最好的电子商务实时聊天软件

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由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移,他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢?而且,如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天,那么有哪些可用选项?哪个软件最好?我们决定在本文中回答这些问题和其他问题,因此请喝杯咖啡并安顿下来。

什么是实时聊天软件

例如:SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务,使企业可以立即响应客户查询,帮助他们进行购物流程,提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。

历史简介

多年来,企业已经实施了几种客户支持服务,所有这些都可以增加销售额,提高效率,并最终使他们的客户满意。最初在60年代(私人自动业务交换)之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件,包括多渠道通信工具,与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。

实时聊天在过去也起着重要的作用,但是到今天,它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今,实时聊天应用程序具有73%的客户批准率。相比之下,电子邮件的支持率为61%,是第二好的。

SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别?

优点
1)在线聊天,座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单,重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。

2)聊天机器人对于单调查询很有用,无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询

实时聊天支持的重要性

我们生活在一个数字时代,每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行,客户服务会对企业的成功产生重大影响,减少客户流失,并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝,越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验,降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢?

企业需要实时聊天支持的原因

方便

SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利,因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同,实时聊天消除了较长的排队时间,并允许潜在的买家执行多任务。超过50%的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是,有44%的在线消费者表示,在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具,可提高客户在电子商务网站上的参与度,使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。

具成本效益的解决方案

SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高,因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天,同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。

获得竞争优势

客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到,为了保持相关性并在竞争中领先一步,必须进行实时聊天。

资源高效的工具

如上所述,SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具,因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20%以上。立即试用SparkleComm即时通信,帮助企业解决现有的通信问题。

为什么需要互连的呼叫中心

随着小型企业(SMB)和企业联络中心意识到拥有云呼叫中心的好处,例如减少了资本支出,增加了代理商参与度并改善了客户服务,2017年继续向云端迁移。尽管有明显的好处,但对与云供应商集成能力的担忧仍然阻止许多企业完全过渡到云。根据今年的报告,“什么将呼叫中心迁移到云端”,有41%的呼叫中心中心高管认为集成是迁移到云端的可感知风险。

enter image description here 鲜艳的图案正在消除神话!

事实是,集成可以很简单。通过与具有庞大的集成合作伙伴网络的成熟的SparkleComm呼叫中心供应商合作,呼叫中心可以利用由供应商自动维护和升级的越来越多的预先构建的集成。

炫彩图形集成网络大放异彩

SparkleComm呼叫中心,集成网络增加了一倍以上。我们的分析师团队指出了可以帮助SparkleComm呼叫中心客户获得更高服务水平的集成。我们还听取了客户的需求,并在CRM、WFM、数据增强、AI等领域创建了全新的现成集成。

关键整合合作伙伴

今年,SparkleComm呼叫中心增加了许多集成合作伙伴,他们通过提供座席易于使用的工具来改善座席参与度和客户体验,从而帮助我们的客户革新了他们的呼叫中心。

CRM整合

无缝CRM集成对于联系中心而言无疑是最关键的。必须具有一个集成的SparkleCommUI,该UI必须具有自动与故障单一起保存的点击通话,屏幕弹出和活动历史记录。集成添加到了我们的CRM集成堆栈中。此外,我们通过更新后的Service Cloud Integration成为Oracle的金级合作伙伴,并赞助了具有开箱即用的SparkleComm呼叫中心集成功能。

SparkleComm呼叫中心

SparkleComm引入呼叫中心。该集成利用认知技术来提供语音转录、情感分析、文本查询、模式检测、关键字提取、词云、聊天自动化以及具有人工帮助的AI辅助。

数据扩充

当您拥有更多客户数据时,您可以个性化对话,预测未来需求并加快以满意的客户结束的对话。我们的数据增强集成增加了可用于代理的信息量,并将最重要的信息放在顶部。

通过从SparkleComm呼叫中心中提取数据,我们可以将其他客户信息弹出到座席用户界面中。然后,代理可以单击他或她想移到CRM或案例管理系统中的数据点,以保存以备将来交互。

劳动力管理(WFM)和劳动力优化(WFO)

由于劳动力是运营联络中心最昂贵的部分之一,因此许多公司试图通过使用WFM和WFO工具来优化劳动力。WFM / WFO工具通过预测人工量,使用高级算法进行调度并确保遵守性,在确保目标水平的同时避免了人工成本损失。

我们新的SparkleComm呼叫中心集成合作伙伴NICE WFO,Monet和Pipkins报告说,加班时间减少了25%,预测准确性提高了10%,平均排队时间减少了36%,已接听电话总数增加了24%。

我们SparkleComm呼叫中心集成通过应用神经网络模块来提供强大的语音识别。关注劳格SparkleComm呼叫中心,可以免费试用30天。

教育呼叫中心如何革新学生交流

enter image description here与学生和准学生沟通时,教育联络中心面临许多挑战。随着年轻学生的涌入,他们的目标市场在不断变化,要求更多的创新方法和新兴的沟通渠道。

尽管教育行业的艰巨任务是要找到一个苛刻的,易怒的年轻一代,但多年来,他们的联络中心和通讯方式一直处于僵局。就像公用事业和政府一样,教育部门并不需要在语音以外的其他渠道结识客户。如今,这些行业终于开始意识到,没有哪个行业能幸免于数字化变革,而这种变革正在彻底改变各种形状和规模的呼叫中心。

教育行业入站通信格局的变化

学生或准学生需要与教育机构进行交流的原因有很多。为客户创建全渠道SparkleComm呼叫中心体验可提高学生满意度,并改善联络中心效率指标,例如平均处理时间(AHT),入学率等。以下是教育行业如何在其选择的渠道上与客户会面并提升客户体验的一些示例。

SparkleComm呼叫中心提供在线和应用内自助服务选项以进行注册,计划和计费,以便学生可以在自己的时间内解决问题并回答问题。这不仅降低了呼叫中心的成本,还使学生能够全天候24/7掌握事务。请记住,年轻一代喜欢使用自助服务而不是与现场代理互动的机会。

SparkleComm呼叫中心支持新兴渠道、例如短信、视频、应用内和社交信使。在目标市场年轻的情况下,您需要以最熟悉的渠道与学生会面,无论他们是当前的大学生还是X和Z一代。大多数联络中心仍在努力寻找与千禧一代进行交流的最佳方式。随着市场的年轻化,教育机构在支持全渠道通信方面应该做得比其他行业还要多。

提供从自助服务到现场代理的轻松升级,以解决更难解决的学生查询。尽管大多数X和Z一代的学生都将尝试在线或通过其他自助服务渠道解决问题,但并非所有问题都可以通过这种方式得到最好的解决,例如: SparkleComm呼叫中心。当学生在解决问题时遇到困难时,使代理能够主动介入,并为学生提供简单的升级工具(即,一个按钮,可以直接从网站或Web聊天控制台中致电或录制实时代理)。

教育行业对外通讯格局的变化

这种情况不仅在学生打电话到教育联络中心时发生了变化,而且还在开展外展活动以吸引学生的情况下发生了变化。大学已经变得非常有竞争力,促使该行业进行创新,并创造出吸引学生的新方法。尽管语音仍然是教育中心招聘的主要渠道,但越来越多的人将SMS,电子邮件和社交媒体等渠道用于瞄准潜在学生。

不过,教育机构不仅要接触潜在客户。他们还需要向在校学生开展外出运动,以提供职业建议,日程安排,促销活动,账单和一般性意识计划,例如体育赛事、健康计划和信用运动。意识到有很多运动可以帮助以前的学生加强校友关系,以提供最新信息,分享未来目标和筹款。 SparkleComm呼叫中心可以帮助解决实时通信问题。

以下是一些简短的示例:

展望所有渠道,尤其是潜在学生正在使用的渠道。以社交和短信等渠道为目标,实现更高的入学率。

将潜在客户的通话升级为视频。与准学生及其家人交谈时,完成注册并通过视频获得信任可能会更容易。许多销售团队一致认为,视频的使用可以帮助您更快地完成更多交易。视频电话会议也可以帮助所有相关方参加。

在新兴渠道(例如应用程序内和短信)中提供提醒。年轻一代可能需要花费几周的时间来处理电子邮件或语音邮件。如果您通过他们喜欢的渠道与他们联系,并以轻松的付款方式感到更自在,他们将更有可能按时为您赚钱。

选择联络中心时应注意的事项教育联络中心的供应商

全渠道平台、带有语音、视频、电子邮件、聊天、SMS、应用内和社交信使

新兴渠道上的主动沟通选项

易于使用的统一代理桌面的多合一解决方案

基于查询类型和座席技能的智能路由

在线,应用内和通过社交信使的自助服务渠道和聊天机器人

灵活性和可扩展性以支持季节性

如果您是一家教育机构,想了解有呼叫中心通信选项的更多信息,请查看有关教育机构联络中心软件的页面。SparkleComm呼叫中心应用平台为您服务!

最好的视频会议软件(二)

enter image description here 结合上文:通过屏幕共享进入同一页面

眼见为实。共享您的屏幕,以便所有人都可以实时查看您的演示内容。

共享单个文档或应用程序(例如SparkleComm),或轻松地通过屏幕共享您的整个桌面。

将白板作为一个小组一起讨论,并提出您的想法,以供所有人查看。

即使在旅途中,也可以通过移动设备进行屏幕共享。 对共享屏幕感到不安吗?没问题!了解您共享内容时参与者看到的内容。学到更多

团队消息传递使工作超出了会议范围

借助SparkleComm,您可以获得的不仅仅是视频会议解决方案。您将获得一个功能全面的消息传递平台,即使在会议结束后,也可以保持团队联系并保持工作进展。

SparkleComm一对一和群发消息使您可以每天与您的同事快速聊天。 文件共享甚至支持最大的文件,并将它们保存到安全的,始终存在的空间中。

动态的gif,表情符号和反应使您的信息栩栩如生,因为谁说工作不好玩?

双向白板意味着即时进行脑力激荡和想法变得容易得多。 学到更多

您自己的人工智能会议助手

借助语音激活的数字助理主持更具针对性和参与度的视频会议,以帮助您保持进度。

SparkleComm视频会议为您做笔记和会议要点,以便您可以专注于会议。

会议期间,通过实时转录和隐藏式字幕捕获每个细节。 自动创建会议后的摘要电子邮件,其中包含重点内容和操作项,以使会议后的工作继续进行。

最后但并非最不重要的一点是,不要忘记安全性

当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时,它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密,密码管理,访问控制,云基础架构,硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享软件时,安全与质量同等重要。

仅适用于企业计划

了解有关SparkleComm的更多信息使用您喜欢的工具。关注劳格科技SparkleComm官网网站进行了解。www.loogear.com。

最好的视频会议软件(一)

enter image description here SparkleComm视频会议应用平台轻松无忧的视频会议。

SparkleComm感觉就像你在那儿一样。高清视频和音频建立更牢固的关系,使您可以与任何地方的任何人面对面。

SparkleComm安全地合作。 随时随地在任何设备上主持或参加安全会议,并保护您的数据和隐私。

SparkleComm无论身在何处,都能接触到任何人。 在减少办公室和差旅费用的同时,吸引您在世界任何地方的客户。

包含什么

高清视频和音频

高质量视频会议,最多可容纳1,000名与会者。通过计算机(VoIP),拨号号码连接音频,或直接与您进行电话会议。 轻松共享屏幕

SparkleComm视频会议期间,屏幕共享您的桌面,应用程序或文件。或一起开始白板和集体讨论。

1和群发消息

在保存的空间中发送消息和文件,所有这些消息和文件都围绕您的工作流进行组织。

强大的会议控制

易于访问的会议控制栏和会议中功能,如分组讨论室,模糊/虚拟背景等。

会议录音和转录

自动在本地记录会议或在云存储中记录会议记录并获得成绩单。

日历整合

轻松安排,主持和参加会议,并集成到您的Google或Microsoft日历中。

会议经验与您有关

  • 通过直观的控件和为您量身定制的体验,使其成为您自己的

  • 获得所需的视图。将活动面板放置在所需的位置。看到所有具有网格视图的人,或者根据需要调整大小。

  • 表情符号在会议中的反应给您的会议带来一点乐趣。 虚拟,自定义或模糊的背景使每个人都专注于您,而不关注背后的事物。
  • 分组讨论室允许在同一会议中与较小的小组进行讨论。

最佳销售应用程序可提高销售团队的工作效率

enter image description here 任何企业要取得成功,最重要的事情是什么?在获得和保持忠实客户方面,您的销售团队是无价之宝。许多销售人员将超过50%的时间花费在管理工作上,例如安排会议、更新联系人列表和追逐潜在客户。

那么,您如何才能帮助您的团队实现创纪录的销售呢?为他们配备最好的销售SparkleCoom应用程序。这些销售应用程序可以帮助您的团队更加有效,高效和成功。

销售生产力SparkleComm电话会议应用程序

简而言之,任何可以帮助您的销售团队在更短的时间内完成更多工作的应用程序都可以成为销售生产力应用程序。但是,我们可以将大多数这些应用程序分为4类:

通过自动执行重复任务来帮助您的销售团队节省时间的应用程序

  • 简化和优化销售流程的应用
  • 改善内部和面向客户的沟通的软件
  • 将销售团队与其他部门整合在一起的服务,例如产品开发或技术支持。

如何选择销售应用

选择最适合您的业务的销售应用可能会很困难。快速搜索将列出前50名或前25名最佳销售应用程序的列表,但并非每个企业都需要它们。关键是选择一些关键应用程序,这些应用程序将特别有助于您的销售团队。例如:SparkleComm电话会议应用平台。

例如,如果您已经有一个CRM应用程序,则可能不需要另一个。但是,如果您不这样做,请考虑从此开始。这是一个快速的过程,可以帮助您为您的企业选择最佳的销售应用程序:SparkleComm

确定需要改进的地方

您的销售团队可能已经在工作中使用了多个应用程序。看看是否需要用更好的版本替换它们中的任何一个。您还应该评估您的完整销售渠道,以了解团队在何处需要帮助。

例如,他们是否花太多时间参加会议或试图寻找潜在客户的最佳联系信息?然后考虑使用视频会议应用程序(例如SparkleComm安排在线会议)或CRM应用程序来进行客户管理。

上一步可能会为您提供数十种可以使用的应用程序。您的下一个过滤条件应该是预算和定价。诚实地查看预算,看看您有能力支付。如果其成本超出您的支付能力,则行业内最好的应用程序不一定适合您。SparkleComm电话会议应用程序的定价模型往往相似,因此您应该期望每月支付适度的费用。

另外,请记住该计划的总预算。虽然每项服务可能只花费几美元,但使用太多,总数很快就会变大。您可能还希望一次专注于1或2个应用程序,以便将它们与当前工具集成,并查看它们是否提供了积极的成果。

购买任何东西之前,请务必先测试一下应用程序 大多数销售应用程序将提供免费试用版或演示版供您的团队使用。在此期间内对其进行全面测试,以了解其工作原理。使用数据来查看它是否对您的团队有用,还是仅是另一种花哨的营销策略。免费试用版是选择您所选择的应用程序中最适合您业务的一种好方法。

值得考虑的电话会议应用

无论您考虑使用哪种类型的应用程序,市场上都有很多选择。有些是针对一般生产力的,您可以针对销售用途进行自定义,而另一些则专门针对销售问题和流程。如果您正在寻找最好的销售应用程序,则应考虑以下这个方面:

计划应用程序 销售人员的时间通常充满会议,产品演示,销售结账和客户讨论的时间。您需要与客户和队友一起安排他们,同时确保没有时区冲突。

SparkleComm可以帮助您的团队轻松安排会议。它使用简单直观的界面来安排不同类型的会议。SparkleComm可以与您现有的日历(例如Google或Microsoft)集成,并允许您限制一天中的会议次数。您也可以安排在会议之前和之后的额外时间。这是一个强大的计划应用程序,对于您的销售团队来说是必备的。分享您的链接,并允许潜在客户安排对他们方便的会议。

评估顶级统一通信供应商和统一通信功能

enter image description here统一的通信即服务市场是多样化且不断增长的。了解如何分析UCaaS产品并选择适合您当前和未来需求的提供商。

现在,将企业统一通信环境迁移到云似乎只是何时而不是如果要解决的问题。UC即服务(一种用于交付UC的基于云的产品)相对于本地选项具有许多优势。UCaaS提供了更快的周转时间,可以更快地访问新兴的协作功能,并使客户能够将内部IT员工转变为更具战略性的角色。因此数据,将近65%的组织已经或计划采用 基于云的服务 以满足其UC需求。例如:SparkleComm统一通信

但是并不是所有的云服务都能平等地创建,这使得UCaaS提供商之间的差异成为网络专业人员的一项基本任务。为了节省时间,金钱和劳力,组织应预先花费时间来了解不同类型的服务及其优缺点。

该购买者手册可帮助您了解UCaaS的基本知识以及UCaaS市场中的各种选择 。它提供了选择正确产品的技巧,以及有关如何在评估和实施中取得进展的建议。

UCaaS解释

UCaaS提供UC ,例如电话;团队协作应用程序;音频,视频和网络会议;通常是联系中心-作为从服务提供商的基础架构提供的云服务。除了端点(例如SparkleComm电话,SparkleComm视频会议系统和头戴式耳机)外,客户通常很少或根本没有本地应用程序或硬件。客户通常按月或按年支付固定的每人许可证费用,其费用取决于购买的许可证数量。

UCaaS如何运作

UCaaS平台包含以下组件:

应用服务器 由UCaaS提供商在其自己的数据中心中运行;托管在第三方数据中心中;或 托管在劳格科技SparkleComm公司的公共云服务中。应用服务器提供电话;团队合作;音频,视频和网络会议;在某些情况下,还有联络中心的功能。UCaaS或基于使用第三方供应商(例如SparkleComm)的供应商的提供商,或基于供应商自己定制开发的UCaaS平台。

软件客户端 可以下载到用户的设备(例如计算机或智能手机)上,也可以使用WebRTC 或插件通过网络浏览器进行访问 。

端点 包括电话、视频会议系统和数字白板,它们捆绑在许可证费用中或由客户单独购买。 公用交换电话网(PSTN)访问是由UCaaS提供商提供的,或者是将客户自己的会话发起协议中继服务与UCaaS提供商的平台集成在一起的-一种称为自带运营商(BYOC)的方法。

客户可以通过公共互联网或通过将其WAN直接连接到提供商的数据中心来连接到其SparkleCommUCaaS提供商。前者是较便宜的选择,但是性能取决于可用Internet服务的质量。直接云连接 可提供更可预测的性能, 但会增加成本。

需考虑的主要UCaaS功能

选择UCaaS提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。

表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。

应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序,包括电话,团队协作,会议和会议

设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性。支持PSTN接入选项,包括与UCaaS提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本。通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。UCaaS和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。

API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序,创建新应用程序以及获取远程市场中虚拟电话号码的功能。

增强的911支持。支持用户位置跟踪和将911呼叫路由到符合联邦和当地法律的适当公共安全应答点。

安全性和合规性。包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。 您应该转到UCaaS提供商吗?

评估 向UCaaS迁移的组织 应向自己提出以下问题。

我会存钱吗? 并非所有组织都认为SparkleCommUCaaS比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了UCaaS购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。相信劳格科技SparkleComm统一通信平台能够帮助到您。

作为对UCaaS评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

哪个UCaaS平台? 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleCommUCaaS的选择。其他组织可能会发现UCaaS提供者可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。 顶级SparkleCommUCaaS提供商

一些领先的UCaaS提供商及其产品包括:

UCaaS提供了降低成本,提高敏捷性并加快对快速出现的协作功能的访问的机会。成功的评估和实施需要建立可靠的业务案例。然后,将您的需求与可用的UCaaS市场选择相结合, 以选择正确的平台和连接方法。

统一通信分析功能日趋成熟,可验证业务价值

enter image description here在董事会中,有多种方法可以展示统一通信的价值。SparkleCommUC分析可以帮助公司获得证明业务案例所需的指标。

企业采用SparkleComm统一通信的速度很慢。UC很复杂,一开始用例尚不清楚。从那时起,基于云的产品已经成熟,并且随着供应商解决了有关复杂性的问题,UC即服务的采用已大大增加。随着COVID-19将许多员工从办公室搬到家里,UCaaS的用例从未如此强大。劳动力分布越多,UCaaS的实用性就越大,特别是因为它提供一致的UX,而与所使用的位置或接口无关。

UCaaS标准化了通信和工作流程,并在此过程中生成了许多形式的新数据,这些数据可以帮助工作人员提高生产力并提高组织效率。这创造了一个绝好的机会,可以使用统一通信分析作为超越标准报告的手段,从而更清晰地了解UCaaS如何提供业务价值。

分析领域正在迅速发展,以AI驱动的工具来满足这些需求,并且更多地关注预测结果。让我们研究一下SparkleComm统一通信分析应用程序的两种基本类型及其好处。

采用分析。这组分析的用来识别哪些正在使用的SparkleComm应用程序,尽管这似乎很基本的,还有很多内在价值。这些度量标准将主要使IT受益,因为它们将阐明UCaaS平台的使用范围,特别是针对特定功能。这很重要,原因有几个。首先,IT部门可以更好地管理网络资源并优化投资以正确支持UCaaS

其次,随着时间的流逝,采用分析将为IT提供有关每个UC应用程序使用模式的宝贵见解-尤其是使用频率,持续时间,如何与其他应用程序一起使用以及何时采用和/或停止使用。这些指标可以帮助IT部门做出基于资源的决策,例如业务需要多少台电话或哪些员工需要PC升级以及外围设备(例如网络摄像头或耳机),以便他们可以在家中保持生产效率。

这样做的主要好处是,家庭工人(他们可能会反复尝试)可能不熟悉SparkleCommUC支持的所有应用程序,而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

编译历史数据后,采用率分析还可以充当指南,以帮助员工了解针对特定任务或工作流使用最佳应用程序组合的信息。这些见解不必局限于SparkleCommUCaaS,因为分析还可以确定其他平台的应用程序可以增强这些应用程序的使用情况。这里的主要好处是,在家工作的工人(他们可能会反复尝试)可能并不熟悉UC支持的所有应用程序,而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

参与度分析。采纳分析说明了使用了哪些应用程序,而参与分析则强调了如何使用它们。这将是更具规范性的分析用途,可以展示UCaaS如何提高生产力和改善用户体验。现在,这一点尤其重要,因为在家中有如此多的工人,没有同行可以立即寻求建议。同样重要的是,这些分析将帮助IT部门更好地为远程工作者提供支持,并提供远程故障排除,服务质量监控,网络威胁检测和合规性警报等功能。

基于参与的统一通信分析也可以用作学习工具,以帮助公司制定旨在帮助员工与UC更有效协作的最佳实践。每个人都将拥有SparkleCommUC的学习曲线-尤其是在视频和白板等应用程序中-分析无疑可以帮助缩短它。

另一个好处是监视团队的参与。小组的生产率很难衡量,但是SparkleCommUC业务决策很大程度上取决于绩效的提高。IT部门将对这些类型的指标特别感兴趣,尤其是如果管理层对部署UC有所保留时。同样,由于有如此多的工人在家工作,因此很难确定每个团队成员实际贡献了多少。

这是分析的主要用例,特别是对于尚未建立基于团队的生产率指标的公司而言。一种方法是使用诸如会议出席率,参与度以及员工是领导还是跟随对话之类的标准来跟踪每个团队成员在项目过程中的积极参与。其他指标将是记录团队成员的贡献是否被小组接受或拒绝,或者记录每个成员完成指定任务的程度。

这些只是基于参与的SparkleComm统一通信分析优势的几个例子,当这些应用程序成为AI驱动时,其优势会更大。您应该期望在2021年看到更多这种情况,供应商将提供语音生物特征识别等工具来验证特定工作人员是否可以参加会议或访问基于项目的文档。

如何为统一通信制定业务

enter image description here乍一看,为统一通信或UC建立业务案例似乎很简单,但距离购买PBX或视频会议等传统技术还有很长的路要走。一方面,UC比软件更多,而不是硬件。

此外,正在从基于场所的UC到基于云的UC发生很大的转变。更重要的是,UC是一种集成方法,会影响组织中的每个人,并且与电话系统等购买点产品完全不同。

因此,IT决策者必须将UC视为不仅仅是交易性购买。加州大学的生产力价值只是一个考虑因素。业务案例还必须反映IT部门对UC将如何影响各种利益相关者(包括组织中的高层管理人员和最终用户)的理解。

从供应商SparkleComm评估到运营部署,在考虑UC时,要牢记以下五个要点。

1.衡量成本节省和投资回报率

这是正确的起点,但必须谨慎设定期望。SparkleCommUC是一项服务,而不是一项产品,因此与电话系统相关的常规ROI指标无法说明全部情况。企业越来越多地在部署SparkleCommUC即服务(UCaaS),而不是基于本地的UC,并且由于此变体使用按需订阅模型,因此总拥有成本可能是更好的财务指标。

但是,节省成本不应成为业务案例的主要驱动力。尽管有些成本会下降,但这并不是UC的主要好处。例如,部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用SparkleCommUC,可以使每个人都在一个通用平台上运行,从而将重复操作减到最少,从而节省了一些费用。由于没有理由支持重复的应用程序或提供配置UC所需的支持,因此IT开销也将减少。借助UCaaS,其中大部分都基于云,从而减少了对昂贵的IT支持资源的需求。

2.关注正确的指标

在衡量SparkleCommUC的整体业务价值时,使用和绩效指标比财务指标更好。最终,UC的成功取决于最终用户的采用,因此衡量使用情况至关重要。IT部门可以轻松地监视采用模式,不仅可以观察整个SparkleCommUC,还可以监视特定的应用程序-其中包括会议,消息传递,视频,语音应用程序和移动SparkleCommUC

对于许多人来说,会议很麻烦,但是UC消除了很多摩擦。 测量UC性能比较棘手。基本目标是提高生产率。不幸的是,生产力很难衡量,因此IT部门将面临挑战以显示与UC效能相关的指标。尽管行业在努力制定有意义的生产率指标,但IT可以衡量一些基本方面,这些方面可以作为良好的代理。

考虑开会。对于许多人来说,会议很麻烦,但是SparkleCommUC消除了很多摩擦。基于这样的观念,即如果会议更加有效,人们将变得更有效率,IT将希望跟踪UC对会议的影响:

- 会议多久召开一次 - 会议多长时间 - 有多少参加者

SparkleComm通讯是另一个领域。工人在互相联系吗?关键指标将是去往语音信箱的呼叫的发生率更低,甚至电子邮件的使用率更低。

3.计划UC实施挑战

由于SparkleCommUC将是新的,因此统一通信的业务案例需要反映出IT如何以最小的中断量来实施和部署它。IT使用哪种SparkleCommUC方法很大程度上取决于IT部门希望对现有网络基础架构进行的更改(如果有)。保留现有电话系统或更换它们作为SparkleCommUC投资的一部分可能有充分的理由。IT还需要对它能够管理多少部署进行现实评估。如果部署过于复杂,那么与基于本地的方法相比,UCaaS和云将是更好的选择。

除了这些决定外,还必须考虑更广泛的实施挑战。由于SparkleCommUC将成为协作活动的中心,因此需要与其他系统和软件进行广泛集成,其中包括电话系统、商务软件、电子邮件平台、视频端点和CRM软件。

移动集成是另一个关键点,特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这将是安全地实施UC的需求,尤其是对于这么多远程员工在家办公时,那里的网络访问安全性可能不如办公室。

4.确保提供UC好处

如果SparkleComm统一通信的业务案例基于提高生产率的承诺,那么下一步就是证明如何实现该承诺。一个主要的好处是简化了团队合作的沟通和流程。主要指标是减少重叠的第三方应用程序的使用,尤其是消费者级应用程序的使用。SparkleCommUC能够满足所有这些需求的范围越广,对影子IT的需求就越少,这无疑将是IT所欢迎的。此外,通过将应用程序集成在一个通用平台上,IT在整个网络中的可见性将会提高。这样一来,IT部门就可以优化网络资源的使用并维护安全性。

5.进行培训

这一点很重要,因为必须持续支持UC的业务案例。借助新的功能和应用程序,SparkleCommUC将会不断发展,并伴随着业务价值的增长-但前提是员工能够与时俱进。对于精通技术的员工来说,这将不是一个问题。但是SparkleCommUC适用于每个人,其他人则需要接受培训才能获得在组织范围内累积的收益。

IT通常不会担当此角色,但为了支持统一通信的业务案例,将需要在此方面增加新功能。这可以采取在线教程,常见问题解答,研讨会或个人培训的形式。吸引人的另一种方法是游戏化-使SparkleCommUC的使用乐趣并引入一些友好的竞争。无论采用哪种培训方法,目的都应该是向员工表明UC易于使用。一旦他们熟悉了SparkleCommUC的好处,他们应该了解与以前的工作相比,这是一种更好的工作方式。

视频会议成功秘诀

enter image description hereSparkleComm提供了有关成功进行视频会议的最佳实践,这些会议的主题包括会前准备,有效沟通和视频会议礼节。

会议准备SparkleComm视频会议开始测试视频会议系统和笔记本电脑的接口之前,请早点到达。

通过拉动门窗上的阴影并覆盖玻璃框架的壁挂件,最大程度地减少分散注意力的眩光和不均匀的照明。您应尽量减少将室外光与室内荧光灯混合使用,以防止视频会议摄像机和图像质量出现问题。

确保房间有充足的照明,通常用于标准办公室工作。如果太暗,其他站点将无法清晰地看到您。

尝试建立一个反向通道,以便与其他站点(例如,即时消息客户端或电子邮件)进行通信。这样可以在不中断讨论的情况下进行交流。

穿中性,柔和或柔和的纯色。避免使用格子,条纹,波尔卡圆点,非常鲜艳的颜色以及白色或红色,否则会引起屏幕分散注意力。

有效沟通SparkleComm虚拟会议开始之前进行音频检查,以确保每个人都能听到您的声音。

用正常的声音说话,您不必大声喊叫。 直接对着麦克风讲话。说话时请勿左右转动头,否则声音会在远程站点淡入淡出。

当您开始说话时,请保持通话!尽量不要问“你能听到我说话吗?” 或类似的东西。假设一切正常。如果出现问题,您将被打扰。

可能的话,几分钟或更长的时间不说话时,请将麦克风保持静音。未静音的麦克风可能是在视频会议期间进行交流的最重要的单个问题。

保持自然,但要避免过度运动,以免在屏幕上显得生涩。如果说话时四处走动,请留在较小的区域内并缓慢走动。

SparkleComm电视会议礼仪 与许多站点进行视频会议时,请先说出您的姓名和位置。开始您的评论。这样做可以帮助视频设备切换到您的站点,还可以帮助其他站点识别在SparkleComm视频之前谁在讲话。显示器赶上了。

开启麦克风时,请小心交谈,不要使纸张沙沙或在麦克风附近发出敲击声。您发出的任何声音都会被其他站点听到,并且可能会分散您的注意力。

将您的问题定向到特定的站点,最好是特定的个人。由于所涉及的技术和距离(至少要取消麦克风静音),因此预期会多出几秒钟的延迟才能得到答案。

不要引起回声。如果引起回声,则会打断电视会议。如有必要,请保持麦克风静音直到您必须讲话,然后在完成后迅速将其静音。

尽可能直接看摄像机。这将给SparkleComm远程站点留下您直接看他们的印象。