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CPaaS是“通信平台即服务”的简称，它是一个基于云的通信平台，使公司/开发人员可以在现有应用程序中添加通信和客户服务功能。

与预建的UCaaS解决方案不同，CPaaS平台要求用户对API集成和SDK进行编程，以实现特定功能和实时通信渠道，例如SMS消息传递SparkleCommVoIP电话和网络会议。

这意味着您可以获取业务所需的SparkleComm通信解决方案和客户体验工具，而不必为自己不需要的工具付费。使用SparkleComm统一通信，无需购买任何其他硬件或软件，也无需完全重新设计通信基础架构。

相反，您可以将API与现有平台（例如企业的社交媒体页面）集成，或依靠开源用户和开发社区来访问新的应用程序和功能。

在大多数情况下，SparkleComm统一通信定价遵循“现收现付”模式，而不是像大多数其他业务通信工具一样按用户按月计费 。

有关更深入的定义，请查看我们的了解SparkleComm统一通信的指南。

**选择SparkleComm统一通信提供商**

除了基本的考虑因素（例如您的业务需求的渠道/功能，价格和可用的编程语言）之外，在了解如何选择统一通信供应商时还需要考虑一些其他高级事项。

您需要检查：

• 总体API选择
• 用户/开发社区
• 网络基础设施/可靠性
• 当前的安全和数据隐私政策

评估API选择的质量 通过研究可用API的质量和数量，您将能够更好地评估提供商是否具有贵公司改善客户体验所需的所有功能和渠道。

此外，您还需要评估这些API与当前使用的系统集成的难易程度及其整体可靠性。

请记住，仅因为您现在不需要某些API功能，并不意味着您将来不再需要它们。可伸缩性和自定义是SparkleComm统一通信工具的两个最大优点，因此请确保提供程序提供的API不仅可以帮助您的业务发展，还可以随着业务的增长而发展。

换句话说？仅语音和文本消息传递API还是不够的。

视频通话、团队聊天消息，SparkleComm统一通信社交媒体消息和电子邮件呢？

除了这些通信APIS，这些SparkleComm统一通信平台还应提供以下功能：

• 用户认证/验证
• 实时分析
• 来电显示
• 全渠道通讯
• 自动化
• 语音识别/自然语言处理
• 通知/提醒
• 约会/会议安排和提醒通知
• SIP整合
• 通话记录
• 表格和调查
• 通话录音/转录

特别是如果您没有内部IT团队，则还应该考虑安装这些API的直观程度。仅当您具有编程API的技能时，SparkleComm统一通信平台才能节省时间和金钱。

请记住，当前API的质量很好地表明了提供者能够多快地跟上未来的通信，自动化和AI趋势。

研究用户和开发者社区的程度 在提交服务之前，请确保他们有活跃的用户和开发人员社区，他们正在创建新的和更新的API。

您还可以使用社区来请求新功能，提供反馈以及访问基本的代码示例和脚本。此外，您将知道一流的开发人员和中小型企业将创建和测试API。

一些提供商甚至提供了专用的开发人员 Slack通道， 用于与其他用户和开发人员进行实时通信。

除了强大的开发者社区之外，提供商还应该提供社区论坛，安装指南，免费试用版和支持Wiki。确保所有论坛都有主持人，以确保您对请求的及时答复。

强大的开发人员社区可帮助您自行解决问题，这意味着您无需与提供商的支持网络联系，也无需等待更长的时间来解决问题。

检查网络基础结构和可靠性 如果提供商不能提供高的正常运行时间，则SparkleComm统一通信平台提供的任何通信功能都将不重要-争取超过99％的正常运行时间，并确保在您的SLA （服务水平协议）中提到正常运行时间 。请记住，即使只是几分钟的停机时间可能会使您损失大量收入，并造成在线销售损失。

24/7全天候监控和支持意味着提供商可以在问题发生时立即获悉，并努力防止将来再次发生该问题。

高质量的提供商还应该提供服务状态页面，这样您就可以实时查看服务更新并了解中断情况。确保您了解提供商如何监视连接以及与之合作的运营商网络。

数据中心的数量越多，提供商在出现问题时可以使用并重新路由到的运营商网络就越多。

如果一个载波发生故障或断电，这有助于确保高水平的冗余。

了解所提供的隐私和安全级别 高级别的隐私和安全性不仅有助于保护您的数据，而且还可以保护客户的数据。

数据泄漏可能会给公司的可靠性带来灾难，这已经不是什么秘密了，更不用说让您承受沉重的监管费用和诉讼了。

SparkleComm统一通信提供商应符合GDPR，ISO 27001和SOC2的要求。根据您打算使用该工具的目的，您可能还需要使其 符合HIPAA要求。他们还应经常对其安全性和隐私基础结构进行第三方审核。

除这些标准外，还应确保该平台已制定了强有力的防欺诈计划。提供程序如何减轻DDOS攻击，验证用户身份（尤其是通过两因素身份验证）以及为开发人员提供哪些支持以确保API安全？

灵活的定价模型 每个人都希望在业务和客户沟通解决方案方面找到最优惠的价格。

SparkleComm统一通信的最大好处之一就是其灵活的定价模型。

在大多数情况下，您可以选择“按需付费”模式或批量使用折扣。在评估选项时，请考虑是否需要使您能够按分钟或按文本付费的工具，或者是否愿意按文本或通话分钟间隔进行支付。

请务必检查一下API附带的功能，以及哪些功能需要额外付费。

大多数提供商还将提供批量使用折扣，这可以为大型公司节省大量现金。

合规 您还需要确保选择的工具符合行业的合规性规定。

SparkleComm统一通信所有都应符合GDPR和TCPA，某些平台也应符合HIPAA。高质量选项还将提供具有端到端加密的专用IP基础结构。

由于我们非常熟悉SparkleComm呼叫中心质量管理的含义和意义，因此我们现在将学习评估SparkleComm呼叫中心的质量水平。但是如何？

通过以下各分目：

首次通话解决（FCR）

首次呼叫解决是提高客户满意度的重要动力。根据SQM组的报告，FCR每提高1％，客户满意度也相应提高1％。所有显示出FCR为85％的报告卡的SparkleComm呼叫中心均享有较低的运营成本和较高的员工满意度。

响应时间

响应时间是指为客户提供SparkleComm呼叫中心解决方案所花费的时间。可以用分钟，小时或天数来衡量。较短的响应时间意味着更高水平的客户满意度体验。

自助渠道

只有当结果是一个完美的带回家的解决方案时，客户才会首选自助服务渠道。SparkleComm呼叫中心确实向其客户提供了IVR设施和自助渠道，但忘记为其添加结束语。结果，这些通道成为障碍和毛刺的瓶颈。

客户满意度得分

市场上有多种软件和工具可用来衡量客户满意度。评估客户的满意度应该是在固定时间内完成的一项常规任务。它确保定期检查SparkleComm呼叫中心管理的质量。

联络品质

问候客户联系SparkleComm呼叫中心以及提供适当信息的方式与高质量服务高度相关。快速，适当的响应以及专业和礼貌地解决呼叫者的问题是某些参数，基于这些参数可以检查联系质量得分。

遵守时间表

在检查计分卡以确保员工遵守计划时，平均处理时间和每小时打来的电话次数是最重要的参数。

预测精度

评估预测的主叫方负载和实际主叫方负载的度量标准在确保呼叫中心质量有效性方面是有利的。它最大程度地减少了队列，保持了客户满意度和员工满意度。

社交媒体外溢

这是评估SparkleComm呼叫中心质量保证的最新指标。如今，许多客户在社交媒体平台的帮助下与呼叫中心主管联系，以查询或投诉。社交媒体是一个非常开放的平台，从长远来看，品牌的商誉可以双向受到影响。因此，社交媒体评论需要密切监视和管理。

质量保证是任何SparkleComm呼叫中心用来评估和改善其员工和资源服务的最佳实践。但是，这种质量管理实践需要定期进行升级。这样做是为了确保对公司的工作文化和可交付成果进行例行检查。那么，请告诉我们哪种质量保证软件或工具使您的呼叫中心受益

IP语音通常称为IP电话或Internet电话。与传统的ISDN变型相比，它是一种技术系统，它使用IP连接来连接到宽带。这为通过Internet进行语音通信铺平了道路。“ IP”代表Internet协议，Internet协议是构成通过Internet进行连接的基础的网络协议。每个启用Internet的设备都有其自己的IP地址。可以通过此IP地址在终端设备之间来回发送数据。

• SparkleCommIP语音（VoIP）是一项允许您通过Internet拨打电话的技术

• 到2022年，作为全IP转换过程的一部分，所有ISDN连接都将在全国转换为IP技术。

• SparkleCommVoIP使您可以节省电话费用，并利用许多其他功能，例如视频会议或即时消息传递。

• 您可以将SparkleCommVoIP与智能手机，PC，模拟设备或IP电话配合使用

SparkleCommVoIP不使用常规电话网络。取而代之的是，电话通过DSL路由器或启用SparkleCommVoIP的电缆调制解调器连接到宽带。在后台进行的过程可以分为三个步骤：

1.语音已转换

您的VoIP应用程序将音频信号数字化。

2.数据传输

构成电话的大量数据包都是通过Internet传输的。

3.数据被解密

一旦数据到达目标目的地，它就会被转换回语音。

使用SIP连接和断开连接

要建立连接，您将需要会话启动协议（SIP）。这负责管理两个或更多参与者之间的通信连接。每个SparkleCommVoIP用户都有自己的SIP地址，该地址的结构类似于电子邮件地址。这样，无论您身在何处，都可以在线识别您的身份，并可以从任何启用了SIP的终端设备拨打电话。

语音传输

首先，将由麦克风记录的声音信号转换为电信号，以便可以以数字数据包的形式传输语音信息。然后将这些信号数字化并分成小包装。编码方法称为编解码器，对于传输数据包至关重要。它决定了语音质量。语音质量越好，所需的传输速率就越高。

抖动和语音质量

术语“抖动”是指等待时间的变化，它是对良好语音质量至关重要的因素之一。数据包从发送方发送到接收方后，将再次解密。“抖动缓冲区”可确保在数据传输过程出现延迟时电话不会中断。缓冲区临时存储已接收的数据包，并在不延迟或仅具有最小变化的情况下发送它们。较大的抖动缓冲器可补偿延迟的更大变化。

从传统的ISDN电话到SparkleCoomVoIP的过渡非常简单。在大多数情况下，您甚至不需要新设备。就这么简单：

网络连接 SparkleCommIP电话需要具有足够带宽的Internet连接。您可以以大约100 Kbit / s的速度获得出色的语音质量。但是，由于Internet连接通常用于各种应用程序，因此建议您使用更高的带宽。

兼容的硬件 您需要合适的设备才能使用SparkleCommVoIP。但是，在大多数情况下，没有必要购买新硬件。通常，您可以使用PC，笔记本电脑或智能手机通过SparkleCommVoIP拨打电话。

SparkleCommVoIP正在流行，并且最迟将在近几年成为电话的新标准。通过Internet进行的语音通信为私人客户和企业提供了众多优势。进行更改非常简单：您需要的是具有足够带宽的Internet连接，适当的硬件和SparkleCommVoIP提供商。

通常并不总是可以亲自面试潜在员工，通常是因为应聘者位于海外。但是，无论候选人身在何处，都有一种简便的方法可以无缝地进行面试。

虽然可以使用常规电话，但大多数工作面试都包括不止一个面试官问问题。因此， SparkleComm电话会议是一种更合适的解决方案，因为它允许许多人同时通话。

通过SparkleComm电话会议进行的面试可以与亲自进行的面试一样有效，同时还具有其他优点。

SparkleComm电话会议采访的优势

1.范围更广的候选人

由于无需旅行，企业可以通过SparkleComm电话会议面试更多的候选人，因此可以轻松地在世界任何地方采访求职者。电话会议面试使您能够接触到各种各样的人才，因此您将能够雇用最合适的人选。通过这种方式进行面试意味着，新员工在上班的第一天就不可能亲自见到雇主！

劳格科技业务解决方案商家标识：“通过电话短途旅行进行面试，可以缩短招聘过程，特别是在涉及区域，国内或海外求职者的地方。这不仅节省了时间，而且对雇主而言更经济寻求迅速填补职位。”

2.减轻候选人的压力

参加SparkleComm电话会议面试而不是面对面面试意味着潜在的新员工在舒适的情况 下（很可能是在家中）参加面试时所承受的压力较小 。这将有助于减轻通常与工作面试有关的压力，减轻紧张感，并使求职者能够以最好的方式向自己的未来雇主介绍自己。

3.面试官可以从任何地方参加

由于采访是通过SparkleComm电话会议进行的，因此无论访问者是在办公室还是在路上，访问者都可以从他们身处的任何地方加入。这样，他们就不需要专门去面试去办公室，从而节省了他们的旅行时间和金钱。

给面试官的提示

对于进行SparkleComm电话会议采访的企业，这里有一些重要的提示要记住。

1.仔细听声音

在没有肢体语言的情况下，判断候选人的唯一有形特征就是他们的声音。但是，这可以为候选人的热情，态度和专业水平提供重要的见识。

候选人可能会很紧张，但这不应与对该角色缺乏兴趣相混淆。这意味着应该对访问员进行培训，使其在电话会议中掌握口头提示以及它们如何影响采访。

2.沉默很好

在通过SparkleComm电话会议进行的采访中，会有一段时间会保持沉默。这可能是由于面试官记笔记或候选人考虑他们的答案而引起的，但是让对话畅通无阻是很重要的。

如果您允许候选人考虑或澄清自己的观点，他们可能会提供有价值的信息，这将决定他们是否适合担任该职位。

3.记录面试

录制采访记录后，如有必要，您可以稍后收听。这使您有机会听取被访者在会议进行中可能遗漏的评论或主张。如果您有任何需要跟进的内容，可以致电给他们澄清。

您也可以与无法参加实时面试的人分享录音，以便他们评估候选人。

求职技巧

1.检查您的技术

在面试之前测试您的电话线，以确保线路上没有回声或其他噪音。确保您位于覆盖面良好的区域，因此不会出现线路掉线的风险。如果您使用的是手机，请确保您的手机电池电量充足，可以持续进行采访。

2.位置

选择一个安静的地方参加面试，这样您就不会被打扰。确保没有吠叫犬，附近人在说话或任何其他背景噪音。如果您在家，请确保不会被儿童或宠物打扰。

3.穿着专业

即使面试官看不到您，面试时穿的衣服对您的影响也可能比您想象的要大。如果您着装专业，则在通话中会自动采取更加专业的行动。 如果您站立时进行访谈也将有所帮助。这可以帮助您说得更清晰，并且如果您能够轻松走动的话，也许可以更好地控制自己的紧张情绪。

通过SparkleComm电话会议的候选人在世界各地的普及正在稳步增长。不要落伍-通过电话会议进行下一轮采访。您可能会发现该角色的理想人选是无法亲自参加面试的人。

录制会议就像按一个（或两个！）按钮一样容易。但是您是否想过为什么会这样做？

如今，我们大多数人都很忙，忙于职业，家庭，学习和社交媒体帐户。我们生活在一个“知识时代”，在很多方面都很棒，但是有时我们也会感觉到我们从黎明到黄昏都被新信息轰炸。估计有成千上万种，我们显然每天看到的营销信息数量足以使我们忙碌的头脑变得混乱。那么如何记起SparkleComm电话会议的每个重要细节呢？

企业越来越多地选择记录SparkleComm电话会议，以使他们拥有会议的永久记录并可以利用整个组织的详细信息。

1.保持共同的记录

忘记电话会议的重要细节可能意味着浪费时间或失去交易。当您有大量的人参与电话会议时，人们以不同的方式“聆听”事物的情况并不少见。重大的解释发生在个人层面，如果传达了重要的指示或要进行经纪的特定交易，则可能很危险。

2.在会议期间保持重点

知道将有会议的永久记录，使与会者可以在通话时更充分地聆听，而不必担心疯狂地记笔记。

3.在会议中包括失踪人员

如果某人无法加入会议，则他们可以稍后收听整个对话，而不必接收与会者的二手摘要。

4.以各种方式利用信息

如果您想将SparkleComm电话会议的某些信息传播给组织中的其他人，则可以选择仅记录部分电话会议，然后将其提供给非与会者。

您的所有SparkleComm电话会议录音都会自动存储在Express Virtual Meetings的安全在线存档中。 录制 后，您最多可以在28天内从录制门户访问它们。另外，您可以选择下载记录，以便保留永久记录。

是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息？查看我们的资源或阅读我们的更多博客。劳格科技www.loogear.com

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等，仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生，但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前，SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队，远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作，SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今，企业正在使用虚拟会议来进行各种活动，包括销售推介，项目讨论，集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是，这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样，SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面，没人理会。

面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊，平淡或令人讨厌的唯一最大原因是，人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则，也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性，但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频，这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示，肢体语言，语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别，但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足，不知所措。您会看到交替的沉默期，否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易，而其他参与者则以牺牲为代价。

此外，一些或所有参与者可能会遇到技术障碍，甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议，情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下，分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友，很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面，运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作，或者人们居住在不同的时区/国家，那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频，议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议，并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会，这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程，研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述，使用正确的工具和计划，您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此，以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示：

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术，您将无法举行虚拟会议。最好的部分是，您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项，如缩放和Skype如果你没有足够的预算，为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm，可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上，您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统，则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频，因此您可以进行虚拟会议，而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然，您希望允许意外的发展，但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近，而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点：

• 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
• 参与者有必要加入，退出和重新加入的能力。
• 参与者可以加入视频，纯音频或在这些选项之间切换。
• 所有参与者都可以下载和使用该应用程序，尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗？如果某人的声音分散了他们的注意力，您是否可以使他们静音？ 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到，新想法的集思广益会议，社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标，期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间，并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如，您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的，这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议，那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面，设定议程，确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织，因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么，您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件（硬件和麦克风）。这样，您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法？您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗？确保提前发送pdf或演示文稿，以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间，让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片？

4.基本规则 每次视频会议都是不同的，因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议？准备一些破冰船，尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与，还是会有几个人在场，而其他人则在听和看？

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍，但没人知道如何开始。几分钟的沉默后，多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈，问题和任何讨论？让所有人预先知道，这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突，回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议，但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议，您也始终可以解决任何情况。如果需要，您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。

SparkleComm呼叫中心与联络中心。许多人可以互换使用这两个术语，但是它们不是同一回事。SparkleComm呼叫中心和联系中心是两种不同的业务通信模型。并假设否则可能会导致尴尬的失礼或破坏性的业务失误。

SparkleComm呼叫中心和联系中心之间的主要区别在于沟通方法和总体经验。但是在开始具体说明之前，首先要了解这些术语的真正含义。

什么是呼叫中心？ SparkleComm呼叫中心是办公室的一种设置，座席可以在其中处理入站，出站或混合电话。从历史上看，他们使用的是预置型硬件，并与电信基础设施紧密结合，以发送和接收大量电话。这些电话通常用于接单和提供客户服务。

出现了呼叫中心，这是第一个自动呼叫分配（ACD）系统的发明，该系统会根据可用性或专业知识将入站呼叫分配给多个座席。

ACD：自动呼叫分配图形

传统上，呼叫中心专注于通过减少座席人数来降低成本。他们推动座席更快地解决呼叫并每天接听更多电话。在某些情况下，呼叫中心已经安装了交互式语音响应（IVR）系统，但是IVR通常专注于阻止客户与真人说话。这些因素导致沮丧并导致不良的客户体验（CX）。

什么是联络中心？ 就像一个呼叫中心，一个联络中心 手柄呼入和呼出，但它也通过数字服务渠道的客户提供服务。联络中心具有与呼叫中心相同的所有优势，但是它们更可能使用云服务和互联网协议语音（VoIP），使人们可以在其选择的渠道中进行通信。这些渠道通常包括短信，网络聊天，电子邮件和其他数字选项。

此外，所有这些通道都是同一集成系统的一部分。因此，尽管客户可以根据自己的喜好进行互动，但他们也可以在不中断服务的情况下切换到新渠道。无论对话在何处开始或结束，联络中心都可以创建一致的品牌形象。

从SparkleComm呼叫中心到联系中心的行业转变并非一overnight而就。这是一个缓慢的发展过程，因为消费者要求通过电话提供更少的服务，而通过数字选项提供更多的服务。但是这种转变在过去十年中变得更加明显，并一直持续到今天。

但是，仅在语音呼叫之外添加一个频道还不足以开始将您的客户服务办公室称为联络中心。因此，牢记这些概念，这是SparkleComm呼叫中心与联络中心区别的七个主要区别。

1.语音与数字服务频道 如上所述，呼叫中心和联系中心之间的第一区别是客户服务渠道。呼叫中心代理通常通过电话进行通信，而呼叫中心服务可能包括文本，网络聊天，视频聊天，社交媒体，电子邮件等。

这些通道均受先进技术支持，并且可以从每个代理的桌面进行操作。例如，诸如劳格科技之类的程序可让客户服务代表在其计算机上键入发送到某人的移动设备的文本。由于对电话服务的需求正在下降，并且对其他渠道（尤其是文本）的需求正在上升，因此这些数字解决方案提供了大大改进的CX。

2.预测性和主动的客户服务 借助新的工具和分析功能，客户服务将不仅能回答入站请求。观察买家的行为，甚至可以在电话打进之前联系并回答问题。

尽管可以在SparkleComm呼叫中心完成此操作，但在实践中效果并不理想。呼叫中心座席的出站消息是通过电话发送的。如果座席有某人的家庭电话，则他们可能白天不在。另外，手机用户对接听陌生的号码越来越谨慎，因此呼出语音呼叫通常效果不佳。

联络中心解决方案使客户可以选择他们想要保持联系的方式，从而使主动沟通成为降低成本和提高忠诚度的有效方法。

3.增强自助服务能力 差异不止于代理人互动。许多呼叫中心和联系中心通过IVR使用自动化。IVR用作数字助理，可通过语音提示或键盘输入在电话上进行操作。呼叫中心的IVR设计使与实时座席的交谈变得困难，而呼叫中心在设计IVR时要考虑其品牌和CX。这有助于预测呼叫者的意图并将呼叫者定向到最佳业务代表，或者解决呼叫者的需求而根本不需要人工代表。

在联络中心中，自助服务还可以通过双向，关键字驱动的文本消息传递或使用聊天机器人来完成。无论采用哪种方法，自助服务都会减少座席在电话上花费的时间，从而减少成本和等待时间。

4.投资于省力 投资于省力，直观的自助服务渠道（如网站或IVR）的客户将发现，座席需要回答的基本问题更少。但是，这意味着平均入站呼叫变得更加复杂。提供动态的代理脚本，与CRM或后端系统集成以及编译知识库可为代理提供所需的答案，从而为客户提供出色的体验。

在某些情况下，员工敬业度管理工具可以跟踪员工的行为并协助招聘流程，以确保最优秀的人才成为您业务的第一线。

5.个人客户档案 简化您的联络中心每当客户与您的公司联系时，他们就会共享有关其偏好和行为的个人信息。如果这种交互是通过电话在呼叫中心进行的，则座席可以跟踪该数据，但是数字渠道使此过程变得更加简单。

联络中心软件将来自所有渠道的所有客户数据汇总到一个客户视图中，企业可以使用该视图提供预测性服务或建议新产品。客户在每个渠道上的参与方式不同，因此，随着渠道的增加，将带来更多的数据。每当客户与您的联系中心联系时，该数据就可用，从而在每次交互中都可以提供出色的服务。

6.到正确代理的高级路由 有了这些客户信息，就可以更轻松地将客户路由到最合适的代表或组。这对于呼叫中心和联系中心都是可能的。区别在于上面的第5点。联络中心软件可从多个渠道提取数据，从而更轻松地预测下一个呼叫，文本，网络聊天等下一步。

没有人喜欢花费额外的时间来定义他们的问题。他们也不想在同一呼叫中多次转移。联络中心软件使业务路由比以往任何时候都更快，更准确。

在SparkleComm呼叫中心，这些交互来自电话，短信和许多其他来源，有些人可能认为建立一致性是不可能的。但是联络中心是由全面的技术生态系统中真正相互联系的交互式解决方案组成的。即使客户下次选择新的渠道，系统也会记住一个渠道中的互动。与SparkleComm呼叫中心相比，这给客户带来了更多的自由，并且每次交互都成为了更大的客户旅程的一部分。

对于在全国环境中运营的大多数企业而言，SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要且迫在眉睫。为了在任何业务中生存，客户满意度是*SparkleComm的关键和呼叫中心解决方案，有助于实现最高水平的客户服务和支持。这套应用程序套件通过增强的功能提供了具有成本效益的运营管理，这些功能包括CRM集成，用于呼入和呼出电话的集成解决方案以及语音记录器功能，均在一个集成包中。

呼叫中心解决方案的类型

• SparkleComm提供两种类型的国内和国际呼叫中心解决方案，其中前者迎合来自国内的呼入和呼出呼叫，而后者迎合来自不同地区的呼叫。

特征

这套应用程序涵盖了从GSM到PRI集成的广泛功能。

SparkleComm是一种集成解决方案，可同时处理呼入和呼出电话。它被设计为与Asterisk平台支持的IP PBX系统交互。

GSM集成–与使用固定线路相比，集成到GSM网关可提供更为经济的操作。

PRI集成– PRI是ISDN标准的一部分，它支持大型组织的大量通信通道。

V记录仪或语音记录仪–用于多通道数字语音记录的呼叫监控和记录软件。

内置的客户关系管理（CRM）软件可捕获和分析来自各种客户交互的数据，以提供流畅而独特的用户体验。

SparkleComm呼叫平台，可通过用户，管理员，座席登录页面和呼叫计费服务实时提供批发VoIP服务和客户管理。

特色

自动呼叫分配（ACD）–在呼入时处理将呼叫路由到空闲代理的过程。

交互式语音响应（IVR）–以自动化方式处理简单请求，并在后台将捕获的信息传递给代理。

CRM集成–帮助在呼叫过程中捕获和分析客户数据，还可以将客户信息提供给处理呼叫的座席

SMS集成–方便跟踪客户的请求 实时/当前业务代表监视–帮助主管监视质量和培训目的的业务代表呼叫

报告和活动统计信息–报告生成，用于分析捕获的数据并得出活动的影响。

其他重要的亮点包括：

语音记录仪 语音爆破 托管拨号程序解决方案

sparklecomm呼叫中心决方案为企业所有者提供了灵活性和可靠性，这些解决方案也具有成本效益。sparklecomm呼叫中心解决方案具有可扩展性，可以为初创企业，企业和企业提供统一的业务通信，从而使他们能够为客户提供令人满意的技术服务，而无需任何额外费用。

我们刚从历史上最好的经济体中脱颖而出，但现在我们面临着COVID-19大流行危机带来的衰退。即使复苏出现了V型曲线，也不会改变未来迫在眉睫的巨大因素：降低成本比以往任何时候都更为重要。尽管较低的成本并不是在数字世界中创造价值的主要驱动力，但COVID-19却给转型带来了新的挑战，因为它暴露了对业务流程的潜在支持。它为公司承担改变其业务方式的风险提供了压倒性的动力。

SparkleComm呼叫中心的工作就是这种现象的一个很好的例子。在COVID-19危机之前，很多公司的呼叫中心都设有“在家工作”组件，但他们认为这是其核心呼叫中心策略的补充。

在家工作模式于2007年开始成为一种可行的运营方式，当时公司使用它来使无法出门在外的残障人士参加工作。对于公司来说，这是一种新颖，他们对使用它持谨慎态度。他们特别喜欢为受伤的退伍军人提供就业服务的能力。

然后，在家工作模式开始在其他领域占据主导地位，例如为警察部门或医疗保健企业提供翻译服务，而他们需要实时翻译。这是一种有吸引力的策略，因为它使公司可以访问精通各种语言的人才。在采用“在家工作”模式之前，很难找到如此有才华的集中人才库。

在那些年中，公司完善了健壮平台的技术，流程和方法，以及如何大规模部署它们。尽管如此，直到最近，SparkleComm呼叫中心应用程序出现在大家眼前。

快进到过去的几个月，当时COVID-19大流行迫使企业关闭，并将大多数员工转移到家里工作。病毒危机成为一种将大量工作转移到家庭的孵化器。结果，它改变了人们对在家中可以做什么工作的认识。这也改变了人们对在家工作质量的看法。

许多公司发现，强大的在家工作平台可以使工作质量与传统上在办公室或集中式职能部门进行的工作相比甚至更高，现在正在研究如何在大流行后甚至永久地扩展这种模式。SparkleComm呼叫中心和客户服务工作尤其如此。

在COVID-19危机期间，在家工作的员工的成功对服务提供商及其客户而言是一个启示。展望未来，我相信大多数第三方服务将包括“在家工作”组件，并将其纳入其“主服务协议”（MSA）。

在家工作模式的好处

随着公司重新考虑将大多数呼叫中心和客户服务流程（或至少其中的很大一部分）永久转移到“在家工作”模式的可行性，他们认识到他们现在对呼叫中心设施进行了过度投资。减少他们的房地产足迹是另一种降低成本的策略。

此外，正如我最近在博客中讨论的那样，COVID-19危机证明自动化至关重要。

重新思考流程还为在SparkleComm呼叫中心平台上进行大量投资奠定了清晰的道路。此路径包括在SparkleComm呼叫中心功能中利用AI。当公司有节约资金的衰退思维时，为竞争性定位而投资技术似乎矛盾。但是正如我之前写过的博客一样，有必要同时对短期和长期采取行动。

以下是COVID-19危机向高管们展示的有关公司在家运营的信息：

- ·一旦他们掌握了平台技术和方法，它将为员工提供一种不同的方式。 - ·强大的在家工作平台使人们能够了解人们的工作方式。 - ·由于COVID-19，该模型为公司提供了他们梦before以求的灵活性，然后才可以大规模试用。

在COVID-19危机期间，在家工作模式的成功也使公司重新考虑了SparkleComm呼叫中心和技术支持服务以外的流程如何从合并在家工作模式中受益。我们相信，这场危机将演变出更加动态和灵活的工作环境。

SparkleComm电话会议本质上是在地理位置分散的参与者之间进行的实时互动音频或视听会议。在这里，参与者使用他们的平板电脑、移动电话、笔记本电脑、台式计算机、甚至是经过特殊设计的技术会议室，通过电信网络进行通信。

SparkleComm电话会议的类型

电话会议有几种类型，包括：

音频电话会议：仅语音选项。您可以将自己的三方通话服务用于此或第三方电话会议服务。 电子白板：为此，您需要数据和音频电信连接。最初的设计目的是通过创建一个看起来可信的数字教室来辅助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在各个位置之间传输清晰的音频和全动态图像。 计算机电话会议：使用键盘输入和通用应用程序，在两台或多台计算机之间进行书面通信。

SparkleComm电话会议软件

使用SparkleComm音频，Web和视频会议等协作产品 来简化电话会议，节省时间和金钱，并提高工作效率。

展望SparkleComm视频会议的背景优势和人性化优势？

您还可以使用我们的商务视频会议解决方案，通过安全的可视化数字会议空间弥合员工之间的鸿沟。

SparkleComm电话会议的优势

通过SparkleComm电话会议节省旅行费用，因为您无需离开办公室或家就可以参加会议。因此，电话会议还可以节省您的时间，您可以花时间完成重要的任务。

偏远地区的与会者也可以参加会议。这可以提高员工的出勤率，敬业度和生产率。您也可以使用拨入式电话会议服务在短时间内安排会议和临时员工讨论。

SparkleComm电话会议对公司的重要利益

更好的集成：享受高级日历集成 功能之类的改进。使用事件标签可以帮助您对此进行分类。

简化的排程：使用排程功能，可让客户根据您的空闲时间与您排定时间。

简化流程：屏幕共享有助于简化电话会议期间的演示文稿，因为您将能够更好地演示和更有效地共享数据。

增强的协作：使用小组聊天可以同时即时与多个参与者进行协作。

改善交流：与会者也可以共享白板以增强交流。使用聊天 转发即时消息，这是一种比电子邮件更有效的通信工具。

增强的安全性：公司可以使用参与者访问代码享受高度安全的会议。这些代码对于防止未经授权的人员访问机密会议至关重要。

更大的包容性：通过网络共享与您的与会者共享文件，幻灯片演示，图片，文本文档以及视觉和音频文件。

SparkleComm电话会议用例

地理位置分散或完全远程的团队可以通过电话会议在演示之前进行实时协作，而不是依靠不可靠的电子邮件，从而提高了工作效率。

通过网络研讨会将培训提高到一个新的水平，使您可以将培训师的演讲和资料传送给远程参与者。这些研讨会也是交互式的，因为您可以进行反馈会议。

SparkleComm电话会议还通过基于云的服务台提供技术支持，使IT员工可以更快地识别和修复技术故障，而不论用户身在何处。或使用SparkleComm视频电话会议来面试和更快地招募新候选人。