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英国的大量NHS员工使用即时通讯应用程序在提供患者护理方面相互沟通，大多数NHS信托不会阻止这种做法，信息自由（FOI）请求已找到根据移动技术供应商CommonTime的一份报告，数据显示，43％的员工严重依赖WhatsApp，iMessage和Facebook Messenger等应用程序。 

根据英国151家NHS信托机构中136家信托基金的FOI回应，超过一半的NHS信托（58％）没有制定政策来阻止员工使用即时通讯应用程序，56％没有其他工作人员选择。 

虽然有17家信托公司禁止使用即时通讯应用程序，但六家NHS信托公司已采取相反的方式，甚至将WhatsApp和Apple iMessage列为组织内部使用的官方通信渠道，尽管专家们担心遵守通用数据保护法规（GDPR），以及患者数据在非安全通道上共享。  

该报告发现，虽然即时消息传递用于诸如移交或管理员工轮流之类的事情，但它也用于共享患者信息和医疗文件。  报告称，这可能导致敏感的医疗信息存储在员工的手机上，或者意外地与非临床工作人员共享信息。

“在使用即时通讯应用程序的所有员工中，有4.26％的人因使用它们而受到纪律处分。尽管这个比例相对较高，但它似乎没有达到减少使用量的预期效果，“报告说。结果表明，NHS信托需要掌握技术，并确保员工在不违反GDPR规则的情况下，可以轻松安全地相互沟通。 

St Helens和诺斯利教学医院NHS信托的整形外科医生兼首席临床信息官Rowan Pritchard-Jones表示，NHS工作人员采用的技术“可能相信他们在日益加剧的环境中正在做正确的事情来支持患者护理”。“数字领导者有责任在我们不断发展的文化中融入保护患者机密性的需要，将这些对话交付到患者记录中，并支持员工在组织的支持下进行这些互动，”他说。 

这只是一个国外广泛使用即时消息的例子，如今，在中国也有大量的企业职工依赖于即时消息，而他们所使用的即时消息系统就是SparkleIM，其中SparkleIM作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中，在消息的任意位置还可发起视频通话。

• 企业视频会议解决方案的网络

视频比任何其他应用程序更强调网络资源。这是因为高质量的视频会议需要大量带宽，几乎不需要延迟。SparkleComm视频会议可以在低至400 Kbps的网络流量下运行，但每次呼叫的网络流量可能高达4 Mbps甚至6 Mbps。

广域网WAN是支持视频会议的基础设施的关键组件，必须正确配置，以确保高质量的视频会议服务交付。网络设计人员必须首先通过比较可用的不同分辨率和帧速率并确定哪些设置最适合业务应用程序来确定每个视频呼叫的带宽。然后，网络设计者必须确定来自每个WAN连接位置的并发呼叫数。呼叫速率乘以并发呼叫数将决定每个网络接入链路的带宽要求。

但除了构建更多容量之外，还有许多步骤可确保WAN能够支持高质量的企业视频会议。网络管理员必须对流量进行分类，然后使用优先级排序技术来确保稳定性。他们还必须实施视频系统的监控和服务水平测量。

• 企业视频会议的网络替代方案

并非每个企业都能负担得起投资于具有用于远程呈现的复杂WAN管理技术的专用视频会议网络。当他们转向互联网上的小规模视频会议时。虽然多屏幕远程呈现系统每个屏幕可能需要3或4兆位管道，但可以以低得多的速度完成小规模的高清视频。

• 视频会议和无线局域网

随着无线局域网成为许多企业的核心接入技术—视频，SparkleComm桌面视频会议，将需要通过Wi-Fi传输。这意味着企业必须构建最能支持视频的无线局域网架构，而IT组织则学习更好地支持Wi-Fi视频的网络管理技术。

计划通过无线LAN运行视频的IT商店必须学习无线流量优先级划分技术，以及如何在无线环境中管理多播和单播视频流。

企业视频会议系统将为公司节省旅行费用，并使远程员工队伍更加有效。在协作应用方面，视频会议和远程呈现可能对公司如何开展业务以及可以节省的资金的影响最大。

良好的企业视频会议系统，无论是远程呈现还是桌面视频应用，都可以减少差旅支出，并大大提高分布式员工的工作效率。

• 视频会议和远程呈现的采用

远程呈现将在所有企业视频会议技术中得到最快的采用。这是因为企业将真人大小的视频会议选项视为面对面会议的合适替代品。根据研究数据表明，虽然实施远程呈现的成本可能高达25万美元至300,000美元，但仅通过削减旅行费用就可以获得投资回报（ROI）。

桌面视频会议的成本要低得多，并且可以覆盖整个企业中的更多员工。而且经过技术的变革和发展，现在桌面视频会议的质量得到提升。劳格科技供应商专注研发语音视频会议等解决方案，推出的SparkleComm统一通信工具提供高清音视频会议、即时消息等各种协作功能。SparkleComm完全基于软件设计，适配于各种终端设备。

• 企业视频会议的互操作性完全与标准有关

视频会议和标准定义了视频和音频如何封装以进行传输。它们还确定端点如何捕获视频。一些公司提供专有的封装方法，具有更好的质量。同时，其他公司的目标是使用类似的标准，以便系统可以互操作。一种潜在的常见方法可以是高效视频编码（HEVC）标准，称为H.264，其由ISO开发。视频会议系统供应商必须适应类似的帧速率和封装方法，以实现系统之间的真正互操作性。

会话发起协议（SIP）提供了一种通用信令语言，通过该语言，端点可以找到彼此并发起和终止富媒体会话。在语音，视频或即时消息中都是如此。 SIP由两个协议组成，用于发起和终止端点之间的会话的SIP，以及用于定义会话类型（例如，语音或视频）的会话描述协议（SDP）和诸如编解码器或加密的会话参数。并且SparkleComm有丰富的会议控制功能，支持标准的SIP RFC-4579会议控制协议。

由于SIP在媒体类型中很常见，因此它是将视频与其他协作工具集成的关键因素。一个示例是能够将在线应用程序与视频一起使用，以便用户可以看到其他人何时在视频会议中，或者会议的参与者可以请求其他人在会议期间加入会议。 SIP还有助于跨企业的不同视频会议系统的互操作性。

随着NHS工作人员越来越多地转向消息传递应用程序以相互通信，英国政府发布指导说只应使用符合NHS加密标准的工具。

英国政府已发布指导，告知NHS员工在严峻的环境中使用即时通讯应用程序时可以自行判断，并了解数据隐私和安全规则。随着临床医生越来越多地使用WhatsApp等应用程序进行相互通信，包括在最近的恐怖袭击，Grenfell火灾和克罗伊登电车事故等紧急情况下。 而在中国，也有越来越多的临床医生使用SparkleComm等应用程序进行相互通信。

由NHS英格兰，健康与社会关怀部，英国公共卫生部和NHS Digital联合发布的指南认识到了对即时通讯软件的需求，但补充说，当地NHS时，员工应该只使用WhatsApp或Viber等独立应用程序。组织不提供“合适的替代方案”。

NHS首席临床信息官（CCIO）Simon Eccles表示，“在Grenfell火灾等危机期间帮助人们需要快速响应，而即时通讯服务可以成为NHS工具包的重要组成部分”。 

“卫生服务人员总是对如何使用患者的个人信息负责，而这些新指南将帮助我们的医生和护士在最大的压力下安全有效地使用技术，”他说。

该指南称，即时通讯“可以具有临床效用，但请记住，法律规定组织有义务保护患者的机密性”。

“如果你是一名临床医生，如果你没有采取足够的措施来保护机密性，你可能还必须保护自己免受监管调查，”他说。指南明确指出，它不支持任何特定工具，而是列出临床医生在使用移动即时消息应用时应该寻找的内容。在选择应用程序时，工作人员应检查是否符合NHS加密标准，具有用户验证，密码保护以及远程擦除消息的能力，如果设备丢失或被盗。

该指导说，工作人员应该禁用弹出锁定屏幕上的通知，不要让其他人使用他们的设备，并保留单独的临床记录，并在病历转录到医疗记录后删除这些消息。

“即时通讯不会改变您维护综合医疗记录的责任。不要将即时消息对话用作正式的医疗记录。相反，保留单独的临床记录并删除原始的消息说明”指导说。“您收到的有关即时通讯的任何建议都应转录并归档于医疗记录中。请记住，即时消息对话可能受信息请求或主题访问请求的限制。”

当员工能够快速地在团队之间传递机密的患者信息，例如通过即时消息传递时，可以增强患者安全。医生有责任遵守有关患者保密的所有相关规定，并有责任确保他们在使用即时通讯工具时不会违反保密规定。通过授权临床团队使用最新和最好的技术，这一重要指导将使我们的患者更安全。

近年来，网络视频会议已从技术好奇心和游戏工具转变为大多数商业电信工具箱中几乎无处不在的组件。一个关键原因是大多数企业享受的平均互联网带宽增加，这使得视频会议会话平滑到与语音呼叫几乎相同的可靠性和质量，一旦缓冲和突然断开是常态。另一个原因是商务旅行成本上升，在多个参与者之间建立快速视频通话可以将这些人员带到中心位置进行面对面交流。

但它受欢迎的另一个原因是劳格SparkleComm视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm采用灵活的分层架构方式，可以提供数据优化的会议环境，提供多重定制化方案。方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

此外，视频会议服务往往提供的不仅仅是面对面的互动。例如类似SparkleComm一流的视频会议服务让用户可以共享屏幕，远程访问彼此的桌面，通过文本聊天，交换文件，通过数字白板进行通信，甚至可以向大量被动观看者进行广播会议。其中一些是业务齿轮IP语音（VoIP）包的一部分，它允许在没有建立新连接的情况下通过按钮动态地改变语音呼叫到视频呼叫和共享会议。

除了共享会议之外，视频会议也是完成其他业务任务的有效方式，无论是实时解决客户的支持问题，在实时网络研讨会或其他营销活动中与客户互动，甚至是与合作伙伴联系。透明度市场研究预测，到2025年全球视频会议市场价值将达到89.587亿美元，并在2017年至2025年间以8.3％的复合年增长率（CAGR）增长。

如今，网络和音频会议是员工日常沟通的重要组成部分。 劳格科技SparkleComm统一通信允许您为多达500名参与者举办经济高效的会议。 SparkleComm会议可以帮助您最大限度地利用业务时间，资源和全球通信。

SparkleComm支持500人电话会议，支持voip及TDM传统会议及二者的混合会议模式，支持标准的SIP RFC-4579会议控制协议，支持Web会议控制及App会议。

SparkleComm支持单一节点100人视频会议，支持多节点叠加，支持标准的SIP RFC-4579会议控制协议，采用IMS架构，支持Web会议控制及App会议。

SparkleComm会议具有高品质，高度灵活和可靠的特点。通过单一的通用会议解决方案，您可以在办公室和员工之间进行连接，从而获得高水平的生产力和效率。

优势：

可靠性和质量：我们的完全冗余网络有助于保护连接的可靠性，并最大限度地减少中断对企业的影响。

降低总体拥有成本（TCO）：SparkleComm可以利用您的网络和语音投资来帮助降低总体拥有成本。

简化访问：使用网络服务时，没有复杂的下载或特殊软件要求，因此参与者可以轻松加入会议。

特征：

无障碍 单点拨入和访问，用于24/7会议，无需预约。

方便 您可以安排会议并直接从SparkleComm手机客户端、桌面客户端或者Web浏览器中开始。

定制 您可以自定义SparkleComm会议Web管理门户，以完全适合您的业务品牌。

要考虑的其他因素

还有其他因素可能决定您的决定。例如，如果您位于具有现有模拟电话系统的现有环境中，您可能不想丢弃数百个仍处于良好工作状态的模拟电话。这意味着，当您转向VoIP系统时，您仍然需要使用模拟电话。 可以存在于数字网络中的设备，但使用可以将大多数模拟电话连接到VoIP网络的接口可能更有意义。虽然这些手机可能没有VoIP电话的所有功能，但他们仍然可以拨打电话，这可能就是您所需要的。然后，您可以将钱花在实际需要的VoIP电话上。

当然，有时候，基于云的电话系统是理想的选择。有两种不同类型的混合电话系统。一个典型的情况是总部有一个本地PBX，但分支机构在云端。总部可以有冗余，同时可以根据需要上下分支。

基于云的与内部部署

某些形式的功能混合动力车具有基本的PBX，而一些高级功能（例如协作）在云中。这意味着，虽然您听到很多关于基于云的类似SparkleComm的VoIP解决方案，但这不是唯一的选择。此外，对于您的组织，它甚至可能不是最佳解决方案。相反，将VoIP系统建立在对您的公司最有意义的基础上，这可能是在本地服务器上。

主要考虑因素是成本，您对电话系统的控制程度，以及是否存在合规性等因素。您不必购买PBX就可以在云端使用，但如果不这样做，那么您可能会随着时间的推移每月支付更多费用。您可能无法对基于云的系统进行大量控制，因为提供商可能会选择何时应用功能或进行更改，并且基于云的系统可能无法满足您的合规性要求。

另一方面，如果您只有少数员工并且想要立即启动并运行，那么云就是您开始的地方。而劳格SparkleComm统一通信平台，就是你开始的地方，SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，让您体验基于云的服务。

到现在为止，您已经听到了云的口号，“因为它更便宜，更安全，更可靠，所以云中的一切都属于云”。管理云资源使用的许多相同考虑因素适用于IP语音（VoIP）电话系统。但这并不意味着您的电话系统应该存在于云中，或者它只需要存在于云中。

电话系统似乎很复杂。虽然他们通过使用数字信号和数据在IT环境中运行，但他们部分仍然必须生活在模拟世界中。原因是使用它们的人持续模拟。

更复杂的是，电话系统不能完全数字化，因为它们所处的环境可能不是完全数字化的。很大程度上取决于电话系统所在的物理环境以及电话系统所连接的通信环境。

另一方面，完全基于VoIP的商务电话系统例如劳格的SparkleComm当然是可能的。您只需要一些VoIP电话，网络和某种专用交换机（PBX）。PBX是在您的组织内运行的私人电话系统，用于提供内部通信以及连接到外部较大的电话网络。

PBX本身可能是数据中心或服务器中的服务器，也可能是基于云的服务器。它需要运行专门的软件，能够将语音呼叫从其来源定向到目的地。服务器位于员工拨打电话的位置并不重要，这就是基于云的PBX可以作为理性替代方案的原因。

成本考虑因素

但还有其他一些考虑因素。一个重要因素是成本。在公共云或统一通信即服务（UCaaS）模式中，财务费用是主要驱动因素，生产云和内部部署手机解决方案，其中很大程度上还取决于组织的规模。较小的组织可能会从基于云的VoIP解决方案中获得更大的成本效益。基于云的电话系统的初始成本通常低于办公室服务器上的成本。原因是您不必购买PBX。但从长远来看，它可能会更昂贵，因为您必须支付持续费用来操作和管理PBX，就像您使用任何其他云服务一样。

另一方面，真正的统一通信系统可能更适合作为云解决方案。UCaaS需要您在公司中可能没有的设施和技能，并且在云中获取这些服务可能是您唯一可行的选择。这是因为，虽然UCaaS具有巨大的成本节约潜力，但它主要是一种软件解决方案，可能需要定制集成，DevOps式管理和其他软件管理支持。劳格SparkleComm就是一套统一通信软件解决方案，SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，为你定制一套属于你的低成本通讯系统。

但这些并不是唯一的原因。如果纵向业务决定你的选择，例如医疗保健和财务，那么合规性就会控制你的目标。这意味着，在您可以在云中运行电话系统之前，它必须符合合规性规定，并非所有基于云的电话系统都可以实现这一点。您需要花更多时间与您的法律团队一起确定您的基础架构的确切合规性要求，这是您应该谨慎做的事情，因为这里的错误可能很昂贵。

IM功能近年来大大扩展。大多数服务提供文件共享，AOL，Yahoo！，Google和MSN已将IM服务与电子邮件服务集成在一起，因此用户可以在即时消息传递时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户通过手机和移动设备进行IM和文件共享，从而可以随时随地访问他们的服务。Google Talk用户可以存档IM对话，还可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口，并在朋友的聊天窗口中立即显示照片。Windows Live Messenger允许Xbox 360游戏玩家之间的即时消息传递。个性化功能爆炸式增长，IMers能够自定义个人图标，屏幕界面和问候语。劳格的SparkleIM是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。SparkleIM作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中。在消息的任意位置均可发起语音通话。SparkleComm允许用户像通过电话一样进行通话，甚至还提供视频聊天功能。

几个免费工具组合了各种服务。Trillian为AIM，ICQ，Windows Live，Yahoo!提供了一个集中的位置。Messenger和IRC联系人。所有联系人都显示在同一窗口中，不同颜色的圆圈代表每项服务。Trillian的“metacontact”功能在联系人列表中为具有多个IM会员资格的人显示一个条目，并且它是唯一提供视频聊天功能的多服务客户端（尽管您必须为Pro会员资格支付25美元）。

Pidgin的用户可以在AIM，ICQ，IRC，Google Talk，Windows Live Messenger和Yahoo!中与联系人进行IM，传输文件和共享照片。当所选联系人更改其在线状态或发送即时消息时，其“好友突袭”功能会发送通知。通用IM提供商Meebo和eBuddy是基于Web的，这意味着他们不需要软件下载。eBuddy还提供其手机服务版本。朋友在Qnext上进行IMing，它可以与所有主要的IM提供商一起使用，可以在不必下载的情况下收听对方的音乐文件。

即时通讯的未来非常光明。本文中描述的所有实用程序都由其所有者继续更新，并且IM提供商继续协作以允许其服务的用户之间的更多接口。业务用户现在可以轻松地进行虚拟会议和项目协作。如果您还没有尝试过IM，那么您就错过了一个全新的沟通世界。

请查看以下步骤，以准确了解即时消息服务的情况。

1.您转到下载页面并获取计算机的免费软件客户端副本。

2.您安装该软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后，您可以输入您的名称和密码登录服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的名称和密码时，您已登录。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP地址和端口号）。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和联系人列表。然后检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您登录的任何联系人，它会向您的计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获取联系人列表中某人的连接信息时，它会将该人员的状态更改为“在线”。单击联系人列表中联机人员的姓名，将打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人通信。

9.由于您的客户端具有您发送邮件的人的计算机的IP地址和端口号，因此您的邮件将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时服务器不参与。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.另一个人得到你的即时消息并做出回应。您在各自计算机上看到的窗口将展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，关闭消息窗口。最后，你离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，表明您已经注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在联机的联系人的客户端中，您的名称将移至脱机状态部分。

既然了解了即时消息服务的情况，那么现在有必要给你推荐一套即时消息系统了，劳格的网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。整合了视频通话、电话会议、即时消息等多个系统，其中的SparkleIM即时消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。还具有群组/讨论组功能，具备后台web管理功能，管理员通过web管理端管理通讯录。它还有消息加密传输的特点，所以，使用劳格SparkleComm即时消息系统，将使你的IM更加高效、安全。