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电话系统管理 

如果公司规模足够大，则内部IT支持人员可能能够管理电话系统。如果没有，您可以通过受信任的顾问或代理商进行外包。在确定最适合您的组织时，请考虑以下因素：  

• 是否有内部IT资源？
• 您会使用IT顾问吗？
• 您的经销商或可信赖的顾问会提供管理服务吗？

如果您要外包管理和技术支持，请查看样本支持合同，并与潜在的支持技术人员会面以取得信心。有时经销商只是转售制造商的支持，而这可能无法满足您的要求或成本很高。   业务关键可用性 

对于某些企业来说，电话系统是销售和服务的绝对要求，并且企业不能承受错过任何一次通话的麻烦。其他业务可能适用于非实时电话服务。考虑以下内容：  

• 您的企业是否要求100％的可用性，以使实时语音始终或在所有工作时间都响应？
• 提供哪种类型的冗余？单独服务器中的虚拟机？冷或热备用设备或服务器？
• 提供哪种类型的灾难恢复服务？如何解决电话公司或本地故障？
• 语音邮件或交互式语音响应系统是否足够？

网络基础设施

最后，但最重要的是，局域网必须能够处理电话线，手机，并发呼叫和计划增长的数量的带宽。有能力提供QoS的路由器必须为语音和视频保留优先带宽。分析以下内容：  

• 是否通过会话发起协议，T1或主速率接口中继线访问广域电话？是商务电缆吗？请勿将住宅电缆用于商业服务。
• 什么是可用带宽和现有延迟？
• 提议的带宽和延迟是否足以满足您的一年，三年和五年计划？如果需要，扩展的路径是什么？
• 有紧急电话系统处理程序吗？
• 您的网络是否完整记录为已建立？
• 是否为远程或外出工作人员提供了虚拟专用网络？

为了确保网络可用于VoIP，许多公司使用专门从事VoIP或SparkleComm UC的经销商来进行部署前网络评估。经销商使用网络工具来衡量性能并确定网络问题或配置风险。   具体考虑以下几点：  

• 语音质量
• 如有需要，可以提供会议视频
• 能够始终接听电话，即使在高数据流量期间
• 支持偏远地区和外出务工人员的能力
• 对于无法在繁重的数据负载下为语音和视频流量提供QoS的IP网络，向网络中添加高质量的语音流量可能是一个挑战。
• 消除对话期间的音频延迟（称为抖动）和掉线至关重要。SparkleComm VoIP通话声音清晰，可靠。

VoIP已经存在大约15年了，因此有许多经销商和托管服务提供商拥有多年的专业知识和经验，专门设计和安装高质量VoIP和SparkleComm UC系统。他们只是简单地准备好检查清单，并为用户配置系统报价，以使其在第一次和之后都可以正常工作。请记住，如果选择托管的VoIP或SparkleComm UC系统而不是内部部署的VoIP或UC系统，则可以消除或最小化本文中概述的许多注意事项。

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

3.改善协作

采用新的协作工具几乎总是一个挑战。但是，托管SparkleComm VoIP链接到整个企业中的应用程序这一事实甚至可以使最耐劳的员工更好地协作。   分析师乔恩·阿诺德（Jon Arnold）写道：“也许他们将仅使用电话就可以开始更加协作，但是真正的价值在于提供与其他模式的无缝链接。” 即使您的员工不愿进行更改，您的系统仍将跨平台同步数据。

4.实时信息

在您的职业生涯中，有多少次您因为别人不在同一页面上而浪费时间或感到尴尬？考虑一下对同一客户的多次呼叫或由于决策者在重要会议中处于脱机状态而忽略的紧急请求。VoIP集成不能完全减轻您的错误风险，但可以改善实时信息流。

托管SparkleComm VoIP提供了移动性，这被定义为员工可以通过智能手机上的VoIP移动应用程序在异地接收工作呼叫的能力。通过移动性，您可以将单个电话号码用于员工的台式电话和移动电话，从而消除了如何联系某人的困惑。

5.更快乐的客户   一项针对小型行业的研究发现，有60％的客户选择使用柜员而不是利用在线银行来进行银行业务，因为他们希望与真实的人进行个性化交互。

SparkleComm VoIP集成使您的客户服务和销售人员能够始终保持联系人的“全貌”，包括社交媒体消息，公司信息及其与组织的通信历史记录。这可以使您的客户感到被理解和重视。跨通信平台更好的数据集成可以带来更快乐，更忠诚的客户。

虽然托管SparkleComm VoIP可以节省大量的每月电话费用，但您还可能会获得不同的价值，从而提高生产力，数据质量和客户满意度。通过更好的决策数据，更高的生产率和更满意的客户，您的组织可以从托管SparkleComm VoIP中获得广泛的收益。

切换到托管的IP电话语音（VoIP）服务可以使您的组织以比普通旧电话服务（POTS）成本低廉的价格解锁清晰的业务通信。但是，您还可以释放巨大的收益，从而提高内部生产率和客户满意度。秘密？数据集成，通常可作为托管SparkleComm VoIP供应商的附加服务使用。   您的组织能从中受益的多少可能会有所不同。31％的企业已转向VoIP，其中许多企业将提高生产力和节省成本作为主要动机。

VoIP数据集成是什么样的

您的VoIP实施可以成为更大的统一业务通信（UC）生态系统的一部分。随着时间的流逝，您可以将SparkleComm VoIP电话与附加功能和现有应用程序集成在一起，以实现通信和协作平台之间的集成。   尽管“正确”的集成可能会有所不同，但一些可能性包括：  

• 客户关系管理
• 云备份
• 劳动力管理/人力资源应用
• 项目管理软件
• 会计系统
• 客户电子邮件

  继续阅读以了解这些集成可以使您的组织受益的五种方式。

1.节省时间

数据集成意味着您的员工花在寻找信息，联系同事和进行手工研究上的时间更少。数据显示，集成通信工具为每位员工平均每天节省43分钟。每天为移动和远程工作人员节省的时间多达55分钟，从而提高了生产率。

2.更高质量的数据

数据研究员Philip Russom指出，数据同步“使业务更加灵活，时间敏感。” 当您的员工掌握所有信息时，他们会做出更好的决策。当您的销售团队查看CRM时，他们是否可以看到潜在客户今天已经通过聊天联系了您的公司？您的项目管理软件是否包括来自客户的转录语音邮件？由于信息可用性更高，因此更高质量的数据可以帮助您的员工向客户提供更快，更准确的响应。

IBIS World的数据显示，IP语音（VoIP）市场的年增长率为17.5％，并且将继续扩大其在商业领域的市场渗透率。节省成本和易于部署是导致企业采用VoIP的两个常见因素，但还有另一个主要因素会影响从业务敏捷性到员工工作效率的所有方面：VoIP的协作功能。   与传统的私人分支机构交换系统的协作通常仅限于电话会议，这已不适应当今工作场所的移动性。VoIP服务通过一些关键功能促进了公司的协作文化。   扩大可及性

VoIP可以适应员工的实际工作方式-而不是链接到办公桌，而是连接在他们的智能手机和平板电脑上，办公室和家里。远程访问为您的企业带来了灵活性，使其拥有一支高度机动的劳动力队伍，无论他们是在数千里外的商务旅行中的酒店还是由于恶劣的天气在家工作，都能够保持生产力。   当员工不能摆脱工作所需的工具时，即使离开工作站也可以保持生产力。根据Global Workplace Analytics的数据，当36％的员工会利用远程办公机会来加薪时，实施远程访问可以通过多种方式为您的业务带来收益。   整合通讯工具

据《华尔街日报》报道，典型的公司有超过390个公司和员工正在使用的应用程序。尽管传统的商务电话系统无法与任何这些应用程序集成，但许多VoIP解决方案的设计目的都是为了适应现有的基础架构而不会带来任何麻烦。在设计某些软件时，考虑了最受欢迎的商务应用程序，使集成变得容易，而其他软件则可以协同工作。   当您在业务基础架构中使用多个关键任务应用程序时，尽可能多地协同工作非常重要。这样可以降低基础架构的复杂性，可以更好地了解您每天使用的内容，并使员工更轻松地使用所需的工具。   虚拟会议室

电话会议虽然占有一席之地，但是VoIP超越了典型的电话会议，扩大了协作机会。通过视频会议呼叫，您可以减少到物理会议室的旅行，因为您可以看到参与者并获得电话会议中缺少的基本肢体语言提示。这些提示可以帮助员工确定他们是否正在接受他们对项目想法的需要，或者是否需要以其他方式与团队合作。   屏幕共享是SparkleComm VoIP解决方案提供的另一种有价值的协作工具。它减少了解释重要信息所需的时间，对于新软件和过程培训很有用，并且为演示或虚拟会议的一部分提供了共享多媒体的机会。

当您可以通过SparkleComm VoIP解决方案举行富有成效的会议时，您还为员工提供了商务旅行的机会，可以打电话给他们并获取必要的信息，而不必强迫他们等到他们回到办公室。   SparkleComm VoIP服务可提高整个办公室的协作机会，从而营造更加协作的公司文化。当您可以帮助员工提高移动性，在提高生产率的同时从会议室逃脱并改善您的工具集成时，选择SparkleComm VoIP对于协作具有很多商业意义。

视频会议已经成为现代商业世界的一个重要组成部分，它有助于加强远程团队成员之间的联系。如果你对参加商务视频会议时的一些注意事项不太熟悉，没关系，接下来我们会帮助你了解在视频会议中该做和不该做的事情。读完以下信息，你就不会在下次重要会议上失礼了，或者你也可以和同事分享这些，在他们下次犯这些错误之前帮助他们。

1.不说话的时候保持沉默

保持安静。大多数麦克风可以接收微小的背景噪音，如咳嗽、打喷嚏或打字，这些声音很容易分散其他视频会议参与者的注意力，甚至可能引起烦恼。假设你在会议期间打字，试图完成工作，虽然你可以不受惩罚，但你应该不希望老板因为你没注意听讲而指责你。

2.不要迟到

如果你迟到的话，你会制造噪音分散房间里所有人的注意力，这可能会导致混乱和会议停止。因此，如果你能准时参加会议，你就能更轻松地使用科技设备，让会议准时开始。

3.确保你的设备工作正常

你肯定不希望因为你的视频会议系统不能正常工作而不得不推迟和重要客户的会议。在找到下一个客户之前，你需要在内部员工中进行一些运行测试。找一个愿意帮助你的人，确保你在开始视频会议之前完全了解会议过程，确保在实际操作期间一切顺利运行。

4.利用技术充分调动远程参与者的积极性

你希望远程视频会议的与会者感受到他们真正在参与，并真正成为会议的一部分。《2019年远程工作状态报告》发现，无论是远程工作还是现场工作，被打断和被讨论都是最大的挑战。 幸运的是，现在有了比以往更新、更智能的软件选项，可以让视频会议运行得更顺畅。我们的会议系统SparkleComm，创造了一个有机的对话氛围，让远程参与者在会议中身临其境。

5.选择适当的软件和硬件

拥有了合适的视频会议硬件之后，你还需要一种软件解决方案，让你的员工不会感到沮丧也不需要接受大量培训就能够使用。如果你正在寻找新的软件，你可以试试SparkleComm。

6.穿职业服装

虽然穿着你最喜欢的运动衫工作可能很舒服自在，但是你应该考虑穿职业装参加你的任何视频会议。衣服不必华丽，但要适合工作场合。

7.正确地给相机画框

我们都曾在视频通话中看到过对方的鼻孔或脸的一侧。当你在拍摄视频时，确保你用一种感觉自然的方式来设置你的相机，让你可以看着相机。坐在镜头与眼睛平齐的位置，试着让你的腹部向上显现。把它放得太高会让其他参与者像看烂电视节目一样盯着你看。把相机放得太低会导致不讨人喜欢的和尴尬的角度。

8.开对灯光

糟糕的照明条件对你发送的视频质量有很大的影响。你需要确保你所在的房间有足够的光线，尽量不要把自然照明和办公室照明混在一起，除非你办公室的灯泡是白炽灯。你应该也不希望任何一张脸从下面被照亮，因为这会让你看起来像无声电影里的卡通反派。

9.看着镜头

一个常见的错误是与远程参与者交谈时看视频而不是相机。虽然这样做看起来是正确的，但实际上会让你看起来心不在焉。这会让你看起来更冷漠、更不专业。看着镜头相当于看着别人的眼睛，所以要不断练习，直到你觉得舒服为止。

10.集中注意力

不要在视频会议期间查看邮件或做ppt演示。研究表明，不仅只有3%的人能够有效地同时处理多项任务，而且你在参与者看来也很没有礼貌。

如果你想要了解更多提高视频会议效率的方法，请关注我们，让你的视频会议更加高效。

并不是所有的视频会议过程都是顺利通畅的，有时候你可能会遇到一些突发性的莫名其妙的问题。这种情况就好比你和你的约会对象吃了一顿糟糕的晚饭，你觉得自己有责任，但你却没有办法去解决它。接下来我们一起来讨论一下视频通话中可能会出现的几个比较常见的问题、如何解决它以及如何克服解决过程中的尴尬。

视频问题

1.我的图像很模糊 这是一个非常常见的问题，当你在对话过程中试图使用相机时，有时候屏幕上的图像可能会有些模糊，这个时候你应该试试手动调整相机的焦距。

2.我的图像分辨率很低 这种情况可能是因为你没有设置摄像头的分辨率。通常情况下，网络摄像头没有这种配置，如果有的话，请浏览一下你的使用手册。如果你已经尝试过自己设置，但分辨率仍然很低，唯一的结论就是你的视频会议服务没有提供足够的分辨率。那么这时候你就应该考虑更换一家优秀的视频会议服务商，比如SparkleComm。

3.我的图像(或其他人的图像)是总是在“跳过” 这是一种很常见的现象，这是因为你的Internet连接缺乏必要的带宽来发送信号到目的地(如果你的图像跳过)，或者在你的计算机上接收信号(如果其他人的图像跳过)。首先，你可以通过运行速度测试来诊断问题。如果你在移动设备或旧计算机上运行视频会议，跳过也可能是由于内存或CPU能力不足。尝试关闭其他应用程序，这样电脑系统就可以为你的会议提供更多的CPU资源。如果你使用了WiFi，请查看管理WiFi问题。

音频问题

1.没有人能听到我的声音 最有可能的就是你正在使用的麦克风已经关闭、没有插电、或者音量被关小。如果你使用的是SparkleComm，请确保是否在音频设置下允许SparkleComm调用你的麦克风以及你的麦克风是否已经打开，此外你也可以使用其他设备连接你的麦克风，以排查问题是否出现在麦克风设备本身上。

2.其中一个参与者有讨厌的背景噪音 这是一个更加常见的问题，特别是在非正式会议中。如果你使用的是SparkleComm，你可以点击底部栏上的“参与者”，找到拥有麦克风噪音的人，然后点击“静音”。或者点击“聊天”发送一个私人聊天，让他们找一个安静点的地方。如果房间里有多个设备参加同一个会议，可能会产生回声或反馈，你可以静音你的麦克风和调低扬声器的音量。

3.音频通话过程中声音小 这个主要表现为对方传过来的声音很轻，要很仔细才能听清楚对方在讲什么事情。问题一般出在声音的采集方面，可以先测试下自身的扬声器或者喇叭。用本地电脑进行播放测试，看播放的音量是否足够大，如果确定本方音频是正常，一般可以调整设备输入(录音)音量大小，这里特别说明，是调节录音音量，实际中很多人只会调整喇叭的声音出来，而不知道录音音量的大小调节，很多时候一直反映声音小，应该是调整录音音量时调错了。

电信在商业中的重要性

电信是重要的商业工具。因此，公司正在获得更多的成功和许多好处。

•大多数公司仍使用电话。由于采用了呼叫管理技术，企业可以轻松处理来电。如果其他线路在这种情况下很忙，则会将呼叫转移到其他具有管理此类呼叫技能的员工。

•在移动通信的帮助下，员工变得更轻松 居家办公或从远程位置进行有效通信。他们可以使用电信设备来接收和发送消息，访问数据，参加会议以及处理文档。

•不可能所有团队成员都亲自出席重要会议，但是协作对于项目的成功至关重要。在这种情况下，电信应运而生。电话会议网络会议可以使用SparkleComm最好的视频会议软件进行计划，然后来自全国各地的团队成员就可以无缝地参与其中。

电信在经济增长中的重要性

电信在我们社会中的重要性已为人所共知。这也对我们的经济活动产生重大影响。我们已经了解了电信对于医疗保健和教育的重要性，现在我们将了解电信在农业，交通运输和行政管理中的作用。

•就任何国家的经济而言，农业都可以发挥至关重要的作用。借助SparkleComm，可以通过简单的气象信息向农民告知可能发生的地震，雷暴或其他自然灾害。还可以教他们如何尽快避免此类灾难的后果。

•电信始终在运输部门中发挥着重要作用。它用于飞行和降落飞机，并管理客运和货运车辆。在电信的帮助下，管理人口流动也成为可能。

•政府的机制也依赖于电信，在此系统的帮助下，电信系统的性能更高。例如，警察需要电信来维持对海，空中和陆地的控制和指挥。在公共管理中，电信在协调政府的三个层次中起着重要作用。

通过影响生活的各个方面，电信有助于在世界范围内带来巨大的变化。实际上，这就是为什么世界能够以如此巨大的步伐发展和成长的原因。电信不仅为我们提供了更好的社会意识，而且为我们提供了更好的生活。随着电信的不断发展，人类的生活也将不断进步，增长，变得更加轻松，美好。

电讯是通过无线电，电线，光学或其他类型的电磁系统传输的信号，符号，文字，消息，声音和图像。当参与者借助技术进行信息交换时，就会发生电信。它是我们社会的命脉，它已使世界成为一个拥有覆盖全球约98％网络的村庄。电信的重要性已遍及生活的各个领域，其中一些我们将立即学习。

电信在教育中的重要性

早期教育表示仅在正常上课时间上学。但是，随着电信的引入和发展，事情发生了很大的变化。互联网是电信服务的一部分，可帮助学生享受所谓的SparkleComm远程学习或电子学习。这基本上可以帮助学生在自己喜欢的课程中选择高等教育。您可以想到的几乎所有类型的课程都可以在这样的远程学习机构中找到，并且他们的讲师会为他们的学生授课和做笔记，就像实体学校中发生的事情一样，但是您可以获得更多好处享受这里提到的。

•就视频会议远程学习而言，事情非常容易，并且唯一需要的电信产品是具有互联网连接的计算机，然后学生可以开始他们的课程学习。

•学生无需离开城市/国家就可以加入自己选择的机构。许多知名机构利用电信提供各种课程，学生可以在家中舒适地参加。这可以帮助他们节省很多钱，这些钱本来可以用于机票，旅馆客房和其他费用。此外，您还将节省每天往返于您所在机构的交通费用。

•由于此类SparkleComm在线课程允许学生选择学习时间，因此学生可以轻松地同时继续其工作和接受教育。您可以在白天完成工作，在晚上或有时间的时候学习。

•这些课程大多数都经过认证，与 传统教育课程，证书同样有价值。因此，选择远程学习的学生有机会在完成此类在线课程后获得梦想的工作。

电信在医疗保健中的重要性

在电信设备的帮助下，医疗保健提供者以及患者将受益匪浅。

对患者的好处

•居住在没有专科护理设施的地区的人们可以使用SparkleComm视频会议设备与他们的医疗保健提供者取得联系，而不必长途跋涉。

•患有慢性疾病的人需要定期监测其生命统计数据（如血压和心率），可以将此类详细信息发送给医生，而无需亲自去看医生。

•那些无家可归的人不必去看医生，相反，他们的照料者可以监控他们的病情并保持最新状态。

对医师的好处

•诊所中的等待时间将缩短，因为更少的患者需要亲自去看医生，因此医生将能够更有效地为更多的患者提供服务。

•由于医生将能够通过SparkleComm定期跟踪患者的病情，因此他们将能够提供更好的护理和更好的治疗。

云计算等现代技术的进步使开发人员可以轻松创建各种协作套件，使团队成员可以通过共同创作和共享文件来处理不同的项目。市场上的云协作解决方案正在兴起，每个套件都有其独特的优缺点。寻找基于云的协作解决方案虽然不是一项艰巨的任务，但重要的是要认真审查现有报价并确定它们是否满足您的特定业务需求。

什么是云协作解决方案？

云协作解决方案基本上是打包的计算机应用程序，允许团队成员从事不同的项目。典型的云协作解决方案具有集成在一起以优化的各种工具在线交流，文件交换，实时帮助和会议。这些解决方案充分利用了云计算的优势，从而消除了阻碍远程分散团队的协作障碍。

大多数基于云的协作解决方案旨在帮助企业将员工保持在同一页面上。本质上，文件和文档可以上传到中央云，每个员工都可以在其中访问，进行更改并获得实时帮助。

如上所述，市场上有许多云协作解决方案，找到一种与在您喜欢的浏览器上查找企业一样轻松。但是，并非所有人都表现异常出色。

尽管无法将单个解决方案确定为适合每个企业的最佳解决方案，但是由于每个行业都有其独特的要求集，因此某些产品具有标志性属性，可以将它们与其他产品区分开。这里简要介绍一种可靠的基于云的协作解决方案。

这种基于云的协作解决方案（以前称为SparkleComm统一通信平台）具有非凡的功能，使屏幕共享，协作和实时会议非常容易实现。SparkleComm统一通信平台只是全球领先的在线会议提供商，其功能已针对文件交换和内容共享，屏幕和桌面共享，即时文本消息，音频和高清进行了优化视频会议和远程控制等。它的屏幕共享功能也许是简化实时会议和实时协助的最直观的功能。 

在寻找适合您企业的协作套件时，建议先确定您的需求和需要提高效率的领域。每个软件包都有其优点，即使其中一些优点是全面的，拥有满足您特定业务环境的解决方案也是您的首要任务。例如，SparkleComm统一通信平台专为实时视频和音频会议而设计，包括桌面共享和远程控制。项目管理效率很高，并具有各种跟踪/监视，更新和分析功能。