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•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

据统计，目前有420万中国人在家工作，而且这个数字不包括其他2000万人，只在某些时候这样做。很多统一通讯系统公司不仅仅从这个趋势中赚钱，这也是人们选择这种方式的一个重要原因。自1990年以来，留在家中的工作人员增加了23％，主要是因为这项技术使其成为可能。从那时开始就已经存在了，而现在，越来越多的公司开始实施远程办公链中的每个环节。其中劳格SparkleComm就是其中一个案例。

他们制造了一种名为虚拟专用网络的产品，允许员工在家中访问其业务网络。很多厂商为家庭办公市场销售路由器，集线器和无线摄像头等。然后是安全解决方案。没有安全的网络，任何公司都不允许非现场工作，当然人们也会处理这样的问题。

随着远程办公的兴起，一些公司还推出了在线会议和会议背后的技术。要知道人们对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议和视频会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

现在更加流行推动统一通信。劳格(SparkleComm)统一通信平台，是一个通过将所有设备，网络，操作系统和应用程序捆绑在一起来提高工作效率的平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。人们可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等。其目标是确保在尽可能最有效的地方以最有效的方式获取信息。这就是你需要喜欢SparkleComm的理由吧！

我们沟通和日常生活的方式变得非常紧密相连。现在，你可以在一台设备上阅读这篇文章，也可以使用它可以发送电子邮件，发送即时消息，或者发起电话。研究调查显示，64%的员工使用智能设备来完成业务任务。桌面电话是一种很有价值的交流工具，我们已经开发了将其与其他设备集成的工具，以帮助您尽可能保持高效。

CTI和SparkleComm亲和力

计算机电话集成(CTI)在计算机、电话和用户之间架起了一座桥梁。通过将桌面电话的核心功能集成到一个易于使用的桌面应用程序中，用户可以实现无缝的通信体验。CTI的主要优点之一是简化了调用处理过程。在通话过程中消除在电话和电脑操作之间切换时有时笨拙的交互，有助于简化工作过程。

从桌面，SparkleComm用户可以访问和控制基本功能，如:

呼叫控制功能，如静音、转移、保持

通话记录和详情页

电话会议和视频会议

即时通讯，发送语音、文字、图片和文件

移动性和正流波

保持工作的流动性和与工作的联系对工作效率有着巨大的影响。SparkleComm统一通信的软电话使工作人员能够在远程工作的同时使用办公电话的核心功能。此外，这允许用户在移动时将工作功能集中在一个设备上。对于现代工作者来说，访问软电话和全面的桌面电话是必不可少的解决方案。幸运的是，劳格科技的SparkleComm统一通信使它成为一种容易实现的解决方案。

进入SparkleComm移动软电话应用程序，通过将用户的商业或居住线路与iOS或Android设备结合起来，移动性和生产率将携手并进。SparkleComm支持单一节点100人视频会议，500人语音电话会议。用户还可以访问基本的呼叫处理功能，以确保高效的通信。

随着技术的进步和发展，我们的工作方式也在发生变化。劳格科技致力于让员工和企业在这个不断变化的环境中尽可能有效地沟通。SparkleComm是我们如何将您的业务通信集成到直观而强大的具体解决方案。

在VoIP早期，只有个人在使用，企业不确定是否要相信新技术。VoIP承诺降低长途电话的价格并免费拨打本地电话，这听起来好得令人难以置信，在早期阶段，它确实如此。带宽有限，质量差异很大，相当好或极差，QoS的概念是不存在的。

随着改进，企业也采用了VoIP技术。它帮助VoIP最终实现了廉价而高质量语音呼叫的承诺，比如软件SparkleComm的语音通话功能。多年来，服务提供商将可靠性提高到公司可以信赖日常使用服务的程度。该行业的增长数据表明，VoIP已经进入第四阶段。

VoIP现在就在我们身边，几乎没有一家企业没有从PSTN切换过，其余的将很快转移。但是在2018年及以后会推动VoIP的是什么呢？什么会推动一个在如此短的时间内发展如此之多的行业的创新？

智能和移动员工队伍

没有其他技术像智能手机一样迅速传播。全球数十亿人可以使用带有应用程序和互联网连接的手机。这简直太神奇了。但俗话说，我们还没有看到任何东西。到2020年，劳动力将拥有很大比例的使用VoIP成长并且从未使用固定电话的个人。对他们来说，VoIP并不是一个很酷的新玩具，这是他们熟悉的。

员工希望随时随地工作。我们大多数人不再被束缚在办公桌上。许多人认为传统办公室有一天会不复存在！组织必须敏捷，移动趋势将推动VoIP向前发展。使用VoIP软件SparkleComm，来自智能手机的高质量语音呼叫，电话会议和群组视频聊天对于员工来说是必不可少的，它们不再是特权或奢侈品。

BYOD每个人!

您可能认为您已经听说过有关BYOD的所有内容，但大多数公司仍然没有关于使用个人设备工作的官方政策。仅仅因为他们没有政策并不意味着他们的员工不会使用它。目前只有一些公司担心安全风险。几乎所有人都在关注BYOD如何提高工作场所的生产力，协作和创新。

人们不想跳过箍来访问家里或他们个人电话的工作电子邮件。当一个人可以完成这项任务时，他们也不想携带2台设备。BYOD将继续存在，与移动性一起将进一步推动VoIP的使用和采用。基于VoIP的应用程序，服务和相关技术对于拥有计算机或数据连接的企业来说将变得至关重要。

5G即将到来，但4G不会随处可见

当您可以从远程或偏远地点拨打电话时，VoIP可提供最佳价值。这些可能是铺设电缆或天气恶劣的地方。然而，在这些领域中的VoIP使用仍然受到带宽限制，无法访问数据网络或网速较慢的限制。

预计未来几年推出的5G网络将改变这一切。5G可以帮助人口稠密的城市地区以及您可能无法覆盖隧道或电梯的地方的网络交通拥堵。它们有可能提高速度，使您可以在电话会议期间流式传输视频或发送文件。

该5G推出将有其他后果。3G和4G网络将扩展到更多的农村地区，提高语音质量并提供更好的接入。企业需要灵活的通信基础设施，可以随时随地跟随用户。用户无论走到哪里都需要连接，SparkleComm将在那里接听电话！

由于三方通话，电话会议(huì yì)和音频会议已经存在了很长时间，讨论这个问题(Emerson)看起来似乎毫无意义，但实际上老生常谈的问题才是重要的问题。今天我们就来说说召开(zhào kāi)电话会议的一些技巧（Skill)，举办电话会议时，请注意(attention)以下几点：

1、礼貌的主持人 在安排电话会议(huì yì)时考虑（consider)您的参与者和公司文化。涉及什么时区，电话会等多久？例如，在长时间的通话期间，安排一个短暂的休息时间，或者让参与者根据需要休息一下。提醒您的参与者不要把他们的电话放在“免提”位置（position )上，因为许多办公室可能（maybe)存在噪音(分贝（dB))，而噪音会传递（transmission)到会议中。

2、使用合适的设备(shèbèi) 避免使用蜂窝电话和无绳电话，因为静电和扬声器电话会带来背景噪音(分贝（dB))和听起来像在隧道中说话。此外，有些扬声器电话不允许您同时说话和发言。

3、提前计划 让所有与会者知道日期以及他们如何进入电话会议(huì yì)。 如果采用呼入式电话会议(huì yì)，则向他们提供拨入号码和密码以进入会议，在电子邮件通知中包括(bāo kuò)：主持人姓名，开始和预计结束时间，主题和议程。此外，让参与者知道参与电话会议之前所需的准备(ready)。如果采用呼出式电话会议(huì yì)，则收集好参会者的电话号码，并告知他们会议(huì yì)的时间，到时候直接呼叫他们的电话就可以。

5、明确电话会议(huì yì)目标(cause) 这个有三个突出点，分别是： 1）确定您希望此次会议(huì yì)完成的目标(cause)。 2）提前提出议程。 3）尽量将议程限制（limit）在三到四个主题上，并让参与者知道您打算在每个主题上花费多少时间。

6、结束会议(huì yì) 会议(huì yì)结束时，感谢大家的参与，并确保每个人都认识到会议正式结束。

事实上，正如Forrester的书“Empowered”所强调的那样，所有面向客户的员工都必须具备解决客户挑战的能力。许多员工已在其个人移动设备上使用UC功能例如SparkleComm统一通信平台，现在要求在其工作环境中使用类似功能来构建业务解决方案以解决客户问题。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。为了更好地为企业中的UC功能调动做好准备，I＆O专业人员需要做到以下几点：

1、启用全IP有线和无线网络。IP网络构成了智能网络服务和网络应用所需的平台。无论是有线还是无线，它都可以实现从一次性专用网络到多用途网络的过渡，从而提供更广泛的应用支持并降低部署，维护和支持的总体成本。

2、实施企业无线安全策略。更多企业数据将通过企业网络传输，并存储在企业物理边界之外的移动设备上。I＆O专业人员应该与他们的安全性和风险同行合作，以保护移动设备及其数据，以及与这些设备之间保持公司网络的通信。

3、促进基于标准的开放互操作性。仔细研究不同技术提供商的互操作性。许多人声称依赖标准，但实际上除标准功能外还使用专有层。即使您的组织选择在特定移动设备上实现标准化，也应该避免使用专有的端到端移动解决方案。为什么？随着设备应用的不断发展，专有解决方案限制了灵活性和选择。基于标准的解决方案，例如利用本机多媒体会话发起协议（SIP）的解决方案，可促进各种企业UC解决方案之间的互操作性。又例如利用SparkleComm，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

4、密切关注云计算。云计算有机会彻底改变移动UC服务的供应。禁止前期UC硬件投资的日子即将结束。这将对移动UC市场的增长产生特别的影响，其中硬件成本和复杂的现场部署项目非常不安。

每一场会议(huì yì)都需要足够重视，其中的对于参加(cān jiā)国际电话会议来说，掌握 一定的技巧（Skill)就显得非常重要。如果你想在说话和交流方面，可以表现得足够好，那么就来抽个时间了解一下为你介绍的几个参加国际电话会议的小知识吧。

　　一、自我介绍 由于国际电话会议(huì yì)不像传统的会议模式(pattern)，互相之间可以面对面地交流，通过(tōng guò)自己的眼睛就能确定符合的身份，国际电话会议是不能看到参会人员的，所以每个人在发言之前，都需要简单地介绍一下自己。记住，在国际电话会议的每次发言之前进行的开场白介绍，一定要简单简洁，不要长篇大论，不要将别人的珍贵时间都浪费到了你的自我介绍上，只要让别人了解(Find out)到你是谁就好了。

　　二、没听清别人说话时怎么办 利用电话进行国际会议(huì yì)的进行有一定的局限性，由于信号的问题(Emerson)，所以有的时候会听不清别人说话的声音，甚至错过一些会议当中的重要网站内容。遇到这种情况(Condition)的话，你可以礼貌地请求别人为你再重复（repeat)一遍刚才的话，跟他解释一下没听清的原因，并不是没认真听，而是信号不好的缘故。

　　三、信号太差 如果你的信号太差，错过了好多重要的地方，而又不好意思提出让别人重复（repeat)的话，可以在会议(huì yì)之后找出会议(huì yì)的实时录音，自己再听一遍。因为如果反复让别人重复说过的话，虽然方便了你了，但是会影响(influence)会议的进程，也会给别人留下不好的印象。

　　四、中途离开 会议(huì yì)过程(guò chéng)中，如果忽然有别的重要的事情，需要你中途离开的话，你可以向他们礼貌地请求是否可以，因为如果会议很重要的话，你擅自（shàn zì）离开会惹得别人不高兴。

　　五、中途休息 国际电话会议(huì yì)的时长是不固定(fixed)的，有的时候比较短暂，半个小时就结束了，有的时候如果遇到了什么棘手的问题(Emerson)，难以解决，所以会议要开好长的时间，可能（maybe)要好几个小时。如果你觉得非常有压力，比较累的话，可以礼貌地提出休息几分钟，一般会得到同意。

不管怎么说，首先要重视起来这个会议(huì yì)，任何在会议上的发言都样在脑子里过一遍，确认没有问题(Emerson)再说出来。有什么请求的时候礼貌最重要，表达了出原因之后，更容易取得别人的理解。

无论是传统会议(huì yì)还是电话会议，在参加(cān jiā)会议之前都需要认真准备(ready)，足够重视，尤其是对于那些重要的国际电话会议来说，只有做好充分准备，才能会议效果。那么具体都有哪些国际电话会议的注意(attention)事项呢？

　　一、确定身份 一场会议(huì yì)，不同的人常常有不了的身份，有的是会议的召集者，有的是发言者，有的是主持人，有的则是参会人员，确定身份很重要，因为不同的身份就意味着你要在会议开始之前做哪些准备(ready)。比如说，对于电话会议的管理(guǎn lǐ)者来说，要做的事情比较简单，做的准备也比较少。会议的管理者就是，在使用手机的电话会议应用，手机持有者不光可以参加(cān jiā)会议，成为与会人员的其中之一，他也可以仅仅作为管理会议的人，比如说负责召集所有参会人员、解散会议等等，而不参与会议过程(guò chéng)中的任何讨论，这样的人就是电话会议的管理者。

　　二、做好准备(ready) 会议(huì yì)之前相关(related)人员做好准备(ready)很重要，所有的参会人员都要将会议(huì yì)中需要用到的资料(Means)准备好，以保证国际电话会议(huì yì)可以得以正常进行。不仅如此，在使用电话设备(shèbèi)进行拨号之前，最好提前就充分熟悉电话会议(huì yì)的软件怎么应用，以免在进行会议(huì yì)时，由于不会操作控制，而在众人面前出了洋相。

　　三、积极发言 在会议(huì yì)过程(guò chéng)中，如果你有什么好的想法可以积极提出来，会议中的发言是必要的，不要担心会说错话而让别人笑话，只要你认为你的想法是有道理的、有价值的，你就可以说出来。因为会议就是一种讨论问题(Emerson)，交流想法的地方，提出的想法不被接受不可怕，怕的是所有的参会人员都想做小透明，那样的话，这个会议开得还有什么意义？

　　四、发言简洁明了 在国际电话会议(huì yì)之中发言，要记住简洁明了，不要试图营造什么神秘感或是显示自己的内涵而说一些让别人听不懂的话，或是需要仔细揣摩（chuǎi mó)的句子。发言的时候要注意(attention)简洁地用语言将自己的意思表达出来，让别人一听就能明白你的想法。

以上就是一些在举行国际电话会议(huì yì)时的注意(attention)的地方，另外，除了以上这些，还有在别人发言的时候要注意认真倾听，这样能充分地体现(tǐ xiàn)个人的素质水平，给人留下好的印象。

随着国际经济(jīng jì)交流活动的增加，非常多公司(Company)常常都需要召开各种国际电话会议，这也是工作的需要，那么召开国际电话会议的时候需要做一些什么准备(ready)工作呢？

　　一、国际电话会议(huì yì)的参与方 国际电话会议(huì yì)有两种，一种就是同一个大范围(fàn wéi)地区的，比如说如果本次的国际电话会议参与人都身处亚洲的话，那么大家的时差就还没有相差多大，因此召开会议的时间还是很好掌控的，也不会影响(influence)人们的正常休息。

但是另一种形式就是世界各个地方的人都有，既有亚洲的会议参与者，还有欧美、非洲等等地方的一些参会者，大家都要汇聚在共同参加(cān jiā)本次国际电话会议，说实话一般情况下都是很难在我们中国国内的正常上班时间召开的，像这种形式的国际电话会议基本上都是在晚上八、九点的时候召开(zhào kāi)，甚至有的时候是深更半夜的时候举行，这都是非常正常、普遍的一个事情，如果真的遇到了这一种形式的国际会议(huì yì)，大家首先要做的时候就是先填饱自己的肚子，照顾好自己，争取可以有一个比较充沛（chōng pèi）、好的精神状态才是最重要的事情，可以在案前提前放置一些小点心或者是茶水、饮料等等吃的、喝的，以备不时之需，毕竟这种会议很难有一个准确的时间范畴(category)的，如果恰好本次国际电话会议持续时间很长的话，那么就需要这些小点心、茶水饮料过来救急了。

　　二、硬件方面 进行国际电话会议的设备(shèbèi)，像是手机、电话以及网络等等都需要提前确认好，看看他们是不是可以正常使用，密码以及接入号码是不是需要进行更改。如果有必要的话，建议最好提前模拟操作控制一次最好。

　　三、材料(Material)方面 本次国际电话会议(huì yì)所需要使用的相关(related)重要资料(Means)以及文件，最好都提前打印出来进行备用;特别是一些关键性的数据以及进程都要仔细了解(Find out)清楚，必须要做到了然于胸。

　　四、议题方面 本次国际电话会议(huì yì)的议题也是需要提前调查清楚的，最好可以提前写一个简单的提纲，把自己的一些想法记录下来，当然在开会过程(guò chéng)之中的一些突出点也要完好的记录下来。

以上就是召开(zhào kāi)国际电话会议(huì yì)的时候需要提前做好的一些事情，是不是觉得很麻烦很繁琐呢？接下来就为大家介绍新一代的电话会议系统 ——SparkleComm，它的会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，可以随时随地召开会议，不用繁琐的手续和准备了！