为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(二)

软件和互操作性 

缩小不同渠道之间的差距意味着系统必须具有互操作性。这意味着它应该能够连接并使用多个系统。使用专有协议和格式的VoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商使用SIP(会话启动协议)这是行业标准的原因。 

任何现代呼叫中心电话系统的一个主要特征是使用软件。您的电话系统不仅仅是手机、电缆、耳机等设备。越来越多的软件功能是帮助您在竞争中领先一步的差异化因素。 

灵活性 

最后,您使用的任何电话系统都必须灵活。您不希望系统无法适应您的业务需求。您的呼叫中心将面临变更——您可以随时缩小规模或添加其他代理以满足需求。你的电话系统必须跟上! 在此我推荐可以选择SparkleComm统一通信平台

选择最佳呼叫中心电话系统 

呼叫和队列管理 

呼叫中心电话系统最重要的工作之一是管理呼叫和队列。您的服务提供商将拥有一些可以帮助您的不同功能。密切关注与您的业务需求相关的功能。 

例如,当座席应答呼叫时,可以在屏幕上自动弹出具有相关信息的通知。这样,代理不必浪费时间来询问基本细节。 

其他功能可帮助您将代理团队的呼叫定向到特定组。例如,您可能需要为更大客户提供专用的通信系统,如SparkleComm。或者您可能希望根据座席的专业知识来路由呼叫。基于技能的路由和自动呼叫分配器(ACD)等功能是呼叫中心的必需品。 

IVR 

IVR(交互式语音应答)的存在可以建立或破坏您的呼叫中心。它是一种自动化功能,可以引导客户找到公司内部的合适代理商或部门。虽然太多选项和等待时间会让客户感到沮丧,但正确设置IVR可以为您节省数百个工作时间。  

使用IVR功能的原因有很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方式。如果客户正在寻找基本信息(未付账单,未完成订单等),IVR可以处理它。这将释放代理商来处理更复杂的问题。最重要的是,此功能通常包含在您支付的计划中。  

为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(一)

组织越来越多地转向用于内部和外部通信的VoIP电话系统。离开固定电话的举动现在已经加速了一段时间。如果有的话,很少有人会质疑VoIP是未来的语音通信技术。 

在线快速搜索将带来数十个(如果不是数百个)VoIP电话服务提供商。如果你在VoIP手机的市场上,它可能会让人感到困惑。但是,并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺乏必要的功能来支持如此大量的呼叫处理。  

是什么让呼叫中心与众不同? 

呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展,它们管理多种通信(信件,传真,电子邮件,即时消息,社交媒体等)。  例如SparkleComm统一通信平台

入站呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持、计费支持、产品查询等的来电。呼出呼叫中心从事电话营销、紧急通知、市场调查、募捐等活动。 

呼叫中心管理的呼叫量远高于任何常规组织。对于拥有内部呼叫中心的公司,后者可以处理比其他业务组合更多的呼叫。这意味着标准的商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心,那么您需要专门为您设计的专用电话系统。 

您需要从电话系统中获得什么? 

在过去十年中,呼叫中心已经发展了很多。他们处理的呼叫比以前更多。最重要的是,客户的期望远高于以往。客户不再满意通过电话联系商家。现在,他们需要一些选项,例如能够通过SparkleComm统一通信平台,在线聊天和其他非语音媒体访问帮助。因此,呼叫中心必须整合多个渠道,灵活,并使用软件来超越客户的期望。 

多渠道通信 

现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不能再限制自己接听电话和直接邮件了。您应该准备好通过即时消息、短信、社交媒体、电子邮件和各种其他渠道来处理客户咨询。但是现在的SparkleComm可以集成视频会议电话会议即时消息等于一体的统一通信平台,您的呼叫中心电话系统至少应该将所有内容集中在一个地方。 

视频会议正在扰乱移动电话运营商,就像移动电话破坏固定电话一样(二)

  • 基于网络的手机革命即将来临

2007年1月29日标志着苹果第一部iPhone的发布。在发布会上,史蒂夫·乔布斯开玩笑说他们将发布三款创新产品:宽屏触控iPod,革命性的新手机,以及突破性的互联网通讯设备。而iPhone则是全部三款;于是智能手机时代开始了。

兴奋的消费者第一次进入移动技术的世界,不得不经历数年的麻烦与限制性的手机运营商和计划,以及高成本和数据的上限,限制了他们最大限度地使用他们的手机作为网络设备的能力。互联网集成智能手机的诞生开始了固定电话的缓慢消亡,但更重要的是,蜂窝塔霸权和长期蜂窝服务合同的消亡。

向网络开放手机也使手机公司面临激烈的竞争。像谷歌Fi这样的新手机服务,只要有可能,就会通过wifi自动接听电话,给用户带来令人难以置信的移动服务。谷歌Fi的数据比AT&T和其他电信巨头提供的任何服务都便宜。它总是10美元一个千兆字节,你永远不会为你不使用的数据付费。我相信这仅仅是个开始。其他玩家将有竞争力地改善服务,降低手机数据成本,让我们在台式机上享受的自由,也能享受到口袋里手机的自由。更多的数据意味着更多的自由选择视频通话而不是语音通话选项。

Wifi网络还没有像手机信号塔一样覆盖全球。但卫星和自动驾驶汽车可能成为未来的wifi热点。

  • 这是文化问题

在我的iPhone上可以使用SparkleComm,说实话,我会尽可能多地使用它。但随着一代拨号上网用户让位于手持平板电脑长大的人,视频通讯的深度将成为他们的一个轻松选择。许多人不知道视频通话变得多么容易,或者根本就没有想到这个选项。这是一个持续的过程。如今,很少有互联网用户参与视频通话,而且很多都是特别安排的活动,缺乏正常通话的自发性。

“在某种程度上,视频会议会被越来越多的人体验…有很多很多的情况下,视频会议是很合适的。” -- 安德鲁·戴维斯,怀恩豪斯研究分析师

我想象在未来,硬件附件会为智能手机添加可缩放的平移摄像头,以获得便携高清视频通话体验。这些低成本、简单的进入选项是通向更浸入式解决方案的桥梁,我们手机上视频通话的普及将是未来更先进视频会议技术得到广泛认识和利用的巨大推动力。

自亚历山大·格雷厄姆·贝尔通过世界上第一台电话说出这句名言以来,仅仅过了140年。沃森,过来,我想见你。想到历史上的第一个电话是想要见对方的一种表达,这真是令人惊讶。正如贝尔将电报扩展到可以传送人类声音的梦想催生了电话一样,视频会议也诞生于人们想要看到与我们交谈的人的面孔的愿望。我不知道贝尔是否能想象得到,在不到两个世纪的时间里,他就能从世界上任何地方见到华生先生了,这将对商业、个人以及所有其他形式的人际交往产生巨大的影响。

视频会议正在扰乱移动电话运营商,就像移动电话破坏固定电话一样(一)

这一年是1992年。我穿着睡衣,喝着热可可,里面装满了24个小棉花糖,看着我的偶像——星际飞船船长让-卢克·皮卡德——庄严地呷了一口复制的伯爵茶。他在船长的房间里,一个悦耳的声音提醒他,他即将收到船员们发来的消息。他转向书桌上的一台小型笔记本电脑,屏幕上出现了一幅清晰的中校数据图像。“你在桥上,先生。”Data说。一只克林贡猛禽在企业号前面脱壳了。他们称赞我们。皮卡德船长从座位上站起来,整理好他的星际舰队制服,穿过一扇通往舰桥的自动门。他坐在船长的椅子上,说了两句简单的话,这句话将成为我一生的指导原则:

“在屏幕上。”

那一天,我对视频会议的力量产生了真挚的激情,明白了它在未来人类交流中所起的关键作用。《星际迷航》中的英雄们不可能做出他们在剧中面临的可怕决定,因为他们无法直视外星人的眼睛,也无法确定真相。

几十年过去了,我们想象中的许多奇迹般的技术将在今天成为现实,比如视频会议,但它们不会很快出现在商店的货架上。早在前几年,一项太空时代的技术已经进入人们期待已久的黄金时代:视频会议

就像美国企业号航空母舰的处女航一样,创投日报也是怀着同样的冒险精神和兴奋的心情出发的。我们来这里是要引导你进入人类交流的下一步的美丽新世界。

视频会议技术的发展和传播是一个缓慢的过程。自从电话发明以来,把视频和语音传输结合起来的想法就已经进入了创新思维的想象之中。最早的公共视频电话服务是德国的Gegensehn-Fernsprechanlagen,由Georg Schubert博士于1936年开发。

但从那时起,普及的视频通话就被三大障碍所诅咒:费用、易用性和接入。如今的智能手机很容易就能杀死这些恶魔。

随着SparkleComm、Skype、Facetime和谷歌视频等应用程序在所有智能手机上变得无处不在,廉价的数据和锋利的摄像头将消除之前让wifi视频通话成为一种常见沟通方式的障碍。

视频会议硬件的生命阶段也遵循类似的模式,这种模式通常在技术领域中发现。例如,特斯拉汽车(Tesla motors)最初推出了一款新颖而昂贵的全电动跑车,只有富裕的“早期用户”才买得起。然后,他们利用该产品的知识和开发,发布了Model S,这款产品功能更广泛,可以让更广泛的公众使用。特斯拉很快将发布Model 3,这是一款价格适中的汽车,将为中产阶级家庭带来电动汽车的广泛使用。

同样,早期的视频电话也是一种只有富人才能买得起和使用的新奇玩意儿。第二阶段是大型企业采用视频会议和远程呈现技术。现在,价格适中的视频会议硬件为技术人员和小型企业带来了高清视频聊天功能,而智能应用程序SparkleComm为每个人带来了视频通话功能。

在公共关系危机期间,一键式视频通话可让企业用一种声音说话

2013年,英国超市巨头特易购(Tesco)被曝出售含有马肉的汉堡,从而卷入了一场国际公共丑闻。

尽管这一危机足以对任何品牌造成持久的损害,但特易购却让事情变得更糟,它在社交媒体上发布了一条事先安排好的推文,因用词不当在社交媒体上引发了病毒式的轰动。

“困了,我们要去睡觉了!”

该公司坚称,这条推特是在丑闻发生前几天发布的,实际上是将这一失态归咎于粗心的管理,而不是淘气、欠考虑的幽默感。

作为公共失态的一个极端例子,这一事件突显出,对于任何规模的企业来说,在危机期间协调其公共互动和声明都是多么重要。

要做到这一点,最好的方法是采用新的方法来简化内部沟通,确保每个人都知道该做什么和说什么。这些方法中最新的是一键式视频会议

  • 用一个声音说话

公共危机并不一定是全球性的,它并不会在企业和客户之间造成真正的紧张关系。

这可能是一个简单的印刷错误——比如不小心告诉你的客户,一件产品要等三个月,而实际上它已经等了三年多(就像最近一家小型吉他制造商所做的那样)——也可能是一些更复杂的事情,比如一些负面宣传进入了当地媒体。

有时候,即使是一个技术故障,比如服务器长时间宕机,也需要一些公共关系上的闲谈。在这个时候,一个企业用一个声音说话是很重要的,这样它就不会因为向公众提供相互矛盾的信息而把事情弄得一团糟,也不会因为给人留下没有负责人的印象而失去信誉。

获得这种团结的最简单方法是让每个人面对面坐下来,就下一步需要做什么达成一致。当不是所有人都坐在同一张会议桌旁时,那可能就需要进行协调,这个时候就需要用到我们的SparkleComm即时通信平台。

视频会议显然是将位于不同办公室甚至不同公司的人置于同一个共享虚拟空间的解决方案。

这些要求催生了一系列一键式视频会议工具,这些工具操作起来具有触摸屏的便捷性,预装了与关键人员的直接链接。

包括Lifesize、思科和Polycom在内的许多公司最近都发布了一键触控系统的硬件。微软也加入了进来,并与像SparkleComm这样的视频会议供应商合作,让SparkleComm的商业用户可以通过一个中央平板电脑界面访问群组视频通话

这些直观的设备可以让任何人,包括那些几乎不懂或根本不懂IT的人,坐在一个已经配置好的房间里,像在iPad上播放YouTube视频一样轻松地启动一个群组视频会议。这意味着人们可以更快地对手头的危机做出反应。

一键式视频会议并不会改变视频会议的功能或质量,它只是让它变得更简单。就像在路上从手动变速器切换到自动变速器一样,底层硬件保持不变,只是更容易操作——这在危机中至关重要。

一触式设备连接到现有的视频通话屏幕和麦克风,或者自带,只需要安装一次。因此,当“马肉”开始流行时,危机管理团队的任何成员都可以发起这个号召,让所有人聚集在一起,每个人都有能力响应这个号召,而无需讨论平台、互操作性或连接到哪里。

您仍然可以共享屏幕、文件和公共白板,仍然可以在您的SparkleComm视频会议平台允许的范围内记录和管理会议,因此每个人,包括外部公司的专家,都可以发表自己的观点,并保存一份最终决定的副本。

可互操作的视频会议使您的业务更加高效

你的视频会议平台有超能力吗?

你能在不同的设备上与不同的人面对面交谈吗?

你能访问像Salesforce、谷歌Drive甚至StubHub这样的第三方应用程序吗?

你能在视频通话中交换从文件和信息到音乐节现场直播的一切吗?

如果你的视频会议平台不能做所有这些事情或者更多,那么你需要学习一个词:互操作性。在字典意义上,它意味着软件和系统可以共享和使用不同类型的数据。在现实世界中,它意味着所有通信和业务需求的解决方案都可以在一个源中找到。它是目前由Slack等全功能应用引领的职场协作革命的关键要素。

换句话说,通过可互操作的视频会议,您的业务将变得更加高效。

  • 任何设备、任何平台上的互操作性

互操作性在您的工作日中产生的巨大差异是,您的视频通话不必与您的其他职业生活隔离。它通过两种方式达到了这一目的。

第一种方法是允许您在任何设备上举行视频会议,无论是台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备,还是室内系统,以及各种视频会议平台,如SparkleComm、Skype等。视频会议供应商Videxio最近升级了它的系统,让你可以使用谷歌Hangouts Meet打电话,然后再一次允许与Skype、SparkleComm等进行商务互动。

Videxio并不是提供这种多样性的唯一平台。例如,Slack最近安装了自己的视频会议服务,但仍允许用户访问Zoom和Hangouts。

Slack乐于让用户与其他供应商通话的原因是,这使得他们自己的平台总体上更加有效。用户现在可以选择何时打电话,并且可以避免下载新的视频应用程序来匹配客户端。Videxio进一步考虑了这个问题,它创建了与WebRTC视频会议平台的链接,这些视频会议平台可以直接从浏览器启动,根本不需要注册。

互操作性使您的业务更有效的第二种方法是通过合并第三方应用程序来执行与您更广泛的工作场所相关的功能。

互操作性依赖于软件和代码,这些软件和代码可以将像SparkleComm这样的视频会议平台建立工作连接。

在您的视频会议系统中,它创建到用于监视、供电或执行日常任务的外部软件的链接。Amazon已经建立了一个在线帝国,通过其软件即服务门户Amazon Web Services提供此类第三方连接。

SparkleComm这样的平台有能力向其中心枢纽添加数十个其他应用程序,将其从基本的视频通话者转变为你整体业务的一部分。其中,它可以链接到:

松弛 Salesforce 谷歌浏览器和日历 Dropbox 黑板上 HipChat 微软的Outlook

SparkleComm这种平台的应用程序多样性正变得越来越普遍。Skype会把你链接到StubHub, BlueJeans会有一个第三方视频通话助手,当然,Slack还会让你使用几十个集成的应用程序来进行分析、文件管理、销售、客户支持等等。

所有这些小插件和应用程序把你的视频通话平台变成一个工具箱,几乎可以做任何与你的业务相关的事情。

微软非常确信互操作性和多用途视频通话平台的重要性,以至于它正以牺牲Skype的业务为代价,把自己的未来绑在团队身上。用户已经被鼓励转向更全面、更松散的团队,这样他们就可以将所有的通信和工作应用程序绑定到一个平台上。

像Videxio这样的团队和全方位的服务想要为您的所有业务需求创建一个中心。只要你在您的工作站面前坐下来,打开你的视频聊天应用程序SparkleComm,您应该能够赶上你参与的项目所有的状态。

必须启动SparkleComm并确保你想讨论的所有内容都在你身边的日子已经结束了。现代视频通话是关于互操作性的,是关于把所有你需要的东西都放在你的视频会议平台上。视频会议的世界可能还没有出现,但它很快就会出现。

优化UC配置的完美合作伙伴关系

最新研究表明,技术和市场的变化推动了差异化和敏捷性。转移市场动态需要合适的服务提供商合作伙伴,及时了解动荡的UC市场。

“在提供商方面,有太多的合并和收购,而一些 - 例如思科收购Broadsoft--提出了很多问题。最重要的是,市场正在快速增长,许多人开始环顾四周并重新评估他们的选择。“

  • 一场完美的风暴

研究观察到的动态变化是由一系列因素驱动的,它们共同构成了变革的压力。正如勃兰登堡所阐述的那样:

“用户期待更多 - 更多的协作,更多的数据,更多的工具”

商业通信现在不仅仅是语音电话,而且有多种不断增长的客户需要有效的UCaaS。 “它正在改变供应商和供应商之间的关系,他们现在可以非常迅速地部署新的解决方案”。Loogear研发的SparkleComm统一通信解决方案可以成为更多企业的选择。

统一通信使这些捆绑服务更易于访问。但从成本节约和简单性的角度来看,它正在改变人们开展业务的条款 - 更多的客户被迫进入SaaS模式。

“这就是一些紧张局势,不再像往常一样。如果您要向供应商付款,则必须依次向您的客户出售订阅。与传统部署相比,查看ROI的位置可能具有挑战性。”

  • 推动合作决策:最重要的是什么?

因此,在竞争激烈的UCaaS市场中驾驭客户期望仍将是渴望超越预期的供应商所面临的挑战。差异化的真正范围在于用户界面。

“通过年度调查的几次迭代,可靠性和安全性问题相对稳定” - 所有提供商必须首先解决的安全因素,以及与传统电话相比,IP服务的新挑战,您可以“始终信任拨号音“,信任互联网更难。但是一旦建立了这种信任,选择就会变得很多 。

此时,客户可以考虑自己的运营效率优先级,开放标准,灵活的投资选择以及潜在供应商的路线图,以便对其UC合作伙伴做出明智的选择,他们需要证明自己的敏捷性和响应性因为客户的选择只会增加。

  • 定制合作伙伴

随着将这一市场动荡点推向未来,“更具差异化的经验......某些客户将因此而面向某些供应商,供应商(如Loogear)必须构建满足更多利基期望的解决方案。在“云优先,仅云”之间,以及那些想要自己管理和定制事物的人,他们将被吸引到不同的方向”。SparkleComm可以提供全面定制化设计,也可以只提供基础能力(语音/视频等),客户自己完成其他的运营。

“大量的虚拟化 - 以及填补空白的API,并在生态系统的上下创建真正的定制体验”。

“我们现在处于转角处,是时候退一步说,我们如何成为UC提供商?谁将与我们合作,帮助我们定制它,并使它成为我们自己的?“

但所有这些演变变化对于客户和整个UC空间来说都是一件好事,因为供应商变得更加灵活和灵活,寻找利基市场,并“弄清楚他们真正想要销售什么,而不是告诉客户他们需要什么”。如何更好的为客户服务,提供他们真正的需求,才是我们最应该要做的。

谈论视频协作和智能会议空间(二)

在新员工中,公司支持员工的唯一方法是为他们提供一体化的环境,以便更轻松地进行协作和沟通。 混合空间使我们可以在几秒钟内启动一个单元并开始在沉浸式空间中一起工作。

  • 我们什么时候才能看到视频协作的下一步?

SparkleComm这样的会议室解决方案已经为工作空间提供了更容易的沟通环境。这些解决方案通过结合视频使用高级计算机芯片技术来帮助人们更有效地与同事会面,从而简化了视频会议体验。

视频协作的下一个阶段将在公司开始专注于确保他们的产品不仅在他们自己的环境中运作良好时 - 而且还有其他工具。 随着客户试图将他们的工作空间转变为挤作一团的区域,我们将在未来几年内看到的合并将会很有趣。

公司不再支持不得不处理脱节服务了。他们需要在行业内进行整合。

  • 未来是否会受到开放标准视频的驱动?

在未来的视频会议中看到更多的开放标准和灵活性。 “与VoIP和PSTN一样,我们需要业界制定一系列标准,制造商可以专注于这些标准,使人们更容易使用服务和解决方案。”

在充分利用视频会议方面,今天看待的关键是工作场所的转型。 “我们正在探索人们在何处以及如何努力巩固人们的能力并提供他们所需的解决方案。”

此外,通过提供智能解决方案,SparkleComm还可以确保客户可以使用市场上的下一代工具,例如AI内置面部识别解决方案。“将来,我们将会具有实时翻译和语音识别功能,可消除个性化体验和全球协作等问题。然而,要实现这一目标,我们首先需要打破技术解决方案之间的障碍。”

谈论视频协作和智能会议空间(一)

协作可能是通信市场中最大的流行语之一。随着工作场所变得更加分散和偏远,公司需要确保他们尽可能保持团队成员之间的联系。这意味着引入新的数字交互模式。

Loogear是通过推出的视频解决方案引领新通信和协作体验的公司之一 。旗下的SparkleComm是融合语音、视频、消息等的统一通信平台。

音频会议市场是Loogear探索的第一个领域之一,从出站拨号和联络中心支持开始。渐渐地,该公司开始进入统一通信方面,在这方面也实现了音频和数据共享。 “然而,在过去的三到五年里,我们开始看到焦点转移到能够分享网页内容,在屏幕上进行协作以及使用视频进行面对面互动。”

人们逐渐意识到视频有可能改善团队合作,缩短会议时间并帮助他们在更短的时间内完成更多工作。

多年来,人们看到了视频和协作的惊人增长。大约10年前,视频设备开始摆脱需要整个房间专用于它们的大型设备。SparkleComm可以使用iOS/Android/PC/Mac等各种终端平台进行视频会议。

与此同时,正在开发的网络,为我们提供更多带宽来使用这些工具。

视频会议发展的下一个阶段是不断变化的员工队伍。 员工中的新一代人不断接触Facetime,YouTube视频和视频聊天。每个人都习惯了视频。

  • 是什么推动了视频协作的采用?

我们现在生活在一个任何人都可以随时随地访问高质量视频的世界。那里有很棒的高质量连接,机会也越来越好。

一方面,人们正在接受视频,因为他们开始意识到,当他们通过视频完全沉浸在协作体验中时,他们可以更快地完成更多工作。然而,另一方面,视频采用也受到工作场所环境变化的驱动。

SparkleComm通讯技巧(四)

4.  专注于重要事项

很多时候,企业都会想念树林。你会因为细节而陷入困境,以至于你无法看到全局。在为您的企业选择VoIP电话服务时,您必须做出很多决定。它可能是一个压倒性的项目, 但你总是可以把它分成更小的部分。确保在整个过程中不要忘记最终目标。 

这是什么意思?这意味着要找到符合您业务要求的供应商,即使它们不是最便宜的选择。您应该在遇到问题之前准备升级。为公司的长远未来奠定基础。  

  • 不要对员工进行微观管理
  • 不要忽视大局
  • 正确实施基础,其他一切都将落实到位
  • 管理期望和成本。很容易超出预算,没有多少表现

您的通信系统是投资,而非费用。获得正确的将立即产生积极的回报! 

企业SparkleComm通信系统必须迎合不同类型的人并在多种情况下工作。每个部分都必须与他人合作,以提供无缝体验。它应该适应不同的通信方式和格式。在一个日益互联的世界,它不是足够有不能在一起工作,不同的系统。集成和互操作性应该是您的首要任务。 

如您所见,有效沟通的很大一部分是建立正确的系统。如果没有一个坚实的基础,你很快就会发现,你必须切换你的SparkleComm VoIP电话服务供应商或经常升级你的系统。投资一个现代化的系统,随着未来十年的发展,它将与您的业务保持一致。  

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。