云呼叫中心软件的好处(二)

感知价值

代理商的体验更好,当客户体验最佳时,您对业务的看法会更好。虽然拥有一个摇滚明星代理团队是一个理想的起点,但团队只能在他们的技术允许的范围内。

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劳格科技SparkleComm联络中心软件从多个角度改善了客户体验,轻松提升了公司和产品或服务的感知价值,在客户中赢得了更积极的声誉。

SparkleComm联络中心软件提供非凡的可靠性,并且具有令人印象深刻的正常运行时间,可确保在客户呼入时,代理商已做好准备,当代理商正在进行呼叫时,他们会准备好客户信息以更快地吸引客户。这一点,以及其他优势,如效率和灵活性,使公司能够更好地将代理经验与客户体验相结合,最终证明对客户有价值,与众不同,并使连接更容易与客户一起在过度拥挤的市场中赢得业务。

在一天结束时,您所支付和使用的技术需要与您和您的流程合作,帮助超越客户期望并推动您的团队向前发展。

将正确的软件(如SparkleComm)视为您业务战略的最后润色。它会影响您向客户展示业务的方式,而且往往是决定每次展示是否令人失望或成功的决定性因素。这就像把自己呈现在一套不合身的西装或者一个可以帮助你发光的定制服装之间的区别。简单地完成工作或以更多客户参与并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。

当您希望充分利用云中的通信时,请考虑使用劳格科技SparkleComm呼叫中心软件来保持业务流程畅通无阻,代理商高效,客户留下深刻印象,并领先竞争对手一步。

云呼叫中心追逐客户满意度

今天的企业的优势在于可以从丰富的技术中进行选择,这些技术可以帮助他们更接近目标。虽然广泛的技术选择肯定是有帮助的,但它也可能令人困惑。什么技术真正值得每个联络中心代理的价格?在日常业务中,收益和投资回报率会是什么样的?而且,也许最重要的是,它将如何影响客户体验?

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联络中心的世界中,这些问题比以往任何时候都更加重要,因为企业面临选择联络中心软件以满足其业务目标和客户期望以及从内部部署硬件转向基于云的解决方案的压力。由于过时的支持无法满足现代客户不断变化的需求,那些适应技术趋势缓慢的人可能会对客户满意度产生负面影响。在涉及如何高效且有效地运行客户通信时,那些接受云联络中心的人仍然会感到难过。

在一天结束时,增长一直是企业的主要关注点,其中包括扩展,积极的客户参与和满意度。但他们如何实现这一目标,无论是无缝的,无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰苦战斗,在很大程度上取决于他们所选择的技术。正确的全渠道云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。劳格科技呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。劳格SparkleComm就是你的正确选择。

想一想,虽然创造理想的客户体验有很多因素,但您的企业实际上是在杂草中,主要客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法?如果劳格科技是您的联络中心代理商,在联络中心之外,代理商习惯于高性能,直观的技术,满足他们的现代期望,一旦他们的SparkleComm发挥作为联络中心代理的角色,你就会遇到更高效的技术并有效地满足客户的期望,并在每一步中与你的竞争者抗争。

联络中心专家提供的客户服务提示(二)

#4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此,打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音,并且您的代理商关心他们的顾虑,因此即使您强调有效满足客户需求的重要性,也要鼓励耐心。

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#5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户,审核文档,与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实,他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下,听听他们是否愿意等。有些可能不是,代理人应安排后续呼叫,转移通信或接收消息。使用劳格科技SparkleComm呼叫中心,可以实现灵活的控制功能,根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  #6胜任拨打电话。

还要记住,在电话交谈中,客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己,不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时:

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因,以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

#7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替:

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  #8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反,提供已完成内容或行动计划的快速摘要,并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短,有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项,使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性,稳定性,可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今,很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器,虚拟桌面,灾难恢复,统一通信联络中心等云服务。

如何进化IP打败手机黑客(二)

检测和缓解

劳格科技相信深度防御方法,因此有多个系统监控欺诈行为的呼叫模式,他们一直在寻找增加和改进欺诈检测的方法。如果他们的系统检测到可疑活动,将向他们的网络和安全运营中心发出警报,如果严重,SparkleComm系统将采取自动操作来禁用正在生成这些呼叫的用户。

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您可以做什么

再次,预防是关键。鼓励用户注意安全,鼓励使用复杂的密码。不要在其他人可以看到密码的地方存储或发布密码,不要共享密码。这个建议适用于任何计算机系统或应用程序,而不仅仅是手机。

如果您在用户家中有电话,请确保它们位于防火墙后面,并且不会暴露在Internet上。或者使用劳格SparkleComm IP系统,让SparkleComm保护您的通话,因为他们的SparkleComm采用保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听,也不会被黑客轻易攻击。

安全威胁总是在不断涌现。劳格科技非常重视欺诈预防,他们一直在努力改进它们,因为没有任何单一的安全措施永远是绝对可靠的。他们的一些防欺诈政策和最佳做法并不总是受欢迎,但他们的SparkleComm IP系统始终最有利于保护他们的客户,因为正如之前提到的文章报道的那样,单次攻击可能就会花费数百甚至数万元仅在短短几天的时间内。

制定正确的UC战略

尽管有一些共同的通信要求(即接近100%的可靠性或99.999%的正常运行时间),但每个企业都有不同的业务需求。此外,每个职能团队都有独特的流程和沟通方式,要求组织在统一沟通时考虑业务的所有各个组成部分。评估不同部门的角色和工作流程将决定UC平台如何最好地为不同的员工服务。

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首先确定以下基本问题的答案:

谁是我的最终用户?它们是跨越销售,服务,支持还是其他?

他们每天使用什么应用程序?

他们在哪里工作——在办公室或现场?移动性重要吗?

我们可以支持BYOD政策吗?我们是否允许来自家庭办公室的工人?

我们是否希望整合供应商以降低成本?

在通信功能方面,企业通常不会考虑广泛或深入。通过询问发现问题以发现痛点并使功能需求与战略目标保持一致,云通信提供商可以创建定制解决方案,作为企业UC战略的基础。通过与UC专家合作,企业可以了解,规划和采用新的通信技术,以满足当前和未来用户的需求。但是,重要的是要注意,像企业一样,并非所有提供商都是一样的。大多数供应商只是将他们的通用产品“一刀切”放在门口,而没有与高管合作,以定制反映企业范围业务目标的解决方案。

但是,劳格科技是不同的。他们与企业密切合作,了解他们的业务需求,并创建满足组织要求的定制,易用的解决方案SparkleComm UC平台。在彻底检查了客户的当前环境,架构和需求之后,相比之下,劳格科技提供了企业当前工作的通信工具和应用程序,SparkleComm UC平台。SparkleComm还可以在桌面,平板电脑和移动操作系统中提供,以便用户更轻松地使用。劳格科技UC专家可以配置企业所需的正确功能,以便用户可以更有效地利用首选,熟悉的方法进入用户界面。

例如,大多数销售团队使用销售自动化系统来管理其运营。而不是要求销售人员在办公室输入客户端更新,而是更容易在其他设备上提供该功能。同样,使用CRM系统的支持团队可以在接收来自特定客户的电话时立即查看打开的案例。确定如何将不同部门使用的关键应用程序桥接到通信解决方案是UC战略的一部分。虽然不同的UC供应商具有类似的产品和功能,但该解决方案必须针对公司运营进行定制,开箱即用的应用只会让公司进入“红区”; 这必须是使他们超越目标线的定制,劳格科技SparkleComm就比较符合这种战略,因为它是可以定制的,企业可以根据自己的目标需求定制SparkleComm中的特定功能。

除了设计之外,专家UC提供商还可以有效地管理技术实施,服务添加,升级和持续支持。特别是大型企业可以从经验丰富的团队中受益,帮助他们过渡到UC。例如,劳格科技将帮助安装新的UC解决方案SparkleComm,同时最大限度地减少对工作环境和当前IT基础架构的干扰,同时向用户群提供无缝过渡。在上线之前,培训也是必不可少的。虽然员工可能拥有提高工作效率所需的应用程序,但他们需要了解不同的功能以及如何利用它们从UC解决方案中获得全部收益。缺乏适当的培训可能是获得UC投资全面回报的最大障碍。

使用统一通信和协作技术进行数字化转型(三)

5)联合企业

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任何为大公司工作的人都知道每个业务部门变成自己独立的孤岛是多么容易。整个企业的沟通变得困难,或者有时甚至是不可能的。然而,正确的技术可以打破同一业务的多个部分之间的障碍,有助于提高效率和客户服务。

举个例子,让我们考虑一下银行。在前台工作的人可能会认识到需要修复的问题。在过去,找到可以帮助解决此问题的人可能意味着拨打多个电话,安排会议,并努力寻找所需的帮助。但是,通过正确实施的UC和协作技术系统,如劳格SparkleComm,前台员工将能够查找谁可以帮助他们,检查他们的可用性,请求支持,并更快地解决问题。这可以确保客户的问题在“第一次接触”中得到解决,这将改善整体客户体验,提升净推动者得分以及客户忠诚度。

另一个例子是在多个地点建立企业。不同功能的团队往往因缺乏协同定位而受阻,但正确的技术如采用劳格SparkleComm统一通信平台可以消除这一障碍,使每个人更容易通信,协同工作,提高您的业务敏捷性并在此过程中为客户带来愉悦。

充分利用您的数字化转型

正如您所看到的,正确实施的数字化转型可以真正改变您的业务,这里强调“正确”。简单地升级您的技术并不总能让您达到您想要的目标,因为这些技术需要支持您的总体目标,而且还需要设计不仅可以更改您可以执行的操作,还可以更改您的操作方式。要做到这一点,您需要与信任的第三方合作,他们了解不同的选项,并且可以帮助您选择正确的解决方案组合来实现您的目标。

劳格科技可以帮忙

当您与劳格科技合作时,他们会花时间先确定您的目标。然后,他们将实施最适合帮助您实现这些技术的最佳技术。一旦他们这样做,他们将持续监控转型,以便在必要时进行调整,使您能够专注于改变您的工作方式并改善客户体验。因此,如果您有兴趣学习如何使用数字技术将您的业务转变为更易沟通,更具创新性,高效性和敏捷性,请立即与劳格科技联系。

什么是端到端加密?(一)

您的数据如何在网络上保密

在最近的过去,像端对端加密这样的术语只适用于极客,而不太可能是非专业人士的口头。我们大多数人都不会想要了解它并在互联网上搜索它。今天,端到端加密是您日常数字生活的一部分。它实际上是最终的安全机制,可以在线保护您的敏感和私人数据,例如在交易过程中您的信用卡号码,或者您正在窃听的电话。

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现在全球担心人们的隐私受到侵害,黑客潜伏在各个角落,政府撬动公民的私人通信,互联网电话,VoIP即时通讯应用程序都采用端到端加密技术。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台采用特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。其特征是支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。在本文中,我们将看到端到端加密是什么,它是如何以非常简单的方式工作以及它为您做什么。 

加密解释

在进入“端到端”部分之前,让我们先看看普通的旧加密是什么。在线数据安全和隐私权的斗争是一场在许多方面进行的斗争,但最后,归结为:每当您将私人数据发送到互联网上的另一台计算机或服务器时,您每天都会多次执行此操作,就像红帽的母亲把她送到树林另一边的奶奶家。这些森林,她必须独自穿越,没有防御,狼和其他危险比睡前故事的狼更致命。

一旦您通过互联网丛林发送语音呼叫,聊天,电子邮件或信用卡号码的数据包,您就无法控制谁将手放在他们身上。这是互联网的本质。这就是让许多东西免费运行的原因,包括Voice over IP,它可以让你免费通话。您的数据和语音数据包通过许多未知的服务器,路由器和设备,任何黑客,大哥或流氓国家代理都可以拦截它们。那么如何保护你的数据呢?输入加密,万不得已。 

加密涉及将您的数据转换为乱码形式,以便拦截它的任何一方都无法阅读,理解它,除了它所针对的收件人。当它到达这个合法的收件人时,加扰的数据将变回其原始形式,并再次变得完全可读和可理解。后一个过程称为解密。

让我们完成词汇表。未加密的数据称为纯文本; 加密数据称为密文; 运行在数据上加密它的计算机机制或配方称为加密算法 - 只是用于处理数据的软件。一个加密密钥用于与算法进行加扰,使得右密钥与算法对数据进行解密所需的沿所述明文。因此,只有持有密钥的一方才能访问原始数据。请注意,密钥是一长串数字,您无需记住或关注,因为软件可以完成所有操作。 

加密,或者在数字时代之前已知的密码学,在我们的时代之前已经使用了数千年。古埃及人过去常常使他们的象形文字复杂化,以防止低别人理解东西。现代科学加密技术出现在中世纪,阿拉伯数学家Al-Kindi编写了第一本关于这一主题的书。在第二次世界大战期间,它使用Enigma机器变得非常严肃和先进,并且在很多情况下帮助击败了纳粹。

现在,第一个带端到端加密的即时消息和呼叫应用来自德国,人们特别关注他们的隐私。例如Telegram和Threema。事实上,德国总理默克尔的电话被美国窃听的丑闻可能会加剧这种情况。此外,WhatsApp的联合创始人Jan Koum提到他的俄罗斯童年背景和所有戏剧间谍作为他渴望通过加密他的应用程序来实施隐私的驱动因素之一,尽管如此,它来得很晚。而如今,端到端加密已遍布全球,中国劳格科技的 SparkleComm即时通讯系统也运用了此技术来保障通信的安全性。

5个领先的本地和混合VoIP平台如何比较(三)

场景4:希望简化VoIP管理的中型组织

最后,让我们来研究一个不断发展的中型组织。该公司的大多数最终用户都是分发的,但他们仍然在工作时间进入公司或远程办公室。与许多中型企业的情况一样,IT领导层专注于简化IT流程,以缩小IT部门的人数。因此,该公司可能采用了云优先战略。

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也就是说,转向完整的SaaS VoIP平台似乎不是最佳计划,因为该公司无法利用这些平台的移动员工福利。此外,该组织足够大 - 并将继续增长 - 到SaaS平台的Opex许可模式可能变得非常昂贵。

这是可以部署一个或多个混合云VoIP平台的理想方案。这些本地平台在云中进行管理。从功能角度来看,混合云平台提供的功能少于传统的内部部署平台。但是,混合系统为中型企业提供了一个通向完全成熟的本地系统的网关,而无需额外的IT人员来部署和维护它。

虽然这可能被认为是一个利基市场,但劳格科技和ALE最近都推出了混合云VoIP平台,为组织提供了内部部署和SaaS VoIP架构的另一种替代方案。

劳格SparkleSoftphone围绕公司的传统SparkleComm平台构建。它是一款一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。其呼叫支持APP唤醒功能,即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合,在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒,以便于用户可以及时处理和接听。

ALE的混合平台OXO Connect类似于劳格SparkleSoftphone,但它有一些例外。使用OXO Connect,公司只能连接到会话启动协议中继以进行外部公共交换电话网络呼叫; 内置T1或E1卡。但是ALE平台并没有提供SparkleSoftphone的所有功能,例如通话录音和统一即时通讯。

不适合内部部署或SaaS模型的组织可能希望查看混合云VoIP平台。如果组织希望将来迁移到内部部署平台,那么混合动力也将在未来证明投资。升级时可以重复使用桌面电话,视频会议设备和语音网关设备。

5个领先的本地和混合VoIP平台如何比较(二)

场景2:一个专注于协作工具和应用程序集成的公司办公室

在这里,员工不仅仅需要标准的桌面电话,语音邮件和会议电话来进行小组会议。这些是积极使用视频会议,群聊,在线技术以及与众多其他业务应用程序完全集成的尖端员工。如果内部使用自定义应用程序,那么统一通信(UC)VoIP平台必须具有强大的API,开发人员可以使用该API集成他们自己开发的应用程序。

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劳格SparkleComm统一通信管理器平台在UC附加组件和集成方面树立了标杆。劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。例如,网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

Mitel的MiVoice是另一个受欢迎的平台,适用于需要完整协作工具套件的组织。该公司的Open Integration Gateway开源平台允许任何软件公司和企业使用自行开发的应用程序与通信平台集成。

场景3:具有联络中心需求的企业

许多企业需要联络中心来满足销售和客户服务需求。劳格科技,Cisco和NEC都为其本地VoIP平台提供了出色的附加产品。

劳格科技正在增加新的技术进步,可以通过SparkleComm即时通讯与1000多人进行联络,是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台。

另一方面,思科采取双管齐下的方法。该公司的Unified Contact Center企业平台面向拥有200个或更多同时代理的大型呼叫中心。对于较小的呼叫中心,思科为最多200个座席提供Unified Contact Center Express平台。

NEC通过提供三种不同的联络中心产品提供额外的灵活性。NEC Univerge Business ConneCT套件为小型联络中心提供基本的联络中心功能。Univerge TeamQ联络中心平台最多可支持250个座席,UCE联络中心提供高级呼叫中心功能,可部署多达2,000个座席。

5个领先的本地和混合VoIP平台如何比较(一)

了解四种用例场景如何帮助组织区分领先的本地和混合VoIP系统,以便他们可以根据自己的需求选择最佳平台。

为您的组织选择正确的本地IP语音或VoIP平台是一个需要仔细考虑的决定。由于语音现在与其他通信方法(包括视频,即时消息和群聊)相结合,因此它将成为员工与内部和外部联系人互动的主要方式。

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在这里,我们比较了阿尔卡特朗讯企业(ALE)国际,思科,Mitel网络公司,美国NEC公司和中国的劳格科技公司提供的五种顶级企业级本地 VoIP平台。为了帮助区分每个VoIP平台的特性和功能,四个不同的业务用例显示某些供应商产品在某些情况下可能比其他产品更好。

场景1:具有基本功能的传统公司办公室

在传统的大型公司办公室,员工通常在周一至周五在办公室,并坐在办公室或小隔间的指定办公桌旁。该公司还可能在全国或全球设有一个或多个大型分支机构。这些分支位置通常通过专用WAN连接连接到公司办公室。

对于能够识别此场景的公司,首先要问的问题是,它目前使用的是什么VoIP平台?如果它来自这里检查的五家公司之一,那么该组织在同一供应商升级方面确实不会出错,因为它可能会重复使用已部署的相同桌面电话和视频会议终端。考虑到VoIP升级,这可以显著节省成本。

组织的用户所在的位置也会影响VoIP供应商的选择。劳格科技,ALE和NEC都是居住在亚洲,欧洲,中东和非洲的客户的热门选择,而Cisco和Mitel受到北美客户的欢迎。

根据地理位置选择供应商可能看起来不重要,但它可能会对长期运营产生重大影响。IT专业人员通常会学习与他们的生活相关的技术技能。因此,亚洲可能有很多IT专业人员知道如何部署和管理劳格科技SparkleComm统一通信平台,但管理Mitel的MiVoice平台的经验却少得多。