分类: 技术文章

几十年来，企业以与电力和水等其他基本服务相同的方式购买电话服务。供应商为您提供这些服务并没有多大区别。所有客户关心的都是最终成本。VoIP的出现并没有改变这个方程式——许多组织为了节省成本而进行了更多的转换。

但这是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

更好的是，您可以使用SparkleComm VoIP作为底层平台构建智能应用程序。这种灵活性可以帮助您的企业以传统系统不可能或不切实际的新方式工作。看看今天在办公室中部署VoIP的三种创新方法：

使用SparkleComm VoIP作为您品牌的延伸

你最后一次考虑举行音乐是什么时候？您知道，呼叫者在等待与服务专家交谈时听到的音乐。语音邮件，节日问候和其他音频接触点怎么样？每一个实例都是在客户眼中巩固品牌的另一个机会。

但事实是，大多数小企业没有时间担心品牌建设。在VoIP之前，你没有办法通过手机建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供定制保持音乐，录音，语音邮件提示等工具。您可以从数百个样本中进行选择，以选择最能代表您品牌的样本。你也可以马上把它们换掉。这有用吗？想象一下，当您可以根据呼叫者的时间，季节甚至位置定制录音时，品牌建设机会。

假设您有不同国家/地区的客户。每个区域都有自己的假期，节日等。因此，来自一个国家的来电者将听到适合其位置的自定义问候，而不是对他们没有任何意义的随机消息。

你可以在Youtube上学习各种(有价值的)课程，Youtube已经成为世界上非官方的视频库，提供建议和最佳实践。你可以找到如何把自己的一绺头发变成一个化妆品涂抹器。如何把毛巾变成花瓶。如何制作木炭冰淇淋。

这些信息可能对你没有什么特别的用处，但这就是视觉学习的力量，你可能会对自己释放负鼠肌肉紧张的能力充满信心，只要看一段视频。

但是，您可以将这种能力应用到更重要的事业中，将Panopto和视频会议结合起来，为您自己的企业创建和维护自己的最佳实践视频库。

• 可视化数据库如何提高学习效率

研究表明，视觉学习能帮助学生记住85%以上的经历。事实证明，视觉辅助，如图表、视频会议和实际实验，可以帮助学习过程。

从轶事的角度来看，看到一个人在负鼠身上做按摩比阅读手册上的步骤更容易让你记住，这似乎是合乎逻辑的。

拥抱我们的视觉本质——在我们所有的感官中，大脑首先依赖于视觉——因此可以成为快速传达详细信息的一种有用方式。它为记忆中重要的理论信息提供了一个视觉环境。

那么，如果您可以将所有的书面手册、入门手册和内部决策记录转换成企业知识的可视化数据库，情况会怎样呢?

你可以。您所需要的只是一个高质量的网络摄像头和麦克风，以及一种分类和索引视觉信息的数字方法。

这就是Panopto和视频会议的用武之地。

• 与视频会议结合

Panopto是一家注重保存的视频会议平台公司。它的技术与Skype for Business和GoToMeeting等成熟的视频会议平台，以及Zoom、BlueJeans和SparkleComm等我们自己最喜欢的一些视频会议平台合作。SparkleComm软件允许您以比这些服务中包含的功能更有用的方式记录会议。这并不是说视觉效果更清晰，或者SparkleComm云解决方案更好。相反，允许您将录制的通话转换为可搜索的视频内容管理系统。

这个系统有用的关键在于它不依赖于手工输入的数据，比如标题、标签和关键字。实际上允许你在视频会议中搜索特定的内容。它可以通过语音识别检测语言短语，通过光学字符识别检测文字内容。为了更好地完成我的“视觉学习更好”的论文，这里有一个视频来解释这个过程:

这项技术可以处理没有使用Panopto录制的视频，它可以精确地找出关键短语的出现时间，直到第二个，让你可以跳过。将这个非常有用的搜索功能与一个有目的的视频会议相结合，可以将任何公司的资产变成一个视觉学习辅助工具。

• 质量记录DIY

《创投日报》长期以来一直声称，高质量的广播和制作是普通人力所能及的事情。通过为您自己的视频会议查看最佳灯光和麦克风，并解释如何在线直播视频，我们鼓励任何人和每个人拥抱视频会议交流。使用这些资源，再加上我们对目前可用的一些领先网络摄像机的评论，您应该能够组装自己的企业视频会议工作室，花费不到1000美元。

下一步是记录您的资料，包括内部和面向客户的视频会议呼叫，并结合一些服务的功能，开始构建您自己的可搜索的企业信息视频库。

您可以包含所有内容的可视记录，从包含每个特定部门或团队索引的介绍材料到项目概述和口述历史，其中包括提出关键想法的视频会议的实时记录。从软件接口到企业记录管理实践，任何东西都可以包含指导性的“操作指南”。

通过桌面上的一个源文件，您可以查看整个工作环境。你的团队领导发来的一封电子邮件的开头一句话占据了一个角落，而你的同事发来的一条讨论线索则实时滚动到另一边。你自己的项目状态整齐地放在中间，准备在你签下另一项任务时更新，右下角闪烁着一个视频通话图标，让你知道一个同事想要一个快速的面对面交流。

这是高端视频会议（如SparkleComm）和IT供应商推动的统一通信承诺的一部分。它需要复杂的基础设施和专用的、昂贵的硬件，但可以无缝地将公司数字通信的各个方面结合起来。

然而，上述场景是由一个单独的应用程序实现的。几年前，该应用程序突然冒出来，在工作场所协作的旗帜下创建了一种新的业务工具类型。

由此产生的工作场所协作、统一通信和视频会议之间的摩擦将塑造现代办公室。事实上，他们将在一场行业定义的冲突中相遇。

• 一个更简单的数字工作场所

其实这个单独的应用程序并不是统一通信的全部答案。它没有那么优雅，也没有正确地将内部和外部业务世界连接在一起。然而，它可能足够接近和用户友好，足以使普通企业停止追求高科技的完美。

它的受欢迎程度是不可否认的。它拥有400万每日活跃用户和125万付费用户。更能说明其重要性的是它所激发的大量模仿者——这些模仿者都是科技界最著名的一些公司。

事实上，它的运作方式更像传统的Facebook，而不是任何统一通信的魔法。一旦你下载了这个应用程序，你就可以集成所有的软件和硬件(简单的项目，如网络摄像头，而不是复杂的室内集散地)，从创建文档到参加视频会议，你可以做任何事情。

这就是为什么行业专家认为工作场所协作将改变“统一通信”一词的含义。

• 一个关于视频会议和统一通信的预测

斯科特·沃顿(Scott Wharton)是一位技术老手。作为一家合作公司的副总裁兼总经理，他正在为不断变化的工作环境开发产品。他的团队正在制造更小、更简单的视频会议摄像机和控制台，以迎合更灵活的市场。他们与微软在Skype房间系统上的合作就是明证。

沃顿商学院近年指出，工作协作工具的吸引力将极大地影响整个行业。

“工作空间协作将成为企业沟通的最大战场。该市场将继续与微软(Microsoft)和思科(Cisco)等公司整合高端市场，而新的挑战者将包括Slack和谷歌。与此同时，视频会议、UC和工作场所消息传递的世界将碰撞成一个单一的界面。

“市场将集体抛弃‘统一通信’一词，代之以‘团队协作’、‘智能通信’、‘持续通信’等词的变体。”事实上，厂商将竞相抢占市场领先地位，同时与UC拉开距离，将竞争对手描绘成“传统的UC厂商”。他们将重新讨论关于一些大学的价值主张和承诺，并声称企业沟通的新圣杯将通过这种新范式实现。”

如果他是对的，未来视频会议和统一通信的发展将遵循一个非常古老的格言——保持简单。

• 工作场所协作的未来

我们可能只剩下一个粗略的近似的统一通信。虽然Polycom创造了最先进的远程呈现显示器，思科提供了在视频通话过程中进行互动的新方式，但办公室里的员工正在用Slack和像SparkleComm这样的统一通信平台从他们的桌面发送信息和视频通话。

更简单的解决方案是让员工在不离开办公桌的情况下，在任何地方(包括家里)进行实时协作。如果他们需要在视频通话中站在同一阵营，他们更愿意搬到小的、共享的拥挤房间，这样可以节省空间，而且不需要任何IT部门的支持。

沃顿商学院的新挑战是在这些几乎是DIY的条件下继续创新。下一代视频和协作技术，如增强技术和虚拟现实技术，必须是直观的、非侵入性的，以避免干扰工作流程——每次打视频电话都要戴一副护目镜是不现实的。

无论接下来发生什么，都必须包括“带着你自己的设备”运动。最后，需要在桌面和外部业务世界之间找到一座桥梁。它可以简单到修补成群组视频通话，通过摄像头内的绿色屏幕来清理来电者的背景，也可以复杂到创建一个完全数字化的视频会议场所，比如SparkleComm，就像一些虚拟现实专家(比如altspace VR)正在尝试做的那样。

最终，当高尚的统一通信和实际的工作协作之间的冲突尘埃落定，我们将对我们的工作场所的未来有一个更清晰的愿景。

并非所有UC管理系统都是平等的。以下是在UC管理平台中寻找的内容：

• 通过在UC体系结构中自动化任何业务通信工作流，与第三方业务系统链接，引入更快，更简单，更可重复的业务流程
• 更轻松地管理多应用程序/设备，混合云和多供应商UC环境的复杂工作流程（例如，能够创建单个“向导”以简化多步骤，多平台，混合通信工作流程处理）
• 通过快速操作端到端通信工作流程（例如，随着UC行业的快速变化，添加或更改应用程序及其功能不再成为巨大的努力或成本），向其组织添加或修改功能和应用程序
• 定制UC管理平台以适应其行业垂直的特定业务通信流程（例如，行业标准IT系统与组织的业务通信平台之间的工作流程集成）
• 作为动态工作流程的一部分，完全自动化网络和数据中心任务

SparkleComm UCaaS怎么样？

统一通信即服务（UCaaS）是通过云模型提供各种UC应用程序和服务。企业组织通常选择SparkleComm UCaaS，因为它比托管的UC解决方案承担更少的风险，同时使组织能够从灵活且可扩展的平台中受益。您可以从SparkleComm UCaaS解决方案中获得的典型功能包括企业消息传递，状态技术，在线会议，团队协作，电话和视频会议。

通常，SparkleComm UCaaS供应商(Loogear)还将提供联络中心功能，例如自动话务员，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。

对于UCaaS提供商，UC管理将高水平的自动化引入UC平台，以改善工作流程和业务流程。对于向企业组织提供UCaaS软件包的提供商而言，这是业务模型的关键成功因素。如果没有自动化，提供商将无法管理支持UCaaS产品所需的许多日常管理任务。

通过UC管理，自动化流程的引入和流程配置允许提供商从单一控制点配置多个UCaaS解决方案。

UC管理还有一个额外的好处，即提供下放管理，分配管理负担，并允许最终客户甚至最终用户根据他们的角色和技术能力进行各种级别的管理控制。

好处

实施SparkleComm UC管理平台的组织应该在其业务的三个关键领域获益：

• 提高生产效率 - 改进UC堆栈与其他业务服务的集成，使工程师免于重复性任务，更快的分类时间，保留组织内的知识
• 最终用户权益 - 基于角色的访问控制和实时自助服务，更快的服务交付以及通过分析和报告提高可见性
• 财务效益 - 通过先进的自动化水平，实施和运营节省以及资本节约降低总体拥有成本

VoIP实施

VoIP可以以多种方式部署。较大的组织通常更喜欢使用SIP中继设计和部署自己的实施，而较小的企业则使用SparkleComm VoIP服务，尽管它不是一个硬性规定。越来越多的跨国公司正在选择SparkleComm VoIP为其通信系统供电，因为它更易于设置，维护和升级。

托管服务在特定情况下特别有用，例如当员工需要移动性，大部分员工远程办公或远程工作，临时办公室，建筑工地等时。许多供应商为移动设备提供本机应用程序，从而更容易扩展电话服务物理电线不可行或不实用的地方。

VoIP如何有用？

切换到VoIP几乎总是一种更具成本效益的选择，许多组织每月可节省数百或数千元。对于面临经济困难或经济衰退的公司来说，这可能是一个福音，尽管即使是成功的企业也不会对能够带来显着成本效益的技术说不。

VoIP还用于提高多个办公室，团队和项目组之间的员工生产力和协作。该技术可实现有用的功能，如状态信息，群组音频呼叫和视频会议，以便个人或团队可以轻松保持联系，而不必担心会中断重要任务。一个简单的视频或音频会议可以更快地解决问题，而不是浪费时间进行没有完成大量工作但人们仍需要花时间参加的会议。

VoIP的另一个独特功能是它能够轻松地与其他企业应用程序集成。这意味着VoIP通常被用作其他形式媒体之间的桥梁，例如允许客户直接从其网站呼叫业务，使销售代理能够从SparkleComm内联系客户等。这些功能根本无法通过PSTN实现，因为它没有使用互联网协议。组织可以使用许多其他方式来使用VoIP，并且随着向客户提出新的创新，其角色也在不断变化。

VoIP现在到处都是，它已经从知识渊博的技术人员的爱好变成无处不在，甚至没有人提到它。几年前，转向VoIP意味着消费者必须寻找VoIP提供商并专门购买新的号码和线路。如今大多数家庭使用VoIP即使他们没有意识到 - 他们可能只是从他们的传统运营商那里获得服务，但它仍然是VoIP。

消费者VoIP市场可能很大，但现在正在实现业务增长。多年来，组织意识到传统的电话计划不必要地花费了数千元。此外，旧的学校企业系统无法适应现代商业工作流程的现实。

公司开始逐步升级到VoIP，即互联网协议语音。VoIP提供了可扩展性，灵活性和一系列创新功能，这些功能无法通过旧版PSTN实现。

但究竟什么是VoIP呢？

VoIP代表互联网语音协议，它正是它所做的——该技术允许通过互联网和其他数据网络而不是传统的铜线传输语音呼叫。对于实际用户，在拨打或接听电话时没有太大的变化。任何人都必须像往常一样拿起接收器并拨打号码。但在这一切之下，技术和基础设施完全不同。

VoIP可以通过各种协议实现，但最常见和最普遍的是SIP。会话发起协议（SIP）负责启动会话，设置参数，确定将使用什么媒体和信道，结束会话等。这些功能称为信令，也可以用其他协议实现。除了SIP之外，还可能涉及其他几个标准，如RPP，SRTP，MGCP。

为什么VoIP如此便宜？

企业使用VoIP为其内部和外部通信需求提供语音呼叫。对于PSTN呼叫，运营商过去常常为内部通信和外部呼叫收取不同的费率，但两者都必须付费。使用SparkleComm VoIP，同一组织中的员工之间的呼叫完全免费，无论他们实际位于何处。

这背后的原因很简单——内部呼叫只能通过公司已经单独支付的企业数据网络传输。这意味着VoIP提供商不必支付任何终止费用，节省的费用将转嫁给客户。这也是国际电话非常便宜的原因。由于呼叫大部分通过公共互联网传播，因此不会产生任何费用。只收取通过PSTN传输的部分。

4.提高生产力

在组织中，远程呈现将帮助我更好地协调客户，员工和供应商。由于快速决策，节省出差成本，节省出差时间，它可以将生产率提高40％。

5.招聘轻松

雇用员工的方法是一个非常漫长的过程。这需要时间并且仅限于物理范围的区域。您可以安排与人进行多次访谈，也可以保存视频以供日后参考。这可以帮助企业评估最佳候选人。您还可以从世界招募并从众多人中进行选择。

有许多公司为企业提供远程呈现解决方案和软件。一个非常着名的品牌将是SparkleComm 视频会议软件。

不仅上述的好处，远程呈现可以帮助发展绿色世界，它有助于减少旅行，反过来将导致较少的空气污染，并有助于世界绿色。

远程呈现也存在严重问题，即长距离数据和控制信号的延迟问题。这减少了可以保持远程呈现的距离而没有过多的延迟。另一个问题是带宽。高水平分辨率，声音和触觉要求数据以非常高的速度传播，这在大多数地方是不可能的。

结论

远程呈现是一种奇妙的技术，现在变得越来越重要。它具有许多已在上面讨论过的好处。不仅仅是在企业中，而是在我们生活的各个方面都可以使用远程呈现。然而，远程呈现所需的基本基础设施是高带宽连接、扬声器、麦克风、高清摄像头和一些其他工具。有了这些，我们就可以不间断地与人们进行远程通信。远程呈现的使用正在增加，随着互联网速度的逐渐提高，我们应该看到它在几年内变得必不可少。

在知道什么是视频会议之后，人们开始询问什么是远程呈现？远程呈现意味着通过使用技术向他提供相同的效果来使某人出现在特定位置，即使该人在其原始位置。信息在这项技术中双向传播，包括运动、声音、动作等。

什么是远程呈现技术？

远程呈现是一种技术，其中操作它的人感觉到或具有在该位置存在的感觉。这种体验也类似于虚拟现实。遥控机器人也称为telechir，人工操作员可以位于很远的距离。控制和反馈机制通过电线，互联网，无线或光纤完成。

远程呈现可以在极端天气和高压或低压下工作。远程呈现可用于解除武器，执行危险的军事任务，处理有毒物质等。许多人还向医生推荐这项技术，通过SparkleComm远程控制进行手术。

许多人认为远程呈现和视频会议是一回事。视频会议是一种包括使用图像和音频的通信的通信。

然而，远程呈现包括仅支持高带宽的高端编解码器。它基本上位于远程位置，即使它与视频会议不完全相关，它也包括机器人远程呈现。

远程呈现的主要好处：

1.完全填写业务目标

它有助于两个人之间的沟通。对于企业而言，它可以促进员工与雇主之间的顺畅沟通。您可以当场分享您的想法，文件，视频和其他内容。SparkleComm节省了时间，最终为业务带来了价值。

2.减少支出

远程呈现会议有一个会议室，参与者聚在一起。这就像是在一个你不在场的地方。这将节省您的开支。您不必前往不同的目的地参加会议。它节省了大量的出差和住宿费用。它可以用来减少管理费用。

3.全球化

今天，我们在世界各国和各国之间所做的一切都是全球化和全球平等的一部分。想象一下，医生可以帮助欠发达国家的另一个人，研究人员帮助其他国家的人，分享他们的专业知识和经验的人等。这就是为什么像美国这样的发达国家的远程呈现室得到了推动的原因。许多国家的政府也开始使用这种技术进行不同部委之间的沟通。例如SparkleComm统一通信。

• 视频的复杂性

只有一件事你必须担心，当设置一个音频电话会议：每个人都能听到吗?一般来说，这包括把主集线器放在房间的中央，然后分散在一些附加的麦克风周围，或者确保中央电话足够敏感，可以供整个团队使用。

另一方面，视频要求你考虑每个人在摄像机上的形象。传统上，这意味着让每个人都坐在一个马蹄形的中央屏幕和相机周围。现在市面上有一些很棒的活动扬声器和自动摄像机，可以在每个人说话的时候追踪到桌子周围的每个人，但这些都很昂贵，而且仍然需要经过深思熟虑的座位。

虽然音频和视觉解决方案都必须对抗室内噪音，但视频还有一个额外的麻烦，那就是必须考虑到灯光。同样，也有一些解决方案，比如内置在网络摄像头中的技术可以调整以补偿光的变化，但音频并不在意这个额外的问题。

正如我们之前提到的，视频对网络连接的要求也将远远超过音频。虽然可以肯定的是，大多数公司都有无限的公司数据套餐，但要通过一个比音频重很多倍的信号，意味着许多连接根本无法处理高端流媒体，尤其是4K视觉效果。

那么，为什么要花费这么多的精力和金钱来举办一个视频会议呢？它的本质。我们是视觉动物，我们通过眼睛和耳朵来理解。

• 视频提供了更好的体验

一般来说，大多数人在主持会议时更喜欢人脸的实时反应和情绪，而不是虚拟的声音。就比如像SparkleComm这样的视频会议平台，除了能更好地模拟会议的人性化，视频会议还能让打电话的人交换媒体丰富的信息——你可以展示视频和照片，分享你的电脑屏幕，或者观看像YouTube这样的第三方内容。而且，您可以立即共享文件和文档，而不必像只使用音频那样查询BYO计算机。

像Skype、SparkleComm这样的视频会议平台正试图让用户更容易地利用这种自然优势。微软(Microsoft)最近推出了一系列新的Skype房间系统，这些系统可以作为中央触摸屏集线器，简化视频通话的启动过程。更大的房间系统正在扩展，以提供从网络摄像头到空调和百叶窗的一切控制。视频会议还可以携带一体机摄像头，这种摄像头可以快速部署，可以满足小型会议小组的需要。

比较音频会议和视频会议的体验并不像比较本田思域和宝马4系。这就像把自行车和汽车进行比较。是的，自行车便宜得多，而且它们可以完成这项工作，但是拜托，对大多数事情来说，汽车只是一个更方便、更完整的解决方案，即使它的操作有点复杂。

视觉还是声音？视频还是音频？人脸还是声音?

如果这些是你在下一次电话会议前面临的唯一问题，那么你的选择将是显而易见的——视频会议比音频会议更具备个性化、更有吸引力、更具动态性。

事情并没有那么简单。视频通话需要摄像机和屏幕。它对网络连接的要求比音频高得多。连接视频通话意味着检查另一端的人是否在使用相同的视频会议软件应用（例如SparkleComm）——因为他们所有的先进视频会议供应商仍然拒绝互相交叉沟通。

那么，你只满足于听音乐吗？这似乎太80年代了。幸运的是，视频会议行业意识到了视频带来的额外负担。他们试图让事情变得更简单。

如果他们成功了，那么视频会议和音频会议将不再是一场争论——因为视频会议就是音频会议——只是用人脸来升级。

• 视频会议与音频会议

事实上，我们生活在一个信息时代，在这个时代，电话会议是少数几个音频和视频冲突甚至很重要的领域之一。普通成年人发送信息的可能性是打电话的2.6倍。火车上没有人打电话说他们要晚一点回家——他们只是发短信。没有人会跳上Skype、SparkleComm等视频会议平台来炫耀他们的新鞋子——他们只是发送一个照片。即便是在办公室，Slack和微软团队等职场协作应用也在用消息线程取代电话。

然而，当你要进行一场大型演讲或在办公室与办公室之间开会的时候，如果你想要更多的个人接触，想要有更强的展示和讨论信息的能力，信息是不够的。这个时候就非常需要SparkleComm这样的视频会议平台了。

现在的决定变成：音频还是视觉？答案在于考虑三件事——设备、开始呼叫和呼叫内体验。

• 音频的易用性

争论的硬件方面是音频优于视频。例如，Polycom的高级音频会议设备RealPresence Trio 8800的价格接近1,500美元，这是最便宜的Polycom视频会议室设备价格的一半。Polycom是一家高端的企业制造商，但是他们自己的解决方案在价格上的差异凸显了音频和视频之间的成本差异。

原因很明显。音频只需要一个会议桥，因此多个呼叫者可以通过网络或互联网(VoIP)通过一个配备麦克风和扬声器的中央控制中心呼叫。视频，至少，需要所有这些加上屏幕和相机来显示和传达图像。

谷歌去年推出了Hangouts Meet工具包，将视频会议所需的基本功能(智能4K网络摄像头、中央集线器和扬声器麦克风)结合在一起，成本无法低于2000美元(而且它不包括实际显示视频会议的屏幕)。

所有这些必要的外围设备也使得设置一个支持视频会议的房间比只提供音频的房间复杂得多。