分类: 技术文章

当您不在办公桌前时，通过全面协作简化您的生活。SparkleComm为您的移动设备带来了重要的业务功能，即使您在火车上也可以保持联系。

1.它与您的公司目录和其他业务工具完全集成。

2.通过SparkleComm并利用全球SIP中继进行IP电话和视频呼叫，提高整个企业的效率并降低电话成本。

3.无缝地提高音频，Web或视频（统一通信）的协作和生产力，同时提高客户基础架构的生产力。

而你所需要的只是一部用于工作或娱乐的手机。使用您的工作号码拨打电话，并将您的手机号码保密。

• 沉迷于手机？

您的员工有独特的工作方式和品味，为什么不让他们使用他们喜欢的工具，这样他们才能做到最好！

SparkleComm应用程序可在笔记本电脑，台式机，智能手机和平板电脑上运行，为您提供来自任何设备，办公室或外部的终极通信体验。

• 一部手机用于工作和娱乐

当你只使用一部手机用于个人和专业用途时，为什么要随身携带两部手机？

SparkleComm独特的“双人角色”让您可以在自己喜欢的设备上拨打和接听电话号码。朋友和家人看到一个名字和号码，而商业伙伴看到另一个。

寻找简化的商务电话，会议和消息传递移动应用程序？看看SparkleComm吧！不要让当前手机的限制妨碍您。

SparkleComm为您的移动电话带来了重要的业务功能，因此您可以在旅途中有效地运营业务。

这包括多线功能，呼叫中等功能，如转移和保持对公司目录的完全访问权限，以便您可以即时呼叫或发送消息。当然，您可以获得高清语音和视频，以获得最高质量的通信体验。

云统一通信和协作，可帮助您的业务保持联系并提高工作效率。SparkleComm统一通信将改变您的员工如何协同工作，并提高效率，从而在降低运营支出。

以任何地方的方式工作

让员工保持联系，无论他们身在何处，都是实现目标的关键。太多与应用程序协作的应用程序以及移动和分散的员工可能会创建分散的通信体验，从而导致团队合作不良，流程中断以及对客户的响应缓慢。

使用SparkleComm统一工具让您保持简单的操作模式，熟悉的应用流程，丰富的功能体验，您就可以从任何地方以任何设备进行呼叫，发送消息和会面。

让沟通更轻松，更高效

SparkleComm是一套通信和协作应用程序，可让您通过任何设备呼叫，发送消息并与任何人进行电话或视频会议。

它是一个易于使用的云应用程序，带有高清视频，语音，消息，屏幕共享，文件共享和会议，可与您的业务应用程序集成。

您可以在您的PC，平板电脑或智能手机上选择您想要的工作方式。

调用：使用来自任何设备或会议室的高品质高清语音和视频，丰富您的人际关系

消息：推动业务发展的最佳方式是通过1-1和群聊快速简洁地沟通

会议：改善工作场所协作，使会议与高清视频，语音，消息和屏幕共享相结合

移动：您是否需要通过智能手机进行全面协作？
SparkleComm适用于iOS和Android平板电脑和智能手机，因此您可以随时随地拨打电话，发送消息并进行视频会面。

内容：您是否花了太多时间搜索信息？
SparkleComm与其他商业应用程序结合使用，为您提供相关的电子邮件和文件，因此您可以节省更少的时间进行搜索，并将更多时间用于完成工作。

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

人工智能和机器学习功能，可以优化呼叫路由和团队协作等功能;

增加了更多功能，包括调查和CRM;

来自网络服务提供商和增值经销商的UCaaS可用性不断增长，通常与互联网接入，本地管理网络和Wi-Fi服务，移动服务以及旨在为所有技术需求提供单一服务的其他功能捆绑在一起;

集成消息，支持发送和接收文本和多媒体消息，甚至可能发送社交消息给Apple Messenger，Facebook Messenger和WhatsApp等消费者服务;就像劳格的SparkleComm统一通信平台那样，它不光可以支持发送和接收文本和多媒体消息，还可以在消息的任意位置发起视频通话、语音通话等功能。

通信平台即服务功能，包括将工作流程与消息传递相集成，提供虚拟电话号码以及支持功能，如在不共享电话号码的情况下拨打电话;如劳格的SparkleComm提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

集成SD-WAN，使UCaaS客户能够使用低成本的互联网服务连接服务提供商;

智能边缘路由，旨在保持网络上的语音和视频流量，从而提高性能和可靠性; 

提高UCaaS提供商支持大型全球组织的能力，这些组织要求在已建立和新兴市场中建立本地存在点。

Nemertes预计未来几年UCaaS的采用将继续增长，因为企业IT购买者越来越多地认为新功能可用性的价值和速度在云模型中是优越的。IT领导者应评估UCaaS市场提供的服务，重点关注供应商提供可预测成本的能力，集成各种协作和通信功能，以及快速采用新兴功能。

Nemertes的新调查结果显示，UC作为一项服务的动态市场对组织和网络员工有一些不可预测的影响。

随着供应商增加新功能，UCaaS市场在过去几年中经历了快速转型。现有供应商已经合并或被收购，新的创业公司已经出现，那些向UCaaS市场提供本地平台的公司已经转向云优先模式，验证了向云转变的长期方向。例如劳格的SparkleComm 统一通信平台就是采用云优先的模式进行企业通讯。

Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告” ——基于从北美，西欧和东南亚的600多个最终用户组织收集的数据 显示有29％已经进入UCaaS市场，使用基于云的平台满足他们的所有协作需求。不仅适用于实时服务，还适用于文件共享，邮件和日历等应用。大约14％（大多数是较小的公司）使用UCaaS，而其余（大多数是大公司）通常使用定制的托管UC平台，但是在订阅的基础上销售。在中国也有这样的UC平台供应商，例如劳格的SparkleComm UC平台，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。所以在SparkleComm平台中，企业可以根据需要定制一套属于自己的内部通讯解决方案。

UCaaS市场的另一个重要发展是服务的快速发展，包括以下内容：

整合团队和工作流协作功能，支持持久工作区，私人和群聊以及应用程序集成，使团队空间成为项目和其他活动的工作中心;

综合联络中心能力，无论是本地还是通过伙伴关系;

API，在某些情况下，还包括开发平台或拖放功能，以实现自定义集成和工作流程;

SparkleComm是一款商业即时通讯工具，旨在提供加密的实时协作。为了控制和管理私人团队网络，SparkleComm用户需要访问企业版，该版本提供更多个性化选项。

消息功能

• 文字聊天

向您的联系人发送快速，简单和安全的短信。更好的是，所有消息都是加密的。

• 离线消息

您的离线联系人邮件将在下次收件人在线时显示。安全级别保持加密状态。

• 聊天记录

浏览聊天记录，以便更轻松地了解工作流程。无需跟踪以前对话的记录。

• 用户状态可见性

通过显示您的状态来标记您的可用性，这是提醒您的联系人是否可以联系到您的最佳方式。

群发消息功能

• 聊天室

与多个网络成员进行实时对话，提高通信效率。

• 广播消息

将通知发送给联系人列表中的所有联系人。

• 标签式聊天

在一个窗口中跟踪多个聊天记录，以有效利用您的屏幕空间和更快的聊天。

团队协作功能

• 无限大小的文件传输

安全地交换无限大小的文件。应用程序自动压缩文件并启动P2P传输。

• 屏幕截图

发送快速交互式选项的屏幕截图，以便与同事分享您的工作或浏览历史记录。

• 屏幕共享

分享您的屏幕，以便快速了解您的成就和快速解释。远程工作的完美解决方案。

聊天功能

• 语音聊天

语音聊天使通信更容易，更快速，更个性化。有时候只需快速通话即可！

• 视频聊天

视频聊天为通信流程增添了更多个人风格。视频聊天是现场会议的完美替代品。

• 白板

在与Whiteboard（一种交互式消息传递功能）的对话中可视化想法和图形概念。

补充消息功能

• 兼容性

SparkleComm可在多种平台上使用 - Windows，Linux，Mac和iOS、Android。

• 引导安装

SparkleComm执行“提示安装”，用户只需根据引导便可很快完成安装过程。

• 更新

每个发布的新版本都会自动提示更新SparkleComm。该应用程序不断升级，具有新功能。

让您的团队立即开始使用SparkleComm，看看它将如何为您的团队带来生机！

首先让我们了解一下什么是UC，而UCaaS又是什么

统一通信（UC）是指一种简化的通常基于云的解决方案，可将视频、聊天、会议等更多内容与语音服务结合在一起。而UCaaS指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。通过UCaaS，您可以与提供商合作，该提供商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。正如劳格科技的SparkleComm的定制性及兼容性，使其采用开放式结构，具备灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。最常见的CRM（客户关系管理工具）可能是您希望与UC集成的众多应用之一。

基于UCaaS用户在统一通讯平台中寻找的扩展功能正在不断延伸。供应商也不断专注于根据市场需求添加和改进其功能，并努力跟上替代传统统一通信产品的步伐。专业咨询机构确定了四个推动UCaaS产品的关键市场趋势。

改进了仪表板、门户和工具

统一通信提供商较以往更加重视仪表板、门户和工具。对这些功能的投入是为了让其看起来和已经拥有包含这些功能的其他产品的提供商不相伯仲。最受关注的工具主要集中在对新客户的吸引、IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间、内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享、交谈和跟踪进度的应用程序时，越来越重视团队协作。目前，UCaaS的许多功能仍在根据市场需求不断发展。随着UCaaS市场不断扩张，对跨地域团队协作的趋势不断增强，UCaaS提供商正逐渐走向成熟。

全球化

在过去的一年中，UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力，以应对不断增长的市场需求。UCaaS市场趋势侧重于扩展北美，欧洲，亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家，但差距开始缩小，且大多数提供商都提供多种语言的文档。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势，但对用户体验的态度和方法正在由此发生变化。提供商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能，而现在他们更专注于通过视频友好型设计（如嵌入式视频）改善用户体验。其中，SparkleMCU 是软件及硬件的视频和音频会议MCU，会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI，用户可以自行定义会议控制软件。此外，SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面，从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然专业咨询机构确定了四个主要的UCaaS市场趋势，但一些趋势也即将出现并可能改变现有市场趋势。虚拟助手、人工智能功能、物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的提供商，或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据专业咨询机构的说法，聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势，因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

企业可以通过多种方式将其VoIP系统连接到分支机构。专家Michael Brandenburg解释了可用的选项。

企业可以使用哪些选项将其互联网协议语音（VoIP）系统连接到分支机构？实际上有许多不同的选项可用于根据您要连接的远程站点的大小和数量将分支机构链接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外，考虑分支机构的生存能力非常重要，即如果WAN链路不可用，远程站点还能够继续拨打和接听电话。

对于只有几个端点的非常小的分支机构，许多统一通信（UC）供应商可能会建议通过E-SBC或VPN连接来连接端点。对于具有多个端点的分支，下一步是分支网关。

分支网关在分支机构和企业平台之间提供WAN接口，以及在WAN故障时利用其自己的会话初始协议（SIP）中继或公共交换电话网（PSTN）连接的选项。

最近，第三种选择成为了最重要的选择：混合云服务。在混合云中，远程分支机构使用基于云的托管UC服务，这些服务还与本地企业平台连接。混合服务提供分支网关的许多优点，包括生存性，而无需硬件占用空间。例如企业可以托管劳格SparkleComm UC服务，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，支持针对企业级别的应用。同时采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

即时消息（IM）技术是一种在线聊天，可通过Internet提供实时文本传输。

在某种情况下，收据立即收到确认或回复。在许多情况下，即时消息传递包括可以使其更受欢迎的附加功能。例如，用户可以看到彼此流行的网络摄像头，或者使用麦克风和耳机或扬声器通过互联网直接免费聊天。

IM产品通常可以分为两类：企业即时消息（EIM）和消费者即时消息（CIM）。企业解决方案使用内部IM服务器，但对于预算有限的小型企业而言，这并不总是可行的。使用CIM的第二种选择提供了实施成本低廉并且几乎不需要投资新硬件或服务器软件的优点，但是因为是公共的，消费者的，CIM安全保密性并不如EIM。对于企业，还是推荐使用EIM。

SparkleComm是专为中小企业研发的一款统一通信，它包括VoIP，会议，即时通讯等。SparkleIM属于企业即时消息，并且它作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中。在消息的任意位置均可发起语音/视频通话。SparkleComm的EIM在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。而且避免了信息的错转、漏接、延误和秘密泄漏等问题。这是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

即时通讯按产品类型细分：

企业即时消息
消费者即时消息

按应用分段：

商业和企业聊天
个人聊天
娱乐和社交聊天