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IM功能近年来大大扩展。大多数服务提供文件共享，AOL，Yahoo！，Google和MSN已将IM服务与电子邮件服务集成在一起，因此用户可以在即时消息传递时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户通过手机和移动设备进行IM和文件共享，从而可以随时随地访问他们的服务。Google Talk用户可以存档IM对话，还可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口，并在朋友的聊天窗口中立即显示照片。Windows Live Messenger允许Xbox 360游戏玩家之间的即时消息传递。个性化功能爆炸式增长，IMers能够自定义个人图标，屏幕界面和问候语。劳格的SparkleIM是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。SparkleIM作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中。在消息的任意位置均可发起语音通话。SparkleComm允许用户像通过电话一样进行通话，甚至还提供视频聊天功能。

几个免费工具组合了各种服务。Trillian为AIM，ICQ，Windows Live，Yahoo!提供了一个集中的位置。Messenger和IRC联系人。所有联系人都显示在同一窗口中，不同颜色的圆圈代表每项服务。Trillian的“metacontact”功能在联系人列表中为具有多个IM会员资格的人显示一个条目，并且它是唯一提供视频聊天功能的多服务客户端（尽管您必须为Pro会员资格支付25美元）。

Pidgin的用户可以在AIM，ICQ，IRC，Google Talk，Windows Live Messenger和Yahoo!中与联系人进行IM，传输文件和共享照片。当所选联系人更改其在线状态或发送即时消息时，其“好友突袭”功能会发送通知。通用IM提供商Meebo和eBuddy是基于Web的，这意味着他们不需要软件下载。eBuddy还提供其手机服务版本。朋友在Qnext上进行IMing，它可以与所有主要的IM提供商一起使用，可以在不必下载的情况下收听对方的音乐文件。

即时通讯的未来非常光明。本文中描述的所有实用程序都由其所有者继续更新，并且IM提供商继续协作以允许其服务的用户之间的更多接口。业务用户现在可以轻松地进行虚拟会议和项目协作。如果您还没有尝试过IM，那么您就错过了一个全新的沟通世界。

请查看以下步骤，以准确了解即时消息服务的情况。

1.您转到下载页面并获取计算机的免费软件客户端副本。

2.您安装该软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后，您可以输入您的名称和密码登录服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的名称和密码时，您已登录。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP地址和端口号）。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和联系人列表。然后检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您登录的任何联系人，它会向您的计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获取联系人列表中某人的连接信息时，它会将该人员的状态更改为“在线”。单击联系人列表中联机人员的姓名，将打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人通信。

9.由于您的客户端具有您发送邮件的人的计算机的IP地址和端口号，因此您的邮件将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时服务器不参与。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.另一个人得到你的即时消息并做出回应。您在各自计算机上看到的窗口将展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，关闭消息窗口。最后，你离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，表明您已经注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在联机的联系人的客户端中，您的名称将移至脱机状态部分。

既然了解了即时消息服务的情况，那么现在有必要给你推荐一套即时消息系统了，劳格的网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。整合了视频通话、电话会议、即时消息等多个系统，其中的SparkleIM即时消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。还具有群组/讨论组功能，具备后台web管理功能，管理员通过web管理端管理通讯录。它还有消息加密传输的特点，所以，使用劳格SparkleComm即时消息系统，将使你的IM更加高效、安全。

在互联网开始流行之前，很多人已经上网了。主要的在线服务，如美国在线（AOL），Prodigy和CompuServe，是普通人可以在线连接和互相交流的主要方式。在线服务提供您在连接到服务时使用的实际界面，从而为用户创建有针对性的体验。

在20世纪90年代早期，人们开始在互联网上花费越来越多的时间。创意软件开发人员设计了聊天室软件并在Web服务器上设置了聊天室。在聊天室中，一群人可以输入“房间”中每个人都可以看到的消息。即时消息基本上只是两个人的聊天室。

1996年11月，即时通讯在互联网上迅速爆发。当时Mirabilis推出了ICQ，这是一款免费的即时通讯工具，任何人都可以使用。ICQ是“我寻找你”的简写，它使用一种名为客户端的软件应用程序，它位于您的计算机上。只要您在线且客户端正在运行，客户端就会与ICQ服务器通信。

1997年，AOL被认为是在线社区的先驱，它使用户能够通过聊天室和即时消息实时交谈。1998年6月，AOL收购了Mirabilis和ICQ。

在AOL收购ICQ后不久，AOL Instant Messenger（AIM）成为了IM的领导者。然而，在过去几年中，许多服务已经切入了AIM的受众。Windows Live Messenger（以前称为MSN Messenger）和Yahoo! 特别是Messenger已经在全球广泛使用。谷歌最近推出了其IM系统Google Talk。像Trillian和Pidgin这样的专有多协议应用程序（允许用户同时在多个服务上进行IM）也正在迅速普及。劳格科技最近推出了SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。其中的SparkleIM即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。根据衡量互联网使用情况的comScore 2006年的一项研究，大约一半的在线人口使用IM。

主要的IM实用程序使用其他即时消息服务无法理解的专有协议，因此通常阻止一个服务的用户联系另一个服务的成员。AIM最初流行的一个关键原因是它允许AOL用户与非成员通信。美国在线 - 时代华纳合并2001年的一项规定是AOL允许访问AOL社区和AIM协议，但从那时起，其他即时通讯实用程序提供了更多的可访问性。微软和雅虎！在2006年联手，允许他们的用户通过一项服务相互沟通。

值得注意的是，即时消息传递不被视为一种安全的通信方式。消息和连接信息由IM实用程序提供程序控制的服务器维护。大多数实用程序确实提供了一定级别的加密，但它们并不安全，您应该通过系统发送任何机密信息。据报道，有各种各样的IM用户日志被捕获和使用，黑客已经知道即时消息受病毒感染的文件。互联网协议语音被认为比基于文本的即时消息更容易受到渗透。

协作技术不仅在变化，而且部署选项和业务模型也在变化。此分析的出发点是您考虑使用云部署SparkleComm统一通信（UC）等协作解决方案。在拥有UC之前，这可能是您目前的情况：协作将由松散且未连接的通信应用程序组合定义，最值得注意的是VoIP电话，电子邮件，IM /聊天，视频和一系列会议服务。然而SparkleComm统一通信将此联系起来并协作为解决方案。

在UC出现之前，让IT有理由认为存在这样的“解决方案” 。更不用说电话系统仍然可能是日常通信的中心。至少足以使其成为基于前提的重要性，同时由IT拥有和运营。当然，这源于传统认为硬件可以作为业务的重要资产，并且电话对于外包来说太过关键。

云中的电话？

在任何反映您的业务环境的程度上，随着云通信的出现，所有这些都发生了变化。您的传统电话系统很可能是基于前提的，当转向VoIP时，您可能会使用相同的模型，主要是因为它熟悉且值得信赖。实际上，您的服务的某些元素基于云也很有可能。

因为云比我们大多数人意识到的更普遍，我们对其局限性的担忧：无法扩展，不安全，不可靠等，在很大程度上是没有根据的。随着数据应用的发展，VoIP消耗的带宽非常少，而且在大多数情况下，托管的VoIP提供商已经克服了围绕数据网络进行实时通信的初始挑战。除了要求最苛刻的企业之外，托管的VoIP提供商可以支持各种方式与传统服务相媲美的电话，并且成本更低。

与任何形式的新技术采用一样，向前迈出的第一步始终是最难以采取的。在这种情况下，第一步非常关键从传统电话迁移到VoIP。鉴于UC的核心前提是拥有支持所有通信模式的集成平台，固定电话需要是VoIP。传统电话可以与SparkleComm一起使用，但是以有限的方式，如果有的话，它将成为协作的障碍，因为它无法与其他模式集成。

为什么云是重要的下一步

完成第一步后，第二个重要步骤与部署模型有关。基于对此的分析，很容易理解为什么基于前提的UC将成为默认值。最常见的UC产品是由电话供应商开发的，如果您对基于前提的电话感到满意，您可能会对UC有同样的感受。即使其他选择可用，坚持熟悉也总是比较容易。事实上，这使我们迈出了向前迈出的第三大步。这将是您希望完全脱离现有电话供应商并准备探索UC新选项的情况。

当转向VoIP时，一些企业会立即转向云端，而其他企业则开始像管理传统电话系统一样管理它。无论哪种方式，在考虑SparkleComm UC和更广泛的协作策略时，您都面临着相同的选择，前提或基于云。两者都有一个用例，许多企业用支持两者的混合模式对冲他们的赌注。

如果你问今天的IT专业人员哪些安全威胁可以让他们夜不能寐，那么他们很可能不会将对统一通信（UC）环境的攻击作为他们最关心的问题之一。这种缺乏担忧的原因是一些可以理解的传统思维：毕竟，电话平台传统上是铜墙铁壁，是完全封闭的环境，根本没有面对他们的数字表兄弟经常遇到的威胁的广度和深度。同样，没有人认为UC系统对攻击者来说是一个特别诱人的威胁。现在，商业通信已经变得数字化，并开始与其他系统集成。考虑到这一点，以下是保护UC环境的四个技巧。

1.像对待电子邮件系统一样认真对待UC

IT专业人员花费了大量时间和资源来保护他们的电子邮件系统免受网络钓鱼和垃圾邮件等新兴威胁的侵害。 UC应该接受尽职调查。如果您的UC平台实施是在本地，那么这意味着确保您及时应用补丁。如果您的企业使用移动UC应用或基于笔记本电脑的软电话，那么也要考虑这些端点的安全性。这是您更广泛的安全策略可能发挥作用的一个点，因为UC环境的安全性当然只有访问它的设备的安全性一样强。尽管SparkleComm采用特有的安全保密技术，我们在UC环境的安全性上也不能放松警惕。

2.利用UC特定的安全工具

您可能还需要考虑使用会话边界控制器来保护UC实施的各个方面，例如会话初始协议（SIP）中继和Web实时通信访问。虚拟专用网络和防火墙虽然在许多方面都很有用，但可能无法为您的企业提供UC环境所需的精细级别的安全控制。其中许多还带有SIP防火墙以及特定于UC设置的入侵检测和防御工具，使您可以更好地了解可能威胁您的业务的攻击。您还可以使用此类工具来实施访问控制和策略，从而更轻松地管理您的UC系统的访问和使用方式。

3.考虑UC特定用户意识培训

信不信由你，网络钓鱼正在进入电话世界。如果您的业务尚未受到垃圾电话和短信网络钓鱼（SMiShing）的攻击，请做好准备：您可能会在很长时间内遇到其中一种或两种攻击。因此，将这些威胁纳入您已经为员工进行的安全意识培训是明智的。从内部角度考虑，还应考虑您的企业可能需要采取的用户政策，以防止滥用通信资源或收费欺诈。同样，考虑通过要求用户定期更新UC密码或PIN，考虑将UC整合到更高级别的整体安全策略中。

4.对您的UC提供商进行尽职调查

如果您拥有基于云的SparkleComm UC系统，那么您可能会认为您可以将安全问题留给您的提供商。现在是提供商的问题，对吗？好吧，不完全是。在这种情况下，需要进行不同类型的尽职调查。您的UC提供商应该能够告诉您它为保护您的UC系统所采取的措施以及用于管理出现的任何安全漏洞的协议。无论您的UC平台是基于云的，是内部的还是混合的，您的供应商都可以为您提供有关您可以采取的常识性步骤的建议，以便在用户级别更好地保护您的UC环境。确保您完全了解UC供应商对安全性的重视程度，并确定它是否足以满足您的业务需求。

SparkleComm UC可能看起来像是在雷达下飞行，没有真正的漏洞可能会影响您的业务。现实情况是，与其他任何技术一样，捍卫同样重要。通过采取一些常识性步骤来主动保护您的SparkleComm UC系统免受其面临的潜在威胁，您可以在保证通信环境安全的同时，在了解您的安全策略尽可能全面的情况下，尽可能做得更多。

劳动力正处于一个巨大的转型期，更多的专业人员在家工作比以往任何时候都多。根据CNN Money的数据，十年来远程办公人员的数量增加了115％。企业认识到这种灵活的工作安排所提高的生产力和员工满意度，正在考虑如何更好地支持从办公室以外远程工作的员工。SparkleComm统一通信（UC）可以在这些努力中发挥重要作用。以下是UC支持虚拟劳动力的三种方式。

• UC提供更好的协作

无论在何处完成工作，有效协作都是业务优先事项，但在远程环境中对其的需求尤其严重。远程办公同事，特别是那些主要在偏远地区工作的同事，尤其依赖于与同事的强有力合作，以推进他们的工作并保持对公司生活的影响。幸运的是，SparkleComm 统一通信（UC）提供了他们所需的各种工具，可以灵活地与他们的同事就项目和日常任务进行联系和协商。

如果远程工作人员需要使用预算问题快速询问财务人员，他们可以通过SparkleComm的即时消息进行操作。如果他们需要与在公司办公室工作的团队成员仔细审查提案，他们可以设置一个网络会议来共同查看文档并实时进行更改。SparkleComm视频会议非常适合主管和他们的远程办公人员之间的签到，支持与手势和物理指标的细微交流，除了在面对面交流时，您无法以任何其他方式获得。SparkleComm的视频和音频会议允许虚拟劳动力加入团队或公司会议，使他们及时了解公司的重要事件和发展。

• UC提供一致的体验

远程办公员工有时可能会表示担心他们没有提供与他们的办公室同事相同的工具。幸运的是，SparkleComm UC解决方案为他们提供了与公司其他任何人完全相同的功能和功能，无论是通过在家庭办公室连接笔记本电脑的VoIP软电话还是允许他们在排队等候时在客户端办理登机手续的便捷移动应用程序。虽然企业确实需要确保他们为远程员工提供足够的服务质量，以便沟通体验顺畅和一致（这也是办公环境的关注），SparkleComm提供的核心工具，特别是在云端UC设置中，任何人都可以随时随地使用。这是虚拟劳动力肯定会欣赏的好处。

• UC解决方案提供高可用性

尽管每当有技术人员担忧时，每个人都会感到沮丧，但远程办公员工受到的影响甚至更严重，因为他们常常感到孤立。因此，选择能够在整个工作日提供高可用性和一致，可靠体验的通信工具是明智之举。 SparkleComm UC解决方案，尤其是基于云的选项，提供了强大的弹性访问，虚拟劳动力需要完成工作。客户服务代表可以确保他们可用并响应客户需求，而来自其他部门（如市场营销或财务部门）的同事可以提供相同级别的可用性并访问内部同事，以便工作不断发展。最后，在恶劣天气甚至是灾难的情况下，SparkleComm解决方案通常会派上用场，让员工可以通过可靠的宽带连接与任何位置保持联系并协调工作或有效的灾难响应。这样，无论生活中可能出现什么样的惊喜或惊吓，企业都可以继续运营。

随着越来越多的企业为员工提供灵活的工作安排，他们将越来越多地优先考虑技术解决方案，使这些员工能够从远程位置高效地工作。 SparkleComm UC解决方案是在考虑到这一要求的情况下现成的，支持在数字时代变得越来越虚拟的员工的协作和可用性需求。

2018年已经形成市场上的IP语音（VoIP）和统一通信（UC）的转型。数字化转型和不断变化的工作性质以及市场变化将意味着供应商调整产品以更好地服务于他们的市场。

那么2019年应该要看的六种VoIP和UC趋势。

• 1.移动优先成为VoIP和UC市场的主导者

我们生活在一个承包商，远程工作人员和地理位置分散的项目团队的时代，所有这些都有助于为客户推动移动优先方法。这些用户要求始终对语音，聊天和协作进行访问，以便与其客户和团队成员保持联系。预计2019年将有更多移动优先的VoIP和UC产品战略获得支配地位。

劳格科技科技的SparkleComm UC的语音视频解决方案支持智能手机、平板、电脑等各个终端，很好的提供给您BYOD的良好体验。您还可以看到VoIP或UC移动客户端成为企业设备的标准配置，并在各行各业的企业应用商店中占据用户最喜欢的位置。

• 2.语音助手加入VoIP和UC平台

去年有关亚马逊Alexa for Business推出的消息，该消息称能够使用语音命令设置VoIP电话和会议。这样的承诺肯定会与曾经沮丧地拨入电话会议的客户产生共鸣。亚马逊有其Chime会议服务，但已经宣布了会议合作伙伴，包括Crestron，Polycom，RingCentral和Zoom。

这样的Alexa新闻也意味着谷歌和微软不能在他们自己的企业语音助理产品，与他们的VoIP / UC产品集成，以及推出他们自己的VoIP / UC合作伙伴列表方面落后太多。当然您也可以选择新型的发展型企业，选择SparkleComm，让您的语音助手加入VoIP和UC平台。

• 3.网络中立激发VoIP和运营商合作伙伴关系

网络中立的潜在损失导致VoIP呼叫美国政客和宽带互联网高管。想象一下，宽带提供商可能会放慢VoIP和视频数据包速度的世界，因为供应商没有向他们支付十分之一（额外费用）。抛开所有党派关系，这将推动VoIP和UC供应商与主要运营商建立伙伴关系。它具有商业意义。

尽管如此，尽管对网络中立性的争夺远未结束，但你仍然可以期待合作伙伴和一个或另一个玩家试图利用不确定性来赢得新客户。

• 4.供应商合并

去年的一个重要故事是Cisco-BroadSoft的交易，该交易在今年仍然会在市场中产生连锁反应。一个兼并和收购的角度将是运营商和云提供商为其企业客户提供UC和VoIP服务。

在VoIP和UC启动生态系统方面，2019年可能会带来更多的兼并和收购，特别是如果网络中立性受到影响，可能会影响VoIP和UC的带宽成本。

• 5.更多云，更少内部部署

您可以期望在2019年看到更多的云VoIP和UC产品，即使一些老牌企业正在利用其内部部署解决方案并推出更多云产品。事实上，如果我们看到更多的VoIP和UC供应商落后于云的本地解决方案，那就不足为奇了。

SparkleComm的后台MCU部署在云平台上，随着云提供商，网络运营商和VoIP / UC供应商合作，为当前和潜在客户提供更具价格竞争力的通信和协作解决方案。

• 6.更多POTS前往垃圾箱

随着越来越多的企业安装SparkleComm的UC系统来处理内部和外部通信，寻找前往公司办公室外的Dumpster的普通老式电话系统（POTS）。运营商仍将支持POTS，但VoIP / UC定价和功能对于面临疲惫的旧POTS无法满足其不断变化的员工需求的企业来说将变得过于引人注目。

网络中立性的潜在损失可能直接影响2019年的VoIP和UC趋势，即使它以某种方式被推翻。合作伙伴关系将形成，技术将发展为服务于不断变化的劳动力，为VoIP和UC市场带来令人兴奋的一年。

目前，沟通是任何小型，中型或大型组织持续发展的重要因素。如果您没有可以让您的员工与其他团队成员，客户和其他人进行统一通信的系统，那么维持增长将是一项艰巨的任务。

对于大多数组织来说，创建这种系统非常困难，这就是为什么他们更愿意接受那些提供统一通信作为服务（也称为UCaaS）的公司的帮助。如果您不知道什么是UCaaS或它如何帮助您在组织中进行更好的沟通，那么本文可以向您解释。

什么是UCaaS？

如果您对UCaaS了解不多，那么您可能会对UCaaS定义产生各种混淆。如果我们谈论其最简单的解释，那么它只是将您现有的工具与基于云的系统连接和集成，以便与世界其他地方进行安全，轻松的通信。统一通信即服务的好处在于，它与云服务的集成使您可以快速轻松地实现指数级增长。SparkleComm统一通信作为一种UCaaS，该系统包括基本的通信功能，如VoIP，用于广播消息的网络限制，用于一对一或多种通信的视频会议，共享桌面屏幕，消息传递以及可帮助您轻松沟通的类似其他工具。

UCaaS的流行

与其他既定选项相比，统一通信即服务是一种新的通信方式，但它以超快的速度增长。在很短的时间内，UCaaS市场增长了很多，每天都有许多新组织选择这种方式作为主要的沟通方式。如果我们谈论UCaaS市场份额，这个领域超过55％的市场被前五大公司所覆盖。由于前五大玩家的这种支配，其他公司也在努力通过他们的努力渗透市场，他们通过他们的UCaaS为组织提供更多功能。如果我们必须根据当前的UCaaS市场份额对UCaaS市场预测发表任何意见，可以肯定地说，与当前的UCaaS市场规模相比，该行业的价值将超过80％，接近10倍。

为什么你应该拥有它

如果您正在经营一家企业并且您仍然不确定是否应该为您的组织选择UCaaS，那么答案很简单，您应该尽快获得。当您在组织沟通中包含此内容时，您将立即击败仍在使用旧式通信选项的所有竞争对手。与它们相比，这将有助于您表现更好，增长更快。SparkleComm统一通信的另一个显着优势是，您将拥有多项服务，这些服务必将帮助您轻松发展业务。节省成本是任何业务最重要的因素之一，并且该系统与您的通信的集成将立即降低通信成本，同时为您提供稳定的通信选择。它还可以减少您的硬件管理或资本投资问题，从而帮助您拓展业务。

影响UCaaS增长的因素

如果我们谈论UCaaS采用的增长，那么我们当然可以列出一些相同的因素。高端智能手机的增长是广泛接受UCaaS的最主要原因之一。除此之外，互联网的速度每年也在增加，这样可以在多个设备之间实现无缝连接，从而实现更好的通信和多任务处理。除此之外，还降低了硬件成本，使组织更容易使用与该系统兼容的新硬件。所有这些因素使组织更容易接受我们并采用统一通信即服务。

如果您有一个小型企业，并且您想知道是否可以使用此系统来促进业务增长，那么您不必担心它。有多种选择，例如市场上可用的SparkleComm，包括单租户和多租户。此外，它将降低您的业务运营成本，它将帮助您快速成长，这就是为什么您可以毫无疑问地适应它。同时，如果您经营的业务规模中等或大，那么您当然也可以使用SparkleComm统一通信系统，并且您可以获得优秀的结果，没有问题。

如果您已做出重大决定，将您的团队从过时的电话和低效的聊天应用程序混合转换为更复杂的SparkleComm统一通信解决方案。这是一个至关重要的决定，转而使用统一通信即服务（UCaaS）的奖励太多，无法提及，包括更好的团队协作和更好的客户关系管理，以及改进的分析数据等等。

然而，与任何新技术一样，领导者需要努力工作以确保他们获得收益。当您的团队转向UCaaS时，请注意以下几个关键事项：

1.在变更发生之前映射变更的影响

组织中的每个人都以不同的方式使用他们现有的通信系统。例如，某人可能位于网络连接较差的位置，或者某个团队可能使用与新系统不兼容的软件。您需要了解SparkleComm统一通信系统对每个人的影响，并且在变更进行之前您需要知道。

2.给每个人他们需要的训练

大多数统一通信系统都是不言自明的，SparkleComm也提供简单统一的功能界面方便用户的使用，但这并不意味着您可以吝啬培训。同样，每个人都有不同的要求：有些人会立即拿起它，而其他人则需要很多支持才能掌握系统。正确的培训数量是个人需要的数量，因此在您确定他们对新系统的各个方面感到满意之前，不要撤回对他人的支持。

3.让每个人都意识到安全

您的IT团队和您的云提供商将讨论系统安全性的技术要素，但最大的风险不是技术性的。这是人类。您的团队比以往任何时候都更需要了解他们在保护公司数据方面的作用，从保护密码安全到保护他们使用的设备。同样，这是一个培训问题，因此请确保他们得到充分支持并获得保持安全所需的资源。使用SparkleComm的一大好处就是安全保密。所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

4.查看灾难恢复计划

UCaaS的灾难恢复应该比以往任何时候都更容易，因为您拥有比使用固定的内部部署通信系统更大的灵活性。但是，利用这一优势意味着制定新计划，让每个人都重新开始运营，并为客户提供不间断的服务。如果您的灾难恢复计划涉及员工留在家中并使用他们的个人设备，请确保他们了解这一点并知道如何访问该服务。

UCaaS是一项功能强大的技术，但它只能与使用它的人一样高效。您的团队需要在过渡期间得到全面支持，并了解他们可以使用的所有功能，以便他们能够充分利用统一通信并比以前更好地工作。

• 即时通讯是什么

即时通讯（IM）允许多人通过互联网或组织的内部网络实时通信。简单易用的程序，称为IM客户端，使这成为可能。许多IM客户端可以在Internet上免费下载，甚至可以作为免费的商业软件应用程序使用。消息通常包含简单文本，但该技术还允许交换图像，声音和其他文件。通过使用麦克风和/或网络摄像头，也可以分别称为音频会议和视频会议的语音和视频通信。

• 即时通讯的好处

与电子邮件不同，即时通讯实时发生。SparkleComm统一通信平台的即时通讯软件允许用户查看其他用户是否在线，并且可以立即接收和回复信息。即时消息传递允许朋友和家人保持联系，并且已经取代电话作为许多人的社交通信手段，但它也可以为商业和其他组织提供许多好处。

事实证明，即时消息传递是在组织内共享信息的一种非常有效的方式。对于需要快速响应的简单问题或问题，消息即时文本可能是最佳的通信方式。SparkleComm即时通讯比电话和面对面通话具有更小的破坏性。与长途电话相比，IM也可以节省资金。即时消息交换往往比电话和面对面会议更短，节省了员工时间，如有必要，可以保存IM对话以供将来参考。

即时通讯也越来越受到公司的欢迎，这些公司为客户提供了一种通过在线实时聊天联系客户支持的方式。技术支持人员通过即时消息与客户聊天，同时使用远程访问查看客户的屏幕。这种情况非常适合在线计算机修复和远程桌面支持。

• 超越即时消息

SparkleComm即时通讯软件不仅仅适用于简单的一对一交换。可以将联系人组织成组，并将消息一次发送到整个组。同时SparkleComm消息传递程序还允许IM会议，或者同时与多个人交换即时消息的能力。如果需要，这可以包括语音通信。电子表格，文字处理文档，幻灯片演示文稿和其他文件可以立即发送给所有参与者。这些文件通常太大而无法作为电子邮件附件发送，但SparkleComm没有这样的限制。

一些即时消息程序与其他形式的群件组合在一起，例如SparkleComm通过屏幕共享和电话会议功能，可以进一步增强协作。这种强大的组合非常适合Internet会议，远程支持或网络会议。

即时通讯，就像之前的电子邮件一样，已经成为一种强大的协作工具，可以为任何需要沟通的个人或团体提供，并且很快将变得不可或缺。