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随着工作场所的不断发展和工作流程变得越来越复杂，企业开始寻找新的方法来统一和调整他们的技术堆栈。对能够同步员工、加强协作和简化通信的单一管理平台解决方案的需求比以往任何时候都大。幸运的是，像SparkleComm统一通信这样的创新平台正在解决这个问题。

SparkleComm是为统一通信、协作和呼叫中心构建的一套灵活的综合工具，是适用于任何通信策略的一体化工具包。功能丰富的SparkleComm统一通信平台将用于团队合作的直观工具与呼叫中心技术相结合，为企业提供完全可扩展、灵活的云端工作场所。

SparkleComm工具包以资本支出永久许可模式和运营支出订阅为基础提供，可满足大大小小的公司的需求，因为它正在采用新的方法来增强现代劳动力的敏捷性和凝聚力。

SparkleComm统一通信的特点

SparkleComm统一通信平台由通信行业的市场领导者之一研发，是一个端到端通信平台，为公司提供统一的云就绪软件解决方案堆栈。该技术适合在任何网络、任何基础设施内实施，可将语音、移动性、在线状态、会议、统一即时消息传递和协作工具强大地组合在一个方便的包中。

SparkleComm为呼叫中心和统一通信需求者提供单一企业身份，包括：

移动性：嵌入式移动解决方案确保团队可以随时随地使用任何设备访问SparkleComm软电话和通信应用程序，而不必担心业务费用不断增加。

统一通信：一体化平台为团队成员提供多种通信选项，从视频和音频会议到即时通讯等，并提供统一的收件箱以实现端到端的可见性。

协作：灵活的协作工具和状态功能将来自各种环境的团队聚集在一起，使混合和远程员工能够与他们在办公室的同事无缝地工作，进行文件共享、文档管理等。

呼叫中心： SparkleComm 中包含的完全集成的呼叫中心解决方案支持公司在全渠道环境中管理、路由和处理呼叫和查询。公司还可以利用功能齐全的语音邮件系统、自动话务员功能、报告工具和音乐等待。

定制： SparkleComm专为满足任何业务环境的需求而设计，支持一系列部署选项和设置。公司可以利用灵活的白天和夜间模式，设置远程工作人员和轮用办公桌帐户，并使用基于 PC 的综合控制台管理一切。

应用程序： SparkleComm还具有大量应用程序，包括用于全球会议和通信的SparkleComm视频会议平台，以及用于报告、分析、呼叫筛选和电话号码控制的后端工具。

SparkleComm统一通信的优势

由敬业的团队提供支持，SparkleComm统一通信平台是一个无限灵活和可扩展的解决方案，用于组合统一通信和呼叫中心管理。除了灵活的部署策略外，企业还可以利用SparkleComm的一系列工具和资源来帮助他们定制和优化他们的技术堆栈。对于使用SparkleComm的用户来说，最大的好处可能包括：

真正的灵活性： SparkleComm统一通信系统专为适合任何规模或类型的公司而设计，可以适应每个组织的特定需求。公司可以选择基于资本支出或基于云的订阅来访问解决方案。此外，该解决方案适用于任何网络或基础设施，非常适合拥有本地、公共或私有云以及混合环境的公司。

非凡的声音： SparkleComm可以确保商务体验不会在语音质量和性能方面走捷径。该平台中包含的统一通信和呼叫中心工具均具有高级呼叫控制和移动选项。此外，企业可以购买各种 IP 桌面电话选项，以使用行业领先的硬件扩展其技术堆栈。

统一协作： SparkleComm统一通信系统是远程和混合工作时代的理想选择，旨在将团队聚集在一起，使用 SparkleComm视频会议应用程序提供功能丰富的视频和音频会议、聊天、屏幕共享和文件共享功能。此外，借助易于使用的环境，所有员工都可以充分利用他们的生态系统，而无需依赖广泛的技术支持。

可扩展性：作为一个全面的通信平台，SparkleComm旨在根据任何企业的需求进行扩展，从那些第一次探索混合和远程工作的人，到那些投资于联合统一通信和呼叫中心平台的力量的人。凭借SparkleComm的先进技术支持，升级和发展技术堆栈变得简单。

作为额外的好处，SparkleComm统一通信确保业务领导者可以保持对其通信堆栈的完全控制。团队可以选择他们想要如何部署他们的系统，他们想要访问哪些更新和功能，甚至如何使用SparkleComm商务控制台分配和管理呼叫。完整的通信套件不仅可以改善员工体验，还可以为更好的管理和行政体验铺平道路。

SparkleComm统一通信解决方案具有无限的灵活性和可扩展性，确保企业可以统一他们的通信策略，将统一通信、协作和呼叫中心集中在一个地方。借助由 SparkleComm商务控制台提供支持的强大且易于使用的后端环境以及大量可供探索的应用功能，公司可以快速提高团队生产力，并使办公室、现场和远程工作的员工保持一致。

此外，SparkleComm 确保其统一通信解决方案可以支持任何行业、任何规模的企业，并提供一系列支付模式和部署选项供您选择。对于希望为通信创建定制的、功能丰富的创新工具包的公司，SparkleComm统一通信解决方案可以提供很多价值。

拥有本地呼叫中心的组织不需要进行完整的云迁移来实现系统现代化。SparkleComm统一通信平台可以启用云功能并推动关键业务指标。

本地呼叫中心正变得越来越稀有，在许多公司被支持快速创新特性和功能的云平台所取代。但是那些维护本地架构的人不需要在客户体验转型方面落后。对他们来说，统一通信平台可以提供从传统到现代的桥梁。

公司可以通过使用SparkleComm统一通信平台在它们之上分层实时、基于云的功能来解决其本地呼叫中心平台的局限性。例如，借助API，他们可能会添加点击通话或即时消息选项以吸引企业网站上的客户，或者使用短信发送约会提醒或忠诚度优惠。他们还可以使用SparkleComm 统一通信系统实施更高级的云呼叫中心功能，例如跨渠道客户旅程映射、座席和客户的虚拟助手以及工作流自动化。

此外，由于SparkleComm统一通信提供商可在云中运行，公司可以使用新的基于云的功能来完善其本地平台，而不必担心添加后端基础设施来支持它们。换句话说，他们能够在不失去呼叫中心平台的管理和安全控制的情况下更新他们的客户体验 (CX) 策略。

SparkleComm 统一通信平台提高呼叫中心效率

很多公司将基于云的功能添加到本地呼叫中心是主要的统一通信平台驱动因素。在拥有本地呼叫中心的公司中，大部分企业正在使用统一通信平台。

由于增强的客户体验通常是获得竞争优势的途径，因此公司需要采用新的方式来接触客户并改善其呼叫中心的运用。之前因担心开发负担而排除统一通信的 IT 和客户体验领导者需要重新审视该技术。从历史上看，统一通信采用全代码平台的形式。这通常是一种威慑，因为在本地呼叫中心平台之上添加云功能意味着让内部或外部开发人员使用提供商的 API 和 SDK 构建和定制应用程序。或者，他们可能已经从统一通信平台提供商处购买了预先打包的产品，但此类产品包可能完全满足也可能不满足他们的特定要求。而现在好消息是，随着低代码和无代码选项的可用性不断增加，进入障碍不再是不可逾越的。这使得SparkleComm 统一通信平台对于运行本地呼叫中心的公司来说势在必行。

云呼叫中心特点优势

如今，许多统一通信平台提供商提供低代码甚至无代码选项，使非技术专业人员能够使用拖放和可视化工作流构建器向其客户体验环境添加新特性和功能。根据相关研究，已经有超过 55% 的公司在使用低代码平台，而且大多数公司认为这是他们的主要方法。改进创新、降低开发成本和加快上市时间是当今公司转向低代码平台的三大原因。

IT 和客户体验领导者在本地呼叫中心之上运用SparkleComm 统一通信平台不仅有助于避免服务迁移，而且它支持的云呼叫中心功能还可以推动关键业务指标，例如收入增长、运营成本节约、提高客户评级和提高员工效率。考虑以下：

收入增长。自助虚拟助理可以指导客户购买，或者 CRM 集成与 AI 相结合，可以实时向座席提供追加销售建议。

节约成本。自动化的工作流程消除了对耗费时间和金钱的手动流程的需求。

客户评级改进。通过客户选择的渠道发送约会提醒、运输更新和其他通知或提醒可以提高客户满意度。

提高员工效率。座席发起与客户的SparkleComm视频通话或与内部主题专家进行团队即时消息的能力可以更快地获得答案或解决问题。

云呼叫中心不是交付现代客户体验的先决条件，无论呼叫中心架构如何， SparkleComm统一通信平台都能提供价值。

2022研究显示，全球统一通信市场预计到2030年将达到2226.1亿美元，而更大的数字工作场所市场将继续以每年超过22%的速度增长，在7年内达到3978亿美元。作为希望抓住不断增长的机会的经销商、系统集成商、MSP 或 VAR，找到合适的合作伙伴和合适的解决方案是让自己走上一条明确的增加收入之路的关键——同时提高客户满意度和忠诚度。

劳格科技提供一流的统一通信平台、商务电话系统、著名的工作场所管理解决方案和优先考虑您的业务目标的业务合作伙伴，使您的业务增长变得简单。我们的SparkleComm统一通信解决方案受到全国客户的信赖，并在未来将帮助更多合作伙伴取得成功。

以下是选择SparkleComm统一通信平台的几个主要原因。

1. 行业领先的统一通信 和工作场所管理组合

您只想为您的客户提供最好的服务，因为您的声誉和收入与您提供的解决方案直接相关。SparkleComm一直处于现代商业通信技术的前沿，是 行业领先的统一通信解决方案的创新者。

使用SparkleComm统一通信平台后，您将拥有具有经过验证的可靠性和性能的云、本地、软件或混合商务电话系统。SparkleComm统一通信系统不仅可以满足日常业务需求，还可以通过为提高业务效率而构建的创新功能产生需求，从而帮助您在竞争中脱颖而出。从一应俱全的 PBX 功能、视频会议和即时通讯，到智能产品设计，如可视呼叫操作面板、呼叫中心控制台、远程管理和出色的流行集成，SparkleComm统一通信平台 从各个方面为您和您的客户提供易用性和生产力。

在一个应用程序中轻松使用所有实时通信：桌面、移动和 Web。

一个系统的三个版本的灵活部署：设备、云和软件。

得益于创新的SparkleComm中央管理和远程管理工具，合作伙伴可以轻松管理。

灵活至上的工作场所管理解决方案

利用工作场所转型的独特而飞速发展的机会。除了统一通信，SparkleComm还提供简单而强大的工作场所管理解决方案——帮助企业打造灵活、高效、协作的工作场所。

无论您需要会议室调度解决方案、办公桌预订系统还是访客管理系统，您都可以通过一个简单的SparkleComm视频会议平台满足您的所有需求。该解决方案可以作为单一的基于云的软件提供，也可以与数字屏幕和传感器等硬件结合使用，以满足不同的业务需求。

2. 杰出的利润和收入机会

SparkleComm统一通信平台是您赚钱的潜力股。SparkleComm通过您选择的商业模式为您提供前期和经常性的收入机会。从一次性购买到订阅，从交钥匙包到现收现付，或 SaaS 到内部部署，您将获得最大的灵活性，按照自己的方式开展业务并完全控制客户。

除了行业领先的利润率外，还有奖励、奖励、促销、项目折扣和区域特定计划，让您的利润持续增加。

3. 专家支持和专属远程管理工具

高效的支持系统也是SparkleComm统一通信系统脱颖而出的原因。您可以通过IP电话、即时消息或电子邮件直接联系专门的支持团队，并获得SparkleComm高级远程管理工具的访问权限，这可以为您的客户驻地 PBX 设备和网关提供直接的一级技术支持，从而节省大量工作量。

使用SparkleComm统一通信平台安全地远程自动供应、配置、集中监控和排除客户本地设备的故障，即使它们没有公共 IP。出现问题时立即获得通知并快速控制，而无需前往设备。

当您与劳格科技合作时，您就是在与一位统一通信领导者和数字工作场所创新者合作，他具有创新精神，对不断变化的市场格局做出反应，并且在取悦合作伙伴及其最终客户方面有着良好的记录。

客户保留对于在竞争激烈的呼叫中心行业中实现企业成功至关重要。留住客户可以增加收入，并有助于提高组织的良好声誉。为了实现这一目标，呼叫中心必须实施强调满足客户需求和超越预期的策略。在本文中，我们将研究呼叫中心行业中一些最有效的客户保留策略。

专注于客户满意度

客户满意度应该是寻求长期留住客户的呼叫中心的首要任务。代理商必须接受培训，以积极关注客户，了解他们的顾虑，并及时提供解决方案。通过提供卓越的客户服务，呼叫中心可以改善整体客户体验并培养客户忠诚度。SparkleComm呼叫中心客户服务软件是使呼叫中心座席能够有效地管理客户互动并保证其满意度的工具的一个典型示例。

个性化客户体验

客户重视定制服务。呼叫中心可以通过了解消费者的偏好、互动和购买来做到这一点。自定义呼叫可以让客户感到珍惜。客户服务软件合并客户数据，让座席提供量身定制的支持，从而提高客户忠诚度。

主动沟通

客户保留需要主动沟通。呼叫中心应定期更新、帮助和请求客户的反馈。主动沟通可解决问题并提供客户满意度。好的客户服务软件可以自动化并安排与其他成功的通信工具的通信，以确保没有客户无人看管。

持续的座席培训

客户服务需要训练有素的座席。因此，呼叫中心应为座席提供持续的培训。培训应强调解决问题、沟通和产品理解。客户服务软件包括培训模块和绩效跟踪，以帮助呼叫中心培训操作员处理客户查询。

利用技术解决方案

使用技术解决方案，呼叫中心可以提高生产力和消费者满意度。自动化工具、聊天机器人和自助服务选项可以加快客户解决方案并简化流程。结合其他创造性的技术解决方案，客户服务软件结合了智能自动化和聊天机器人功能，使呼叫中心能够提供具有个人风格的高效自助服务选项。

收集和实施客户反馈

客户反馈对于提高服务质量和解决客户问题是必不可少的。为了确定需要改进的领域，呼叫中心应积极收集和分析客户反馈。这体现了以客户为中心的奉献精神。除了其他反馈收集工具外，客户服务软件还包括内置的调查功能和分析功能，使呼叫中心能够更轻松地收集和处理客户反馈。

关键绩效指标 （KPI）

监控 KPI 对于评估消费者保留策略至关重要。呼叫中心应跟踪重要指标，例如客户满意度得分、首次呼叫解决率和客户流失率。定期审查这些指标有助于数据驱动的决策和保留工作的优化。某些软件和工具可帮助呼叫中心有效地监控和分析 KPI。

结论

在竞争激烈的行业中，客户保留对于呼叫中心的成功至关重要。为了实现这一目标，SparkleComm呼叫中心可以提高客户满意度、个性化体验、主动沟通、利用技术、根据反馈采取行动并衡量绩效。通过采用这些策略和创新工具，SparkleComm呼叫中心可以加强消费者关系并成为行业领导者。

作为中小型企业主，您可能认为基于云的电话系统对于您的需求来说是不必要的或过于昂贵。然而，基于云的电话系统通常比传统的商务电话系统便宜得多，并且提供更多的功能、更好的可靠性和增强的安全性。

在本文中，我们将探讨为什么中小型企业应该考虑基于云的SparkleCommVoIP电话系统以及它们提供的优势。

什么是基于云的SparkleCommVoIP电话系统？

基于云的SparkleCommVoIP电话系统是一种完全在云端运行的通信解决方案。它使用互联网协议语音 (VoIP) 技术通过互联网传输语音和其他通信数据。借助基于云的 SparkleCommVoIP电话系统，企业可以在一个地方管理所有通信需求，包括电话呼叫、语音邮件、传真、即时通讯、视频会议和呼叫中心服务。

为什么灵活性对中小型企业很重要？

作为中小型企业主，您可能身兼多职并在不同地点工作。灵活性对于有效管理时间以及与客户、合作伙伴和同事保持联系至关重要。借助基于云的SparkleCommVoIP电话系统，您可以随时随地管理您的通信需求，从而提高工作效率和响应速度。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统如何帮助中小型企业

以下是基于云的SparkleCommVoIP电话系统可以帮助中小型企业的一些关键方式：

成本效益：基于云的SparkleCommVoIP电话系统比传统电话系统更具成本效益，因为它们需要更少的硬件和维护。他们还提供可预测的每月成本，使预算更容易。

可扩展性：随着您的业务增长，您的通信需求也会增长。借助基于云的SparkleCommVoIP电话系统，您可以根据需要轻松添加或删除电话线路、视频会议用户和呼叫中心座席。这意味着您不必在每次业务增长时都投资购买新的电话系统。

远程工作：使用基于云的SparkleCommVoIP电话系统，您的员工可以在任何有互联网连接的地方工作。这意味着您可以雇用远程工作人员并将您的人才库扩展到您所在的地理位置之外。SparkleComm的视频会议和呼叫中心功能可以帮助远程工作人员保持联系并提高工作效率。

专业形象：基于云的SparkleCommVoIP电话系统可以帮助您的企业显得更加专业和稳固。您可以拥有自动助理、呼叫路由和语音邮件转录等功能，这些功能可以帮助您更有效地管理呼叫并增强客户体验。

不用说，基于云的SparkleCommVoIP电话系统可以改变中小型企业的游戏规则。它提供了灵活性、成本效益、可扩展性、远程工作能力和专业形象。

今天的专业人士将大量时间花在云端。混合和远程工作的兴起意味着像统一通信 和呼叫中心平台这样的云环境正在迅速成为劳动力的数字中心。无论您的团队成员身在何处，这些空间都可以让您更敏捷、更灵活地访问技术。但是，不同云工具之间的断开连接可能会导致问题。

每天使用的工具如此之多，团队很容易在断开连接的数字环境中不知所措。结合 统一通信和呼叫中心的通信环境有助于最大限度地减少这些问题，提高生产力，甚至推动成本节约。以下是 2023 年推动云整合的一些最热门趋势。 

云与 XaaS 的融合

也许今天将统一通信即服务和呼叫中心即服务结合在一起的最重要因素是各种“即服务”云解决方案的整合。随着越来越多的公司将人员和流程转移到云中，XaaS（即“一切即服务”）越来越受欢迎。统一通信即服务环境越来越灵活，允许与从 CRM 系统到劳动力管理解决方案的其他 SaaS 工具进行更多集成。

灵活的云环境可以为跨各种平台的更一致的云技术打开大门。UCaaS（统一通信即服务） 和 CCaaS（呼叫中心即服务）产品越来越交织在一起，许多供应商还提供额外的 XaaS 服务。例如，SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台中包含 CPaaS 和 API 产品变得越来越普遍。

借助整合的云环境，公司可以利用端到端生态系统的力量进行内部和外部通信。通过访问 CRM 数据和其他有价值的见解，这可以让呼叫中心进行更多上下文对话。这也意味着公司可以为客户体验构建更通用的全渠道战略，团队可以在其中轻松连接和协作。

混合工作的兴起

混合和远程工作策略比以往任何时候都更受欢迎。在一项研究中，约76%的员工表示，他们的公司正在转向混合工作模式，而且更灵活的工作模式不断涌现。随着公司发现灵活工作在参与度、生产力和效率方面的优势，他们也认识到越来越需要合适的云环境来增强其分布式员工队伍的能力。 

虽然单个 UCaaS 和 CCaaS 工具可以支持混合和远程工作者，但这些断开连接的环境可以降低生产力和信息孤岛。将这两个空间结合在一起的SparkleComm平台可确保团队成员无论身在何处都可以访问相同的信息、支持和指导，即使是通过移动应用程序。 

通过结合使用 UCaaS 和 CCaaS的SparkleComm系统，业务领导者可以让他们的混合团队提供更高水平的客户服务、更高的生产力、效率和准确性。同时，一体化环境使 IT 和安全团队更容易跟踪团队成员的绩效和流程，无论他们身在何处。我们甚至看到为公司间协作而扩展的云环境正在兴起。

员工福利

“全面体验”等概念和对雇主同理心的日益关注最近改变了工作场所。为了在整个呼叫中心留住最优秀的人才，企业必须确保他们正确地支持他们的团队。今天的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以帮助解决这个问题。 

协调两个通信平台可确保团队成员在最需要时获得同事的支持和帮助，从而减少他们在远程工作时感到孤立的可能性。SparkleComm统一通信和呼叫中心工具还可以更轻松地了解员工敬业度以及员工可能从额外培训或指导中受益的领域。 

SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台甚至配备了劳动力管理工具和协作环境，企业可以在其中优化和增强他们的团队。将团队协作系统作为云中的中央工作中心，企业领导者甚至可以实施游戏化方法将分散的员工聚集在一起。 

改进协作

将统一通信与呼叫中心技术相结合可以改善内部协作，使座席能够在组织内找到合适的资源来解决客户查询并根据他们的技能联系他们。

集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心系统可直接解决遗留问题，并通过呼叫中心与其他业务之间的成功协作取而代之。这种集成还可以将座席生产力提高三倍，因为它减少了座席寻找信息所花费的时间。

当统一通信和协作功能与呼叫中心系统集成时，座席工作效率会提高，因为座席花在解决客户查询上的时间会减少。这种集成还使座席更容易实时共享信息和协作，这意味着他们可以更快地响应客户问题。统一通信可以提高座席生产力、效率和敏捷性，从而为您的呼叫中心带来显着的商业利益。

分析和报告

通过整合统一通信技术和呼叫中心技术，企业可以从语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多个渠道收集和分析数据。这些数据随后可用于深入了解客户行为、确定需要改进的领域并优化座席绩效。

这可以通过多种方式使企业受益，包括客户旅程、绩效和语音分析。

客户旅程分析涉及分析整个客户旅程，从最初的接触到最终的解决方案。通过分析所有渠道的客户旅程，企业可以确定客户遇到困难或沮丧的领域，并采取措施改善整体客户体验。

绩效分析涉及跟踪座席的关键绩效指标 (KPI)，例如通话量、通话时长和客户满意度。通过分析座席绩效数据，企业可以确定需要改进的领域，并提供有针对性的指导和培训。 同时，文本分析分析客户互动，例如电话和聊天对话，以了解情绪、意图和关键短语。此数据可用于识别常见的客户问题并开发有针对性的解决方案。

UC 工具的个性化

在不断变化的工作场所中保持员工的参与度和满意度的一部分是确保他们能够在个性化空间中使用所需的工具。通过调整 UCaaS 和 CCaaS，企业领导者可以为团队提供一种定制工作场所体验的方法。作为新的工作中心，SparkleComm等软件工具越来越受欢迎。

SparkleComm解决方案不仅在同一个地方支持 UCaaS 和 CCaaS，而且还允许用户添加特定于他们需求的应用程序和集成，而不会影响其他团队成员的工作效率。公司可以通过使用SparkleComm解决方案将现有通信提升到个性化的体验。

借助多功能的云环境，公司可以调整他们的技术以适应员工队伍中的各种员工角色，同时确保每个人都可以访问相同的中央工具。团队甚至可以选择如何通过视频、聊天或电话与同事交流。

新的增强体验

最后，整合 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使企业能够为新时代的工作和客户体验构建敏捷且适应性强的环境。有了您的团队在同一个地方进行内部和外部沟通所需的一切，在出现新的和破坏性的工具时就可以更容易地实施它们。   例如，公司可以将人工智能功能添加到云端，让团队能够为客户提供自助服务解决方案。然而，这些相同的自助服务机器人也可以帮助员工在云端工作时快速找到信息和帮助。正确的工具还可以为与同事和客户举行更多会议打开大门。

许多供应商不仅更多地尝试使用 VR 协作和 XR 工具来提供客户服务，而且他们还在寻找将更多上下文洞察力引入对话的方法。这可能意味着使用 AI 获取有关用户联系人的信息，无论他们是在召开内部会议还是在与客户讨论服务。 

人为企业提供动力。任何企业最大的增长机会和最大的挑战都来自同一个源头：人。为了使企业蓬勃发展，这些人需要能够轻松、高效、即时地进行交流。

统一通信通过简化现代工作场所来推动业务转型。它为员工提供了连接、沟通和协作以及提供客户服务所需的工具和平台。通过创建一个单一的数字环境，SparkleComm统一通信平台提供了最终的业务转型优势和动力敏捷性。

SparkleComm统一通信如何实现数字化转型

技术经常被引用为业务转型的关键推动力，数字化和业务转型这两个术语经常互换使用。有一件事是肯定的：数字技术正在改变企业。在接下来的几年中将改变商业的主要趋势有服务的数字化交付、灵活工作以及人工智能和分析带来更丰富的数据。而这些趋势的共同点是人们需要更有效地联系、沟通和协作，减少障碍。

以最近工作场所的剧变如何加速灵活工作为例。一部分劳动力现在可以选择在办公室、远程或混合工作。这一变化对各种规模的企业产生了重大影响。蓬勃发展的是那些适应了这些变化、转变业务以优化机会的人。毫无疑问，数字技术，尤其是统一通信，使这种业务转型成为可能，尤其是因为许多数字技术的进步只是为了让人们更好地合作。

企业如何寻求提供更大的敏捷性来推进业务转型？越来越多的企业采用基于云的SparkleComm统一通信解决方案来为员工、客户、供应商和求职者提供量身定制的体验。今天的员工几乎可以在任何地方进行虚拟协作并为客户提供服务。数字工具，尤其是SparkleComm统一通信平台等解决方案，基于稳健且合规的网络安全、云服务和远程网络访问，为视频、语音、聊天和团队即时消息传递提供支持，已经改变了企业的运营方式并协助企业的生产力增长。

集成统一通信和呼叫中心解决方案的优势

从单一数字环境提供对关键通信工具的访问减少了通信中固有的摩擦。它使人们可以自由地使用适当的工具并以最有效的方式相互交流。例如，客户体验被SparkleComm呼叫中心系统所改变，使座席能够从一个屏幕访问客户的数据。

SparkleComm从统一通信和协作工具到云呼叫中心，创造了巨大的收益。它从一个点为客户提供所有服务，它为他们节省了通话费用、房产、维护、支持等费用。

企业可以从 SparkleComm统一通信解决方案中收集的数据通过提供运营洞察力增加更多价值。这有助于确定需要改变方向的领域，或者只是纠正他们的路线以提高生产力和效率。

采用SparkleComm单一平台的统一通信和呼叫中心解决方案来提供重要见解和跨平台报告作为其数字化战略的一部分的敏捷组织正在获益。SparkleComm是安全且合规的单一平台解决方案，鼓励更多应用程序之间的集成，支持跨每位员工和客户交互的统一旅程分析，并在集中管理和报告方面提供多项优势，以提供简化的管理和降低成本。最终，这一切都归结为集成了统一通信和呼叫中心功能的SparkleComm平台的可靠性和易用性，以简化用户体验并改善客户体验。

SparkleComm统一通信改善员工体验

企业发展完全取决于人的力量。人为业务转型提供动力，业务转型和敏捷性释放了人的力量。通过使用SparkleComm统一通信平台来实改善员工体验，从而让业务转型更加顺利和高效。

2023 年被广泛吹捧为“AI 年”，就 AI 在 2023 年变得如此突出的原因而言，有两个驱动力需要考虑。首先是云作为大多数技术形式的首选部署模型的优势。尽管这种趋势已经形成多年，但大流行确实加速了云的采用，并且考虑到云在满足所有这些前所未有的需求方面表现出色，越来越难以证明使用基于本地的传统技术保持现状是合理的。

第二个因素是数字化转型的持续影响，来自模拟世界的人工制品正在迅速数字化。这个过程需要很多年，但随着我们的生活变得越来越数字化，将会有更多的数据点来量化我们所做的、所说的，甚至最终是思考的。 

数据是 AI 的命脉，因此将其与我们持续使用的所有数字渠道和应用程序结合起来，很容易看出为什么 AI 现在有望成为主流。这种类型的转变不同于以前的转变，在这种转变中，人类部署了新形式的技术，并为人类服务。但是，有了 AI，这些新功能超出了人类可以自行管理的范围，并且 AI 与人类发挥着更多的并肩作用以发挥其潜力。

当然，人工智能的潜力是一把双刃剑，因为它可以很容易地用于监视、控制和操纵，也可以用于造福个人和整个社会。围绕前者的讨论需要单独分析，对于本文，重点将放在对企业有益的应用程序上，即统一通信和呼叫中心。

AI 在统一通信中的用例

统一通信的采用趋势依然强劲，迄今为止它的成功与 AI 关系不大。但是人工智能可以为统一通信带来什么使其价值更大呢？任何使用统一通信的人都知道它的功能有多么丰富，但与所有基于云的服务一样，进入门槛比基于硬件的技术要低得多。这造就了一个拥挤的市场，数十家云提供商提供各种类型的统一通信服务。

对于买家来说，这是个好消息，不仅因为竞争您的业务的玩家价格更低，而且市场上有很多选择。然而，这给 IT 带来了评估许多产品的责任，并且随着核心功能的普遍性，统一通信通常像普通商品一样出售。

大多数云提供商可以满足统一通信所满足的核心通信需求，并且为了脱颖而出，这些参与者现在正在转向 AI。现在市场上有许多 AI 的用例，例如SparkleComm统一通信平台的语音转文本、实时转录、实时翻译、视频智能取景等。这些都是传统形式的通信服务根本无法支持的高实用性功能，并且考虑到支持混合工作和分布式劳动力的挑战，我们将人工智能视为统一通信的价值驱动因素。

SparkleComm统一通信并不止步于此，这实际上只是 SparkleComm的第一波 AI 驱动创新。人工智能的核心组成部分，机器学习、自然语言处理等都已运用在SparkleComm统一通信系统中，因此建立在这个基础上的SparkleComm统一通信平台还带有行动项目的会议摘要和语音驱动的数字助理，它们可以管理您的日程安排并帮助自动化工作流程。更多的东西即将出现，我们将 AI 视为持续创新的推动者，以提高员工和团队的工作效率。

AI在呼叫中心中的用例

虽然呼叫中心在云迁移方面落后于工作场所，但他们对人工智能的采用更为积极，主要是因为它解决了紧迫的痛点。大流行给呼叫中心带来了双重问题，人工智能带来了与统一通信不同的功能。 

首先是由于大流行造成的业务中断导致呼叫量增加带来的问题，并且此后一直居高不下。更复杂的是大辞职效应，服务行业的员工大量退出，包括呼叫中心座席。 

随着座席数量的减少和数量的增加，呼叫中心很难提供良好的客户服务，更不用说满足客户现在因沉浸在数字技术中而产生的更高期望了。大多数呼叫中心都没有足够的钱来解决这个问题，并且鉴于 AI 能够自动化某些形式的客户服务，在 24/7 的基础上，这一直是呼叫中心采用 AI 的关键驱动因素。

我们仍处于让人工智能驱动的聊天机器人处理自助服务以减轻座席负担的早期阶段，但如上所述，这些应用程序不断改进，无疑将在呼叫中心发挥更大的作用。第一代聊天机器人对传统 IVR 几乎没有什么改进，但对话式人工智能的最新进展显然将这种形式的客户服务提升到了另一个层次。

生成式 AI 只是 AI 的最新迭代，呼叫中心用例已经找到了进入市场的途径。对于座席，SparkleComm呼叫中心等应用程序可用于动态生成脚本响应；客户可以使用文本到图像的应用程序来直观地描述他们所处的产品或环境。其他新兴用例包括SparkleComm呼叫中心系统的用于欺诈检测的语音生物识别，以及首先识别客户焦虑，然后指导座席的情绪分析以恢复平静并产生积极结果的反应。 

借助 AI 迈出下一步

这些只是 AI 实际用例的几个示例，还有更多即将出现。毫无疑问，人工智能在不良行为者手中可能会产生很大问题，IT 领导者必须保持警惕以监控危险信号。此外，为了不被竞争对手甩在后面，厂商们对人工智能抱有淘金心态，炒作与现实并不容易区分。这些警告是意料之中的，但它们不应该成为完全避开人工智能的理由。

这里最重要的是认识到为什么人工智能现在获得如此大的吸引力，以及这如何为全新的和不同的创新设置舞台。今天的统一通信和呼叫中心平台在没有 AI 的情况下也能很好地运行，但是一旦您看到添加 AI 的可能性，您就会开始以不同的方式思考通信、协作和客户体验。

IT 领导者还应牢记，客户和员工在很大程度上都来自数字一代。这群人天生就了解数字技术和数字体验。他们的期望与那些植根于模拟世界的人不同，虽然人工智能对某些人来说似乎是科幻小说，但他们今天已经做好了迎接它的准备，你可能会惊讶于他们如此容易接受它。

过去几年的疫情对世界产生了深远的影响。企业已将他们预想需要数年才能完成的数字化计划压缩到几个月。过去只能在一个地点工作的员工现在可以在任何地方工作 (WFA)，而且在可预见的未来，这种趋势将持续存在。未来的工作是混合的，大多数会议将继续有虚拟参与者。

企业正在经历这一代乃至有史以来最大的变革管理活动。除了工作场所发生的结构性转变之外，还有员工以创纪录的水平换工作的巨大辞职。现在，企业可以聘请的人才数量空前，使各种规模的公司都能创造出水平更高、绩效更好的员工队伍。

协作工具在激励员工队伍和使面向客户的员工能够提供最高水平的客户服务方面发挥着关键作用。丰富的统一通信功能使员工无论身在何处都能保持数字接近。这有助于促进团队会议并提高生产率，这都是雇用和留住员工的关键组成部分。

然而，在选择通信工具时，有多种选择。一些公司为员工通信提供统一通信即服务，为面向客户的交互提供呼叫中心即服务，为定制交互提供通信平台即服务 (CPaaS)。虽然提供一种或两种解决方案的公司数量多得令人眼花缭乱，但选择具有单一云后端的通信提供商至关重要，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供这三种功能。只有这样才能满足混合工作的需求。

理解为什么需要了解通信如何适应未来的工作。从历史上看，不同员工的通信需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用电话并仅与客户沟通。销售人员主要处理 CRM 数据并使用电话和电子邮件。如今，情况发生了变化，员工需要能够使用来自后台和前台的一系列应用程序进行无缝通信，而这需要从云中提供统一通信，SparkleComm云统一通信平台能够满足需求。

SparkleComm平台建立在统一通信之上，SparkleComm可以被视为一组构建块或“通信操作系统”，它提供一整套协作工具，例如呼叫、视频、会议、聊天等。该平台建立在容器和微服务等云原生技术之上，以使服务提供商能够快速添加新功能。未来的协作工具可能包括虚拟现实或增强现实、元宇宙或其他未创建的东西。关键是可以快速添加功能，而不会中断服务提供商的客户。

企业可以使用SparkleComm统一通信丰富的平台功能来构建一个统一的通信客户端，供员工相互通信，并构建一个呼叫中心应用程序，供面向客户的个人与客户交互。这对于需要能够在内部和与客户进行沟通的员工特别有用。例如，客户成功人员可以在与难以理解公司产品或服务的客户通电话时通过聊天与另一名员工取得联系。使用两个独立的服务，这将创建一个脱节的工作流程，其中必须在系统之间剪切和粘贴或复制信息。对于单点产品，工作人员必须是数据的集成点，这可能会导致大量的人为延迟。

有了统一的SparkleComm统一通信平台，这些问题都将解决。除了标准的统一通信和呼叫中心应用程序之外，企业还可以创建其他应用程序来满足某些员工类型的需求。SparkleComm呼叫中心是一个很好的例子，因为它是专门为接待员设计的。虽然统一通信和呼叫中心分别非常适合知识工作者和座席，但它们并非适合所有类型的员工。这就是SparkleComm统一通信的强大之处，因为它使企业能够为范围广泛的其他员工（包括销售、现场服务或其他）创建前端。

然而，云通信提供商为每个行业的每个工人构建一个应用程序是不现实的。这就是基于云的 API、SDK 和低代码/无代码工具可以让企业甚至独立软件供应商 (ISV) 为特定用例创建自定义应用程序的地方。例如，一家保险公司的现场服务座席可能有一个独特的工作流程，与统一通信的丰富功能相比，它只需要少数几个功能。企业可以使用低代码前端来创建定制体验，只为员工提供所需的功能，而不再提供更多功能，从而简化了体验。

展望未来，通信领域的大部分创新将出现在分析和人工智能领域。在数据科学中，有一条公理指出“好的数据会带来好的见解”，这当然是正确的。但“数据孤岛导致部分洞察力”的说法也是如此，使用统一通信即服务、呼叫中心即服务和通讯平台即服务的单点产品的客户将拥有三个离散的数据集，用于执行分析。这将导致企业错过有助于业务转型的关键见解。使用单一服务提供商SparkleComm来提供所有通信功能的公司将比那些不使用单一服务提供商的公司更具竞争优势，因为它们能够将基于人工智能的分析应用于任何类型的交互。

疫情导致公司为了生存而做出反应，这导致企业使用三种、四种、甚至五种或更多的通信工具。通常有一个用于呼叫，另一个用于会议，第三个用于呼叫中心，第四个用于即时消息。现在是时候退后一步，评估服务提供商的平台功能以及他们从单一云提供任何类型的通信体验的能力了。这对于使员工能够在混合模式下工作至关重要，无论员工的位置类型如何，这都需要经验的一致性。

随着生成式人工智能 (AI) 成为热门话题，众人真正开始评估 AI 如何帮助改变日常体验，并为我们的生活和工作方式开辟全新的可能性。 

我们将 AI 视为下一场工业革命。 借助这些快速自动处理数据的新功能，人与人之间的交互变得更有意义，过程更加流畅，与同事、团队和客户的沟通也更有效率。 

用户了解并青睐的SparkleComm统一通信产品已经集成了 AI 功能。 SparkleComm视频会议系统包含虚拟背景、头像、手势识别和背景噪音抑制等 AI 驱动功能，这些功能使会议更具吸引力和包容性。SparkleComm呼叫中心虚拟座席，以及我们的对话智能解决方案皆以 AI 为基础，帮助面向客户的团队提供出色的客户体验。 

在我们持续为 AI 投入的同时，SparkleComm仍致力于遵守 AI 开发的道德与责任；我们的 AI 研究途径与方法将用户安全和信任作为工作核心，我们将持续打造有助于确保公平性、隐私性和可靠性的产品。

协助人们专注于重要方面，是我们在整个平台释放 AI 价值的核心。 为此，今天将为您介绍SparkleComm视频会议的会议摘要技术的全新体验，此技术让会议内容更加易懂、更易操作且更有效率。

AI 助力实现顺畅的SparkleComm视频会议总结

我们当中有许多人依赖便利的录制功能来观看无法参加的会议，这一趋势正在增长，然而，从录制内容中筛选出关键信息和行动事项需要耗费大量时间。

了解SparkleComm视频会议智能录制功能

您可能还不熟悉智能录制功能，它可以帮助任何观看录制内容的人员快速导航到他们关注的会议部分。利用自然语言处理 (NLP) 技术，智能录制功能可总结并自动提取关键信息，如后续步骤和重点等。 

智能章节模型利用 AI 将录制内容划分为若干部分，而其他 NLP 模型则通过识别会议行动项目以及围绕各主题的讨论事项帮助您快速、轻松地浏览会议。 SparkleComm视频会议利用各种机器学习 (ML) 模型增强用户体验。该 ML 模型将会议划分为数个易于浏览的片段（或智能章节），然后自动生成章节概述。摘要生成之后，您可以在其中添加更多内容以及其他后续步骤，然后与团队共享，以免团队成员担忧错过会议。

利用 SparkleComm视频会议的 AI 创新让工作更有意义

如果您不打算录制会议，只希望分享会议摘要，那么您可以在会议开始时选择为每人生成摘要和后续步骤。

此外， SparkleComm视频会议智能录制将更加智能且强大，可以自动执行重复任务并跟进后续工作。这意味着您可以腾出更多时间做有意义的工作，例如开发新产品或为客户提供更好的支持。

SparkleComm其他的以令人振奋的方式让 AI 产品为客户提升价值，包括：

在面向销售的 SparkleComm呼叫中心系统中，AI 驱动的培训环境可帮助销售团队为客户来电做好准备，帮助模拟各种销售情况，为销售人员提供练习环境以锻炼推销能力、获取反馈，并针对未来与潜在客户的通话接收实时内容提示。

其他SparkleComm视频会议AI功能可协助销售会议更顺利地进行，例如跟踪议程和协作笔记。

AI 推动协作的未来发展

过去数十年 AI 雄心勃勃的承诺，如今正在迅速兑现。 各组织将利用 AI 技术提升员工能力并改善客户体验。 AI 带来的影响无疑将扩展数字工具的能力，帮助所有人更好地工作。 请继续关注我们的博客，随时掌握 SparkleComm在未来即将推出的 AI 创新！