VoIP和安全

        有许多与VoIP相关的安全问题。窃听是对PSTN(公共交换电话网络)和VoIP调用的关注,但也有其他的问题是VoIP技术独有的。

        由于VoIP数据在互联网上的传播与任何其他类型的数据一样,它也容易受到相同类型的攻击。黑客可以使用许多软件工具来检索正在通过Internet传输的信息,这些工具对于语音数据和任何其他类型的数据同样有效。

        当你打电话给你的阿姨Mary时,这可能不是一个问题,但对于那些经常使用电话沟通来讨论敏感商业信息的企业来说,这是一个大问题。由于网络电话的日益普及,安全性是一个很大的问题,并且受到了很多关注。

        在ip电话的传输过程中,黑客可以从多个点获取信息。除了获取真实的对话,黑客还可以获取用户身份和VoIP电话号码等信息。有了这些信息,黑客可以用别人的身份打电话。

        攻击者还可以记录通话以监听对话,甚至可能重组语音数据,以创建从未真正存在过的对话。还可以访问和修改日志文件。

        有许多方法可以解决这些安全问题。第一种是加密,它提供的安全性与通过安全数据连接发送信用卡信息时的安全性相同。第二种方法是使用虚拟局域网(VLAN)将VoIP数据与其他互联网流量分离。这两种方法都可能对调用质量产生负面影响,但如果调用是敏感的,则可以随意使用。

        另一个尚未被发现的安全威胁是用VoIP数据发送病毒的可能性。病毒可能导致VoIP网络过载,造成延迟和声音质量下降。

        VoIP也不是无懈可击的垃圾邮件。事实上,它已经有了一个名字——在互联网电话上吐垃圾邮件。这指的是接到试图销售服务或产品的公司不需要的营销电话。

        我的VoIP服务安全吗?

        对于个人消费者来说,VoIP安全主要是为了防止别人偷听谈话。一些VoIP服务提供商通过加密或单独的数据路由提供语音安全。经常需要注意文件传输的注意事项。下载的任何数据或程序都应该检查是否有病毒,并且应该设置防火墙来保护您的计算机不受因特网的影响。

        另一方面,硬件VoIP设备更容易受到攻击。某些类型的设备可能会变得不稳定,甚至在接收到某些类型的数据时也无法工作。一些互联网电话也容易受到数据盗版的影响,在特定条件下泄露私人信息。

        企业尤其需要关注VoIP周围的安全问题。由于许多企业都有自己的网关和其他连接互联网的设备,因此它们更容易受到拒绝服务(DOS)攻击或其他类型的恶意黑客攻击的影响。

智能手机PTT不仅仅是对话

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Frost&Sullivan是一家总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的全球研究和咨询公司的分析师Rob Arnold表示,定位服务对鼓励更多公司采用PTT智能手机应用至关重要。大多数产品中包含的人工智能工具也是如此。

PTT智能手机和桌面应用程序通常可以精确定位用户在交互式地图上的位置,这种工具可以让管理人员轻松地从指挥中心监控和派遣工作人员。位于新加坡的Smart Walkie Talkie拥有可根据飞行计划自动将机场人员转入和转出PTT组的软件。

智能手机PTT应用程序和Orion Labs的可穿戴设备内置的机器人可以在PTT组中的用户之间翻译语言,并进入库存和其他数据库。该平台还集成了基于云的协作工具Slack,允许团队之间进行文本到语音和语音到文本的通信。

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“我们销售的行业,他们有很大一部分没有办公桌的工人,”Smart Wenie Talkie的创始人兼首席执行官周文涵表示。“因此,大多数IT公司目前仍然看不到这类工人。

尽管如此,一些分析师仍持怀疑态度,过去从未使用PTT的行业将来会采用智能手机模式。

Loogear PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统,同时提供Cloud(云计算)的版本,及单独安装的企业版本。

Loogear PTT不仅具有点对多点、一键呼叫和始终在线等语音业务功能,更具有操作员管理、权限管理、企业信息管理、群组管理功能等业务管理功能,可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。

蜂窝式PTT市场将为企业增长

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智能手机即按即说(PTT)应用程序是企业可行的选择,因为4G和LTE网络的可靠性得到了提高。 他们的自动化和集成工具可能是未来发展的关键。

根据位于马萨诸塞州内蒂克的VDC Research的预测,在美国,PTT市场到2019年将包括560万商业用户,高于2016年的420万商业用户。

第一响应者仍然依赖于老式陆地移动无线电(LMR)的可靠性。但VDC Research的企业移动和连接设备执行副总裁David Krebs表示,其他拥有移动员工的政府机构和行业正在越来越多地采用移动PTT技术来改善工作流程,并将更多工作人员纳入PTT

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“在许多方面,它允许在LMR上投入大量资金的组织增加用户群,”克雷布斯说。“这样你就可以将拥有LMR无线电的工人与可能与他们沟通的其他人结合起来。”

Krebs表示,公司和公共机构重视能够将业务应用与PTT硬件更紧密地集成,这是LMR无法实现的功能。其他人选择智能手机PTT应用程序,以避免与老化的LMR硬件相关的维护成本。

Loogear PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统,同时提供Cloud(云计算)的版本,及单独安装的企业版本。Loogear PTT 的云版本为“LogeTalk 鹩哥”,用户可以采用租用的方式,使用本系统,无需采购软件和服务器,省去了昂贵的维护费用。Loogear PTT 企业版本提供单独的PTT服务器,为企业提供完整的从终端软件到服务器软件以及ROIP的整合解决方案。

简单的VoIP功能对用户很重要

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美国PGA技术运营总监Laurie French通过用统一通信服务取代PBX电话系统,将通信成本降低了25%。

“如果你问我们组织中的任何人最酷的事情是什么,他们会说这是将语音邮件发送到电子邮件的能力,”法国人说。“他们可以配置它,这样他们就可以在他们的名片上放一个电话号码,而且有人不知道这是他们的手机还是桌面电话。”

她表示,语音质量问题很少见,但是当它们确实发生时,很难找出原因,确定不良语音质量的来源,特别是当手机使用被添加到等式中时。

法国人说:“今天使用手机时,如果你有一个像静电或延迟这样的通话质量问题,那么手机和电话之间就会有很多参与者在这个过程中出现在每个人之外。”

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对于私人飞机公司来说,VoIP的便利也是一个很大的优势。私人喷气机公司的包机运营经理Candy Lovin说:“整个过程中最好的部分是我们不必在办公室;我们不必在办公桌前接听电话。”从不错过电话是特别重要的,因为该公司的大部分业务是运送器官进行移植。但这种安心只会让Lovin每月花费几百美元购买她想要的扩展和用户。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone,即IP电话,是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,其基于SparkleComm统一通讯平台

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案,让您使用更顺心。

VoIP促进更好的企业沟通方式

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企业无法与传统技术保持竞争力,VoIP可以成为变革的催化剂。在功能层面上,传统技术可能正在达到其自然极限,迫使企业更换老化的TDM系统。通常,企业具有运行良好的电话环境,但仅用于其预期目的。然而,一旦员工自己采用新技术,传统电话的使用就会下降。

与其他语音模式(基于Web或移动)相比,TDM无法支持人们今天的通信方式。移动工作方式正在成为常态,员工连接到桌面电话时无法真正提高工作效率。虽然VoIP仍然在移动设备上出现,但基于PC的模式很常见,并且可以在很大程度上支持远离办公桌的员工。

此外,员工越来越依赖其他基于Web的模式,如电子邮件,即时消息聊天和视频通话,而VoIP本身与这些模式集成,而TDM则不能。随着桌面电话使用的下降变得更加明显,VoIP对企业的好处是显而易见的。

更具战略性的用例是整个网络环境。与传统电话不同,VoIP不是独立的应用程序。除了支持实时语音,VoIP还可以通过LAN与其他数据应用程序集成来增加价值。这使得VoIP更上一层楼,语音可以与视频和基于文本的模式无缝混合,不仅仅是内部通信,还与客户打交道。

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VoIP还为企业提供了将其电话管理迁移到云的机会。传统电话已经在内部进行管理,但基于云的托管选项越来越受到VoIP的青睐,这可能会导致更广泛的技术更新。基于云的服务进一步扩展了VoIP的多功能性。

企业可能不会看到这些可能性,直到他们深入了解VoIP-当这种情况发生时,注意力将转移到网络,引发关于如何最好地支持所有这些的新问题。VoIP不仅可以简单地更新现有的电话系统,还可以引导企业更广泛的技术更新,尤其是围绕提供这些功能所需的投资。

SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,更贴合用户的使用体验!

日渐成熟的VoIP

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一旦企业意识到VoIP的潜力,就可能会提出许多问题,不仅仅是技术问题,还有商业价值问题。新技术通常意味着风险。但就VoIP而言,这种担忧应该是名义上的。

虽然许多企业仍在了解VoIP的优势,但该技术已经足够成熟,可以取代传统的电话技术。这种考虑很重要,因为基础时分复用(TDM)技术长期以来为企业提供了良好的服务。

在理解对VoIP的需求时,这段历史是相关的,因为条形设置得如此之高。TDM价格昂贵,但具有出色的质量和可靠性。对于IT部门而言,TDM不会带来任何重大的网络挑战,而对于管理层而言,业务案例必须考虑更换能够很好地运行的东西。

迁移到VoIP通常需要组织电话中的故障,系统故障或容量限制。在这种情况下,保持手机运行通常胜过其他需求。

降低电话费用、抑制成本,是VoIP的标准用例,可节省大约20%到30%。由于两个原因,企业通常会将VoIP作为节省成本的措施。首先是降低电话成本的特定需求,特别是像免费或近乎免费的服务在企业中变得更加普遍。其次是管理层要求降低运营成本的更广泛任务,在这种情况下,IT领域下的任何事情都将是公平竞争。

转向VoIP将立即实现这些目标,但从长远来看,节约的规模将会减少。企业将立即实现服务本身的节省,因为每月线路速率将低于TDM,并且许多增强功能会产生额外的标准电话费用,免费提供VoIP。此外,使用VoIP,国内长途电话基本上不需要任何费用,国际电话肯定会减少。

从经济上讲,这可以节省底线,但这必须与迁移到VoIP的总体成本形成对比。从好的方面来看,网络融合存在显着的成本降低,其中电话流量从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP也有可能节省硬件,因为基于IP的电话系统和手机的成本将低于继续使用传统系统。

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但是,网络升级可能会产生隐藏成本,无法支持局域网上的VoIP,并且可能会因与电话供应商签订现有合同而受到处罚。从传统电话系统升级到VoIP设置的企业需要扩展其网络容量以承载语音流量并可能添加SIP中继。

此外,新的网络管理功能对于优先处理语音流量并提供适当的VoIP安全保护是必要的。最后,组织需要特定于VoIP的网络基础设施,例如媒体网关和会话边界控制器。总体而言,降低成本可能是VoIP的一个坚实用例,但前提是切换时考虑到这些因素。

SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。其网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

如何建立一个安全的企业IM系统

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        让IM网络彼此交流,与其说是科学,还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制,即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前,你需要考虑以下三个基本策略:

        首先,部署各种IM阻塞和监视产品之一,以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次,可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件,这是主要的私有IM系统供应商。

        最后,使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的,所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM,那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间,使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端,直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求,而且当他们的IM好友网络开发得很好之后,要打破这些联系可能会更加困难。此外,大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法,而且不管怎样,互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流,如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常,阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线,这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙,你会发现阻塞IM传输并不容易,你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。

如何构建自己的企业im系统

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还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的,所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先,员工的流动性越来越强,追踪起来也越来越困难,尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空,谁没有空。

其次,电子邮件不再是以前的生产力工具,因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪,去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三,IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM,你可以教育整个团队,给他们实时反馈,发展关系,让团队团结在一起。

第四,下一代IM不只是文字聊天;它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成,使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后,IM的特性及其追踪某人的能力,无论他所在的位置,都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力,他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着,IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性,专为企业用户打造,拥有自己的服务器,传输加密,存储安全。同时提供语音、视频等,让你的交流变得更加的丰富。

将统一通信应用到日常工作中

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统一通信改变了人们工作的方式,以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用:即时通信软电话

  • 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话,询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问,这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信,QQ,Line等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

  • 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然,用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话,例如只是拿起手机在手机上聊天,或者可以使用USB手机或耳机,甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话?劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息,然后拖动它,把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时,甚至可以把客户的电话转给其他服务部门,这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用,是统一通信的突出益处。

企业使用问卷调查可获得些什么?

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你的客户满意度调查中应该包含什么?如何设计出合适的问题呈现给客户?这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上,基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统,解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面:

  • 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户,找出出了什么问题,以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具,以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

  • 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况?这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

  • 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求,并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

  • 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户,并对回答问卷的客户提供一些奖励,这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖,哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的,当他们看到自己的建议被采纳改善,将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具,可以优化客户体验,

  • 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据,那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入,提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果,看看是否有进步。