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设置“发现我”并正确跟随我

“查找我跟随我”功能类似于呼叫搜寻小组，但旨在为个人服务。在工作日期间，许多业务用户不再局限于办公室。销售代理或经理经常在办公室，来访客户之间旅行。不少企业还提供在家办公或通勤到员工的选项。这意味着大多数人至少拥有两个可以接听电话的设备（一部电话和一台笔记本电脑）。

这使得难以跟踪来自客户，合作伙伴或分销商的呼叫。如果您经常不在办公桌旁，则您会不断错过电话。另一方面，呼叫者的任务不是总是知道您何时何地，以便他们可以在正确的设备上给您打电话。

各个用户可以在工作日中设置特定时间，以告诉电话系统如何定向来电。您可以将所有设备设置为同时响铃，从而让您回答最接近的设备。在接听电话之前，系统还可以在另一台设备之后尝试另一台设备。因此，顺序可能是这样的-如果无人接听，先打响移动设备，然后打座机，再打同事，最后去语音信箱。

自动话务员和IVR

这是另一个未被企业充分利用的被低估的功能。如今，没有自动助理功能使企业显得不专业。一旦仅限于能够负担得起此类系统的组织，它对中小型企业就变得至关重要。

您可以设置企业SparkleComm VoIP解决方案，以向客户提供多种类型的信息。一些最常见的问题，例如营业时间，假日时间，路线，甚至即将到来的销售或其他事件，都可以由自动值班员代替，而不是由个人提出。它释放了宝贵的人力资源来处理更复杂的问题。

IVR系统可以处理简短查询或简单查询，而无需为您的技术支持团队打扰。例如，您的大部分来电可能与未付帐单或帐户信息有关。IVR可以根据客户拨打的电话号码或要求他们输入其唯一ID来回答此类查询。

使用这些功能可以为您的员工节省大量时间，使他们腾出时间来从事更具生产力的工作。开始探索您的SparkleComm VoIP电话系统，并查看其他适用于您组织的功能！

组织每天都在升级到商业VoIP解决方案，所有指标都表明VoIP已成为电话的标准。许多公司转而使用VoIP来节省成本，而为了提高生产率而坚持使用。刚刚开始使用SparkleComm VoIP的企业可能尚未探索其系统提供的所有功能。您可能很快会发现，提高效率比减少每月账单更为有益。

商业VoIP解决方案可以通过多种方式帮助您的员工提高工作效率。重要的是，在公司内部如何使用功能比拥有的功能还重要。有时，您必须更改特定功能的配置或设置才能使其适合您的用户。使用默认设置可以正常使用其他功能。任何一项功能的有用性将取决于企业的规模和类型，您从事的行业以及许多其他变量。

经常使用电话会议

在业务领域中，使用电话会议（有或没有视频）代替会议并不是一个新概念。但是，许多组织仍未最大程度地使用此功能。召开虚拟会议而不是实际去某个地方可以节省大量时间，金钱和其他资源。那么，为什么不更频繁地使用它呢？

发生这种情况的原因通常有很多。一般来说，电话会议的界面和体验对用户而言不是很直观。没有人会使用他们实际上不喜欢的工具。有时由于音频或视频质量差而无法正确优化功能。您的员工可能不愿处理此类问题，而是更愿意面对面交流。

商业SparkleComm VoIP解决方案将语音呼叫，视频聊天和会议设施集中在一起。发起视频电话会议与在VoIP系统中进行常规的一对一对话没有什么不同。如果VoIP系统已正确优化，则音频和视频质量也应该很好。因此，与其安排一个小时的会议来打扰每个人的工作日，不如安排所有感兴趣的人进行电话会议。使用SparkleComm VoIP，您可以更快地完成工作。

Softphone功能

Softphone功能因应用程序而异。有些应用程序是准系统，可免费提供少量基本功能或支付少量费用。其他的则是台式电话的成熟替代品，并提供对高级功能的访问。您可能无法访问某些功能，因为您的供应商尚未在该软件电话上启用这些功能。在其他情况下，软件电话可能不支持特定功能。

在大多数情况下，最好的选择是使用供应商自己的软件电话应用程序，因为您知道它可以正常运行。如果供应商不提供任何服务，他们通常可以为您指出与其服务兼容的多个第三方应用程序。研究您的选项并检查哪些选项可以提供所需的功能。

有满足您需求的免费替代方案时，请不要为购买应用程序付费而犯错。另一方面，免费应用程序不附带客户支持。如果或当出现问题时，您可以自己解决问题。适用于您组织的东西可能不适用于其他人。

谁应该使用软电话？

软电话价格便宜（在某些情况下是免费的），不需要昂贵的设备即可继续运行。您也可以在几分钟内更新它们。这使得软电话非常适合中小型企业，这些企业转而使用SparkleComm VoIP以节省成本。您仍然可以为一些关键员工购买台式电话，但是几乎其他所有人都可以使用软电话。

软电话也是本地或海外工作的员工的理想选择。销售人员，项目经理，团队负责人和管理人员可以使用软电话来代替依靠昂贵的酒店电话或在其手机计划中使用漫游时间。这些应用比烦恼专门为商务或旅行而带第二部手机的麻烦要少得多。

在家工作（兼职或全职）的员工以及经常在远程/客户端站点工作的员工也将从使用软电话中受益。软电话还有一个优势，即技术支持可以远程解决问题。如果没有物理访问，更难解决硬件问题！

如果您不确定软件电话，现在就该潜入水中。下载SparkleComm VoIP软件电话应用程序，看看它如何为您的员工提供帮助！

VoIP的高增长轨迹的原因之一是它为用户提供了选择。决定升级到VoIP后，您会发现在每个级别上都没有选择的余地。您可以通过部署本地SIP中继来保持控制，也可以将一切交给托管服务的专家。您甚至都没有被锁定在任何特定大小或类型的系统中！您选择的任何平台或服务都可以与您的业务一起发展。

在多个选项之间进行选择的能力也扩展到了实际的电话。使用模拟技术（又称座机和PSTN），您的主要替代产品是台式电话和无绳设备。SparkleComm VoIP提供了更多功能，尽管您仍然可以在需要时购买IP台式电话。

什么是软电话？

如果您阅读有关VoIP的文章，您会听说过“软电话”一词。但是它到底是什么意思，它是如何工作的？之所以称为软电话，是因为它是基于软件的，而不是坐在桌子上某个地方的实际物理设备。软电话是轻型应用程序，可让您通过首选的SparkleComm VoIP服务提供商拨打电话。

软电话具有典型的电话界面，并允许用户通过虚拟键盘，鼠标或物理键盘输入电话号码。它们可用于许多平台，包括Windows，Linux，Android和iOS。有许多可用于移动操作系统的应用程序，有些甚至与设备的常规呼叫界面集成在一起。如果在台式计算机上使用软电话，则还需要头戴式耳机或扬声器和麦克风进行对话。

在哪里可以买到软电话？

许多VoIP服务提供商为他们的客户提供软电话。但是，并非所有供应商在所有主要平台上都提供可用的应用程序。例如，您的提供商可能还没有适用于智能手机的应用程序。一些供应商优先考虑其用户青睐的平台。如果他们的大多数客户使用Windows笔记本电脑，则他们可能不希望在为所有平台同时开发应用程序时浪费资源。在大多数情况下，软件电话应用程序可用于您喜欢的平台只是时间问题。

但是，如果您的供应商没有适合您员工的应用程序怎么办？这是第三方开发人员输入图片的地方。市场上有很多可以与任何VoIP服务配合使用的软件电话。用户可以下载该应用程序，输入其账户凭据并使用其VoIP号码拨打电话。此选项使组织可以使用软件电话，而不必等待供应商开发软件电话。即使您的供应商提供内部解决方案，您也可以使用第三方应用程序，只要该服务使用SIP之类的标准协议即可。

交流已经发展。这些天，从协作到视频会议以及基于Web的对话，应有尽有。平均电话通话只是这个庞大且不断增长的前景的一部分。这个新的工作通讯时代是协作的，它可以在任何地方，它是远程的并且是智能的。业务用户，团队和客户的期望已经改变，并且我们所有人都从连接方式中获得了前所未有的期望。现在是一个全新的颠覆十年的时候了。

在过去的几年中，我们已经看到各地的品牌和供应商开始更好地了解工作场所中的不同世代和角色。公司知道如何为希望通过许多新颖而有趣的方式进行交流的人们提供服务。流程，人员和技术现在需要无缝协作，从而为企业提供了更多机会，以提供完美的最终体验。

下面是对未来十年工作沟通的见解。

• 1.人工智能继续发展

人工智能必将成为新十年中最大的热门话题之一。近年来，在机器学习和自然语言处理的新可能性的推动下，我们已经看到了数字空间的天文学转变。语音AI已成为每个家庭的家常便饭，它可以帮助我们控制从电视到照明的所有事物。

我们开始看到相同的技术逐渐渗透到业务领域，从而帮助团队成员控制会议室技术并随时随地访问虚拟助手。最重要的是，人工智能使我们能够访问以前从未访问过的分析和情报。我们终于打开了多年来无法识别的黑暗数据洞穴中的灯。公司在商务会议和联络中心分析中看到了AI的实际应用。这种影响不仅是历史数据，还包括实时信息。

使用正确的技术，您可以深入研究自己领域中的技术层，并查看哪些流程正在推动您的业务前进，哪些阻碍了您的业务发展。展望未来，我们将继续利用AI的优势。

• 2.启用视频的设备

在过去的几年中，我们看到的另一个主要趋势是视频的崛起，它是最终的交流形式。我们所处的环境比以往任何时候都更多地在远程和移动基础上工作。在这个员工分布于世界各地的空间中，语音通​​话和消息传递并不总是足够的。视频提供了一种更加让人身临其境的方式，使人们团结在一起。因此，视频会议供应商最近经历了天文数字的增长。

对每个人来说，好消息是视频会议工具也在引领视频时代的到来，比如SparkleComm视频会议工具。我们没有以前使视频无法使用的复杂性。如今，任何人都可以使用简单便捷的工具，例如超快速连接，视频录制，甚至背景模糊。这意味着我们所有人都可以享受更好的协作体验。

无论您是使用视频与远程工作人员和团队联系，还是帮助从一线和一线工作人员获得背景信息，我们都将继续看到收益。随着5G和IoT技术的兴起，视频将继续进一步增长。

• 通话是业务的基础

使用SparkleComm进行呼叫。这种新的解决方案允许CUCM以及第三方PBX连接到SparkleComm，从而实现透明的站点到站点拨号计划和全球成本最低的路由，从而节省了PSTN和网络费用。新的云服务和传统的电话服务（例如自动值班人员和语音邮件）可以进行集中管理，从而减少了资金投入，并通过SparkleComm Web大大简化了管理。

此外，如今，企业现在可以选择直接从服务提供商或BYOC（自带运营商）购买的捆绑PSTN，以及本地网关，以便他们保留就地合同。此外，我们还通过与SparkleComm云的直接服务提供商连接扩展了PSTN BYOC。

• 适用于每种工作空间和工作方式的智能设备

在工作场所改造中利用设备不仅限于将其放入会议室并希望将其使用。这是关于在不同空间中连接设备，支持不同的工作方式并实现更智能的会议。

在客户的帮助下，我们从大到小重新定义了视频体验。推出了视频会议终端硬件产品。

Loogear通过端到端解决方案和SparkleComm平台的高级功能为业界领先的协作工具提供了更实惠的付款计划和更好的用户体验。我们将“硬件即服务”推向市场，以便更轻松地更新到本地或云中的最新电话，台式设备和会议室设备。

为了履行“云优先，而不是仅云”的承诺，我们的SparkleComm统一通信平台为本地视频室设备提供了更具扩展性的管理和分析选项。这使企业可以将媒体保留在本地并连接到Webex云，以扩展更多的云服务和创新。

• SparkleComm是您整个工作日的结缔组织

最后，这是一种考虑SparkleComm统一通信平台和一个统一应用程序的方法。这并不是将应用拼接在一起，而是将它们本地集成到一个平台上。这会在会议，消息传递，呼叫和设备以及员工一整天使用的业务流程之间创建联系组织。员工可以享受到丰富而无缝的协作，使他们感到高兴和参与。

• 多供应商环境中的无摩擦协作

最近，思科和微软宣布了一项合作伙伴关系，使思科的Webex视频设备能够以多种方式连接到Microsoft Teams会议服务。客户将可以使用其现有的思科视频会议设备无缝参加Microsoft Teams会议，或者使用Cisco Webex Meetings加入Microsoft Teams来获得可靠的互操作解决方案。预计该解决方案将于2020年初在通用航空上发布。

电子白板

SparkleComm统一通信是最新类型的在线交流工具之一。白板是教育中流行的在线交流工具。它们非常有用，因为它们允许用户在模拟实际物理白板的界面的帮助下进行书写，绘图甚至协作。

白板要求用户有鼠标才能添加一些内容。电子白板中的大多数（如果不是全部）内容都是实时和图形创建的。白板因其有助于学习的功能而成为教育中最重要的在线交流工具。

论坛

在线论坛被称为几种方式，包括讨论组，讨论板，公告板和论坛。它们可以描述为允许所有用户发表评论或发表问题的地方。允许论坛的其他用户对帖子进行回复，以创建一种在线讨论。讨论中的帖子已正确存储，以便按时间顺序进行整理以形成主题。

这些在线论坛均可通过键盘访问。头像，表情符号和图像都需要适当的替代文字。论坛作为在线交流工具，利用无法访问的验证码进行注册，这些功能可以阻止垃圾邮件发送者和僵尸程序。论坛是教育中有见地的在线交流工具，因为它们包含许多有价值的信息。

IP语音

IP语音（也称为VoIP）是一个术语，它是指通过Internet连接而不是通过传统电话线进行的语音对话。各种大型组织都使用VoIP代替了常规电话线。应该注意的是，非常有可能在计算机上用手机或USB耳机进行IP语音通话。VoIP呼叫完全基于音频。VoIP作为企业在线通信工具的一个很好的例子是SparkleComm等。

电子邮件

电子邮件或电子邮件是旧的在线通信工具中的一种。它允许用户传输照片，发送文件和接收来自世界任何地方的新闻。该在线交流工具广泛用于公共交流，尤其是在邮件列表中。

上面的列表并不详尽，因为还有其他基本的在线交流工具，例如网站，新闻通讯，Web 2.0甚至社交网络。

互联网已经利用了许多革命性的新主流通信工具。这是因为不同类型的在线通讯工具大大减少了创建和传递消息所花费的时间。

在线环境中可以轻松，成功地使用多种工具进行协作和交流。这些用于企业的在线交流工具大多数仅在实时设置中使用。这就是为什么它们严重依赖听觉和视觉等各种媒体，可能会遇到许多可访问性障碍并且可能具有复杂界面的原因。

下面列出了不同类型的在线交流工具：

视频会议

视频会议服务已发展成为在线通信工具的顶级类型之一。通过视频会议可以使企业受益。这是因为会议允许讨论业务进展和想法协作。像SparkleComm这样的视频会议软件可以安排会议，而无需考虑成员的物理位置，因此非常适合紧急情况。这意味着视频会议可确保快速解决业务问题并提高生产力。针对视频会议等业务的有效在线交流工具具有以下优点：

●可以召开即时会议和短期会议。 ●无需个人离开办公室即可促进协作。 ●非常划算。 ●它允许基于不同时区的多点会议。 ●它允许实时优惠。 ●有助于非语言交流。

诸如SparkleComm之类的视频会议软件仅需要用户拥有摄像头和麦克风即可在线交流。

聊天室

聊天可被描述为实时发生的在线文本对话。进行聊天的3种方式包括：

●Internet中继聊天 – IRC的用户使用外部程序（客户端）以与IRC服务器建立连接。这意味着IRC的可访问性主要取决于客户端的可访问性。该工具主要由技术人员使用。

●即时通讯程序-这是一个可下载的消息传递程序，人们可以使用该程序进行通信。Messenger的示例包括AOL Instant Messenger和MSN Messenger。即时消息已成为学生使用的更可靠的在线交流工具，尤其是最新一代的工具。即时通讯软件通常要求用户创建一个昵称和一个帐户。交流者经常被用来促进私人聊天，这是电话服务，文件和视频交换以及消息传递等不同形式。

●基于Web的聊天 –这些是通过常规浏览器访问的在线聊天。一个很好的例子是SparkleComm具备的聊天功能。通常，屏幕的一部分甚至整个屏幕都会定期刷新。现在，基于Web的聊天非常容易访问，因为输出是HTML。

近年来，视频和网络会议变得更加经济实惠，并且质量更高。面对出差预算的减少，视频会议也已成为商务沟通的重要方法。在这里，我将探讨一些可用于视频会议部署的最佳实践，以确保您的员工拥有与客户，其他员工和同事进行交流的可靠方式。

将SparkleComm统一通信工具与视频会议工具一起使用

无论是面对面会议，电话会议还是视频会议，与会人员都抱怨会议花费的时间。会议是必不可少的邪恶手段，它使团队成员和领导者聚集在一起，就想法进行协作，解决问题并制定解决方案。

为了满足对视频和Web会议系统日益增长的需求，一些企业视频会议供应商已经扩大了与其他统一通信（UC）公司的关系，以提供更多集成工具来满足需求。理想情况下，公司将能够将其现有的高清（HD）视频，SparkleComm和IP语音（VoIP）工具和环境组合在一起，使每个人都易于使用。当前，很少有成功的解决方案能够提供像这样的完整打包解决方案，因此，为了方便起见，您可以找到将UC和视频工具整合在一起的方法。

管理与控制

任何IT系统都需要全面的控制和管理才能有效。在安装管理系统时，需要确保它们对每个人都有效。这意味着任何员工都必须在任何给定时间访问任何视频会议系统。要实现这种控制，请将视频会议设备集中到专用的会议室中（仅可预订）。

面向未来的通信

选择与当前软件以及该软件的未来升级兼容的解决方案至关重要。随着VoIP，网络会议和其他基于IP的技术的发展，请确保升级与当前使用的技术尽可能轻松，无缝地进行。您当前的IT供应商可能对如何实现此目标有解决方案和建议。该供应商还可以与具有兼容解决方案的其他供应商合作。

流动性

许多员工的流动性很高，因此您在选择视频会议解决方案时要确保包括移动性。如果您的员工需要出席会议但在旅途中，则需要确保他们至少可以拨入电话，但是最佳目标是使他们能够使用视频方面的功能来发挥最大的作用。会议。SparkleComm解决方案提供与iOS，Windows Phone和Android移动设备的兼容性。

选择最佳终点

桌面视频，主管桌面和基于会议室的系统都是允许用户加入视频通话的视频会议解决方案的示例。台式机和主管台式机解决方案旨在用于带有高端高清摄像机的工作站。基于计算机的视频会议软件包含集成的语音，Web，视频，状态和聊天功能，这使员工轻松参加视频会议，即使他们与其他工作捆绑在一起也是如此。基于会议室的系统可为大型会议室提供视频会议，与会者可以在其中进行协作，并根据需要将台式机用户带到同一个建筑物中或全国各地。

及个人手机的价格。

商业VoIP定价简介

另一方面，对像SparkleComm这样的商业VoIP解决方案的快速搜索为全国各地的多个提供商提供了大量的选择。

由于VoIP可以通过internet传送，而且不依赖物理线路或连接，因此像SparkleComm这样的商业VoIP提供商可以以相同的速率提供服务，而不考虑地区或位置。更不用说，商业VoIP解决方案提供商自豪地展示他们的定价，包括特性和功能。

但是，因为涉及到商业IP电话时，有许多选项，所以我们将提供一个更通用的定价和包含的功能评估。根据您的组织的具体需求，定价和必要的功能将会改变。

典型的VoIP服务成本:

基本的保险计划最低为每个用户每月几十元。价格会根据用户数量甚至订阅时间而波动。一些VoIP供应商可能会提供年度定价折扣，而不是按月计费。

没有安装费用，像SparkleComm这样的商业VoIP提供商很少要求或收取安装费用，因为在此过程中不需要物理硬件安装。VoIP提供商将生成帐户信息和电话号码(或端口现有号码)，您的组织将获得平台的访问权。

然而，重要的是要认识到不同的商业VoIP提供商将如何分割和分层他们的解决方案产品。目前还没有一个统一的价格结构，找到合适的价格需要做一些研究。一般来说，VoIP提供商会根据以下几点来区分他们的产品:

用户计数，一些解决方案将收取单一费率为X的用户数量。例如，1-5个用户每月100元。一些提供商会根据用户数量收取费用，即每个用户每月75元。

特性限制，虽然像SparkleComm这样的商业VoIP解决方案能够提供额外的特性而不需要额外的成本，但是许多VoIP供应商将把它们的特性分割开来，并将高级功能限制在更高的层次计划中。然而，值得注意的是，即使是最基本的商业VoIP计划也会包含比固定电话更多的功能，只要看看上面列出的AT&T产品就知道它们有多么有限。

因此，尽管VoIP的定价会根据您的团队的需求而有所不同，但这使组织能够为更有特色的打包服务支付更低的价格。

正如您所看到的，商业VoIP的可用性包含了很大的可访问性。即使最小的团队也能负担得起一个解决方案，同时提供比大多数企业需要的更多的特性。

在一天结束的时候，商业VoIP解决方案设法保持成本效益，灵活的业务需求，并打包的功能。固定电话在竞争中举步维艰，随着时间的推移，这一点变得越来越明显。