标签: 即时消息

即时通讯技术的使用已经从早期作为一种随意的方式发展到与朋友和家人保持联系。如今，即时消息从业务角度提供了多种好处，包括安排和管理远程工作或团队。

但是，由于企业的数据与个人数据不同，因此在实施商业用途的即时消息系统之前，公司需要考虑一些相关问题。为了提供帮助，福布斯技术委员会的成员为计划投资即时消息应用程序的公司提供了最佳建议。以下是他们的建议：

1.检查安全信息和隐私政策

即使看起来很无聊，也要阅读他们提供的所有信息，了解他们使用的安全措施以及隐私政策中的内容。您还可以查找设置以查看可以选择不共享的内容以及您决定为其提供的数据类型。

2.让其他部门参与进来

即时消息应用程序通常由用户选择，以方便或与现有应用程序集成。只需确保涉及其他功能（如IT，法律和人力资源），以确保即时消息传递应用程序也符合信息安全性，归档和合规性要求。

3.检查来源、流程和评论

如果我正在寻找一个安全的即时消息传递平台，我首先看看该平台是开源还是闭源。封闭式产品可能意味着隐藏真正发生的事情。平台运行的过程是否是我的下一步。该应用程序是如何变得安全的，我可以挖掘它的工作原理。

4.编辑个人身份信息

加密仅仅是安全消息传递的起点。虽然在传输过程中有效，但加密可能会在存储数据时留下漏洞。编校可以解决这个问题。例如，在企业对消费者的会话AI体验中，可能存在请求私有数据的点 - 这些应该通过敏感信息自动编辑，如果无意中共享，也会主动解析以进行编辑。

5.删除旧对话

正确准备以防设备被盗是非常重要的，因为即时消息传递应用程序可以是安全的，但不能防止被盗。因此，请务必选择一个安全的即时消息传递应用程序，它允许您设置到期计时器，以确保您的旧对话将被自动删除。

6.寻找端到端加密

端到端加密很重要，因此请寻找能够提供此功能的应用程序。互联网是一个很可怕的地方，你想确保你发送的消息不是其他方可以解密的东西。当然，没有什么是100％安全的，所以在沟通时请记住这一点。使用您的常识，即使出现问题，您也不会暴露敏感信息。

7.寻求真正的Peer-to-Peer技术

如果您希望确保邮件真正安全，请考虑采用真正的对等技术的应用程序。这意味着您的数据没有后端或存储空间，等待被破坏。在此基础上添加加密，您就拥有了一个安全的应用程序，没有中间人。如果您对此感兴趣，我建议您查看像Signal这样的开源协议。

8.寻找本地加密和中央控制的混合

拥有安全消息的关键是拥有本地加密即时消息传递应用程序。像SparkleComm这样如此安全的原因之一是它利用了本地加密方法。一般来说，不仅仅是本地加密可以保证我们的安全，它还能够远程向设备发送指令以减少访问，删除历史记录等。这是两个关键要求。

9.为正确的工作找到合适的工具

不要过度杀戮。选择具有适当数量功能的强大，安全且可行的即时消息传递平台非常重要。为了安全起见，请不要过度使用它。使用在线通信的自由裁量权是最好的工具。简短而有趣的消息是关键，而不是传达整个原理图。

10.对于企业使用，请考虑责任

在执行应用程序选择作为企业范围采用的一部分时，责任应该是您的标准的一部分。验证谁应对安全应用程序被破解时泄漏的内容负责。如果应用程序支持低关键性操作，则可能接受有限责任，而如果用于传输客户的私人信息，则可能需要更严格的处罚。

总的来说，SparkleComm即时消息应用程序完全能消除你的顾虑，由于现代人与人之间，企业与企业之间，员工与员工之间的对话十分频繁，而一般较大的移动通讯方式，像微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等因为其庞大的使用群体而变得难以维护，各种消息杂乱无章、不可控制，造成信息安全也得不到保障。SparkleComm即时消息应用程序打破了传统模式，各种丰富的消息功能，支持通讯录的多级组织架构，更重要的是端到端的加密，告别了以往的信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题，SparkleComm就是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台。

脱节的通信技术造成了恶性循环

该研究强调，面向客户的员工继续努力使用通信技术，这是客户期望与服务现实之间差距的主要因素。

我们发现通信技术在两个主要方面存在缺陷。首先，过时的技术阻止客户通过其首选模式与公司进行通信。其次，它们不能使员工轻松与同事协作解决客户问题。

这些基本挑战会影响员工的工作效率和幸福感，并导致客户满意度低下。

在尝试解决客户查询时，74％的面向客户的员工不断在应用之间切换。根据RingCentral早期的一项研究，这种不断循环的应用程序不利于提供良好的客户体验，每天浪费长达60分钟。

当通信技术阻碍生产力时，75％的员工的工作场所幸福感降低，88％的人认为脱节的技术会损害工作流程并降低工作满意度。

74％的员工认为，如果他们无法与同事合作，他们就无法有效地为客户提供服务，89％的员工认为，破碎的工作流程和低员工的工作满意度会损害客户满意度和公司底线。

无缝通信平台实现无摩擦工作流程

现在是时候让来自客户支持和业务部门的CIO和领导者承认员工敬业度和客户满意度是内在联系的。他们需要拥抱一个集成的通信和协作平台，提供统一的工作流程，允许客户通过他们选择的渠道与公司建立联系，同时为员工提供无缝的通信体验，帮助他们响应客户并与同事协作。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是这样一个存在，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。面向客户的员工绝大多数表示需要SparkleComm这样的解决方案。超过90％的受访者认为，集成的SparkleComm通信平台可以让员工和客户更快乐并提高客户满意度。百分之八十六的人认为这会提高公司的盈利能力。

如果你照顾好你的员工，他们会照顾好客户。正确的沟通和协作技术如SparkleComm是让员工超越客户期望，改善整体客户的关键。满意度和忠诚度，最终有利于公司的底线。

员工体验是否会影响客户满意度？这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中，我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响，以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

在这篇文章中，我们将从中断的地方开始，继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次，我们才会更进一步，并表明两者不仅仅是联系在一起，它们是不可分割的。

但首先，让我们回顾一下我们已经涵盖的内容：

在最初的文章中，我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来，我们展示了员工敬业度如何经常被忽视，作为企业数字化转型工作的一部分，以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中，我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程，为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化，我们的研究表明，现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来，需要一个集成的通信平台。

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力，在当今赋权消费者的时代，企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望，公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而，我们的研究表明，我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时，76％的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工，他们的策略通常涉及的东西，如免费午餐，按摩椅，和其他津贴，但不是他们需要更有效地工作，提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如，90％的受访者表示，脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而，75％的受访者表示，员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75％的受访者还表示，当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时，他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常，公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问，员工需要提供答案。具体而言，这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略，为员工和客户提供无缝体验，从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度，并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度，那么您就会过于努力。该研究证实，一线员工和客户都希望（并且需要）快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上，92％的一线员工表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略，并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。

为了理解员工与客户参与之间的联系，我们进行了一项研究，揭示了有助于客户和员工体验的因素。

在之前的文章中，我们探讨了无缝通信平台如何缩小客户期望与公司有效响应能力之间的差距，从而提高公司的盈利能力。我们还研究了孤立的客户数据和脱节的通信技术如何对一线员工的成功产生负面影响。

随着我们深入了解数据，我们发现员工与客户的互动密切相关，利用单独的参与策略不仅会对员工的工作效率和客户满意度产生负面影响，还会影响公司的底线。那么问题就变成了通信技术如何使员工和客户能够一起工作。

糟糕的客户体验是昂贵的

今天的客户期望的不仅仅是优质产品; 他们还希望有很好的客户服务体验。当他们没有得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。而且，众所周知，当客户变得沮丧时，许多人只是继续前进。

根据CITE的研究，在糟糕的客户服务经验之后退出品牌并不罕见。事实上，这种类型的背叛事件平均每年发生4次。对于Z世代和千禧一代，平均值甚至更高。他们在去年平均削减了5.2倍的关系。

客户参与与员工敬业度密切相关

幸运的是，该研究还揭示了为什么这些客户正在跳船。研究中引用的主要原因包括从代表转到代表（41％），并且等待超过10分钟（34％） - 明显不符合预期的例子。百95%的人表示，他们只是想快速轻松地与友好，知识渊博的代理商联系。72％的受访者表示他们希望使用自己选择的通信渠道建立连接。

在这些情况下，无效的通信技术阻碍了客户体验。前线员工根本没有工具来满足，这远远低于客户的期望。

以下两种方式体现客户的员工没有成功：首先，74％的员工表示他们必须在应用程序之间切换，以便快速访问解决客户问题所需的信息。其次，在协作方面，70％的员工表示他们在与同事协商时必须暂停客户。如果没有正确的沟通工具，员工敬业度就会受到影响，从而对客户参与度产生负面影响。

将这两个世界与一个平台结合在一起

由于员工和客户的互动非常紧密，满足当今不断增长的客户期望的最佳方式是为员工提供无缝的通信工作流程，使他们能够有效地与客户互动，并与同事协作以快速解决客户问题。劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，使员工和客户连接更加紧密的的无缝通信平台。

根据这项研究，绝大多数员工（92％）表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以更容易地让客户满意，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

SparkleComm即时消息显著改变了我们沟通和开展业务的方式。有些人称之为浪费时间，而另一些人则因为它有效率而追随，最初作为办公室用户相互通信的方式，SparkleComm即时消息（IM）已经变成了一种每天每分钟都在增加其数量的现象。

超过70％的互联网用户使用某种形式的即时消息，超过38％的SparkleComm即时消息用户会发送尽可能多的即时消息，因为他们会发送电子邮件。在工作场所，58％使用SparkleComm即时消息（IM）与同事沟通，49％用于做出业务决策，28％用于与客户沟通。许多企业主甚至将他们的IM屏幕名称放在他们的卡上。

据估计，全世界每天都有超过180亿条即时消息被发送。难道你不觉得是时候加入这个潮流了吗？

所以你想用SparkleComm即时消息（IM）开始你的业务，但你不知道如何。首先，您应该了解SparkleComm即时消息（IM）程序。

SparkleComm即时消息拥有以下特征：

丰富的消息功能

SparkleComm即时消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情、图片混排；支持消息内容转发.

群组/讨论组功能

SparkleComm即时消息支持手动创建群组；固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称，群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

消息推送

SparkleComm即时消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台。消息推送提供API接口，支持与其他系统集成，如：与OA系统集成实现公告推送；与财务系统集成实现工资发送通知等等。

在线通讯录

SparkleComm即时消息支持多级组织架构；支持分级权限控制；用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

消息加密传输

SparkleComm即时消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

总之，SparkleComm即时消息的传递为企业带来的便利在是太多太多，现在，你可以前往官网下载客户端体验一番，当然，一开始试用程序都是免费的，所以快来参加该计划吧！

企业为员工提供的技术在工作场所文化中发挥着重要作用，并且通常对幸福感产生类似的影响，如现场用餐和开放空间等。找到合适的平衡点是关键。

虽然各种通信工具允许工作人员找到新的连接方式，但它们也会降低整体生产力。跨多个不同平台的分布式技术方法实际上可能会损害员工保持参与度并导致应用程序过载的能力。事实上，超过三分之二的员工在工作中浪费了60分钟，只需在旨在促进沟通的应用程序间进行导航。

在一个分心和分散的通信时代继续提高生产力和参与度是公司需要克服的挑战。

照顾员工使他们能够照顾客户

当公司考虑使用合适的技术来授权员工时，他们必须充分了解解决方案如何影响客户，他们与员工有着千丝万缕的联系。如果你照顾好你的员工，他们就会照顾好客户。

在我们最近的研究中，75％的员工通过客户沟通表达了对跨渠道一致体验的支持。客户越来越多地使用新的数字渠道来接触公司，例如社交媒体，短信，视频和消息应用。这些是数字渠道碎片化的主要驱动因素，在过去两年中，这些工具的采用率已经增长了60％以上。劳格科技的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm能同事照顾员工和客户，达到一致的沟通体验。

麻省理工学院斯隆管理学院的研究强调了客户与员工之间的联系：拥有最佳员工经验的企业也拥有最佳的客户满意度，在大多数情况下，客户满意度增加一倍。同样，在客户体验方面表现优异的公司平均拥有60％以上的员工。而可行的技术解决方案必须支持两者。

统一的员工和客户体验方法

该数据表明公司明显需要采用能够实现更好通信的数字化转型战略。对于员工而言，这意味着一个统一的平台，将所有通信模式整合到一个无缝的体验中。劳格科技的SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它不仅可以提高员工的幸福感，而且SparkleComm统一通信平台也将有利于公司提高员工敬业度和提高工作效率。

对于客户而言，公司必须使他们能够通过他们喜欢的数字渠道进行联系，从而需要类似SparkleComm这样的灵活且适应客户需求的通信体验。实现这一目标至关重要，因为客户现在拥有的选择比以往任何时候都多，并且在经历糟糕的客户服务体验之后不会再选择原来的方案。成功的方法将带来巨大的收益：快乐和敬业的客户购买更多，促进更多，并表现出更高的忠诚度。

一个新的通信工具世界以前几代人无法想象的方式联系着我们。当公司与合适的技术合作伙伴合作以满足员工和客户的通信需求时，员工可以控制并有能力以最有效的方式为客户提供支持，从而提高员工的长期满意度。这对公司，员工和客户来说都是双赢的。

IM不那么具有破坏性

与电话呼叫相比，消息传递对工作流程的破坏性较小。毕竟，同时管理多个电话要困难得多，但是我们已经习惯了处理几个不同的聊天窗口。IM上的消息不像电话那样坚持，您必须立即回答。让聊天窗口保持打开状态也会加倍，以提醒您稍后向团队成员发送所请求的信息。

IM有效协作

您是否经常打电话给某人讨论整个小组正在编辑的文档？IM使这个协作过程更快。您可以直接在屏幕上打开聊天窗口和文档，而不是玩弄手机和计算机来查看文件。相当多的文档编辑甚至在侧栏中都包含聊天选项，以实现这一功能。

将员工聚集在一起

IM可用于与位于客户端站点等不同位置的团队成员进行通信。它还可以降低语音通信中存在的语言障碍。在电话中可能会误听或误解词语。这不太可能发生在文本上。它还使用户有机会在输入之前查看他们将要发送的消息。

许多企业在同一团队或项目中拥有来自不同国家和背景的员工。SparkleComm IM可以帮助防止错误传达，特别是如果某些员工的口音难以理解。如果涉及的一个或多个人处于拥挤或嘈杂的位置，这种通信方法也会有所帮助。

话虽这么说，IM确实有一些缺点。首先，企业可能会发现少数员工使用该程序与朋友和家人聊天。专注于企业的IM客户可以帮助解决该问题，因为只有您的内部员工才能访问它。IM客户端也可能不如其他渠道安全。员工应该知道相同的协议适用于IM，如电子邮件。垃圾邮件或病毒也可以通过聊天窗口发送，从而危及安全性。

然而，企业发现IM的好处远远超过了缺点。你有没有为你的办公室试过IM？如果你有这个想法，可以试一试劳格科技的SparkleComm IM。

对于企业而言，几乎没有比通信更重要的事情。在这个快节奏和全球化的组织世界中，有效的内部和外部沟通可能是一项挑战。但它也是市场成功的关键。与几十年前相比，我们现在拥有多种商业沟通方式。尝试将所有这些内容集成到您的组织中可能会令人生畏，但这当然不是不可能的。

即时消息和VoIP

VoIP的一个不太明显的好处是它如何在一个基础设施上汇集许多不同类型的通信渠道。使用传统的电话系统，您可能需要为视频通话或电话会议购买单独的服务。如果您想要添加即时消息，那么您需要一个完全独立的解决方案，例如SparkleComm统一通信。

通过VoIP，您可以在一个平台上将语音呼叫、视频呼叫、电话会议甚至即时消息结合在一起。这是SparkleComm统一通信的核心，企业的圣杯。虽然美国是一个营销术语，但它可以提供的好处是无穷无尽的。

现在您已经知道如何在企业中部署即时消息，让我们来谈谈您为什么要这样做。

什么是即时消息？

Instant Messaging或IM长期以来被用作为人们进行通信的社交网络工具或方法。然而，企业也开始接受IM进行内部沟通。IM是实时通信，如语音呼叫，但比后者更少侵入。它是基于文本的电子邮件，但也不是很慢。它不像面对面会议那样正式，也更快。它可以弥合电子邮件、电话和视频聊天之间的差距。

IM的好处

公司可以使用SparkleComm IM来支持他们现有的沟通渠道。较小的企业甚至可能完全用IM取代其他渠道。虽然将员工聚集在不同地点非常棒，但即使是坐在同一办公室的同事也可以从IM中受益。

IM用于群聊

即时消息传递非常适合群组共享信息和通信。团队可以实时沟通，但也可以存储和存档对话以供稍后阅读。在多个聊天窗口之间切换非常容易，无论是一对一还是分组对话。当您需要向同事发送文档、图像或其他文件时，这非常适合。在聊天窗口中间发送图片或屏幕截图要容易得多，而不是让某人处于暂停状态并向他们发送没有上下文的单独电子邮件。

SparkleComm即时消息传递是一种非常有用的工具，因为它结合了来自在线信息的智能 - 知道何时何地可以联系到某人 - 能够共享文本或文件，召开非正式会议以及快速轻松地完成其他有用的工作。

但是，您如何在“更高生产力”或“更容易或更快速地做事”的基础上证明IM基础设施的推出？

IT决策者通常喜欢“硬”ROI数字，例如他们支付的账单金额减少，如电话费，差旅费等。

我们已经对SparkleComm即时消息提供的成本节省进行了一些计算，并且已经审查了其他人提供的内部成本节约，并且得出了一些可能不同意的结论：在改变人们的情况下，证明SparkleComm即时消息在企业中的有效利用将是最成功的行为，而不是简单地减少电话或电子邮件的使用。

如果我们假设SparkleComm即时消息系统每周可以节省三个长途电话，并且将导致电子邮件存储需求减少5％，那么提供初始和持续投资回报将需要五年以上的时间。 SparkleComm即时消息基础设施仅使用软件成本。

最重要的是，SparkleComm即时消息基于软件成本来证明其合理性，它能够提供足以证明其部署合理性的业务流程变更。对于一些IT决策者而言，增量变化或小幅降低成本可能还不足以让IM来相信时间或费用，特别是在对有限IT资金的竞争需求的背景下。

3.管理，管理和管理。实施UCaaS（如SparkleComm）时，您仍需要管理UCaaS提供商。您至少应监控提供商可用的报告，例如正常运行时间，语音和视频性能以及计划中断信息。提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research的调查，近60％的组织通过IR，Nectar，Oracle和Unify Square等供应商提供的现有网络管理工具或专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依赖其供应商的见解。downdetector.com等网站也是深入了解服务可用性的有用工具。

4.解决性能和支持问题。围绕UC云SLA的大多数讨论都关注性能因素，如正常运行时间，MOS和抖动。但同样重要的因素是支持和服务提供。劳格科技的SparkleComm 是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm可以确保您的云SLA管理配置服务所需的时间， 实施移动，添加和更改 ，并更新路由数据库。此外，确保提供商提供平均维修时间，平均响应时间和服务台可用性的保证。如果由于支持服务不可用而无法报告中断，则不应受到处罚。

5.设定正确的期望。通常，UCaaS工具的设计不符合受监管PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供或提供五或六个九的可用性。那些通常会注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共互联网服务的底层连接可能不可靠，但通常使用软件定义的WAN来跨多个WAN服务选项虚拟化流量，从而提高性能。确保有偶尔停机的备份计划。

成功建立UCaaS SLA需要一些工作，从评估您的需求和提供商提供的内容到部署后洞察到实际性能。在您的UCaaS评估早期解决云SLA并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。也许劳格科技的SparkleComm就是您不错的选择。