通过统一通信将您的业务提升到一个新的水平 您的企业可以拥有创新的想法、一流的产品和人才,但如果您的员工之间以及与客户之间的沟通不畅,它就永远无法充分发挥其潜力。
为了在今天蓬勃发展,企业需要与他们的客户或客户保持联系,而且他们需要经常这样做。他们还需要出色的沟通和协作工具。具有 Internet 协议语音 (VoIP) 呼叫功能的现代托管统一通信系统可以帮助您的企业提供更好的客户服务和更高的员工生产力。
SparkleComm统一通信 (UC) 是一种链接所有通信和协作工具的方式。事实上,它有时被称为统一通信和协作。基本上,UC 允许人们以目前最有意义的任何方式进行交谈:语音通话、电子邮件、音频/视频会议、聊天等。在 UC 系统上,您可以在所有设备上获得相同的用户体验,而且很容易无论您身在何处,都可以使用。
另一大优势是SparkleComm UC 解决方案可以与您兼容的客户关系管理 (CRM) 系统相关联。因此,当客户服务代表接听电话时,他们可以轻松提取所有过去购买和与客户联系的记录。
什么是互联网协议语音?
Internet 协议语音,也称为 VoIP 或 IP 电话,可使您的业务通信网络现代化。这种统一通信技术通过互联网而不是旧的公共交换电话网 (PSTN) 发送数据,从而实现更好的语音质量和可靠性。
SparkleCommVoIP是一个关键因素 为 统一通信-你需要它使所有的UC件协同工作。您还可以通过单独使用 SparkleCommVoIP 解决方案获得以下好处:
- 您可以无限制地拨打本地和长途电话。
- 您可以通过整合语音和数据网络来更好地控制成本,并避免与维护基于驻地的系统相关的高成本。
- 您可以轻松地添加或减少电话线并移动分机以适应您的业务需求。
SparkleCommUC 能为您的企业做什么? 当您在SparkleCommVoIP 解决方案之上添加统一通信和协作时,您可以获得更多好处。例如,UC 解决方案可以帮助提高业务效率,刺激市场收入的增长。统一通信的主要优势包括为您的公司提高生产力和更好的客户服务。
让我们看一些统一通信在工作中的示例,以及它如何帮助您的业务流程。
假设一名员工为一个主要客户完成了一个项目,并且必须立即离开去参加一个重要的会议。当客户打电话询问有关项目的问题时,该员工已经走了,今天必须回答这个问题。
使用SparkleCommUC ,客户可以拨打您员工的桌面电话,电话将直接响铃到他们的移动设备或笔记本电脑。员工可以接听电话,切换到视频电话会议,并共享他们的屏幕,这样每个人都可以同时在同一页面上。
借助 SparkleCommUC 解决方案,无论使用何种设备,最终用户体验(无论是视频会议还是回复电子邮件)都是简单而熟悉的。
SparkleCommUC 还可以帮助您提供更好的客户服务。它可以与您的 CRM 系统链接,这样当您的服务代表与客户聊天时,他们可以轻松提取过去的购买和通信记录。
如果他们需要额外的帮助来回答客户的问题,他们可以使用在线功能找到对问题有更多了解的人。通过与专家会面,员工可以快速解决问题,而无需将客户从一个人转移到另一个人。
这些只是一些业务流程的例子,在这些业务流程中,SparkleCommUC 可以帮助推动您的业务的市场增长。
选择 SparkleCommVoIP 和 UC 解决方案时应考虑什么? 您需要确保与您交谈的 SparkleCommVoIP 或统一通信公司拥有运营商级网络,并且可以保证高正常运行时间。
您还需要确保您现有的宽带互联网服务足够强大,可以处理 VoIP 和SparkleComm UC 解决方案带来的电话流量增加。经验丰富的商业通信解决方案提供商可以帮助您评估网络的当前功能。
您如何决定统一通信和协作平台? 什么是统一通信平台?它是构建您的 SparkleCommUC 服务的基础技术。有两种不同类型的统一通信平台:内部部署(这意味着服务托管在您营业地点的服务器上)和作为服务(这意味着服务托管在云中)。
什么是本地统一通信? 顾名思义,本地SparkleComm统一通信和协作解决方案位于您的企业中。您可以通过此选项获得更多控制权,但与基于云的解决方案不同,您必须投资设备、存储设备的空间以及维护设备的人员。本地系统通常是大型公司使用的企业通信系统的一部分。