的连接和电话会议的效率。无论您的业务需求是什么，都有一个电话会议选项可以帮助您有效地改善沟通。

此外，最近的一次SparkleComm电话会议研究表明，具有远程功能的公司（特别是那些具有有效视频会议工具的公司）雇用新员工的速度比雇用没有这些电话会议工具的公司至少快33％。此外，电话会议的视觉提示对于建立新的业务关系非常重要，这就是为什么SparkleComm视频电信渠道如此重要的原因。

即使在当今的数字世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢电话支持。与真实的人通电话的即时性和熟悉性在客户和客户服务代理之间建立了信任。

但是，对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户的好方法，但它也是最耗时，成本效益最低，最难衡量的支持渠道。

如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽力而为。如果没有此软件，客户将在座席等待回答查询的过程中处于等待状态。主管将无法管理混乱，因为他们将无法深入了解通话量或趋势。

SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到正确的座席，为员工提供更多上下文，并帮助管理层执行全渠道策略。

因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能以及今年可用的最佳呼叫中心软件选项。

SparkleComm呼叫中心软件功能

适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。

1.全渠道

如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件，实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。

统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。

2.呼叫路由

当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？

无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。

3.针对客户环境的CRM集成

客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。

但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。

许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。

4，基于云的通话

在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。

虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

5.报告

运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动，例如来电量，呼叫趋势和座席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

6.拨出电话

SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。

如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。

7.使用定价

仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。

8.交互式语音响应

交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。

一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。

9.呼叫脚本

如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有座席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。

10.升级管理

SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户支持查询的升级过程。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的参与者。您的呼叫中心软件还应该允许您的座席通过该软件授予凭单，折扣或退款来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。

既然您知道评估呼叫中心软件时要寻找的内容，那么让我们看一下可用的SparkleComm最佳选项。

由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移，他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢？而且，如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天，那么有哪些可用选项？哪个软件最好？我们决定在本文中回答这些问题和其他问题，因此请喝杯咖啡并安顿下来。

什么是实时聊天软件？

例如：SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务，使企业可以立即响应客户查询，帮助他们进行购物流程，提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。

历史简介

多年来，企业已经实施了几种客户支持服务，所有这些都可以增加销售额，提高效率，并最终使他们的客户满意。最初在60年代（私人自动业务交换）之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件，包括多渠道通信工具，与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。

实时聊天在过去也起着重要的作用，但是到今天，它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今，实时聊天应用程序具有73％的客户批准率。相比之下，电子邮件的支持率为61％，是第二好的。

SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别？

优点
1）在线聊天，座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单，重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。

2）聊天机器人对于单调查询很有用，无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询

实时聊天支持的重要性

我们生活在一个数字时代，每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行，客户服务会对企业的成功产生重大影响，减少客户流失，并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝，越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验，降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢？

企业需要实时聊天支持的原因

方便

SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利，因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同，实时聊天消除了较长的排队时间，并允许潜在的买家执行多任务。超过50％的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是，有44％的在线消费者表示，在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具，可提高客户在电子商务网站上的参与度，使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。

具成本效益的解决方案

SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高，因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天，同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。

获得竞争优势

客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到，为了保持相关性并在竞争中领先一步，必须进行实时聊天。

资源高效的工具

如上所述，SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具，因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20％以上。立即试用SparkleComm即时通信，帮助企业解决现有的通信问题。

随着小型企业（SMB）和企业联络中心意识到拥有云呼叫中心的好处，例如减少了资本支出，增加了代理商参与度并改善了客户服务，2017年继续向云端迁移。尽管有明显的好处，但对与云供应商集成能力的担忧仍然阻止许多企业完全过渡到云。根据今年的报告，“什么将呼叫中心迁移到云端”，有41％的呼叫中心中心高管认为集成是迁移到云端的可感知风险。

鲜艳的图案正在消除神话！

事实是，集成可以很简单。通过与具有庞大的集成合作伙伴网络的成熟的SparkleComm呼叫中心供应商合作，呼叫中心可以利用由供应商自动维护和升级的越来越多的预先构建的集成。

炫彩图形集成网络大放异彩

在SparkleComm呼叫中心，集成网络增加了一倍以上。我们的分析师团队指出了可以帮助SparkleComm呼叫中心客户获得更高服务水平的集成。我们还听取了客户的需求，并在CRM、WFM、数据增强、AI等领域创建了全新的现成集成。

关键整合合作伙伴

今年，SparkleComm呼叫中心增加了许多集成合作伙伴，他们通过提供座席易于使用的工具来改善座席参与度和客户体验，从而帮助我们的客户革新了他们的呼叫中心。

CRM整合

无缝CRM集成对于联系中心而言无疑是最关键的。必须具有一个集成的SparkleCommUI，该UI必须具有自动与故障单一起保存的点击通话，屏幕弹出和活动历史记录。集成添加到了我们的CRM集成堆栈中。此外，我们通过更新后的Service Cloud Integration成为Oracle的金级合作伙伴，并赞助了具有开箱即用的SparkleComm呼叫中心集成功能。

SparkleComm呼叫中心

SparkleComm引入呼叫中心。该集成利用认知技术来提供语音转录、情感分析、文本查询、模式检测、关键字提取、词云、聊天自动化以及具有人工帮助的AI辅助。

数据扩充

当您拥有更多客户数据时，您可以个性化对话，预测未来需求并加快以满意的客户结束的对话。我们的数据增强集成增加了可用于代理的信息量，并将最重要的信息放在顶部。

通过从SparkleComm呼叫中心中提取数据，我们可以将其他客户信息弹出到座席用户界面中。然后，代理可以单击他或她想移到CRM或案例管理系统中的数据点，以保存以备将来交互。

劳动力管理（WFM）和劳动力优化（WFO）

由于劳动力是运营联络中心最昂贵的部分之一，因此许多公司试图通过使用WFM和WFO工具来优化劳动力。WFM / WFO工具通过预测人工量，使用高级算法进行调度并确保遵守性，在确保目标水平的同时避免了人工成本损失。

我们新的SparkleComm呼叫中心集成合作伙伴NICE WFO，Monet和Pipkins报告说，加班时间减少了25％，预测准确性提高了10％，平均排队时间减少了36％，已接听电话总数增加了24％。

我们SparkleComm呼叫中心集成通过应用神经网络模块来提供强大的语音识别。关注劳格SparkleComm呼叫中心，可以免费试用30天。

与学生和准学生沟通时，教育联络中心面临许多挑战。随着年轻学生的涌入，他们的目标市场在不断变化，要求更多的创新方法和新兴的沟通渠道。

尽管教育行业的艰巨任务是要找到一个苛刻的，易怒的年轻一代，但多年来，他们的联络中心和通讯方式一直处于僵局。就像公用事业和政府一样，教育部门并不需要在语音以外的其他渠道结识客户。如今，这些行业终于开始意识到，没有哪个行业能幸免于数字化变革，而这种变革正在彻底改变各种形状和规模的呼叫中心。

教育行业入站通信格局的变化

学生或准学生需要与教育机构进行交流的原因有很多。为客户创建全渠道SparkleComm呼叫中心体验可提高学生满意度，并改善联络中心效率指标，例如平均处理时间（AHT），入学率等。以下是教育行业如何在其选择的渠道上与客户会面并提升客户体验的一些示例。

SparkleComm呼叫中心提供在线和应用内自助服务选项以进行注册，计划和计费，以便学生可以在自己的时间内解决问题并回答问题。这不仅降低了呼叫中心的成本，还使学生能够全天候24/7掌握事务。请记住，年轻一代喜欢使用自助服务而不是与现场代理互动的机会。

SparkleComm呼叫中心支持新兴渠道、例如短信、视频、应用内和社交信使。在目标市场年轻的情况下，您需要以最熟悉的渠道与学生会面，无论他们是当前的大学生还是X和Z一代。大多数联络中心仍在努力寻找与千禧一代进行交流的最佳方式。随着市场的年轻化，教育机构在支持全渠道通信方面应该做得比其他行业还要多。

提供从自助服务到现场代理的轻松升级，以解决更难解决的学生查询。尽管大多数X和Z一代的学生都将尝试在线或通过其他自助服务渠道解决问题，但并非所有问题都可以通过这种方式得到最好的解决，例如： SparkleComm呼叫中心。当学生在解决问题时遇到困难时，使代理能够主动介入，并为学生提供简单的升级工具（即，一个按钮，可以直接从网站或Web聊天控制台中致电或录制实时代理）。

教育行业对外通讯格局的变化

这种情况不仅在学生打电话到教育联络中心时发生了变化，而且还在开展外展活动以吸引学生的情况下发生了变化。大学已经变得非常有竞争力，促使该行业进行创新，并创造出吸引学生的新方法。尽管语音仍然是教育中心招聘的主要渠道，但越来越多的人将SMS，电子邮件和社交媒体等渠道用于瞄准潜在学生。

不过，教育机构不仅要接触潜在客户。他们还需要向在校学生开展外出运动，以提供职业建议，日程安排，促销活动，账单和一般性意识计划，例如体育赛事、健康计划和信用运动。意识到有很多运动可以帮助以前的学生加强校友关系，以提供最新信息，分享未来目标和筹款。 SparkleComm呼叫中心可以帮助解决实时通信问题。

以下是一些简短的示例：

展望所有渠道，尤其是潜在学生正在使用的渠道。以社交和短信等渠道为目标，实现更高的入学率。

将潜在客户的通话升级为视频。与准学生及其家人交谈时，完成注册并通过视频获得信任可能会更容易。许多销售团队一致认为，视频的使用可以帮助您更快地完成更多交易。视频电话会议也可以帮助所有相关方参加。

在新兴渠道（例如应用程序内和短信）中提供提醒。年轻一代可能需要花费几周的时间来处理电子邮件或语音邮件。如果您通过他们喜欢的渠道与他们联系，并以轻松的付款方式感到更自在，他们将更有可能按时为您赚钱。

选择联络中心时应注意的事项教育联络中心的供应商

全渠道平台、带有语音、视频、电子邮件、聊天、SMS、应用内和社交信使

新兴渠道上的主动沟通选项

易于使用的统一代理桌面的多合一解决方案

基于查询类型和座席技能的智能路由

在线，应用内和通过社交信使的自助服务渠道和聊天机器人

灵活性和可扩展性以支持季节性

如果您是一家教育机构，想了解有呼叫中心通信选项的更多信息，请查看有关教育机构联络中心软件的页面。SparkleComm呼叫中心应用平台为您服务！

结合上文：通过屏幕共享进入同一页面

眼见为实。共享您的屏幕，以便所有人都可以实时查看您的演示内容。

共享单个文档或应用程序（例如SparkleComm），或轻松地通过屏幕共享您的整个桌面。

将白板作为一个小组一起讨论，并提出您的想法，以供所有人查看。

即使在旅途中，也可以通过移动设备进行屏幕共享。 对共享屏幕感到不安吗？没问题！了解您共享内容时参与者看到的内容。学到更多

团队消息传递使工作超出了会议范围

借助SparkleComm，您可以获得的不仅仅是视频会议解决方案。您将获得一个功能全面的消息传递平台，即使在会议结束后，也可以保持团队联系并保持工作进展。

SparkleComm一对一和群发消息使您可以每天与您的同事快速聊天。 文件共享甚至支持最大的文件，并将它们保存到安全的，始终存在的空间中。

动态的gif，表情符号和反应使您的信息栩栩如生，因为谁说工作不好玩？

双向白板意味着即时进行脑力激荡和想法变得容易得多。 学到更多

您自己的人工智能会议助手

借助语音激活的数字助理主持更具针对性和参与度的视频会议，以帮助您保持进度。

让SparkleComm视频会议为您做笔记和会议要点，以便您可以专注于会议。

会议期间，通过实时转录和隐藏式字幕捕获每个细节。 自动创建会议后的摘要电子邮件，其中包含重点内容和操作项，以使会议后的工作继续进行。

最后但并非最不重要的一点是，不要忘记安全性

当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时，它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密，密码管理，访问控制，云基础架构，硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享软件时，安全与质量同等重要。

仅适用于企业计划

了解有关SparkleComm的更多信息使用您喜欢的工具。关注劳格科技SparkleComm官网网站进行了解。www.loogear.com。