IP电话和VoIP有什么区别

enter image description hereVoIP与IP电话之间并没有太大的实质性区别,实际上,许多IT专业人员(即使不是大多数)也可以互换使用这两个术语。但是,一些专家认为VoIP特别是指通过IP网络发送语音流量。相反,IP电话是一个广义的笼统术语,指的是通过IP承载的任何电话类型的通信服务-这可能包括传真,文本消息等等。

此外,一些分析师指出,术语IP电话最常出现在商业环境中-指支持VoIP服务的软件和硬件-而VoIP在企业和消费者环境中都很常见。

什么是IP电话

IP电话包含使用IP的分组交换连接实现语音呼叫,语音邮件,视频呼叫视频会议,传真,消息收发和其他与电话有关的服务的技术,产品和服务。传统上,此类信息通过公用电话交换网(PSTN)的专用电路交换连接传输,也称为普通旧电话服务。相反,IP电话技术将呼叫,传真和文本消息转换为可跨计算机网络线路传输的数据包,从而避免了PSTN的费用。

什么是VoIP

互联网协议语音(VoIP)是一组标准化技术,可通过互联网或基于IP的专用网络传送语音呼叫。在对该术语的最狭义理解中,VoIP仅是基于IP的语音-IP电话的一个子集,其中不包括其他非基于语音的通信服务,例如传真或文本消息。但是,再次重申一下,就像许多人一样,将VoIPIP电话作为同义词通常是可以的。

VoIP的优缺点

权衡在企业中使用VoIP的优缺点。 IP电话和VoIP的好处

在使用VoIP和IP电话之前,典型的企业必须部署和维护一个用于电话呼叫的网络,以及另一个用于Internet访问的网络。通过语音和数据融合,组织只需一个网络即可提供电话服务和LAN连接。

**VoIP和IP电话的优势包括:**

  • 降低成本
  • 精简的基础架构
  • 更好的可扩展性

VoIP软件或软件电话还为用户提供了更大的移动性,使他们能够跨各种端点(台式计算机,笔记本电脑,智能手机,平板电脑和独立设备)拨打和接听电话,而不仅仅是通过办公桌上的固定线路。

IP电话和VoIP的挑战

企业可以通过云或混合模式将VoIP和IP电话服务部署在本地,作为第三方服务。无论如何,挑战在于如何以可靠的方式向用户传递语音,传真,视频和文本数据包,而这取决于互联网的连接性。不良的网络连接可能会对呼叫质量造成负面影响,并且中断通常会完全中断服务。相反,即使在广泛的停电期间,固定电话也应继续工作。

了解更多资讯,请店点击查看https://www.loogear.com/劳格科技SparkleComm可以帮助您解决更多问题。

视频通话的优势推动了业务竞争

enter image description here既有的公司可能很难与年轻的云原生竞争对手竞争。但是SparkleComm视频通话的优势可以使竞争环境趋于优势。

最近视频通话优势如何帮助已建立的企业与基于云的竞争对手竞争展开讨论

最近通过使用SparkleComm的视频技术,帮助多家企业经销商从最初的通话中更好地吸引了客户。

SparkleComm视频通话选择位置后,客户可以选择与销售人员实时聊天或发短信。随着互动的继续,视频的其他链接也将可用,例如如何为车辆融资。

SparkleComm视频通话的优势增强了服务通话

SparkleComm视频提供了音频通话无法提供的关键视觉信息。通过SparkleComm视频会话,用户可以体会到视频通话的优势如何简化了支持电话。

语音邮件绑定到您的日历

SparkleComm还使用视频会议中的独家通信技术来促进客户端通信。业务中的一个常见问题是由于语音信箱改组而导致无法连接到联系人,双方不断获取对方的语音信箱

SparkleComm使顾问可以避免此问题,因为该系统已连接到每个顾问的在线日历。

SparkleComm统一通信系统使用户能够设置语音邮件问候语,告诉呼叫者何时可以安排回叫,而呼叫者只需按1即可确认。确认后,将在通话的用户日历上屏蔽15分钟。

纯数字公司的崛起

分析在关于企业如何利用云通信以发挥其优势的会议上说,最近的一项研究表明,使用更复杂应用程序的公司往往拥有内部开发人员或使用第三方开发人员。

内部没有做更多开发的公司往往对采用通信技术的新方法不那么开放。较小的公司仍在尝试新技术,但对SparkleComm所谓的“婴儿步骤”持开放态度,以了解客户满意度如何提高。会看到他们在将语音呼叫集成到呼叫中心或CRM中,或者通过跨渠道的社交网络做更多的事情。”

人们的兴趣证明了已经有多少个实际的用例。”“保险,医疗保健,远程医疗,一般性会议-人们可以适应SparkleComm统一通信应用程序。”

关于VoIP的6个有趣事实

VoIP电话系统在企业界非常普遍。许多人都熟悉这些系统。没有VoIP由于某种或其他原因成为头条新闻,几乎没有一天。这项技术将在未来十年内取代PSTN。电话运营商已经宣布某些地区旧网络的日落日期。可以肯定地说VoIP是未来的标准。但是,关于VoIP仍有一些尚不为人所知的事情。继续阅读以找到有关VoIP的七个有趣的事实。 enter image description here 1974年进行了第一个VoIP呼叫

您认为SparkleCommVoIP技术什么时候首次出现在现场?SparkleCommVoIP是最近才开始成为头条新闻。尽管已成为当今主流的一部分,但还是花了一些时间才能到达那里。实际上,它已经存在一段时间了,所以很多人认为它是相当新的。

VoIP花了这么长时间吸引人们的原因有几个。一方面,高速互联网连接在当时并不常见。这意味着最早的VoIP呼叫充满了不良的音频质量,断开的连接以及其他问题。

曾经有广告的VoIP通话

您是否相信最早的VoIP呼叫在连接之前就有广告?那时,这就是用户为VoIP通话付费的方式。对我们来说幸运的是,随着VoIP变得流行并且可供更多人使用,这种商业模式被淘汰了。

随着高速连接开始出现在现场,大多数VIP通话变得非常便宜或免费。反过来,这意味着不再需要广告就可以通过VoIP通话获利。

电话不是必需的

如果您没有使用VoIP电话服务,则可能不会意识到不需要电话就可以拨打电话。VoIP技术不依赖于任何特定设备。您可以使用计算机,智能手机,平板电脑和其他设备拨打和接听电话。

例如,在家中使用VoIP的个人可能只是使用智能手机来完成工作。他们不需要或不需要更多功能。但是,在家工作的承包商或自由职业者可能会喜欢在呼叫者之间切换,将客户置于保持状态,播放保持音乐等的能力。其中一些功能仅在带有按钮的台式电话中更易于使用。

另一方面,还有会议和培训课程专用的会议音频系统。他们有多个高品质的麦克风和扬声器,可让大批人进行交流。与重要客户互动时,CEO和其他主管可能需要更大的屏幕和更好的音频。

尽管VoIP不需要电话(昂贵的电话或其他电话),但在许多情况下,电话确实起到了重要的作用。

VoIP推动了海外呼叫中心的增长 随着VoIP系统的普及,它们促进了外包的兴起。这主要发生在1990年代。这两种现象有什么关系?之所以可以外包,主要是因为两个原因:

VoIP电话

劳动力成本低 SparkleCommVoIP使联络中心可以让这些电话比传统的长途电话便宜。VoIP在传输呼叫方面也比模拟传输更为有效。企业可以在某些市场上购买本地电话,而客户根本不会知道他们的办公室根本不在英国!

企业发现,他们可以通过将呼叫中心转移到其他国家来降低支持客户的成本。由于人工和VoIP通话价格便宜,因此从财务角度讲是合理的。

VoIP电话服务可节省90%的电话费用

根据最近的研究,SparkleCommVoIP电话系统可以为用户节省90%的通话费用。对于本地电话,这个数字下降到40%,但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢?

VoIP可以通过多种方式为您节省金钱,而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要特殊的设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管VoIP服务,客户无需拥有,修理和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内(最多!)开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一家企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后,您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗?仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场?添加资源并以本地号码开始运行(即使您还没有办公室)。

SparkleCommVoIP使企业可以改变,发展并适应不同的情况。您不再受资源,财务或其他方面的限制。

SparkleCommVoIP电话的设置成本。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它?VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的设置和使用VoIP的成本确实存在很大差异。请开始使用云SparkleCommVoIP电话吧!

大多数人不知道这是VoIP

VoIP的初始阶段,很容易分辨出模拟呼叫的区别。与座机相比,VoIP通话的特点是音频质量差,通话断断续续,通话掉线和单词遗漏。这根本不是一个很好的经验。难怪企业会毫不犹豫地采用VoIP,更不用说依靠它了。

大多数消费者不知道SparkleCommVoIP支持许多流行的服务。您知道SparkleComm是VoIP的一种形式吗?该服务使用专有协议来部署其平台,但这是VoIP技术。您还可以从大多数智能手机拨打SparkleCommVoIP电话。您甚至可能不需要单独的应用程序。即使他们的客户不了解,大多数电话运营商也已将VoIP用于其网络基础架构。SparkleCommVoIP无处不在,您无法始终知道它是否存在!

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评估建立企业统一通信策略的指南(二)

如何制定企SparkleComm统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装SparkleComm计划,融合语音视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。 enter image description here 以下是几个步骤,可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1:评估SparkleComm统一通信需求

SparkleComm统一通信的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响SparkleComm统一通信成本计算。“虽然SparkleComm统一通信是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。”

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通信的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleComm统一通信所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握SparkleComm统一通信部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleComm统一通信将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的SparkleComm统一通信平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到SparkleComm统一通信的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleComm统一通信之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务SparkleComm统一通信选择

对于统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为SparkleComm统一通信被认为是资本支出,而SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)被认为是Opex。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天,联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于SparkleComm统一通信平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云SparkleComm统一通信的成本会比本地UC的成本低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的SparkleComm统一通信服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCoom统一通信服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力;扩展联络中心的远程连接;巩固SparkleComm统一通信服务管理;和利用公共云的优势。想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleComm统一通信策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleComm统一通信平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。会对您有很大的帮助!

评估建立企业统一通信策略的指南(一)

enter image description hereSparkleComm统一通信是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话,视频呼叫和会议,电子邮件,即时消息传递和状态)集成到一个平台中,目的是简化和增强业务通信,协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术,而是要制定战略,以实现无数的实时通信(同步或时延可忽略)和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信,从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚,轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性:

1.改善现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化IT运营;

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些已开发为移动优先应用程序。至少,SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备,通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来,SparkleComm统一通信带来了机遇,团队协作成为工作中心,集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及安全性,治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合,形成了最佳的语音,视频,聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能:

1.高质量的音频和视频;

2.使用方便;

3.会议转录;

4.屏幕共享;

5.消息和聊天;

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局

8.噪音抑制和静音;

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括可以更改背景,启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将其纳入其产品和服务中。

有效的团队合作促进企业成功

有效的团队合作对于任何企业成功至关重要。它也不限于企业。运动队,乐队甚至家庭都需要有效的团队合作才能完成任务。企业领导者总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟,您不希望自己为一个项目组建的团队感到幸运。

伟大的团队-取得惊人成就的团队-具有某些特征。企业可以在创建团队以实现其目标时学习和应用它们。例如,如果您知道一个成功的团队依赖有效的协作,则可以为您的团队配备工具例如:SparkleComm统一通信应用平台,以帮助他们更好地进行协作。这是比相信一个随机聚集的人一定会成功的策略要好得多。enter image description here

1-每个团队都应有明确定义的目标

有效的团队合作需要几件事,但也许最重要的是要有明确定义的目标。商业领袖经常会为不确定或模糊的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标,他们将如何实现它们?

考虑两个团队。其中一项任务是在5年内将成本降低30%。简单地告诉另一个团队提高业务的盈利能力。一队比二队更有可能成功。

为什么?第二支队伍没有数字或明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售?他们希望实现多少改进?

但是,一线队具有领先优势。他们已经知道:

他们需要实现的目标–降低成本

2-成功的团队要有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放,诚实和清晰的沟通在整个项目中都扮演着重要的角色。您如何交流以及交流的频率会影响效果。如果您信任您的同事,则您更有可能分享见解和想法。沟通包括的不仅仅是说话,倾听是一个重要的组成部分,也是。

难怪企业在通讯工具上投入了如此多的资金。一个成功的团队需要能够跨渠道随时沟通的能力。您不希望员工每次需要更新人员或讨论某些事情时都打电话标签。在电话,电子邮件,文本消息即时消息视频聊天群组电话,虚拟会议甚至语音邮件之间,没有什么其他选择。

那么,如何确保您的团队进行有效的沟通并完成工作呢?投资一个平台,这通常意味着使用VoIP作为基础的统一通信套件。VoIP允许企业将其现有的数据网络用于语音呼叫视频呼叫组音频和视频呼叫即时消息传递,可视语音邮件,甚至传真。

确保您的团队可以使用最好的沟通工具,并看到其有效性飞速增长。

3-有效的团队合作需要协作

如果您查看成功的团队,通常会看到一个特殊的特征。通过使用SparkleComm统一通信协作以创建解决方案的能力。无论是发布新产品还是解决质量保证问题,有效的团队合作都需要紧密协作。

SparkleComm统一通信在线,可以从任何地方访问。会议是虚拟的,文档共享在云中进行,团队甚至可能甚至不会面对面见面。但是,仅存在此类工具并不意味着您的团队就会使用它们。您需要使每个人都尽可能容易地访问它们。您的业​​务需求决定了您所使用的确切通信应用程序,但您应该了解基础知识。

小型企业统一通信的3大好处

enter image description here小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手,特别是在技术方面。在IP语音问世之前,像PBX这样的交换电话系统对于SMB来说是昂贵得令人望而却步的,而企业却可以负担得起提高其运营效率的卓越电话功能。随着电话技术的发展,成本壁垒已基本消失,电话系统的后继技术也可以说是相同的:SparkleComm统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件,并且相关产品对于中小型企业而言更为经济实惠。由于中小型企业可以利用SparkleComm统一通信的三个主要优势,因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

SparkleComm电话只是工作场所的一种通信方式,大多数人每天都使用几种方式,有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式,但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求,我们通常依赖于不同的模式,例如视频聊天,IM,电子邮件和文本消息。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具,但通常通常以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的,但不是特别有效。在对话过程中,从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易,甚至是不可能的,而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。SparkleComm统一通信不会引入新的应用程序,而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如,工作人员可能会使用多个聊天平台,IP客户端上的语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外,企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时,这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛,整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信,但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序,IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价,尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益,与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm统一通信不仅可以通过提高生产力来提供价值,还可以简化工作流程,流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时,员工的工作会更快乐,尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结束,或者有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋了。中小型企业没有半速工作的员工。当今的数字经济充满竞争,业务发展步伐在不断加快。!!

SparkleComm统一通信的主要好处是员工可以专注于完成实际工作,因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时,您应该首先想到此好处。SparkleComm统一通信不会成为解决您所有员工问题的灵丹妙药,但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时,他们将更加投入,工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量,但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。SparkleComm,统一通信一定会帮到您

SparkleComm统一通信的发展趋势

enter image description hereSparkleComm统一通信通常被认为可以提高员工的工作效率并改善协作,因为与启用的旧电话系统相比,用户可以更灵活,更直观的方式进行通信和协作。

此外,诸如视频会议之类的特定技术与降低的差旅成本和增强的投资回报率(ROI)相关联。UC为使用移动设备(包括具有音频和视频功能的平板电脑和智能手机以及设备固有的应用程序)工作的远程员工提供了更大的灵活性。

SparkleComm统一通信可以在各种情况下帮助员工。例如,传统的办公环境可容纳计算机上的用户,并为员工配备台式商务电话或软电话以及台式视频会议。会议室也配备了免提电话,共享的显示系统和视频会议,这可能是传统的会议服务或高端网真系统。

统一通信的好处还可以扩展到组织的客户群。将UCaaS解决方案与社交媒体集成的组织可以通过实时反馈和改进的客户服务直接与客户互动。这有助于提高客户满意度。

统一通信的未来是什么

几种趋势表明统一通信市场正在经历重大转变。SparkleComm统一通信用户应准备的一大变化是UC向云的迁移以及UCaaS在纯本地部署上的主导地位。从2019年的19%增长到现在有34%的组织使用SparkleComm统一通信。专家预计,COVID-19大流行最终将加速这一转变,现在空前的劳动力比例受到鼓舞或需要在家工作。在这种新的业务环境中,员工必须具有随时随地进行交流的能力,这使得基于云的UC技术既有吸引力,而且在许多情况下是必需的。

SparkleComm统一通信已经将其重点从本地产品和支持转移到对基于云的产品的投资,并且可能会继续这样做。计划在可预见的将来使用本地解决方案的组织应意识到,

除了继续进行云迁移外,用户还可以期望供应商继续合作并合作创建SparkleComm统一通信工具,这可以帮助每个公司利用彼此的优势并改善各自产品之间的兼容性。

只需单击一个按钮即可创建会议

SparkleComm视频会议系统为您提供了尽可能多的会议室,您可以根据需要选择任意数量的与会者。

为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。SparkleComm视频会议系统允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程,因此您可以将团队聚在一起,而无需支付额外费用。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 电话会议录音enter image description here

记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,,您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。

可以记录所有电话会议的后代,将其安全地存储在云中,然后在适合您的时间立即播放。

记录电话会议并将其安全地存储在SparkleComm以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩

有时,它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面!

即时文件和屏幕共享更有效地协作。

无论您是刚刚开始选择SparkleComm会议解决方案,还是尝试重新调整会议策略,本文都将帮助您了解您的员工如何看待他们的会议解决方案 - 无论是现在还是将来。虚拟视频会议是人们在全球互联世界中不断发展的方式。SparkleComm会议系统解决方案能够帮助您!

商务礼节电话礼节的简单指南(二)

针对特定情况的附加规则

除了上面列出的基本礼节外,您可能还需要处理特定情况的规则。例如,员工应该如何为客户取消息或留下语音邮件?一些常见的业务情况的一些指示可能会派上用场:enter image description here

接电话时 确保员工在第三声铃响之前接听电话。不再和客户经常挂断电话。员工应通过自己的姓名和公司名称进行自我介绍,而不仅仅是一个简单的问候。一个很好的例子是-'谢谢您致电XYZ办事处,我叫Susan。我今天能为您提供什么帮助?” 您不必说早安或类似的问候,因为人们经常会在一天中的时间上犯错误。

保留通话 始终询问客户是否可以保留客户。给出适当的理由,例如“我需要了解一些信息”或“在前进之前需要与Jane交谈”。如果等待时间将超过一分钟左右,请与客户联系。请记住要感谢客户的等待。提供给他们回电或询问他们是否介意等待更长的时间。

转接电话 类似于将呼叫者置于保持状态,告诉客户为什么要转移他们,并询问他们是否满意。他们是找错人了吗,还是他们的问题需要有权更大的人来解决?转接呼叫时,请确保对方知道客户的姓名和其他信息。不要让客户一遍又一遍地重复同样的事情!

为客户提供您要与他们转接的人的姓名和电话号码,以便他们在由于任何原因而掉线时可以回电。另外,请给他们提供您的姓名和电话号码,以便在联系人不可用时与他们联系。

留言时 确保员工在收到消息时获得所有相关数据。至少应包括客户名称,联系信息以及致电的简短原因。您可能还需要其他信息,例如日期和时间。另外,包括收件人将要采取的措施,例如客户需要回电或他们希望收到电子邮件回复。

留下语音信箱时 SparkleComm语音邮件是在某人不接电话时联系他的一种重要方法。但是大多数语音邮件都无法应答,因为呼叫者没有留下足够的信息。留下语音邮件时,请包含以下信息:

您的姓名和部门 您的联系电话以及可以接听电话的时间 你为什么打电话 客户在回电之前需要采取的任何措施 回复客户电话时 通过使用SparkleComm对于任何忙碌的人来说,打电话标签都不是一件有趣的事情,因此请询问何时该打电话或何时可以给您回电,从而避免使用电话标签。有时候给他们一些时间(例如下午3点至5点)是合适的。如果您要回复客户的语音邮件,请确保记下他们在邮件中包含的所有信息。与往常一样,不要让客户重复自己!

结束通话时 许多人不喜欢结束通话,因为他们不知道该说些什么。一个简单的“感谢您与ABC公司联系”或诸如“我很高兴我们可以解决问题”之类的短语通常就足够了。如果需要其他电话,请说明您将要采取的措施以及是否/何时再次与他们联系。总是以告别结尾,避免使用avoid语或惯用语。S通过使用parkleComm电话会议即时通信系统能够帮到您