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安全有多好？

使用云意味着将您的数字信息的控制权和安全性移交给其他人。它更便宜，但在处理第三方和异地存储时总是存在风险。然而，在日常意义上，视频会议安全性是关于端到端加密（您的VC供应商应该能够生成有关此类安全性的信息，因为供应商公开展示他们的系统是常见的）和良好的老式警觉。劳格SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，采用端到端加密的方式，而且进行多个层面加密，来保证系统的安全性。您希望系统足够强大以防止坏人和员工小心谨慎使用安全密码并在会议结束时关闭事情。额外的安全功能 - 比如锁定会议的能力，以确保正确的人在正确的时间出现在正确的地点。这些对于SparkleComm来说都是不可或缺的功能。

连接有多可靠？

连接的速度和可靠性在很大程度上取决于您的内部设置，而不是视频会议平台提供的软件，但是，与往常一样，提供商之间存在一些差异。首先通过与您的互联网提供商联系，更新运行视频呼叫的桌面，以及限制呼叫者和设备之间的连接数量，将您自己的房子整理好。

至于寻找高质量的VC软件连接，坚持使用思科，宝利通和微软等知名企业是个好主意。更好的构建意味着更好的连接， 劳格的SparkleComm基于云的选项也是不错的选择。

它有多容易使用？

与任何办公设备一样，您的视频连接仅与使用它的人的技能一样好。微软本身不得不重新考虑其室内产品，因为担心它们太麻烦且难以使用。结果是Skype会议室系统 -简单的中央集线器通过触摸屏操作，由平板电脑供电，位于会议室，只需按一下按钮即可完成。

这是您需要与自己的员工一起采用的方法。多年来，视频会议中最困难的部分就是电话会议的开始：让每个人都保持联系，聚焦和拍摄。现在我们拥有自动变焦和自动照明校正的网络摄像头，以及可以激活语音和智能手机的系统 - 请求它们。并且在自己，同事，特别是对技术不太精通的公司成员身上测试系统。当昂贵的视频会议设置被忽略并且未被使用时，他们的使用难度通常是罪魁祸首。

该系统如何与我们的日常工作流程相结合？

如果您想避免支付和维护五种不同的视频会议平台，这是一个关键问题。劳格SparkleComm已经在办公室中无处不在，因为它结合了员工在同一系统中所需的一切。员工可以在集成的SparkleComm统一通信平台中进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。在不同的房间设置不同的摄像头是可以的，但是它们都应该以相同的视频连接供电，并且它们应该以相同的方式运行。你不希望你的每个员工都说不同的语言，他们的同事无法理解。不要让它们使用不兼容的视频连接，或在设置之间切换。

控制视频会议成本

最近视频会议受欢迎程度的激增至少部分是由云计算推动的。在外部服务器上托管会议和内部数据的能力从根本上降低了对视频的初始投资成本。基于云的视频会议以及许多其他行业采用了订阅模式，为用户提供的财务风险很小，并打破了本地硬件和视频供应商软件之间的联系，我们现在可以免费混合和匹配我们的相机和我们的供应商。

结果是硬件/软件鸿沟两侧的专业化程度更高。为了迎合越来越多的视频消费者，供应商可以专注于托管，而硬件制造商则专注于启用呼叫。这导致市场上高质量的会议室设置成本约为2,000美元，而不是数万，而供应商订阅的成本可能低于每月10美元。

这种灵活性使得第三方视频会议解决方案比以前更加重要，您现在可以快速，经济地选择退出旧系统以获得新系统。但是，如果您在Cloud投入使用之前进行了视频投资，那么这可能并不像听起来那么简单。

最重要的是，更新传统视频会议设置的成本很高。对于一些人来说，开关意味着放弃仍然有效的昂贵设备。对于其他人而言，这意味着通过寻找第三方解决方案继续使用与新软件解决方案不兼容的设备。第三方视频会议为这些用户提供了时间来决定新的路径或推迟投资，直到出现更好的条件。或者，他们可以坚持他们所拥有的东西并通过这个数字桥接器进行通信。

随着新用户开始超过传统用户，我们会越来越少地听到第三方解决方案......除非它们成为即将到来的视频会议整合之战的武器。 

互操作性作为武器

据预测，工作场所协作平台的整合迫在眉睫。工作场所协作将视频作为多种通信形式之一，可在员工的日常工作流程中即时访问。在劳格SparkleComm视频会议服务中，视频变得像音频呼叫，文本，电子邮件和聊天一样普遍。员工的每个方面都可以通过类似SparkleComm的中央中心进行访问和共享。

互操作性是这种安排的核心。鼓励用户通过访问通信中心的所有其他业务工具来留在主系统中。例如，用户可以在SparkleComm中访问电子邮件，新闻和即时消息。

随着协作应用程序合同的数量增加，第三方视频会议可以用来鼓励客户从竞争对手切换。例如，SparkleComm可以让思科客户顺利过渡到其服务，允许他们保留现有的视频技术，直到他们准备完全投入新的服务。

以这种方式使用，第三方视频会议如SparkleComm可能成为吞噬较小视频会议的一种方式。如果公司开始以这种方式思考它们，我们可能会看到第三方服务从妥协转向成为市场力量的武器......但最终用户仍然可以保留自己喜欢的会议摄像头。

内部部署，SaaS和混合视频会议架构

从架构的角度来看，有三种不同的视频会议部署选项。

完全内部部署的视频会议平台。这种类型的系统将所有硬件和软件放在公司LAN中。这种传统的体系结构模型最适合需要部署灵活性和控制的大型组织，并且有专门的人员来管理视频会议设备和服务器组件。

SaaS模型。在这里，服务提供商管理公共云中视频会议平台背后的智能。然后，该企业部署支持的基于硬件的摄像头和个人使用软件。然后，硬件和软件端点通过Internet连接到视频会议云。

这种架构的好处包括维护较少的后端硬件，提高可扩展性以及减少对专门内部人才的需求。缺点是组织严重依赖互联网和视频会议服务提供商为所有参与者提供高质量的音频和视频流。一些企业还关注超出企业LAN边界的敏感音频和视频流。

混合云的方法。在某些情况下，从质量，弹性和数据丢失的角度来看，内部部署是首选。在其他情况下，SaaS模型中的灵活性和易部署性可能是理想的。因此，组织可以选择部署可以合并以形成统一产品的不同视频会议架构。

独立视频会议与其他UC工具的集成

视频会议技术可以作为独立产品部署，也可以与其他统一通信和协作工具结合使用。劳格科技的SparkleComm就是新一代的统一通讯平台，SparkleComm包括诸如IP语音，在线状态，即时消息，团队聊天，网络研讨会以及文件和屏幕共享等功能。大多数IT决策者发现，从长远来看，组合协作平台SparkleComm可以节省组织的时间和金钱。

用于企业中视频会议的用例

组织可以通过无限的方式使用视频会议技术来促进和增强业务功能。在这里，我们将研究三种不同的场景，从最终用户的角度展示技术的广度。

特设团队视频合作。对于拥有地理位置分散的团队的公司而言，能够立即启动视频会议以在虚拟化组设置中共享和协作非常重要。此外，组织可以在SparkleComm会议中使用其他内置协作功能 ，包括团队聊天、数字白板、和应用程序，文件或屏幕共享。

身体在一起的团队成员可以选择预订包含基于房间的视频会议硬件的会议室。远程团队成员可以选择使用个人使用的会议软件（如SparkleComm）。无论其硬件或软件方法或物理位置如何，所有参与者都应该能够加入会议并使用相同的工具。

无论您的企业是否纵容，员工都可能会使用IM即时消息产品。 但IM具有与电子邮件相同的安全风险 - 它可能成为蠕虫，病毒，特洛伊木马和“垃圾邮件”的牺牲品 - 通过IM而不是电子邮件发送垃圾邮件。它可以被竞争对手截获，允许商业机密或机密客户信息落入坏人之手。所有这些风险都可能为您的企业带来相同类型的安全问题 - 包括监管和电子发现不合规风险等。

您可能已经在您的办公室使用了各种类型的IM即时通讯系统，已经建立了使用它的指南，并且正在使用防火墙，反病毒软件等来大力保护它。但是你是否知道公共IM系统能否在你的办公室使用？

以下是专家提供的一些提示，可以将风险降至最低：

制定全办公室IM政策。为您的员工制定书面政策，并花时间教育他们。虽然最好关闭工作场所使用的任何公共IM系统，选择办公室范围的内部IM工具。投资一个安全的产品，例如劳格科技的SparkleComm即时通讯系统，它具有加密，有限访问和顶级的抗病毒软件，可用于内部业务。

因为即时消息是一种非常随意的交流方式，一些员工使用的是另类，不敬，甚至是活泼的屏幕名称，这些名称可能不符合企业形象。 不仅要控制谁使用它，还要控制员工选择的屏幕名称，这很重要。

专家指出，对于希望将企业即时通讯服务与其他技术捆绑在一起的企业来说，有一些“锚点，如果你有一个内部部署的电子邮件系统，你可以通过即时通讯链接查看电子邮件，你也可以将电子邮件系统与SparkleComm即时通讯联系起来。

SparkleComm即时通讯（IM）之所以广受欢迎。是因为它比电子邮件更快，还可以节省生产力，并且如此谨慎，以至于同一个商务会议中的两个人可以使用它在整个房间内进行通信而几乎未被发现。最重要的是，它很容易获得：SparkleComm即时通讯软件包，你可以前往官网免费下载。

在整个美国工业领域，无论是通过移动设备还是PC，企业即时通讯正成为通过电子邮件发送企业级通信的重要补充。在某种程度上，由于千禧一代企业层级中的角色不断扩大 - 毕竟，随着即时消息传递的出现，这种角色逐渐成熟 - 部分原因是由于这些类型的通信协议具有显著的生产力增强特性，因此消息传递系统可以及时与内部企业通信使用电子邮件相媲美。他们甚至坚持承诺 - 如果结构合理，可以整合最新一代的电子安全计划，这些计划不断改进 - 提供更强大的保护，免受内部入侵的风险，而不是通过电子邮件发送。

公司电子邮件 - 当然，一旦革命性的方式让企业在其员工中以电子方式分发而非实际的硬拷贝备忘录 - 在可预见的未来，可能会继续作为内部沟通的主要支柱，并且肯定会继续成为外部的绝对主导形式企业传播。但是，即时消息在内部企业环境中的优势正在迅速变得明显。

也许最重要的是实时发生的特定主题交换的对话结构 - 与埋藏的、不同的电子邮件线程的事后组装相比，这是一种更加自然和有效的通信方式。

电子邮件和即时消息系统的基本设计在对外部入侵的易感性方面存在显著差异，并且它们各自都有其优点和缺点。两者都越来越多地采用了最先进的安全协议，并且没有固有的理由说明为什么即时消息不能支持公司对与信息相关的安全风险的抵御能力，与引入电子邮件系统的类似协议相反，反之亦然。

但事实是，鉴于即时通讯在企业领域的使用迅速增长，越来越清楚的是，额外的资源正用于加强其安全性。如果他们的安全协议可能超过电子邮件的安全协议，那么开发连续几代即时消息系统就不足为奇了。

如果发生这种情况，SparkleComm即时通讯系统能够提供两全其美的优势：提高生产力以及强大的安全保护。

首先，对企业即时消息的日益依赖越来越多地成为面向市场的公司员工需求的直接产物。

在线职位的高管知道，他们在完成销售或购买时的成功或失败部分是由于他们能够尽快获得有关其客户，供应商和竞争对手的信息。但更为重要的是，他们必须具备现成的能力，以确保这些相关数据能够快速并以一种能够实现敏捷内部决策的格式传输给企业内的同事。在这种情况下，花时间组合单独电子邮件的线程 - 通常被埋没 - 而不是将数据置于准备阅读的系统对话结构中，这很可能意味着销售或购买的损失。

更重要的是，企业即时通讯的转变反映了千禧一代，即第一代常规使用SparkleComm即时通讯作为通讯工具的主要形式的人，越来越多地填补了劳动力中越来越高的位置。

虽然千禧一代最初将消息传递作为在社交领域快速共享信息的首选模式，但随着时间的推移，他们逐渐认识到它为商业活动提供了极其有效的工具。因此，曾经是明确定义的朋友网络之间进行交流的方法，正在迅速成为在志同道合的同事之间建立协作的自然机制，共同致力于解决特定的业务问题或利用新的市场机会。如今，SparkleComm即时通讯已成为企业团队建设的有效工具，以便利用协同效应并测试新想法以推向市场。

关键是随着千禧一代在企业行列中崛起，他们将继续依赖SparkleComm即时通讯进行商业通信 - 不仅因为SparkleComm即时通讯是他们习惯的，而且还因为他们认识到其固有的效率优于其他通信方法。

然而，在这些讨论中几乎总是迷失的是它们相对潜在的好处。最重要的是，如何构建即时消息系统，以便在充分利用收益的同时大大降低风险。

在最近一些最知名的美国公司遭遇数据泄露事件之后，受影响的机构在每种情况下都进行了广泛的网络安全风险评估，以确定其内部通信系统在未来是否可以安全使用。可悲的是，大多数人在攻击发生之前没有安全的系统，也没有可靠的危机管理通信工具。

SparkleComm的SparkleIM为您的团队协作分组和私人聊天，文件传输，屏幕共享，屏幕截图，白板等。通过完全控制团队网络和加密通信渠道，获得即时消息的好处。

为何选择SparkleIM？

• 私人团队网络：团队网络只有经过批准的用户才能访问，以实现安全和专注的通

• 完全控制用户：控制用户的联系人列表，可访问的功能，权限等，以便更好地进行通信。

• 安全：所有通信通道上的完全端到端加密，以实现全面的安全性。

• 多功能一体机：全方位的团队协作功能集于一身，可实现更高效的沟通。

• 零配置和维护：易于设置和易于运行的团队网络，因此您可以将更多时间用于业务。

• 提高效率：让用户可以访问正确的通信和协作工具，从而提高效率。 的用户数量。

对任何企业或家庭的呼叫过去常常意味着三件：答案，忙碌或无休止的信号，无响应的响铃。

现在科技让我们越来越多地与语音邮件相遇。

在20世纪70年代首次引入世界，如果不是最常用的电子信息系统，语音信息已经成为每个人日常生活的一部分。在工作中，在您的手机和家中，几乎每个人都至少拥有一个语音邮件帐户，有时甚至不止一个。

语音邮件提供商差异很大，使用不同的方法和设备来实现基本相同的目标：为电话用户提供方便的消息服务。这些公司提供办公室语音邮件，手机语音邮件和家庭语音邮件服务。

语音邮件曾经在电子消息方面统治世界。它现在是为朋友，家人和商业伙伴留下和检索重要，有时不那么重要的几种流行方法之一。如今，电子消息传递的一个趋势是将所有这些系统（语音邮件，电子邮件，即时消息）捆绑到集成系统中，旨在让用户始终保持联系。劳格SparkleComm就是这样的一个系统，SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片、邮件等移动互联网的数据融合通信平台。

然而，语音邮件启动了这一切，使人们可以立即将详细信息从一方传递到另一方，而无需直接与他们交谈。旧的备用设备已经发展和改进，即使在通宵一夜之间的通信革命期间仍然保持相关性和流行性。

语音邮件是在20世纪70年代末引入的。Gordon Mathews于1979年成立了一家名为VMX的公司.VMX代表“语音邮件快递”，Mathews在1982年获得了他的数字发明的美国专利.VMX是第一个语音邮件提供商服务，其第一个客户是3M。该系统使用20世纪70年代末和80年代期间可用的数字技术记录和管理消息。一些公司仍然使用他们的VMX系统。 语音邮件本质上是由现场或非现场系统管理的传出和传入语音消息的数字记录。一些用户购买由其自己的员工或与另一公司签订合同操作和管理的系统。家庭用户，例如家庭电话和手机用户，经常使用诸如他们的电话服务提供商之类的非现场服务来用于语音邮件帐户。然而，其他人则购买允许其PC成为电子消息系统的软件，例如劳格科技的SparkleComm即时消息系统，它可以安装在PC和手机上进行电子邮件的传入传出。

诸如SparkleComm的语音邮件系统通过允许对话之间的信息传递，使电话系统更加强大和灵活。在工作环境中，客户和业务人员依赖语音邮件来发送消息。例如，传出消息是人们用来迎接那些呼叫他们线路的人的消息。传出消息可以告诉呼叫者他们已到达的线路，该人何时可以返回并留言。具有此信息的呼叫者可以留下最适合其需求的详细消息。

语音邮件通常与现场电话系统集成，例如SparkleComm统一通信系统允许内部和外部用户使用许多功能。这些功能包括对消息的异地访问，寻呼和紧急消息传递等。

与旧的电话系统一样，今天许多语音邮件系统都带有“操作员”。不同的是这些运营商不是人，他们是自动服务员。通过语音邮件系统提供的众多选项，自动助理可以指导来自内部和外部的用户。它指示用户如何通过电话的键盘输入命令，例如如何检索消息。

认识黛安。她是一个经典的多任务者，拉着杂货店，用一只手转向她的铁丝网，而另一只手抓着她的iPhone。她正在为教堂筹款活动详细说明，当她通过自助结账机器将信用卡滑倒时，她立即将信息推送到网络空间。几分钟后，在她的车里闲逛，她正在她的笔记本电脑上为她在伦敦的姐姐打电话，同时在佛蒙特州给她的丈夫发短信。当黛安回到家并发现她忘记了鸡蛋时，她会发布推文，Facebook，IM，发短信和电子邮件十几次。她发誓说，下次她要把智能手机留在家里。

自摩尔斯电码以来，人们一直在忘记市场上的物品; 人们不一定会把技术归咎于失误。但是手机，电子邮件，即时消息（IM），视频会议（如SparkleComm）和社交网络等通信工具彻底改变了我们彼此互动的方式。就像一个例子，在2009年6月，伊朗的几十名选举抗议者通过使用Twitter与世界进行沟通来回避政府审查。虽然这个故事几天来一直是新闻周期的主导，但有人可能会说保罗·里维尔的午夜骑行，警告殖民者英国人即将到来，这同样有效。毕竟，在这两种情况下，信息都清晰而明确。

尽管如此，昔日的通讯工具：绳子，战鼓，甚至老式的情书，都是遗物。今天的社会使用智能手机，电子邮件，社交网络，短信，即时通讯，在线共享访问软件和SparkleComm视频会议软件进行互动。这些工具是否会提高或降低生产率是一个激烈辩论的问题。陷入困境的经理们在抓住员工在网上浪费时间时感到非常痛苦，他们往往认为太多的沟通工具会降低生产力。其他人因能够通过SparkleComm视频会议面对面地与远方客户见面而激动，他们认为通信工具可以极大地提高生产力。后面将研究支持这两个论点。

了解您现有的数字通信渠道

要制定全方位数字战略，您需要了解您现在的状态。虽然您专注于您的频道，但请记住您最终关注的是客户体验。 

记录建立的渠道

清点贵公司已建立存在的数字渠道。除客户服务渠道外，请注意其他部门拥有或管理的渠道。  考虑到营销组倾向于拥有社交渠道来扩大品牌信息，发布活动，吸引潜在客户和现有客户。客户通常会在Facebook和百度等频道上进行查询。但是，营销不能满足客户服务需求或投诉的响应，您的支持部门可能不了解这些渠道的查询。记录这些渠道及其所发生的相互作用类型是构建全面的交互选项视图和内聚的全数字化战略的关键步骤。 

了解交互质量和渠道偏好

要了解每个渠道对客户的相对重要性和偏好，确定每个渠道的互动份额，并考虑采用其他消息传递类型渠道为无摩擦互动铺平道路。分析与您的每个渠道相关联的指标，以了解互动的质量。强大的指标表明您有效地管理数字交互，而弱指标则表明需要更多关注的渠道。

消费者通常希望公司能够快速响应，尽管他们的期望因数字渠道而异：

电子邮件：几小时到几天

社交媒体消息：分钟

在线聊天：秒

衡量您在每个渠道上达到预期的程度，可以深入了解满意度驱动因素可以发现改进的机会。 

定义渠道策略并确定推出的优先级

考虑您的企业可以在多大程度上支持数字化转型，并对您的工作实际情况保持现实。请记住，一旦启动频道，您需要在处理通道中的所有互动时有效且持续地进行管理。如果这让人感到畏惧，那么将公司的存在局限于几个可以很好管理的渠道。 任何公司都达不到客户的所有期望，提供更少的联系渠道，并重定向客户以回答他们的问题。 

通过在客户旅程的每个阶段研究客户的数字习惯和沟通渠道偏好，您可能会确定10个可能的实施渠道。劳格科技的SparkleComm统一通信渠道就是其中一种，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以满足客户更多的通信期望。虽然满足客户期望是明智的，但您可以选择将您的状态限制在最常用的渠道，例如SparkleComm。这样，您就不会过度扩展自己，可以提供一致的服务质量，同时满足一系列的偏好。 

要定义部署新数字渠道的优先顺序，请调用当前交互和调查结果中的数据。通过逐步实施，您可以逐步调整流程和团队，并确保在每个新渠道上保持服务质量。

绘制客户旅程并将人物角色与渠道连接起来

假设你的一个角色是一个在国际大都会工作和生活的年轻专业人士。此人在标准工作时间内没有时间致电客户服务。您可以相应地调整您的消息传递渠道，使用劳格SparkleComm系统，为这些类型的客户启用异步交互，以便他们可以随时通过智能手机在SparkleComm程序上发送查询，关闭对话，并在您回复时收到通知。 

66％的客户使用三个以上的渠道与公司进行互动。他们的渠道选择取决于具体情况，特别是他们的位置， 例如，在家，在办公室，公共交通工具上等，包括紧急程度和所分享信息的敏感性。一旦您的公司将客户的渠道偏好与问题类型和旅程阶段进行映射，您就可以相应地调整其在每个渠道上提供的支持类型。 

数字通信技术的发展，特别是消息传递和社交媒体，显然在我们所有人的沟通方式上产生了巨大的变化。由于语音和电子邮件等传统渠道的整体受欢迎程度降低，新渠道不仅对通信产生了巨大影响，而且对人类行为产生了巨大影响。这种影响不仅仅是个人沟通。随着这些渠道的使用越来越多，很明显客户正在建立一个强大而持续的声音，不仅仅是关于社会问题，而是涉及他们的任何话题。特别是，他们用自己的声音来谈论你的公司，你做什么和做得好不好，以及你的产品和服务。  

不幸的是，许多公司未能在新的选择渠道上与客户会面。相反，他们选择强制客户使用品牌的首选渠道进行沟通，通常依赖于更传统的方法，如语音，电子邮件和实时聊天。这些公司不仅错失了加强客户关系的巨大机会，而且还忽视了客户通过数字渠道分享的问题和顾虑。如今，这意味着要使用比许多人意识到的更广泛的数字频道组合。 

那些在市场中表现优异并赢得胜利的公司之所以这样做，是因为他们因良好的服务而受到认可。其中一个关键部分是减少摩擦并使客户更容易与他们开展业务。这里就提出了“便利原则”，其中心是使其易于与公司联系的概念。

数字渠道独特地实现了这一点，正如消息传递等异步应用程序的热情所示。使用劳格SparkleComm统一通信应用程序，客户可以自由地开始，甚至暂时离开，谈话，同时征求即时回应。客户不仅可以在方便时启动，离开和返回这些对话，还可以在设备（如笔记本电脑和智能手机）之间移动。因为SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

满足客户期望的公司将获得市场份额，因为全方位数字客户体验可以对净推荐分数（NPS）产生积极影响，这是衡量客户将其他人推荐给您业务的可能性的关键指标。根据最近的CITE Research调查，97％的受访者认为组织用于与客户互动的渠道越多，他们的客户满意度或净推荐分数就越高。 为了每时每刻创建出色的客户体验，每封电子邮件，电话，推文和实时聊天都很重要， 此时选择一个好的通信平台也很重要，如劳格SparkleComm统一通信平台。      如果您确信数字客户参与是可行的方式，但不确定最佳方法，请继续阅读本系列文章，逐步建立，发布和持续改进您的数字客户服务战略。