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今天的企业的优势在于可以从丰富的技术中进行选择，这些技术可以帮助他们更接近目标。虽然广泛的技术选择肯定是有帮助的，但它也可能令人困惑。什么技术真正值得每个联络中心代理的价格？在日常业务中，收益和投资回报率会是什么样的？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？ 在联络中心的世界中，这些问题比以往任何时候都更加重要，因为企业面临选择联络中心软件以满足其业务目标和客户期望以及从内部部署硬件转向基于云的解决方案的压力。由于过时的支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术趋势缓慢的人可能会对客户满意度产生负面影响。在涉及如何高效且有效地运行客户通信时，那些接受云联络中心的人仍然会感到难过。

在一天结束时，增长一直是企业的主要关注点，其中包括扩展，积极的客户参与和满意度。但他们如何实现这一目标，无论是无缝的，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰苦战斗，在很大程度上取决于他们所选择的技术。正确的全渠道云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。劳格的SparkleComm就是你的正确选择。

想一想，虽然创造理想的客户体验有很多因素，但您的企业实际上是在杂草中，主要客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？如果劳格科技是您的联络中心代理商，在联络中心之外，代理商习惯于高性能，直观的技术，满足他们的现代期望，一旦他们的SparkleComm发挥作为联络中心代理的角色，你就会遇到更高效的技术并有效地满足客户的期望，并在每一步中与你的竞争者抗争。

2019年是统一通信（UC）的突破性年份，因为企业越来越多地利用视频聊天，即时消息（IM），状态和文件共享等业务协作工具来保持灵活性，连接性和竞争性。2020年即将到来的是什么？今年，预计实时业务协作将越来越多地嵌入并直接集成到业务流程和软件中。以下是趋势正在形成的四种方式。

协作工具将与业务软件更加集成

企业越来越多地要求能够将IM，视频和文件共享等协作工具直接整合到他们的企业应用程序中，从而减少员工在单独的应用程序之间来回切换的需求，同时在一天中整合项目。从某种意义上说，这是协作软件成为真正协作的合乎逻辑的下一步发展步骤。劳格科技试图在这一领域提供初始解决方案。一些企业已经越来越接近前沿，成为真正的合作伙伴。在一个激进的例子中，一家公司在切换到新系统的过程中完全消除了电子邮件它包括项目管理功能和通信工具。到目前为止，这些类型的解决方案在项目层面上通常比企业范围内更多采用，但它们提供了整个业务协作未来发展方向的一瞥。

SparkleComm工具将直接可用

SparkleComm统一通信是一种长期以来被认为是基于云的协作和通信的开放标准的技术，今年有更好的应用前景。使用SparkleComm，任何人都可以点击直接在任何设备从APP上发起视频通话，无需下载任何插件或第三方添加。企业可以使用此功能按需提供强大的客户服务。运营商甚至可以使用它来扩展其在Wi-Fi网络上的呼叫能力，如果他们这样选择这种灵活的协作工具可以通过多种方式进行部署，以实现业务收益。现在已经解决了SparkleComm使用的一些主要障碍，预计在2020年会有更多关于它的消息。

随着世界经济的增长，企业也在高速增长。大型跨国公司在世界各地建立自己的中心，组织和管理这些中心成为必需品。在此目的，沟通是一个主要方面。许多人需要就业务的多个方面进行沟通和讨论并得出结论。这是统一通信发挥作用的地方。

统一通信是互联网呼叫，即时消息和面对面呼叫等通信工具的集成，可以在没有任何时间延迟的情况下增强同步通信。这些让团队或大团体中的人分享他们的想法，并通过有效的时间来有效地做到这一点。统一通信也可以是异步的，例如SparkleComm，电子邮件系统可能无法立即回复。同步系统是实时的（实际上正在发生的对话），并且是不同的地方，但是同时通信。相反，异步通信根据个人的便利而发生，并且被称为不同的地点和不同的时间通信。

因此，统一通信提供商提供允许同步和异步通信的工具，以便用户可以使用软件中涉及的所有功能。让我们来看看全球五大知名统一通信提供商。

SparkleComm在这个竞争激烈的市场中创造出巨大的空间。它通常用于举办或主持会议。它通过具有多个图形和图表选项的工具结合内部协作。它还允许提供在线演示。它提供在线会议服务，使用更少的数据并提供高密度质量的视频和音频。它提供创新的白板成员可以使用它来绘制或写出一些东西来解释他们的想法和观点。

它允许即时屏幕和内容共享。它还允许跨平台聊天，例如发送个人或公共消息。它具有录制会议和稍后播放的功能。它可以安排和安排会议，控制和管理会议，方法是控制谁出示屏幕，谁来谈话，锁定某人的会议，或允许访问某人参加会议。所有类型的设备，笔记本电脑，平板电脑，手机都可以使用它。它在统一通信服务提供商名单中受到重创。

可以说，SparkleComm统一通信服务提供商使通信无缝化，节省了时间。业务可以随时随地进行管理，为员工提供大量的个人空间和时间。它们还可以帮助您随时随地保持联系。它们也是安全的，维护您的隐私，无障碍消息传递，可扩展，并且可以包含大量人员。技术确实是将整个世界联系在一起的单一线索。因此，它们已经成为所有商业机构的重要需求，成长并满足客户的期望。是的，它们也很实惠，符合预算。

曾经在旧金山举行的VoiceCon展会上，统一通信（UC）服务成为热门话题，会议内容涵盖从技术UC建议到有关UC未来的高层讨论（和辩论）等各方面。

但是，会议的早期会议之一实际上涵盖了一个更基本的话题：首先，统一通信究竟是什么意思？

从本质上讲，企业UC环境是指网络用户可以轻松确定彼此的可用性并使用任意数量的工具（例如IM或VoIP）彼此通信，无论哪种方式最方便。

许多VoiceCon与会者同意，企业UC在企业中实现价值的关键是能够将统一通信服务直接嵌入到业务流程中。在国内，可以选择SparkleComm UC系统。它通过内置UC功能，客户经理不仅可以识别，还可以通过软件直接与同事或客户取得联系。他或她可以看到他们需要与之交谈的人是否在线，找出与该人取得联系的最佳方式，只需点击鼠标即可。

UC供应商试图吸引中小型企业

在VoiceCon上也宣布了西门子和IBM的新OEM协议，IBM可以授权西门子的UC应用程序OpenScape。 IBM计划使用OpenScape改进其自己的Lotus UC产品，称为Unified Telephony。

总部位于英国的Chew说，他认为UC市场仍然“不成熟”，但转移到统一通信服务应该成为中小企业的首要任务。除了提高通信能力和降低成本之外，如果他们选择托管服务或软件（如：SparkleComm）即服务路线，中小型企业可以采用UC风险很小。

西门子目前提供其UC产品的托管版本，SMB可以按月购买。例如，如果客户决定西门子的OpenScape不适合他们，那么它可以简单地放弃它而不必担心违反任何长期合同。

在安全问题上，劳顿说，安全是“我们的口头禅”。

实现UC的投资回报率

计算任何提议的应用程序或服务的ROI通常对说服管理层为相关IT项目提供资金至关重要。 UC也不例外。

在致力于确定UC的ROI的VoiceCon会议上，来自系统集成商INX，IP电话供应商ShoreTel和无处不在的微软的代表提出了他们的建议：

首先寻找难以节省的资金。与现有的传统通信工具相比，维护统一通信服务每月需要多少钱？

研究生产力的提高。如果您确定部署UC会将生产率提高5％，那么工作人员将如何花费额外的时间？

认识到不同类型的工人的投资回报率是不同的。对于知识型员工而言，最好通过查看最终结果来衡量投资回报率：例如，增加销售额和收入。另一方面，对于联络中心工作人员，ROI取决于减少交易时间。例如，由于UC，您希望呼叫中心代表每小时可以进行多少次交易？

考虑未来。微软预测VoIP的成本将在三年内减少一半。在尝试确定UC的ROI时，请务必考虑这样的市场因素。

统一通信系统也可称为集成通信系统（ICS）

统一通信系统(UCS)是一组通信服务和解决方案，这些服务和解决方案被捆绑在一起，作为一个统一的解决方案一起销售和交付。UCS支持通过集成的产品或系统使用语音、数据、Internet、视频和其他通信服务，该产品或系统由单个供应商或与受支持的合作伙伴协作开发。

统一通信系统的主要目的是消除购买和管理几种通信技术以在组织内或同行之间协作和交换信息的需要。企业级UCS展示并提供了大多数主要的实时和非实时通信系统，这些系统是业务生产力和运营所必需的。UCS是硬件、软件、网络等相关解决方案的组合。

UCS打包解决方案因供应商而异，比如SparkleComm统一通信包括：

语音电话：支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

视频通信/流媒体

视频会议：包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

电话会议

即时消息：用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

企业通讯录：1.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5.支持分级权限控制。

PTT：根据使用场景的不同，系统提供支持传统模拟对讲系统的接入支持。

直播共享：共享桌面，应用程序等

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

SparkleComm统一通信平台为用户提供了现如今企业流行的各种功能，如即时通讯，视频会议，电话会议等。

企业即时通讯EIM(Enterprise Instant Messaging)是一种为企业用户提供的网络营销、网络通信和内容管理的工具服务。

用户可以通过安装即时消息终端软件，与两个或两个以上的人实时通信，管理企业内容。交换内容包括网站、文本、界面、语音、视频和文件交换等。

与个人即时通讯工具相比，企业即时通讯工具更注重安全性、实用性、稳定性和可扩展性，可以根据实际应用进行定制。

随着企业信息化进程的不断发展，企业即时通信在企业中的应用越来越广泛。企业级即时消息实际上是个人即时消息的扩展。

据统计，企业网络中90%以上的终端都在运行QQ/MSN等个人即时通讯软件。人们习惯于使用即时消息工具进行日常工作联系。然而，大多数员工在未经企业许可的情况下使用个人即时消息工具，这给企业网络带来了更大的安全和效率问题。

除此之外，个人即时通讯工具经常让员工陷入非工作状态的聊天中，因此很多企业也通过各种手段禁止员工进行QQ/MSN等操作。

在这种现状下，采用企业级的即时通信平台或软件自然就成为了企业客户最好的解决方案，既满足了内部员工的沟通习惯，又解决了公司制度和网络安全等问题，一举两得。另外，SparkleComm可以根据企业的实际需求来进行按需定制。

自智能手机兴起以来，普及程度便不断提高，各种实时通信软件也逐渐兴起，无线网络的覆盖范围也在不断扩大，许多人也选择用网络电话取代传统的通信方式。

网络电话又称VoIP电话，它通过互联网直接拨打对方的固定电话和移动电话。网络电话最明显的特点是比普通电话便宜。但大多数网络电话也有明显的缺点，如话音质量不清晰、易断开等。

尽管人们逐渐接受了网络通话的新方式，但网络通话的语音质量问题仍然受到广泛的批评。目前市场上有很多免费的网络电话。另一方面，这些所谓的“免费”网络电话背后是令人讨厌的广告。为什么那些看似可靠的“免费”电话不能赢得公众的青睐并改变人们的沟通方式？

首先是使用试用期将用户与许多网络电话应用程序混淆，用户将获得试用期。试用期内，用户将有良好的沟通环境和沟通经验，通话质量非常稳定。但试用期过后，一旦用户不进行充值行为，就会发现原来通话质量降低，音质变得很差。

二来覆盖大量付费广告，许多用户利用小便宜的心态选择免费试用的网络电话，这似乎很安全。事实上，这类网络电话不仅通话质量不能令人满意，而且在日常使用过程中也还存在卡顿、白屏、投放垃圾广告等现象。因此，选择网络电话软件时，应尽量选择可靠的网络电话厂商，以免给您造成不必要的损失。SparkleComm统一通信平台也许能够满足您的需求。

移动互联网的迅速发展为无数新技术创造了可能。网络电话的诞生确实给人们带来了许多便利。因此，在选择网络电话时，需要用户能够正确的分辨。在这里，向您推荐一款高质量的网络电话产品，SparkleComm统一通信平台，高清音质和智能显示，无广告，声音清晰。

您的BYOD政策。任何可以访问您的消息传递网络的设备，如果受到攻击，都可以访问您的所有历史消息。因此，您需要仔细检查您的自带设备政策，并确保您的员工完全遵循它。如果他们在不安全的网络上使用未经授权的设备或在家中使用公司设备，则可能会给您的业务带来很大麻烦。 

密码和登录协议。您还应该制定公司政策，规定员工应如何创建和更改密码。这似乎是一个小而明显的步骤，但是太多的企业只是因为他们的一个员工使用了一个容易猜到的密码而成为违规或黑客的受害者。使用不同字符的混合，字符串中的多个字符，并确保您的员工每年更新这些密码几次。

集成和第三方应用程序访问。此外，请注意您的消息传递应用程序连接到的其他系统。例如，您的项目管理应用程序可能与您的会计应用程序，销售管理应用程序绑定，或使用修改其功能的插件。此扩展网络中的任何安全漏洞都可能可以授予对您的邮件的访问权限，因此请确保您单独调查它们并对您找到的任何漏洞采取措施。 

你的网络。您使用什么网络来交换消息，以及您允许哪些网络？在办公室，您应该确保您的Wi-Fi网络是安全的，并确保连接到该网络的所有设备也都是安全的 - 特别是在这个物联网时代。您还可以考虑限制在公共，不安全的网络上使用公司设备，或使用SparkleComm统一通信等安全平台来降低这些风险。 

员工监控。您也可以考虑整合员工监控系统，只要您对其执行情况谨慎，以主动避免任何法律问题。员工监控可以帮助您跟踪员工的电子邮件发送方式，他们向谁发送邮件，以及在某些情况下，这些邮件包含的内容。您可以标记可疑电子邮件地址，或搜索特定条款以确定内部有人是否故意泄露机密。 

合规性仍然存在 

其中一些附加组件和策略是一次性交易；你可以在一天中解决它们，并放心，你的安全性会增加。但是，如果您想确保您的内部通信永远不会受到损害，您需要承诺不断进行维护和自我改进。 

确保所有员工都接受过最新的IT安全最佳实践培训并了解最新信息。SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。保持您的设备和应用程序更新，并定期进行审核，以确保您符合现代标准。通过这种方式，您将保持领先地位，并通过忽略您的系统来减轻您所面临的任何责任。 

消除采用障碍

虽然语音助理技术似乎已经成熟，可以用于商业应用，但无论是实际的还是感知的，将它带入许多工作场所仍然有许多障碍。首先，那些在智能手机中使用智能扬声器或语音助理的用户体验不佳，在工作场所采用类似技术的人可能很难卖。有些情况下，消费者语音助理，如亚马逊的Echo扬声器中的Alexa，录制了私人谈话，并未经授权将其发送给联系人。然后就是让成千上万的员工听取用户智能扬声器的命令和对话，只是表面上提高语音识别的准确性。 、 在像EVA这样的语音助手的情况下，记录和转录的内容仅供会议参与者使用，并且主要在会议组织者的控制下。影响大多数面向消费者的语音技术的相同限制适用于面向业务的语音助理。例如，源音频需要响亮且清晰，以便AI能够正确解密。有各种细微差别，如外国口音和区域俚语，可能会使语音助理绊倒，特别是在拥挤的会议室。这可能导致转录本脱离上下文或不可读，这是机器学习（ML）可以发挥作用的地方。

Voicea的助手不断接受口音，发音以及我们称之为'词汇量'词汇的训练，你的会议中EVA越多，EVA就越能学到。我们运行一个五层自动语音识别或SparkleComm统一通信平台，每个层都在音频转录的不同方面进行训练。在这些平台（如SparkleComm）中，除音频质量和其他元素外，还使用语言，口音和词汇，进一步改善平台的结果。

解决安全和隐私问题

除技术障碍外，工人们如何与无处不在的语音记录机器人分享会议和电话会议？随着对隐私和安全的重视程度的提高，员工可能会将其视为侵犯隐私权。在Voicea和使用SparkleComm的情况下，记录和转录的内容是加密的，只有会议中的人才能访问。还有一个“Off the Record”命令暂停所有录音和抄录活动。

我们看到的最大障碍就是养成一种习惯，我们的大多数用户都对在通话中使用人工智能的想法感到满意，特别是因为Voicea通过会前电子邮件通知和会议内警报显示了使用电话助理的完全透明度。使用EVA和SparkleComm会议系统的与会者并不担心隐私问题，因为他们了解将会议变成一段内容供以后使用的好处。

补充工作，而不是取代他们

至于人工智能和虚拟助手将从人类手中夺走工作的观念，EVA和类似SparkleComm的解决方案是以任务为中心的，旨在补充而不是取代人们的工作，人工智能和机器人将从事需要很少甚至没有特殊技能的工作。我们没有看到人们担心替换工作，因为大多数会议都没有专门记笔记和跟进的人，这是会议中许多人共同的任务。

不是智能手机的语音助手

工作场所的语音助手在性格和设计上与智能手机，智能扬声器和智能家用电器的语音助手不同。以消费者为中心的语音助手以他们友好的个性和他们的通知和娱乐能力为基础。他们总是在听他们的触发词，他们可能是咄咄逼人的。

以生产力为重点的语音助理具有更多低调的个性。他们试图帮助用户避免分心，毕竟不添加它们。EVA确认它已经满足了需求而没有试图进行对话，这是因为我们的目标是提供服务而不是打断对话。

Siri和Alexa必须采用EVA不会采用的方式，因为EVA提供的服务专注于会议转换，成为您和您团队的重要内容。

通过语音分析改进会议

在会议或电话会议后的一小时内，EVA和类似SparkleComm这样的电话会议系统会向与会者发送会议报告，包括一些亮点，甚至是会议期间由最常用的关键词组成的文字云。EVA将转录的会议内容解析为各种项目。

语音助理技术是一种简单的方法，可以改善会议体验，管理和跟踪内容，并增强与室内技术的互动，无论是开始演示，通过电子邮件发送笔记，还是只是调暗灯光，使用语音都是完成这些任务的最自然，最简单的方法。

EVA的另一个关键特性是能够使用项目管理应用程序。使用语音命令，用户可以让EVA在Asana，Jira Service Desk和Trello等应用程序中创建任务，以帮助他们记住会议中的重要操作项和后续操作。

将语音助理视为生产力中心

将来，商务语音助理可以作为各种服务的枢纽，就像今天的消费者语音助理如何成为调暗灯光，播放音乐和设置闹钟的枢纽一样。我们可以期待以生产力为中心的业务语音助理集成和自动化流程。

考虑到语音驱动的业务解决方案，已有多家公司已经拥有这项技术，使董事会中的语音助理更加普遍。目前比较著名的有劳格科技，对于劳格来说，他们已经建立了他们的SparkleComm统一通信平台，真正实现了房间协作，专注于使用语音和视频超越房间。