为什么SparkleCoom统一通信很重要

enter image description hereSparkleComm统一通信(UC)可以简单地定义为集成到基于用户的应用程序中的通信功能的集中化。统一通信通常具有聊天、语音视频、状态、语音邮件,呼叫中心等功能集。 SparkleComm统一通信的应用有些公司已经使用了很多年。

大多数公司都在使用传统的VoIP系统和功能集,但功能不如现在提供的强大。其他一些则何SparkleComm统一通信系统上运行。

由于用户需要像SparkleComm统一通信这样的功能,他们的公司没有提供这些,因此由劳格科技SparkleComm统一通信供应商提供它们。

那些拥有SparkleComm统一通信解决方案的公司找到解决方案已经实现远程工作。他们通过SparkleComm统一通信,并将开创“业务”新时代。

那么,SparkleComm统一通信为什么重要?大流行向企业界展示了为什么拥有SparkleComm统一通信如此重要。您需要一个可提供强大的统一通信的平台。

SparkleComm统一通信不仅用于远程工作,提供了广泛的通信工具,使协作和日常业务运营更加高效。

利用聊天,实时出席组,呼叫中心功能,数字公司目录和呼叫记录等功能可以大大改善最终用户的生活和整个业务运营。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序包括通信工具和功能,还包括生产力工具。

劳格科技一直在不断增加和改进SparkleComm统一通信应用程序,并倾听合作伙伴关于他们希望看到的功能集和更新的信息。

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什么是云呼叫中心,为什么需要它?

刚开始经营业务时,事情很简单。客户服务是您电话的偶尔响铃。多年以来,您可能已经聘请了一位助理来处理这里和那里的客户呼叫。现在,你有一队人在客户服务工作,有“房间成长。您可以考虑将其与专用SparkleComm呼叫中心解决方案结合在一起,值得研究的好处。

随着客户交流选项的不断发展以及客户对解决问题的期望的不断提高,您的企业需要SparkleComm呼叫中心解决方案来创建对客户和员工均重要的体验。SparkleComm呼叫中心解决方案将所有内容整合在一起,作为中心点,可以管理和服务跨各种通信渠道和设备的所有客户交互。他们的主要目的是为员工提供他们所需的工具,以提供高效,简化的客户服务和销售协助。无论您的组织中只有几百名员工,还是数百名或数千名员工。SparkleComm呼叫中心可以轻松,经济高效地交付客户期望的体验。 enter image description here

您是否真正专注于客户体验

SparkleComm呼叫中心解决方案极大地提高了客户的便利性;客户可以通过多种通信渠道和设备(包括语音和数字设备)毫不费力地与您的组织建立联系,而不会感到困惑或复杂。它还将您的员工使用的各种通信渠道和设备联系在一起,以实现无缝的客户交互,交接和数据,从而帮助他们更智能,更快地工作并获得更高的满意度。能够更轻松,更一致地处理基本的日常互动,同时还能提供更个性化的联系以建立客户关系和忠诚度,从而提高员工的保留率。

您的呼叫中心服务运营准备如何

即使您只有几个人来处理呼叫服务,这些员工也需要正确的工具通信渠道和设备进行接触时为客户提供流畅的帮助。SparkleComm呼叫中心,企业需要这个通信工具,而不管位置在哪里。无论员工是在办公室,还是在家中工作,您的客户体验都必须始终相同。SparkleComm呼叫中心解决方案可为员工提供跨语音和数字渠道的整合,简化的桌面视图,使他们可以通过Web浏览器随时随地访问他们所需的一切。

您还必须考虑如果呼叫量超出您的员工能力,您的组织将采取什么措施。考虑一下大流行的影响:某些企业和行业完全被客户服务电话所淹没。SparkleComm呼叫中心解决方案的众多功能中包括自动化功能,可帮助减轻客户服务员工的负担。您的组织可以提供强大的语音和数字自助服务选项,以人工联系使所有人保持联系,从而提高客户便利性和员工效率。

寻求对客户的更好了解

每个企业都需要正确的报告来自信而轻松地管理其客户服务运营。你应该能看到什么“你的事内部发生。这样,您就知道在何时何地进行更改。您应该能够收集客户数据,然后将这些数据转换为实时见解,然后根据这些见解采取行动,为客户和员工提供更好的体验-从更好的资源利用到更快的查询解决方案。通过SparkleComm呼叫中心监控和管理。洞悉其客户的行为也包括您的企业,以更好的为kehu服务。

SparkleComm呼叫中心解决方案将使您能够通过创建与客户品牌的整个旅程的360度全景图,来创建新的竞争优势并预测客户的需求。你'也将能够捕获深入了解员工的有效性,以提高它们的性能和体验了。SparkleComm呼叫中心解决方案使您不仅可以接听电话,还可以更深入地了解您的客户:他们是谁,他们希望从您这里得到什么,以及如何在每次交互中都能做得更好。

给您的客户一个值得谈论的体验

SparkleComm呼叫中心为组织提供了新的方式,可以随时随地与客户联系,并提供经理和员工有效完成工作所需的工具。为客户和为其服务的员工在所有接触点上留下难忘的体验。

SparkleCommVoIP电话的设置

enter image description here一旦意识到SparkleCommVoIP可以给您的通信体验带来好处,您很可能会决定改用它,或者至少尝试一下。那接下来呢?要开始使用SparkleCommVoIP,以下是您需要做的事情。

拥有良好的互联网连接 使用SparkleCommVoIP,您的语音将通过IP(Internet协议)进行传输。您需要做的第一件事是拥有足够带宽的良好Internet连接。首先,确定所需的连接类型以及如何知道现有连接是否足够。

支持您的SparkleCommVoIP设备 SparkleCommVoIP所需 的设备具体取决于您的需求。对于PC到PC的通信,唯一需要的硬件是头戴式耳机或麦克风和扬声器。

SparkleComm软电话应用程序确实允许您使用手机拨打和接听电话,从而消除了对耳机和其他类似设备的需求。您可以在手机上安装其软件电话客户端,也可以使用其Web界面进行拨号。

设置您的SparkleCommVoIP电话系统 您部署SparkleCommVoIP,是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明。

SparkleCommVoIP,设置非常通用:下载应用程序,将其安装在您的计算机上(注册新的用户名或电话号码,添加联系人并开始沟通。

如果您已完成所有这些步骤并享受 SparkleCommVoIP电话系统的经验,那么您将对语音通信的未来寄予厚望。

视频会议软件的商业利益

视频会议软件已经发展成为不仅仅是通过音频和视频实时连接两个或多个用户的应用程序。有很多免费选项可以为用户提供视频支持,例如SparkleComm统一通信系统包括屏幕共享,聊天,文件共享,共同创作。以及更深入的安全性和内容控制。 enter image description here

选择SparkleComm统一通信软件时,可以轻松地了解产品如何超越传统的视频会议软件,并提供不仅提供视频和音频会议的功能和特性。

SparkleComm视频会议软件可以通过以下方式使企业受益:

会议转录服务

在进行虚拟会议(例如产品的销售演示,对当前财务绩效的审查,合同谈判甚至是员工审查)时,这些交互作用通常会导致行动项目和后续步骤。行动项目可能是生成要发送给客户的报价,也可能是员工同意对合同进行一些调整。外卖通常是计算机中的手写笔记或数字笔记。但是,由于越来越多的员工在家工作,虚拟会议的频率越来越高,员工捕获此信息变得越来越具有挑战性,尤其是在会议中有更多的与会者的情况下。

SparkleComm视频会议软件已经发展成为不仅仅是通过音频和视频实时连接两个或多个用户的应用程序。

1.多语种会议的翻译服务 一些商务会议要求跨越国界的人们聚在一起并进行虚拟互动。在某些情况下,这些会议之间可能不会说一种通用语言,因此人们之间会进行互动,这在进行讨论时会带来挑战。组织可以雇用翻译人员,这会增加成本和复杂性,也可能会误解某些翻译内容。

2.支持多语言会议 有很多选择。Microsoft Teams和Skype为任何通过文本进行通信的人提供了接收其文本翻译的能力。但是,在进行虚拟的面对面会议时,这根本是不够的。第二种选择是在SparkleComm视频会议音频会议期间使用语音翻译服务。此功能会转录口语单词,然后实时翻译它们以供与会者查看或收听。这样可以在会议中进行多语言交流,并支持30多种语言。

3.屏幕共享能力 现代视频会议软件还提供了与一个或多个会议参加者共享内容和屏幕的功能。由于员工确实有时需要团队成员的远程协助,因此这已成为一项主要需求。另一个用例是需要将内容作为演示的一部分进行呈现,这要求用户向会议的与会者显示文件或数据。

对于希望减少应用程序之间的切换并希望从SparkleComm视频会议工具中快速轻松地访问应用程序和服务的用户而言,这种方法很有吸引力。

好的呼叫中心电话系统是什么样的

enter image description here您已经看到了使用效率低下的电话系统的后果。那么好的呼叫中心技术是什么样的呢?这是您应该寻找的:

呼叫中心特定功能 一些电话功能是通用的。它们对于每个部门和业务类型都是有用的。示例包括可视语音邮件和呼叫保持。但是某些功能更专业。例如,基于技能的路由之类的功能对于呼叫中心至关重要。它使管理人员可以使用正确的技能集将呼叫路由到座席,以解决特定的问题。对于财务部门的会计师而言,相同的功能可能没有用。

这对您意味着什么?购买呼叫中心电话系统时,请寻找满足您需求的特定功能。其中常见的是保持队列,寻线组,交互式语音响应系统和高级呼叫路由。

与企业软件集成 大多数企业使用各种软件,例如CRM和票证工具。寻找可以与您现有系统集成的解决方案。您要避免客户不得不多次向不同的人重复他们的问题的情况。或客户致电您的呼叫中心,并且没有他们以前遇到的记录。将您的电话系统与售票工具和CRM软件集成在一起将带来更多好处。您将节省时间并改善客户服务。

可靠性 您的电话系统应该可靠。这意味着无论如何它们都应该工作。中断甚至几个小时或几分钟都将花费您。寻找可以保证正常运行时间的供应商。大多数知名的提供商将提供服务水平协议。这些协议规定了服务故障时的责任。

选择提供商之前,请询问有关其基础架构的问题。他们有备份数据中心吗?即使您的Internet停止工作(自动故障转移),他们也可以提供服务吗?不要犹豫,问一些棘手的问题。在做出决定之前,您需要答案。

清晰的定价模型 不少供应商以提供选择的幌子提供了许多不断增长的计划。实际上,客户更容易对这么多选择感到困惑。这些计划彼此之间可能并没有很大的不同,但标价有所不同。隐藏的费用和附加费可能会使事情进一步复杂化。

定制SparkelmCommVoIP呼叫中心系统

成长中的企业可能会选择通用的SparkelmCommVoIP呼叫中心系统解决方案。您可以轻松地自定义它们以满足您的需求。在适当的时间添加所需的功能和资源。此外,如果您不再使用它们,也可以删除它们。它还为您节省了在办公室的不同部分购买和使用单独的电话服务的麻烦。

SparkelmCommVoIP呼叫中心从适合您预算的精心选择计划中进行选择。个性化功能,满足您的内心需求,并注视您的业务繁荣!

IP电话和VoIP有什么区别?

VoIP与IP电话之间并没有太大的实质性区别,实际上,许多IT专业人员(即使不是大多数)也可以互换使用这两个术语。但是,一些专家认为VoIP特别是指通过IP网络发送语音流量。相反,IP电话是一个广义的笼统术语,指的是通过IP承载的任何电话类型的通信服务-这可能包括传真,文本消息等等。

此外,一些分析师指出,术语IP电话最常出现在商业环境中-指支持VoIP服务的软件和硬件-而VoIP在企业和消费者环境中都很常见。 enter image description here 什么是IP电话?

IP电话包含使用IP的分组交换连接实现语音呼叫语音邮件,视频呼叫,视频会议,传真,消息收发和其他与电话有关的服务的技术,产品和服务。传统上,此类信息通过公用电话交换网(PSTN)的专用电路交换连接传输,也称为普通旧电话服务。相反,IP电话技术将呼叫,传真和文本消息转换为可跨计算机网络线路传输的数据包,从而避免了PSTN的费用。

什么是VoIP

互联网协议语音(VoIP)是一组标准化技术,可通过互联网或基于IP的专用网络传送语音呼叫。在对该术语的最狭义理解中,VoIP仅是基于IP的语音-IP电话的一个子集,其中不包括其他非基于语音的通信服务,例如传真或文本消息。但是,再次重申一下,就像许多人一样,将VoIP和IP电话作为同义词通常是可以的。

IP电话和VoIP的好处

在使用VoIP和IP电话之前,典型的企业必须部署和维护一个用于电话呼叫的网络,以及另一个用于Internet访问的网络。通过语音和数据融合,组织只需一个网络即可提供电话服务和LAN连接。

VoIP和IP电话的优势包括

  • 降低成本
  • 精简的基础架构
  • 更好的可扩展性
  • VoIP软件或软件电话还为用户提供了更大的移动性,使他们能够跨各种端点(台式计算机,笔记本电脑,智能手机,平板电脑和独立设备)拨打和接听电话,而不仅仅是通过办公桌上的固定线路。

IP电话和VoIP的挑战

企业可以通过云或混合模式将VoIP和IP电话服务部署在本地,作为第三方服务。无论如何,挑战在于如何以可靠的方式向用户传递语音,传真,视频和文本数据包,而这取决于互联网的连接性。不良的网络连接可能会对呼叫质量造成负面影响,并且中断通常会完全中断服务。相反,即使在广泛的停电期间,固定电话也应继续工作。

SparkleCoom视频会议软件的挑战

尽管这些通信工具提供了许多好处,但是它们仍然给公司带来了一些挑战,尤其是对于内容经理和法规遵从人员而言。

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视频会议软件引起以下问题:

1.确保会议安全

黑客通过增加渗透到会议中以破坏和造成混乱的尝试,来利用视频会议使用量的增加。如果当SparkleComm统一通信遭到破坏时。这些视频会议应用程序中的许多确实具有适当的保护措施,可以确保只有预定的与会者才能参加私人商务会议,例如使用密码访问会议,以及在未经组织者批准的情况下不能自动允许来宾的功能。 这些功能有助于解决其中一些安全问题。

2.遵守法律法规

另一个问题是关于合规性和对录音的访问。从合规性的角度来看,公司担心由于记录各州会议的州法律不同,未经所有与会者的同意,这些会议可能被视为非法。为了帮助解决此问题,SparkleComm视频会议系统提供了声音通知,以确认正在录制会议,但是此功能是可配置的。

3.组织新创建的数据

记录的会议中新生成的内容在组织和分类现在可供用户使用的信息时带来了一系列新挑战。一些视频可能是培训内容的一部分,其他视频可能是项目评论,而其他视频可能是团队的杂物。

无论内容的类型如何,内容管理者都必须计划和定义数据治理,SparkleComm视频会议系统以确保信息安全并在员工需要时易于访问。

4.建立政策

SparkleComm视频会议系统围绕这些新的内容类型和来源进行计划。创建一组新的策略,并在会议中新创建的视频,音频和文本文件上应用和实施这些策略。

视频会议的四大业务优势

enter image description here远程工作将继续存在,视频会议软件的采用可能不会很快放缓。

随着供应商将视频会议软件的功能,例如SparkleComm统一通信平台,由于它给公司及其员工带来了许多好处,因此成本是合理的。实施许多新功能将增加一系列新的挑战。

视频会议软件可以通过以下方式使企业受益

1.会议转录服务

在进行虚拟会议(例如产品的销售演示,对当前财务绩效的审查,合同谈判甚至是员工审查)时,这些交互作用通常会导致行动项目和后续步骤。行动项目可能是生成要发送给客户的报价,也可能是员工同意对合同进行一些调整。外卖通常是计算机中的手写笔记或数字笔记。但是,由于越来越多的员工在家工作,虚拟会议的频率越来越高,员工捕获此信息变得越来越具有挑战性,尤其是在会议中有更多的与会者的情况下。

2.多语种会议记录服务

一些商务会议要求跨越国界的人们聚在一起并进行虚拟互动。在某些情况下,这些会议之间可能不会说一种通用语言,因此人们之间会有互动,这在进行讨论时会带来挑战。组织可以雇用翻译人员,这会增加成本和复杂性,也可能会误解某些翻译内容。

支持语音记录时,有很多选择。SparkleComm视频会议系统为您提供会议服务。在进行虚拟的面对面会议时此功能会转录音,然后实时记录。

3.屏幕共享能力

SparkleComm视频会议系统还提供了与一个或多个会议参加者共享内容和屏幕的功能。由于员工确实有时需要团队成员的远程协助,因此这已成为一项主要需求。另一个用例是需要将内容作为演示的一部分进行呈现,这要求用户向会议的与会者显示文件或数据。

对于希望减少应用程序之间的切换并希望从SparkleComm视频会议工具中快速轻松地访问应用程序和服务的用户而言,SparkleComm视频会议系统这种方法很有吸引力。

SparkleCommVoIP电话系统能省钱的几个原因

作为企业主或经理,您一直在寻求削减成本或提高收入的方法。大多数技术可以让您执行其中一项,而SparkleCommVoIP电话系统可以同时启用这两项。 enter image description here SparkleCommVoIP电话系统如何工作?

SparkleCommVoIP电话系统靠数据网络来路由呼叫。它不需要单独的网络或专用基础架构。换句话说,语音电话的传输方式与电子邮件和文档的传输方式相同!

这仅仅是SparkleCommVoIP电话系统可以帮助您的公司削减成本的许多方式的开始。切换数年后,您仍可以找到新的好处。

1.硬件

回想上一次升级到最新技术的时间。奇怪的是您必须为系统购买昂贵的硬件和设备。SparkleCommVoIP电话系统技术的功能截然不同。SparkleCommVoIP电话系统服务,则根本无需购买任何硬件。

但是您不必为每个员工都购买电话。用户可以通过具有数据连接的个人智能手机,平板电脑,笔记本电脑,计算机和许多其他设备拨打电话。您必须购买的电话数量将取决于您的需求和用户数量。

即使是小型企业,仅硬件节省就可以轻松跨越几万。

2.软件

使用SparkleCommVoIP电话系统计划,您可以省去软件成本。供应商提供了自己的软件电话应用程序,可以从任何设备拨打电话。如果没有,您可以在组织中使用您选择的任何应用程序!通过在线仪表板访问您的帐户和服务功能。立即控制系统的各个方面。

3.通话费用

这是SparkleCommVoIP电话系统节省资金的最明显的方式。

那些不离开您的数据网络的呼叫呢?这是您大部分储蓄的来源。无论您的员工坐在哪里,在组织内拨打的电话都是完全免费的。在全国设有多个办事处的组织不支付从一个位置到另一位置的通话费用。您的员工可能坐在家里或咖啡店,仍然打免费电话!

4.保养

SparkleCommVoIP电话系统可以节省您的业务资金的相当明显的方式。由于您无需维护设备,因此您的持续成本为零。您不必担心维修硬件或更换旧电线。每次升级网络设备(路由器,调制解调器,交换机等)时,您也在改善电话系统!

5.升级

SparkleCommVoIP电话系统的提供商不收取升级和更新费用。一般来说,SparkleCommVoIP电话系统将包括各种各样的标准业务功能。

不必每次供应商将系统升级到新版本时都支付新的许可费用。补丁和更新是自动的。您不会遇到电话服务中断的情况,这对企业至关重要。

6.安全性

幸运的是,SparkleCommVoIP电话系统将为您的企业提供安全保护。保护您的电话系统免遭未经授权的使用。您要做的就是确保遵循有关用户帐户和密码的最佳做法。无论如何,您的员工应该做什么!

7.人员

SparkleCommVoIP电话系统非常容易设置和维护,因此您不需要专家就可以这样做。您不需要专门的人员或部门来处理电话。想一想您的员工所有时间都在用电话浪费在管理任务上。现在,您已经消除了那些繁琐的工作流程,它们可以专注于更重要的任务。考虑不用租一两个电话就可以节省多少钱!

SparkleCoom统一通信的功能

enter image description hereSparkleComm统一通信是一种高级策略,用于将一系列不同的工具和服务组合在一起,并具有通过共同的用户界面(UI)协同使用或依次使用它们的能力。SparkleComm统一通信日益普及是数字化转型的一部分在企业中进行。它的潜在好处包括更好的用户体验,改善业务成果和降低的成本。

企业用于SparkleComm统一通信重点功能列表如下所示:

  • 高质量的音频和视频;
  • 便于使用; 会议转录;
  • 屏幕共享
  • 消息和聊天;
  • 流动性 虚拟背景和视频布局
  • 噪音抑制和静音;
  • 会议中的语言翻译。

1.高品质的音频和视频

SparkleComm统一通信进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能,其中高品质的音频和视频居首位。由于组织在大流行中制定了在家工作的政策,因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有60%的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。现在,语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是SparkleComm统一通信中最重要的功能。尤其是远程工作的新手,希望使用易于使用的技术。界面的直观设计也很关键。

3.会议笔录

SparkleComm统一通信朝着实时会议记录的方向发展,从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

4.屏幕共享

屏幕共享尤其是当员工在家工作时。屏幕共享是必不可少的关键功能,顾名思义,屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备(包括文件)的屏幕。当团队需要在视觉文件(例如建筑设计和工程原理图)上进行协作时,此功能特别有用。

5.消息和聊天

消息传递现在更加动态,并且与其他工作流集成在一起。例如,在会议之前,消息和相关文档可以填充虚拟工作区。会议开始时,文档和消息都保留在该工作区中,以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时,私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中,并链接到文件存储。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能,可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF,表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是SparkleComm统一通信的另一个功能。组织和团队成员需要具有使用系统,加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力,而与OS无关。

7.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们,并且它们已成为供应商之间的差异化因素。

例如,对于内部团队会议,虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣,这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上,虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信,虚拟背景为在家工作增加了专业感。

8.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘,狗吠叫,孩子们尖叫等等。

幸运的是,SparkleComm统一通信平台都有不同程度的背景噪声抑制功能。

9.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm统一通信将用来获得竞争优势的新兴功能。