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为您的客户提供良好的服务需要响应迅速，并为他们提供一种简单的联系方式。任何需要为其客户提供持续支持的公司都可以在业务呼叫中心中找到好处。如果您正在考虑以更好的方式提供客户服务，您会想知道创建SparkleComm呼叫中心的价值。

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一个处理与客户的所有沟通的部门，从简单的问题到更复杂的需求。为了处理所有这些查询，公司通常会寻求一个平台来简化流程。此外，大多数呼叫中心现在都是全渠道的，这意味着它们将电话、电子邮件、社交媒体和聊天整合到一个队列中。那么，商务呼叫中心使用什么样的软件呢？

呼叫中心软件：SparkleComm 提供集成解决方案

SparkleComm呼叫中心软件，也称为CCaaS（呼叫中心即服务），是一个基于云的客户体验平台，具有一系列提高效率的功能。SparkleComm CCaaS 的理想之处在于它可以从任何地方访问。您不再需要客户服务代表在一个空间中，这在混合主导的工作生态系统中是必不可少的。

因为它存在于云中，所以您不必维护它或投资昂贵的硬件。费用仅为月费。SparkleCommCCaaS 的部署速度很快，您只需几天即可准备好启动。

那么，您如何知道您的公司是否可以从SparkleComm呼叫中心中受益？

为什么需要业务呼叫中心

拥有呼叫中心为客户沟通提供了一个操作框架。今天的客户期望得到快速、准确的答案。研究表明75%的人希望五分钟内得到帮助。为了满足这些期望，现代软件支持的呼叫中心至关重要。

让我们进一步了解您应该建立SparkleComm呼叫中心的原因。

SparkleComm呼叫中心改善客户体验

糟糕的客户体验会否定忠诚度。为确保不会发生这种情况，您需要一种解决方案，让客户的交互变得方便且无摩擦。SparkleComm呼叫中心提供了多种增强客户体验的方法，例如：

通过与SparkleComm呼叫中心集成的 CRM（客户关系管理）工具提供客户历史记录。座席可以立即了解之前的交互，以更好地为客户服务。

使用IVR（交互式语音响应）将查询路由到正确的座席，该 IVR 收集有关他们联系您的原因的信息。因此，客户不会四处走动并感到沮丧。

提供有关如何通过全渠道选项进行连接的选择。客户可以打电话、发电子邮件、聊天或使用社交媒体。他们会很高兴与您联系他们如何选择的便利。

此外，您将提升客户体验，因为座席的响应是一致且准确的。当每个人都必须扮演客户支持的角色时，这要困难得多。

SparkleComm呼叫中心通过数据提供洞察力

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是它创建的所有数据。所有这些客户互动都会产生有价值的信息。您可以使用它来理解以下内容：

需要工作的产品或服务领域，因为有很多客户报告问题

围绕您的品牌和客户服务的客户情绪

当您有大量查询时，您可以更聪明地配备人员并在需要时获得覆盖

代理人在速度和效率方面的表现，因此您可以培训或建议那些有相关数字的人

拥有如此多的可用数据，它是营销、销售和产品的金矿。

SparkleComm呼叫中心节省时间和金钱

使用基于云的软件，您已经降低了拥有成本。SparkleComm呼叫中心提供更多节省。拥有技术意味着座席可以提高工作效率，从而减少对更多员工的需求。拥有一个集中式系统还意味着您可以整合工具并摆脱只做一些事情的更昂贵的模块。

节省的时间同样宝贵。SparkleComm呼叫中心是高效的，可以自动化许多方面。借助消息灵通的座席，可以更快地解决问题，从而使客户和您的业务受益。您还可以实时运行报告、管理队列和协助座席，所有这些都有助于减少浪费的时间。

SparkleComm呼叫中心也可以支持出站消息

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是出站消息功能。您可以通过语音、短信和电子邮件发送这些信息。它们充当提醒或提供客户应该知道的重要通信。他们甚至可以成为收入来源。这里有些例子：

预约提醒以减少未出现

交货提醒

紧急通知

应付帐单付款

提醒安排约会

促销和折扣

拥有此功能允许您扩展和自定义这些消息。如果您目前有员工手动执行此操作，您将通过自动化节省大量时间。

SparkleComm呼叫中心是可扩展的

呼叫中心可以与您一起成长。使用云中的SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松添加新用户，因此可以毫不拖延地准备好代理。由于您正在集中这些功能，因此随着您的企业赢得更多客户和收入，您就有了坚实的基础。

SparkleComm呼叫中心：成功的关键组成部分

SparkleComm呼叫中心可以带来很多好处。建立呼叫中心部门并用技术赋能它可以改善客户关系。快乐的客户与您同在，留存率是成功的指标。

呼叫中心的日常活动是十分忙碌的。安装一个流畅、维护良好的流程会在保留满意的客户产生重大影响。

这使得为您的SparkleComm呼叫中心提供无缝、高效和智能的通信工具变得更加重要。正确的工具可确保您的呼叫中心有效解决客户问题，您的座席得到适当的通知和培训，并且每个呼叫都被路由到正确的SparkleComm座席以完成所提出的任务。

任何可靠的通信平台都应该超越仅仅提供清晰的通话。基于云的、由人工智能驱动的SparkleComm统一通信解决方案将您的呼叫中心员工提升为客户支持专家的“梦之队”，同时为每次交互提供升级的可访问性、可扩展性和洞察力。

呼叫中心的统一通信

SparkleComm统一通信从各个方面增强和增强呼叫中心的能力——从提高座席的易用性到提供更好的客户体验。

使用正确的SparkleComm统一通信解决方案，将通信工具的不同元素结合在一起。统一通信意味着呼叫、消息传递、视频和呼叫中心工具都可以从一个简化的平台获得，以便于访问和使用。

总体而言，这有助于使SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 解决方案成为呼叫中心的有效工具，在许多方面甚至比传统的呼叫中心即服务 ( CCaaS ) 解决方案更重要。事实上，统一通信解决方案提高的效率还可以为呼叫中心节省资金。

统一无缝的解决方案

当客户到达呼叫中心时，他们可能正在通过电话、发送电子邮件甚至发短信。有时通话甚至可能需要在它们之间切换，例如将文本对话转移到语音通话。由于同一工作流程中存在不同的解决方案，多个保留和转移会阻碍效率，因为代理会使用太多工具。

SparkleComm统一通信解决方案并非如此。统一平台意味着代理所需的一切都在一个地方，并且它们之间的切换是无缝的。这也意味着呼叫控制在功能上是相同的，为所有形式的通信提供了易用性。座席可以从使用该平台进行常规业务呼叫转换为将其用作呼叫中心枢纽，而不会错过任何一个节拍，也无需学习新的控件。

如果公司需要添加更多SparkleComm座席或全新的呼叫中心，它可以通过统一通信解决方案立即完成。几分钟内就被分配到公司其他地方的代理，因为他们将使用他们已经熟悉的同一平台。

在通话、消息传递和视频之间交替，不会错过任何一个节拍。客户将继续获得他们需要的帮助，而无需等待，这一切都是因为无需切换到新系统或设备。

SparkleComm 呼叫中心是客户参与的枢纽。SparkleComm 呼叫中心技术可确保电话打给正确的人，并且客户在结束时对体验感觉良好。SparkleComm 呼叫中心工具还可以帮助销售人员优化他们的呼出电话。得到更好的服务和更多的销售。

几十年来，呼叫中心技术的购买成本很高，实施起来也很复杂——这使大多数小型企业无法接触到它们。他们需要维护成本高且耗时的本地硬件。由于称为SparkleComm 呼叫中心即服务或 CCaaS的基于云的应用程序的兴起，如今情况已不再如此。最好的 CCaaS 应用程序经济实惠且易于安装。这使得它们成为任何建立在与客户互动的基础上的企业的重要解决方案。

以下是 CCaaS 工具帮助小型企业改善业绩的四种方式的快速浏览：

简化和自动化外拨销售电话

让我们从最基本的创收行为开始：外拨销售电话。传统上，销售人员会保留一份手动呼叫的人员列表。一个简单易用的 CCaaS 应用程序消除了这些交互中的摩擦。将其留给自动化——如果未接来电，系统将自动排队等待座席跟进，与现有的 CMS 系统同步。

这有助于销售人员赢得数字游戏：他们有额外的时间来完成更多交易。算法和自动化流程可以完成手动工作，从而为销售团队腾出时间。

将客户服务提升到一个新的水平

个性化服务为那些非常了解客户以赢得客户信任的中小型企业提供了优势。装备精良的 CCaaS 应用程序可以通过以下方式将客户服务从优秀提升到卓越：

用于语音邮件和 SMS 的自动预录消息。 回叫队列可防止呼叫者陷入等待状态。 多种渠道让客户选择自己喜欢的格式：语音、短信、视频、聊天和社交媒体。 数据和分析以采取行动并改善服务。

大公司多年来一直认为这些服务是理所当然的。他们享有根深蒂固的优势，因为他们有能力在硬件和软件方面进行大量投资。

现在，任何公司都可以使用一个简单的应用程序部署这些SparkleComm 呼叫中心功能。这改变了服务游戏，为与客户建立牢固关系的小公司提供了优势。

通过呼叫管理提高员工绩效

呼叫管理是SparkleComm 呼叫中心技术的另一个基本优势。管理人员可以执行以下操作：

将呼叫路由到队列中以提高效率并防止延长等待时间的僵局。 使用响铃组将所有呼叫发送到一个号码，从而使多部电话响铃。 部署分析以识别最高效的员工和最不高效的呼叫实践。 为通话时间、等待时间和员工可用性等 KPI 创建实时仪表板。

与忽视这些机会的竞争对手相比，分析数据和优化业务运营的公司拥有巨大优势。

为成功做好准备

客户的期望正在上升。客户互动的数量和他们用来交流的渠道的多样性也是如此。有必要为面向客户的团队配备正确的工具和环境，以便在这种动态、苛刻的环境中开展工作。 CCaaS 应用程序使灵活的工作成为可能。不再依赖于本地系统，员工可以从任何地方接听电话和访问数据。CCaaS 的成本也只有其他解决方案的一半，可以在 24 小时内部署，并且专为 SMB 构建。

一个成功的企业需要做的不仅仅是吸引客户，更需要维护他们。事实上，客户保留率仅增加 5% 就可以帮助企业将利润提高 80-95%，因此让客户满意至关重要。对于收入和声誉而言，培养现有客户群与获取新客户同样重要。

这就是呼叫中心可以发挥重要作用的地方。虽然公司通常将呼叫中心视为“成本中心”，但实际上它们可以对整个组织产生巨大影响。这就是为什么避免犯常见的呼叫中心错误尤为重要的原因，您可以在我们的新网络研讨会中全面了解这些错误。

1.忽视客户终身价值

SparkleComm 呼叫中心是与每个客户建立联系的关键。当客户打来电话时，您有机会与他们建立更牢固的关系，这需要一定程度的同理心和理解。

80% 的客户希望企业能够了解他们遇到的具体问题以及可能导致的挫败感。SparkleComm 呼叫中心座席应该能够同情客户，同时为他们的问题提供有用的解决方案。这就是为什么 SparkleComm 话务台来提供知识库式辅助。这些可以帮助根据关键字提出问题的解决方案，并为座席提供指导，以确保他们与客户建立正确的联系。

感觉被倾听和理解的客户是会不断回来的客户。如果您不专注于留住他们，您将失去回头客的价值。

2.未能将客户作为拥护者

忠实的客户可以成为您的代言人。当然，在营销活动、广告和销售人员中可以找到巨大的价值，但良好的声誉和口碑可以为您的品牌创造奇迹。

每个客户都有潜力成为您品牌的拥护者。如果您的SparkleComm 呼叫中心可以为他们提供积极的体验，他们将更有可能将您推荐给朋友和同事。SparkleComm 呼叫中心不仅应将每次互动视为留住客户所必需的，而且应将其视为通过该客户接触更多人的机会。

没有任何互动是真正在真空中进行的，尤其是在一个由社交媒体连接和主导的世界中。如果口耳相传能够提供足够积极的体验，那么它们可以为企业带来惊人的效果。

3.错误地依赖人工智能

人工智能是一个了不起的工具，多年来它变得越来越智能和有效。然而，在一家公司发布一款可以通过图灵测试（人工智能和人类以观察者无法分辨哪个是人造的水平进行对话的测试）之前，人工智能无法取代呼叫中心的人情味。

人们想与其他人交谈，人与人之间的互动的价值怎么强调都不为过。人工智能在呼叫中心仍然占有一席之地，但它是为了帮助座席，而不是取代他们。

您可以使用 AI 来增强您的代理。让您的座席专注于对话，并通过情绪分析了解您的客户的感受。AI 协助座席，使他们能够保持牢固的个人联系，同时仍能从 AI 所提供的一切中受益。

4.忽略代理经验

当客户需要帮助时，您的SparkleComm 呼叫中心代理是您的第一道防线，如果运气好的话，也是您唯一需要的。然而，呼叫中心常常忽略对他们的座席进行适当的培训，并为他们提供低于应得的报酬——整天与客户打交道并不容易！

当客户致电您的呼叫中心时，他们可能会不高兴。您希望确保您的代理提供良好的体验，这意味着投资您的团队以确保他们装备齐全并准备好解决客户的问题。

快乐的代理商有助于让客户满意。投资于您的代理将确保他们能够为您的客户提供更好的服务，从而获得更好的保留率和更好的声誉。

这些是呼叫中心可能犯的一些主要错误，但要确保您的呼叫中心和座席让您的客户满意，还有很多事情要做。

1.使用定制的解决方案进行部署和扩展

在云中拥有SparkleComm 呼叫中心的关键优势之一是它的可扩展性。如果一夜之间，您需要从 10 个客户呼叫代理过渡到 100 个，或者如果您的团队突然收到大量呼叫量，基于云的虚拟SparkleComm 呼叫中心可以满足您的需求。

虚拟SparkleComm 呼叫中心的一个相当大的好处是不必依赖基于硬件且需要频繁进行昂贵升级的本地呼叫中心。通过本地SparkleComm 呼叫中心，所有业务通信硬件、软件和基础设施都通过专用服务器保持在现场。拥有本地呼叫中心意味着您的 IT 开销要大得多，因为他们负责从耳机到服务器再到支持的所有内容的安装、扩展和维护。

托管在云中的虚拟SparkleComm 呼叫中心不是像本地SparkleComm 呼叫中心那样一刀切的解决方案，而是非常容易部署和扩展，并且可以根据您的确切业务需求进行定制。

如果您没有大量的联系流量或大型代理团队，您可以购买较小的计划。随着SparkleComm 呼叫中心需求的扩大，您可以无缝升级您的计划，而无需购买新的服务器和设备、重新进行集成或以任何方式重新开始。当 IT 工程师配置您的扩展系统时，您不必忍受代价高昂的停机时间。随着您的需求增长，您只需租用一个更重要的云。

2.启用远程劳动力

虚拟SparkleComm 呼叫中心的另一个主要优势是它可以让您管理远程劳动力。虚拟呼叫中心不受任何一台机器的束缚，可以通过任何智能设备在任何地方使用正确的凭据进行访问。

呼叫中心座席可以选择在他们自己的设备上工作，您也可以远程设置新座席。因此，无论您的SparkleComm 呼叫中心一直是、暂时还是将来永远是远程的，虚拟SparkleComm 呼叫中心都可以让座席和主管无论在哪里工作，都可以更方便地访问他们的客户。

3.更好地了解客户旅程

借助集成的虚拟呼叫中心，特定于接触点的数据存储在云中，任何地方的座席和主管都可以访问它，并整理成图形和表格，以便问题区域立即显现出来。如果有任何问题区域需要进一步审查以了解僵局，存储在云中的聊天记录和通话记录始终可供查看。

通过强大的呼叫分析利用客户旅程洞察力可以帮助识别增长、扩张以及追加销售或交叉销售机会。

4.易于集成

虚拟SparkleComm 呼叫中心通过灵活的 API 与流行的应用程序交互，以在系统之间共享信息，而不是继续作为信息孤岛运行。这些集成允许报告、指导和其他流程都具有更多的战略计划，这些计划由客户与之交互的系统/平台之间的数据共享推动。

5. 提高生产力

虚拟SparkleComm 呼叫中心包括帮助SparkleComm 呼叫中心座席提高工作效率和改进SparkleComm 呼叫中心优化的功能。

对于初学者来说，经过有效校准的交互式语音响应 (IVR)和对话式 AI聊天机器人可以帮助客户更快地获得问题的答案，方法是立即解决问题或帮助客户找到合适的人寻求帮助。

全渠道状态同步通过允许系统了解代理正在处理的内容并仅在他们准备好时才向他们显示交互，从而帮助代理提高工作效率——否则，他们将一次被太多的轰炸而无法集中注意力。

虚拟SparkleComm 呼叫中心还允许公司建立多时区SparkleComm 呼叫中心员工，使座席能够全天候工作，不会因夜班的身体挑战而牺牲生产力。

6. 省钱

企业不会仅仅为了兴奋而改变做法。每家投资新流程的公司都希望获得该投资的回报。虚拟呼叫中心的投资回报率非常好。

虚拟SparkleComm 呼叫中心不仅每年平均为公司节省上万的成本，而且出色的客户支持增加了销售额并减少了退货，并提高了品牌忠诚度，从而推动了更多的收入和品牌实力。由于提高了识别和消除阻碍全渠道客户旅程的阻塞点的能力，仅接触点数据就值得入场。

转换为虚拟SparkleComm 呼叫中心为公司提供了许多省钱的机会。我们在上面解决了许多问题，但回顾一下：

基于云的SparkleComm 呼叫中心使公司能够在硬件和 IT 方面节省一大笔钱。建立远程SparkleComm 呼叫中心可以让公司节省办公空间。通过选择一个可以根据您的需求有效扩展的平台，您无需为所需的更多功能付费。当您需要更多时，只需购买更多。提高效率、快速实施和更快的虚拟培训意味着座席可以更快地工作并更加投入，从而提高座席保留率。

使用远程呼叫中心，您的座席可能需要更多的指导和培训才能取得成功。现实情况是，呼叫中心座席确实面临传统中心所没有的挑战。无论是令人分心的家庭办公环境还是缺乏联系，他们可能没有茁壮成长所需的一切——而且，更成问题的是，他们可能没有意识到是什么技能或知识差距阻碍了他们的发展。

这就是高级远程座席辅导的用武之地。有了适量的支持，他们将能够提供卓越的客户支持，并在他们的角色中感到自在。让我们看看为什么充分的远程座席指导如此重要，以及您可以做些什么来确保您的座席获得他们在工作中表现出色所需的帮助。

为什么远程呼叫中心座席的有效指导至关重要

在呼叫中心体验方面，客户期望与现实之间的差距通常比大多数企业愿意承认的要大。一项研究发现，在致电组织呼叫中心的客户中，有93%的客户希望在第一次通话时得到解决。但对于普通呼叫中心来说，第一次呼叫解决的几率只有 58%。

虽然有不同的方法来解决这一不足——更好的分析、技术和流程，但如果您的呼叫中心座席没有他们需要的培训和指导，这些都不会有效。

但事情是这样的，如果你有一个新的远程团队，你的呼叫中心经理可能正在使用未经测试的呼叫中心座席培训过程。或者，他们可能正在指导远程代理，而没有真正了解每个代理实际需要哪种类型的支持所需的分析见解。

为确保您的呼叫中心座席获得成功所需的支持，了解远程团队面临的挑战并实施克服这些挑战的方法非常重要。

呼叫中心座席面临的 3 个挑战以及更好的培训如何克服这些挑战

远程和混合呼叫中心是业务新常态的一部分。在大流行最严重的时期，全球约90%的呼叫中心座席都在家工作。

尽管如今这些高数字并未持续存在，但仍有许多企业使用远程呼叫中心，其中许多企业首次使用在家工作或混合模式。

除非您的座席多年来一直在家工作，否则您的公司可能没有机会克服远程座席面临的一些常见挑战。但是通过正确的培训和支持，您可以确保他们拥有克服这些问题所需的技能和知识。

1. 确保家庭设备安全

由于您的远程呼叫中心座席无法通过您的本地系统工作，因此他们必须采取额外措施来确保其家庭设备的安全。在办公室，他们可以简单地登录您的系统并开始工作。但是，对于随时随地工作的模式，他们需要接受更多的网络安全培训。

作为远程座席培训的一部分，您的呼叫中心经理应在入职期间涵盖以下内容：

如何通过双重身份验证确保个人设备安全

确保他们仅在安全网络（例如公司提供的 VPN）上访问您的数据库

密码最佳实践，包括生成强密码、经常更改密码以及不在不同平台上使用相同的密码

2. 保持生产力

另一个问题是动机——没有办公室环境，远程座席很难保持专注。如果他们没有安静的家庭办公空间，他们可能会分心。此外，如果没有现场经理和同事来设定生产力标准，一些座席可能会开始落后于他们的典型绩效指标。

缺乏动力会导致一系列问题，例如每天接听的电话减少、客户投诉以及对工作缺乏满意度。

为了克服这个问题，管理人员可以就如何建立高效的在家工作环境提供指导。远程呼叫中心座席培训还应包括在家工作时如何建立界限以及如何避免诸如倦怠或孤立感等问题的提示。

作为呼叫中心辅导流程的一部分，经理应设定明确的目标，以便远程座席了解对呼叫量、呼叫解决率和呼叫持续时间的期望。这种清晰性将帮助您的远程代理保持生产力。这也将防止他们因为不确定期望并投入过多的工作而筋疲力尽。

3. 缺乏反馈

当每个人都在办公室时，座席可以随时与彼此和经理互动。因此，他们更有可能每天收到反馈。无论是经理在接听电话并提供有关电话进行情况的即时见解，还是同事讨论他们的工作日经历，办公室中发生的这种持续的沟通流程让座席知道他们的工作情况。

在远程呼叫中心的情况下，管理人员必须更加努力地提供这种持续的反馈循环。这就是为什么对远程代理进行更定期的指导如此重要的原因。理想情况下，经理会通过SparkleComm呼叫中心平台指导座席以帮助他们学习特定技能，他们也会定期与座席通过SparkleComm电话联系，看看他们是否有问题，并跟踪电话以发现哪些座席需要额外的指导。

更好的远程座席辅导始于拥有正确的技术

通过远程呼叫中心，管理人员需要在入职时提供针对远程的培训。但他们还需要对座席表现有更多的洞察力和更多的工具来保持座席的积极性和参与度。

有了正确的见解，就可以创建一个高质量的入职流程，为成功设置远程座席，并确保辅导帮助座席茁壮成长并让他们对自己的工作感觉良好。

借助 SparkleComm呼叫中心解决方案，您的远程经理将拥有支持呼叫中心座席所需的一切。SparkleComm呼叫中心平台带有通话录音、实时监控和耳语功能、座席聊天日志等。您还可以通过该平台向座席发送指导评估通知，从而轻松了解个别座席需要帮助的技能。

借助SparkleComm呼叫中心包括实时队列和座席统计在内的高级性能分析功能，跟踪改进是无缝的。详细了解SparkleComm呼叫中心如何帮助您设置远程座席以取得成功。

协作是任何工作场所的重要组成部分。随着趋势向更远程的劳动力模式转变，对单一通信来源的需求对于使员工提高生产力和效率至关重要。SparkleComm 统一通信平台通过流行的通信媒体连接团队，以提供一种简化的协作方式，无论位置或设备如何。

关于劳动力管理的这种转变，您需要了解什么？此外，SparkleComm 统一通信解决方案如何为远程工作的员工提供支持？让我们探讨这些问题等等。

向远程/混合劳动力的转变

在全球新冠疫情爆发期间，企业迅速转向远程或混合劳动力模式。团队需要安全地开展业务。这意味着不再有面对面的会议或办公室里的日子。

SparkleComm 统一通信平台轻松满足了这一需求，并为组织提供了一种简单有效的远程连接方式。体验到远程/混合工作的好处后，许多企业永久实施了远程/混合工作模式，这会让员工非常开心。根据调查数据，61% 的员工认为远程工作不再是一项福利，而是一项先决条件。

展望未来，提供远程或混合工作选项可能是企业继续吸引最优秀和最聪明的人才的唯一途径。适应这些变化的企业可以通过成为未来员工的首选而受益。

为了支持这些不断变化的员工需求，包括基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 在内的SparkleComm 统一通信平台为现代企业提供了沟通和协作的手段，无论员工在哪里工作。

SparkleComm UC 平台如何简化远程劳动力管理

简而言之，SparkleComm UC 将您组织的所有通信渠道整合到一个易于使用的平台中。总体目标是利用您的团队协作所需的所有工具并将它们部署为单一服务。这包括：消息传递、电子邮件、呼叫中心服务、桌面共享、视频会议、音频通话等。

  那么，这如何简化远程劳动力管理？如果您的团队在日常运营中依赖消息传递，那么SparkleComm UC 平台可以让他们访问协作，无论他们身在何处或使用什么设备。此外，借助SparkleComm UCaaS 解决方案，IT 团队无需承担管理庞大的工作专用设备和个人设备网络的负担。

这不仅减少了对 IT 部门的预算影响，而且还让技术团队腾出时间来处理更重要的任务。

SparkleComm UC 不是管理不同的员工和技术集合，而是为远程团队协作提供了一种简化和流线型的方式。

远程工作模式和员工满意度的好处

SparkleComm UC 和 UCaaS 为企业的远程工作管理提供了强大且有益的模型。不过，最终的目标是为最终用户提供一个简化的协作平台。

说到好处，您会发现SparkleComm UCaaS 平台的许多积极特性：

生产力——通过单一的沟通和协作来源，员工可以实时协同工作，而不会遇到技术障碍。从办公桌或家用计算机始终可以访问，团队将享受使用SparkleComm UC 解决方案提高的生产力。

灵活性——无论是通过手机、平板电脑还是笔记本电脑，员工都可以访问日常运营所需的相同工具。如果他们可以可靠地访问互联网，那么工作就可以像每个人都在办公室一样轻松完成。

客户服务——员工是等式的一方面；客户是另一个。借助SparkleComm UC 解决方案，团队可以通过立即了解谁和谁无法接听电话并在第一时间快速将客户联系到合适的人，从而轻松地为客户提供更高效的服务。

节省— 通过在一个平台中结合多种通信功能来减少开支和时间浪费。

安全性——网络安全应该是任何远程工作人员的首要关注点。SparkleComm UCaaS 解决方案通过高级端到端加密实践和其他安全功能（例如多因素身份验证 (MFA) 和一致的补丁、配置、防病毒和备份标准）将安全置于首位和中心。

使用正确的SparkleComm UC 平台为您的团队赋能

企业最不想做的事情就是牺牲效率来换取灵活性。过去，切换到远程或混合劳动力的决定意味着应对新的挑战。随着SparkleComm UC 和 UCaaS 技术的进步，这种情况已经不复存在了。

SparkleComm UC 使员工能够以更少的沟通界限工作。它将最新的语音、文本、视频和聊天功能集中在一处。借助基于云的SparkleComm UC 平台，这意味着可以从任何平板电脑、计算机或智能手机进行访问。

单一平台意味着团队可以从一个设备跳到另一个设备，并且仍然可以进行简化的协作。通过 24/7 全天候访问这些系统，团队成员可以在一天中的时间或位置进行协作。无论您的用户何时何地需要见面，该平台始终可用。

SparkleComm UC 还使员工能够提供更好的服务。使用单一平台，团队可以准确地知道其他团队成员何时可用。员工可以轻松地将客户与他们最需要的人联系起来，而不用浪费时间。

想象一下轻松访问共享日历或即时消息的好处, SparkleComm UC 平台提供这些功能等等。一切都为最终用户带来了简单性，这意味着更少的时间浪费和更多的时间提供卓越的服务。

将您的团队与SparkleComm 联系起来

SparkleComm UC 解决方案为您的团队提供清晰语音服务和其他通信功能来源，可轻松集成到您现有的 IT 基础设施和工作流程中。无论您是实施完全远程劳动力管理模型还是混合模型，我们一流的SparkleComm UC 平台都将帮助您的员工无缝连接和协作。

想寻找更多信息？现在就联系我们，详细了解我们如何让每个人的未来工作更美好。

统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 是各种规模公司的标准做法。它们也是成功的业务运营不可或缺的一部分。  

的确如此，但 IT 团队面临一个不幸的常见情况：呼叫中心存在于技术孤岛中，作为一个不灵活的系统运行，需要专门的管理。通常，UCaaS 存在于一个完全独立的孤岛中，有自己的管理需求和要求。

  好消息是，这不再是真的了。 SparkleComm 让您的技术堆栈更易于管理。这意味着解决 IT 在入职、安全、集成等方面最大的担忧。 增长不必包括无休止的附加组件或具有真实或几乎真实防火墙的新系统。 SparkleComm 优雅、卓越的流程可以让您轻松和谐地一起使用 UCaaS 和 CCaaS。  

首先：我们生活在一个缩写词的时代：没有办法绕过它。让我们从澄清术语开始。  

CCaaS 解决方案

在以客户为中心的时代，呼叫中心为管理关系提供了不可替代的接触点。这可能包括对外销售和电话营销、客户服务以及其他现在使用 SparkleComm CCaaS 实现自动化、交互式语音响应、语音 AI 等的传统应用程序。

  SparkleComm CCaaS解决方案不仅在功能上很重要，而且还生成大量数据集，帮助业务领导者和经理识别问题并激活有意义的改进。

  CCaaS 的好处

随着世界继续“偏远”，客户仍然需要与公司保持联系。SparkleComm CCaaS 平台通常具有低成本、灵活、可扩展、快速解决问题和提供高质量服务的特点。它们还可以增强员工敬业度并产生深刻的客户洞察力。  

  UCaaS 解决方案

云交付的统一通信 (UC) 被视为 UCaaS。统一通信即服务通常有六个要素：

1.会议（网络会议、音频、视频）

2.企业电话

3.流动性

4.统一消息

5.支持通信的业务流程

6.即时消息和状态

  这些中的每一个都为基于场所的 UC 提供了类似的好处，但发生在虚拟环境中。

  UCaaS 的好处

SparkleComm UCaaS 有很多好处，其中之一就是成本。公司可以通过降低能源成本、按用户设置付费来节省资金，并且不会面临额外的硬件成本。

  另外两个好处是安全性和可扩展性。在云中，IT 团队可以远程管理设备和系统。这使得实施和执行可靠的安全协议变得更加容易。SparkleComm UCaaS 还具有易于扩展的优势，可以分阶段进行简单扩展。

  UCaaS 和 CCaaS 协同工作

在公开会议上，我们谈到了让呼叫中心生活在一个与其他业务通信完全分开的系统中的令人沮丧的动态。由于云，这不再是必要的。

  事实上这种连接可以改变协作和虚拟团队的未来。

UCaaS 和 CCaaS 实现的用例可预见到企业 CX 和内部协作。

专家们设想了一个“协作呼叫中心”，其中的对话支持最大程度的参与、首次联系解决方案和收入。

不同部门对知识工作者的未来需求代表了工作场所的挑战。统一的、基于云的SparkleComm 通信使共享和协同工作变得更容易获得。

随着普通企业组织在全球范围内不断扩展，SparkleComm 解决方案使跨时区和地理边界的人们更容易工作。

最后，创新正在以光速进行。更快地传递、共享和智能使用信息的公司将具有优势。

 

SparkleComm 统一通信的好处

统一通信是所有通讯工具、所有渠道、所有平台和所有方法的同步，轻松协调以获得最佳结果。当SparkleComm UC 升级到 UCaaS 时，所有这些工作都是基于云的，这开辟了新的机会。  

公司有效地促进良好的沟通至关重要。企业运营所需的通信生态系统是巨大的。有内部沟通，外部沟通，交叉沟通，某些人必须看到但其他人看不到的沟通等等。所有这些聊天都发生在多种媒体中：文本、视频和音频。

  在家办公或混合工作的新工作改变了我们部署和管理设备的方式。影响组织沟通方式的因素数量之多。 因此，需要统一这一切。云使这一切成为可能，SparkleComm 解锁了新的功能和方法，使所有这些复杂性变得简单。

  UCaaS 和 CCaaS = 无缝统一通信解决方案

在任何企业环境中，使用一流的通讯工具都是必不可少的。它不仅使操作更容易，而且还加快了进度。每个领域都在经历新技术采用的日益增长的痛苦。好消息是，您可以与减轻这种痛苦的公司合作，让您更轻松地利用现有资源做更多事情，并轻松管理这一切。

  联系我们，我们将向您展示我们的SparkleComm 平台如何协调 UCaaS 和 CCaaS 的真实示例，向您的 IT 团队说明获得真正有效的解决方案是多么容易。

尽管工资率和医疗保健和带薪休假等传统福利继续在吸引最优秀和最聪明的人才方面发挥作用，但新工作中最受欢迎的福利之一是远程工作的灵活性。利用远程工作软件帮助促进向混合或远程劳动力过渡的企业将受益于几乎每个行业的更大人才库。

以下是领先公司用于实现当今远程工作场所的顶级远程劳动力解决方案。 

桌面即服务

桌面即服务 (DaaS) 解决方案是由第三方供应商提供的虚拟桌面基础架构。这些基于云的解决方案是集中管理的，将组织的操作系统、软件、应用程序和数据存储在安全位置。  所有需要访问公司系统和数据部分的员工都获得了适当级别的授权，因此他们可以保持生产力，同时最大限度地减少潜在的安全问题。可以严格控制更新、故障排除和治理。客户按约定的月度订阅服务付费。

  呼叫中心即服务

呼叫中心即服务 (CCaaS) 允许组织仅购买运行高效呼叫中心所需的功能和技术水平。CCaaS 软件由第三方解决方案提供商提供，通常也是基于云的，允许客户根据需要快速部署更新、功能和渠道。

 每月订阅协议消除了在本地实施呼叫中心的前期、维护和升级成本，从而降低了公司的总拥有成本。CCaaS 允许客户根据他们的数量来扩大或缩小规模，只为他们使用的东西付费。

  统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 使员工能够从远程位置进行通信和协作，就好像他们在同一个物理空间中一样。这些软件解决方案同样基于云，提供即时消息、在线通知、在线会议和电话呼叫功能、团队协作和文件共享功能。

  为远程劳动力管理选择合适的合作伙伴

每个远程工作软件供应商都有自己的优势和劣势，决定选择最佳合作伙伴的公司需要退后一步，评估他们的独特需求和要求。

许多供应商不仅开始提供其中一种解决方案，而且开始扩展以提供每种解决方案的功能，以便客户可以优化他们的远程工作环境。在您的决策中应该考虑拥有一个提供所有这些解决方案的集中式集成系统，或者至少是所有这些解决方案中对您的特定组织最重要的方面。

例如，劳格科技通过与电信行业领导者合作，提供完全集成的SparkleComm DaaS、CCaaS 和 UCaaS 解决方案，提供无缝的用户体验。

  SparkleComm的主要好处

为远程或混合型员工使用顶级的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件解决方案可以为当今的公司带来大量好处。

提高生产力。如果没有其他同事的实际存在，要保持工作效率可能具有挑战性。不同的时区、工作时间和可用性不应减慢项目的进度。拥有SparkleComm统一通信解决方案意味着同事可以轻松地分享工作和进度，并随时了解谁在工作，以最大限度地提高自己的生产力。

更广泛地获得人才。对于大多数组织来说，劳动力短缺仍然是一个持续存在的问题，当地理不再是障碍时，在需要的时间和地点找到合适的专业知识会容易得多。事实上，能够从本质上“购买”特定专家所需的时间对今天的公司和专业人士都是有益的。

更大的保留。对于那些希望留住某些员工的组织来说，提供远程、混合和灵活的工作时间表的能力可能是一个有吸引力的好处。越来越多的人希望控制他们工作的时间和方式，以及在他们认为合适的情况下平衡个人和职业责任的能力。

可扩展性。如今，市场条件和客户需求经常发生变化，能够迅速扩大或缩小规模的公司将具有竞争优势。这种扩展能力适用于雇佣新员工并随着需求的变化而让他们离开，以及处理联络中心内不断变化的客户数量的能力。

增加安全性。由于SparkleComm解决方案可以在云中交付，因此可以更轻松地集中安全和治理，从而提高效率。先进的安全和监控技术可以有效地实施，系统范围的视图意味着可以更早地标记可疑活动。

  结论

随着公司不断完善其远程和混合工作场所，SparkleComm统一通信软件解决方案必须发挥越来越重要的作用。如果您想详细了解如何在您自己的组织中有效地使用这些解决方案，请立即联系我们。 

如果您一直在寻找最佳呼叫中心解决方案以保持您的业务在不断发展的数字市场中的竞争力，那么您并不孤单。由于大流行而开始的在线客户参与度的快速增长并没有显示出放缓的迹象。由于这种变化，越来越多的企业正在转向虚拟呼叫中心作为与客户联系的一种方式。 

  如果您想了解更多有关如何在 2022 年为您的企业找到最佳呼叫中心解决方案的信息，请继续阅读。  

随着对高质量呼叫中心的需求不断增长 ，声称提供最佳选择的供应商数量也在增加。任何提供以下大部分功能的呼叫中心都可以被视为高质量的，但最好的选择是将集成所有这些功能并以具有竞争力的价格提供的SparkleComm呼叫中心解决方案。 

  单一的统一平台 

最好的呼叫中心将您需要的所有工具集成到一个统一的平台中。这使您的团队可以有效地协作并降低冲突或障碍的风险。这还允许员工在各种位置工作，因为它提供远程、混合、办公室和灵活的工作空间选项。您的所有团队成员都需要互联网连接。 

领先的SparkleComm呼叫中心解决方案在单一、用户友好的平台中提供以下生产力工具。 

提高流动性 

呼叫优先级 

实时代理监控 

呼叫路由我的时间或 IVR 菜单选择 

队列回调 

通过在单个平台中集成各种工具，使用SparkleComm呼叫中心的企业可以节省多达 5-10% 的工作时间。 

  行业最佳定价 

虚拟呼叫中心最吸引人的功能之一是省钱的机会。为了确保您不牺牲质量；您需要选择以具有竞争力的价格提供高级功能的 CCaaS 提供商。 

SparkleComm呼叫中心解决方案功能齐全，比同类选项便宜 30-40%。选择价格合理的SparkleComm呼叫中心不仅可以帮助您节省资金，还可以让您继续以具有竞争力的价格向客户提供自己的产品和服务。 

  随时随地工作和雇用 

适应远程、混合和灵活的工作选择是该行业最大的趋势之一。越来越多的呼叫中心必须容纳远程员工。这就是为什么最好的SparkleComm呼叫中心解决方案允许团队以同样的效率进行协作，无论他们身在何处。 

灵活的工作选项可以吸引最优秀的候选人并提高工作效率，SparkleComm呼叫中心解决方案提供了优化远程工作流程并适应您企业的 BYOD 战略的功能。 

  灵活的部署选项 

除了远程工作人员在世界任何地方登录工作外，他们还必须支持使用各种设备工作。无论他们选择使用软电话、桌面电话还是移动电话，顶级呼叫中心都将提供适合他们的解决方案。 

 灵活的部署选项对于业务连续性也至关重要。在紧急情况、停电或任何类型的中断的情况下，您的呼叫中心应使您的员工能够继续使用对他们来说最方便的设备继续工作。  

 提供灵活部署选项的SparkleComm呼叫中心解决方案将额外考虑可靠性和备份管理，因此无论您的团队正在处理什么，您的网络都将是安全和维护的。 

  可行的见解 

领先的呼叫中心软件可让您在企业的每一个沟通渠道中访问改进的指标、分析和数据。先进的技术允许呼叫中心即服务跟踪和管理您的分析，以便您提高工作空间的生产力和效率。 

 使用顶级SparkleComm呼叫中心软件，您的团队也可以从外呼参与计划中收集关键数据。设置呼叫后调查和呼叫者跟踪以衡量客户体验和投资回报率。 

 同样的技术也可以改善您的客户服务策略。使用云SparkleComm呼叫中心软件可以将来自社交媒体、聊天、电话和电子邮件的数据整合到一个客户档案中，从而轻松提供卓越的客户服务。  

  无缝代理体验 

使用SparkleComm最佳呼叫中心解决方案的代理将享受能够在具有全渠道功能的任何设备上与队友和客户建立联系和协作。   

  代理可用于SparkleComm通信的一些渠道包括：  语音通话 、视频电话 、短信、电子邮件 、即时通讯 、社交媒体等。

  寻找最佳呼叫中心解决方案提供商 

作为一个功能齐全的呼叫中心，SparkleComm提供您的团队需要的所有功能。我们的SparkleComm呼叫中心即服务解决方案可确保您的代理能够为您的客户提供最佳服务，提高员工和客户满意度，同时建立您作为客户体验领导者的声誉。   劳格科技是您的通信合作伙伴，提供行业领先的SparkleComm呼叫中心软件，让您的企业在不断发展的数字市场中获得竞争优势。