标签: 呼叫中心

随着人工智能 (AI) 的实现，有很多曾经的希望已变为可能。然而，很难确切地看出人工智能将如何帮助你进行沟通。让我们分解一下。  

我们刚刚发布了新版的SparkleComm统一通信系统，这是一种由我们最新的 AI 创新技术提供支持的对话智能解决方案。作为云通信领域的领导者，我们专门设计了它来挖掘您的通信金矿中的价值。那个金矿就是您对话中的非结构化数据。

想象一下各种可能性：您永远不必在通话中做笔记；或者，您有一个机器人朋友在总结您的会议并告诉您会议进行得如何；想象一下，如果您可以轻松找到所有承诺明年购买的客户；或者在您的团队遇到新竞争对手时收到提醒。 

一种新型的对话智能解决方案

对话智能解决方案使用先进的 AI 来“理解”记录的人与人之间的互动，这种类型的人工智能有很多应用。例如SparkleComm视频会议或电话交谈。SparkleComm视频会议平台通过提供会后总结和见解变得更加智能，这有助于员工赶上他们错过的会议，或者在不观看所有录音的情况下重新了解讨论过的主题。

SparkleComm使用自然语言处理、深度学习、人工智能、神经网络以及您最近听说过的其他奇特的数据科学技术。令人兴奋的是，通过将这些功能引入SparkleComm统一通信平台，我们能够为各种规模的组织提供世界一流的对话智能解决方案，告别巨额成本和专有集成。

主要特征

自动跟进以提高生产力：SparkleComm呼叫中心系统的AI 驱动的交互摘要、注释和跟进会自动加载到 CRM 或生产力套件中，从而提高配置并促进更好地管理客户交互。

AI 生成的摘要评分：交互级评分和报告可帮助管理人员对最需要关注的对话进行优先排序，而无需手动筛选对话。

与第三方应用程序集成：与领先的 CRM系统集成；日历应用程序以及呼叫和视频会议提供商等。

跟踪关键字和短语（跟踪器）的能力：使团队能够跟踪关键字和词组，例如竞争对手名称或产品功能，并调整或微调跟踪器。此外，人工智能可以专注于与组织相关的概念，而不仅仅是文字。

为您的整个企业解锁新见解

将对话智能应用于销售交互称为收入智能。它正在改变收入组织的运作方式。SparkleComm呼叫中心系统分析销售团队与其潜在客户之间的互动。然后，它会显示见解和销售业绩衡量标准。它使用人工智能和通信数据为销售代表和经理自动执行任务。它筛选无数的交互，挖掘重要的信息。它还为销售领导者提供人工智能驱动的辅导工具，帮助他们培训、指导和支持他们的团队。以下是企业如何通过SparkleComm统一通信获胜。

适用于销售人员的SparkleComm视频会议系统

Web 和移动界面可帮助销售人员轻松找到隐藏的机会，即使在旅途中也是如此。例如，他们可以在进入下一次会议之前完成交易并查看上次会议中 AI 生成的亮点和后续步骤。利用SparkleComm视频会议系统，这些清晰的摘要会自动与他们的 CRM 同步，因此他们专注于销售，而不是数据输入。

他们还获得了人工智能驱动的软技能反馈。这就像一个机器人朋友，跟踪他们的工作，照顾他们工作中最糟糕的部分，并给他们反馈，帮助他们变得更好。销售人员提高获胜率、提高生产率并快速纠正路线。 

面向销售主管的SparkleComm视频会议系统

高级视图和汇总评分有助于他们跟踪每个人的进度。他们可以看到成功、挑战和帮助他们获胜的见解。领导者不可能参加每次会议，但有了 SparkleComm视频会议系统，他们就不必参加了。每一次谈话都经过组织和评分，然后汇总成流畅的报告。他们可以很快看到他们需要把时间花在哪里。他们会更有效率，在问题变得严重之前发现问题，并同时出现在更多地方。

SparkleComm统一通信助力客户成功

客户成功经理可以倾听他们需要注意的任何追加销售动议。他们将缩短客户审查的准备时间，加快跟进速度，并最终改善客户体验。

用于企业运营的SparkleComm统一通信

企业运营专业人员可以在对话发生的地方审查交易。他们受益于改进的预测、降低的风险以及与销售人员更好的协作。  

用于客户支持的 SparkleComm呼叫中心

客户服务支持座席依靠客户的声音而茁壮成长。他们将创建更具吸引力的消息传递来满足客户的实际需求，从而形成更合格的营销管道。

SparkleComm统一通信与其他对话智能解决方案的区别是什么？

以下是 SparkleComm统一通信人工智能解决方案与您可能听说过的其他对话智能平台的不同之处：

SparkleComm 易于购买、部署和配置。准备好更快地实现价值，而无需昂贵的启动、平台费用和模型再培训成本。

AI 生成的摘要、主题和跟进是自动的。这加速了客户交互的处理，创造了巨大的效率收益。

开箱即用的“跟踪器”，具有更高质量的模式匹配。跟踪器可以定制，也可以从头开始创建。根据您正在收听的内容调整您的系统，并在此过程中进行调整。AI 完成剩下的工作。

AI 生成的顶级摘要评分有助于找到重要的对话，而无需手动筛选对话。    SparkleComm由值得信赖的云通信领导者打造。 

毫无疑问，人工智能正在永远改变我们的生活和工作方式，我们很高兴将这些功能带给每个人。

运输行业是世界上最复杂、节奏最快的行业之一，企业拥有可靠、高效的通信系统至关重要。这就是SparkleComm统一通信平台的用武之地，它提供了一系列可以帮助改善运输公司运营方式的好处。

SparkleComm统一通信为不断变化的运输行业提供更灵活、可扩展和高效的环境，可以成为一个强大甚至必不可少的工具。统一的SparkleComm通信平台不仅有助于关键员工保持联系，还可以为更好的客户服务和更快的创新铺平道路。

以下是SparkleComm统一通信平台在交通部门的一些最重要好处。

发展智慧交通

随着数字化转型以天文数字的速度发生，“智能城市”和“智能交通”的未来似乎并不像以前那么遥远。疫情促使无数交通和公共服务团体重新评估他们如何支持员工和客户。有时，这甚至意味着将人工智能和物联网引入工作流程。 

借助为未来智能交通构建的统一通信环境，在智能未来工作的员工将能够跟踪一切，从公共交通系统的物联网传感器报告到汽车计算机系统收集的人工智能反馈。更重要的是，这些专业人员将可以在同一个地方访问数据和通信功能，因此他们可以使用他们收集的反馈来作为一个团队对未来的交通做出更好的决策。

SparkleComm统一通信平台内置的智能系统甚至可以帮助提高团队的安全性。例如，带有体温检测元件的视频系统可以确定公共交通系统上的某人何时可能身体不适，并将信息发送回团队的其他成员，以便实时向现场工作人员提供建议。 

提高效率

运输行业统一通信平台的主要优势之一是提高效率。SparkleComm统一通信平台允许员工之间进行实时通信，无论身在何处，使团队更容易协作并快速做出决策。这在运输行业尤为重要，因为时间往往至关重要，快速决策可能意味着成功装运和错过最后期限之间的区别。

增强员工

包括交通在内的所有环境中的统一通信平台越来越多地在连接人、设备和机器人方面变得更加有效。随着人工智能变得越来越流行，运输行业的公司可以在SparkleComm统一通信平台中利用人工智能增强功能来实现许多不同的目的。 

例如，随着非接触式交互对于保护公共交通系统的乘客和工作人员变得越来越重要，员工可以使用SparkleComm呼叫中心解决方案通过聊天机器人自动将乘客请求发送给服务台的专职工作人员。 

SparkleComm呼叫中心的人工智能和自动化解决方案还可以代表运输员工接管重复性任务，以简化工作流程并提高生产力。例如，AI 系统可以自动跟踪某一天乘坐某些火车的人数，并将该信息直接发送到数据中心，同时通知业务领导任何变化的趋势。同样的技术可以通过确保每个人都能收到有关交通趋势变化或重要天气预报的自动通知来帮助现场的团队成员。 

改善创新机会

在交通运输领域，集团和公司一直在寻找改善客户体验、减少对环境影响和改进工作流程的方法。这些专业人员需要访问跨多个平台和设备的最佳数据，以找到潜在的问题解决方案。 

当今高度灵活的SparkleComm统一通信平台可以与业务环境中的各种其他工具集成，以更好地洞察当今运输团队需要了解的一切。通过 AI 增强，公司甚至可以开始使用历史趋势来预测未来的延误问题或为运输服务规划更好的路线。 

随着交通运输行业技术的不断进步，通过 5G 和物联网等技术与传感器、摄像头和设备的即时连接，创新机会激增。未来的统一通信工具可能包括与实时交通警报的集成，在团队成员需要改变道路路线时通知他们。 

增强客户体验

全球运输业持续增长，到 2027 年的潜在价值将达到 7 万亿美元。自 2020 年和 2021 年大流行导致大部分运输部门关闭以来，公司和政府团体面临越来越大的压力，需要重新获得潜在客户的信任和关注。SparkleComm统一通信工具可以帮助解决这个问题。 

通过使用全面的SparkleComm统一通信系统，公司可以为整个运输部门的知识、数据和想法的流动构建一个端到端的环境。当信息和见解可以自由流动时，团体就更容易开发新想法来增强和更新乘客体验。 

节约成本

成本节约是运输行业SparkleComm统一通信平台的另一大优势。通过减少通信渠道的数量和对多种软件解决方案的需求，运输公司可以降低成本，包括硬件和软件费用、维护成本和员工培训成本。

此外，SparkleComm统一通信平台有助于减少交通需求，使员工能够随时随地有效沟通。

增强的网络安全

此外，SparkleComm统一通信平台为敏感信息提供了更高的安全性和隐私性。通过适当的加密和安全访问控制，运输公司可以确保他们的机密信息得到保护。

这在运输行业尤为重要，因为运输行业必须始终保护敏感信息，例如装运详细信息和客户信息。

保持竞争力

总之，SparkleComm统一通信平台在运输行业的好处是多方面的，为公司提供了提高生产力、增强客户体验、加强协作和节省成本所需的工具。

无论您是小型运输公司还是大型跨国公司，SparkleComm统一通信平台都可以帮助您保持竞争力并满足交通运输业不断变化的需求。SparkleComm通过为所有通信需求提供单一平台，可以帮助运输公司保持领先地位，并为其客户提供最佳体验。

近年来，公司投资于关键技术的方式发生了重大变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性不断增长的需求催生了一种新趋势。如今，“即服务”商业模式比以往任何时候都更加强大。

“即服务”产品为企业提供了比传统技术投资更大的灵活性、可扩展性和成本节约。此外，其中许多解决方案可以无缝协同工作，为团队生产力提供一体式云环境。

具体来说，“UCaaS”（统一通信即服务）和 CCaaS（呼叫中心即服务）领域正变得越来越一致。由于两个区域都专注于通信策略，CCaaS 和 UCaaS 可以无缝协作，以前所未有的方式协同团队。随着 XaaS（一切即服务）市场的价值飞速升值，您应该考虑结合 UCaaS 和 CCaaS。

1. 改进团队协作

在过去的几年里，工作场所的信息孤岛问题越来越严重。当团队分布在不同的工具和环境中时，我们将面临巨大的知识差距、生产力下降和不良的公司文化。

随着工作场所转变为新的数字工作时代，孤岛正在导致效率低下和错误的严重问题。幸运的是，UCaaS 和 CCaaS 的结合可以帮助解决这个问题。当这两种环境保持一致时，呼叫中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。

呼叫中心座席可以利用有效解决问题所需的技能联系团队成员。销售团队可以方便地将客户和电话转接到财务部门和其他员工。SparkleComm是一个结合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的统一平台，将所有员工聚集在一个他们可以访问即时帮助、信息和指导的环境中。

2. 提高生产力

根据一些研究，平均每家公司每天使用大约245个可供团队使用的SaaS应用程序。数字化转型意味着我们中的更多人每天花费大量时间在不同工具之间切换。但是，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起的SparkleComm平台可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。

SparkleComm统一通信即服务平台不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起，而且还可以为其他集成打开大门。它允许企业将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序引入同一个统一空间。

借助更加一致的技术，企业可以保持较高的生产力水平，提高工作场所效率，并打开创新之门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况，以确定您的员工需要哪些软件以及您可以从生态系统中完全消除哪些软件，从而节省资金。

3. 改善客户体验

客户体验是当今几乎所有业务战略的核心。领先的公司知道他们需要提供非凡的客户体验才能在竞争中保持领先地位。然而，卓越的客户体验始于优化的、授权的团队。

集合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的SparkleComm平台为员工提供更多支持，以提供当今客户寻求的体验。有了SparkleComm平台，呼叫中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助，从而提高首次解决率。此外，将客户转移到合适的座席既快捷又方便。

连接的 UCaaS 和 CCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案和客户的信息，以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以允许与颠覆性技术集成。

例如，SparkleComm解决方案现在包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所关键趋势的 AI 系统。

4. 更好的商业洞察力

为了提供卓越的客户服务并运行最高效的团队，公司需要能够有效地利用数据。SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 工具收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。

更加一致的端到端环境意味着企业领导者不会浪费时间连接不同数据存储之间的点。相反，公司可以在同一个地方清楚地了解他们的员工、流程和客户。这样可以更轻松地了解哪些因素会影响企业的底线。

连接 UCaaS 和 CCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务，减少信息差距和不准确的风险。甚至可以使用 AI 工具来利用有价值的建议来改善预算内的业务成果。

5. 增强敏捷性

我们生活在一个几乎任何行业都在发生巨大变化的世界。数字化转型的速度比以往任何时候都快，公司需要能够适应新趋势。结合 UCaaS 和 CCaaS 可以帮助企业变得更加敏捷并为这种情况做好准备。

当这些生态系统连接起来时，公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的好处。团队可以在任何环境中始终如一地高效工作，并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外，云环境使远程工作人员的配置技术快速且安全。

借助一致的SparkleComm云统一通信环境，实施能够支持您的现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者无需大量初始投资即可轻松投资人工智能、5G、物联网和其他颠覆性工具。然后可以在共享的云环境中管理所有这些解决方案。

6. 实现显著的成本节约

最后，当今许多公司利用“即服务”环境的最大原因之一是可以显著节省成本。跨 UCaaS 和 CCaaS 空间的基于云的SparkleComm统一通信减少了需要担心的现场和传统成本。

团队可以在一致的技术生态系统中获得更好的交易，而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队效率，将不必要的成本降至最低。更重要的是，有了混合和远程工作机会，普通员工需要担心的管理费用更少了。

通过调整 UCaaS 和 CCaaS，公司还可以获得基于订阅的定价模型，这确保他们可以根据需求扩大或缩小他们的需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术支付费用。

这是呼叫中心的时代，也意味着这是客户选择的时代。对于许多企业而言，呼叫中心是客户与公司的第一条也是唯一的沟通渠道。如果一家公司做对了，客户就会保持忠诚，企业就会增加收入。但是，如果客户体验不佳，则几乎不可能有很高的收入。更糟糕的是，结果可能是毁灭性的，尤其是当负面经历像病毒一样传播时。  

记住，你有声音

虽然客户期望并要求他们通过聊天、社交和电子邮件进行交流，但电话仍然是参与的重要工具。但许多公司仍然拥有遗留的本地电话系统。这些单通道电话网络经常面临当今呼叫中心需求的挑战。  

将这些系统过渡到基于云的 SparkleComm VoIP语音解决方案可能既耗时又复杂，并且会消耗 IT 资源。但是呼叫中心没有选择。他们必须升级或面对令人不安的事实。  

只需添加语音

扩展本地电话系统可能很困难，但考虑一下好处。  

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案提供可扩展性。繁忙时增加座席，并根据需要降低座席数量。  

SparkleComm云电话增强了整个客户旅程，同时提供成本效益和更好的技术管理，同时提供灵活性。  

它与文本和电子邮件等其他形式的通信并排工作。    计划过渡到云语音

在转向基于云的SparkleComm语音解决方案之前，请考虑以下问题： 

了解呼叫的路由方式，包括老板/管理员场景、接待和下班后处理以及呼叫代接组。 

记录模拟设备，包括传真机、邮政计价器、警报系统、电梯电话和安全电话。 

包括寻呼、IVR 流程和大堂电话。    通过测试、培训和优化进行增量实施。 

混合模型可能适用于某些用户仍使用旧版 PBX 系统的情况。 

选择SparkleCommVoIP电话系统

SparkleCommVoIP电话系统是一种预配置的解决方案，可与行业领先的呼叫中心平台集成。它的预配置连接降低了迁移到云的复杂性和工作量。SparkleCommVoIP 还提供全球语音网络，支持外部呼叫。     SparkleCommVoIP的优势

快速设置  

在全国多个环境中得到验证 

安全且有弹性的基于云的全球语音网络

SparkleComm与 CRM系统集成

SparkleComm使用业界认可的加密协议

连接领先的呼叫中心解决方案

由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临诸多挑战。在努力适应混合工作和新投资形式的同时，公司正面临着来自客户的更高需求。为了生存，金融服务领域的公司需要确保他们拥有合适的沟通平台。 

通过SparkleComm统一通信，金融服务企业可以使敏捷团队更有效地工作以应对常见挑战。

我们已经了解了将统一通信引入金融服务的一些用例。 

1. 增强和个性化客户体验 

提供卓越的客户体验是每个行业企业的首要任务。然而，金融服务企业的客户很可能是期望最好的。 

谈到他们的钱，人们没有任何错误的余地。客户希望通过各种渠道提供卓越的优质服务，并根据他们的需求提供个性化服务。 

客户希望通过一种简单的方式与金融机构进行沟通，而统一的沟通平台可以提供这一点。SparkleComm统一通信平台为团队提供了更好地了解客户、跟踪上下文并更多地了解客户的方法。团队可以通过访问集成到 CRM 软件的 SparkleComm统一通信系统来深入了解客户。

SparkleComm统一通信平台还与呼叫中心平台完美结合，这为企业创建最终的基于云的环境提供更多机会。

2. 金融服务合规与安全 

众所周知，由于金融资产面临的风险和威胁不断增加，金融服务行业受到严格监管。 金融服务企业受到严格审查，因此他们必须尽可能安全地处理客户信息。 

SparkleComm统一通信平台减少了 IT 团队和安全专业人员需要跟踪的技术生态系统的数量。拥有用于通信和协作的“一站式商店”可以减少潜在关键故障点的数量，因为它可以更轻松地实施策略和跟踪合规性。 

SparkleComm统一通信解决方案具有内置的安全功能，专门针对受到严格监管的行业（例如金融服务）而设计。例如，企业领导者可以出于数据主权的目的控制数据的存储位置，并利用人工智能生物识别语音识别等创新概念进行身份管理。 

SparkleComm统一通信可以确保财务团队可以记录符合审计要求所需的正确信息。 

3.金融服务的混合工作

许多行业已经转向混合工作，金融服务业也不例外。该行业不得不应对需求和客户期望的变化，但许多公司也在适应劳动力不断变化的需求。混合工作的兴起使金融服务公司能够在全球范围内拥有一支更加全面的专业团队。 

然而，要利用这种新的灵活劳动力的优势，公司首先需要合适的统一通信解决方案。金融服务领域的统一通信创新将确保企业无论身在何处都能让金融专业人士保持联系并获得授权。  

通过SparkleComm统一通信工具，金融服务企业可以为其团队创建一个一体化工作中心，并配备生产力和协作工具。同时，增强的远程管理等解决方案可确保业务领导者能够跟踪其团队的合规性。

   4. 数据洞察力的好处 

统一通信环境使金融服务领域的公司更容易在一个同步环境中调整多个通信工具和团队。虽然这有助于支持更好的安全性和生产力，但它也可以提供更强大的数据洞察力。金融服务公司可以使用从呼叫量到客户情绪的信息来支持未来关于如何发展业务的决策。 

通过访问SparkleComm统一通信系统中更智能的分析工具，以及快速收集更多数据的能力，业务领导者可以在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信解决方案和分析工具可以更好地了解客户及其需求以及员工绩效和敬业度。 

正确的工具可以让金融服务公司投资于员工福利和满意度趋势。更快乐的员工为更满意的客户和更好的企业声誉铺平了道路。  

5. 为创新铺平道路 

随着我们进入混合未来，统一通信环境正在迅速转变为中央工作中心。

对于金融服务团队而言，采用创新且可扩展的SparkleComm统一通信环境意味着可以更轻松地创建灵活的工作场所。这可确保他们随时准备好适应最新的趋势和创新。 

许多金融服务公司将密切关注有关 Web 3.0 和元宇宙的对话，主要是因为它们为新经济带来了机遇。许多企业已经投资于加密货币领域，并开始讨论 NFT 和其他元宇宙概念。  即使您还没有准备好探索嵌入式互联网的未来，统一通信环境也可以通过单击按钮轻松实施新工具和技术。 

通过基于云的SparkleComm统一通信系统，金融服务公司可以立即向全球员工提供从人工智能助手到实时 5G 移动应用程序的一切服务。 

现代工作场所由许多员工角色组成。公司要授权每个团队成员并让他们参与进来，他们需要了解专业人员的不同运作方式。除了传统的办公室工作人员，企业领导者现在还必须支持许多远程、混合和一线员工。

不幸的是，虽然许多公司都在制定新的策略来帮助他们的多才多艺和分散的团队，但一线员工往往被忽视了。很多一线员工表示，尽管他们对企业很重要，但他们从不与总部联系。一线员工通常是企业的门面，对生产力和成功至关重要，他们能够在推动客户体验的同时尽可能高效。

那么，公司如何让一线员工与更广泛的业务保持联系？正确的战略、技术和流程可以发挥重要作用。

第 1 步：投资协作工具

或许吸引一线员工参与并确保他们与所有同事保持紧密联系的最有效方法是投资正确的协作工具。协作平台正迅速成为新的工作“中心”，在这样的环境中，员工经常在远程、混合和一线环境中跨分布式环境开展工作。

SparkleComm统一通信协作工具允许公司访问通过云与同事联系、共享信息和收集知识的新方法。所有业务职位中大约80%的员工使用协作工具来保持高水平的生产力和客户服务。

当今市场上的许多团队协作工具还可以包括专门为支持一线员工而设计的特定应用程序、附加组件和功能。例如SparkleComm统一通信平台有自己的“一键通”选项，可以进行对讲机式对话。可以与日程安排和劳动力管理工具一起使用，帮助企业领导者深入了解团队成员在任何给定时间的位置。此外，SparkleComm视频会议解决方案可确保每位一线员工都能参与重要的会议和公司讨论。

第 2 步：支持多种通信形式

让一线员工与更广泛的商业环境保持联系，部分原因是了解他们更喜欢与同事和业务领导沟通的方式。并非每个一线员工都能坐下来输入电子邮件，尤其是当他们使用智能手机作为主要设备时。他们可能更喜欢使用不同的通信方式，例如SparkleComm短信、即时聊天、视频和快节奏的音频通话。

企业领导者确保他们支持和授权一线员工的一个好方法是询问他们的沟通偏好。关注一线员工更喜欢如何通过分析和采用见解与同事互动，并确保员工有多种联系方式。

同样值得确保业务领导者在计划会议和重要讨论时了解其团队的沟通偏好。虽然一线员工可能难以通过 PC 参加完整的视频会议，但他们应该能够使用他们可能拥有的任何设备拨入。

第 3 步：投资正确的硬件

说到设备，一线员工如果没有合适的硬件就无法与团队保持联系。电话对于需要随时随地与同事保持联系的一线员工来说通常是必不可少的。但是，对于业务领导者来说，确保他们投资于适合其团队的正确解决方案非常重要。

理想的设备将满足一线工人的特定需求，为建筑行业提供增强的耐用性，为医疗保健提供卫生功能等。此外，这些工具还应该允许员工通过按下按钮轻松访问他们已经在使用的SparkleComm视频会议软件系统和协作工具。

正确的工具应该让一线员工更容易有效地利用任何其他员工访问的相同统一通信和协作工具。

第 4 步：提高透明度

就像远程工作人员一样，一线工作人员经常不在办公室时，常常会感到与团队其他成员脱节和孤立。确保一线员工不仅与企业的其他部门保持联系，而且还参与制定新政策，以确保如何与所有团队透明地共享信息。

公司应该投资解决方案，让一线员工无论身在何处都能获得与其他同事相同的企业信息。团队成员应该能够访问适合移动设备的知识库和工具，以及允许他们随时随地参加会议的简单系统。

对于不能总是参加小组会议的员工，应实施额外的政策，以确保这些员工仍能像其他人一样获得相同的业务更新信息。这种透明度将有助于保持强大的公司文化。

第 5 步：监控、分析和优化

随着员工队伍的不断扩大和发展，确保每个人保持同步、一致和联系的最简单方法是拥有正确的洞察力。公司需要有正确的分析和报告工具来跟踪一线员工对工具的采用，并保持良好的沟通质量。

获取有关网络和手机使用方式的信息对于帮助企业评估投资和找出差距至关重要。 停机是一种代价高昂且危险的风险，企业可以通过使用提供集中配置、系统性能详细分析、自动化和计划任务以及在基础设施需要关注时主动发出警报的管理平台来防范这种风险。

正确的SparkleComm呼叫中心分析解决方案不仅可以帮助改善所有团队成员之间的沟通和协作，还可以帮助业务领导者跟踪潜在的安全和性能问题。它甚至允许集成基于警报的系统，当通信环境中出现问题时，这些系统可以立即通知业务领导者。

除了定量报告和分析工具，利用定性见解也很有用。每天与员工签到、定期跟进会议和审查可以更容易地确定每个一线员工每天面临什么样的挑战。当公司领导者掌握这些信息时，他们可以做出专注于改善员工体验的明智决策。

在当今的混合工作场所，生产力和灵活性是同一枚硬币的两面。我们想在任何地方完成工作，我们需要工具来有效地完成工作。这些工具是不断创新和最近全球需求的产物，也带来了新的挑战。如今，影响工作效率的一个关键障碍来自于工作场所协作工具的激增:上下文切换。

上下文切换的简单定义是当您停止正在进行的工作并切换到另一个通常未连接的任务或项目时。好消息是，有一些方法可以最小化上下文切换。首先，我们可以通过探索协作工具和软件来设置。

什么是协作工具?

协作工具的目的是使团队更容易一起工作。它们的设计意图各不相同，从分享想法和共同创造到管理、跟踪和审查项目和进展。理想的协作解决方案将所有这些功能集中在一个平台上——无论您的业务优先级是什么，该工具都应该使它们更容易实现。

现代协作软件起源于早期的计算机网络、视频游戏和互联网。当你想到它时，连接、协作、一起工作，这些都是计算机网络发展的基础。从早期的科技繁荣开始，协作工具逐渐成为全球劳动力的必需品，从文件共享程序和电子邮件提供商到即时消息，还有视频会议。

今天，最好的协作工具包括跨团队、个人和工作风格的沟通、协作和共同创造的解决方案。SparkleComm统一通信将消息、视频会议、云呼叫、群组空间、异步视频等所有都融合在这一个平台中进行无缝协作。

什么是上下文切换?

几十年来，人们主要根据计算机编程来定义上下文切换。然而今天，上下文切换这个术语已经扩展到一般的工作场所，这并不一定是一件好事，尽管它可能是一件无处不在的事情。

上下文切换发生在你将注意力从一个任务转移到另一个任务时，无论是应用程序到应用程序，项目到项目，还是窗口到窗口。在混合环境中，上下文切换也可能因非工作干扰而复杂化。在一天结束的时候，上下文切换会剥夺我们完成事情所需的宝贵时间。

事实上，最近的研究表明，上班族平均每天在不同的应用程序和网站之间移动约1100次。这意味着我们几乎每分钟要在30个应用程序之间切换一次。

通过混合工作镜头，对于拥有不同视频会议、文件共享、通话、实时共同创建和异步视频应用程序的企业来说，大容量上下文切换是一个简单的现实。如果没有统一的协作平台，上下文切换将成为一种可接受的时间消耗。

但这不是企业应该接受的。为什么要接受不断下降的生产力或疲惫、不满的劳动力?在业务方面，为什么要满足于软件许可和订阅重叠带来的低成本呢?选择另一条路线可能比你想象的要简单。

最简单的解决方案往往是最好的解决方案。这听起来可能令人震惊，但公司应该少使用应用程序!使用更少应用程序的最简单方法是利用一套统一的协作软件。

SparkleComm统一通信协作平台如何帮助解决应用程序疲劳

在寻找最佳的统一协作平台时，IT经理和其他决策者必须确定其企业最基本的协作功能，例如，视频会议。从那里，企业的目标是找到一个解决方案，不仅提供这些功能，而且可以大规模安全地交付它们。

研究表明，86%的IT决策者专注于为分布式工作人员提供无缝访问应用程序和高质量协作体验的能力。安全性显然是关键，89%的受访者优先考虑跨用户设备、网络、云和应用程序的安全性、控制和治理维护。

高质量的SparkleComm统一通信协作平台对IT经理的重要性很重要，可以减少上下文切换。投资统一协作工具对所有类型的公司都很重要。例如，如果你是一家小型或中型企业，你可能需要一个功能丰富的SparkleComm统一通信电话系统，这对你的预算来说是合理的。如果你是一家企业电信供应商，全面的SparkleComm视频通信解决方案，为观众创造吸引人的体验，可以产生惊人的效果。

或者，也许你是一个教育组织，为偏远和服务不足的社区提供资源和学习机会，功能强大、易于使用的SparkleComm视频会议平台可以帮助使学习更容易、更有趣。而且，如果你正在努力向客户提供5G服务，SparkleComm云呼叫中心解决方案可能是解锁这些客户持续忠诚度的关键。

大多数公司需要部分(如果不是全部的话)这些解决方案。SparkleComm统一通信协作平台的天才之处在于，你的团队可以把它们都放在一个地方。它是一个真正灵活的协作平台，它还与其他第三方应用程序集成，从而进一步减少上下文切换。

作为一个企业，一旦你巩固了协作和客户参与的支柱，是时候开始检查生产力应用程序，项目管理工具，以及更多你的清单。最重要的是，你可以找到一个统一的协作平台，它可以与外部应用程序集成，并直接在平台中嵌入应用程序。每个解决方案都集中在一个地方，团队可以减少上下文切换，缓解应用程序疲劳。

事实上，SparkleComm是一个广泛的集成应用程序库，从开发工具和文档管理到分析、项目管理、日历和调度。

SparkleComm统一通信平台最受欢迎的应用和集成包括:

内容

这种集成使团队能够在SparkleComm统一通信平台中添加表和仪表板等工具，同时与同事进行实时协作。

盒子

只需简单地单击几次，就可以从Box开始、安排或加入SparkleComm视频会议，还可以创建或启动文件和非文件协作者的SparkleComm空间。

CRM系统

团队可以通过提供与CRM系统记录(如线索、机会、联系人等)相关的会议、消息传递和呼叫功能来减少上下文切换。

统一协作工具比您想象的要简单

现在您已经更好地了解了上下文切换、应用程序疲劳以及统一协作平台的好处，是时候开始探索了。一定要把握主要涉众和使用协作软件最多的部门的脉搏。记下你使用了多少个视频会议平台，评估你的电话系统的灵活性，并参考你的员工选择的设备。通过确定优化的痛点和机会，您将有一个在协作平台中寻找什么的路线图。

我们在这里收集了一些最热门的行业、工作场所和客户服务趋势，方便您的使用。

以下是我们选出的2023年最值得关注的12大商业趋势:

业务趋势1:混合工作成为标准模式

混合工作的趋势将持续下去。员工想要灵活的工作安排，包括完全远程工作和混合工作安排。远程工作人员和在办公室工作的员工之间的界限正在模糊，由于员工的巨大需求，越来越多的公司正在寻找将灵活的工作安排融入其文化的方法。

这一需求本身就足以让企业尤其是那些不需要办公环境的企业，认真考虑未来提供完全远程或混合工作。

为了跟上潮流，企业需要一个沟通平台，例如SparkleComm统一通信平台，无论员工在哪里工作，都能实现无缝的内部协作和沟通，并与客户进行强有力的外部沟通。

商业趋势2:短信吸引新受众

如果你的营销策略中没有包括短信，你将失去很多机会!平均每人每天看手机150次。这意味着每天有31,000个与客户联系的机会。随着短信使用量的增加，手机拥有率只会增加，了解短信不再只是用来发短信的，这一点很重要。短信营销有多种用途，包括客户参与、推送通知和活动推广。

商业趋势3:人工智能对客户体验至关重要

说到改善客户体验，人工智能有潜力通过使客户服务更加个性化、高效和有效来改变客户服务。人工智能自助服务技术可以减少昂贵的人际互动。此外，人工智能将有助于提高客户服务的主动性和预见性。

SparkleComm呼叫中心系统运用人工智能技术的用例广泛而多样。最常见的功能包括:语音识别，可以处理日常查询，如余额检查或航班状态。聊天机器人可以回答简单的问题或为复杂的请求提供选项列表。文本分析，可以识别情绪和其他情绪在客户的反应。可以通过训练来预测特定客户需求的机器学习算法。

人工智能技术创造了一个环境，在这个环境中，没有必要因为糟糕的客户服务或产品问题而失去客户。人工智能可以帮助企业提供客户服务，并提供个性化的客户体验。人工智能还可以帮助预测任何事情，从谁会购买某种产品，到公司何时需要更多库存。

商业趋势4:“超级应用”的崛起

超级应用是为了提供移动优先的体验，以迎合不断增长的数字原生代。迷你应用是由第三方开发人员创建的轻量级应用程序，在目标超级应用程序中被发现和运行。

微信或大型企业正在构建劳动力超级应用程序，以巩固并可能取代一系列管理复杂且缺乏用户采用的自定义和供应商提供的应用程序。一些消费者和商业软件提供商正在将他们的数字产品和应用程序发展成超级应用程序平台，以创建一个由迷你应用程序驱动的更广泛的生态系统。

随着数字客户参与的不断扩大，更多的客户互动将发生在超级应用程序中。

商业趋势5:对可持续性的日益关注

我们消费和生产商品的方式对环境和可持续性有着巨大的影响。为了拯救地球，企业正将重点转向可持续发展。

聪明的公司意识到，消费者将为可持续的商品和服务支付更高的价格。可悲的是，一些公司使用一种被称为“绿色清洗”的欺骗性做法，让自己看起来比实际情况要具有可持续性和环保意识。但消费者对“绿色清洗”越来越了解，从事这种做法的公司预计将在2023年及以后遭遇负面反弹。

另一方面，真正走向绿色的企业往往被认为比那些尚未做出改变的企业更有吸引力，更成功，这就是为什么过去几年对可持续发展的关注越来越多。

业务趋势6:数据驱动的决策至关重要

预测分析通过识别数据模式和预测未来事件，帮助企业做出更好的决策。这使得公司在识别客户需求、发现新的收入机会和提高整体绩效方面更具竞争力和成功。

预测分析是强大的SparkleComm统一沟通平台的重要组成部分，用于改善从呼叫中心人员配置到情绪分析的一切。在过去几年中，由于机器学习算法能够分析大量数据，并对各种主题(包括客户情绪)提供高精度的准确预测，预测分析的质量得到了显著提高。

预测性和规范性分析使公司能够清楚地了解什么是有效的，什么是无效的，并对未来的趋势进行逻辑分析。这使得公司能够在资源分配和开发项目上做出明智的决定，从而真正推动公司收入增长。

在当前的全球商业环境中，有一件事已经被多次证明和断言，那就是在家工作是一种新常态。根据研究，全球约有16%的企业是完全远程的。

为了生存和发展，世界各地的企业都必须考虑并采用远程工作模式。此外，这是降低成本和改善工作与生活平衡的绝佳选择。多亏了SparkleComm这样的多渠道呼叫中心软件，它提供了一组功能，是远程工作和通信的理想选择。可以让许多服务台座席、销售人员和其他工作人员成功地过渡到在家工作。

项目经理可能会发现管理复杂的任务，与团队成员互动，并在远程工作时保持高生产力水平具有挑战性。在这种情况下，最需要的是一个项目管理工具，它可以帮助进行工作协作，同时易于使用。

帮助你提高工作效率的SparkleComm视频会议远程工作工具

在远程工作环境中，由于个人接触减少而受到影响的主要方面是绩效、信任和敬业度。SparkleComm视频会议系统专为现代团队设计，提供企业视频会议、实时消息传递和内容共享。多人可以同时共享他们的屏幕，并为更具互动性的会议共同注释。

SparkleComm支持多达1,000个视频参与者和10,000个观众，使其在全球在家工作专业人士中非常受欢迎。它允许您举行现场会议和视频网络研讨会，并记录这些会议以供以后观看。该应用程序的设计和优化是可靠的，简单的使用，购买和规模。SparkleComm视频会议系统通过加密所有会议并提供基于角色的用户安全、等候室、密码保护和保持功能，使安全会议成为可能。

以下是你应该使用SparkleComm视频会议系统的一些原因:

通过会议、团队聊天、白板、电话，以及更多组合在一起的产品，你可以建立有意义的联系。

加密、基于角色的安全性、密码保护、等候室和其他强大的安全设置有助于确保完全的安全性。

它为您的在线SparkleComm会议提供高清视频和音频，并支持多达1000个视频参与者和多个视频同时播放。

借助专为家庭设备、桌面和移动设备提供的SparkleComm视频会议系统，它提供了简化的企业级视频会议。

通过使用过滤器、评论、投票、举手、音乐或视频分享，虚拟会议变得更有趣、更吸引人。

在在家工作的环境中，准确地监控公司远程员工的日常操作和表现可能具有挑战性。此外，作为一个企业主，你还必须努力工作，给你的员工更多的自主权和灵活性，这样他们就可以在他们想要的时间和地点工作，并且仍然按时完成任务。

充分利用技术和在线资源可以帮助您和您的员工更顺利、更有条理地工作。然而，找到可以让你的远程工作生活变得简单和高效的工具可能是令人生畏的。SparkleComm视频会议系统远程工作工具能让你作为远程工作者或虚拟助理更有效地工作，并减轻工作压力，它能让你在保持质量和效率的同时，承担一些任务，减轻你的负担。

如果你计划在2023年及以后远程工作，现在就使用SparkleComm视频会议系统吧。

对于全球各地的公司来说，这是一个动荡的时期，金融市场不确定，供应链紧张，经济衰退迫在眉睫。然而，尽管存在不确定性，但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

呼叫中心的下一步是什么?

目前，我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资，因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”，通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中，进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下，消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时，这是毫无争议的。但CX的其他方面，如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界，座席必须远程支持客户，及时诊断问题，并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时，补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题，我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一，电话或聊天。如果是真人回答，它将验证在线商店。理想情况下，我们可以与技术人员共享摄像机，精确定位问题区域，并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单，但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了，他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距，以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁，它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持，但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切，否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开，当它们结合在一起时，可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品，连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信和呼叫中心产品，SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心，专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案，客户还可以使用统一的管理门户。