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人工智能不再是未来的概念。

在交流和协作领域，公司越来越依赖于AI可以提供的机会。智能系统不仅使我们能够深入了解客户和员工，而且还可以使我们更好地了解系统和流程的工作方式。

多层IP设备配置和UC服务管理平台SparkleComm多年来一直在领域的前沿。其公司一直在为转销商，分销商和服务提供商提供他们在竞争中保持领先地位所需的完整生命周期管理机会。

现在有41％的企业表示他们计划在今年年底之前在UC应用程序中使用AI。

• 人工智能如何与服务管理互动？

SparkleComm智能解决方案在UC环境的许多部分中可以做很多。出于协作目的，它有助于保持员工之间的联系并提高会议效率。在联络中心，人工智能确保座席获得他们提供更身临其境的体验所需的环境。但是，人工智能如何为服务管理做出贡献？

重点在于为人们提供他们在整个组织中创建更智能的系统和流程所需的数据。为了使AI在任何环境中都能真正发挥作用，它需要正确的信息。

“例如，可以从第三方设备访问数据的公司可以发现其组织的实际运作方式。他们可以查看自己的云平台，并通过摄像头中的跟踪信息来查找会议室的使用方式。他们可以揭示他们的协作空间和拥挤房间的发展趋势。这意味着企业领导者可以看到他们需要做些什么来帮助他们的员工更好地运作。”

• AI在服务管理中的好处是什么？

在服务管理领域中使用人工智能不仅仅意味着向人们提供正确的信息；还要相应地使用这些数据。例如，实时发现设备问题还意味着公司可以使用智能解决方案来确保快速解决这些问题。 “ AI在服务管理中的第一个主要好处是提供了更可靠的服务，更长的正常运行时间以及更少的公司需要处理的问题。”

不仅如此，要采取混合，本地和云的方法–根据客户的需求，通过提供多种选择。

“使用SparkleComm，您将能够查看数据并在需要时进行远程访问，但也可以将所有数据安全地存储在您自己的环境中。毕竟，今天的数据不仅需要安全，而且还必须易于获取，本地且在必要时也易于访问。”

• 将企业理想带给所有人

通过人工智能和全面的UC服务管理解决方案，希望使各种规模的公司都能更好地访问其业务信息。这将为组织提供他们在不断变化的市场中发展所需要的东西。 “采用了一段时间以来一直是企业理想的技术，并将使它适用于市场的各个层面。对于大规模的企业部署来说，它将像在家庭办公环境中一样好用。”

桌面电话可能很昂贵，特别是与价格为零的替代方案相比。但是，它们确实有一些重要的好处。首先，它们配备了使用优质组件的专用硬件。与在电脑上使用软电话时相比，您在桌面电话上的声音通常会更好。

对于某些目的而言，桌面电话也是不可避免的，例如涉及音频和视频的会议电话，语音质量极其重要的客户会议等。桌面电话更擅长处理复杂功能，如呼叫保持，客户支持技术人员的ACD队列等。它们具有专用的可编程按钮，只需按一下即可访问某些功能。

你应该选择什么？

在大多数情况下，很少有企业只关注其中一种。VoIP的灵活性使您可以轻松使用这两种类型的混合，大多数公司都可以这样做。SparkleComm软电话非常适合那些经常出差或与办公室外的客户和合作伙伴会面的员工。

桌面电话对大多数时间在办公桌前工作的员工和高管非常有用。像秘书，客户支持代表和技术人员这样的人通常更喜欢使用座机来获得额外功能。事实上，没有什么可以阻止同一个人同时使用这两者。员工可以在办公室使用座机，并在他们的笔记本电脑上安装一个软电话应用程序，用于他们旅行时的罕见情况。

这意味着您无需为组织中的所有员工购买座机。如果您有50名员工，您可能只需要十几个座机。这取决于您的业务需求。有专业会计师的咨询公司对餐馆连锁店有不同的要求。由于大多数员工在现场花费时间，因此房地产公司可能根本不需要任何座机。

要记住的一个限制因素是成本。有时你只是买不起为需要它的每个人购买座机。您可以从每个人的软电话开始，然后慢慢购买座机。有时，企业可以负担得起购买新硬件，并且更愿意从一切开始。所以，继续，决定什么最适合您的业务，并毫无疑问地开始使用VoIP！

媒体喜欢让对手在战斗中相互对抗。无论是人，工具还是技术。您经常在线听到或阅读有关Windows vs Mac或Android与iOS的争论吗？这些问题的实际答案比大多数人看到的要微不足道。什么是适合您或您的业务取决于许多变量。

但是你不会一直看到专家的这种讨论或分析。“依赖于”的正确和最相关的答案并不能成为引人注目的头条新闻或综合浏览量。因此，我们再次在电话行业中重复主持VoIP与SIP中继辩论。可能每个行业都有一些自己的“这场与那场”辩论在任何时候都在肆虐。最终结果往往是一个困惑的客户，他们不知道他们正在做什么是否适合他们。

软电话和桌面电话？

所以你决定改用VoIP。你摆脱了所有旧的，过时的设备，并准备尝试新技术。现在出现了一个大问题——你会得到什么样的手机？使用模拟PBX盒子，没有多少选择。您必须有一部座机才能拨打或接听电话。

VoIP比这更灵活。您实际上不需要座机来拨打VoIP电话。用户可以将名为软电话的软件下载到他们的计算机上进行VoIP呼叫。您甚至可以为智能手机和平板电脑等移动设备提供软电话客户端。您在设备上所需要的只是软电话应用程序和数据连接。

当然，您也可以为您的企业购买和使用专用的座机。这些电话必须与SIP标准（最常用的VoIP协议）兼容。插上它们就可以了！许多型号提供复杂的硬件，如用于视频聊天的超大屏幕或高保真音频扬声器/麦克风，以提高语音质量。

那么什么是正确的选择？

一如既往，答案是——这取决于您的需求，要求，财务限制，情况等。每种类型都有自己的优点和缺点，所以我们先来看看它们。此外，我推荐使用SparkleComm，集成视频会议、电话会议、VoIP、即时消息于一体的统一通信平台。

SparkleComm软电话很容易上手和使用。大多数提供商都提供自己的客户端，您可以下载不同的操作系统和设备。有些让你做出自己的选择。您可以下载任何您喜欢的第三方客户端并使用您的VoIP服务进行呼叫。在大多数情况下，他们是免费的。因此，如果您想使用软电话，您的业务不会产生额外费用。

3.拯救生命的医疗聊天

如果某些东西可以帮助拯救生命，那么事情就会变得更好，视频会议的未来也将实现这一目标。旧的Savanna Addis十岁的消息在危险地坠落后被救了，当时在Kununurra地区医院接受协助的医生决定通过现场会议接触一名小儿神经外科医生并不为人所知。通过视频会议，儿科神经外科医生Sharon Lee能够指导一项拯救孩子生命的重要手术。

由于视频会议技术现在更便宜且更易于使用，因此视频会议将更普遍地用于医疗领域，并且还可以在紧急情况下从家中使用。因此，即使在洪水或其他自然灾害期间发生医疗紧急情况，人们仍然可以通过视频会议与医疗专家联系，而无需离开家。

整体疾病管理和远程精神病学是医学部门视频会议的最新用途，它帮助医生为农村地区的老年患者或军队中的老年患者以及具有地域或金钱限制的其他人提供所需的指导。

目前的视频会议趋势已经在很大程度上改变了事物，许多领域和许多人都享受到了巨大的利益。视频会议的未来不仅有这三个，还有许多其他有趣的变化。然而，人们总是需要记住的一件事是，为了享受最大的优势，使用最好的视频会议工具SparkleComm是很重要的。只有这样，您才能享受完美无瑕的完美体验。

视频会议是在SparkleComm等工具的帮助下，在不同位置的两个或更多人之间的可视，实时连接。当公司开始扩张并在全世界感受到它们的存在时，这种通信手段开始越来越受欢迎。在这种情况下，不同城市/国家的公司的团队成员不可能在会议或讨论重要事项时相互会面。视频会议使他们即使身在远处也能够面对面地相遇。虽然视频会议在商业领域非常受欢迎，但它在商店中有着美好的未来，这肯定会对许多人有很大的帮助。所以，没有等待让我们学习如何未来的视频会议可能会如此。

1.有差异的试验

法庭审判一直在一个房间里进行，律师、法官、证人和被告都在与之抗争，而观众则坐下来观看，等待结果。然而，虽然审判仍然很重要，但仍然需要，人们面临着许多问题——该地区缺乏优秀的律师，差旅费用高，将囚犯带到法庭的成本高，安全风险等等。这些问题需要一个解决方案，视频会议符合他们的需求。视频会议作为司法领域的视觉传播模式，节省资源和时间，在未来，这可能是法庭更喜欢的。

某些法庭已经享有远程参与法律活动的机会。这使律师和其他专业人员有机会享受听证会，审判和证词的实时访问，从而节省了费用和时间。他们甚至能够为居住在无法找到优秀律师的地区的人提供咨询服务。因此，未来视频会议将被证明是享受诉诸司法的最佳媒介。

2.双向ATM通信

很多自动柜员机很快就会进行技术改造。将使用视频会议，这将允许客户从某个远程位置与现场柜员通话，从而在需要时获得正确的帮助。视频会议将允许客户享受优质服务，而无需访问远方银行。他们将能够安排贷款并轻松更改其银行账户。内置的安全相关选项还能够识别客户的指纹或面部，因此不需要携带任何类型的ID。

那些没有实体银行分行的地区很容易通过他们的ATM由柜员提供服务，这完全归功于视频会议。此类ATM还将提供手机补充，账单支付，迷你报表和其他设施。只需建立具有视频会议功能的多功能ATM，就可以大大降低成本甚至碳足迹，而不是开设实体银行。

统一通信安全性可能很棘手，了解如何制定解决安全挑战和单个UC工具要求的战略。

保持统一通信环境的安全并非易事，因为构成UC系统的不同通信工具有其自身的安全需求，组织无法将所有安全责任推送到他们的UC供应商。组织必须采取措施锁定其网络以支持统一通信安全性。了解如何构建满足组成UC系统的工具的安全需求的策略。

统一通信安全面临的挑战是什么？

最大的挑战在于UC工具的统一。传统上，诸如语音和视频之类的通信工具是单独的服务，因此是单独保护的。但是，这些工具与UC平台的统一需要统一的安全策略。

但是，即使使用统一平台，每个工具都有自己的安全需求和攻击媒介。组织需要构建统一的安全策略，该策略包含所有UC组件的安全要求。

统一的安全策略应该有三个目标。首先是通过加密和VPN保持内容的安全。其次是保护UC环境免受凭证威胁和拒绝服务（DoS）攻击。第三是保护UC安全免受劫持，例如通过基于使用的组件，如可能被攻击者滥用的电话系统。

您如何支持统一通信安全？

无论环境是在本地还是在云中，保护UC都是组织及其提供商的责任。组织有多种选择来支持统一通信安全性并使其供应商负责。组织可以使用防火墙，会话边界控制器和VPN来保护其网络末端。这些工具将保护UC服务免受某些威胁，包括DoS攻击，SQL注入和欺诈。VPN还可以保护办公室到办公室的连接。组织应根据其服务中包含的保护级别（例如劳格SparkleComm统一通信提供端到端加密（E2EE））对供应商进行测试，并确保供应商升级和维护周期及时解决安全风险和补丁。

您如何解决个别UC工具的安全问题？

如前所述，UC工具具有不同的安全要求。作为统一安全策略的一部分，组织必须主动应对这些工具的各种威胁。

例如，IP语音（VoIP）最容易受到DoS攻击。一个好的防火墙可以缓解大多数DoS攻击。VoIP 也应该通过加密和VPN来保护，以防止呼叫流量被呼号和中间人攻击拦截。

用户还应该警惕邪恶的双重攻击，这种攻击发生在无线接入点被模仿以网络钓鱼获取信息时。应加密公共无线网络以减轻攻击，在公共网络上使用VoIP时，用户应该注意。

此外，团队协作对统一通信安全提出了独特的挑战，因为某些应用程序可以单独部署到UC系统，也可以由未经IT部门批准的员工采用，这可能会使敏感信息面临风险。

IT部门应选择能够提供符合组织安全性和合规性策略的安全级别的应用程序，以及E2EE和审计功能等功能。IT部门还应该阻止员工在未经IT部门批准的情况下部署免费增值应用程序。

对于使用视频的组织，混合选项通常比纯云部署更安全，但与内部部署视频相比具有额外的安全性考虑因素。在混合设置中，本地视频呼叫保留在企业网络上 - 并且在组织的控制下 - 同时将外部呼叫卸载到云。

但是，由于提供商可能处理数据存储，因此组织需要确保混合部署满足其合规性要求。组织还应评估其提供商提供的加密级别，以验证所有数据是否在静止和运动时加密。例如统一通信供应商劳格科技研发的SparkleComm平台提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，其特征是支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

4.培训中的视频会议示例

一个主要的培训机构计划开展一个大型的培训课程，但一些学员不能出于某种原因。对于一小部分人来说，培训课程不能被终止或重新安排。在这种情况下，培训机构采用了视频会议解决方案。所以那些不能来到网站的人也可以进行在线培训。此外，视频会议软件的录制功能使他们可以在以后重播整个课程。

5.法庭视频会议的例子

除了在商业，教育，医疗保健和培训中应用视频会议之外，视频会议也可以在法庭上使用。例如，在一个重大的刑事案件中，一位重要的证人不会因为这个或那个原因而出现在弗吉尼亚州的法庭上。例如担心在法庭上作证，涉及个人安全，担心隐私暴露，或仅仅因为地域限制。在这种情况下，弗吉尼亚法院安装了视频会议系统，使证人几乎出现在法庭上，并保证审判程序按计划完成。

以上只是商业、教育、医疗保健、培训和法庭中使用的五个典型视频会议示例。当然，还有更多现实生活中的例子。当您选择合适的SparkleComm视频会议工具并开始将其用于您的业务时，您肯定会发现视频会议的优势和便利超出您的想象。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

作为一种有效的协作工具，视频会议对于各种类型和规模的企业来说变得越来越重要。一般来说，视频会议可用于在企业、政府、教育、培训、医疗保健、法律、金融、军事等各个行业举办视频会议、在线培训、网络研讨会和视频演示。这里我们将充分说明五种典型不同领域的视频会议示例，尤其是商业、教育、医疗保健、培训和法庭这几个行业。

1.业务中的视频会议示例

一家大型企业已在全球十多个不同的国家建立了许多办事处。公司的决策者很难同时迅速通知分散办公室的经理这一重要决策。通过实施SparkleComm统一通信平台等视频会议解决方案，企业可以轻松举办虚拟视频会议。与会者还可以在会议期间表达自己的想法。因此，它使面对面交流更加高效和便捷。

2.教育中视频会议的例子

一所着名大学设立了一些成人教育课程，并希望允许远程学生积极参加课堂活动。为了解决这个问题，该大学采用了像SparkleComm这样的高级视频会议工具。因此，它改善了远程学习和整个教育过程的可及性。通过这样做，学生不仅可以听到讲座，还可以清楚地看到课堂上发生的事情。然后他们也有机会参与这些活动。

3.医疗保健中的视频会议示例

医院显然对患者至关重要，因此医院或其他医疗机构必须使用视频会议等新技术升级其医疗设备。伦敦一家医院利用视频会议系统，使医学专家能够从不同地点的患者远程诊断严重疾病。因此，医疗保健中的视频会议打破了空间障碍，为世界各地的患者提供了便利。

• 技术转换

将现有的暑期学校课程转换为视频会议远程形式的唯一真正障碍是让老师们适应学生群体动态的逆转。

目前，学生们在暑期学习期间聚集在一间教室里，从一个单一的来源收到一条信息。由于学生们在暑假期间分散在全国各地，甚至全世界，这条信息必须被传送到许多地方，或者多次传送到每个不同的地方。

这项技术当然能够应对挑战。甚至像Skype和SparkleComm这样的低成本视频会议平台，或者新兴的基于浏览器的免费服务，都可以轻松地处理数十个视频通话者之间的直接对话。

剩下的就是让老师们习惯和学生们互动，这些学生以15张没有实体的脸出现在他们自己的聊天窗口里，而不是15个盘腿坐在他们脚边的小天使。

一旦你突破了十几个参与者的界限，那些打视频电话的人所居住的聊天窗口就会变得相当小，但许多服务让你放大一张有特色的脸，以便在你偏远的夏季教室里举手示意后，更好地适应直接视频通话。

• 去珠穆朗玛峰度暑假

从学生的角度来看，视频会议远程课堂是一种更为传统的体验。他们的屏幕可以设置为把老师放在视频会议的中心，而他们的同学则出现在小得多的窗口中——不幸的是，这确实限制了恶作剧的机会。

有了视频会议技术手段，是时候利用这个新的数字连接的新方法和经验，学习传统的暑期学校无法提供一些新的学习方式和大量的机会来分享笔记，功课和作业可以通过大多数视频会议平台（比如SparkleComm）来分享文件和实现屏幕共享。

暑期学生可以到卢浮宫、白宫、北极、珠穆朗玛峰甚至月球等地进行虚拟实地考察。

他们可以接受远程作家、宇航员或各个国家的人的客座讲座。

学生们可以在老师的监督下通过同样的视频会议远程技术进行互动，让来自世界各地的玩家在虚拟战场、足球场和迷宫中相遇。

有很多地方被视频会议教育的优势所吸引，一些地方即将开设一所通过视频会议全年运营的虚拟学校。如果完全通过视频会议来提供孩子的教育是可能的，那么通过同样的视频会议技术来提供暑期学校项目当然也是可能的。

这可能意味着学生们从暑假回来的时候，虽然皮肤晒得更黑了，但是也变得更聪明了。这就是视频会议带来的好处。

对于学龄儿童来说，夏天充满阳光、玩耍、假期和探索。

而且，很明显，因为对学习的不及时巩固，所以变得有点笨了。

这是因为课间休息结束了将新信息硬连接到大脑的重复学习模式，导致了所谓的夏季学习损失。

从统计学上讲，这是很严重的事情。

平均而言，大部分的学生在一个夏季的学习过程中，将会丧失近三个月的数学技能、两个月的阅读技能和一个月的整体学习。

反过来，这也就意味着，在学生们晒成古铜色、懒洋洋地度假归来后的前六周，他们要重新学习他们在度假时忘记的旧知识。

那么，视频会议给玩耍的孩子们带来了福音。

• 视频会议节省了夏天

现在，没有人想通过参加他们刚刚逃离的学术拘留营的暑期班来度过假期，但显然需要某种形式的持续脑刺激。

视频会议技术为弥合“上课”和“度假”这两种截然相反的状态之间的鸿沟提供了机会。

世界各地有很多学校已经在使用视频通话设备，而不断增加的移动和宽带网络意味着，这些地方比以往任何时候都要更多地建立起了能够进行双向、面对面对话的网络。

学生们只要拥有一台带有内置摄像头的普通商用笔记本电脑或智能手机，就可以在去家里最喜欢的避暑地旅行时，通过像SparkleComm这样的视频会议平台在网上与老师见面。

它所需要的只是将当前的在校暑期课程转换为视频会议远程形式，或者在现有的DIY在线暑期学校项目中加入视频通话功能，这些项目已经让学生可以在线学习，尽管不需要定期与老师进行实时交流。

度假的学生可以每天早上登录他们的虚拟暑期教室几个小时，保持他们的教育优势，同时把一天的其余时间花在嬉闹玩耍上。

有了像SparkleComm这样的视频会议平台智能手机应用程序，白天的学习甚至可以在漫长的汽车或火车旅行中完成，然后才是真正的夏日乐趣。

像视频会议这种类型的暑期学习比传统课程更能吸引学生。由于成绩不佳，暑期班很难吸引那些没有义务参加的学生的热情。事实上，费城的一个学区最近发现，入学的暑期学生中，只有一半人来上课。