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针对小型企业的任何优秀VoIP解决方案都应该是可扩展的 ，比如SparkleComm可根据您的需求定制。对于传统的电话运营商，您别无选择，只能购买最少数量的线路或号码才能获得服务。如果您想稍后增加，则必须等到结算周期结束或其他任意规定。你可以忘记让你的提供商消除几行，因为你正在经历一个粗糙的补丁。

托管VoIP解决方案不同，因为您可以随时购买额外的电话线或号码。如果你不再需要所有这些数字怎么办？您可以随意删除它们。您无需在本周，月或结算周期的剩余时间内支付费用！您只需支付使用的费用，包括数字，行，功能或任何其他资源。

基本与豪华功能

在VoIP出现之前，小型企业很少能够访问所谓的豪华功能，如视频会议或自动助理。这是因为他们无力支付这些附加组件的费用，或者提供商只会向拥有最少用户数的组织提供这些费用。如今，由于VoIP，基本功能和豪华功能之间的界限实际上是不可见的。

事实上，这些功能对于小型企业来说已经变得至关重要，因为它们允许它们在平等的基础上与大型组织竞争。假设您的员工分散在不同州的两个办事处。你有月度会议，至少有几个人必须从一个办公室到另一个办公室。如果您可以使用包含音频和视频的电话会议-SparkleComm替代面对面会议，您可以节省数百美元的旅行费用！更不用说工人在参加会议时不得不浪费时间。

最终，每个企业都需要定义什么是基本功能，什么不是。如果您可以为高管节省数千美元，那么一些会议号码每月200美元的费用可能是值得的。但如果他们的工人不经常出差，另一家公司可能不需要它。很容易陷入认为你需要每个功能的陷阱。但鉴于您可以随时切换计划甚至供应商，最好从小处着手并随着时间的推移添加它们！

如果有人对PSTN系统的未来产生怀疑，过去几年应该让这些疑虑得到解决。多个国家的运营商已宣布固定电话的截止日期，其他国家正在尝试完全切换到VoIP。即使您的PBX系统现在运行良好，企业也应该关注未来的VoIP系统。

切换到VoIP

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频等功能，可安装于智能手机、电脑的软件客户端。如果您对VoIP技术没有任何经验，那么进行此切换的决定可能会非常艰难。市场充斥着争夺客户和宣传其服务的服务提供商。确定适合您的小型企业的最佳VoIP解决方案，以下是您应该寻找的一些功能：

价钱

虽然这不是一个功能本身，但当您查看托管的VoIP服务时，价格非常重要。与大型组织不同，小型企业没有可以浪费的财务资源。每一分钱都很重要，你不想在你不需要的功能上花钱。与此同时，一些公司仅根据价格选择服务提供商，后来对此决定感到遗憾，因为他们没有自己想要的功能，而SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

请务必仔细查看价格以及您在每个计划中获得的功能。供应商是否单独收取某些功能？您正在查看的特定计划中是否提供了每个广告功能？最终数字是否包括税费，费用和任何其他费用？在考虑电话服务之前，您应该询问供应商这些问题。

灵活性和可扩展性

灵活性是VoIP技术的标志性功能之一。但这并不意味着您正在查看的特定服务在默认情况下将是灵活的。一些提供商限制他们的客户可以做什么，这取决于他们支付的订阅计划。因此，即使没有技术原因阻止您这样做，您也可能会发现自己无法进行更改。

UCaaS的主要理由是它允许公司从资本投资（CapEx）转变为运营成本模型（OpEx）。此外，它使公司能够在不需要资金的情况下更快地增加消费（即消费更多许可证）或减少消费。对于传统的通信模式，公司必须在需求之前获得容量，而且很少将其完全正确，这意味着产能过剩。

其次，企业统一通信的日益复杂化意味着公司必须不仅投资资本。他们必须越来越多地投入IT员工，以便能够支持这种不断增长的复杂性。添加新功能和升级非常重要，而通信对于业务成功和员工生产力至关重要，基础架构的维护需要不断增长的高水平专业知识。公司能够通过UCaaS模型将大部分复杂性卸载到服务提供商，并确保他们始终拥有最新版本和功能。

从历史上看，企业和政府组织需要保持其运输提供商（即访问PSTN）处于竞争激烈的地位。如果他们允许服务提供商使用Centrex解决方案锁定他们，那么他们可能无法达到最佳运输费率。现在，随着运输成为商品并且UC许可成为溢价，转向SP UCaaS解决方案的风险要小得多。劳格SparkleComm就是一种很好的UCaaS解决方案，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm平台的特性和优势 

语音解决方案的内置冗余（提高可靠性）

易于管理和轻松报告使用情况

在现有工具/应用程序中简化用户体验（与CRM和其他关键业务应用程序配合使用）

安全性（符合HIPAA，PCI，SOX等规定）

灵活适应远程和移动员工

可扩展性（根据需要添加或删除席位）

减少IT工作量

运营模式+减少设备/软件的前期资本支出（可以租用手机）

减少维护; 托管更新和安全补丁

通过SparkleComm提供商进行故障排除的单点联系人

SparkleComm的其他功能：

1。语音和电话，包括移动性2.会议解决方案 - 音频会议，视频会议和网络会议3.消息传递 - 带语音邮件和统一消息的电子邮件4.存在和即时消息5。客户端 - 桌面客户端和瘦浏览器客户端6.支持通信的应用程序 - 集成的联络中心，通信平台即服务和工作流协作

UCC市场，按平台

由于电话应用的广泛使用促进了与企业内部和外部利益相关者的实时企业通信，预计到2024年，电话将占据统一通信和协作市场的重要份额。在电话市场中，IP电话将在时间线上获得重要份额，因为它们充当多媒体端点，将语音等功能引入数据和视频应用。劳格SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。   另一方面，由于音频/视频会议解决方案的日益普及，会议平台市场预计将在时间线上增长最快，以促进在来自不同地理业务单位的成员之间召开会议的协作能力。会议应用程序已成为企业将业务扩展到不同跨国市场的主流。由于广泛采用，类似SparkleComm的音频会议解决方案将在2024年占据会议市场的主导地位，因为与在利益相关者之间召开电话会议的工具相比，它们更便宜。

UCC市场，按地区划分

由于该地区拥有先进的通信和IT基础设施，特别是在美国的统一通信和协作市场，北美预计到2024年将占据主导地位。此外，随着移动设备的快速增长，移动性在北美地区实现了强劲增长，从而为采用该技术创造了有利的环境。在BYOD采用方面，美国员工领先全球同行，这促使企业利用这一移动基础设施进行协作。   由于越来越重视该地区的简化和降低通信基础设施的成本，预计亚太地区UCC市场将在时间表内呈现最快的复合年增长率。随着最终用户要求增强会议体验，劳格推出了SparkleComm统一通信平台，一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。视频协作解决方案的创新也将在市场增长中发挥重要作用。 

竞争市场份额

统一通信和协作市场的主要竞争对手正在关注战略合作伙伴关系和合作，以加强和进一步扩展其产品组合以及他们在不同区域市场的存在。此外，收购正在进一步巩固市场，因为主要参与者正在战略性地收购能够补充其现有产品线并增强其价值主张的公司。例如，2017年5月，Mitel收购了东芝的某些业务资产和支持义务，并收购了其客户和渠道合作伙伴，以巩固其在UCC市场的领先地位。

最大的优先级 - 移动

直到最近，VoIP和PSTN之间的拉锯战仍然成为媒体的头条新闻。现在已经出现了第三个竞争者。令人惊讶的是，许多企业仅依靠蜂窝网络来满足其电信需求。这样的事情即使在五年前也是不可想象的。然而，创业公司，网上只有企业和企业家发现手机足以满足他们的需求。当这些企业发展到他们需要商务级电话系统时，他们不太可能考虑任何不支持移动设备的提供商。

实际上，移动是选择一个VoIP提供商而不是另一个的最大原因。组织要求与移动电话，移动特定VoIP应用程序的互操作性以及从VoIP使用移动设备上的大多数功能的能力。美国最大的运营商在高清语音和语音LTE技术上投入了大量资金。商业沟通的未来是明确的，绝对不是固定电话。

期待5G

许多地区缺乏4G网络接入这一事实并未阻止提供商开展下一代数据连接。在接下来的几年里，我们可能会看到5G在某些地区上线。专家预测，5G将比最快的4G网络快10倍。对于SparkleComm而言，它将转化为更好的音频质量和清晰的视频。您将能够为电话会议添加更多用户。它甚至可以消除抖动视频，并且每隔一段时间就需要缓冲。

智能手机已经取代了许多领域的计算机需求。过去依赖桌面的任务现在在手持设备上更方便。SparkleComm可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，使用更加方便。VoIP软件必须与移动特定应用程序和软件集成。我们已经可以看到一些互操作性的例子，比如网站上的点击呼叫功能。

电信领域正在迅速变化。虽然消费者是VoIP的早期采用者，但企业并没有远远落后。事实上，企业需求正在推动当今VoIP行业的大部分创新和增长。电话市场拥挤且具有竞争力。未来几年将出现一些赢家和大量输家。

商务电话系统通常意味着笨重的硬件，广泛的布线和难以理解的接口。VoIP系统已将其转变为生活在云中并按需提供的服务。我们可以期待未来几年更多令人兴奋的VoIP技术。

VoIP和电信的未来是商业界的热门话题。从PSTN切换到VoIP不是一个突然的变化。相反，在过去十年中，企业间的采用率有所提高。事实上，专家们现在预测，PSTN的结束不再是问题，而是何时。商业组织正在建立VoIP作为所有通信的支柱 - 内部和外部。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP已经超越了PSTN，成为企业的首选技术。每年依赖PSTN线路的组织比例持续下降。一些大型公司依赖于T1，PRI和ISDN线路的混合。由于供应商一直在努力改进，因此对音质和可靠性的担忧逐渐消失。事实上，许多企业的主要障碍是缺乏强大的网络基础设施或网速较慢。随着宽带接入向更多地区的转变，VoIP的采用将继续加速。

我们已经看到组织正在以新的和创新的方式使用VoIP。当该技术首次推出时，很少有人会想到电话系统将与CRM软件等其他企业工具集成的未来。没有VoIP作为骨干，组织就没有统一的通信套件。比如SparkleComm统一通讯的其他功能如视频通话、电话会议等都以VoIP为基础，或与其高度关联密不可分。人们过去认为VoIP只是一种廉价或免费通话方式。现在每个人都知道它远不止于此。VoIP的历史很容易追踪，但未来会怎样？

PSTN的结束

无论是五年还是十年，PSTN的结束都是肯定的。截至目前，一些组织继续使用VoIP和固定电话。有几条固定电话可用于传统功能，例如传真或与报警系统等其他工具集成。但在某些时候，对他们的支持将会消失。有不少国家已放宽对固定电话的监管，使运营商能够专注于扩展其VoIP网络。

电话运营商正在用光纤电缆代替铜线进行互联网接入。在其他领域，铜线的维护已经减少到几乎为零。如果您的企业尚未转换为VoIP，那么现在是时候开始制定计划了。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

据统计，目前有420万中国人在家工作，而且这个数字不包括其他2000万人，只在某些时候这样做。很多统一通讯系统公司不仅仅从这个趋势中赚钱，这也是人们选择这种方式的一个重要原因。自1990年以来，留在家中的工作人员增加了23％，主要是因为这项技术使其成为可能。从那时开始就已经存在了，而现在，越来越多的公司开始实施远程办公链中的每个环节。其中劳格SparkleComm就是其中一个案例。

他们制造了一种名为虚拟专用网络的产品，允许员工在家中访问其业务网络。很多厂商为家庭办公市场销售路由器，集线器和无线摄像头等。然后是安全解决方案。没有安全的网络，任何公司都不允许非现场工作，当然人们也会处理这样的问题。

随着远程办公的兴起，一些公司还推出了在线会议和会议背后的技术。要知道人们对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议和视频会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

现在更加流行推动统一通信。劳格(SparkleComm)统一通信平台，是一个通过将所有设备，网络，操作系统和应用程序捆绑在一起来提高工作效率的平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。人们可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。其目标是确保在尽可能最有效的地方以最有效的方式获取信息。这就是你需要喜欢SparkleComm的理由吧！