分类: 其他技术资料

评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在局限性，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们解释了UC统一通信为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接，以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCommUC的优点，强调了SparkleCommUC的重要性并证明了企业采用它的合理性：

- 改善现有流程； - 提高员工生产力； - 提高基于团队的生产力； - 增强组织敏捷性； - 简化IT运营；和降低成本。

SparkleCommUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品（SparkleCommUC正在起飞），团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCommUC功能：

高质量的音频和视频； 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局； 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCommUC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其SparkleComm统一通信纳入其产品和服务中。

传统上，统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX，电话和视频会议系统中获利，但现在已经有了新的机遇：使用将SparkleCommUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCommUC，开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中，从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场：根据预测，随着软件、平台和终端设备收入持续稳定，使用SparkleComm的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如，合作伙伴可以通过SparkleComm集成消息服务，以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划，以改善跨移动，社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说，所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleComm对基于API的集成，自定义产品的支持

SparkleCommUC供应商提供产品来构建定制解决方案，并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleComm应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售，从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleComm服务提供商统一通信服务

SparkleComm通常会通过构想过程着眼于大局。因此，我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法，移动性和客户体验。

运作中的SparkleCommUC

SparkleComm创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件，并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleComm基础架构，客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场：未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应，那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面，并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式，并将其SparkleComm统一通信与自动化流程的API相结合，同时又能适应循环变量，这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

在旅游业的喧嚣中， 旅行社 必须 考虑 许多因素 。从预订机票和 酒店 住宿，谈判套票， 规划行程路线， 以协调和连接与人的权利的旅客，无论是翻译，礼宾或导游，就可以安全地说，旅游运营商对他们的盘了很多。 然而，良好的沟通是成功-牛逼至关重要的帽子也正是 IP语音 电话（VoIP）可以提供帮助。

作为旅游运营商，无论是身体上的还是隐喻的，您始终会保持警惕。您的工作是与正确的供应商联系，以确保您的客户拥有最佳的体验。借助SparkleCommVoIP服务，您可以将所有通信同步到一个平台上，并提供最佳的客户服务。这意味着最佳的旅行者体验。
这就是为什么 SparkleCommIP语音 将成为旅行社的未来，以及如何使用通信服务为旅行者提供顶级 旅行的原因。

我的 SparkleCommIP语音是什么？ 

在深入怎么之前 IP语音 服务可以帮助成倍更有效旅游经营者的工作，让我们来谈谈 它 甚至 是。 IP语音（ 通常称为SparkleCommVoIP）代表Internet协议语音。它是一种使用Internet连接发送和接收语音通信的方法。

所有不同类型的行业中的企业都使用SparkleCommVoIP服务来同步其内部通信和外部通信。这是一种以经济有效的方式在国内和国际上拨打电话的替代方法。这种类型的通信平台还可以促进不同类型的 通信，包括视频 会议， 语音邮件，消息传递，电子邮件，呼叫转移和呼叫记录等。

在旅游业中， IP语音 可以发挥至关重要的作用，尤其是对于试图为其客户提供服务的旅行社而言。该平台不仅经常包含全球虚拟数字，供客户在我们的运营商处拨入，而且还充当旅行社的门户网站，以将旅行和旅游行业内的各个分支机构，部门和供应商彼此联系起来，协调旅行相关事宜。SparkleCommVoIP是旅游业内部进行通讯的一种通用方法，它使旅行计划变得很轻松。

旅行社工作职责

计划大小旅行都不是一件容易的事。这就是为什么出现了旅行社运营商的作用，这对于确保商务和休闲旅行按计划进行至关重要。旅行社的职责和责任是巨大的，对任何旅行社的成功至关重要。

旅游经营者必须具备一套特定的技能，才能正确地完成工作。物流管理应该是一个强大的套装， 并能够提供一流的客户服务，预算编制，谈判，具有较强的沟通，组织协调能力以及可以 全部 是不可或缺的 技能 合格的旅游经营者 持有。

但是旅游经营者是真实的人，并且将旅行计划中涉及的所有不同要素都弄混可能是一场真正的斗争。 SparkleCommIP语音 是一种首选解决方案，它为试图管理平稳旅行的旅行和旅游行业的工作人员提供了主要的帮助和优势。以下是在巡回操作的以下方面如何集成SparkleCommVoIP的方法。
使用SparkleCommVoIP服务来促进您的旅行社的通信可以为整个企业节省资金 。它使您避免了传统电话服务可以提高的国际通话费率 。

IP语音 还可以通过确保公司中的每个人都提供最佳服务来间接影响利润 。可以记录电话以保证质量和进行 培训。 能够有效地与客户和供应商之间的其他人建立联系， 直接关系到积极影响旅游运营商业务的整体 盈利能力 。

对于旅游业，旅行社可以从IP语音 服务中受益匪浅 。 SparkleCommVoIP 提供了一些最佳的VoIP功能，包括CRM集成，24/7技术支持，国内和国际电话计划以及透明的定价，以及无缝的移动集成和集中式呼叫中心。

作为旅行社，使用 IP语音 服务 可以帮助您以最大的效率完成工作。有了SparkleCommVoIP服务，客户无论身在何处都可以与您联系，反之亦然。这样可以确保仅提供最佳的客户服务。

使用SparkleCommVoIP，可能性是无限的。通过集成SparkleCommVoIP语音 服务， 使您的旅行社工作变得更加轻松 。我们在这里服务于旅游业对我们最大的能力，方便您安排参观游览后 ，并留下你的客户。

要使所有员工实时保持实时同步非常困难，尤其是随着越来越多的团队在远程和旅途中工作时。尽管这些灵活的工作安排具有许多运营优势（例如，在某些情况下降低了间接费用并提高了员工保留率），但它们还具有使人们感到自己陷入困境的潜力。一些最可能的症结可以是：

电子邮件或聊天通讯质量低下：电子邮件是协作的关键，但它有其局限性。邮件可能会被误解，忽略，无意删除或难以定位，所有这些都会导致损害生产力的差距。同样的问题也可能适用于聊天/即时消息之类的频道。 时区差异：随着员工遍布全国各地，协调会议可能很困难。当适当的重叠时间到来时，重要的是要充分利用集中的在线会议，这些会议不会因电话会议上音频/视频质量差或对拨入号码和冗长PIN的复杂要求而脱轨。 技术问题：如果某人不坐在PC前面并且能够下载完整的桌面应用程序，则可能难以使用某些协作软件。平台应该具有足够的通用性，可以跨设备无缝地工作，并且无论有人使用有线，Wi-Fi或蜂窝互联网连接，都可以提供足够的性能。 这些问题和其他问题可能会使员工感到沮丧，并可能降低他们的士气。但是有一个简单的解决方案：协作平台支持屏幕共享以及其他功能，例如视频会议。

屏幕共享是从任何兼容设备共享文档，应用程序或整个桌面/移动屏幕的理想方式。让我们看一下它的四个最重要的功能，以及它们如何个性化在线会议并使它们保持正轨。

1.SparkleComm共享文档以进行实时标记和查看

文档以进行实时标记和查看许多协作呼叫和对话都围绕着查看特定资产而进行，例如，以电子表格格式设置的日程表，包含演示文稿的幻灯片或包含提案的文本文件。通过屏幕共享，可以更轻松地浏览这些资产的详细信息。

在SparkleComm中召开会议时，共享文档或应用很简单。这样，虚拟房间中的每个人都可以实时查看它，因为它正在被更新/使用，而无需在多个应用程序之间切换。

这种类型的屏幕共享为交互添加了更多的上下文，同时节省了每个人的时间，否则这些时间会浪费在打开其他位置的资产上。演示者控件也可以在用户之间轻松传递，以便不同的贡献者可以共享其屏幕或在数字白板上开始集思广益。

2.SparkleComm分享您的整个屏幕

有时，仅共享一个文档或应用程序视图不足以提供生产性实时协作所需的上下文。全屏共享在这里很有用，因为它使您可以一步一步地在高清视频中展示最深入的工作流程。

在SparkleComm中，您可以与在线会议中的其他参与者共享屏幕上打开的所有内容。例如，假设您想展示如何将完成的书面副本上传到内容管理系统中。通过屏幕共享，您可以显示：

如何将文档从Google文档转换为Word文档格式。 要访问哪个网站上载转换后的文档。 在该站点中导航的位置，以找到合适的界面进行上传。 如何执行特定操作，例如标记其他用户，发表评论等。

3.SparkleComm共享多媒体查看器

共享录制的视频或动画短片可能很复杂。此类资产的典型大小以及企业电子邮件收件箱的限制，使其难以通过电子邮件发送，尽管通过指向Google云端硬盘之类的服务的链接进行共享时仍可能会遇到播放错误或无法立即访问的潜在问题。

一个简单的解决方法是在屏幕共享期间展示这些视频或动画。使用SparkleComm视频会议应用系统，可以使每个人看到多媒体查看器，并以每秒30帧的速度观看视频或动画。

此选项只是SparkleComm中许多可能的视图之一。屏幕共享演示者可以轻松地在多媒体播放器，应用程序集，文档和整个屏幕之间切换，以保持会议的正常进行。

4.从移动设备共享

屏幕共享不仅适用于笔记本电脑和台式机或Web浏览器。SparkleComm支持来自iOS和Android设备的本机屏幕共享，因此当员工在旅途中加入时，一切都不会丢失。在iPhone或iPad上，还可以在在线会议期间共享3D模型。

随着手机和平板电脑具有更快的CPU和GPU，更多的RAM和更好的显示，这些功能将变得更加重要，所有这些使它们在许多情况下甚至成为台式设备的更实用的替代品。

开始为您不断发展的业务进行实时屏幕共享 准备了解有关屏幕共享如何重塑公司的在线会议的更多信息？立即使用此链接从SparkleComm视频会议应用系统免费提供开始。

在联络中心行业中，提供最佳的客户体验是关键。提供出色的客户体验，尤其是在数字时代，为您的业务提供了竞争优势。在各种数字通信渠道上的出色客户体验对于任何公司的业务战略都是至关重要的，并且是在当今数字世界中建立客户忠诚度并吸引新客户的好方法。

**SparkleComm语音呼叫中心软件**

从历史上看，呼叫中心是用于销售和客户服务的纯语音入站和出站操作。它们是使用专用分支交换机（PBX）设备在本地部署的。这是一项对技术的巨额投资，入站IT团队内部管理和维护了呼叫中心软件。

然后，PBX系统开始支持IP语音（VoIP），并创建了呼叫中心软件以包括自动呼叫分配器（ACD）功能，以将传入呼叫分配给代表。还创建了一个称为交互式语音响应（IVR）的附加呼叫中心软件功能，以允许呼叫者在其座席上通过按键输入号码（例如，“英语按1”），从而通过自助服务自动执行某些座席的呼叫。手机的拨号盘。

此时，语音是与客户和潜在客户进行通话的主要渠道，呼叫中心被分为两个部分：入站呼叫和出站呼叫。出站呼叫主要是与销售有关的呼叫，而入站呼叫通常是客户服务呼叫和进入呼叫中心的新销售呼叫，请考虑直接响应电视广告，客户将在屏幕上拨打该号码。

SparkleComm呼叫中心使用的技术

出站呼叫中心软件功能

SparkleComm呼叫中心电话系统具有四种不同类型的出站拨号模式。手动模式允许座席手动呼叫出站列表中的号码。在预览拨号模式下，将为代理提供活动中的呼叫记录列表，并且可以在手动拨号之前预览记录。该过程可以以渐进模式和预测模式进一步自动化。通过渐进式和预测式拨号活动，该软件会自动拨打座席列表中的号码，监视呼叫进度，并在接听电话后连接座席。

出站呼叫中心软件还包括广泛的列表排序和筛选（具有拖放功能），最佳呼叫时间内的呼叫调度，与右方联系人的自动验证，动态呼叫者ID分配以及准确的呼叫进度分析和应答机检测。

入站呼叫中心软件功能

可以说，入站呼叫最重要的功能是自动呼叫分配器（ACD），它是将传入呼叫发送到适当座席的路由引擎。ACD可以根据交互属性，业务代表属性和规则的组合，自动将呼叫路由到正确的业务代表。例如，如果呼叫中心使用不同的语言，则可以设置基于技能的路由，以将讲西班牙语的呼叫者传递给精通西班牙语的座席，将讲法语的客户传递给讲法语的座席。此外，公司可以围绕交互类型或呼叫者状态设置规则。例如，可以为“黄金客户”设置优先级路由。借助呼叫中心报告和分析功能，跟踪客户服务呼叫也非常容易，

自动客户关系管理（CRM）屏幕弹出窗口也是呼入呼叫中心的必备功能。大多数中型和企业公司将其呼叫中心软件与首选的CRM集成在一起。例如，一家拥有SparkleComm的公司将其联络中心软件与SparkleComm集成在一起，以帮助座席通过屏幕弹出来无缝访问呼叫者信息，当接收到呼叫时，屏幕自动将客户数据（例如联系人信息）“弹出”到座席的屏幕上。CRM集成为代理提供了单点登录，数据驱动的交互路由，活动历史记录，点击通话功能以及经常需要的屏幕弹出窗口。

入站呼叫中心软件还包括来自座席浏览器的完整呼叫控制，呼叫转录，掉线的呼叫连续性，带有回叫选项的虚拟队列以及预录的消息回放。

**SparkleComm全渠道呼叫中心软件**

呼叫中心行业的最大变化是客户希望与自己喜欢的品牌进行交流的方式。随着消费者的移动性越来越强，他们通过使用文本消息，社交媒体和Messenger等新媒体渠道，调整了与家人和朋友交谈的方式。同样，他们还希望能够通过各种渠道与公司联系，而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。千禧一代和年轻一代在这些渠道上长大，当他们成为消费者时，公司需要支持这一转变。沟通方式的这种变化使公司考虑应采用联络中心软件还是仅语音呼叫中心软件，多通道软件或全渠道软件。

多通道联络中心在呼入和呼出语音的基础上提供了其他通道，但是这些通道仍然处于孤岛状态。在多渠道系统中，客户可以通过所有可用渠道进行通信，但座席在联系中心按渠道进行细分。渠道之间的切换会使客户感到沮丧，因为他们需要将信息重复发送给其他代理。

全渠道联络中心软件将所有渠道整合到一个统一的系统中。代理一次可以处理多种类型的交互，客户可以轻松地在渠道之间移动。例如，如果客户开始网络聊天，但想加快对话速度，则他或她可以无缝地将聊天升级为与同一座席的语音呼叫。具有全渠道功能的联络中心解决方案使从聊天机器人到实时聊天的无缝过渡成为可能。

**SparkleComm按公司规模划分的呼叫中心软件**

企业级呼叫中心软件功能

企业需要具有企业级功能的成熟的呼叫中心软件。

是什么使呼叫中心解决方案成为企业级？

• 高可用性和可靠性-可用性是指软件处于运行状态的时间。例如，当某些供应商进行软件升级时，他们会遇到计划内的停机时间，导致用户无法登录和使用软件。可靠性是高可用性和冗余系统的组合，其中，出于故障或备份目的而复制组件或系统功能。高度可用且可靠的软件可确保即使发生灾难，用户和客户也可以访问该软件。企业软件可通过先进的微服务架构和灾难恢复实现持续的客户通信。
• 可扩展性—企业需要将其联络中心扩展到数千个并发用户的能力，以支持不间断的增长。
• 安全性-企业客户通信必须具备网络安全性和数据保护。大型公司拥有大量客户数据，因此在软件中拥有强大的安全选项非常重要

小型企业也可以使用呼叫中心软件。随着基于云的联络中心技术的出现，中小型企业（SMB）部署和管理与企业联络中心一样功能丰富的呼叫中心软件从未如此简单或更具成本效益。

SparkleComm联络中心平台应具备哪些技术？

在当今，联络中心平台应具有灵活性，同时允许客户和座席在任何新兴的数字渠道上进行交互。特别是在COVID-19大流行迫使许多呼叫中心切换到远程操作之后，许多呼叫中心行业都看到了变得更加灵活并适应这些新兴渠道的价值。呼叫中心可以使用许多高级功能，从而使他们能够提供卓越的客户体验，同时提高座席的工作效率和客户满意度。

全渠道质量管理

现代联络中心平台应具有的另一个功能是内置的全渠道质量管理。质量管理可确保您的联络中心代理达到标准，并允许您查看联络中心是否满足重要的KPI和指标。通过将全渠道整合到质量管理中，您的管理员可以在所有渠道的100％互动中查看座席绩效和客户互动质量。借助准确的信息和实时报告，您可以在适当的时间进行负面互动，并确保实施最佳实践以提供卓越的客户体验。

CRM整合

最后但并非最不重要的一点是，确保您的联络中心平台可以与任何第三方CRM集成。CRM软件集成对于跟踪客户的每一步都是至关重要的。借助CRM集成，您可以通过历史报告查看客户互动的全部历史记录，并对客户互动进行个性化设置。例如，SparkleComm以提供个性化的客户体验。与您现有的记录系统集成，以防您的业务依赖于内部构建的内部记录管理系统。

SparkleComm统一通信有关市场上最先进的基于云的联络中心平台的演示，请在此处可以免费申请试用。

为什么VOIP是呼叫中心的最佳选择？

价格

毫无疑问，SparkleCommVoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。托管VoIP使员工之间的内部通话免费。长途电话的价格仅为以往的一小部分。此外，VoIP服务提供商甚至在其最基本的计划中也免费提供所谓的豪华功能。当涉及价值时，您真的无法战胜这一点！

特征

但是等式的另一边呢？事实证明，SparkleCommVoIP也是功能的最佳选择。这种数字技术可实现传统座机根本无法实现的复杂功能。模拟系统无法像VoIP一样集成多通道通信。

最好的部分是您不必自己购买任何设备或管理系统。您的企业SparkleCommVoIP电话服务 提供商将为您处理所有事情。

SparkleComm持续创新

使用托管或云SparkleCommVoIP呼叫中心系统，所有必需的复音服务均可在线交付。服务提供商将为您管理设备和软件。这意味着供应商可以比以前更快地交付新功能。一次单击即可获得所有客户端的最新更新。在大多数情况下，直到您看到新功能在起作用，您甚至都不会知道有什么改变。正常工作时间无停机时间或中断。

同时，服务提供商不断竞争推出新功能。他们想在竞争中领先一步。由于公司在提供商之间进行切换非常容易，因此他们有动力推送更新。

SparkleComm已与Salesforce和Zoho等CRM和Zapier这样的webhooks完全集成。

这意味着您可以直接使用每天使用的工具拨打，接听和记录电话。是否要将通话记录与CRM联系人记录相关联？照顾好你了。

通过呼叫记录和CRM集成来增强您日常使用的工作流程。

虽然一些供应商试图通过长期合同来锁定您，但大多数供应商都提供按月提供的选择。留住客户成为以具有竞争力的价格提供最佳功能的问题，而不是人为的障碍。

一些服务提供商提供其服务的特定呼叫中心版本。其他公司则创建了可适应包括呼叫中心在内的任何行业的灵活服务。无论您选择哪个选项，都要确保两件事–它符合您当前的需求并且可以适应将来的变化。那么，为什么还要再等呢？立即与SparkleCommVoIP提供商讨论有关您的呼叫中心的选项！

组织越来越转向用于内部和外部通信的SparkleCommVoIP电话系统。离开固定电话的步伐已经加速了一段时间。几乎没有人会质疑SparkleCommVoIP是未来的语音通信技术。

在线快速搜索将吸引数十个（甚至数百个）SparkleCommVoIP电话服务 提供商。如果您在VoIP电话市场上，可能会感到困惑。但是，并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺少必要的功能来支持如此大的呼叫处理。
呼叫中心与众不同的原因是什么？ 呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展，因为它们可以管理多种通信（信件，传真，电子邮件，即时消息，社交媒体等）。

呼入呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持，计费支持，产品查询等的呼叫。外拨电话中心从事电话销售，紧急情况通知，市场研究，募集捐款等。

呼叫中心管理的呼叫量比任何常规组织都要高。对于拥有内部呼叫中心的公司，后者处理的呼叫可能比其余业务的总和更多。这意味着标准商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心，则需要专门为您设计的专用电话系统。

您需要电话系统提供什么？

呼叫中心在过去十年中已经发展了很多。他们处理的呼叫比以往任何时候都要多。最重要的是，客户的期望比以往更高。客户不再满意通过电话联系业务。现在，他们需要各种选择，例如能够通过论坛，实时聊天和其他非语音媒介访问帮助。因此，呼叫中心必须集成多个渠道，保持灵活性并使用软件来超越客户期望。

多通道通讯 现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不再可以限制自己拨打电话和直接发送邮件。您应该准备通过即时消息传递，文本消息传递，社交媒体，电子邮件和各种其他渠道来处理客户查询。呼叫中心电话系统至少应将所有内容集中在一处。

软件和互操作性 弥合不同渠道之间的鸿沟意味着系统必须是可互操作的。这意味着它应该能够连接并与多个系统一起使用。使用专有协议和格式的SparkleCommVoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商都使用行业标准SIP（会话发起协议）的原因。

任何现代SparkleComm呼叫中心电话系统的主要功能是软件的使用。您的电话系统不仅仅是电话，电缆，耳机等设备。软件功能越来越多地与众不同，可以帮助您在竞争中保持领先一步。

灵活性 最后，您使用的任何电话系统都必须灵活。您不想要一个无法适应您的业务需求的系统。您的呼叫中心将面临变化–您可以随时缩小规模或添加其他业务代表以满足需求。您的电话系统必须跟上！

选择最佳的SparkleComm呼叫中心电话系统

呼叫和队列管理

SparkleComm呼叫中心电话系统最重要的工作之一就是管理呼叫和队列。您的服务提供商将具有一些不同的功能，这些功能可以一起为您提供帮助。密切关注与您的业务需求相关的功能。

例如，座席接听电话时，带有相关信息的通知会自动在屏幕上弹出。这样，座席不必在询问基本细节上浪费时间。

其他功能可帮助您将呼叫定向到座席团队的特定组。例如，您可能需要一个专门的小组来迎接更大的客户。或者，您可能希望根据业务代表的专业来路由呼叫。呼叫中心必须使用基于技能的路由和自动呼叫分配器（ACD）之类的功能。

IVR IVR（交互式语音响应）的存在会破坏您的呼叫中心。它是自动功能，可将客户引导至公司内合适的代理商或部门。尽管太多的选择和等待时间会使客户感到沮丧，但正确设置IVR可以为您节省数百个加班时间。

使用IVR功能的原因很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方法。如果客户正在寻找基本信息（未付帐单，未完成的订单等），则IVR可以处理该信息。这将使代理有更多的时间来处理更复杂的问题。最重要的是，此功能通常包含在您付费的计划中。

分析和报告 分析和报告功能应该在您的呼叫中心需求核对清单上。大多数呼叫中心都需要实时报告和历史报告。它意味着能够实时监控和分析呼叫以及对记录进行分析的能力。

另一个重要功能是与各种业务工具的集成。您的VoIP电话系统也应与CRM和ERP等企业工具一起使用。

处置代码是分析呼叫中心指标的另一种方法。这是监视和记录呼叫结果（忙，左语音邮件，需要跟进等）的一种方法。带有呼叫处置代码的综合报告可以使您大致了解呼叫中心的工作方式。

主管控制 主管和座席构成了在呼叫中心工作的大部分人员。如果座席需要客户的帮助，主管可以处理呼叫。大多数现代的呼叫中心电话系统都提供许多功能，例如：

• 通话记录–记录通话以供以后播放（培训和反馈）
• 呼叫监控–主管可以监控座席而不会打扰
• 悄悄话辅导–主管可以在客户不知情的情况下指导代理商
• 呼叫插入–如果座席似乎无法处理，主管可以接听电话

电话技术 最后，您具有任何标准商务VoIP电话系统所具有的电话功能。这些功能包括语音邮件，转录，通知，呼叫保留选项等功能。不少呼叫中心系统还提供点击通话功能。它使客户可以从他们的浏览器从您的网站呼叫您的公司。这种类型的跨平台或跨通道功能对于任何呼叫中心都非常重要。

在呼叫中心行业中，拥有正确的呼叫中心软件可以建立或破坏您的联络中心提供的客户服务。无论是由于无法将新出现的渠道并入您的联络中心功能中，还是由于技术限制使您的联络中心无法提供现代，创新的客户体验，过时的呼叫中心软件都无法充分发挥您的联络中心的潜力。在此博客中，我们解释了为什么您应该升级您的呼叫中心软件，以及由于云技术的创新进步而使升级变得如此容易。

适应沟通的未来

升级呼叫中心软件的最好原因之一就是要适应最新出现的数字渠道。客户开始依赖更多的移动渠道。特别是自2020年初COVID-19大流行开始以来，客户比以往任何时候都拥有更多的移动性。他们希望在使用的渠道上与自己喜爱的企业保持联系。

借助升级的联络中心软件，您的联络中心可以轻松地支持新兴的数字渠道。适当的平台可以支持文本消息和SMS，网络聊天，消息传递应用程序和应用程序内之类的渠道。

拥有合适的呼叫中心平台还可以改变联系中心使用数字渠道的方式。借助全渠道平台，您的联络中心可以在任何数字渠道上与客户建立联系，并在各种渠道之间进行即时切换。例如，以聊天机器人开始的对话可以很容易地与在线代理转移到电话中，然后可以将其切换为文本消息对话。即使所有这些频道切换，代理都可以跟上对话，因为所有对话历史记录都已保存以供查看。

释放代理商的潜力

升级呼叫中心软件的另一个原因是能够赋予您的代理权力并释放他们的全部潜力。如今的呼叫中心平台，例如SparkleComm呼叫中心的基于云的全渠道软件，提供了辅助和授权座席的工具。内置质量保证，人工智能支持的座席协助和提醒座席客户情绪的情绪分析等工具都是功能强大的工具，仅在最新的联络中心平台上可用。

人工智能推动的代理商协助是释放代理商潜力的主要工具之一。由AI驱动的座席协助功能使座席可以在对话期间接收建议的响应，并在交互过程中显示客户情绪。

SparkleComm利用云打破成本障碍

传统上，升级联络中心软件是一项昂贵且耗时的任务，特别是对于在传统的本地平台上运行的联络中心而言。升级联络中心软件意味着升级所有硬件，更新软件，并需要专门的IT团队来维护所有内部部署技术。

在数字时代，云计算使轻松访问所有高级联络中心功能成为可能，而与维护和升级软件相关的高昂成本都没有。例如，SparkleComm的平台基于云，所有更新都通过云进行推送，使您的联络中心座席仅通过Internet连接即可访问功能强大的联络中心工具。

基于云的平台消除了使许多联络中心无法升级到最新联络中心技术的成本障碍，并且升级联络中心软件既轻松又轻松。

SparkleComm的呼叫中心软件

SparkleComm的平台是基于云的全渠道平台，使您可以访问最新和最先进的联络中心技术，而无需花费运营联络中心的高昂费用。我们的平台使升级无障碍且经济高效，只需简单的Internet连接和下载，即可升级平台以适应最新的技术趋势。

请查看SparkleComm统一通信应用平台，以了解我们的软件如何帮助您降低成本，同时改善客户服务。

关于VoIP的最普遍误解之一是它仅适用于特定细分市场。有人认为 它只 适合大公司。其他人则 认为 VoIP非常适合小型企业，无人能及。现实情况是，每个人都将从VoIP电话服务中受益。从个人用户和家庭到全球最大的公司，任何人都可以享受VoIP的优势。

个人和家庭

正如我们所讨论的，个人是第一个SparkleCommVoIP客户。最初作为技术爱好者的工具引起了消费者的注意。SparkleComm等服务为家庭提供无限制的免费通话。您所要做的就是插入设备并享受免费或廉价通话。

如今，您甚至不必使用特定的设备。您可以为不同的移动设备安装软件电话SparkleCommVoIP应用程序并拨打电话。在每个人都有自己的智能手机的时代，SparkleCommVoIP应用程序是降低电话成本的好方法。

企业家和自由承包人

企业家和自由职业者通过固定电话涌向VoIP并不奇怪。这些企业主需要比标准消费者服务更多的功能。过去，他们只能携带两种设备-一种用于个人通话，另一种用于工作通话。即使到那时，企业级电话服务对于企业家和承包商来说还是太昂贵了。

SparkleCommVoIP以低成本为个人企业家带来了企业级功能。您可以将多设备环网甚至IVR等企业功能用于单人业务操作！毫不费力地打动客户，树立专业形象。

初创企业

创业是 一个 最大的客户 库 ，为企业级的SparkleCommVoIP服务。您需要业务功能，但没有时间或财务资源来从头开始建立系统。使用SparkleCommVoIP，您可以在注册服务后的几个小时内开始使用电话。你甚至可以选择之前测试出自由不同的服务 一个 供应商。腾出员工时间来执行重要的任务，而不是像管理电话那样无聊的工作。

小型企业

小型企业可以从SparkleCommVoIP电话服务中受益匪浅。实际上，许多提供商专门针对该细分市场量身定制其产品。例如，提供商知道小型企业在SparkleCommVoIP方面没有内部专业知识。因此，他们可能会提供其他资源或免费咨询来帮助您。某些供应商甚至会在整个转换过程中指派一个人给您寻求帮助。

SparkleCommVoIP电话服务易于设置和使用。如果你想做出改变，只需登录到在线仪表盘和做 如此。无需等待。免费添加和删除资源（电话号码，线路，设备），次数 不限。您只需为使用的资源付费。没有人需要承诺特定的分钟数或线路。那是多么的灵活和方便！

大型组织

SparkleCommVoIP电话服务似乎特别适合小型企业或个人。但是大型公司也可以从升级中受益。由于涉及的呼叫数量巨大，这些企业可能会节省更多成本。想象一下，如果您有一半的电话是由于公司内的员工拨打的电话而免费的话。由于便宜的长途通话时间，另一半的成本非常低。对于每天要打数千个电话的企业而言，节省的费用是可观的。

这仅仅是开始。在全球设有多个办事处的大型企业需要VoIP服务以保持所有人的连接。对于项目团队而言，将成员计入不同时区并不罕见。通过视频会议和小组会议协调会议变得很有必要。

如您所见，SparkleCommVoIP足够灵活，可以使所有人受益。您无需成为企业家或大型企业即可使用VoIP。VoIP电话服务可以扩展到任何规模，并且可以与您的组织一起发展。

销售和客户支持/技术支持部门可以从SparkleCommVoIP中受益匪浅。毫不奇怪，因为这些群体往往会打电话最多。如果用户白天拨打数百个电话，即使是很小的改进也可以使用户受益。但是，这并不意味着没有人可以使用VoIP。人力资源，薪资，IT，财务和会计可以利用VoIP提供的所有新功能。SparkleCommVoIP电话服务是可定制的，您可以根据自己的独特情况个性化配置。

管制产业

但是，某些行业的企业仍然不愿采用VoIP。医疗保健，金融组织和教育机构就是其中的几个例子。在大多数情况下，这是由于管理该特定行业的法规所致。例如，医疗保健用户必须遵守严格的隐私和安全准则以保护数据。当然，出于合规性原因，这些企业会犹豫是否升级到SparkleCommVoIP。

幸运的是，该行业在过去十年中已经成熟。现在，SparkleCommVoIP电话服务提供商遵守特定于行业的法规。如果您的业务属于金融或医疗保健行业，则可以找到适合您需求的供应商。但是，研究您的选择很重要。确保提供者可以满足合规性要求。

所以你有它。SparkleCommVoIP电话服务是对模拟座机的巨大改进。 请与劳格SparkleComm统一通信联系以立即进行切换，并为您的企业释放新的机会！

SparkleCommVoIP语音或互联网电话是未来的标准。在过去的几十年中，它已经从令人讨厌的玩具发展成为主流。VoIP已经变得无处不在，以至于很多人甚至都不知道他们正在使用它！ 好吧，如果您曾经使用Skype for FaceTime与某人聊天，那么您已经使用了VoIP。

曾经有一段时间，企业不愿使用VoIP电话服务。这项技术的最大客户是希望打出廉价电话的个人。现在无处不在。全世界的企业都在转向VoIP，以提高生产力并节省成本。但是 什么是VoIP 电话服务？为什么突然流行？ 什么是SparkleCommVOIP？

SparkleCommVoIP是指电话通过Internet传输的任何方法。实施VoIP电话服务的最常见方式是行业标准– SIP（​​会话发起协议）。很少有供应商使用专有协议代替SIP。这使客户，用户，制造商和服务提供商轻松协作。

当您拨打VoIP呼叫时，它不会通过PSTN（公共交换电话网络）传输。而是将您的声音转换为数字数据包。这些数据包通过Internet到达目的地。到达那里后，数据包将为用户转换回语音。

这使人们可以从任何地方拨打电话！进行SparkleCommVoIP通话只有两个要求：

• 访问互联网连接
• VoIP提供商的服务

为什么SparkleCommVOIP如此受欢迎？

节约成本

SparkleCommVoIP有很多 好处，这就是为什么它如此流行的原因。它最吸引人的特点是毫无疑问的价格。任何人从固定电话切换到VoIP的最大原因是它便宜得多。个人可以免费拨打本地电话。SparkleComm VoIP 用户可以免费呼叫组织内的其他人，即使他们位于不同的办公室中也是如此。

除了 免费电话外，企业使用VoIP的总成本大大低于固定电话。如果您选择托管的VoIP服务，那么您甚至不必购买实际电话以外的设备。没有用于维护或维修的硬件。您不需要整个团队来管理电话 系统。无需更改系统即可升级到新功能。您甚至可以添加新的电话号码和线路，而无需等待技术人员安装！

定性改进

除成本外，SparkleCommVoIP电话还提供许多功能，可提高企业的生产率。办公室可以简单地通过切换到VoIP来简化流程并提高效率。由于它是一种数字技术，因此可以与其他企业工具（例如CRM或ERP软件）一起使用。

设置新的SparkleCommVoIP电话需要几个小时，而固定电话需要几天或几周的时间。用户可以使用相同的号码从任何设备拨打电话。他们可以从任何位置甚至在旅途中拨打电话。这意味着员工不再被束缚在办公桌上。它允许员工在某些日子在家工作或进行通勤。

SparkleCommVoIP电话还改善了公司内部的协作。您的员工不必担心每月预算或费用报告。许多企业甚至用视频电话会议代替了面对面的会议！大多数服务还允许用户广播其状态信息。这意味着您可以在忙碌或可接听电话时向其他人显示。减少干扰并和平地完成重要任务。

这些只是减少SparkleCommVoIP系统浪费时间的几种方法。难怪大部分企业用户都对SparkleCommVoIP电话着迷！