呼叫中心如何为零售商和公司装备成功的远程工作?

当今的时事仅在规模上朝着更进一步的方向发展,越来越多的消费者转向在线购物。面对面的体验变得越来越少,在线渠道充斥着客户的期望,交易和需求的变化,企业会发现自己正在努力保持跟上变化的步伐,如果采取策略性措施,这些变化将充满新机遇。 

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在线购物环境:事实和数据 

当看在线购物的增长时,势头就变得不可否认。根据收集的数据称,到2020年,全球在线购物市场规模预计将达到4万亿美元,到2023年,美国有望拥有3亿在线购物者,占该国人口的91%。目前,电子商务占全球零售购买的14.1%,到2023年,这一数字预计将上升到22%。 

消费者在线购物时,他们对客户服务寄予很高的期望。在线购买后联系品牌很常见。消息来源说: 58%的消费者表示,他们接触的是最近购买过产品的公司(每月最多进行六次)。

无论是在线上还是线下交换产品,设置购买,故障排除,退货还是仅提供反馈,一件事很清楚:客户需要可靠,可访问的支持。 

远程工作环境:演变和影响

随着客户越来越多地转向在线业务,呼叫中心的工作环境也是如此。为了给呼叫中心提供最好的客户支持人才,并与现代工作环境保持同步,许多呼叫中心正在减少椅子数量并连接更多网络。虽然远程工作为招聘提供了一个与地点无关的机会,但同时也需要仔细研究工具和策略。随着团队的实时变化和从头开始制定新的规范,领导者必须考虑所有方式来回答这个问题:可以采取哪些积极措施来考虑实际距离? 

劳格SparkleComm是远程的:代理程序的软件和支持 

正确的呼叫中心解决方案可以是将远程工作视为充满障碍与将其视为无限机遇之间的区别。劳格科技致力于帮助公司得出后一个结论,其专门设计的SparkleComm呼叫中心软件功能可帮助代理商成功地与团队其他成员分离。以下是SparkleComm呼叫中心支持远程工作环境的一些最有意义的方法:

高级入站呼叫路由 

客户服务计划的很大一部分涉及使查询得到回答并尽可能有效地解决问题。劳格SparkleComm复杂的入站呼叫路由系统可以帮助远程团队做到这一点。借助先进的入站呼叫路由选择功能,客户可以快速与最有能力为他们提供帮助的座席联系。例如,说西班牙语的客户将立即被带到说西班牙语的代理商。在另一个示例中,有特定运输问题的客户将被定向到经过培训并准备提取运输信息的代理商。这种将需求与知识联系起来的能力使代理商能够更快地为客户提供服务,并消除了从最初拨入到最终解决问题的摩擦。 

协作式呼叫中心工具

当特工陷入孤立状态时,团队合作可能会陷入停顿,但这不是必须的。SparkleComm呼叫中心被设置为尽可能具有协作性和包容性,以确保座席可以轻松地与团队成员或主题专家联系,并且无论个人位于何处,团队都可以在为客户服务时发挥团队作用。 

适应性强的数字平台

客户正在逐渐但肯定不再将电话作为主要联系渠道。一个最近的一项研究发现,消费者这么多,因为42%的人愿意在网上聊天作为订婚通道。考虑到这种总体偏好,必须设置呼叫中心团队(无论是远程的还是其他的)来接听电话……或者,代替聊天。 

SparkleComm全面的数字平台可帮助呼叫中心与客户建立更牢固的关系,无论他们使用什么渠道,都可以汇总每条消息,以便远程团队可以一目了然地了解每次互动的情况,并根据客户的理想做出相应的响应。 

归根结底,远程工作不是敌人,而是未来。对于世界各地的客户和呼叫中心团队而言,这个未来充满了巨大成功和收获的潜力。如果您的公司可以从远程工作选择中受益,请详细了解劳格科技SparkleComm如何帮助您。

在工作中使用视频会议的5种创新方式(二)

4.大型且始终在线的电视:将不同位置的办公室桥接在一起。

当办公室彼此相距数千英里时,通常会感觉每个办公室都作为自己的业务独立运作。Benjy当时是一家科技公司的高级工程师,负责管理他在分公司新团队。他的目标是将他们的办公室桥接在一起,并创建一个具有凝聚力的标识。

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解决方案是在每个办公室的工作区中间放置一个摄像头,并将视频流传输到另一个办公室的巨型电视中。当一个办公室发生某些事件或庆祝活动时,另一办公室的员工可以看电视并参与其中。结果Benjy的电视有助于促进两个办公室之间的人际关系,并确保每个员工都感到自己的参与。

5.与随机合作伙伴一起喝咖啡休息时间:创建虚拟休息室并促进机会相遇。

远程员工倾向于养成独自工作的习惯,尤其是当他们不熟悉同事时。问题在于,孤立的工作阻碍了沟通,协作和生产力。因此,基础设施技术公司初创公司的创始人Sid决定创建随机的咖啡休息时间。

Sid将他的员工中的随机成员配对在一起,并在他们的日历中安排喝咖啡休息时间。目的是模拟经常在实体办公室中发生的咖啡室偶然相遇,这对于建立同事之间的纽带至关重要。然后,这两名员工可以自由谈论他们想要的任何事情,包括工作,生活,周末计划等。结果尽管没有一起共享办公空间,但Sid的员工与同事之间的联系更加紧密。

无论您的团队在哪里,SparkleComm视频会议都会将他们聚集在一起。

这些在工作场所中具有创造性的视频应用程序的一个共同目标是:建立员工之间的牢固关系。当然,SparkleComm视频会议对于组建一个团队至关重要,但是其价值远远不止在终点线交付项目。SparkleComm视频会议可以建立真正的人脉关系,而今天这比以往任何时候都更加重要。

有效和创新的视频会议始于拥有合适的技术。使用SparkleComm,您的视频会议与团队消息和呼叫工具位于同一平台中。当您想开始会议时,就像单击按钮一样简单。此外,与合作伙伴和客户的会议可以通过浏览器完成,无需下载应用程序或设置登录凭据。

当今的劳动力依靠视频来有效地沟通和协作。如果您的团队配备了既易于使用又易于部署的SparkleComm视频会议,则您的组织将在越来越多的远程员工中实现前所未有的协作。

了解SparkleComm视频会议如何使您的团队无论身在何处都能更好地协作,进入劳格科技官网以了解组织如何通过视频进行创新以促进员工之间的协作。

视频会议加密成为焦点(二)

您是否还需要端到端加密?

为了增强安全性,企业应调查是否可以控制其加密密钥以保护自己免受潜在的第三方访问其数据的侵害。拉扎尔说,防止窃听的唯一方法是使客户能够管理自己的加密密钥。

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拉扎尔说,总的来说,要获得真正 的端到端加密,只有端点才能解密流,这意味着供应商无法在传输过程中的任何时候解密视频。劳格SparkleComm视频会议支持端到端加密,该供应商表示可以使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说:“在我看来,除了处理国家安全信息的企业以外,很少有企业真正需要端到端加密的开会。”

国际信息安全研究主管Chris Steffen认为,对于评估UC和协作产品的企业而言,安全是一项基本考虑。由于许多领先的视频会议供应商都提供相似的标准功能,因此其安全产品的优势是一个重要的区别因素,应放在首位。Steffen在最近的博客中写道,基于UC产品保护员工和企业的能力进行评估是缩小潜在提供商范围的最佳方法。

优先考虑视频会议安全

Steffen说,许多UC服务都强调UX,UI和易用性,但是却牺牲了安全性。他建议组织寻找首先关注安全性的供应商例如劳格科技,并且可以通过数百万次安全安装来证明这一点。

客户支持是另一个考虑因素。例如,免费的视频会议服务通常不提供客户支持。但是企业级UC服务如SparkleComm应具有经验丰富且敬业的支持人员,可以响应客户的要求。

Steffen建议组织考虑供应商对漏洞的响应需要多长时间,以及他们可以多快解决安全漏洞。组织还应确保他们选择的UC服务符合其数据隐私目标。当组织在视频会议期间传输包括聊天在内的数据时,他们将需要考虑如何存储,维护和使用数据。

尽管供应商当然有责任提供安全的产品,但组织的IT管理员和最终用户也需要尽自己的职责来确保安全的视频会议视频会议的安全性需要多层组织的努力。

新型冠状病毒危机促使公司选择和部署视频协作工具以确保业务连续性,但这种需求不应超过对供应商的安全产品组合的认真考虑,应该更加强调安全性,而不是UC服务的其他功能。

虚拟联络中心正确执行的示例(二)

3、这是一家更依赖于基于云的技术和远程工作的公司。他们的总部位于旧金山,通过众多全球办事处为全球16,000多家企业提供基于云的监视解决方案。他们的许多员工也定期出差或工作,因此公司需要一个新平台,该平台可以在一个解决方案中支持其通信的各个方面。

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助力全球成功

他们之所以选择与劳格科技合作,是因为他们的解决方案比任何其他选择都能更好地满足他们的需求。在SparkleComm新平台上,座席可以在任何地方工作,通过手机上的应用程序接听电话。这样一来,他们就可以为旅行代理商消除国际长途电话费用,而且省去了支付个人员工电话账单的费用。 

它还使客户能够在白天或晚上的任何时间与支持人员联系,并迅速与家庭代理和工程师联系以快速解决问题。由于大多数客户交流都是通过电子邮件进行的,因此他们可以提供24/7电话支持作为高级选项,这是他们以前无法做到的。

作为一家全球性公司,他们还努力在其所有办公地点保持一贯有效的沟通。劳格SparkleComm联络中心解决方案为跨境提供了出色的服务,同时也增强了公司在每个位置的努力。例如,当他们建立新办公室时,他们可以快速使用本地DID来最有效地吸引新客户。这样一来,他们可以在任何全球位置的入站和出站容量中发挥出色的性能。

完善客户体验

借助SparkleComm,客户现在可以自定义其通话体验。他们可以选择保留,请求回叫,甚至留下到达正确的支持代理的语音邮件。客户电话永远不会接听,这使座席更有信心,减轻了压力。

联络中心管理员依赖于深入的分析,全面的报告以及直观的仪表板,这些仪表板将知识和力量唾手可得,从而可以对客户支持进行精细调整。他们寻找新的联络中心解决方案的主要目标是改善客户体验,劳格SparkleComm达到了他们满意的目标。

4、这是一家为全球的汽车OEM和经销商提供客户关系服务的公司。如此庞大的全球影响力需要庞大且不断扩大的客户支持代理团队。为了使客户与远程代理保持联系,并使员工与国际保持联系,他们转向了劳格SparkleComm统一通信平台。

总体全球连通性

一些代理被分配为与客户端一起工作。尽管他们实际上已从较大的团队中撤离,但现在可以通过云保持联系。每当他们或其他远程代理需要参加团队会议时,每个人都可以轻松地通过SparkleComm统一通信平台进行连接。如果主管需要与特定员工保持联系,则无论他们身在何处,他们都可以使用拨号来快速联系并进行协作。

与客户见面

SparkleComm联络中心使客户可以自由选择自己喜欢的频道,从一开始就为获得积极的体验奠定了基调。尽管这对于与客户互动非常重要,但对于他们提供给自己的客户的服务而言,它也是一个强大的卖点。从提供当前功能到满足未来趋势,他们都知道SparkleComm联络中心始终将其保持在客户关系服务的最前沿。

我们在新冠肺炎期间对业务连续性和安全性的承诺

我们对受新冠病毒影响的许多人和企业表示衷心的关心和感谢。随着疫情的扩大,全球许多企业都面临不确定性。在这个困难时期,我们认为有责任在整个社区中促进健康和安全。最近,我们发布了一个文章,宣布劳格科技为参与消灭新冠肺炎斗争的教育工作者,医疗保健提供者和非营利组织提供SparkleComm统一通信平台。我们的目标是为在全球范围内不懈地工作以克服这场危机的分布式和移动员工以及组织提供一流的交流和协作解决方案。

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现在比以往任何时候都更容易使用诸如SparkleComm之类的功能强大的远程工作工具,而不仅仅是安全问题。我们的平台允许员工随时随地在任何设备上工作,以完成工作并保持业务向前发展,即使发生危机。在此期间,我们想向您保证SparkleComm的服务弹性。

SparkleComm对业务连续性的承诺

从一开始,我们就将架构设计为灵活和可扩展的,从而使我们能够无缝扩展云服务的容量,以服务于不断扩大的客户群,并提供足够的浪涌容量以提高使用率。

我们使用多层安全性和冗余数据中心来确保服务的高可用性和用户保护。我们的团队会积极地监控和优化我们的24/7/365平台,以确保我们的服务提供99.999%的正常运行时间,这完全由我们的服务水平协议(SLA)提供支持。地理位置分散的冗余数据中心,严格的服务运营和多层安全流程可保护我们的服务免受广泛的系统故障,操作错误,网络犯罪以及自然灾害造成的中断的影响。我们分散的支持中心还使我们能够继续提供持续的客户支持。

SparkleComm对安全的承诺

像您一样,我们在此期间仍将重点放在确保业务弹性上。请放心,我们的网络安全措施已考虑到我们人员的远程工作需求。对于高可用性和安全的通信,我们使用我们自己的SparkleComm UCaaS服务。我们通过单点登录,多因素身份验证,VPN和安全的Web网关服务来管理对公司业务应用程序和内部系统的访问。端点具有统一端点管理(UEM)和端点检测与响应(EDR)功能。无论人员是在本地还是在远程工作,这些功能都可以运行。

我们希望您和您的员工在此期间保持安全,并通过SparkleComm保持联系。如有任何疑问,请随时与您的客户经理联系或访问我们的支持网站。

云通信的演进以及未来的发展

Enterprise Connect大会是行业领导者和企业电话和统一通信服务购买者的绝佳聚会。随着Enterprise Connect大会的举办,这使我们开始思考以下问题:“统一通信如何发展?” 企业中通信的根源通常涉及传统的本地PBX系统,该系统随着时间的推移而发展,但仍然是地下室中众所周知的盒子。由于添加了其他通信模式以支持统一通信,因此添加了不同的系统,不可避免地增加了复杂性。最终托管的解决方案(包括云通信)突破了僵局,扩大了具有远见的IT主管所认为的下一代可行的通信服务领域。那么,云通信下一步将走向何方?我们看到了两个新兴主题:

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交流与协作正在融合。劳格科技是一家通信解决方案提供商,我们非常擅长通过语音,传真,SMS,会议和视频会议与人们联系。但是,协作解决方案通常已作为单独的服务运行,并不一定与商务电话系统集成在一起。实时的通信和协作融合在一起,并且在业务应用程序的工作流中通过深度嵌入的SparkleComm统一通信功能实现了无缝交互。最重要的是,沟通和协作的融合将使您如何进行人与人之间或团队内部的互动和沟通。

通信作为平台将开始兴起。 围绕云平台构建了一个新的软件生态系统,该平台与其他平台连接并创造了更高水平的生产力和效率。在劳格科技,我们不仅为企业和运营商,而且为软件供应商,个人开发人员和系统集成商提供了一个强大的,屡获殊荣的SparkleComm统一通信平台。

我们已经为基于云的业务通信系统打开了API。借助SparkleComm统一通信平台,开发人员现在可以在我们的业务逻辑以及客户数据管理和报告的支持下访问多模式,实时通信和消息传递的功能。我们今天已经发布了有关SparkleComm统一通信平台的博客,进入劳格科技官网进一步了解更多信息。

SparkleComm如何使运营商超越手机和数据计划

无线运营商已经超越了移动电话和数据计划,并在很大程度上为企业提供了新的云服务。尽管移动电话和数据计划是运营商的核心业务,但很明显,它是企业增长的主要动力之一。实际上,业务解决方案或为企业提供的服务将成为其最大的收入来源。

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劳格科技,我们提供了一个完整的基于云的解决方案SparkleComm统一通信,可以满足现代移动员工的需求。劳格科技充分利用了他的专业优势,以跨移动设备,平板电脑,台式机甚至台式电话的应用程序形式提供了世界一流的SparkleComm统一通信平台。

正如技术顾问进一步解释的那样,“移动已经在企业中……企业希望摆脱员工的束缚。” 这些趋势是不可否认的。移动无处不在为企业带来了束缚员工的需求,并加速了云的采用, 这仅表示旧的有线电话已被IP电话取代。旧的PBX系统将不复存在,并被基于智能云的SparkleComm统一通信解决方案所取代,SparkleComm解决方案可在您选择的设备上交付的单个应用程序界面中提供语音,文本,音频会议视频会议

有些人可能会想知道,运营商为什么不自行创建一个本地解决方案,或者为什么与像劳格科技这样的软件提供商合作呢?事实是,许多运营商试图通过软件供应商许可的“自行组装”技术自行完成此操作。但是,很明显,这种方法也行不通,而且运营商最擅长的领域也不在考虑之中。

SparkleComm一起使用可为移动服务提供商提供具有轻触式集成的交钥匙解决方案,以及不受基础设施成本或将主要软件开发资源整合在一起的挑战的全面托管服务。这种方法加快了产品上市时间,同时也为获得收入创造了快速通道。运营商合作伙伴还可以从SparkleComm持续进行的软件更新和发布周期中受益于内置的面向未来的证明,从而不断改进产品并定期添加一流的功能。

今天我们重申了无线运营商在云中寻求的企业机会,这也是对劳格科技提供的世界一流的SparkleComm业务通信解决方案的又一次验证。我们相信运营商拥抱云并与劳格科技一起提供企业解决方案捆绑包的发展是值得关注的空间。

您采用旧方法还是新方法?(一)

这些年我碰到两种人。

有些人打电话给我讨论项目,更喜欢面对面交流并通过电子邮件将照片和文档发送给我。他们等待我的决定或投入,也可能与其他几个人做同样的事情。项目顺着脚步前进,这些人的工作方式几乎与2010年或更早的时候相同。

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然后有些人的工作与十年前完全不同。他们共享一个协作文档的链接,到我打开链接时,可能会有其他几个人互相阅读,编辑,共享评论,任务计划和消息传递。工作快速互动地进行。这些人正在以一种全新的方式工作,这甚至是十年前还没有的。

年龄只是决定人们今天工作方式的故事的一部分。通常是由您的工作环境,行业和企业文化来决定您是否像2010年或2020年那样工作。作为一个工作多年的从业者,但是仅仅因为在1990年代开始使用计算机并不意味着他想要现在以相同的方式工作。

劳格科技我们为能够支持这两种工作方式而感到自豪,并为彼此之间无缝连接提供了桥梁。无论使用何种操作平台,设备或位置,都可以借助我们的服务与同事,客户和合作伙伴更有效地合作。到目前为止,这种便利已经为我们赢得了成千上万的客户,而且我们每天都在增长。

但是,按照我们对未来的展望,2010年的工作方式将最终消失。可能还需要10到15年,但是到2025年,实时全球协作,分布式团队以及与设备和平台无关的项目将成为常态。

抱歉,跟踪更改和电子邮件附件的支持者。您的鼎盛时期即将结束。在劳格科技,我们相信工作的未来在于使与世界各地的同事进行协作变得像与您的同事一样容易。我每天使用SparkleComm统一通信与全国各地的同事、客户联系。快速同步即可共享文档并根据计划进行调整,就像打开笔记本电脑一样容易。这是我们几年前工作方式的巨大变化。

劳格科技祝大家2020年元旦节快乐!

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公历日益为世界各国所公认。世界上大多数国家都采用了国际通行的公历,把每年1月1日作为“元旦”。以公历为历法的国家,都以每年公历1月1日为元旦日,举国放假。

尊敬的客户:

您好,感谢您对重庆劳格科技有限公司的关心和厚爱。

一年一度的元旦佳节已经近在眼前,在此重庆劳格科技有限公司全体同仁祝您元旦节快乐,感谢您一如既往的对重庆劳格科技有限公司的支持与帮助。

根据国家关于2020年元旦节假日时间的具体安排如下:

放假时间为2020年1月1日(周三),共1天。上班时间为2020年1月2日(周四)。

放假期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系我们,可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们,感谢您的支持!如遇扫码挪车相关问题,请拨打电话17723115448。

因放假给您带来的不便敬请谅解! 最后祝大家过个快乐、祥和的元旦!

                                         重庆劳格科技有限公司

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劳格科技扫码挪车是一种全新的挪车服务,实现“扫码拨号,隐号通话”。用户只需要通过扫一扫对方车主置于车内的挪车码,即可通过匿名电话和短信联络对方车主挪车,同时对双方的电话信息进行有效的保护。

目前,通过关注“劳格科技Loogear”微信公众号,就可以免费领取一张电子版二维码了,输入手机号码,就能快速地生成属于你自己的挪车码,可直接保存图片打印或是通过邮寄挪车贴,绑定后使用。可以说,通过我司的扫码实现挪车是简单又安全,方便又便捷,非常的好用!

SparkleComm以您想要的方式工作

在我们快节奏的世界中,我们的工作方式正在迅速且不断发展。但是,在理想的工作环境中,我们是否都应该能够按照自己想要的方式工作?如今,像我们这样的快速成长的组织期望迅速的行动和取得成果。尤其是作为营销人员,我们需要有效地工作,以确保内部或外部团队之间的平滑交叉协作,保持敏捷,灵活和高效。因此,毫不奇怪,我们越来越依赖技术来优化工作质量和数量。

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我们迅速了解到,如果我们拥有正确的无缝协作解决方案,那么技术可以帮助减少完成实际工作的障碍。弄清楚如何使其对您有利的工作至关重要。但是,比起我们通常想要的,我们不得不修改我们的工作方式,以弥补所使用的技术和解决方案缺乏可访问性和灵活性。是不是该技术符合我们要求,而不是反过来了?

好吧,在劳格科技,它做到了。由于在这里工作了好几年,我已经成为特别重视我们的团队消息传递统一通信和协作解决方案SparkleComm。为什么?因为它符合我想与同事,客户和合作伙伴进行沟通和协作的方式。

解决老虎团队的任务

如果您的世界像我的世界,那么您将处于多个跨职能团队中,以同时制作多个项目。这些项目总是因其复杂性,团队规模和执行过程的性质而有所不同。其中一些项目有3人组成的团队,而另一些则有10人或更多。一些项目是持续进行的,并且来回频繁,而其他项目的保质期仅为几周。

在工作中,我一直在适应不同的个性,不同的节奏和不同的任务分配方法。最重要的是,随着项目达到完成的各个阶段,优先级总是在变化。我一直在寻找更好的方法来简化工作并跟踪我的所有不同要求。

而这正是SparkleComm帮助我实现目标的地方。我可以轻松地围绕一个项目创建和组织一个团队,这是一个基本概念,但是通过SparkleComm直观地完成,使其变得无价,并且比创建电子邮件组别名容易得多。之后,我发现我可以将所有相关的通信和协作集中到一个虚拟工作区中,无论是视频语音即时消息传递还是文档共享。

解决文件迷失方向

作为许多项目的一部分,我涉及很多营销内容。对版本控制有一种厌恶,因为有时它会引起混乱。我确定您已经经历过一个令人困惑的时刻,想知道您打开的文档是否确实是最新版本。是的,您可以谨慎操作,并稍稍更改文件名以区分版本,但是仍然不能告诉您该迭代是否是最新版本。

SparkleComm使查找和查看文档的最新版本变得容易。我可以将文档放入会话流中,这意味着可以在最后一个会话条目中找到最新文档。我还觉得很吸引人的是,我可以在对话流中围绕文件编写上下文,以便突出显示关键细节。

我喜欢的SparkleComm的另一个功能是可以直接在SparkleComm中注释文档的功能。我跳过了文档下载,“跟踪更改”的麻烦,文件的重命名以及文档的重新上传。审阅者和编辑者可以进行更改,而无需离开SparkleComm窗口。就个人而言,由于它的易用性,当我不得不编辑文档时,我可以更快,更频繁地响应,因为我不必浪费任何时间来创建,命名或保存新版本,我可以做到无需离开平台就可以实时进行。

自从在劳格科技工作以来,我发现了许多方法可以使工作更智能,更好和更快地完成,而SparkleComm则位居榜首。我认为这是目前最好的统一通信和协作解决方案。是的,我有偏见。今天您是否有想要考虑的老虎团队?免费试用SparkleComm统一通信,您会发现与内部和外部团队成员的工作和协作从未像现在这样简单或高效。